GUÍA DE VIAJES DEParatránsito ADA

Valley Metro

Actualizada en Octubre 2019

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Proveedor Áreas de Servicio Horario del Servicio

Phoenix de Dial-a-Ride

Todas las áreas de Phoenix al sur de Jomax Rd.

• Diariamente: 4 a.m.–12 a.m.• Y en otros horarios en los que el viaje solicitado

se pueda completar en transporte público

Dial-a-Ride de Glendale

Todas las áreas dentro de la ciudad de Glendale

• Entre semana: 7 a.m.–6 p.m.• Fines de semana y días festivos: 8 a.m.–5 p.m.

PeoDial-a-Ride de Peoria

Todas las áreas dentro de la ciudad de Peoria

• Entre semana: 4:30 a.m.–9 p.m.• Fines de semana y días festivos: 6 a.m.–10 p.m.

Servicio de Paratránsito de Valley Metro

Áreas designadas del Este del Valle, Noroeste del Valle, Suroeste del Valle, y para viajes regionales a lo través de todo el Valle

• Este del Valle > Diariamente: 4 a.m.–1 a.m.

• Noroeste del Valle> Días entre semana que no sean festivos: 7 a.m.–5 p.m.

• Suroeste del Valle> Diariamente: 5 a.m.–10 p.m.

• Servicio Regional de Paratránsito> Diariamente: 5 a.m.-10 p.m.

PROVEEDORES DEL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADAEn el área metropolitana de Phoenix, el servicio de paratránsito lo proporcionan cuatro agencias distintas.wof Phoenix.• Dial-a-Ride de Phoenix provee transporte para

viajes que comiencen y terminen dentro de la ciudad de Phoenix.

• Dial-a-Ride de Glendale provee transporte para viajes que comiencen y terminen dentro de la ciudad de Glendale.

• Dial-a-Ride de Peoria provee transporte para viajes que comiencen y terminen dentro de la ciudad de Peoria.

• El servicio de Paratránsito de Valley Metro provee el resto del transporte, incluyendo:> Viajes en el Este del Valle y el Oeste del Valle> Viajes entre el Este del Valle, el Oeste del Valle,

y las ciudades de Phoenix, Glendale y Peoria.

LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO VARÍALas horas y los días de servicio varían dependiendo del proveedor. En conformidad con los requerimientos del decreto ADA, el servicio de Paratránsito ADA está disponible para cualquier viaje en cualquier momento cuando el mismo viaje se pueda hacer usando el servicio de autobús y/o del tren ligero. La siguiente tabla* muestra las horas y los días en los que el servicio está disponible a través de toda el área metropolitana de Phoenix.

Los agentes de servicio al cliente de cada proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride pueden confirmar el horario de servicio en las áreas a las que usted quiere

* Por favor tenga en cuenta que la información de la siguiente tabla está sujeta a cambios por parte del proveedor.

Proveedor y Área de Servicio

Servicios de Transporte Accesibles para TodosValley Metro está dedicada a proveer a los pasajeros servicio seguro, conveniente y confortable, que sea accesible y utilizable para todos. Esto incluye servicios accesibles de autobús y del tren ligero, además de servicios de Paratránsito ADA para los pasajeros que debido a una discapacidad no puedan usar el servicio de autobús o del tren ligero para algunos o todos sus viajes.

Esta guía describe los programas y servicios que Valley Metro y varias de nuestras comunidades afiliadas proveen tanto a las personas calificadas con discapacidades como a las personas de 65 años de edad y mayores. Para más información sobre los programas complementarios de transporte, vea la sección de “Otras Opciones de Servicio” en la página 8 de esta Guía de Viajes.

SERVICIOS ACCESIBLES DE AUTOBUSES DE RUTA FIJA Y DEL TREN LIGEROA fin de mantener nuestra dedicación a la accesibilidad y a los requerimientos del Decreto de Americanos con Discapacidades de 1990 (ADA por sus siglas en inglés), todos los vehículos de autobús y del tren ligero de Valley Metro cumplen con los requerimientos del decreto ADA, y han sido diseñados para que las personas con discapacidades los puedan accesar y usar.

SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADAEl servicio de Paratránsito ADA es transporte de viajes compartidos que se provee a las personas con discapacidades que actualmente tengan la certificación ADA a través de Valley Metro. Este servicio los lleva a su destino, ya sea de puerta a puerta o de una orilla de la banqueta a la otra. El decreto ADA requiere que todas las agencias de

transporte público que provean servicio de autobús de ruta fija y de tren ligero provean este servicio.

ELEGIBILIDADPara ser elegible al servicio de Paratránsito ADA, usted no debe poder usar independientemente los autobuses y el tren ligero de Valley Metro por lo menos para algunos viajes, debido a una discapacidad o condición incapacitante de salud. Para más información sobre el proceso de elegibilidad para el servicio de paratránsito ADA de la región, llame al 602.716.2100 ó visite valleymetro.org/ada-paratransit-eligibility.

ELEGIBILIDAD PARA LOS VISITANTESEl servicio de paratránsito ADA puede estar disponible cuando usted viaje fuera del área metropolitana de Phoenix. Si lo pide, Valley Metro enviará la verificación de su elegibilidad ADA actual al proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride de la ciudad a donde usted vaya a visitar. Pero recuerde que recibir dicha elegibilidad se tomará de dos a tres semanas antes de la fecha que solicite para el transporte. Esta verificación le permitirá a usted usar el servicio de Paratránsito cuando visite esa ciudad.

Valley Metro también provee elegibilidad al servicio de Paratránsito ADA para visitantes a cualquier persona que viva fuera del Condado Maricopa y que visite el área metropolitana de Phoenix.

La elegibilidad para visitantes se provee para hasta 30 días de servicio dentro de un año.

Para más información sobre la elegibilidad para visitantes, llame al Centro de Movilidad de Valley Metro al 602.716.2100.

ÁREA DE SERVICIO DE PARATRÁNSITOPara cumplir con los requerimientos federales del decreto ADA, el servicio de Paratránsito de Valley Metro está disponible dentro de un área de tres cuartos de milla de las rutas de autobús y de las estaciones del tren ligero. Además, algunas comunidades han incluido áreas adicionales al servicio de Paratránsito ADA. El mapa en la siguiente página (Depends on what page the map i son) muestra el área de servicio en la que está disponible el servicio de Paratránsito ADA de Valley Metro. Para informarse si un domicilio específico cuenta con servicio de Paratránsito de Valley Metro, llame al 602.716.2200.

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PAGOS Y COMPRA DE PASAJES Todos los proveedores del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride aceptan dinero en efectivo pero se requiere el cambio exacto. Además, la mayoría también aceptan boletos y pases.• Para comprar boletos para el servicio de

Paratránsito de Valley Metro, llame a Valley Metro al 602.716.2100

• Para comprar boletos de Dial-a-Ride Regional o boletos y pases mensuales de Dial-a-Ride de Phoenix (sólo para los residentes de Phoenix), llame a Transporte Público de Phoenix al 602.495.5795.

PROPÓSITO DEL VIAJE Y LÍMITESEn conformidad con los requerimientos del decreto ADA, no hay restricciones sobre el tipo de viaje que usted pueda hacer usando el servicio de Paratránsito ADA. Tampoco se le da prioridad a un tipo específico de viaje al hacer la reservación o al programarlo. Además, no hay límite a la cantidad de viajes que usted puede hacer usando el servicio de Paratránsito ADA. Usted será elegible al servicio, siempre y cuando su viaje comience y termine dentro del área del servicio de Paratránsito ADA durante el horario laboral de dicho proveedor. No hay denegaciones, ni límites y ni máximo de viajes.

Por favor tenga en cuenta que: Las comunidades que proveen servicios que no son bajo el decreto ADA pueden establecer límites para los viajes que no son obligatorios. Pídale a su proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride más información sobre cualquier límite en su comunidad.

HACIENDO RESERVACIONES DE TRANSPORTELlame al proveedor del servicio de Paratránsito que usted desee usar durante el horario laboral de su oficina de reservaciones. Cada proveedor de servicio de Paratránsito programa los viajes de uno a 14 días por adelantado. Abajo se muestran los horarios para hacer reservaciones y el número de teléfono de cada proveedor de servicio.

Dial-a-Ride de Phoenix: 602.253.4000Diariamente: 6 a.m.–7 p.m.

Dial-a-Ride de Glendale: 623.930.3515Lunes–sábado: 7 a.m.–6 p.m. Domingo y días festivos: 7 a.m.–5 p.m.(una máquina contestadora tomará las llamadas)

Dial-a-Ride de Peoria: 623.773.7435Lunes–viernes: 8 a.m.–5 p.m.Valley Metro

Servicio de Paratránsito de Valley Metro: 602.716.2200Daily: 6 a.m.–7 p.m.

Cuando usted llame al proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride del área a la que usted quiere ir, prepárese para dar la siguiente información:• Su nombre• El domicilio y número de teléfono del sitio

donde le recogerán• El domicilio y número de teléfono del sitio al

que le llevarán• El día y la fecha en la que desea que le

recojan• La hora a la que desea que le recojan o la

hora de su cita• Si viajará solo/a o si le acompañará un/a

asistente “PCA” y/u otro/s acompañante/s• Si llevará un dispositivo de movilidad, un

animal de servicio y/o un dispositivo personal de oxígeno

TIEMPO DE LOS VIAJESNosotros hacemos todo lo posible por transportarle con seguridad y a tiempo. En conformidad con los requerimientos del decreto ADA, su tiempo de transporte puede durar tanto como el tiempo que le llevaría transportarse en autobús y/o el tren ligero.

Tenga en mente que los servicios de Paratránsito/Dial-a-Ride son servicios de viaje compartido. Esto significa que se pueden recoger a otros pasajeros y/o llevarlos a su destino durante el viaje que usted esté haciendo. Así que su viaje puede durar más

¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?En cumplimiento con los requerimientos del decreto ADA, los pasajes del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride cuestan hasta el doble de lo que el mismo viaje costaría en el autobús o el tren ligero.

En la mayoría de las áreas, los viajes del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride cuestan $4 por viaje sencillo, pero hay excepciones. Además, cada uno de los cuatro proveedores locales del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride acepta

distintas formas de pago. La siguiente tabla provee más información sobre las tarifas y los métodos de pago de cada proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride en el área metropolitana de Phoenix. Usted también puede verificar el costo del pasaje para cualquier viaje llamando al proveedor que le proporcionará el servicio. En la sección “Haciendo Reservaciones de Viaje” en la página 5 vea la información de contacto y los números de teléfono.

* Por favor tenga en cuenta que la información de la siguiente tabla está sujeta a cambios por parte del proveedor.

Proveedor Tarifas Métodos Aceptables de Pago

Phoenix de Dial-a-Ride

$4 por viaje sencillo (de ida o vuelta) • Efectivo• Boletos Azules y Verdes de

Dial-a-Ride de Phoenix• Pase Mensual de Dial-a-Ride• Boletos de Dial-a-Ride

RegionalGlendale de Dial-a-Ride

• Público en general (14-64 años de edad) – $5> Niños/as (de 0 a 5 años de edad) – Gratise

• Personas de mayor edad (65 años ó más) – $2*• Pasajeros con discapacidades – $2*• ADA/Compañero/a ADA – $3

* Los pasajeros deben mostrar una tarjeta de tarifa reducida

• Sólo efectivo (tarifa exacta)

Peoria de Dial-a-Ride

• Público en general (16-64 años de edad) – $3> Edad: 0-5 – Gratis (uno por adulto)> Edad: 65 años y mayores – $1.50

• Edad: 65 años y mayores – $1.50• Personas Menores/Mayores y Personas con

Discapacidades – $1.50• Personas Menores/Mayores y Personas con

Certificación ADA – $1

• Sólo efectivo (tarifa exacta)

Servicio de Paratránsito de Valley Metro

• $4 por viaje sencillo (de ida o vuelta)• Algunas excepciones en áreas donde operen

circuladores de vecindario gratuitos y de bajo costo

• Efectivo• Boletos del servicio de

Paratránsito de Valley Metro o de Dial-a-Ride del Este/Noroeste del Valle

• Boletos de Dial-a-Ride Regional • Boletos Azules y Verdes de

Dial-a-Ride de Phoenix (sólo para residentes de Phoenix)

• Pase Mensual de Dial-a-Ride (sólo para residentes de Phoenix)

Tarifas y Métodos Aceptables de Pago por Proveedor

Notas:• A su asistente de cuidado personal (PCA por sus siglas en inglés) no se le cobrará el pasaje.• Usted puede viajar con hasta un/a acompañante adicional o más, de acuerdo con el cupo disponible.

Los acompañantes pagan la misma tarifa que el/la pasajero/a elegible.• El servicio es gratis para cualquier niño/a menor de seis años de edad acompañando a un adulto

pagando por su propio pasaje.• Está prohibido que los conductores acepten propinas.

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que haga su reservación para que le provean ese servicio. El conductor lo hará siempre y cuando pueda mantener contacto visual y control efectivo del vehículo en el sitio.

Si usted lo solicita, los conductores, quienes han sido capacitados, le proveerán asistencia para que sea aún más fácil y seguro para usted usar el servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride. Algunos ejemplos de la asistencia que le proveerán si la solicita incluyen;

• Encontrarle en la puerta y anunciar su presencia• Guiarle o extenderle su brazo u hombro para

que usted se apoye al subirse y bajarse del vehículo

• Empujar su silla de ruedas• Llevar paquetes pequeños o un asiento de

seguridad infantil vacío• Ayudarle a abordar utilizando el ascensor o la

rampa• Ayudarle a encontrar y dirigirse a un asiento

disponible • Asegurar su dispositivo de movilidad u otras

pertenencias adentro del vehículo

No se permite que los conductores levanten o carguen a niños/as pequeños/as, que controlen a su animal de servicio, o que vayan más allá de la puerta que esté más en el exterior del edificio en el que usted inicie o termine su viaje. A los conductores nunca se les permite que entren a un hogar o apartamento.

SERVICIO DE MANO A MANOEl servicio de Paratránsito de Valley Metro proveerá servicio de mano a mano (HTH por sus siglas en inglés) a los pasajeros con certificación ADA que no se puedan quedar solos en forma segura. Para recibir el servicio HTH, el/la pasajero/a o su representante autorizado deben solicitarlo, y se puede requerir que provean documentación que demuestre la necesidad del servicio HTH. Una vez que se designe a un/a pasajero/a para que reciba el servicio HTH, el personal de Valley Metro no dejará al/la pasajero/a solo/a en lugar alguno. Es importante saber que cuando se designe a un/a pasajero/a para recibir el servicio HTH, se requiere que haya una parte responsable en el destino de cada viaje para que reciba al/la pasajero/a cuando llegue. Cualquier falla en cumplir con este requisito es problemática para el servicio y puede resultar en la suspensión del servicio y/o se puede requerir

que un asistente PCA acompañe al/la pasajero/a cuando use el transporte. Para más información sobre el servicio HTH, llame a Valley Metro al 602.716.2100.

AYUDA CON LOS PAQUETES Usted puede llevar consigo paquetes que no ocupen más de dos pies cúbicos de espacio (ejem.: tres bolsas de papel del supermercado o seis bolsas de plástico para comestibles). El peso total de todos los paquetes no puede exceder a 50 libras. Se aceptará una pieza de equipaje y un bolso de equipaje de mano cuando vaya o venga del aeropuerto. Si se los pide, los conductores pueden ayudarle a subir y bajar paquetes del vehículo, y de y a la puerta. Como recordatorio, los conductores no pueden entrar a su hogar. Los conductores pueden ayudar a cargar un asiento de seguridad infantil desocupado para el auto, pero no cargarán a un/a niño/a en el asiento.

Los siguientes artículos no se pueden llevar a bordo de los vehículos: baterías automotrices y marinas, gasolina, líquidos cáusticos, líquidos inflamables, explosivos, carritos para compras que no sean plegadizos, carriolas para bebé que no sean plegadizas, paquetes grandes que obstruyan el pasillo o cualquier artículo que pueda incomodar o lesionar a otro pasajero.

CORTESÍA Y CONDUCTA DE LOS PASAJEROSPor la seguridad y comodidad de todos los pasajeros y del conductor, por favor siga estas reglas:• No se permite comer, beber, ni fumar• No se permiten acciones o lenguaje abusivos,

amenazantes u obscenos• No se debe evitar a propósito pagar por el pasaje• No se permite abusar físicamente a otro

pasajero o al conductor> Los pasajeros que participen en abuso

físico o que le causen lesiones físicas a otro pasajero o al conductor pueden verse sujetos a la suspensión inmediata del servicio

• No se permite la operación o alteración de cualquier equipo del vehículo

• Cuando se usen radios, reproductoras de cintas de casete o de discos compactos, o cualquier otro equipo generador de sonido, se requiere que se usen audífonos

tiempo del que se tomaría yendo en auto por sí solo/a. Por eso, calcule tiempo adicional. Si usted necesita llegar a una cita a cierta hora, dígaselo al agente tomando su reservación para que programe suficiente tiempo para el transporte y usted llegue a su cita a tiempo.

NEGOCIACIÓN DE LAS HORAS SOLICITADAS PARA EL TRANSPORTEDebido a que el servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride es un servicio de viaje compartido y en cumplimiento con los requerimientos del decreto ADA, el agente haciendo su reservación le puede ofrecer una hora para que le recojan hasta una hora antes o después de la hora del viaje que usted esté solicitando. Sin embargo, si usted especifica la hora de su cita, no se permite que el agente le ofrezca una hora para que le recojan que probablemente resulte en que usted llegue tarde. Además, si está programando un viaje de regreso del trabajo, de la escuela o de algún otro lugar del cual no pueda salir temprano, su agente no puede ofrecerle una hora para que le recojan que requiera que usted salga temprano. Así que sea específico/a cuando usted necesite llegar a cierta hora a una cita o cuando no pueda salir antes de una hora específica.

LLEGADAS A TIEMPO Es posible que usted llegue a su destino temprano, ya que el servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride es un servicio de viaje compartido. El conductor no puede esperar con usted—aún si llega a un sitio que no esté abierto. Su viaje se considera a tiempo si se le deja en su destino hasta 30 minutos antes de la hora programada de llegada o de la cita.

SERVICIO DE SUBSCRIPCIÓN Si usted planea hacer el mismo viaje a la misma hora, el mismo día o días de la semana durante por lo menos un mes, puede solicitar un viaje de subscripción (también conocido como una orden permanente). Este servicio le permite hacer viajes regulares sin tener qué llamar para programar cada viaje individual. Usted sólo necesita llamar cuando cambien sus planes.

Los viajes de subscripción no son requeridos por el decreto ADA y se proveerán cuando se puedan programar efectiva y eficientemente basándose en otros viajes programados para esa hora y ese día o días de la semana. Si su viaje de subscripción

no se puede implementar de inmediato, se le puede agregar a una lista de espera para que sea programado en cuanto haya espacio disponible. Mientras tanto, usted puede continuar programando sus viajes individualmente

POR FAVOR ESTÉ LISTO/A PARA SU VIAJECuando usted reserve su viaje, el agente le dará un “periodo de tiempo para que esté listo/a” de 30 minutos. Como los conductores recogerán y dejarán a otros pasajeros a lo largo del camino, no se le puede dar una hora exacta. El vehículo puede llegar en cualquier momento dentro de dicho periodo de 30 minutos. Es importante que usted esté listo/a al inicio del periodo de 30 minutos, y que espere en un área en la cual pueda ver llegar al vehículo. Si el vehículo no llega dentro del periodo de 30 minutos, llame al proveedor de servicio para que le den una actualización sobre el viaje programado.

Si usted no puede esperar en un lugar donde pueda ver que llegó el vehículo, o si tiene una discapacidad visual que le impida ver llegar al vehículo, dígaselo al agente cuando haga su reservación. El agente hará una anotación para que el conductor o el despachador le avise a usted cuando llegue el vehículo.

TIEMPO QUE ESPERARÁ EL CONDUCTORCuando el conductor llegue a recogerle dentro del periodo de 30 minutos, le esperará a usted sólo cinco minutos. Si usted no se ha subido al vehículo dentro de esos cinco minutos, su conductor se puede ir sin usted. Por favor tenga en cuenta que los conductores de Dial-a-Ride de Glendale sólo esperan dos minutos. Si usted necesita más tiempo debido a su discapacidad, dígaselo al agente que haga su reservación para que ajuste el horario.

AYUDA DEL CONDUCTOREl servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride es un servicio de puerta a puerta. Esto significa que el conductor le ayudará de la puerta que esté más al exterior del edificio en el cual usted comenzará su viaje, hasta la puerta que esté más al exterior del edificio en el cual terminará su viaje. En Glendale y Peoria, el servicio es de una orilla de la banqueta a la otra. Esto significa que usted debe encontrarse con el vehículo en la orilla de la banqueta. Si usted usa el servicio Dial-a-Ride de Glendale o de Peoria y necesita ayuda a o de la puerta, dígaselo al agente

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Usted puede viajar con mascotas domésticas, si la mascota permanece adentro de un transportador de mascotas completamente cerrado que usted pueda llevar en su regazo o junto a sus pies sin bloquear el acceso de otros pasajeros o del conductor. Por razones de seguridad, no se permite que los conductores carguen los contenedores de mascotas. Nota: Usted es responsable por cualquier daño causado por cualquier mascota o animal de servicio que le acompañe en el servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride.

OBSTÁCULOSLas rampas, banquetas y entradas para auto a su residencia deben estar libres de obstrucciones que puedan presentar un peligro a su seguridad o a la del conductor.

DESTINOSA los conductores sólo se les permite detenerse en los sitios estipulados en las reservaciones. Los arreglos de viaje que tengan más de un destino se tratarán como viajes por separado. La hora para que se le recoja para un viaje posterior debe programarse no antes de 90 minutos después de la hora de llegada programada de su viaje anterior.

DISPOSITIVOS DE MOVILIDADSiguiendo los requerimientos del decreto ADA, todos los vehículos del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride accesibles a sillas de ruedas, podrán transportar sillas de ruedas, escúteres y otros dispositivos de movilidad cuyas dimensiones sean de hasta 30 pulgadas de ancho por 48 pulgadas de largo cuando se midan a dos pulgadas arriba del suelo, y no deben pesar más de 600 libras cuando estén ocupados. Algunos, pero no todos, los vehículos del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride también podrán transportar dispositivos de movilidad más grandes y pesados. Si su dispositivo de movilidad es más grande y/o más pesado de las dimensiones y el peso citados anteriormente, usted debe informárselo a su proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride, para que le puedan asignar el vehículo apropiado para transportar su dispositivo de movilidad en forma segura. Su proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride no siempre puede garantizar un servicio oportuno para las personas con dispositivos de movilidad más grandes y pesados

OTRAS OPCIONES DE SERVICIOAdemás del servicio de Paratránsito ADA, Valley Metro y varias comunidades afiliadas ofrecen programas alternos de transporte a las personas de mayor edad calificadas y a las personas con discapacidades. Por ejemplo:

• Taxi ADA y Taxi para Personas Mayores de Phoenix

> Programa subsidiado de taxis para residentes con certificación ADA y personas mayores calificadas en Phoenix.> Para más información, visite

phoenix.gov/publictransit/rider-information/transit-services/alternative-transportation-for-phoenix-residents or call 602.801.1160.

• Scottsdale Cab Connection> Subsidized transportation utilizing authorized

taxicab companies for qualified seniors and people with disabilities residing in Scottsdale.

> For more information, visit scottsdaleaz.gov/transportation/transit or call 480.312.8747.

• RideChoice de Valley Metro> Programa subsidiado de transporte

que provee servicio por medio de viajes compartidos como Uber, proveedores autorizados de taxi y proveedores de vehículos accesibles a sillas de ruedas.

> Para más información, visite valleymetro.org/ridechoice ó llame al 602.716.2100.

• Servicio que No ES ADA Patrocinado por la Comunidad Muchas comunidades en el área de servicio de Valley Metro también ofrecen servicios de Dial-a-Ride y/o de taxi subsidiados para personas mayores de 65 años de edad y personas certificadas como elegibles para el servicio de Paratránsito ADA. Estos servicios van más allá de lo que provee el servicio de Paratránsito ADA. Por ejemplo, estos programas locales podrían proveer servicio a partes de comunidades que no cuentan con el servicio de Paratránsito ADA. Para saber si su comunidad ofrece servicios adicionales, comuníquese con el gobierno municipal de su comunidad o visite su sitio web oficial.

• Los materiales inflamables o explosivos están prohibidosother sound generating equipment

• Flammable or explosive materials are prohibited

NIÑOS/AS SIN ACOMPAÑANTES Los niños y niñas con certificación ADA menores de ocho años de edad deber ir acompañados por un adulto responsable

CANCELANDO EL VIAJEPor favor notifíquele a su proveedor de servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride en cuanto usted sepa que no podrá hacer un viaje programado, y por lo menos dos horas antes del viaje. Las cancelaciones se pueden hacer durante el día.

Cuando llame para hacer su cancelación, por favor dé la siguiente información: nombre, domicilio, fecha y hora en la que se le iba a recoger. Una cancelación que se le haga menos de dos horas por adelantado será considerada como falla en presentarse.

FALLAS EN PRESENTARSE Y CANCELACIONES TARDÍAS Una falla en presentarse es cuando el vehículo llega a recogerle dentro del periodo de tiempo de llegada, espera cinco minutos y usted no se presenta; o cuando usted no cancela el viaje por lo menos dos horas antes del inicio del periodo de tiempo de llegada (también llamado cancelación tardía). Las personas que no se presentan reducen la eficiencia del servicio y causan retrasos para otros pasajeros.

Las fallas en presentarse y las cancelaciones tardías que estén fuera de su control se excusarán. Si debido a circunstancias fuera de su control usted no se presenta o cancela tarde, llame a la oficina del proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride tan pronto como pueda después de no haberse presentado para explicar las circunstancias. Esto ayuda a asegurar que estas situaciones se registren como excusadas.Si usted tiene tres o más fallas en presentarse o cancelaciones tardías injustificadas dentro de un período de 30 días, se revisarán sus registros de transporte durante ese periodo.

• Usted recibirá una advertencia por demasiadas fallas en presentarse y cancelaciones tardías, cuando ya sea tres viajes ó el 10 por ciento

de sus viajes programados (lo que sea mayor) resulten en una falla en presentarse o cancelación tardía injustificada.

• La carta de advertencia incluirá una lista de cada cancelación tardía y falla en presentarse, y usted tendrá la oportunidad de explicar cualquier cancelación tardía y falla en presentarse que deba ser excusada.

ncidente dentro del mismo año de calendario puede resultar en una suspensión de siete días de los privilegios de transporte.

• Un tercer incidente dentro del mismo año de calendario puede resultar en una suspensión de 14 días de los privilegios de transporte.

• Un cuarto incidente dentro del mismo año de calendario puede resultar en una suspensión de 30 días de los privilegios de transporte.

Se le enviará una carta de suspensión por lo menos 14 días antes de que comience la suspensión. Dicha carta detallará el motivo de la suspensión, las fechas en las que comenzará y terminará la suspensión, e información para presentar una apelación. Si usted decide apelar una suspensión planeada, su suspensión se mantendrá hasta que se escuche la apelación y se tome una decisión.

ANIMALES DE SERVICIO Y MASCOTASEn cumplimiento con los requerimientos del decreto ADA, los proveedores del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride permiten que las personas con discapacidades viajen con sus animales de servicio, como los define el decreto ADA y adhiriéndose a la norma de animales de servicio de Valley Metro. Un animal de servicio está entrenado individualmente para realizar una tarea o tareas específicas que permitan que una persona con una discapacidad lleve a cabo las labores de la vida cotidiana. Los animales de servicio deben estar bajo el control físico y/o verbal de sus amos, y no se deben sentar en los asientos ni deben perturbar el servicio para los otros pasajeros o el conductor. En conformidad con los requerimientos del decreto ADA, su proveedor del servicio de Paratránsito/Dial-a-Ride puede denegar el acceso a cualquier animal que perturbe el servicio o que represente una amenaza directa a la salud o la seguridad de otros. Para leer la norma de animales de servicio de Valley Metro en su totalidad, visite valleymetro.org/serviceanimals.

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NOTAS:

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PROGRAMAS DE TRANSPORTE USANDO EL PASE ADA PLATINUM PASS Y TARIFAS REDUCIDASValley Metro también ofrece el pase ADA Platinum Pass para personas elegibles al servicio de Paratránsito ADA. El pase ADA Platinum Pass se puede usar para pagar por servicio ilimitado en todos los autobuses y el tren ligero. Para recibir un pase ADA Platinum Pass, llame a Valley Metro al 602.716.2100.

Además, Valley Metro ofrece un descuento del 50% en el pasaje a todas las personas calificadas de 65 años de edad y mayores, a jóvenes de 6 a 18 años de edad, y a personas con discapacidades. Estas tarifas reducidas están disponibles en todos los autobuses locales de Valley Metro y en el tren ligero durante su horario de servicio. Los pasajeros deben cumplir con todas las reglas del programa para recibir este beneficio, y deben mostrar comprobante de elegibilidad al programa al comprar el pasaje y abordar el vehículo.

CAPACITACIÓN EN EL USO DE TRANSPORTE PARA PERSONAS MAYORES Y PERSONAS CON DISCAPACIDADESA las personas de mayor edad y a las personas con discapacidades se les provee capacitación individual gratis para que aprendan a usar los autobuses y el tren ligero. Un entrenador calificado de transporte trabaja con usted para enseñarle a usar los autobuses y el tren ligero. Esto incluye planear un viaje, recorrer la ruta a la parada de autobús o a la estación del tren ligero, usar las máquinas de pasajes, usar los ascensores y las rampas del autobús, reconocer dónde bajarse, y recorrer la ruta para llegar a su destino.Como parte de esta enseñanza, el entrenador de transporte le acompañará hasta que determine que usted confía en su propia capacidad, se siente seguro/a, y puede usar exitosamente el servicio en forma independiente.

La capacitación para usar el transporte provee libertad, flexibilidad e independencia. Para aprender más sobre esta oportunidad gratuita de capacitación, llame al 602.716.2100. Para más información sobre los servicios accesibles de autobús de ruta fija y del tren ligero, visite valleymetro.org/accessibility.

DERECHOS Y QUEJAS BAJO EL DECRETO ADA ADA CIVIL RIGHTS AND COMPLAINTSA los clientes que usan transporte público se les provee acceso equitativo a programas y servicios sin importar su raza, color, origen nacional ó discapacidad. (49 CFR, Parte 37 y Circular FTA 4702.1B)

COMENTARIOS, CUMPLIDOS Y QUEJASYa sea que el servicio sea bueno o malo, nosotros queremos escuchar de usted. Cuando nos elogia, nos ayuda a reconocer al personal que se ha esforzado en hacer que su experiencia de transporte sea mejor. Y si usted se queja, nos ayuda a identificar y resolver problemas de servicio.

Usted puede proveer comentarios, cumplidos y quejas comunicándose con el Servicio al Cliente de Valley Metro:

12 13

McKellips Rd

University Rd

Southern Ave

Queen Creek Rd

Hunt Hwy

Riggs Rd

Chandler Heights Rd

Price

Rd

GreenfieldRd

Bell Rd

McDowell Rd

CitrusRd

Glendale Ave

Camelback Rd

PriestRd

Greenway Rd

Indian School Rd

Thomas Rd

McDowell Rd

Arizona

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Pecos Rd

Waddell Rd

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Peoria Ave

Olive Ave

Northern Ave

32nd

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UseryPassRd

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Beltline Rd

51stA

ve

75thAve

Crism

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CentralSt

BushHwy

19thAve

Dobbins Rd

67thAve

91stA

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Perryville

Rd

Thunderbird Rd

Frank LloydWright Blvd

35thAve

Estrella

Pkw

y

LitchfieldRd

Talking StickWay

McDonald Dr

Chaparrel Rd

Indian School Rd

Camelback Rd

TatumBlvd

48thSt

Via Linda

CaveCreekRd

Pinnacle Peak Rd

Deer Valley Rd

Dynamite Blvd

PimaRd

Hayden

Rd

16thSt

JackrabbitTrail

Verrado

Way

DeanRd

Rainbow

Rd

SarivaleAve BullardAve

MeridianRd

IronwoodDr

IdahoDr

Lower River Rd

Broadway Rd

Lower Buckeye Rd Lower Buckeye Rd

Indian Springs Rd

Buckeye RdYuma Rd

Van Buren St

99thAve

107thAve

ElM

irageRd

DysartRd

HappyValley Rd

Bell Rd

Shea Blvd

Cactus Rd

HaydenRd

ScottsdaleRd

Doubletree RanchRd

Thomas Rd

McDowell Rd

McKellipsRd

Greenway Rd

Baseline Rd

Guadalupe Rd

Elliott Rd

Ray Rd

Warner Rd

CottonLane

Northern Ave

10 10

10

10

101

303

101 101

101

101

17

17

51

202

202

202

143

60

60

60

GILBERTGILBERT

TEMPETEMPE

CHANDLERCHANDLER

SUN LAKESSUN LAKES

MESAMESA

PARADISEPARADISEVALLEYVALLEY SALT RIVER PIMA-MARICOPA SALT RIVER PIMA-MARICOPA

INDIAN COMMUNITYINDIAN COMMUNITY

FOUNTAINFOUNTAINHILLSHILLS

SCOTTSDALESCOTTSDALE

PHOENIXPHOENIX

GLENDALEGLENDALE

PEORIAPEORIA

SURPRISESURPRISE

TOLLESONTOLLESON

GILA RIVER INDIAN GILA RIVER INDIAN COMMUNITYCOMMUNITY

AVONDALEAVONDALE

GOODYEARGOODYEAR

BUCKEYEBUCKEYE

SUN CITY SUN CITY WESTWEST

SUN SUN CITYCITY

LITCHFIELD LITCHFIELD PARKPARK

GILBERT

TEMPE

CHANDLER

SUN LAKES

MESA

PARADISEVALLEY SALT RIVER PIMA-MARICOPA

INDIAN COMMUNITY

FOUNTAINHILLS

SCOTTSDALE

PHOENIX

GLENDALE

PEORIA

SURPRISE

TOLLESON

GILA RIVER INDIAN COMMUNITY

AVONDALE

GOODYEAR

BUCKEYE

SUN CITY WEST

SUN CITY

LITCHFIELD PARK

N

Área Actualmente Requerida de 3/4 de Milla Desde Octubre de 2019

Áreas Adicionales Designadas como Áreas de Servicio ADA por Chandler, Gilbert y Phoenix

INSCRIPCIÓN

MAPA DEL ÁREA DEL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADAEste mapa muestra el área de servicio designada de Paratránsito ADA. Las áreas marcadas con líneas diagonales blancas representan las áreas en las que el decreto ADA requiere que se provea el servicio de paratránsito. Las áreas marcadas con anranjado representan áreas adicionales designadas por las comunidades individuales como parte

de su área de servicio de paratránsito ADA. Debido a que las reglas del área de servicio varían de una comunidad a otra, consulte con su proveedor del servicio de paratránsito para ver si se provee servicio a los domicilios específicos a los que usted planea ir. (El área de servicio en el mapa está sujeta a cambios)

McKellips Rd

University Rd

Southern Ave

Queen Creek Rd

Hunt Hwy

Riggs Rd

Chandler Heights Rd

Price

Rd

GreenfieldRd

Bell Rd

McDowell Rd

CitrusRd

Glendale Ave

Camelback Rd

PriestRd

Greenway Rd

Indian School Rd

Thomas Rd

McDowell Rd

Arizona

Ave

McQ

ueen

Rd

CooperRd

HigleyRd

Pow

erRd

Sossaman

Rd

Haw

esRd

EllsworthRd

GilbertRd

LindsayRd

ValVista

Rd

AlmaSchoolRd

McClintockDr

Kyrene

Rd

RuralRd

Rittenhouse RdOcotillo Rd

Germann Rd

Pecos Rd

Waddell Rd

Cactus Rd

Peoria Ave

Olive Ave

Northern Ave

32nd

St

BeelineHwy

UseryPassRd

SignalButteRd

Beltline Rd

51stA

ve

75thAve

Crism

onRd

CentralSt

BushHwy

19thAve

Dobbins Rd

67thAve

91stA

ve

Perryville

Rd

Thunderbird Rd

Frank LloydWright Blvd

35thAve

Estrella

Pkw

y

LitchfieldRd

Talking StickWay

McDonald Dr

Chaparrel Rd

Indian School Rd

Camelback Rd

TatumBlvd

48thSt

Via Linda

CaveCreekRd

Pinnacle Peak Rd

Deer Valley Rd

Dynamite Blvd

PimaRd

Hayden

Rd

16thSt

JackrabbitTrail

Verrado

Way

DeanRd

Rainbow

Rd

SarivaleAve BullardAve

MeridianRd

IronwoodDr

IdahoDr

Lower River Rd

Broadway Rd

Lower Buckeye Rd Lower Buckeye Rd

Indian Springs Rd

Buckeye RdYuma Rd

Van Buren St

99thAve

107thAve

ElM

irageRd

DysartRd

HappyValley Rd

Bell Rd

Shea Blvd

Cactus Rd

HaydenRd

ScottsdaleRd

Doubletree RanchRd

Thomas Rd

McDowell Rd

McKellipsRd

Greenway Rd

Baseline Rd

Guadalupe Rd

Elliott Rd

Ray Rd

Warner Rd

CottonLane

Northern Ave

10 10

10

10

101

303

101 101

101

101

17

17

51

202

202

202

143

60

60

60

GILBERTGILBERT

TEMPETEMPE

CHANDLERCHANDLER

SUN LAKESSUN LAKES

MESAMESA

PARADISEPARADISEVALLEYVALLEY SALT RIVER PIMA-MARICOPA SALT RIVER PIMA-MARICOPA

INDIAN COMMUNITYINDIAN COMMUNITY

FOUNTAINFOUNTAINHILLSHILLS

SCOTTSDALESCOTTSDALE

PHOENIXPHOENIX

GLENDALEGLENDALE

PEORIAPEORIA

SURPRISESURPRISE

TOLLESONTOLLESON

GILA RIVER INDIAN GILA RIVER INDIAN COMMUNITYCOMMUNITY

AVONDALEAVONDALE

GOODYEARGOODYEAR

BUCKEYEBUCKEYE

SUN CITY SUN CITY WESTWEST

SUN SUN CITYCITY

LITCHFIELD LITCHFIELD PARKPARK

GILBERT

TEMPE

CHANDLER

SUN LAKES

MESA

PARADISEVALLEY SALT RIVER PIMA-MARICOPA

INDIAN COMMUNITY

FOUNTAINHILLS

SCOTTSDALE

PHOENIX

GLENDALE

PEORIA

SURPRISE

TOLLESON

GILA RIVER INDIAN COMMUNITY

AVONDALE

GOODYEAR

BUCKEYE

SUN CITY WEST

SUN CITY

LITCHFIELD PARK

N

Área Actualmente Requerida de 3/4 de Milla Desde Octubre de 2019

Áreas Adicionales Designadas como Áreas de Servicio ADA por Chandler, Gilbert y Phoenix

INSCRIPCIÓN

14 15

TELÉFONOServicio al Cliente: 602.253.5000TTY: 602.251.2039

DOMICILIO POSTALAttn: Valley Metro, Customer Service 4600 E. Washington St., Suite 101Phoenix, AZ 85034

CORREO ELECTRÓNICOcsr@valleymetro.org

SITIO WEBvalleymetro.org

SOLICITE UNA COPIA DE ESTA GUÍAPara solicitar una copia de esta guía en un formato alterno, llame al 602.716.2100 ó TTY al 602.251.2039.

Usted puede proveer comentarios, cumplidos y quejas comunicándose con el Servicio al Cliente de Valley Metro:

QNÚMEROS TELEFÓNICOS PARA REFERENCIA RÁPIDA

Dial-a-Ride de Phoenix602.253.4000 800.775.7295 (Larga distancia gratuita) TTY 602.258.9980

Dial-a-Ride de Glendale623.930.3515 TTY disponible por medio del servicio del relevo

Peoria Dial-a-Ride623.773.7435 TTY disponible por medio del servicio del relevo

Servicio Regional de Paratránsito ADA

602.716.2200 TTY 602.716.2118

Servicio al Cliente de Valley Metro

602.253.5000 TTY 602.251.2039

Centro de Movilidad de Valley Metro

602.716.2100 (Certificación de paratránsito ADA y capacitación para viajar)

valleymetro.org/paratransit

602.716.2200

TTY 602.716.2118

190

23

8

valleymetro.org/paratransit

602.716.2200

TTY 602.716.2118

20

03

39