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Vicepresidencia de Cumplimiento 1 PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO VICEPRESIDENCIA DE CUMPLIMIENTO

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Vicepresidencia de Cumplimiento 2 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 3 PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO DEFINICIONES Y CONCEPTOS Conjunto detallado de acciones que describen los procedimientos, los sistemas y los recursos necesarios para retornar y continuar la operacin, en caso de interrupcin.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 4 PLAN DE CONTINGENCIA Conjunto de acciones y recursos para responder a las fallas e interrupciones especficas de un sistema o proceso. Ejemplo: Falla del servidor de la oficina. Incendio o inundacin en el sitio de trabajo. Corte de energa en el sector.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 5 PROCESO CRTICO Funciones del negocio que deben ser restauradas en caso de una interrupcin con el propsito de garantizar la viabilidad de la empresa, alcanzar sus necesidades organizacionales y cumplir con las regulaciones.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 6 ANALISIS DE RIESGO Identificar las amenazas, vulnerabilidades, probabilidades de ocurrencia de eventos y los riesgos existentes a los que la empresa esta expuesta, generando recomendaciones para mitigarlos. Entregables: Matriz de riesgos Mapa de riesgos

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Vicepresidencia de Cumplimiento 7 AMENAZA Peligro asociado a un fenmeno fsico de origen natural (terremotos, vendavales, granizadas, etc.), tecnolgico (fallas UPS, plantas elctricas, etc.) o provocado por el hombre (atentados terroristas, huelgas, motines etc.), que pueden manifestarse en un sitio especfico y en un tiempo determinado, produciendo efectos adversos a las personas, bienes y al medio ambiente.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 8 ANALISIS DE IMPACTO AL NEGOCIO BIA: Business Impact Analysis. Permite identificar que procesos y activos del negocio requieren el mas alto nivel de proteccin, proporcionando informacin que ayude a identificar las estrategias y alternativas de recuperacin.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 9 PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO BRP Business Recovery Plan Permite desarrollar las medidas a implementar en cada una de las etapas de identificacin del desastre, declaracin del desastre, actividades a desarrollar durante el desastre y la recuperacin del proceso para volver a la normalidad.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 10 CENTRO ALTERNO DE CMPUTO Es una locacin alterna que tiene el equipo y los recursos tecnolgicos (Hardware, Software, comunicaciones) para recuperar las funciones del negocio afectadas por la ocurrencia de un desastre. Varia en tipo de instalaciones ofrecidas (procesamiento de datos, comunicaciones, o cualquier otra funcin crtica para el negocio que requiera respaldo).

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Vicepresidencia de Cumplimiento 11 CENTRO ALTERNO DE OPERACIONES Es una localidad diferente y separada de las instalaciones principales que puede ser usada para operar los procesos crticos del negocio. Las oficinas a nivel nacional cuentan desde una (1) hasta tres (3) oficinas alternas.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 12 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL + DEFINICIONES Y CONCEPTOS ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 13 OBJETIVO GENERAL El Banco Colpatria y Filiales conscientes de la importancia de mantener la permanencia del negocio en el tiempo, asegurar la inversin de los accionistas y continuar con la participacin del recurso humano; ha establecido el plan de Continuidad del Negocio, el cual le permite asegurar la atencin a los clientes en eventos crticos de falla, manteniendo la operacin del negocio.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 14 El plan de continuidad del Banco y filiales involucra los cuatro pilares fundamentales para su desarrollo y mantenimiento en el tiempo. Tecnologa Procesos Recurso Humano Infraestructura fsica OBJETIVO GENERAL

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Vicepresidencia de Cumplimiento 15 OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar los procesos crticos del negocio, evaluando el riesgo y el impacto inherentes a los mismos. Identificar los recursos fsicos, tecnolgicos, humanos y suministros requeridos para continuar con las operaciones del negocio en caso de desastres. Identificar y preparar los sitios alternos de operacin para reubicar reas o unidades de negocio. Establecer las estrategias de respaldo y recuperacin de los procesos crticos del negocio. Priorizar los procesos de recuperacin para cumplir con los objetivos de tiempo establecidos.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 16 OBJETIVOS ESPECIFICOS Documentar y dar a conocer los procedimientos de recuperacin al personal responsable de la ejecucin de los procesos crticos. Realizar pruebas de verificacin de las estrategias de recuperacin establecidas. Establecer la cadena de comunicacin entre funcionarios, proveedores y entes externos en caso de que una emergencia impida la operacin normal de la entidad.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 17 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTIGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 18 POLTICAS DE PCN Polticas del plan de continuidad del negocio Polticas de respaldo procesos crticos Polticas de actualizacin, mantenimiento y distribucin Polticas de backup de micros con informacin crtica Polticas para la realizacin de pruebas Polticas de capacitacin Polticas de comunicacin Polticas de tecnologa Polticas comerciales Polticas de sancin Polticas de proteccin de datos

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Vicepresidencia de Cumplimiento 19 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 20 EQUIPO CENTRAL CENTRO COMPUTO ALTERNO GRANJA DE SERVIDORES Servidores de misin crtica SNA Servidor de Dominio Servidores de misin crtica SNA Servidor de Dominio GRANJA DE SERVIDORES EQUIPO CENTRAL TORRE COLPATRIA ESTRATEGIAS DE RESPALDO Replicacin en lnea entre equipos centrales Herramientas de replicacin ECHO 2 Key Monitor Canal de Comunicacin 1 GB OFICINAS TORRE COLPATRIA CENTROS ALTERNOS OPERACIN REPLICACINREPLICACIN SWITCH TRANSACCIONAL SWITCH TRANSACCIONAL REPLICACINREPLICACIN

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Vicepresidencia de Cumplimiento 21 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL + DEFINICIONES Y CONCEPTOS PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA GRUPOS DE TRABAJO PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 22 Plan completo Desarrollo del plan Verificacin del plan Evaluacin de riesgo Estructura del plan Documentar Procedimientos Equipos de recuperacin Mantenimiento procedimientos Mitigacin de desastres Anlisis de amenazas Evaluacin de seguros Anlisis de impacto del negocio - BIA Estrategias de recuperacin Agenda de pruebas Procedimientos de pruebas Metodologa de pruebas Evaluacin de pruebas Evaluacin de seguridad Requerimientos crticos Interrupciones de impacto alto Dependencia de procesos Impacto de interrupcin Tcnicas de recuperacin Alternativas recuperacin Recuperacin para usuarios Recuperacin del negocio Metodologa generada por el DRI (Disaster Recovery Institute) de Norte Amrica para el desarrollo de Planes de Contingencia y Continuidad del negocio

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Vicepresidencia de Cumplimiento 23 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 24 EQUIPO REACCION INCIDENTES - ERI COMIT EMERGENCIAS - COE COMIT DIRECTIVO PCN EQUIPO PCN Decisiones Estratgicas Seguridad fsica y Brigadistas Impacto Operativo, Tecnolgico y Comercial ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PCN

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Vicepresidencia de Cumplimiento 25 CONFORMACIN MISIN APOYO OPERACIN Eduardo Pacheco Santiago Perdomo Jaime Eduardo Santos Fernando Quintero Amparo Polania Liderar los incidentes materiales que impacten la marcha normal del negocio asumiendo la toma de decisiones y la asignacin de recursos Reportes del COE y Comit Directivo PCN. Desde las instalaciones de la constructora Colpatria VOCERO Presidente del Banco Vic. Comercial Banca Personal y Pymes Vic. Banca Empresas Vic. Riesgo Banca Personas EQUIPO REACCION INCIDENTES - ERI

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Vicepresidencia de Cumplimiento 26 COMANDANTE DEL INCIDENTE JAIME EDUARDO SANTOS, MAURICIO GARCIA, JOSE MANUEL BALLESTEROS COMUNICACIONES Ral Gonzlez (Externa) Gloria Mora (Reportes) EVACUACION - RECURSOS Daniel Ordoez Ingrid Chaves Lianer Barragan Belkis Saavedra Diego Sarmiento SEGURIDAD Y ENLACE Juan Villamizar Julio Cesar Tovar William Morales SUBCOMANDANTES WILLIAM RODRIGUEZ FRANCISCO GAITAN SALUD Rodrigo Riveros REPORTE ERI Eduardo Pacheco Santiago Perdomo Fernando Quintero Amparo Polana GRUPO SOCORRISMO Orlando Quevedo GRUPO SOCORRISMO Carlos Bedoya GRUPO SOCORRISMO Edgar Estupian REPORTE PCN Martha Badillo Ernesto Novoa Manuel G. Suarez Graciela Galindo REPORTE URO Reyna Torrecillas Jorge Pea Holman Castiblanco COMITE EMERGENCIAS - COE

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Vicepresidencia de Cumplimiento 27 GERENCIA TECNOLOGIA Cesar Cruz VICEPRESIDENCIA BANCARIA VICE COMER BANCA PERSONAL Y PYMES Danilo Morales GERENCIA PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO Martha Badillo GERENTES ADMINISTRAT Aida Chacon Beatriz Casas VICE CUMPLIMIENTO Reyna Torrecillas GERENCIA GESTION HUMANA Clara Villegas GERENCIA OPERACIONES RED OFICINAS Francia Gallego GERENCIA NACIONAL RED OFICINAS Diana Torres GERENCIA OPERACIONES IT Ernesto Novoa GERENCIA FACILITIES Belkis Saavedra GERENCIA PROTECCION DATOS German Santoyo GERENCIA MANT OPERATIVO Andrs Barreto COMITE DIRECTIVO PCN

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Vicepresidencia de Cumplimiento 28 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL + DEFINICIONES Y CONCEPTOS ESQUEMAS DE COMUNICACIN Y DIVULGACIN PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA GRUPOS DE TRABAJO METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 29 DIVULGACION EXTERNA COMUNICACIN INTERNA ESQUEMA DE DIVULGACIN EN CASO DE DESASTRE O ACTIVACIN CONTINGENCIA PRENSA - TELEVISION - RADIO 1: Presidente 2: Vicep Banca Personal y Pymes 3: Vicep Banca Empresas e Internac 4: Vicep Riesgo Banca Personas 5: Vicep Mercadeo 6: Gerente mercadeo ENTES EXTERNOS DE CONTROL 1: Vicepresidente Bancario 2: Gerente Mantenimiento Operativo 3: Gerente Contabilidad 4: Gerente de Tesorera CANALES 1: Vicep Mercadeo 2: Gerente de Canales PROVEEDORES 1: Gerente Mantenimiento Operativo 2: Gerente de Facilities 3: Gerente Sourcing CLIENTES CORPORATIVOS 1: Vicep Banca Empresas e Internac 2: Gerente Instituciones 3: Gerente Sucursales 4: Gerente Bogot 5: Gerente Cash Management CLIENTES 1. Gerente Servicio al cliente COMIT DIRECTIVO PCN 1: Vicepresidente Bancario 2: Vicepresidente Cumplimiento 3: Vicepresidente Banca Personal y Pymes 4: Gerente de Tecnologa 5: Gerente Plan de Continuidad 6: Gerente Operaciones TI 7: Gerente Proteccin Datos 8: Gerente Manten. Operativo 9: Gerente Oper Red Oficias 10: Gerente Nal Red Oficinas 11: Gerente Facilities 12: Gerente Gestin Humana 13: Gerentes Administrativos OFICINAS 1: Vicep Banca Personal y Pymes 2: Vicep Bancario 3: Gerentes Red de Oficinas 4: Gerente Mantenim. Operativo 5: Gerentes de Zonas 6: Gerentes Operativos 7: Gerentes Administrativos PROVEEDORES TECNOLOGIA 1: Vicepresidente Bancario 2: Gerente de Tecnologa 3: Gerente Operaciones TI 4. Gerente Plan de Continuidad 5. Gerente Proyectos 6. Gerente Productos Software ENTORNO FAMILIAR 1: Gerente Gestin Humana 2: Gerente Centro Adminis. y Servicio 3: Gerente Centro Talento y Y Desarrollo

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Vicepresidencia de Cumplimiento 30 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 31 Conformar el plan estratgico de continuidad del negocio. Crear un formato comn para todas las reas de negocio con el fin que exista claridad en los procesos y procedimientos a ejecutar. Asignar los roles y responsabilidades. Establecer los compromisos de cada rea para facilitar los recursos humanos, financieros y materiales. Involucrar a terceros y entidades pblicas en la continuidad del negocio. OBJETIVOS DEL BRP

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Vicepresidencia de Cumplimiento 32 Relacin de los procesos crticos Tiempo de Ejecucin Tiempo Objetivo de Recuperacin reas del Negocio Nivel de Impacto Interno/Externo Informacin Critica de Micros Intercambio de Datos. COMPONENTES DE UN PLAN DE RECUPERACIN DEL NEGOCIO Anlisis de Impacto Matriz de Recursos Mnimos Puestos de Trabajo Hardware Utilizado Software Utilizado Conexiones con Terceros Comunicaciones Micros y Transferencia de Informacin Equipo de Trabajo Datos personales, ubicacin y rol de los empleados. Funciones y Responsabilidades Responsabilidades y funciones del equipo de trabajo ANTES, DURANTE Y DESPUS del incidente Corresponde al rbol de llamadas del equipo de trabajo. Esquema de Comunicacin Proveedores, Entes Externo y Clientes Elementos mnimos no tecnolgicos (Sellos). Inventario de Elementos Directorio y Servicios Prestados

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Vicepresidencia de Cumplimiento 33 Se describen los procesos crticos del Banco, los tiempos en que se recuperarn y los recursos requeridos por cada uno de ellos en perodo de contingencia. Anlisis de Impacto al Negocio

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Vicepresidencia de Cumplimiento 34 Matriz de tiempos de recuperacin

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Vicepresidencia de Cumplimiento 35 Matriz de recursos mnimos por proceso

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Vicepresidencia de Cumplimiento 36 Matriz de recursos mnimos por proceso

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Vicepresidencia de Cumplimiento 37 Esquemas de comunicacin y Equipo de trabajo

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Vicepresidencia de Cumplimiento 38 Se definen los integrantes del comit de contingencia, las responsabilidades antes, durante y despus de una contingencia Responsabilidades y actividades del equipo de trabajo.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 39 Responsabilidades y actividades del equipo de trabajo.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 40 Responsabilidades y actividades del equipo de trabajo.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 41 Responsabilidades y actividades del equipo de trabajo.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 42 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PRUEBAS DE PCN ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 43 PRUEBAS DE PCN El objetivo de las pruebas es verificar el funcionamiento de los procedimientos establecidos, probar la funcionalidad y seguridad de los aplicativos, los password y seguridades, los controles definidos, la funcionalidad de las operaciones en sitios alternos, validar el rol de los integrantes de los BRP de las reas, establecer los tiempos de recuperacin y en general, detectar fallas y aplicar los correctivos al plan.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 44 PRUEBAS DE PCN Anualmente se elabora un cronograma de pruebas en el que se indica la estrategia que se va a probar y el tipo de prueba (tecnolgico/operativo), incluyendo una breve descripcin de lo que se quiere realizar. Las pruebas se realizan con reas de Direccin General, Oficinas a nivel nacional y con Proveedores. Pueden ser anunciadas o no anunciadas Se pueden realizar en el sitio de trabajo o en un centro alterno. Se deben ejecutar en un da y en un horario no habitual (Por ej. Domingo 6:00 a.m.) Se evala el resultado de la prueba (Cualitativa Cuantitativa). Se define el plan de mejoramiento.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 45 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO CAPACITACION Y DIVULGACION ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) PRUEBAS DE PCN MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 46 Revista La Torre / El Preventivo: Se publican artculos con diferentes temas relacionados con Planes de Contingencia, Continuidad del Negocio, Planes de Recuperacin, Comits de Emergencia, Manejo de Crisis, Comando de Incidentes, Esquemas de Comunicacin. Olimpiadas del Saber: Se participa anualmente con los funcionarios de Direccin General y oficinas a nivel nacional. Capacitacin por reas: Se realizan capacitaciones en forma grupal en las reas del banco y filiales. Capacitaci n Virtual: Se dispone de un curso virtual sobre Plan de Continuidad del Negocio CAPACITACION Y DIVULGACION

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Vicepresidencia de Cumplimiento 47 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA + DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION

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Vicepresidencia de Cumplimiento 48 Concientizacin, Capacitacin y Divulgacin Procedimientos de Emergencia Simulacros de Evacuacin: identificacin de brigadistas y puntos de encuentro Definicin y conocimiento de Zonas Seguras Actividades Antes, Durante y Despus de Incidentes (Sismos) Escalamiento de Comunicacion en caso de incidentes Angel Guardian PLANES DE EMERGENCIA Y ADMINISTRACIN DE CRISIS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 49 PROCEDIMIENTO DE ESCALAMIENTO DE INCIDENTES GRAVES O DESASTRES

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Vicepresidencia de Cumplimiento 50 Tarjeta de Emergencias: El objetivo es que los funcionarios de las oficinas tengan una tarjeta con las instrucciones que deben aplicarse en casos de incidentes o desastres. MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS

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Vicepresidencia de Cumplimiento 51 MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS Plegables: El objetivo es tener un plegable con informacin por las dos caras para todos los empleados de las oficinas, con el fin de informar los nmeros telefnicos de emergencia de cada ciudad y algunos nmeros telefnicos de Direccin General, como el Panel de Control y Help desk, los cuales deben ser utilizados en casos de incidentes o desastres.

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Vicepresidencia de Cumplimiento 52 MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS Afiches: El objetivo es tener un afiche tamao medio pliego con logo de Colpatria, para informar a los clientes que la oficina no esta atendiendo pblico porque ha tenido un siniestro, pero que pueden ser atendidos en otras oficinas del Banco o en canales alternos. Oficinas Alternas: Todas las oficinas a nivel nacional tienen asignada desde 1 hasta 3 oficinas alternas, a las cuales pueden desplazarse tanto los funcionarios de la oficina, como los clientes.

Diapositiva 53

Vicepresidencia de Cumplimiento 53 SI QUEREMOS PERMANECER, PCN DEBEMOS HACER