viii cumbre turismo - proyecto de ley de turismo y desafíos del sistema de calidad
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Presentación de Oscar Santelices, Director de Sernatur, Chile, en el marco de la VIII Cumbre del TurismoTRANSCRIPT
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PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
Oscar Santelices A.
Director Nacional de Turismo
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Los Sistemas de Calidad son herramientas orientadas a mejorar
la calidad de la gestión y a la mejora de los productos o servicios
Sistemas de Calidad
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Su objetivo final es la satisfacción de las expectativas de los consumidores o usuarios
Sistemas de Calidad
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Las preferencias de los consumidores son cada vez más
especializadas, mejor informadas y con mayor experiencia
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Varios países han comenzado a trabajar en la certificación y especialización de su oferta
Sistemas de Calidad
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ESPAÑAITALIA
FRANCIA
SUIZA
NUEVA ZELANDIA HONG
KONG
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Los Mercado Internacionales están estableciendo nuevas condiciones:
• Seguridad• Calidad
• Sustentabilidad
Sistemas de Calidad
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Actualmente Chile cuenta con 48 normas técnicas de calidad
Sistemas de Calidad
• Alojamientos Turísticos• Agencias de Viajes & Tour Operadores• Guías de Turismo• Actividades de Turismo Aventura
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Este trabajo es producto de un esfuerzo Publico y Privado
• Instituto Nacional de Normalización• CORFO• SERNATUR• Organizaciones Nacionales de Empresas Turísticas (ACHET, Hoteleros de Chile, HOTELGA, CONSETUR, AGAM, Asociaciones de Guías)
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• Cámaras de Turismo en Regiones • Municipios• Centros de Educación Superior• Organizaciones de Consumidores
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Hemos logrado consolidar una difusión del Sistema al interior de
las empresas turísticas
Difusión
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Nueva Página Web
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Boletines
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Sello Turístico de Calidad
Marca Única para los Servicios Turísticos Certificados
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Ya contamos con más de 50 Servicios turísticos certificados y más de 700 servicios turísticos en
proceso de implementación
Sistemas de Calidad
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Pronto realizaremos una Segunda Etapa del Sistema
Sistemas de Calidad
• Servicios de Alimentación• Transporte Turístico• Productos Turísticos• otras demandadas por el mercado
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Proyecto de Ley
Se reconoce el turismo como una“actividad estratégica” para el desarrollo del País.
Política Nacional de Turismo, con énfasis en lo local y regional y el desarrollo de programas sociales.
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Proyecto de Ley
Comité de Ministros del Turismo(Integrantes; funciones); Funciones asociadas al Ministro de Economía Fomento y Turismo
Subsecretaría de Turismo
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Proyecto de Ley
Zonas de Interés Turístico (ZOIT) “condiciones especiales para la atracción turística”.
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Proyecto de Ley
Desarrollo Turístico en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado
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Proyecto de Ley
Promoción: Es DEBER del Estado impulsar una “imagen país”.
- Política Nacional de Promoción
- Consejo Consultivo de Promoción Turística
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Proyecto de Ley
Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
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Proyecto de Ley
- Registro Nacional de Clasificación
- Certificación de Calidad.
- Estándares de Seguridad.
- Sello Turístico de Calidad.
- Protección al Turista.
- Sanciones.
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Calidad de Servicios
Asegurar la Calidad de los Servicios Turísticos es una Misión de Todos
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Muchas Gracias