Welkom

Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants?

inhoud

• Wie is Van der Valk?

• Wie is Van der Valk Internet?

• SEM: Facts, Trends, Research & Testing, Analyse, Conclusie, Anticiperen, Leermomenten, doelen

Valk, de grootste hooiberg(Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants)

Hotel Ridderkerk Hotel-film: www.valk.com/iab

Hotel-film

8.290 kamers(12% dekking via Valk.com)

€ 513.000.000,- omzet(Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl)

CRISIS verwachting: -10% in 2009 !

84 Hotels wereldwijd (09) 81 Hotels wereldwijd (08)

nieuw : Tierra del Sol, Brussel, Houten, Hamburg

verkocht : Hotel Kinderdijk Uitbreiding : Sassenheim, Gilze-Rijen, Cantharel,

Almelo (ROC), Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Nieuwerkerk, Breukelen     

Op naar 100 Hotels wereldwijd(na de hooiberg: Brugge, Brussels Airport, Verviers open,

Hamburg indoorski, Cantharel vergroot).

momenteel 84 hotels.

nieuwe hotels komende jaren(o.a. Duiven, Almere, Dusseldorf, Harderwijk, Sneek, Wierden,

Leeuwarden, Middelburg, NederWeert, Zwolle, Amsterdam, Dordrecht, Enschede, Hoorn, Roermond, Veenendaal …

Naast hotels ook:Kastelen, restaurants, vogelpark, pier, theaters

Van der Valk InternetInternetbedrijfje, binnen

Hotel Vianen B.V.

Gestart in 1997

1e hotelketen met landelijk WiFi

1e hotelketen met nominatie Search Engine Award 2008 zonder buro.

1e Hotelketen met real-time boeken

Sinds 4 jaar eigen B.V.(van der valk internet b.v.)

9 FTE bij Van der Valk Internet

1 Corporate Site Elk seizoen anders!

(www.valk.com)

VriendenVerdienenVoordeel.nl(loyaliteitsprogramma)

Video Vrienden Verdienen Voordeel:

www.valk.com/iab

84 Microsites(1 site per hotel)

valk.com

Introductie- Video

www.valk.com/iab

(mede mogelijk gemaakt door DVE-video productions)

HotelSchiphol.nl

HotelSassenheim.nl

1e met mobiel boeken(www.valkmobiel.nl)

Valkmobiel Video

www.valk.com/iab

Organigram VdvI

Ontwikkelingen na

Hooiberg nominatie

Recessie treft hotelsector:

‘Hotelbranche ziet bezettingsgraad en kameropbrengst afnemen’ bron: KPMG

'Prijsverlaging tast geloofwaardigheid hotel aan' bron: Horeca Entree

‘Dan maar een jaartje geen groei bij Van der Valk’Horeca Conservatief gefinancierd familiebedrijf wel geraakt door de crisis, maar niet gehinderd in expansieplannen

bron: NRC

Recessiezoeken naar kansen en mogelijkheden, innovatie

is veel gehoord. Dit toepassen op:

Zoekmachine Marketing(SEM)

Onze SEM troef: Gerben Bouwhuisadwords@internet.valk.com

SEA- Facts

Adwords-campagnes facts

• 49 campagnes• 12.384 keywords• Kosten campagnes (trend):

meer kosten minder opbrengst• Opbrengsten campagnes, 7% belofte:

afgelopen maand 5,6%. Mag max. 7% zijn.

SEA- Facts

Adwords/key-words

voorbeeld: Hotel Vianen

Zoekwoorden in de praktijk

SEA- Facts

• Adwords/key-words• Hotel vianen• Tonen zoekwoord op Google

SEA-Trends

Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:

SEA-Trends

Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:

SEA-Trends

Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:

SEA-Trends

Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:

SEA-Trends

Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009:

SEA-Trends

Conclusie:

Opvallend is de stijgende CPC te noemen welke de ROI sterk weet te beïnvloeden. In 2 jaar tijd bijna verdubbeld, de ROI daardoor gehalveerd.

Tevens is (vandaar ook gemeld) de Gemiddelde waarde per boeking een belangrijke factor, bij dergelijke aantallen is 3 euro per boeking minder en totale verlaging van de omzet met zeker € 2500,- geweest.

SEA- Research- Testing

TestCase van der Valk Adwordsvan 27 mei tot en met 19 augustus, verspreid per 3 weken, 4 diverse

testcases

Doel:

Bepalen of het extra adverteren op de merknaam een invloed heeft op de ROI van Adwords en tevens of budgetbeperkingen hierop van invloed zouden kunnen zijn.

SEA- Research- Testing

De 4-test onderzoeken:

• 27 Mei – De advertentiegroepen gericht op de ‘merknaam’ onderbroken

• 17 Juni – Huidige instellingen (zonder ‘merknaam’) met een verdubbeld budget

• 8 Juli – Advertentiegroepen gericht op ‘merknaam’ geactiveerd, met verdubbeld dagbudget, algemene groepen gedeactiveerd

• 29 Juli – Alle campagnes met een verdubbeld budget

SEA- Research- Testing

Periode Bezoeken Tijdsduur

Weigeringspercentage

Vertoningen CTR CPC ROI

6 mei tot 27 mei 21145 3:09 28,04% 418569 5,25%

€ 0,19

2014,46%

27 mei tot 17 juni 10053 3:02 32,50% 358279 2,77%

€ 0,27

1328,37%

17 juni tot 8 juli 9234 2:53 33,69% 355386 2,78%

€ 0,28

1164,28%

8 juli tot 29 juli 14018 3:44 25,58% 225181 6,54%

€ 0,17

2404,76%

29 juli tot 19 augustus 21028 3:45 27,11% 501612 4,72%

€ 0,20

1818,57%

Hieronder zullen we de resultaten tonen van 3 weken voorafgaand aan de test en de 4 testperioden.

* Er is tijdens deze testfasen geen rekening gehouden met extern beïnvloedbare factoren.

SEA Analyse

• 3e testfase is de best renderende testfase is, waaruit blijkt dat het adverteren op ‘merknaam’ daadwerkelijk een toegevoegde waarde biedt voor de bedrijfsomzet.

• Derhalve zien we hier uiteraard ook een relatief lagere totale groei in bedrijfsomzet en kan dit een reden zijn om toch te kiezen op lange termijn voor fase 4, het verhogen van de dagelijkse budgetten. De waarde per bezoek is in die periode slechts 1,81% lager dan in de testfase 4.

• Er moet gezegd worden dat in de 3e fase de gemiddelde waarde per bezoeker via Adwords het minst afwijkt ten opzichte van de overige testperioden. Hierdoor kan er toch een reden zijn om voor de 3e fase te kiezen voor de lange termijn, aldaar er op die wijze wel de beste waarde per bezoeker te kunnen behalen.

SEA Conclusie

• Door het inrichten van deze 4 verschillende testfasen is duidelijk geworden dat het adverteren op de merknaam, ondanks dat men organisch hoge resultaten behaald, zeker een meerwaarde levert in de direct meetbare omzet via Google Adwords.

• Meer kosten minder opbrengst stijging van X% in 2 jaar! (2/3)

Vervolg:• Om nog betere inzichten te krijgen zouden we een nieuwe

testfasering willen voorstellen waarbij we naast adverteren binnen het ‘zoeknetwerk’ vooral de ‘beeldadvertenties’ (gericht op genereren van naamsbekendheid) en het activeren van het inhoudsnetwerk (gericht op groots bereik) willen uiteenzetten.

Anticiperen

Focus & Segmentatie

Tools: Google Analytics

• Multivariatie-testing > >hogere conversie door meten = weten

• Funnel/ trechter-conversies

SEM meets Development

Anticiperen

Multivariatie-test

Trechterconversies P09-P08

Leer momenten

OLD SCHOOL BEATS NEW SCHOOL:

Gissen = missenMeten = weten

2x meten = zeker weten!

Jaarboek 2009

M!facts 216 pagina’s kennis, 8 tipsvoor 2009, top 3

1.Make the most of now! Online blijft steeds belangrijker worden.

2.Focus, focus, focus3.Investeer in een klantgerichte

cultuur

Doelen

Top 3 targets 2010

• Boekingsengine technisch compleet opnieuw bouwen

• Reviews niet meer via eigen systeem maar afhankelijk opstellen, onafhankelijke site, zoover.nl

• Qweery.nl : zoeken verbeteren op de website

Discussie

Open vraag voor publiek:

Waar denkt u dat Van der Valk Internet nog kan

innoveren?

Toetje

SMS (VALK HOTEL) naar 4411

SMS: (VALK VIA 1 luxe kamer met

ontbijt..) naar 4411

Dank voor uw aandacht!Tips en ideeën zijn

welkom: iab@valk.com

Voor meer info: www.valk.com/iab