virtual call center
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/1.jpg)
STAĆ CIĘNA INNOWACJE
Systemy Call Center Sp. z o.o.
![Page 2: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/2.jpg)
Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center.
Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich.
Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.
Systemy Call Center Sp. z o.o.
![Page 3: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/3.jpg)
Virtual Call Center (VCC)to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.
Virtual Call Center (VCC)
Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center.
![Page 4: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/4.jpg)
Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet.
Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.
Model SaaS - Definicja
![Page 5: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/5.jpg)
AGENT AGENT
PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA
AGENT
SUPERVISOR
HELP DESK
Jak to działa?
![Page 6: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/6.jpg)
HELP DESK SUPERVISOR
AGENT
Wsparcie ON-LINE
![Page 7: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/7.jpg)
AGENT
SUPERVISOR
Klucz 256 Kbit
Klucz 256 Kbit
Bezpieczeństwo
![Page 8: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/8.jpg)
Wirtualne vs. Stacjonarne
![Page 9: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/9.jpg)
Kompleksowość
Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ.
Dowodem tego jest fakt,iż wdrożenie tylko jednejaplikacji pozwala uzyskaĆ
pełen pakiet rozwiązań.
![Page 10: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/10.jpg)
• Dotarcie do większej liczby klientów
• Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie
• Standaryzacja pracy i procesów biznesowych
• Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego
• Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie
• Wykorzystanie efektu skali
Co daje VCC?
![Page 11: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/11.jpg)
Nadzór i kontrolaFunkcjonalność
• Bieżący monitoring
pracy agentów
• Statystyki
• Czas/ilość połączeń
• Raporty aktywność
• Wykresy
• Filtry danych
![Page 12: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/12.jpg)
Zarządzanie kampaniamiFunkcjonalność
• Proste projektowanie
• Parametry kampanii
• Tryby dzwonienia
• Przydzielanie
uprawnień
• Kalendarz
• Skrypty/Formularze
• Klasyfikatory
• Prosty import danych
![Page 13: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/13.jpg)
Zarządzanie zespołemFunkcjonalność
• Użytkownicy
• Edycja kont
• Notatki
• Numeracja
• Przydzielanie
uprawnień
![Page 14: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/14.jpg)
Archiwizacja nagrańFunkcjonalność
• Dostęp on-line
• Proste wyszukiwanie
• Filtry danych
• Łatwy export
• Podsłuchiwanie
rozmów
![Page 15: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/15.jpg)
Ocena wyników Funkcjonalność
• Ocena wyników
• Statystyki ilościowe
• Statystyki
jakościowe
• Połączenia
• Filtry danych
• Wyniki agentów
• Eksport raportów
![Page 16: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/16.jpg)
• Wsparcie sprzedaży
• Komunikacja z klientami i partnerami
• Tworzenie baz danych o klientach
• Prowadzenie kampanii handlowych
• Badania opinii klientów
• Wsparcie procesu windykacji
• Organizacja pracy w firmie
• Kontrola pracowników
• Inne?
Zastosowania
![Page 17: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/17.jpg)
5 - 6 stanowisk wykorzystywane do:• Komunikacja z klientami i partnerami• Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań• Wsparcie procesu windykacji
Zalety:
Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego Funkcja CRM
SME
Dla kogo?
![Page 18: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/18.jpg)
15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do • Sprzedaż produktów i usług• Umawianie spotkań• Budowanie trwałych relacji z klientami
Zalety:
• Organizacja pracy• Wzrost efektywności• Wykorzystanie efektu skali
Firmy handlowe / Korporacje
Dla kogo?
![Page 19: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/19.jpg)
• Prowadzenie kampanii handlowych• Badania opinii klientów• Ankiety
Zalety:
Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji
Call Center
Dla kogo?
![Page 20: Virtual Call Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061121/546f91f1af79594b4c8b4570/html5/thumbnails/20.jpg)
Zapraszamy do współpracy
Systemy Call CenterUl. Wilcza 31/1A
00-544 warszawa tel. 222 286 286