v regionalana konferencija zdravstveni, wellness i spa turizam beograd, 26.11.2013.g

V REGIONALANA KONFERENCIJAZDRAVSTVENI, WELLNESS I SPA TURIZAM

Beograd, 26.11.2013.g.

Razvoj wellness destinacije i povezivanje u klaster

na primjeru Terma Tuhelj

Ivana Kolar, Terme Tuhelj d.o.o.www.terme-tuhelj.hr

Razvoj wellness destinacije

• u Hrvatskoj 11 aktivnih toplica• većinom lječilišta s prilagođenom ponudom za individualno tržište

• Terme Tuhelj su najveći kontinentalni centar:- hotel WELL**** sa 264 sobe- vodeni park sa 5.000m2 vodenih površina i 15.000m2 plaže - Svijet sauna sa 8 sauna i popratnim sadržajem te 5 dvorana za odmor i wellness barom - SPAeVITA centar njege i ljepote – 12 kabina za tretmane, hammam i private spa- Sportski park s adrenalinskim parkom- dvorac Mihanović - nekoliko restorana

• prije 10 godina bili smo zapušteni objekt u stečaju koji je privatiziran iz 7. natječaja

O

• Kako smo dospjeli ovdje?

1. Novi vlasnici – Terme Olimia, SLO

2. Postavili smo cilj:- postati najbolji spa u Hrvatskoj- stvoriti uvjete za kontinuirani razvoj

3. Pokrenuli smo investicijski ciklus - u 10 godina poslovanja investirali smo više od 30 mio euro – fazno- stalna edukacija kadrova- stalan razvoj usluga i inovacije


• Svake godine za naše goste uvodimo nešto novu u našu ponudu – novi objekti ili nova dimenzija sadržaja:

• 2005 - Izgradnja vanjskog kupališta• 2006 - Preuređenje i dogradnja unutarnjeg kupališta Obnova dijela hotela i recepcije Uređenje potpuno nove ponude – Svijet sauna i SPAeVITA centar• 2007 - Uređenje Pustolovnog parka i postavljanje adrenalinskog parka• 2008 - Uređenje sportske dvorane• 2010 - Uređenje restorana Dvorac Mihanović• 2012 - Izgradnja novog hotela, kongresnog centra, podzemne garaže• 2013 – Uređenje dječje igraonice i proširenje wellnessa• 2014 – Selfness


• Presudna je kvaliteta usluga

- Kontinuirani razvoj kadrova - unapređenja, edukacija, sudjelovanje na različitim natjecanjima

- Naši zaposlenici redovito osvajaju nagrade na raznim takmičenjima

- Priznanja i nagrade: Zeleni cvijet HGK i MinT za kontinuiranu kvalitetu usluge u hotelu, Najbolji wellness hotel u RH, Best Buy aword i druge

- Reference - jedna od zanimljivijih referenci je pripremanje svečanog ručka u Uredu predsjednika prilikom posjeta Norveškog kralja i kraljice Hrvatskoj

- suradnja s Termama Olimia


• 3 ključna motiva našeg razvoja:- diferencijacija - biti drugačiji (arhitektura,

kontinuirani razvoj, komunikacija s tržištem, USP – blato, dvorac, selfness…)

- prepoznatljivost - „signature treatments”, motivi u marketingu…

- poželjnost – oduševljavati goste i pretvarati ih u naše ambasadore

• 3 glavna segmenta naše ponude:- wellness turizam - obiteljski turizam- poslovni turizam

Dodavanje vrijednosti u sve usluge !


• Danas Terme Tuhelj godišnje posjeti oko 300.000 kupača i dnevnih gostiju, a u hotelu oko 30.000 gostiju, koji ostvaruje oko 70.000 noćenja

• Pred nama je daljnji razvoj naše usluge – uvodimo selfness pristup prema gostima individualno radimo s gostima na njihovom dobrom osjećaju, stvaranju dobrih životnih navika i unapređenju kvalitete njihova života

- Cilj je naučiti ih kako se više voljeti, prihvatiti sebe onakvima kakvi jesu te kako zadržati pozitivan osjećaj wellnessa i kad se vrate u svakodnevicu


• Povezanost s okolicom – važna za privlačenje i zadržavanje gostiju• Zagorje je rijedak primjer aktivne suradnja privatnog i upravnog sektora • Županija je brendirala regiju s ciljem stvaranja prepoznatljivosti naših mnogobrojnih

sadržaja, pod motom Bajka na dlanu – prekrasna priroda, termalni izvori, čista pitka voda, zdrava hrana, bogata kulturna baština, dvorci, kurije, crkve, muzeji i povijesne priče - Matija Gubec, Antun Mihanović, Tito i mnogi drugi

• Projekti – Otkrijete kontinentalnu Hrvatsku, zajednički paketi boravka, Turistički autobus, 1 odmor u 2 države ili 2 načina, itd.


• UPUHH – udruga hotelijera u RH osnovala je klaster toplica i lječilišta

• Pokrenuta je inicijativa formiranja klastera u svim granama

- povećanje potencijala međusobne suradnje- efekti izmjene iskustava i znanja- zajedničke edukacije - pristupanje pridobivanju bespovratnih

sredstava iz EU - jačanje konkurentnosti u okruženju

podizanjem kvalitete, znanja, stručnosti i inovativnosti

• Cilj Klastera toplica i lječilišta - unapređenje usluge i povećanje konkurentnosti klastera i njenih članica te zajednički nastup na tržištu

- Prvi projekt - zeleno poslovanje hotela


• Zahvaljujem na pažnji !

www.terme-tuhelj.hr [email protected]


Na bazenu sam! Janko Popović Volarić

v regionalana konferencija zdravstveni, wellness i spa turizam beograd, 26.11.2013.g

Documents