Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?

O čom budeme hovoriť ?

Čo je marketing? Základný marketingový model Aký je dnešný trh a spotrebiteľ? Súčasné trendy v marketingu Marketingové prostredie Nákupné správanie spotrebiteľov

a organizácií Marketingový informačný systém

MARKET – ING

trh + činnosť

Marketing = činnosť na trhu

Základná otázka marketingu:

Ako uspokojíme cieľové trhy lepšie a rýchlejšie ako naši konkurenti?

Trh z hľadiska marketingu

Potenciálni kupujúci

(výrobkov alebo služieb)

alebo

potenciálni prijímatelia ideí

(neziskový marketing, politický marketing, marketing kultúry, športu...)

Cieľový trh

Časť celkového trhu, na ktorúfirma orientuje svoje marketingové úsilie.

Skupina spotrebiteľov, ktorýchchce firma osloviť svojou ponukou.

Podstata marketingovej koncepcie

TRH

POTREBY

ŽELANIA

DOPYT

PRODUKT

VÝMENA

TRANSAKCIA

Marketing je chápaný ako...

určitá činnosť. metóda riadenia. proces riadenia. filozofia podnikania. životná orientácia.

Dynamika marketingu v zrkadle histórie

Výrobná koncepcia

Firma Trh

Koncepcia predaja

Firma Trh

Reklama

Dynamika marketingu v zrkadle histórie

Marketingová koncepcia – základ súčasného marketingu

Firma Trh

Výskum trhu

Dynamika marketingu v zrkadle histórie

Aký je marketing v súčasnosti?

Základný marketingový model

Získavanie informácií o trhu

Výskum trhu

Firma Trh

Marketingový mix

Pôsobenie na trh

Aký je dnešný trh a spotrebiteľ?

Aký je dnešný trh?

Heterogénny Štrbinový Extrémne dynamický Vysoko konkurenčný Trh individualizovaných

požiadaviek spotrebiteľov Stále viac globalizovaný

Aký je dnešný spotrebiteľ? Vyberavý, kritický a náročný Nevypočítateľný – rôzne vzorce správania (tzv.

smart shopper) Vyznačuje sa rastúcimi požiadavkami na životné

prostredie, zachovanie zdravia a pohodu Má nedostatok času – preferuje tovary a služby

zabezpečujúce pohodlie Vyznačuje sa rastúcim dopytom po službách

všetkého druhu Podlieha trendu rastúcej emocionality v marketingu,

prejavuje dopyt po humore, radosti, zážitkoch, vyznáva filozofiu carpe diem

Je náročný na dizajn a kreativitu produktov i obchodných priestorov

Súčasné trendy v marketingu Byť bližšie k zákazníkovi, tzv. Convenience

marketing Cenové stratégie (smart shoppers) Zážitkový marketing (emocionalita, kým sa

môže spotrebiteľ vďaka produktu stať, eventy) Budovanie dlhodobých vzťahov o zákazníkmi

(Customer Relationship Management) Budovanie značky a corporate identity

(rozpoznateľnosť medzi konkurentmi) Individualizácia produktu podľa požiadaviek

konkrétneho zákazníka (one-to-one marketing) Product placement

Marketingové prostredie

Marketingové makroprostredie

6 základných zložiek – vplyvov: Demografické Ekonomické Prírodné Technologické Politické Kultúrne

Marketingové mikroprostredie

Interné firma a jej organizačná

štruktúra zdroje (personálne,

finančné, fyzické)

Externé zákazníci dodávatelia marketingoví

sprostredkovatelia konkurenti verejnosť

Externé marketingové mikroprostredie

ZÁKAZNÍCI – CIEĽOVÉ TRHY

spotrebiteľský trhtrh výrobnej sférytrh obchodných medzičlánkov

(sprostredkovateľský trh)vládny trhmedzinárodné trhy

Nákupné správanie

spotrebiteľov

Vymedzenie základných pojmov

Spotrebiteľský trh – všetci jednotlivci a domácnosti, ktoré nakupujú produkty na osobnú spotrebu.

Spotrebiteľské správanie – správanie, ktoré spotrebitelia prejavujú pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení a disponovaní výrobkami a službami, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby.

Poznanie spotrebiteľského správania = predpoklad tvorby účinnej marketingovej stratégie

Proces rozhodovania o nákupe

Súhrn krokov, ktorými prechádza spotrebiteľ od uvedomenia si potreby cez rozhodnutie o nákupe až po jeho realizáciu.

5 krokov: poznanie problému – uvedomenie si potreby, zhromažďovanie informácií, hodnotenie alternatív – výber produktu, rozhodnutie o nákupe, správanie po nákupe – zhodnotenie nákupu.

Nákupné správanie

organizácií

Nákupné správanie organizácií

Trh organizácií – všetky podniky a organizácie, ktoré kupujú výrobky a služby na použitie pri výrobe iných produktov, na ďalší predaj, prenájom alebo na zásobovanie iných.

3 kategórie trhov organizácií: trh výrobných faktorov trh sprostredkovateľov vládny trh

Špecifiká trhu organizácií

Dopyt organizácií je odvodený od dopytufinálnych spotrebiteľov po spotrebných statkoch, vyznačuje sa nižšou cenovou elasticitou.

menší počet kupujúcich väčší objem nákupu väčšinou väčšia geografická koncentrácia

Etapy nákupného procesu

1) Anticipácia alebo poznanie problému2) Určenie charakteristík a kvality potrebnej

položky3) Špecifikácia potrebnej položky4) Hľadanie a hodnotenie potenciálnych

zdrojov5) Posúdenie zdrojov6) Výber dodávateľov7) Objednávka8) Hodnotenie výkonu – spätná väzba