visión y estrategía - cdn
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Visión y Estrategía
A. Propósito
Razón de ser Propósito Aspiración
El modelo mejorado surge con la finalidad de ser el medio por el cual, los servidores públicos y los actores involucrados en el proceso de la compra pública, apalancarán sus experiencias de aprendizaje de cara a cumplir con los objetivos estratégicos del área de capacidades.
Gestionar el conocimiento para contribuir a la mejora del desempeño de los actores que intervienen en el proceso de compra pública.
Posicionar el modelo mejorado de la OSCE como socios estratégicos del aprendizaje para la mejora del desempeño en los procesos vinculados a la compra pública.
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Modelo formativo
El Modelo Formativo constituye el estilo de aprendizaje que ofrece el modelo mejorado. A través del presente modelo se establecen las características que identifican al aprendizaje y los elementos diferenciadores respecto a otras instituciones.
El modelo formativo está integrado por cuatro elementos que en su conjunto potencian el aprendizaje:
D
Manifiesto de aprendizaje
Modelo de aprendizaje
Experiencia de aprendizaje
Menú metodológico
C
B
A
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Modelo formativo
A. Manifiesto de aprendizaje
Hace referencia a los principios que van a gobernar todas las acciones de aprendizaje a desplegarse en el modelo mejorado. De esta manera, todos los momentos de aprendizaje deberán orientarse a cumplir estos principios.
Innovamos continuamente,
buscando constantemente nuevas
experiencias que nos permitan estar siempre a
la vanguardia de las nuevas tendencias.
Buscamos el autodesarrollo*,
que nos convierte en protagonistas de nuestro
aprendizaje.
* Al tener un público tan extenso que bordea las 30,000 personas promover el autodesarrollo se convierte en una pieza fundamental de la estrategia que debemos de desarrollar.
Alineada a la estrategia de la OSCE y orientada a
contribuir con los objetivos estratégicos del área de capacidades.
Cultura y mindset digital para abrazar la tecnología
como potenciador del aprendizaje.
Centrado en el participante para diseñar
nuestros procesos y oferta formativa en beneficio de la experiencia del servidor
público.
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Modelo formativo
C. Experiencia de aprendizajeTras conocer las expectativas que debe cubrir la Experiencia de Aprendizaje del modelo mejorado, se ha definido los siguientes componentes para crear la mejor experiencia deaprendizaje.
Aunque estos cuatro componentes son complementarios, se pueden trabajar en una misma sesión de aprendizaje ya sea síncrona o asíncrona, de auto desarrollo o presencial. Lafinalidad del Modelo Mejorado se centrará en evidenciar su presencia en toda la oferta formativa.
Identificar Conocer Entrenar Aplicar
El servidor público será involucrado en actividades que le despierten el interés, lo ayuden a reflexionar e identificar qué brechas necesita cubrir de cara a su desarrollo, despertando así el deseo por
acercarse a la oferta formativa.
El servidor público conocerá la normativa y la teoría asociada a ciertos procesos permitiéndole cubrir brechas de conocimiento
a nivel básico.
En esta fase el servidor público absolverá dudas y buscará
ejemplificar situaciones reales de desempeño con los que
podrá cubrir brechas a un nivel avanzado.
Para reforzar lo aprendido en los cursos formativos y comprometer a
los servidores públicos con su autodesarrollo, se complementarán
las sesiones con tareas o evaluaciones que ayuden a demostrar el nivel de conocimiento y aplicabilidad de lo
aprendido.
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Modelo formativo
D. Menú metodológico
Se ha construido el menú de metodologías en función a la experiencia de aprendizaje que el modelo mejorado desea ofertar.
Esta herramienta tiene la finalidad de ayudar al equipo de diseñadores instruccionales.
El menú metodológico se ha organizado respetando los componentes de la experiencia:
Componentes de la experiencia
Identificar (ID) Conocer (CR)
Aplicar (AP)Entrenar (EX)
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Más de 40 metodologías propuestas
Cadena de valorLa cadena de valor del aprendizaje detalla los procesos que se utilizan para generar soluciones de aprendizaje. En tal sentido, la cadena está compuesta por los siguientes eslabones que procederemos a detallar para entender su composición.
i. Recopilación de información.
ii. Análisis de Información
i. Priorización ii.Diseño instruccional
• Selección metodología• Análisis: 3”C”• Herramientas para el
diseñoiii. Construcción de estructura formativaiv. Innovación continua
i. Logística.ii.Cronogramaiii.Gestión de las
convocatorias
i. Monitoreo a la institución:• Recopilación de
informes• Análisis de informes• Oferta de solución.• Informe de monitoreoii. Monitoreo a los programas
i. Modelo de medicióno Financierao Aprendizajeo Calidado Impactoo Aporte de socios
Detección de necesidades
Diseño de soluciones
Implantación de soluciones
Garantizar la aplicación
Medición
Plan de comunicación y Marketing (Ver en el capítulo 9)
Tecnología (Ver en el capítulo 5)
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Cadena de Valor
B. Diseño de la soluciónIdentificadas las causas que generan las principales brechas de aprendizaje debemos ponderar la capacidad instalada del equipo de capacidades para entender cuántas soluciones puedo diseñar, desplegar y/o monitorear con el equipo actual.
En esta actividad trabajamos tres procesos:
Priorización y segmentación
Diseño instruccional
Creación de estructura formativa
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Cadena de Valor
B. Diseño de la solución
Herramientas para el diseño
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Cadena de Valor
MediciónEl cuadro de medición que se implementará en el modelo mejorado es el BSC que busca medir todos los factores que ayuden a analizar la mayor cantidad de elementos relevantes posibles. Este modelo evalúa las siguientes aristas:
Para conocer el detalle de cada uno de estos componentes véase el componente: Cuadro de Mando.
Objetivos estratégicos
Aprendizaje
Aportede valor
de lossocios
Calidad
Impacto de cliente
Financiera
Balance Score Card
Objetivos de negocios
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Roles
Estructura y roles
Roles de aprendizaje y desarrollo
Procesos internos (Aprendizaje)
Participantes
Contenidos y metodologías
Pro
ceso
s in
tern
os
y D
ato
s d
e L&
D
Chief Learning Officer (CLO)
Data Analytics
Learning OperationManager
Consultor de Monitoreo
Performance Consultant
Learning Officer
CommunityEngagement
Manager
On line / Off line
FacilitatorExperience
DesignerContent Curator
Participantes Contenidos y Metodologías
Comité de expertos
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4 3
5 6 7 8 9
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TecnologíaToda estrategia de aprendizaje debe estar soportada en la tecnología que facilite la gestión de los usuarios y de la información. Sobre todo, en una institución como la OSCE que tiene un alcance superior a las 30,000 personas. Si a esta necesidad le sumamos las decantadas de la pandemia que nos obligan a contar con aulas virtuales y rediseñar nuestra metodología para generar una multimodalidad, estamos hablando de que la tecnología es un factor clave que contribuye a toda la cadena de valor del aprendizaje desde distintos frentes:
Detección de necesidades
La detección de necesidades puede ser una tarea sencilla si se cuenta con un sistema que permita identificar y ponderar con claridad cada uno de los factores aanalizar, de lo contrario suele ser una tarea manual con un porcentaje de error más alto que el de los asociados a una herramienta tecnológica.
Diseño de soluciones
Existen diversas plataformas que brindan soporte para el diseño de soluciones de aprendizaje y la construcción de recursos fácilmente implementables.Adquirir esas licencias facilita la construcción de soluciones: Por ejemplo: Plataformas de diseño que permitan exportar en formato SCORM, que permitandiseñar videos, infografías, entre otros.
Implantación de soluciones
La OSCE cuenta con dos plataformas que brindan soporte a este punto, el primero de ellos es el LMS y la segunda las licencias de ZOOM ambas ayudan a llegaral participante para desplegar las soluciones formativas.
Garantizar la aplicaciónTeniendo en cuenta que la OSCE no tiene una injerencia directa en los resultados de desempeño de las instituciones, ¿podremos contar con alguna herramientaque el monitoreo de lo aprendido o que facilite la generación de evidencias?
Medición
Contar con tecnología que permita evidenciar en tiempo real el cumplimiento de metas, que emita reportes de cumplimiento en tiempo real y que ademásadvierta de desviaciones es factible, aunque no se ha implementado aun en a OSCE contar con esa tecnología es posible.
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Modelo de certificación
Las dos modalidades propuestas en el modelo mejorado son:
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Cuadro de mandoEl cuadro de mando que se implementará es el Balance Score Card que busca medir todos losfactores que ayuden a contribuir al propósito y aspiraciones del modelo mejorado.
Objetivos estratégicos
Aprendizaje
Aportede valor
de lossocios
Calidad
Impacto de cliente
Financiera
Balance Score Card
Para conocer el detalle de cada uno de estos componentes véase el componente: Cuadro de Mando.
En tal sentido, analiza tres niveles de indicadores:
1.Objetivos de negocio: Es el eje central de nuestra medición ya que el área de capacidades esun área de soporte que contribuye a través de la formación para que se mejore el desempeñoen el puesto de trabajo y por ende se vea relejado en estos indicadores de negocio.2. Objetivos estratégicos: Este es el eje central y ayuda a analizar si los objetivos estratégicosplanteados para el año en curso se están cumpliendo.3. Indicadores Clave: Los indicadores claves giran en torno a los objetivos estratégicos ycontribuyen a su cumplimiento.
La medición de estos elementos ayuda a:o Generar una visibilidad en cuanto al cumplimiento de objetivos y metas estratégicaso Conocer el aporte de las soluciones a la estrategia de aprendizaje.o Mejora la gestión de la información.o Incluir información relevante y monitorearla periódicamente.o Identificar fortalezas y debilidades desde diferentes miradas a través del cruce de
información.
Objetivos de negocios
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Aprendizaje Impacto Calidad Financiera Socios
Horas ofertadas Instituciones monitoreadas Satisfacción Costo percápita Aporte de valor
Aprobación de los programas/ cursos
Niveles de certificación Recomendación Recaudación Ahorros generados
Eventos desplegados Servidores retirados Aplicabilidad Monto recaudado Satisfacción socios
Alcance total Nulidades Facilitadores internos Costos directos Recomendación socios
Formación de formadores Consultas de los servidores Logística Costos indirectos
Evaluación de los conocimientos Aprobación por sub competencias Desviaciones presupuestarias
Formación del equipo Acciones de mejora
Creación de contenidos
Auto desarrollo
Cuadro de mando
C. Indicadores clave
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Socios y partners
Una vez que tengamos segmentados a nuestros proveedores de servicios debemos de considerar los factores que nos permitirían establecer alianzas y los factores que nos permitan medir el aporte de valor para de cada uno de ellos.
Inducción: No requiereAlianzas o Acuerdo de servicio: No requiereConsideraciones para su elección:Precio, calidad, tiempo de respuesta, etc.
Inducción: No requiereAlianzas o Acuerdo de servicio: RequiereConsideraciones para su elección:Conocimiento, experiencia, disponibilidad,
Inducción: RequiereAlianzas o Acuerdo de servicio: RequiereConsideraciones para su elección:Aporte de valor
Proveedores Silver Partners Golden Partners
a. Alianzas: Las alianzas se deben generar tanto con los silver Partners como con los Golden Partners. Estas alianzas permiten que los involucrados firmen un acuerdo de servicio en que se da respuesta a las siguientes interrogantes(Sino se puede establecer un acuerdo de servicio deben ser criterios para elegir al proveedor):
¿Por qué debemos de contratar?
¿En qué consiste el servicio y cuál es su alcance?
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¿Qué indicadores de éxito del servicio serán medidos?
¿Qué penalidades existen por el incumplimiento del servicio?
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Plan de Comunicación y Marketing 1Premisas: Son aquellos elementos que deben estar presentes en todos los momentos de comunicación e interacción que tenga el
modelo mejorado con su público objetivo.
Alineada a la estrategia
Positiva Oportuna Relevante
Centrada en objetivos específicos que contribuyan a la estrategia tanto de la
OSCE como del Modelo Mejorado.
Debe estar centrada en resaltar las fortalezas y beneficios de los programas, certificaciones o
monitoreos que se realicen a través del modelo mejorado.
Se realiza en circunstancias o momentos oportunos para producir el efecto deseado.
Sobresaliente por su importancia o significación para cada público objetivo.
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Plan de Comunicación y Marketing 2Alineamientoy contribución:
Para identificar cuál sería la contribución que el plan de comunicación y marketing le brindará al modelo mejorado, primero debemos de alinear la estrategia de la OSCE con la finalidad del plan de marketing y a partir de allí decantar objetivos. En tal sentido trabajaremos tres pilares que procedemos a detallar.
Estrategia de la OSCE
Contribución Objetivos
Mapear la estrategia (Visión, Misión y Objetivos) de la OSCE, ya que la
contribución del plan de marketing debe aportar a la consecución de estos
objetivos.
Definir y declarar cuál será la contribución del modelo mejorado a través del plan de
comunicación y marketing.
Detallar los objetivos que perseguirá el plan de comunicación y marketing.
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Plan de Comunicación y Marketing
Las herramientas y canales de comunicación pueden ser tan diversos como el ingenio lo permita, siempre y cuando ayude a potenciar el mensaje que se desea transmitir. En el presente documento se detalla una serie de herramientas y canales que son válidos utilizar.
F. Herramientas y canales:
• Dípticos/Trípticos• Flyers• SMS• Cartas dirigidas.• Videos • Noticias en portal • Presentaciones interactivas.• Animación/spot• Banner• Podcast• Carteles• Merchandising (objeto físico
promocional)
• Revistas internas.• Redes sociales• Web y LMS• Correos• Mensajería directa• Aulas virtuales• Newsletters• Reuniones y Entrevistas• Eventos sociales de presentación
Herramientas Canales
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