No Cześć :-)

• Łukasz Konior • Marketing robię o • 4 lata w e-marketingu zawodowo• Wrocław • Członek GM Edukacja i Promocja

• Inicjator i Organizator

• Partner i mąciwoda

O tutaj

Poznajmy się trochę

• Co robicie, skąd jesteście, po co tutaj przyszliście?

• Macie jakieś doświadczenie w e-commerce?• Prowadzicie może sklep internetowy?• Czy na sali są jacyś PHP’owcy lub frontend

developerzy?

Jak to zrobimy

• To nie będzie wykład• Jeżeli chcecie coś wtrącić, dodać to śmiało:) • Możecie mieć inne zdanie, ja mogę się pomylić

(nie sypiam ostatnio za dużo)• Jeżeli starce w połowie głos wybaczcie

Przez ostatnie 2 miesiące

• Rozmawiałem z moimi klientami o FB• Prowokowałem dyskusję na moim wallu o

sprzedaży przez FB• Zaciągałem rady i rozmawiałem z weteranami• Obserwowałem co robią moi klienci na swoich

fanpage’ach

O czym chciałbym z wami porozmawiać?

• Jak wygląda teraz E-commerce w Polsce• E-commerce, a social media • Dlaczego F-Commerce się nie udało?• Podpatrzone u klientów i innych• Główne czynniki, które wpływają na sprzedaż• Jak formują swoją komunikacje skuteczne

sklepy

E-commerce w Polsce

Miedzy 2010 a 2011 rynek E-Commerce w Polsce wzrósł o 34%

2012 wzrósł do 5,85 mld USD, w porównaniu z 4,36 mld USD z roku ubiegłego

E-retail sales in Europe will increase 20% this year

https://www.internetretailer.com/2012/12/11/e-retail-sales-europe-will-increase-20-year

Co to oznacza dla tych którzy chcą dołączyć do rynku?

Poznajmy konsumenta(Będzie dużo liczb)

Poznajmy konsumenta

Nie wierzcie statystykom

E-commerce a FB

Robiąc e-commerce musicie zadać sobie jedno ważne, ale to mega ważne pytanie zasadnicze

pytanie

Typowy E-Commerce Manager podczas prowadzenia działań sprzedażowych na FB

Dlaczego dotychczasowy F-Commerce to często Fail-Commerce

GAP 5 600 000 fanów na FB. Sklep zamknięty po kilku miesiącach

1-800 Flowers zeszli szybciej z F-Commerce niż Gołota z ringu

Bezpośrednia sprzedaż na FB

„Ciężko wymagać od sklepu sprzedaży jeśli się go nie promuje, nie linkuje, tylko się go ma, a ruch i tak kieruje na e-sklep. Sklepy nawet przez chwilę nie próbowały wyrobić u kupujących nawyku przeglądania oferty na Facebooku.” – Konrad Latkowski CEO Manubia

http://www.ecommerce.edu.pl/inne/wiedza/powrot-do-przeszlosci.html

No to może reklamy na FB?

„(…) Kiedy w drugim etapie ucinamy już konkretne kanały

sprzedażowe. Na zmianę w pierwszej kolejności są to social

media lub mobile”

Marcin Deręgowski CEO - Artefakt

Wypowiedź z prezentacji podczas ROI Camp #0,5

No to może konkursy?

Znajomy założył sklep

Hej Adek jak tam konkurs wyszedł?

MEGA! 650 Fanów przybyło :D

Super! A wygenerowało to ostatnio jakąś sprzedaż?

Nie…

(…)

Coś musi dobrze działać…

To może kampania leadowa?

http://www.slideshare.net/NetSales/jak-zarabia-na-kampaniach-leadowych-w-ecommerce

1. Nie sprzedajesz na FB sprzedajesz przez FB!

Popatrzmy sobie co robią nasi klienci

5 minut później u mnie w program files

3 minuty później

2. Triger sprzedażowy - Oferta dnia duża obniżka + organicznie czasowe

Mniej więcej ile % osób, które robią zakupy w Twoim sklepie pochodzi z FB?

Analytics mówi, że mam ok. 20% przychodów bezpośrednio z FB, może być więcej. – Kasia Mitas

Jak starasz się prowadzić komunikację ze swoimi klientami na FB. Na co zwracasz uwagę?

Staram się informować o nowościach, aktywizować fanów dzięki konkursom, szybkim akcjom promocyjnym. Pokazuję ciekawe momenty z życia firmy (np. targi, etc.). Zbieram opinie na temat produktów i szukam w wypowiedziach potrzeb, na które mogę odpowiedzieć nowym produktem.Zawsze odpowiadam na wiadomości i komentarze kierowane do firmy.

3. Fanpage musi żyć4. Zbieraj opinie od swoich klientów5. Wchodź w interakcje z klientami

Czy starasz się konkretnymi postami wywołać jakieś akcje sprzedażowe, konwertować ruch na sklep?

Oczywiście posty mają przełożyć się na ruch i sprzedaż - każde zdjęcie produktu linkuje do produktu w sklepie - to błaha rzecz, a często się o niej zapomina. Śledzę też, co ma w danym momencie największy zasięg na FB - jeśli posty tekstowe z linkiem, tak staram się prowadzić komunikację. Korzystam z reklamy - zarówno promuję posty (ale z poziomu managera reklam, bo jest to skuteczniejsze), jak i robię standardowe reklamy. - KM

6. Postój z myślą o sprzedaży7. Monitoruj interakcje i podkręcaj interakcje w

postach z dużym zasięgiem8. Promuj posty – (To lepsze niż catcontent)

-Co według Ciebie jest najskuteczniejsze w sprzedaży i utrzymywaniu kontaktów z klientami na FB?

- Chyba złota równowaga, nie możemy sobą zamęczyć, ale też musimy pokazywać, że jesteśmy cały czas obecni i możemy odpowiedzieć na każde pytanie czy wątpliwość. Dobrze jest poznać grupę celu, jakim językiem ona mówi i o czym rozmawia, wtedy możemy zaproponować interesujące treści. Niezwykle ważne są zdjęcia w przypadku produktu, ale obok typowych packshotów - produkt w naturalnym środowisku. U mnie to jest zdjęcie dziecka, które śpi pod naszym kocykiem. Tutaj zauważalnie zwiększa się sprzedaż. Dobrze jest wychwycić fanów marki, wiernych klientów. Podziękować im za zaangażowanie, utrzymywać relację. Taki klient to skarb :)

9. Pamiętacie wcześniejsze statystyki? – Na FB musicie sami poznać waszych klientów!

10. Zdjęcia – są mega ważne przy prezentacji produktu 11. Wynagradzaj i dbaj o najaktywniejszych fanów – To

Twoi ambasadorzy : )

Czy korzystasz z innych kanałów np. blogerzy, twitter itp?

Współpracuję z blogerkami - mądre działania w tej sferze również przekładają się na sprzedaż, nie mówiąc już o budowie pozytywnego wizerunku. Ale trzeba działać ostrożnie, obserwować relacje między blogerami, to pulsujące środowisko ;)

12. Bonus - Bloger Ci się opłaci, ale pamiętaj by planować dobrze akcje.

Jak zbudować społeczność wokół sklepu?

13. Przy tworzeniu społeczności staraj się koncertować się na konkretnej

grupie docelowej.

Bonus vol - 1

Ludzie nie szukają na FB sklepów, ale produktów, liczy się też dla nich

rekomendacja

Bonus vol - 2

3 miesiące Wella za free :)

Dziękuje

lkonior@wellcommerce.pl

Twitter @lukkonior