ux - konsten att se människan
DESCRIPTION
Presentation vid SSMX den 1 februari 2014. http://axbom.se/ssmxTRANSCRIPT
UXPer Axbom @axbom
Det vi ofta glömmer med UX.
Det handlar om målet och hela resan dit, och aldrig bara om gränssnittet.
Hur många gränssnitt var det förresten?
diskmaskinen displayen manualen
datorn operativsystemet
webbläsaren corporate-sajten svenska sajten
gmail tretti.se
filtret (skruvmojängen) skeden
Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer!Manualer!
IT!Webbshop!Kundtjänst
Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer!Manualer!
IT!Webbshop!Kundtjänst
interaktion
nyhetsbrevtexterbilder
telefonsamtalmejl
facebookkompisar
trycksakermedia
middagsgäster på nyårsaftonen spik i foten
interaktion
Faktum är:Allt du ställer mellan användaren och
hennes mål är ett hinder.
Inklusive gränssnittet.
Det du har att jobba med är att utrota alla hinder eller sänka deras svårighetsgrad.
Eller förstås höja användarens smärttröskel.
NYT
TA
SMÄR
TA
Psykologi.förstå motivation, vanor
Usability.minimera förvirring
Design.hur det ser ut och fungerar
Copy.minska ångest, skapa trygghet
Analys.förstå vad och varför
Användbarhet =!använd människor för att
förbättra produkten.
Användbarhet =!använd människor för att
förbättra produkten.
UX =!använd produkten för att
förbättra människor.
6 av 10 saker som privatpersoner
annonserar ut på Blocket säljs inom en vecka.
Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
Superkrafter?
Twitters superkraft: Omedelbar, gratis respons från hela världen.
Kundos superkraft: Mina kunder får snabbare de svar de behöver.
Kundos superkraft: Jag får en effektiv webbkundtjänst
utan att behöva prata med IT-avdelningen.
IT
SSMX superkraft:
SSMX superkraft: Power-up
Krigshistorier.
Klara,!färdiga,!
acceptans-!test!
Klara,!färdiga,!
acceptans-!test!
Nej tack.
Det handlade aldrig om gränssnittet.!
!
Det handlade om att förstå hur människor jobbar.
Vet du hur många andra gränssnitt dina användare jobbar i?
Vet du vilka de är? Skiter du i dem?
Gamla verktyg är inte nödvändigtvis dåliga verktyg,
om folk använder dem.
KAN DU SKICKA SALTET?
JAG SA…JAG VET! JAG UTVECKLAR ETT SYSTEM FÖR ATT
SKICKA DIG TILLBEHÖR.
MEN—
DET SPARAR TIDPÅ LÅNG SIKT!
http://xkcd.com/974/
1999: Var är tidtabellerna?
b
qw
b
qw
Om ingen svarar spelar det ingen roll hur formuläret ser ut.
Komplexitet ska inte ligga hos användaren.
Är det bra design om nya användarproblemen skapas?
Varför pratar vi hela tiden om användbara gränssnitt?
Jag kan ha dåliga upplevelser av en produkt innan jag använt den.
Modeller.
Mål.
Verksamhet Människor
Verktyg
Människan som irrationell varelse.
Öppna ett nytt konto
Vill du:
Först lära dig mer?
(hur många dela-knappar har du på din sajt)
Mängden alternativ
Besö
karn
öjd
he
t
Kartlägg.
Kartlägg inte webbplatsen.!!
Kartlägg människans labyrintliknande resa, där
webbplatsen är en beståndsdel.
Hur många sekunder har användaren på sig att förstå?
Tester
http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg
Känns det här naturligt?
Varför är vi så rädda för att förklara?
KONSTEN ATT FÖRKLARA
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Å Ä Ömindre förståelse mer förståelse
varför?
hur?
anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
KONSTEN ATT FÖRKLARA
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Å Ä Ömindre förståelse mer förståelse
sammanhang
story
varför?
hur?kopplingar
(metafor)
(känna igen sig) beskrivningar
anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg
Vad är det vi testar?
Nu har vi gjort det jävligt lätt att göra något som du aldrig kommer göra.
När din produkt inte håller måttet.
nyhetsbrevtexterbilder
telefonsamtalmejl
facebookkompisar
trycksakermedia
middagsgästeren spik i foten
interaktion
Rysare
Varför tog ni förmågan ni
gav mig?
!!
Kan man ha en bra sajt med vilket CMS som helst?
Här är innehåll som ska passa i en design som ska passa i ett CMS, som ska passa i en sajt som inte
alls passar i människors liv.
Jag kan inte läsa längre.
Jag kan inte åka buss längre.
SupergränssnittNär din tjänst “is the shit” och bara måste funka.
Det finns alltid något nytt att lära
sig, och lära andra.
1177 vårdguidenSL kundtjänst
Hur kan jag hjälpa dig?
Clearly
glanceability
Användbarhet =!använd människor för att
förbättra produkten.
UX =!använd produkten för att
förbättra människor.
Vilken förmåga ger du mig som jag tidigare inte haft?
UXPer Axbom @axbom
