virin 2010 i2_b
TRANSCRIPT
Социальные медиа для бизнеса
Федор Вирин
Социальные сети: Мода? Технология?Система? Канал?
1
• Осознание проблемы
• Поиск и выбор решения проблемы
• Поиск и выбор поставщика решения
Да! Торговая реклама приносит немедленную отдачу в виде продаж! Но откуда вы возьмете спрос?
Иными словами вы должны знать, кто за вас будет давать имиджевую и товарную рекламу.
• Имиджевая реклама/брендинг (продвижение идеи, бренда, торговой марки)
• Товарная/продуктовая реклама (продвижение продукта или продуктовой линейки)
• Торговая реклама (реклама торгового предложения)
Цели для рекламы
Канал коммуникаций
Создать новый интерактивный
канал коммуникации с вашим клиентом Работать по
привлечению и взаимодействию с клиентом в этом
канале
Социальные медиа – дорогой инструмент! Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом
1
2
3
Работа над репутацией
Работа с отзывамиПолучение фидбека,
оперативное исправление ошибок, учет пожеланий.
МониторингЧто пишут о вашем
бренде?
ЭкспертОтвечает на вопросы,
консультирует, участвует в дискуссии, представляет
компанию.
Точки присутствияLiveJournal (ЖЖ)
Mail.ruВ Контакте
Одноклассники
инструменты дополняющие точки присутствия бренда в социальных медиа
Вирусная реклама
Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный. Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.
Партизанская реклама
Скрытые агенты влияния, странные ситуации, изломы в привычном пространстве - необычно и очень интригующе
Работа в social media
Стратегическое планирование активности,
Создание представительства бренда в social media (корп.блог, бренд-комьюнити),
Создание интерактивной платформы для бренда (сервисные приложения, игры).
Создание Коммуникация Привлечение Управление
репутацией (мониторинг, работа с упоминанием,имиджем, работа с блоггерами, сообществами),
Работа с аудиторией внутри точек присутствия,
Создание контента (viral и social),
Работа с клиентами (CRM и лояльность),
Комплексное медиапланирование привлечения аудитории для проекта,
Продвижение в social media (медийное, social ads, размещения в блогах, сообществах, работа в подкастах),
Placement (игровой).
Социальные медиа: Инструменты и методы
2
Канал коммуникаций
Создать новый интерактивный
канал коммуникации с вашим клиентом Работать по
привлечению и взаимодействию
с клиентом в этом канале
Социальные медиа – дорогой инструмент! Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом
1
2
3
Точки присутствия
В блогахКорпоративный блог,
тематическое сообщество.(самостоятельная
платформа или использование LiveJournal)
В соц.сетяхБренд-группа, группа по
интересу или для приверженцев.
Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией.
Точки присутствия
LiveJournal (ЖЖ)
Mail.ruВ Контакте
Одноклассники
Тематические соцсети
TwitterФорумы
Cоздание сообщества в социальной сети
бренд adidas Originals – originals.vkontakte.ru
Создание группы vkontakte для поклонников casual бренда Originals.Создание контента самими пользователями. Команда Originals.
Cоздание сообщества в Facebookбренд adidas Performance – facebook.com/adidascis
Создание фан-страницы в facebook для поклонников бренда adidas.Работа с аудиторией (общение, проведение конкурсов, вовлечение)
Cоздание корпоративного блога
Фабрика Окон – blog.fabrikaokon.ru
Создание экспертизы в социальных медиа(корпоративный блог и эксперт на форумах и блогах).
Создание интерактивной платформы
API:- возможность распространения информации (публикация на стенах друзей, в статусах, отражение интереса, приглашение друзей дает вирусный эффект) - доступ к контенту пользователя(берем то, что есть и создаем новое)
-инструмент обращений(уведомление пользователя, на связи с ним)
Технологии:- неограниченны (от простого html до AR).
через приложения для бренда в социальной сети
Бренд приложенияпо мотиву вовлечения
пользователя
ИГРОВЫЕ КОНКУРСНЫЕ
РАЗВЛЕКАЮЩИЕ СЕРВИСНЫЕfun + WOW полезный для
пользователя функционал
элемент соревнованиятолько игра
модель placement
внутренние(дополняют функционал
соц.сети)
внешние(сторонний
функционал)
Cоздание приложения в социальной сети
Женские тренировки от экспертов adidasadidas.vkontakte.ru
Прохождение теста и выбор оптимального курс тренировок. Еженедельные обновления упражнений.
Массовое вовлечение ЦА в интерактивное взаимодействие.
Cоздание приложения в социальной сети
Создай свой аватар adidasadidas.vkontakte.ru
Создай свой мужественный аватар или фотографию на основе предложенных фото.
Сервисное приложение.
Спецпроекты : новый формат промо-сайтов
Спец проект на женскую аудиторию«100 дней с норвежской семгой»
Рецепты приготовления, видео, фотографии готовых блюд, диетологи, специальные игры, конкурсы – все это построено вокруг «неинтересного» рыбного бренда. Основная задача – чтобы пользователи коммуницировали между собой вокруг бренда.
Спецпроекты : новый формат промо-сайтов
Агенты влияния
Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию.
БлоггерыНаиболее популярные и
читаемые блоггеры и лидеры мнений по
вашей тематике
СообществаТематические
сообщества в блогах
ГруппыГруппы в социальных
сетях
ПодкастыТематические аудио
подкасты
С кем производится работа?
Вирусная реклама
Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный. Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.
Тест на знание интернет сленга (доля вирусного трафика проекта – 85%)Вирусный проект по продукту ABBYY Lingvo X3 ME.
Cоздание вирусных проектов Сленговый тест для ABBYY Lingvo X3 ME
slang.softkey.ru
Вирусная реклама
Секс
Кровь
Юмор
Важно: Срабатывает один из четырех! Достичь критическую массу посеваСвязать с деятельностью компании Попасть в целевую аудиторию Не переборщить
Чужие деньги
Сюси-пуси
Ух ты, как это сделано!
Работа над репутацией
Работа с отзывамиПолучение фидбека,
оперативное исправление ошибок, учет пожеланий.
МониторингЧто пишут о вашем
бренде?
ЭкспертОтвечает на вопросы,
консультирует, участвует в дискуссии, представляет
компанию.
Точки присутствияLiveJournal (ЖЖ)
Mail.ruВ Контакте
Одноклассники
инструменты дополняющие точки присутствия бренда в социальных медиа
76% пользователей интернета будут внимательно следить за вашей репутацией
Они выбирают ваш сервис из множества других, принимают решение о сделке …
Рекомендации других покупателей – часто главный критерий для совершения этого выбора.
Они выбирают вас лично принимают решение о том, можно ли с вами иметь дело, надежно ли с вами работать …
Отзывы других людей – нередко единственный источник информации для этого выбора.
92% ваших сотрудников и клиентовимеют хотя бы один профайл в социальной сети
Только 6-8% из них являются активными создателями контента, но в случае негатива это число может увеличиться в 3-4 раза.
Отзыв независимого человека – наиболее действенный и наименее предсказуемый инструмент маркетинга и продаж
Репутация – это не продажи впрямую, но это увеличение конверсии ваших посетителей в клиентов, то есть увеличение эффективности всей остальной рекламы.
Главная причина ошибок – отсутствие системы мониторинга
- Непрерывный мониторинг отзывов положительных и отрицательных в социальных медиа
- Мониторинг информационного поля ключевых фигур компании
- Мониторинг связных тем- Мониторинг и анализ персоналий, поиск связей и
параллелей - Все то же самое делаем про конкурентов- Исследование отражения работы с соцмедиа в
головах клиентов - Исследование видимости работы с соцмедиа
клиентами - Анализ влияния на KPI компании
Недовольный клиент легко становится троллем …а социальные медиа дают ему дубинку
- Недовольные клиенты – основной источник негатива вокруг компании. Их активность существенно увеличивается при любом противодействии
- Друзья недовольных клиентов. Их активность не увеличивается, но их мнение поменять намного сложнее
- Война – ваши конкуренты (или в некоторых случаях особенно недовольные клиенты) целенаправленно заливают негатив в сеть
- Злобное пинание – случайный сброс информации «походя» каким-либо троллем. Бороться бесполезно
Вам понравилось? Напишите об этом
- Если вы не напомните клиенту о том, что он может написать о вас, то он никогда не сделает это
- Послепродажный звонок – главный стимул для клиентов
- Кодекс поведения для сотрудников: они пишут про компанию глупости не по злобе, а по глупости
- Рассылка образцов по лидерам мнений обязательно с указанием наличия компаний в соцмедиа, но без просьб об отзыве
- Реакция на все отзывы, в первую очередь – на положительные
- Присутствие компании в соцмедиа увеличивает вероятность появления там же информации о компании от клиентов, партнеров и пр.
SMO: волков бояться и все равно идти в лес
3
SMO – соцсеть внутри
Работа в off-line
Флешмобы (спланированные массовые акции); Представления на улицах; Надписи на асфальтах.
На улицах
В офисах Семинаров для клиентов компании; Вебинары (он-лайн семинары, презентации через
Интернет в режиме реального времени); Встречи клиентов.
Итого:1. Определитесь с целями и задачами! Возможно, вам нужны другие
инструменты, а не социальные медиа
2. Определитесь со своими принципами и ресурсами – возможно, вы «не потянете» социальные медиа без существенной переделки компании
3. Приготовьтесь учиться – даже наняв компанию, которая сделает для вас 90% работы, 10% надо найти внутри компании – без этого весь проект будет неэффективным
4. Постройте систему мониторинга – социальные медиа – постоянный эксперимент, и у вас должны быть инструменты его анализа
5. Хотите заниматься вирусами – приготовьтесь рисковать: две из трех вирусных компаний проваливаются. Обычно из-за недостатка бюджета
6. Самое главное – креатив и умение понять, как думает клиент. Почти все неудачи в SMM от желания сделать так, «как нравится мне». Целевая аудитория не похожа на вас! Думайте не как вы, а как ваши клиенты!
