ux level: Държавна администрация
TRANSCRIPT
![Page 1: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/1.jpg)
UX level: държавна администрацияБожидар Божанов @ uxdotgov.bg
![Page 2: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/2.jpg)
За мен● програмист, софтуерен архитект
o обратното на дизайнер● UX - знам “как да не”● съветник към кабинета на вицепремиера● http://blog.bozho.net ● http://techblog.bozho.net● @bozhobg
![Page 3: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/3.jpg)
Тук не е информация
![Page 4: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/4.jpg)
Status quo
![Page 5: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/5.jpg)
Причина
Държавната администрация няма нужда да печели потребители
![Page 6: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/6.jpg)
Два вида UX● offline (service design)
o http://sledobed.obshtestvo.bg● online
![Page 7: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/7.jpg)
Offline● къде да отиде клиентът● кога да дойде● какво да носи● как да плати● колко време да загуби
![Page 8: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/8.jpg)
Лист А4
![Page 9: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/9.jpg)
Лошо● къде да отиде: тук не е информация,
хаотични табели А4● кога да дойде - в почивка сме● какво да носи - ще му кажем като дойде● как да плати - отвън в банката, 5лв такса● колко време да загуби - половин ден
![Page 10: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/10.jpg)
Добро● къде да отиде: гише “Информация” и
обмислени табели● кога да дойде - по всяко време● какво да носи - нищо, имаме служебен
достъп● как да плати - на POS-терминал● колко време да загуби - 10 минути
![Page 11: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/11.jpg)
Лошо -> добро - как?● ...с мисъл
o “информация” (вм. охраната)o табелиo POS-терминалиo “едно гише”
● и интегрирани информационни системи
![Page 12: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/12.jpg)
Online● информационни сайтове
o ...с безполезна информацияo …и трудна за намиране полезна информация
● електронни услугиo ...с прикачване на сканирани документиo ...с прикачване на платежни нареждания
● aop.bg, government.bg, vss.justice.bg. www● captcha
![Page 13: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/13.jpg)
Инструкция 4 ● https://www.mtitc.government.bg/upload/doc
s/Instr_4_21072009.pdf● Verdana 0,8 em● ширина и височина на колонтитул?● anti-responsive● без PNG?● ...всъщност не толкова тъпа идея
![Page 14: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/14.jpg)
НАП● единствените реално полезни услуги● дъъълги формуляри. По чл.92 от ЗДДФЛ.● прикачване на сканирани служебни
бележки● НАП са наясно с проблемите
o това не непременно значи, че ще ги решат скоро
![Page 15: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/15.jpg)
“Нормативна уредба”
● нужна, за да дефинира правата и задълженията на администрацията
● лоша, защото позволява на бюрократи да спъват реалната работа
![Page 16: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/16.jpg)
Порталът egov.bg● версия 1 - информационен сайт без
permalinks● версия 2 - грозен и пробит сайт, с
прикачване на сканирани документи● версия 3 - бавен информационен сайт с
неудобно търсене и без мобилна версия
![Page 17: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/17.jpg)
e-ID● пилотен проект● в личните карти?
o с четец● използва Java
o алтернатива: инсталиране на специфичен софтуер
o под Linux: 6 “прости” стъпки● кое е най-ползваемосто решение?
![Page 18: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/18.jpg)
Online - какво да правим?● насоки за ползваемост
o ОПДУ - usability testing, responsive● критерии за приемане на проекти● online плащания - pay.egov.bg● e-ID single sign on● автоматично извличане на данни за
гражданите
![Page 19: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/19.jpg)
Как да го оправим?● в мащаба на държавата - сложно● ДА “Електронно Управление”
o “хоризонтални политики”o консултиране на проекти
● Има ли капацитет и компетентност?● Идея: ДА ЕУ или ИО да наема експерти
на граждански договор?
![Page 20: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/20.jpg)
Държава 2.0● възможна● но не “е, колко му е, един сайт...”● гражданска активност от страна на
експертиo ...различна от “хаха, това колко е зле”
● отвореност на “бюрократите”
![Page 21: UX level: Държавна администрация](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050923/55becd20bb61eb15728b456a/html5/thumbnails/21.jpg)
Въпроси?Въпросите по чл.115 ал.2 от закона за презентациите се задават след платена по банков път такса, определена с постановление на Министерски съвет и подлежат на отговор в срок, определен с наредба за прилагане на закона.