1

หวงโซแหงคณคา (Value Chain)

บทน า

เปาหมายการประกอบธรกจ คอก าไรสงสด และการด าเนนธรกจใหประสบผลส าเรจตองอาศยปจจยพนฐานซงมองคประกอบดวยกน 4 ประเภท ทเรยกวา 4 M ไดแก 1. คน (Man) ถอวาเปนปจจยทส าคญทสด เพราะธรกจตาง ๆ จะเกดขนไดตองอาศยความคดของคนมคนเปนผด าเนนการหรอเปนผจดการ ท าใหเกดกจกรรมทางธรกจหลายรปแบบ ซงในวงจรธรกจมคน หลายระดบ หลายรปแบบ ทงระดบ ผบรหาร ผใชแรงงานรวมกนด าเนนการ จงจะท าใหประสบความส าเรจในการประกอบธรกจ 2. เงน (Money) เงนทนเปนปจจยในการด าเนนธรกจอกชนดหนงทตองน ามาใชในการลงทนเพอใหเกดการประกอบธรกจ โดยธรกจแตละประเภทใชปรมาณเงนทแตกตางกน ธรกจขนาดใหญยอมใชเงนทนสงกวาธรกจขนาดเลกกวา ดงนน ผประกอบธรกจจงตองมการวางแผนในการใชเงนทน และการจดหาเงนทนอยางมประสทธภาพ เพอท าใหการด าเนนธรกจไมประสบปญหาดานเงนทน และกอใหเกดผลตอบแทนสงสดคมกบเงนทน ามาลงทน 3. วสดหรอวตถดบ (Material) ในการผลตสนคาตองอาศยวตถดบในการผลตคอนขางมาก ผบรหารจงตองรจกการบรหารวตถดบใหมประสทธภาพ เพอใหเกดตนทนดานวตถดบต าสด อนจะสงผลใหธรกจมผลก าไรสงสดตามมา 4. วธปฏบตงาน (Method or machine) เปนวธการในการปฏบตงานในแตละขนตอนของการด าเนนธรกจ ซงตองมการวางแผนและควบคม เพอใหการปฏบตงานมประสทธภาพ เกดความคลองตว สอดคลองกบสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกกจการ

การบรหารการผลต คอ วธปฏบตงาน ค าวาการบรหารการผลตหรอ Operations Management หมายถงตงแตขนการ

ออกแบบการผลต และการควบคมกระบวนการเปลยนแปลงปจจยการผลตอนไดแก แรงงาน และวตถดบ ใหเปนสนคาและบรการทถกสงมอบไปยงลกคา จากภาพแสดงถงระบบทเรมตงแตปจจยน าเขา (Inputs) อนไดแก บคลากร เทคโนโลย เงนทน อปกรณ วตถดบ และขอมล ไปยงกระบวนการแปลงสภาพ (Transformation Process) โดยผานกระบวนการ ขนตอน กจกรรมตางๆ จนกระทงกลายเปนสนคาส าเรจรปและบรการ และในขณะทองคการก าลงด าเนนการผลต ทกหนวยภายในองคการนนกก าลงผลตไปพรอมๆ กนดวย ไมวาจะเปนฝายการตลาด ฝายการเงน ฝายวจยและพฒนา ฝายทรพยากรมนษย และฝายบญชตางกเปลยนแปลงปจจยน าเขาใหเปนผลผลต อนไดแก ยอดขาย สวนครองตลาดทเพมขน ผลตอบแทนจากเงนลงทนทมอตราสงขน ผลตภณฑทเปนนวตกรรมใหม พนกงานทมแรงจงใจใฝสมฤทธและมความรกและผกพนตอองคการ และรวมทงรายงานตางๆ ทางบญช ในฐานะผบรหาร จะตองท าความคนเคยกบแนวคดเกยวกบการบรหารการผลตไมวาจะรบผดชอบในเนองานใดกตาม เพอทจะบรรลเปาหมายทก าหนดไวอยางมประสทธภาพและประสทธผล

2

ภาพระบบการผลต ปจจยน าเขา ผลผลต

• บคลากร • เทคโนโลย • เงนทน • เครองจกรอปกรณ • วตถดบ • ขอมล

กระบวนการแปลงสภาพ

• สนคา • บรการ

ท าไมการบรหารการผลตจงมความส าคญตอองคการและตอผบรหาร ค าตอบม 3 ประการ คอ 1. การบรหารการผลตเปนเรองทครอบคลมทงสนคาและบรการ 2. การบรหารการผลตเปนการเพมผลตภาพทงในแงของประสทธภาพและประสทธผล 3. การบรหารการผลตมบทบาทส าคญในระดบกลยทธทจะท าใหองคการประสบความส าเรจในการ

แขงขนได การเพมผลตภาพการบรหารของ Deming มเปาหมายคอ

1. เปนการวางแผนเพออนาคตในระยะยาว 2. เพอพฒนาคณภาพของผลตภณฑอยางไมหยดยง 3. เพอจดใหมการควบคมทางสถตในกระบวนการผลตและเรยกรองใหผจดหาวตถดบท าเชนเดยวกนดวย 4. เพอตดตอกบผจดหาวตถดบทดทสดแตเพยงนอยราย 5. เพอคนหาใหชดเจนวารากของปญหาขององคการเกยวของกบสวนใดของกระบวนการผลต 6. เพอฝกอบรมพนกงานในงานทมอบหมาย 7. เพอเพมคณภาพใหกบหวหนางานในฝายผลต 8. เพอก าจดความหวาดกลวใหหมดสน 9. เพอสงเสรมใหทกฝายท างานรวมกนอยางใกลชดแทนทจะมงสนใจแตเฉพาะฝายของตน 10. อยาตงเปาหมายทเปนตวเลขไวอยางเครงครดเกนไป 11. เพอก าหนดใหพนกงานท างานทมคณภาพเทานน 12. เพอฝกอบรมพนกงานใหเขาใจวธการทางสถต 13. เพอฝกอบรมพนกงานในทกษะใหมๆ เมอเกดความจ าเปน 14. เพอผบรหารระดบสงจะตองรบผดชอบตอการด าเนนการตามหลกการเหลาน

บทบาทในเชงกลยทธของการบรหารการผลต ยคของระบบการผลตสมยใหมเรมขนเมอ 95 ปกอน ในสหรฐอเมรกา โดยเฉพาะในโรงงานผลต

รถยนตในเมองดทรอยต และจากประสบการณในระหวางสงครามโลกครงท 2 ท าใหผบรหารอตสาหกรรมเชอวาพวกเขาไดพชตปญหากวนใจในกระบวนการผลตไดและไมจ าเปนตองเขาไปดแลอยางใกลอกตอไป และหนกลบไปใหความสนใจกบเรองอน เชน ดานการเงน และการตลาด และจากปลายทศวรรษ 1940 จนถงกลางทศวรรษ 1970 ในสหรฐอเมรกาไมมการใหความสนใจในกจกรรมการผลตมากนก (ยกเวนในอตสาหกรรมอวกาศเทานน)

3

ในขณะทผบรหารในสหรฐอเมรกาไมสนใจทางดานการผลตในธรกจของตน ในประเทศญปน เยอรมน และประเทศอนไดใชโอกาสนพฒนาสงอ านวยความสะดวกททนสมย ใชคอมพวเตอร และเทคโนโลยเขามา จนท าใหกระบวนการผลตเปนกลยทธในการตดสนใจทางการบรหาร แลวผผลตรถยนตรายใหญๆ ของสหรฐอเมรกา กไดพบวาผผลตตางประเทศกลบผลตรถยนตไดในตนทนทต ากวา อกทงยงมคณภาพเหนอกวาดวย จนกระทงปลายทศวรรษ 1970 จงไดเรมเผชญกบวกฤตและเรมมปฏกรยาตอบโต มการลงทนในเทคโนโลยการผลต การเพมศกยภาพของบคลากร และการผลตจงกลบมามบทบาทในระดบกลยทธขององคการทสรางและรกษาความเปนผน าในระดบโลกได

บทบาทในเชงกลยทธของการบรหารการผลตส าคญมากในผลการด าเนนงานขององคการ และยงเหนไดชดขนเมอหลายองคการมงเนนไปทมมมองของหวงโซแหงคณคา (Value chain) การบรหารหวงโซแหงคณคา (Value Chain Management)

คณคา (Value) คอ ลกษณะผลงาน รปราง และมมมองตางๆ ของสนคาและบรการทลกคาเตมใจทจะจายเงนเพอใหไดไป คณคาจะถกสงมอบใหกบลกคาไดอยางไร จากการแปลงสภาพวตถดบและทรพยากรอนๆ ใหกลายเปนสนคาหรอบรการอยางใดอยางหนง ทผใชขนสดทายตองการหรอปรารถนาไมวาจะอยทไหน เมอใด และอยางไร ซงครอบคลมกระบวนการตาง ๆ กวางขวางมาก ตงแตผจดหาปจจยการผลต ผผลต และแมแตตวของลกคาเองดวย หวงโซแหงคณคา (Value Chain) จงหมายถงกจกรรมการท างานทงหมดขององคการ ในทกขนทกตอน เรมตงแตกระบวนการจดหาวตถดบจนกระทงจบลงทสนคาส าเรจรปทสงถงมอของผใชขนสดทาย แนวคดเรอง Value Chain เปนทรจกกนอยางแพรหลายจากขอเขยนของ Michael Porter ในหนงสอชอ Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance เขาตองการใหผบรหารเขาใจล าดบขนตอนของแตละกจกรรมในองคการทสรางคณคาใหกบลกคา และแมวาเขาจะเนนเรองขององคการเดยว แตเขากใหความส าคญกบหวงโซแหงคณคาขององคการนนทจะตองเสรมการสรางคณคาของอตสาหกรรมโดยรวมดวย

Firm Infrastructure เปนกจกรรมพนฐานขององคกร

(General Management, Accounting, Finance, Strategic Planning) Human Resource Management กจกรรมทเกยวเนองกบการบรหารทรพยากรบคคล

(Recruiting, Training, Development) Technology Development

(R & D, Product & Process Improvement) Procurement การจดหาวตถดบรวมถงการจดซอวตถดบ (Purchasing of Raw Material, Machines, Supplies)

Inbound Logistics กจกรรมการ/เกบรกษาวตถดบ

Operations กจกรรมการ แปรรป วตถดบใหเปนสนคา การบรรจหบหอ การดแลรกษาเครองจกร

OutBound Logistic เกบรกษาสนคาส าเรจรป (เกบรวบรวม จดจ าหนายสนคาและบรการทส าเรจแลว)

Marketing & Sales กจกรรมทชกจงใหลกคาซอสนคาหรอบรการ

After Sales Service กจกรรมทครอบคลมไปถงการอเพมคณคาและบ ารงรกษาสนคานนรวมทงการบรการหลงการขาย การตดตง ซอมบ ารง

4

เมอกลาวถงงานดานคณภาพ เราสามารถจ าแนกออกไดเปนคณภาพทพงตองม(must be quality) หมายถง คณภาพทตองมอยอยางครบถวนเปนปกต ถาหากไมมคณภาพอยางนในสนคาหรอผลตภณฑเมอใดแลว ลกคาจะไมซออยางแนนอน และคณภาพทจงใจซอ (attractive quality) หมายถง คณภาพทโดยปกตจะไมมคณภาพชนดนอยในตวสนคาแตถาหากมกจะจงใจลกคาใหเกดความสนใจทจะซอขนมาได การทจะสรางคณคาอน ๆ หรอประโยชนอนมาประกอบกนใหเปนประโยชนสดทายทลกคาตองการ จะมขนตอนของกระบวนการสรางคณคาทตอเนองกนเปนทอดๆ เหมอนหวงโซของกจกรรมทมความเกยวพนกน เพอสรางประโยชนสดทายในผลตภณฑหรอบรการ เพอน าสงตอไปใหลกคา กระบวนการเหลานเรยกวา Value Chain หรอ หวงโซแหงคณคา

ฉะนนการสรางงานคณภาพเพอทจะสามารถสรางผลผลตใหเกดขนนน ในงานดานตางๆองคกรตองใหความส าคญกบการพฒนาทกษะดานตางๆเชน ลกคาชององคกรนนปกตแลวเราจะพบวา ลกคานนมกมความตองการเหมอนกนหมด การผลตสนคาเพอสนองความตองการของลกคาจงไมมความหลากหลาย แตปจจบนลกคามความตองการไมเหมอนกน ท าใหสนคาในปจจบนมความสลบซบซอน ตองค านงถงความแตกตางในการด าเนนชวต สภาพแวดลอม การรบร ฯลฯ รวมกนดวยในกระบวนการทางธรกจ หรอเรองคณภาพเดมนนเปนการค านงถงความรสกซงไมสามารถวดไดวาสนคานนดอยางไร คณภาพของสนคาเปนอยางไร แตในปจจบนในเรองคณภาพเปนเรองทส าคญตองค านงถงคณภาพทเปนมาตรฐานของสนคา ท าใหสรางการรบรในตวสนคาของผบรโภค สามารถวดได จงมการควบคมคณภาพรวมอยดวยในการผลตสนคา ณ ปจจบน กระบวนการสรางคณคาในหวงโซคณคา (value chain) จงเปนเรองทองคการตองปฏบตอยางเครงครด

5

หวงโซแหงคณคา(value chain) คอ การจดการกระบวนการเปนการจดการกจกรรมทเปลยนปจจยน าเขา (input) ใหเปนผลตผล (output) เปนกจกรรมทเชอมโยงกน เพอจดมงหมายในการผลตหรอการบรการใหแกผรบ (ลกคา) ทงภายในและภายนอกองคการ กระบวนการแบงออกเปน 2 กระบวนการ คอ กระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน กระบวนการก าหนดขนตอนมระเบยบปฏบต และขอก าหนดทเปนลายลกษณอกษร มการควบคมและขนตอนการวดและประเมนกระบวนการ

ในเรองโซแหงคณคาเปนแนวความคดทพฒนาโดย Porter (1985) โมเดลนจะเนนกจกรรมหลกปละกจกรรมรองทเพมมลคาใหกบสนคา/บรการของบรษท ทงนโดยบรษทอาจน าระบบสารสนเทศในกจกรรมเหลานนมาสรางความไดเปรยบในการแขงขน ดงนน โมเดลนจงใหความส าคญกบบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศในการแขงขน โดยแนวคดนจะแบงกจกรรมขององคการโดยใชมตทางดานเทคโนโลยและเศรษฐศาสตรเปนพนฐานในการแบงประเภทของกจกรรมตางๆทท าภายในองคการ และเรยกกจกรรมเหลานวา “กจกรรมทมมลคา” (value activities) โดยท มลคา (value) ทองคการสรางขนวดจากจ านวนของผคาทเตมใจจะซอสนคา/บรการองคการจะมก าไร ถามลคาทสรางขนเกดกวาตนทนในการด าเนนกจกรรมเหลานนในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน องคการจะตองท ากจกรรมตางๆ เหลานดวยตนทนทต ากวาคแขงหรอด าเนนการในลกษณะทมความแตกตางจากคแขงขนและดวยราคาพรเมยม (มมลคามากกวา) หวงโซแหงคณคา(value chain)ของหนวยงานจงหมายถงระบบของกจกรรมทมความสมพนธกน และเชอมโยงกน ความเชอมโยงน หมายถง เมอด าเนนกจกรรมใดกจกรรมหนงไปจะมผลกระทบตอตนทนหรอประสทธผลของกจกรรมอนดวย ความเชอมโยงของกจกรรมตางๆจงตองมการเปรยบเทยบ(trade-offs) ในการท างานของแตละกจกรรมเพอใหแนใจวากจกรรมโดยรวมของบรษทจะเกดประโยชนสงสด เชน หากตนทนในการออกแบบสนคามราคาสง และวตถดบทใชในการผลตมราคาแพง กจะท าใหตนทนหลงการขายลดลงดวยเพราะสนคาไดรบการออกแบบมาอยางดและผลตดวยวตถดบทมคณภาพปญหาทตดตามมายอมจะนอยลงดวย ปญหาจงอยทบรษทดวยวาจะพจารณาในเรอง การเปรยบเทยบ (trade-offs) นอยางไรจงจะเกดความไดเปรยบในการแขงขน

6

ในPorter’s Value Chain ซงเปนทศนะของ Porterความสามารในการแขงขน (competitiveness) ขององคการสรางไดดวย 2 วธหลก คอ 1.การท าใหตนทนในการผลตและการใหการบรการทต ากวาคแขง (low relative cost) 2. การท าใหสนคาและบรการของตนเองแตกตางจากคแขง (differentiation) เพอจะสามารถตงราคาสง (premium price) ได อยางไรกตามไมวาบรษทจะเลอกกลยทธในการแขงขนอยางไร การสรางก าไรของบรษทขนอยกบความสามารถของบรษทในการสราง Value ใหกบลกคาและลกคาตดสนใจซอสนคา/บรการของตนเอง ดวยเหตน Porter จงเหนวา แททจรงและบรษทกคอกลมขององคประกอบ และกจกรรมตางๆเพอสราง Value ซง Porter เรยกกจกรรมเหลานวา Value Activities และบรษทจะสามารถท าก าไรไดกตอเมอบรษทสามารถสราง Value ซงเปนทตองการของลกคาไดสงกวา Cost ทเกดขน โดยกจกรรมหลกในการสรางมลคา Value Activities ออกเปน 2 ชนดใหญๆ คอ

Primary Activities หมายถงกจกรรมตางๆทเกยวของกบกระบวนการการผลตสนคาและบรการโดยตรง การสงมอบใหกบลกคา รวมทงบรการหลงการขาย และ

Support Activities ซงหมายถง กจกรรมตางๆทคอยสนบสนน หรอท าให Primary Activities ด าเนนไปโดยสะดวกและมประสทธภาพ

1. กจกรรมหลก (Primary activities) ประกอบดวยกจกรรมยอยทมการด าเนนตดตอกนเปนล าดบอก 5 กจกรรมไดแก

- Inbound Logistics เปนกจกรรมทเกยวของกบการเลอกสรร การรบ การเกบ Inputs ตางๆทใชในการผลตสนคา/บรการกจกรรมเหลานจงรวมถง Raw Material, Delivery ,Transportation, Inventory

- Operation (manufacturing) เปนกจกรรมการแปรสภาพ input ตางๆใหเปนสนคา/บรการ ซงจะรวมถงการบ ารงรกษาเครองจกร และอนๆทเกยวของOutbound Logistics หมายถง กจกรรมตางๆทเกยวของกบการน าสงสนคา/บรการไปใหกบลกคา ตงแต Order Processing, Warehousing ไปจนถง Transportation

- Marketing and Sales เปนกจกรรมทท าเพอใหสนคา/บรการเปนทรจกของลกคา และพยายามโนมนาวใหลกคาซอสนคา/บรการ

- Service เปนกจกรรมทมวตถประสงคเพอใหลกคาใชสนคา/บรการอยางตอเนอง ซงจะหมายความรวมถงการตดตง การซอมบ ารง บรการอะไหล และการรบประกนตางๆ

- Support Activities ในขณะท Primary Activities มการด าเนนไปอยางตอเนองและเปนล าดบ

7

2. กจกรรมสนบสนน (Support Activities) เปนกจกรรมทเขาไปมอทธพลตอทก Primary Activities ในทกขนตอน ดวยเหตนเราจงเหนวาแตละ Support Activities เปนกจกรรมตามแนวนอนทครอบคลมทก Primary Activities ในทกขณะ ประกอบดวยกจกรรมยอยส าคญ 4 กจกรรม คอ

- Procurement หมายถงกจกรรมการสรรหาสนทรพยตาง ๆ ทตองใชในแตละ Primary Activities ไมวาจะเปนการเลอกแหลงวตถดบ การเลอกวธการในการสงมอบสนคา/บรการแกลกคา ฯลฯ

- Technology Development หมายถง วทยากร (know-how) และเทคโนโลยของอปกรณเครองมอตาง ๆ

- Human Resource Management เปนทกกจกรรมทเกยวของกบการบรหารจดการบคลากร ไมวาจะเปนการสรรหา ฝกอบรม ประเมนผล รวมทงการใหผลตอบแทนและรางวล

- Firm Infrastructure ในทนไมไดหมายถง อาคาร สงกอสรางใด ๆ ตามความหมายโดยตรงของค าวา Infrastructure แตจะหมายถง หนวยงานตาง ๆ ทผลตขอมลเพอประโยชนในการตดสนใจและการด าเนนงานตาง ๆ ซงจะรวมถงฝายบญช ฝายการเงน และฝายกฎหมาย

แนวทางดงกลาวไดเนนใหเหนถงความส าคญของการท าใหกจกรรมตางด าเนนไปอยางสอดคลอง รวมทงการวางกรอบ Value Chain ใหเหมาะสมกบอตสาหกรรมตาง ๆ เนองจากในแตละอตสาหกรรมมรปแบบ และสดสวนความมากนอยของแตละกจกรรมทไมเหมอนกน

8

กลยทธหวงโซแหงคณคาทประสบผลส าเรจ ในกระบวนการสรางคณคาในงานเพมผลผลตขององคการมสงทตองค านงถงทเปนสวนประกอบส าคญของการด าเนนการสรางคณคาในโซแหงคณคาขางตนดงตอไปน

1. วฒนธรรมองคการ (organization culture) เมอโซแหงคณคาเปนระบบของกจกรรมทมความสมพนธกนและเชอมโยงกน คนในองคการจะตองมแนวทางการปฏบตทเปนแบบอยางเดยวกนจนถงขนเปนวฒนธรรมองคการ กลาวคอ องคการทกองคการมวฒนธรรม เพราะวฒนธรรม คอ สงทหลอหลอมใหคนในองคการมและเขาใจกฎกตกาในการอยรวมกน วฒนธรรมท าหนาทเหมอน “เบา” ทหลอมใหคนในองคการมความเชอและพฤตกรรมไปในทศทางเดยวกน วฒนธรรมท าใหคนในองคการอยรวมกนอยางมความสข และลดความขดแยง ฉะนน การด าเนนกจกรรมการสรางมลคาจะตองมการสราง วฒนธรรมองคการ (Organization culture) เปนแบบอยางเดยวกน เพราะการด าเนนกจกรรมใดกจกรรมหนงจะมผลกระทบตอกจกรรมหนงในองคการดวย จงตองมการเปรยบเทยบ (trade-offs) เพอใหทราบวาการด าเนนกจกรรมหนงจะเกดผลโดยรวมของบรษท จะเกดประโยชนสงสดสามารถแขงขนได องคการควรเรมตนจากการส ารวจดวา ปจจบนผคนในองคการมกมพฤตกรรมหรอแนวปฏบตไปในทศทางใดบางแลวจงน าเอาพฤตกรรมเหลานนมาเปรยบเทยบกบทศทางทองคการมงทจะไป เพอดวาพฤตกรรมใดทจะท าหนาทสงเสรมและสนบสนนใหองคการบรรลเปาหมาย และพฤตกรรมใดทอาจเปนอปสรรคตอการกาวไปขางหนาขององคการ ตวอยางพฤตกรรมทอาจเปนอปสรรคตอการบรรลวตถประสงคขององคการ และน าเอาพฤตกรรมทตองการเหนพนกงานทกคนถอปฏบตเหลานมาก าหนดเปนคานยมหรอวฒนธรรมขององคการ การสรางวฒนธรรมองคการ กเหมอนกบการปลกฝงวฒนธรรมหรอขนบธรรมเนยมประเพณตาง ๆ ใหแกผคนในสงคม ผบรหารจ าเปนตองสอสาร เนนย า ท าตวเปนตวอยางวากลาวตกเตอนเมอไมปฏบตตาม และใหรางวลเมอปฏบตไดถกตอง

9

2. ทรพยากรบคคล (human resource) ทรพยากรมนษย คอ ทรพยากรทมคาทมอยในตวของมนษย นบวาเปนทรพยากรทมคณคาและมเกยรตภม ทรพยากรทวานน ไดแก ความร ความสามารถ ความคดตาง ๆ ทมอยในตวของมนษยโดยมนษยแตละคนจะมทรพยากรดงกลาวในระดบทตาง ๆบางคนมมาก บางคนมปานกลาง และบางคนมนอย ซงขนอยกบวามนษยจะน าทรพยากรเหลานนมาใชอยางไรใหเกดประโยชนและมคณภาพ ซงความส าคญของทรพยากรบคคล (ทนมนษย) ทน ามาสรางขดความสามารถในการแขงขนอยางยงยนจะตองใชระยะเวลายาวนานและเปนสงทท าไดยากเมอเทยบกบสงอน (some activities are much harder to replicate than others) กลาวคอ การแขงขนดานราคาใชระยะเวลา < 60 วน คแขงกสามารถพฒนาไดทน การแขงขนดานการโฆษณาใชระยะเวลา < 1 ป การแขงขนดานนวตกรรม ใชระยะเวลา < 2 ป การแขงขนดานระบบการผลตใชระยะเวลา < 3 ป การแขงขนดานชองทางการกระจายสนคาใชระยะเวลา < 4 ป สวนดานการแขงขนดานทรพยากรบคคล (human resources) นน จะตองใชเวลาถง > 7 ป ฉะนนการบรหารทรพยากรมนษยจงตองพฒนาเปนแนวคดใหม ๆ เพอทจะสรางคณคาใหกบองคการได เพราะทรพยากรบคคล (human resource) เปนสงทมคามากทสดขององคการ การบรหารทรพยากรบคคลเชงรบ (แบบเกา) การบรหารทรพยากรบคคลเชงรก (แบบใหม) 1. การบรหารแบบมงเนนงานธรการ งานบคคล 2. กจกรรมการบรหารทรพยากรบคคลจะออกแบบ

เฉพาะเรองการบรหารทรพยากรบคคลเทานน 3. ล าดบความส าคญของการบรหารทรพยากรบคคล

มกจะสอดคลองกบกจกรรมประจ าวน (routine) ของการบรหารทรพยากรบคคล

4. หนวยงานดานการบรหารทรพยากรบคคลรบผดชอบการบรหารทรพยากรบคคลในองคการ

1. การบรหารแบบมงเนนการเพมผลผลต โดยผานทรพยากรบคคล

2. กจกรรมการบรหารทรพยากรบคคลตองสมพนธและสอดคลองกบแผนองคการ

3. ล าดบความส าคญของการบรหารทรพยากรบคคลตองสอดคลองกบล าดบความส าคญของกลยทธองคการ

4. ผบรหารสายงาน/หนวยงาน และหนวยงานดานทรพยากรบคคลรวมกนรบผดชอบในการบรหารทรพยากรบคคล

3. ภาวะผน า (leadership)ภาวะผน าเปนกระบวนการใชอ านาจในการจง หรอใชความสามารถ

ในการจงใจและอทธพลทแสดงความสมพนธระหวางผน าและผตาม เพอใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายทก าหนดไว ฉะนนผน าขององคการมความส าคญและจ าเปนอยางยงในการบรหารองคการ เพราะจะเปน ผสามารถตดสนใจในเรองตางๆทางธรกจ ซงมความจ าเปนและส าคญยง แตทส าคญไปไมนอยกคอ บคลากรทจะน าแนวทางนโยบายปฏบต กระบวนการสรางคณคาในงานเพมผลผลตขององคการจ าเปนอยางยงทตองอาศยผน าทสามารถจงใจและการตดตอสอสารในองคการเปนสงทส าคญอยางยงตอผน าองคการทจะใหความส าคญและปฏบตใหไดอยางมประสทธภาพ ผน ามใชแตผปฏบตอยางเดยว แตจะเปนผทมบทบาทส าคญอยางยงตอการโนมนาวใหคนปฏบตตามวตถประสงคทไดตงไว การจงใจจงเปนสงทคกบผน าทหลกเลยงไมได ผน าโดยพนฐานแลวจะตองมทกษะการจงใจใหคนไดด คอ พนกงานมความตองการหรอความเตมใจภายในทผลกดนบคลากรแสดงพฤตกรรมทน าไปสเปาหมาย หรอผลส าเรจของงานและองคการ

10

4. กระบวนการตาง ๆ ภายในองคการ (business process) กระบวนการทางธรกจ (business process) เปนขนตอนในการประกอบธรกจ โดยเรมตงแตการน าเงนมาลงทนในกจการเพอใชจายเปนคาเครองจกร วสดอปกรณ วตถดบ คาแรง ตลอดจนคาใชจายในการบรหารงานดานตาง ๆ แลวท าการจ าหนายสนคาหรอบรการออกไป เพอใหไดมาซงรายรบแกธรกจ หลงจากนนจงน าไปหกคาใชจายเพอดผลไดสทธวาก าไรหรอขาดทน แลวจงน าเงนนนมาใชเพอด าเนนธรกจตอไป การสรางคณคาในงานตองค านงถงทกกระบวนการในระบบธรกจวาเปนอยางไร เพราะแตละองคการมขนาดศกยภาพตางกน การด าเนนกจกรรมการสรางคณคาในงานอาจมแนวทางทตางกนบาง 5. การลงทนในเทคโนโลย (technology investment) การด าเนนทางธรกจในปจจบนไมวาจะมขนาดเลกไปจนถงใหญ มความจ าเปนอยางยงทตองมการใชเทคโนโลยตาง ๆ เขามาเกยวของ อาท เทคโนโลยสารสนเทศ หรอ IT หรอเทคโนโลยทางการผลตตาง ๆ ทน ามาใช เนองจากเทคโนโลยเหลานสามารถเกอกลใหงานสรางคณคาขององคการมความกาวหนาและสรางความสามารถในทางการแขงขนได ไมวาจ านวนระยะทาง เวลา จ านวนการผลต หรอความสลบซบซอนใด ๆ ในงาน 6. ความรวมมอ และการประสานงาน (co-operation) สงส าคญอยางยงทขาดไมไดในกระบวนการสรางคณคา คอ ความรวมมอและการประสานงานทดของทกแผนกในองคการจะตองรวมมอกน ตลอดจนมความเขาใจในการท างานเปนอยางดจงจะประสพผลส าเรจ เพราะกระบวนการของธรกจมความหลากหลาย เชน กระบวนการของผลตภณฑและบรการจะประกอบไปดวย กระบวนการผลต และกระบวนการขายหรอกระบวนการทางธรกจ จะประกอบไปดวย กระบวนการวางแผนกลยทธ กระบวนการสรางและพฒนาลกคา และ กระบวนการขยายการลงทน ซงตองอาศยความรวมมอจากทกฝายทเกยวของ

ความส าคญของการจดการหวงโซคณคา การจดการหวงโซคณคา เปนการจดการโดยมเปาหมายเพอเพมคณคาใหกบสนคาและบรการ เพอสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา (Willing to pay) ในกระบวนการผลตแตละกจกรรมยอมสรางคณคาใหแกผลตภณฑไมวาทางตรงหรอทางออม การเชอมโยงแตละกจกรรมท าใหทราบถงแหลงทมาของกระบวนการสรางคณคาของผลตภณฑนนๆ แนนอนเราสามารถน าประโยชนจาก Value Chain เขามาสโมเดลเพชรของไมเคล อพอรตเตอรความเชอมโยง(Linkages)เปนอกสวนหนงทสรางความไดเปรยบในเชงแขงขน ความเชอมโยงของกจกรรมตางๆ ภายในValue Chain ขององคกร รวมทงความเชอมโยงของกจกรรมดงกลาวกบกจกรรมใน Value Chain ของผจดจ าหนาย(Supplier) และสามารถท าใหเกดความแตกตางในผลตภณฑขององคกร ดงนน แนวคด Value Chain คอการเพมความไดเปรยบเชงแขงขนขององคกรภายใตกรอบของกลยทธการแขงขน ทองคกรยดถอ แบงเปนสองกลยทธใหญๆคอ กลยทธผน าดานตนทนต า(Cost Leadership)และกลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation) การปรบเปลยน Value chain เพอสรางความไดเปรยบเชงแขงขนทงสองกลยทธตางกนคอ กลยทธผน าดานตนทนต า คอ ความไดเปรยบดานตนทน (Cost advantage) ท าใหองคกรสามารถตงราคาสนคาต ากวาคแขง สวนกลยทธสรางความแตกตาง(Differentiation) คอ ความสามารถในการสรางสงทเปนคณคา ทลกคาตองการใหเกดขนกบผลตภณฑขององคกรในขณะทผลตภณฑของคแขงไมมคณคาดงกลาว ผลตภณฑขององคกรทใชกลยทธสรางความแตกตางจงมความโดดเดนเหนอผลตภณฑของคแขงจนสามารถจ าหนายในราคาทสงกวาคแขงได

11

ขนตอนการจดท าโดยการวเคราะหหวงโซคณคา มกระบวนการ 3 ขนตอน ดงน 1. การวเคราะหกจกรรม :ครงแรกทคณระบกจกรรมทคณจะด าเนนการสงมอบสนคาหรอบรการของคณ 2. การวเคราะหคณคา : การวเคราะหคณคาของแตละกจกรรมทคณคดวามความจ าเปน และแนว ทางหรอ

กระบวนการวธการทคณจะท าอยางไร? อะไรทคณจ าเปนจะตองท าเพม? อะไรคอคณคาสงสดทลกคาตองการจากคณ

3. การประเมนผลและการวางแผน : คณจ าเปนทจะตองประเมนวาจะมมลคาการเปลยนแปลงจากการเพมคณคาลงไปในผลตภณฑ หรอ บรการของคณอยางไร? หลงจากนนกวางแผนส าหรบการกระท าเหลานน

ประโยชนของการบรหารหวงโซแหงคณคา ความรวมมอของพนธมตร (partners) ทงภายในและภายนอกองคการจะกอใหเกดกลยทธการบรหาร

หวงโซแหงคณคา ซงไมใชเรองงายเลย จ าเปนตองลงทนดวยเวลา พลงงาน และทรพยากรอนๆ อกมากมาย แตเมอเกดขนแลวกจะยงประโยชนมหาศาลใหกบองคการ ดงแสดงใหเหนในตารางตอไปน ประโยชนของ Value Chain จากการส ารวจผตอบแบบสอบถามพบวา “ประโยชนหลกๆ” ของการใชขอมลรวมกนระหวางพนธมตร ดงน

เปาหมาย %ของบรษททบรหาร

หวงโซแหงคณคา ไดดมาก

%ของบรษททบรหารหวงโซแหงคณคา

ไดไมด % ของทกบรษท

ยอดขายเพมขน 41% 14% 26% ประหยดตนทน 62% 22% 40%

สวนแบงตลาดเพมขน 32% 12% 20% สนคาคงเหลอลดลง 51% 18% 35%

คณภาพเพมขน 60% 28% 39% เวลาสงของเรวขน 54% 27% 40% Logistics ดขน 43% 15% 27%

บรการลกคาดขน 66% 22% 44% อปสรรคของการบรหารหวงโซแหงคณคา

อปสรรคภายในองคการ ไดแก การปฏเสธ ไมยอมรบ หรอไมเตมใจ ทจะแบงปนขอมลหรอใชขอมลรวมกน กลววาสถานภาพของตนเองจะสนคลอน และเกดความไมมนคง และถาไมมการแบงปนขอมล กไมทางทจะเกดความรวมมอและประสานงานกนได และการหวนเกรงในเรองสถานภาพ และไมเตมใจ จะเปนอปสรรคส าคญทขดขวางความส าเรจของการบรหารหวงโซแหงคณคา และสงทส าคญทสดคอระบบชนความลบ และการรวไหลของขอมลในโครงสรางทางเทคโนโลย

12

ทศนคตและวฒนธรรม โดยเฉพาะทศนคตและวฒนธรรมทไมเอออ านวยตอการบรหารหวงโซแหงคณคา อาท เชน ความไววางใจ ซงเปนอปสรรคไดทงไมมความไววางใจและมความไววางในกนมากเกนไป เพอประสทธภาพของหวงโซแหงคณคา พนธมตรจะตองมความไววางใจซงกนและกน ตองมการนบถอซงกนและกน และซอสตย ถาไมมความไววางใจกจะเกดความไมเตมใจทจะแบงปนและใชขอมล ศกยภาพ และกระบวนการตางๆ รวมกน ตวอยางของความไววางใจทมมากเกนไปและเปนอปสรรคของการบรหารหวงโซแหงคณคา ไดแกเรองของลขสทธทางปญญา ซงเปนปจจยส าคญทมผลตอความส าเรจและการแขงขนขององคการ ทศนคตอกประการทเปนอปสรรคทส าคญคอความเชอทวาเมอองคการรวมมอกบภายนอกจะท าใหไมสามารถควบคมเปาหมายของตนเองไดอกตอไป ซงไมจรงเลย เมอองคการรวมมอกบหนวยงานภายนอก กจะยงคงควบคมการตดสนใจส าคญๆ ซงรวมถงคณคาของลกคา ไวไดเชนเดม

ศกยภาพทจ าเปน พนธมตรในหวงโซแหงคณคาจ าเปนตองมศกยภาพตางๆ มากมาย ซงรวมถงการรวมมอ ประสานงาน ความสามารถในการคนคดสนคาทจะตอบสนองลกคาและผจดหาปจจยการผลต ความสามารถในการใหความรแกพนธมตรทงในและนอกองคการ ซงไมใชเรองงายทจะท าใหเกดขนได องคการจะตองท าการประเมนผลตนเองในเรองของศกยภาพและกระบวนการตางๆ อยางตอเนองเพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลในการบรหารหวงโซแหงคณคา

พนกงาน หากไมมความผกพน (commitment) หรอเตมใจ กไมเกดประโยชน และไมมทางทจะ

ประสบความส าเรจได เพราะพนกงานเปนผท างาน ถาพวกเขาไมเตมใจทจะปรบเปลยนไปกบสถานการณทเปลยนไป ไมวาจะเปนงานทท า วธการท างาน และคนทท างานดวยแลว กเปนเรองยากทหวงโซแหงคณคานนจะประสบความส าเรจได นอกจากนการสรางหวงโซแหงคณคาจะตองใชเวลา แรงงาน ทพนกงานในองคการทกคนตองทมเทให ผบรหารจงตองท าการจงใจอยางมาก ซงกไมใชเรองงายเชนกน และทายทสดในประเดนของพนกงานทองคการตองประสบปญหาในการสรางหวงโซแหงคณคาไดแกการขาดผบรหารทมประสบการณในการรเรมในเรองการบรหารหวงโซแหงคณคาใหเกดขนในองคการ

ประเดนตางๆ ในการบรหารการผลตยคปจจบน ไดแกเรองการลงทน e-manufacturing technology การจดท าเรองคณภาพ การด าเนนการเพอให

ไดประกาศนยบตรรบรอง ISO 9000 สงเหลานเปนสงทผบรหารระดบสงตงเปาเพอปรบปรงการบรหารการผลต เพอใหสามารถแขงขนไดในระดบโลก ถงแมวาจะเปนสงจ าเปนทผบรหารจะตองตระหนกรถงประโยชนทจะไดรบจากการได ISO 9000 หรอ Six Sigma กตาม แตประโยชนหลกจะมาจากการพฒนาปรบปรงคณภาพโดยตวของมนเอง หรออกนยหนงกคอ เปาหมายของการไดมาซงประกาศนยบตรทางดานคณภาพควรจะเปนการทระบบการผลตและกระบวนการตางๆ ภายในองคการสามารถตอบสนองความตองการของลกคาและเออใหพนกงานปฏบตงานทรบผดชอบอยางมคณภาพในระดบสงอยางตอเนอง นนเอง

13

ตวอยางการน า value chain มาใชในการด าเนนธรกจ K-Value Chain Solutions (K-Value Chain Solutions)

K-Value Chain Solutions เปนแนวทางการด าเนนธรกจ ทมงใหบรการแกลกคาตลอดทงวงจรธรกจ (Chain) ตงแตตนน าถงปลายน า ซงจะประกอบดวย ลกคาธรกจขนาดใหญ (Sponsor)ลกคาผประกอบการ SME (Dealer / Supplier)และลกคารายยอย (End User)โดยการท าความเขาใจความตองการของทงวงจรธรกจ แลวน าเสนอบรการทจ าเปนและตรงจด เพอจะตอบสนองความตองการของลกคาในวงจรธรกจนน ๆ อยางครบวงจร ในทกมต

การดแลลกคาแบบทวไป VS การดแลลกคาแบบ Value Chain การดแลลกคาแบบทวไป

14

การดแลลกคาแบบ Value Chain

K-Value Chain Solutions คออะไร ?

K-Value Chain Solutions เปนแนวทางการด าเนนธรกจ ทมงใหบรการแกลกคาตลอดทงวงจรธรกจ (Chain) ตงแตตนน าถงปลายน า ซงจะ ประกอบดวย ลกคาธรกจขนาดใหญ (Sponsor)ลกคาผประกอบการ SME (Dealer / Supplier)และลกคารายยอย(End User)โดยการท าความเขาใจความตองการของทงวงจรธรกจ แลวน าเสนอบรการทจ าเปนและตรงจด เพอจะตอบสนองความตองการของลกคาทกทานใน Chain

ท าไมตอง K-Value Chain Solutions?

เครอขายธรกจ ทไดรบการดแลทงวงจรธรกจ ดวย K-Value Chain Solutions จะไดรบประโยชน 3 ประการหลก ดงน

ลดตนทนทางธรกจสงสด 30% ลดเวลาท างานของพนกงานสงสด 2 ชวโมงตอวน

เพมดชนความสขของคนในองคกร

15

ลดตนทนทางธรกจสงสด 30% ลกคาสามารถลดไดทงตนทนทางการเงนและคาใชจายทางธรกรรม ทงนเนองจากธนาคารไดเขาไป

ท างานอยางใกลชดกบลกคาท าใหทราบถงการด าเนนธรกจเปนอยางด ท าใหสามารถใหเงนทนไดในตนทนทถกลง กอปรกบธนาคารไดน าเอาความตองการของลกคา ผสมผสานเขากบเทคโนโลยของธนาคาร จนไดวธการท างานในรปแบบใหม ไมวาจะเปนวธการบรหารตนทนของลกคาทลดลง ซงเปนการลดตนทนทไมจ าเปนออกไป สงผลใหก าไรเพมขนจากตนทนทางการเงนทลดลงจาก หรอการไดรบสวนลดจากผขายจากการช าระดวยเงนสด ทงยงท าใหธรกจสามารถด าเนนไปไดรวดเรวขน ลดเวลาท างานของพนกงานสงสด 2 ชวโมงตอวน

เปนผลจากการท างานเอกสารผานชองทางอเลกทรอนกสอยางเปนระบบแทนการสงเอกสารในรปแบบเดม ท าใหสามารถประหยดเวลาและคาใชจายในการท างาน จากการเดนทางไปท าธรกรรมทสาขาธนาคาร โดยเปลยนมาท าธรกรรมผานอนเทอรเนต หรอใชบรการผานผลตภณฑของธนาคารทมฟงกชน ในการลดความยงยากในการท างานอกดวย ดชนความสขของคนในองคกรเพมขน

เนองจากระบบการท างานใหมดงกลาว จะชวยใหพนกงานใชเวลาในการท างานนอยลง พนกงานจงมเวลาเหลอเพมขน สามารถใหเวลากบครอบครวหรอใชชวตสวนตวไดมากขน ท าใหพนกงานม Work Life Balance น าไปสดชนความสข (Happy Index) ทเพมขนอนเปนสงส าคญส าหรบทกองคกร เมอกลมลกคาแตละกลมในวงจรธรกจมการด าเนนธรกจทมประสทธภาพเพมขน วงจรธรกจโดยรวมยอมมผลการด าเนนงานทมประสทธภาพเพมขนตามไปดวย และน าไปสการเตบโตรวมกนทงวงจรธรกจอยางมนคง Total Solutions ส าหรบลกคาในครอบครว K-Value Chain Solutionsการดแลลกคาภายใตแนวคดแบบ K-Value Chain Solutions ทมงดแลลกคาและคคาใหครบทงหวงโซธรกจในรปแบบ Total Solutions ทง Financial และ Non-Financial เพอตอบสนองความตองการไดอยางครบในทกมต

Financial Solutions มงใหบรการดานการเงนอยางครบถวน เพอใหลกคาและคคาสามารถด าเนนธรกจไดอยางมนใจ โดย

ออกแบบผลตภณฑและบรการใหเหมาะสมกบความตองการในการด าเนนธรกจของลกคาทแตกตางกนไป ซงครอบคลมการท าธรกรรมทางการเงน (Transaction Solutions) ไมวาการรบเงน หรอโอนเงน ผานชองทางอเลกทรอนกสทหลากหลายและทนสมยของธนาคารฯ โดยใหบรการไดทงในและตางประเทศ ในสวนดานเงนทนสนเชอ (Credit Solutions) ธนาคารฯ จดเตรยมความพรอมดานเงนทนเพอสนบสนนธรกจของลกคาใหเพยงพอตอความตองการ เพอการเตบโตและความตอเนองทางธรกจ นอกจากนธนาคารฯยงมบรการปองกนความเสยงทงในดานชวต ทรพยสนและธรกจใหกบลกคา (Risk Management Solutions)เพอใหมนใจไดวาธรกจของลกคาจะด าเนนไปไดอยางเตมประสทธภาพภายใตการดแลทางการเงนทดท สดจากธนาคารกสกรไทย

16

Non-Financial Solutions นอกจากดานการเงน ธนาคารยงใหความส าคญเปนอยางมากกบการเสรมองคความรทชวยสงเสรม

ศกยภาพ และพฒนาธรกจของลกคาใหสามารถแขงขนไดอยางมประสทธภาพและเตบโตไดอยางยงยน เมอคณเขามาเปนหนงในครอบครว K-Value Chain Solutions คณจะไดรบบรการทงจากการใหค าปรกษาทางธรกจ และจากการใหองคความรตางๆ ควบคกนไป

Total Solutions ส าหรบลกคาในครอบครว K-Value Chain Solutions

Transactional Solutions บรการดานการท าธรกรรม

Credit Solutions บรการดานการท าธรกรรมอยางสะดวก ราบรนและครบวงจร

Risk Management Solutions การลดความเสยงทางธรกจดวยบรการประกนภยทหลากหลาย

Non-Financial Solutions สทธประโยชนเพมเตมเมอคณเขามาอยในครอบครว K-Value Chain Solutions

Financial Solutions (บรการดานเงนทนส าหรบธรกจ) มงใหบรการดานการเงนอยางครบถวน เพอใหลกคาและคคาสามารถด าเนนธรกจไดอยางมนใจ โดย

ออกแบบผลตภณฑและบรการใหเหมาะสมกบความตองการในการด าเนนธรกจของลกคาทแตกตางกนไป ซงครอบคลมการท าธรกรรมทางการเงน

Transactional Solutions (บรการดานการท าธรกรรม) ธนาคารมบรการจดการทางการเงนทหลากหลายทไดพฒนาใหสอดคลองและเหมาะสมกบการด าเนน

ธรกจของคณและคคา เพอใหการบรหารเงนเปนเรองทสะดวก รวดเรว ถกตอง และตรวจสอบได เพอเพมขดความสามารถในการจดการดานการเงนใหเกดประสทธภาพสงสดจาก • บรการรบช าระเงน(Collection) เปลยนลกหนใหเปนเงนสดอยางรวดเรว อ านวยความสะดวกใหแกธรกจดวยบรการเรยกเกบเงนคาสนคาและบรการจากลกหนดวยมาตรฐานการด าเนนงานมประสทธภาพมนใจได

17

• บรการช าระเงน (Payment ) อ านวยความสะดวกในการช าระเงนใหกบคคา ทงแบบการจายเชคหรอการโอนเงน และเพอใหมนใจวาการช าระเงนเกดขนจรง ธนาคารมรายงานการช าระเงนไมวาคคาจะมบญชอยทธนาคารใด กไมใชปญหาอกตอไป • บรการช าระเงนผานชองทางอเลกทรอนกส (Electronic Service) ลดขนตอน ไมเสยเวลา ดวยบรการผานชองทางอเลกทรอนกส สะดวกสบาย แมนย า มประสทธภาพ ธรกจคลองตวขน รบรายงานรวดเรวทนใจ • บรการบรหารสภาพคลอง (Liquidity) เงนในบญชทงกระแสรายวนและออมทรพยทวคาสงสด ดวยบรการเงนโอนอตโนมต เชอมโยงบญชเขาดวยกน สรางประโยชนสงสดจากบญชทมรายรบจากดอกเบย และเสรมสภาพคลองใหกบบญชทมรายจาย Credit Solutions (บรการดานเงนทนส าหรบธรกจ)

ตอบสนองความตองการของธรกจในดานเงนทนสนเชอ ไมวาจะเปนเพอการท าธรกจ หรอเรองสวนบคคล เชน เงนทนหมนเวยน (Working Capital) สนบสนนเงนทนหมนเวยน เพมสภาพคลองใหกจการดวย

ค าแนะน าของผเชยวชาญ ทใหค าปรกษาตรงตามวตถประสงค จงแกปญหาการเงนไดอยางตรงใจธรกจ

เงนก (Term Loan) สนบสนนสนเชอระยะยาว เพอสรางรากฐานทางธรกจสการเตบโตในอนาคตอยางมนคง

บรการดานการค าประกน(Credit Guarantee) บรการค าประกนหลากหลายรปแบบ เพอตอบความตองการทางธรกจ และสรางความนาเชอถอใหธรกจของคณ

สนเชอเพอการคาระหวางประเทศ (Trade Finance Credit & Programs) สนบสนนเงนทนหมนเวยน เพมสภาพคลองส าหรบสนเชอเพอการน าเขา และสงออกดวยค าแนะน าของผเชยวชาญ

วงเงนสนเชอพเศษ (Special Program) นอกเหนอจากสนเชอทวไป ธนาคารยงสนบสนนสนเชอในรปแบบพเศษ เพอใหเกดความเหมาะสมสอดคลองกบการด าเนนธรกจทมกมการเปลยนแปลงเคลอนไหวตลอดเวลา

Risk Management Solutions (บรการใหค าปรกษาดานการบรหารความเสยง)

เพอใหลกคารเทาทน และสามารถปองกนความเสยงตางๆ ทอาจจะเกดขน และเพอใหลกคาสามารถตดสนใจไดอยางถกตอง ธนาคารไดใหบรการการใหขอมลเกยวกบเศรษฐกจและการเงน รวมทงบรการใหค าปรกษาดานการบรหารความเสยงทางธรกจ ดวยบรการประกนภยทหลากหลายเพอใหลกคาไดรบประโยชนจาก

บรการประกนชวต (Bancassurance) เสรมความมนคงทางธรกจ เพอธรกจการคาทราบรน ลดความเสยงของภาระหนสนใหธรกจของคณด าเนนไปอยาราบรนไมมสะดด และเพมความมนคงใหกบชวต ธรกจ และครอบครวของคณ

บรการประกนภยสนเชอทางการคา (Trade Credit Insurance) เปนเครองมอในการบรหารความเสยงเพอเพมความสามารถในการแขงขนทางการตลาดทงในและตางประเทศ นอกจากนยงเปนเครองมอทางการเงนในการบรหารสภาพคลองเพอการด าเนนธรกจอยางราบรน

18

ผลตภณฑบรหารความเสยงทางการเงน (FX & Derivatives) เกาะตดสถานการณอตราดอกเบยและอตราแลกเปลยนเงนตราทวโลก วเคราะหขอมลความเคลอนไหวตามราคาตลาดนาทตอนาท ดวยการเชอมโยงระบบทมมาตรฐานสงของธนาคาร และผเชยวชาญทเปยมประสบการณ

Non-Financial Solutions (สทธประโยชนเพมเตมเมอคณเขามาอยในครอบครว K-Value Chain Solutions)

นอกเหนอจากบรการดานเงนทนส าหรบธรกจและบรการดานการท าธรกรรมอยางสะดวก ราบรนและครบวงจรแลวคณยงไดรบเพมเตมในดานการบรการดานองคความร

สทธประโยชนเพมเตมเมอคณเขามาอยในครอบครว K-Value Chain Solutions นอกเหนอจากผลตภณฑและบรการดานการเงนแบบครบวงจรส าหรบธรกจ ทจะชวยเพมความสะดวก

และลดตนทนในการด าเนนธรกจแลว คณยงไดรบองคความรในหลายมตจากธนาคาร ทเปนประโยชนและสามารถตอบโจทยทางธรกจ เพอใหธรกจของคณเตบโตอยางแขงแกรงและยงยน 1. ทมทปรกษาผเชยวชาญพรอมใหบรการ ผเชยวชาญทพรอมดแลและใหค าปรกษา เพอตอบสนองความตองการอยางครบถวน ตรงจด และรวดเรว ดวยความจรงใจ รวมถงใหความรความเขาใจในเรองของเศรษฐกจในหลากหลายมต ทงเศรษฐศาสตรมหภาค เศรษฐศาสตรจลภาค ในเชงอตสาหกรรม และวงจรธรกจ ตลอด 24 ชวโมง 7 วน นอกจากนยงมบรษทในเครอทแขงแกรงมาเตมเตมทกดาน ตอบทกความตองการทางธรกจทครบวงจร 2. บรการดานการใหองคความร เพอสนบสนนการด าเนนธรกจของแตละหนวยในวงจรธรกจ การอบรม / สมมนา - ธนาคารมการจดอบรมใหความร การประชมเชงปฏบตการ (Workshop) ใหแก ลกคาธรกจขนาดใหญ (Sponsor) ลกคาผประกอบการ SME (Dealer / Supplier) และลกคารายยอย (End User) ทงนธนาคารมการปรบรปแบบใหเหมาะสมกบลกคาในแตละกลม ขอมลขาวสารและความรใหมๆทเปนประโยชน - สทธพเศษในการเขาถงขอมลจากศนยวจยกสกรไทย (K-Research)* เพราะขอมลเปนสงส าคญ ส าหรบการตอยอดทางธรกจ - สทธพเศษในการรบขอมลผาน K SME Inspired จดประกายความคดใหธรกจเอสเอมอ ผานนตยสารทเตมไปดวยเนอหากลยทธ แนวคดจากผประกอบการทประสบความส าเรจ พรอมทงสอดแทรกเรองราวเชงไลฟสไตล เพอใหทานไดความรทหลากหลาย ครบครน สงตรงถงทานทกไตรมาส การสรางเครอขายพนธมตรทางธรกจ - กจกรรมจบคทางธรกจ : ธนาคารมพนธมตรเปนธนาคารตางชาตชนน าอยทวโลก กจกรรมตางๆ เพอสนบสนนการท าธรกจ - กจกรรมทเชอมความสมพนธระหวางธนาคาร คคา และลกคา ซงในปทผานมาธนาคารฯไดจดกจกรรมเชญลกคาชมภาพยนตรภายใตงาน “ Movie day by K-Value Chain Solutions” เพอเปนการขอบคณลกคาครอบครว K-Value Chain Solutions ทใหการสนบสนนธนาคารฯดวยดตลอดมาและใหคคาทอยใน Chain

19

เดยวกนไดพบปะสงสรรคกนในวนสบายๆ - กจกรรมเพอชวยเหลอสงคม (Corporate Social Response) เปนการจดกกรรมเพอคนก าไรแกสงคม โดยธนาคารเปนสอกลางในการจดกจกรรมดงกลาวรวมกบลกคาในครอบครว K-Value Chain Solutions ตวอยางการมองธรกจแบบ Chain K-Value Chain Solutions มเปาหมายหลกท 7 กลมอตสาหกรรม ไดแก ปโตรเลยมและปโตรเคม ธรกจคาปลกคาสง ธรกจกอสราง ธรกจขนสง อาหารและเครองดม ยานยนต และธรกจการแพทยและเวชภณฑ ซงอตสาหกรรมเหลานคดเปนสดสวนรอยละ 45 ของ GDP

อตสาหกรรมขนสง (Transportation) อตสาหกรรมปโตรเลยม (Petroleum & Petrochem)

อตสาหกรรมวสดกอสราง (Construction Material)

อตสาหกรรมขนสง (Transportation) K-Value Chain Solutions มเปาหมายหลกท 7 กลมอตสาหกรรม ไดแก ปโตรเลยมและปโตรเคม ธรกจคาปลกคาสง ธรกจกอสราง ธรกจขนสง อาหารและเครองดม ยานยนต และธรกจการแพทยและเวชภณฑ ซงอตสาหกรรมเหลานคดเปนสดสวนรอยละ 45 ของ GDP

20

ความตองการลกคา 1. สายการบนตองการความสะดวกในการจายคาวสดอปกรณ และลดความเสยงในการถอเงนสด 2. ตวแทนจ าหนายตวตองการเงนส าหรบการซอ บตรโดยสาร 3. ตวแทนจ าหนายตวตองการลดความเสยงการรบช าระดวยเงนสด และตองการเพมโอกาสทางการขาย 4. Passenger จายคาบตรโดยสารผานชองทางทสะดวก หลากหลาย รวดเรว และมความปลอดภย

รวมทงตองการโปรโมชน ผลตภณฑทเหมาะสม

1. ลดความเสยงในการถอเงนสด ประหยดเวลา ปลอดภย :Direct Debit 2. เสรมสภาพคลองทางธรกจ ผานระบบออนไลนครบวงจร :K-Buyer Financing 3. เพมโอกาสทางการขาย ดวยการผอนช าระ(Smart Pay) และลดความเสยงการจดการเงนสดในมอ :

EDC,SQ 4. ครอบคลมทกชองทาง รวดเรว และปลอดภย : K-Mobile Banking, K-Payment Gateway, ATM,

Credit Card ประโยชนทลกคาไดรบ

1. ลดลดตนทนในการท าธรกจลงได 40% 2. เวลาในการท างาน จาก1 สปดาห เหลอ2 ชม. 3. พนกงานมความสขมากขน

อตสาหกรรมปโตรเลยม (Petroleum & Petrochem)

K-Value Chain Solutions มเปาหมายหลกท 7กลมอตสาหกรรมไดแกปโตรเลยมและปโตรเคม ธรกจคาปลกคาสง ธรกจกอสราง ธรกจขนสง อาหารและเครองดม ยานยนต และธรกจการแพทยและเวชภณฑ ซงอตสาหกรรมเหลานคดเปนสดสวนรอยละ 45 ของ GDP

21

ความตองการลกคา 1. สถานบรการน ามนตองการวงเงนในการซอน ามนเพอขอรบสวนลดการคา ขณะเดยวกนคลงน ามนก

อยากไดเงนเขาบญชในทนท 2. สถานบรการน ามนตองการความสะดวกในการจายคาน ามน และลดความเสยงในการถอเงนสด 3. สถานน ามนตองการบรการเกบเงนสดน าเขาบญชในแตละวน 4. เจาของบรษทตองควบคมการใชน ามน และลดความเสยงในกรณทใหพนกงานขบรถถอเงนสด ,ผซอ

รายยอยตองการสทธพเศษจากการใชบตรเตมน ามน 5. สถานบรการน ามนตองการกอสราง หรอปรบปรงสถานบรการน ามน รวมทงรานสะดวกซอในสถาน

ใหทนสมย พรอมประกน 6. สถานน ามนขนาดใหญตองการวงเงนซอรถขนสงน ามน พรอมประกน

ชดผลตภณฑทเหมาะสม 1. เสรมสภาพคลองทางธรกจ ; Buyer Financing Program 2. ขยายชองทางในการช าระเงน ลดความเสยงจากการถอเงนสด ; ODD, Bill Payment, K-Corporate

Payment Card 3. บรการขนเงนสด ; Cash Pick Up 4. ลกคาสามารถช าระคาน ามนผาน Credit Card, Fleet Card ควบคมการเตมน ามน และลดความ

เสยง Fraud ; Fleet Card or Energy Card 5. ตอยอดธรกจจากธรกจ Retail ; Renovate Loan, Franchise Loan, BA 6. เสรมศกยภาพใหครบวงจรดวยการมรถขนสงของตนเอง ; Commercial Vehicle Financing, BA

ประโยชนทลกคาไดรบ - ลดตนทนในการท าธรกรรมลงได 24% - ลดเวลาในการท างานถง 2 ชม. ตอวน - พนกงานมความสขมากขน

22

อตสาหกรรมวสดกอสราง (Construction Material) K-Value Chain Solutions มเปาหมายหลกท 7 กลมอตสาหกรรม ไดแก ปโตรเลยมและปโตรเคม ธรกจคาปลกคาสง ธรกจกอสราง ธรกจขนสง อาหารและเครองดม ยานยนต และธรกจการแพทยและเวชภณฑ ซงอตสาหกรรมเหลานคดเปนสดสวนรอยละ 45 ของ GDP

ความตองการลกคา

1. ผแทนจ าหนายตองการวงเงนในการซอสนคาเพอขอรบสวนลดการคา ขณะเดยวกนผผลตกอยากไดเงนเขาบญชในทนท

2. ผแทนจ าหนายตองการความสะดวกในการจายคาสนคา และลดความเสยงในการถอเงนสด 3. ผแทนจ าหนายตองการบรการเกบเงนสดเขาบญชในแตละวน 4. รานคาชวงตองการวงเงนและความสะดวกในการซอคาสนคา และลดความเสยงในกรณถอเงนสด,ผซอ

รายยอยตองการสทธพเศษจากการใชบตรเครดตสามารถผอนช าระได 5. ผแทนจ าหนายตองการวงเงนเชาซอรถขนสงวสดกอสราง พรอมประกน

23

ชดผลตภณฑทเหมาะสม 1. เสรมสภาพคลองทางธรกจ ; Buyer Financing Program 2. ขยายชองทางในการช าระเงน ลดความเสยงจากการถอเงนสด ; ODD, Bill Payment, K-Corporate

Payment Card Commercial Vehicle Financing / BA 3. บรการขนเงนสด ; Cash Pick Up 4. รานคาชวงช าระดวยบตร P-Card (พรอมวงเงน O/D)/ ผซอรายยอยช าระเงนดวย Credit Card

พรอมบรการ Smart Pay 5. เสรมศกยภาพใหครบวงจรดวยการมรถขนสงสนคาพรอมชดเชยความเสยงดวยประกน

ประโยชนทลกคาไดรบ

- ลดตนทนในการท าธรกรรมลงได 26% - ลดเวลาในการท างานถง 1 ชม. ตอวน - พนกงานมความสขมากขน

บรรณานกรม

http://www.kasikornbank.com/TH/Corporate/K-ValueChainSolutions/Pages/K-ValueChainSolutions.aspx

http://e-book.ram.edu/e-book/g/GM203/gm203_19.pdf http://bodin2.ac.th/UserFiles/Media/business/a3-factor.html