uudet työkalutja digitaalisuus¶kalut... · •kuinka kaikki ohjelmat ja järjestelmät (esim....
TRANSCRIPT
Uudet työkalut ja digitaalisuus11.12. & 13.12.
Ryhmätyöskentely: Tablettien ja mobiililaitteiden käyttökokemuksia ja hyöty osana työtä
Tarkastellaan mobiililai/eiden käy/öä kolmesta eri näkökulmasta
•Mobiililaitteet asiakasvuoro-vaikutuksessa
•Mobiililaitteet osana omaa työtä
•Mobiililaitteet asiakkaiden itsenäisessä käytössä
Keskustelkaa ryhmässä mobiililaitteiden käyttökokemuksista ja tulevaisuuden mahdollisuuksistaKirjatkaa ylös positiivisia mahdollisuuksia, avoimia kysymyksiä ja riskejäkin
TRE: Mobiililai,eet asiakasvuoro-vaikutuksessaPositiivisia mahdollisuuksia• Some-kanavat• Asiakkaan oman laitteen hyödyntäminen
esim. opastuksessa• Näytön jakaminen
• Lainaus omalla laitteella/puhelimella• Kirjastokortti älylaitteeseen• KirjastoApp• Hyppyyttämisen vähentäminen• Tabletilta tiedonhaku ja lainaaminen
asiakkaalle• jalkautuminen• joustavampi ja vapaampi asiakaspalvelu
koko kirjastotilassa
• Kirjastojärjestelmän siirtäminen tabletille• Helpompaa liikkua kirjastotilan
ulkopuolelle• Koululaisten tavoittaminen, nuoret
tykkäävät ja osaavat• Verkkomaksaminen• Yhden luukun periaate• Senioreille ”digiloikan” enismmäinen
askel• Puheohjaus• Viestintä, lukupiirit tms.
Huolet ja riskit• Laitteiden määrä ja mallien erot sekä
niiden tuntemus• Laite ei saa olla ainoa vaihtoehto!• Tekniikan elinikä lyhyt• Kaupalliset E-aineistot• Hallinta, teknologian toimivuus• Henkilökunnan koulutus ja pitäminen
ajantasalla vaatii resursseja• Mobiililaitteiden ergonomia• Laitteen koko, mukana kuljettaminen,
laskualusta
• Asiakkaiden omat haasteet, kuinka pitkälle tulee opastaa
Avoimia kysymyksiä• Toimiiko netti?• Kuinka onnistuu laitteiden kantaminen
mukana?• Onko mobiililaitteiden tuominen
kirjastoihin tarpeellista? Onko tarve keksitty?
• Onnistutaanko yksikön koko huomioimaan uusissa ratkaisuissa?
• Onko mobiiliasiakaspalvelu perinteistä tiskityöskentelyä kannattavampaa?
• Sotkeeko mobilisoituminen luonnollisen vuorovaikutuksen?
• Saavutammeko iäkkäät asiakkaat? Riittävätkö heidän motoriset ja kognitiiviset taitonsa?
• Kuinka pitkälle omat taitomme riittävät?• Mikä laite toimi parhaiten hyllyjen
välissä?• Kuinka vältymme infoähkyltä?• Kuinka onnistumme viestinnän
profiloinnissa?• Millainen on laitteiden ja ongelmien
välinen hyötysuhde?
TRE: Mobiililaitteet osana omaa työtäPositiivisia mahdollisuuksia
• Laite kulkee helposti mukana
• Valokuvaaminen
• Aineiston kunnon vertailu toimipisteiden välillä
• Dokumentointi
• Kadoksissa olevien niteiden paikannus
• Taukojumppa aina mukana (YouTube)
• Somekanavat aina mukana, päivityksen
luontevia
• Nopea palvelu
• Mobiilisti käytetty Aurora ja PIKI tuo
joustavuutta, keventyvä kokoelmatyö
• Työkaverien helppo saavuttaminen,
yhteydenpito ja etäpalaverit
• Vertaistuki• Muistiinpanot• Kollektiivinen keskustelu
• Etätyön mahdollisuus
• Liikkuvakirjasto
Huolet ja riskit• Kehityksessä mukana pysyminen,
uudistuva tekniikka
• Yksilön vastuu, avoimuus uusille laitteille
ja ohjelmistoille
• Resurssit, onko kaikille kirjastoille samat
mahdollisuudet
• Työ- ja vapaa-ajan rajan hälveneminen
• Oman laitteen satunnainen käyttö välttämätöntä
• Tietoturva
• Virhearviot, esimerkiksi laitteiston
hankinnassa (esim. Windows-laitteiden
yhteensopivuus)
• Työpuhelimen kameran huono laatu
• Tekniikan takkuilu ja toimimattomuus
• Pelko ja asenteet
Avoimia kysymyksiä• Onko koulutukseen ja opetteluun aikaa? Kuka
siitä huolehtii?
• Kuinka uskallamme myöntää oman
keskeneräisyytemme?
• Kuinka olemme avoimia uusille taidoille?
• Mitä asioita voi hoitaa esimerkiksi omalla
laitteella?
• Kuinka voimme nivoa Piki-verkkokirjaston
muuhun kirjastotoimintaan?
• Hidastaako tekniikan kanssa säätäminen
asiakaspalvelua?
• Kuinka kaikki ohjelmat ja järjestelmät (esim.
Aurora, chat) saadaan toimimaan kaikilla
tarvittavilla laitteilla?
• Riittävätkö resurssit koko henkilökunnan
laadukkaaseen varustamiseen?
• Millaiset ovat yhteiset pelisäännöt?
• Kuinka määritämme mobiililaitteiden
käyttökulttuurin?
• Heikentyykö työergonomia? ® telakka
kärryihin
TRE: Mobiililai,eet asiakkaiden itsenäisessä käytössä
Positiivisia mahdollisuuksia• Vertaisopastus (vapaaehtoiset)• Henkilökohtainen opastus• Etäyhteysopastus, skype/pop up/videoidut/tekoäly-
robotti• Laitteiden lainaaminen• Omien laitteiden hyödyntäminen• Mobiililainaus, QR-koodi• Vinkkausvirta, lisätty todellisuus?
• Ajankohtainen tieto asiakkaalle VIP-lainoista• 10 luetuinta, sovellus?• Uutuudet• Kirjasarja-sovellus
• Mobiilipohjainen asiakkaiden keskinäinen vinkkaus• Ajankohtainen ilmoitus vapaista soittotiloista• Erityisryhmien parempi huomiointi• Tasa-arvoiset mahdollisuudet laitteiden käyttöön• E-aineiston etäkäyttö – kotiin ja kaikkialle
kirjastotiloihin!• Kirjaston verkkoon sidotut E-aineistot• Markkinointi ja viestintä• Asiakaspalaute• Itsepalvelun lisääminen• Chat• Erilaiset sovellukset• Pirkanmaan lukudiplomi• Kirjastoautojen reittisovellus
• Kaverilaina, lainatun aineiston lainaaminen kaverille• Aineiston löytämisen nopeutuminen• Tapahtumainfo• Ekologisuus, printattujen tiedostojen vähentyminen
Huolet ja riskit• Korvausvastuu kalliin laitteen
rikkoutuessa, varkaudet• Asiakkaiden tietoturva
yhteiskäyttölaiteissa• Ylläpitovastuu• Työntekijöiden työnkuvan muutos,
kuka tekee?• Digiopastuksen vaatimat resurssit• Henkilökohtaisen opastuksen
aikaavievyys, Celia• Vaikea tiedottaa, sokeus omalle
toiminnalle• Asiakkaiden tavoittaminen,
täsmätiedotus• Tasa-arvo ja syrjäytyminen,
digipalvelut eivät ole kaikkien arjessa• Vastahakoiset asiakkaat• Alustariippuvuus
Avoimia kysymyksiä• Voidaanko kokemusasiantuntijoita
hyödyntää? (asiakkaat)• Toimiva juridiikka• Voisiko Pikessä olla asiakkaille selkeät
oppimispysäkit, miten esim. E-aineistoja ja tietokantoja käytetään?• samoja rasteja voitaisiin hyödyntää
oppilasryhmien kanssa
• Riittävätkö resurssit laitehuoltoon ja päivityksiin?
• Ovatko laitteet asiakkaan vai kirjaston?• Onnistuuko tulostaminen
mobiililaitteelta?• Kuinka onnistumme markkinoinnissa?• Ovatko asiakkaiden digitaidot riittävät?• Asettaako mobiilityövälineet asiakkaat
eriarvoiseen asiaan?• Onko liika visuaalisuus riski?• Siirtykö fokus kirjoista laitteisiin?
JKL: Mobiililaitteet asiakasvuorovaikutuksessaPositiivisia mahdollisuuksia• Tiedonhaun ja asiakaspalvelun
jalkautuminen• Asiakaspalvelu myös kirjaston
ulkopuolella
• Kirjastonkäytön opastaminen• Chat-palveluun• Lapset ja nuoret asiakasryhmänä
• Karaoke mobiililaitteiden avulla• Sisällön avaaminen & lisätty
todellisuus• Saavutettavuus, teksti puheeksi• Somen kautta vuorovaikutus• Käännöstyökalut ja tulkkaus• Käytetään asiakkaan kanssa samaa
käyttöliittymää (Arena)• Sähköinen tilakartta ja hyllykartta
kirjastosta• E-opastus erilaisiin palveluihin• E-aineistojen ja e-palvelujen
opastus• Joustava asiakaspalvelu• Tabletti hyllyjen välissä mukana
Huolet ja riskit• Toimimattomat teknologiat &
kirjaston järjestelmät• Asiakkaiden tietosuoja • Uuden teknologian
käyttöönoton nopea tahti• Yhteyksien toimiminen• Henkilökunnan
muutosvastarinta• Motivoituminen
• Asiakkaiden muutosvastarinta• Resurssit• Syrjäytymisvaara (niille jotka
eivät käytä laitteita)
Avoimia kysymyksiä• Tabletteja käytössä kaikissa
kirjastoissa: vanheneeko tekniikka?
• Toimiiko vanhat laitteet?• Uusien laitteiden hinta?• Aikataulut käyttöönotossa• Kuka käyttää ja millä tavoilla?
(Kukin omalla tavallaan)• Kenellä on puhelimia
työkäytössä? • Käytetäänkö omia älypuhelimia?
Tässä ristiriitaa!• Epävarmuuden hyväksyminen
asiakaspalvelutilanteessa• Uudet työtavat• Yhteistoiminta laite- ja
ohjelmistohankinnoissa• Koulutus uusista teknologioista• Tiedottaminen
JKL: Mobiililai,eet osana omaa työtäPositiivisia mahdollisuuksia• Paperin vähentyminen
• Ei kiinni tietyssä työpisteessä
• Työpaikka mahdollistaa teknologian kehityksen seuraamisen: tämä on etu!
• Nopeus • Nopeuttaa yhteydenpitoa• Helppokäyttöisyys
• Monipuolisuus• Esim. satutuntiin enemmän ääntä,
kuvaa jne. • Kirjavinkkauksessa apuna• Sisällön avaaminen asiakkaiden
suuntaan helpompi tehdä
• VR yhdistettynä esim. kirjavinkkaukseen
• Kokoelmatyön apuna
• Varausten haku
• Varaston läpikäynti ja kokoelmanhoito
Huolet ja riskit• Turha Skypen kuormitus
• Työnkuvan muutokset
• Muutosvastarinta
• Korvaako laite ihmisen?
• Tietoturva
• Laitteen hukkuminen ja häviäminen
• Ylläpito ja päivitys
• Resurssit & raha
• Kehityksen tahdissapysyminen, osaamisen ylläpito
Avoimia kysymyksiä• Työajan seuranta• Etätyö• Jokaiselle oma laite? • Tutumpi ja sitä kautta
henkilökohtaisempi• Uudet työtavat helpompi
omaksua• Liiallinen teknistyminen
• Pitääkö meidän hallita kaikki?
JKL: Mobiililaitteet asiakkaiden itsenäisessä käytössä
Positiivisia mahdollisuuksia• Langaton tulostus • Lainattavat tabletit• Sähköinen kirjastokortti • Palvelut monipuolistuvat• Henkilöstön ajankäyttö muuttuvat
• E-aineistot kotonakin käytössä asiakkailla
• Sisätilapaikannus (RFID tms.)• Aineiston paikantaminen ja
varaaminen• Tiedonkulku ja tiedotus helpottuvat• Lisätty todellisuus (e-aineistot ja
lainassa olevat, Nalle Puh istuu hyllyn reunalla)
• Käyttäjien kokemuksen tuominen kirjastolaisten tietoon
• Asiakasraatiin ja palautteen keräämiseen nopea kysely: ”Mikä mättää?”
• Kirjastossa olevat laitteet asiakkaille (Hubletit ym.)
• Some, vinkkaukset
Huolet ja riskit• Asiakkaan osaaminen? • Opastamiseen on varattava aikaa
• Muutosvastarinta? • Asiakkaiden eriarvoisuus ja
eriarvoistuminen • Kaikilla ei varaa laitteisiin
• Tekniset ongelmat – miten tukipalveluiden tarve ratkaistaan?
• Tietoturvaongelmat• Hakkerointi - riskit• Asiakaskokemuksen riittävyys ja
monipuolisuus (löytyikö se mitä etsi?)
Avoimia kysymyksiä• Pysytäänkö mukana
kehityksessä?• Tarvitaan koulutusta
henkilöstölle• Miten selvitetään, mikä on
ongelma asiakkaalla olikaan?• Analytiikkatietoa siitä, missä
käyttäjillä on ongelmia? • Käytettävyyteen on
satsattava
Digitaaliset kanavatMitä teemme missäkin kanavassa?
Ryhmätyö 2: Digitaaliset kanavat
• Erilaisten digitaalisten vuorovaikutus- ja some-kanavien käyttö• Eri kanavien hyödyt kirjaston
näkökulmasta
• Esimerkkejä kanavista: Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook, Whatsapp, Jodel, chat
•Digitaalisilla kanavilla on erilaisia tehtäviä• asiakaspalvelu• tiedonhaku• Markkinointi
•Onko tarvetta eri tasojen somekanaville? • Kunta, pääkirjasto, sivukirjasto, tietty
osasto, jne.
Kanava: YouTube Mihin kanavaa voidaan hyödyntää?
• Lasten ja nuorten tavoittamiseen• Voisi avata kirjaston aiheita arjesta• ”kivoja paljastuksia”• Miten löytää tietoa?• Miten käyttää omatoimikirjastoa?• Tietoa työntekijöistä
• Hassuttelun kautta kirjastoauton markkinointi
• Lukukoira• Aineistovinkkaus• Tapahtumien taltiointi ja streemaus• Tubetus, vierailevat ammattitubettajat,
oma tubettaja• Opastusvideot, tietotekniikka• Palvelujen esittely• Asiakkaiden haastattelut, huumori!• Kyselytutkimus kirjastonkäytöstä• Kaikenikäisyys• Harjoittelijoiden ja tettiläisten
hyödyntäminen
à Pike-kanava?
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Heittäytymistä• Innostusta• Julkisuuteen astumista ja uutta uskallusta• Aitous riittää• Yhteistyö tubettajien kanssa • Toimivat laitteet• Mistä osaajat?• Uskallusta mennä kameran eteen• Strategian• Esittäminen kirjastotilassa• Teknistä osaamista• Näkemystä kohderyhmästä• Resursseja = työaikaa• Koulutusta tekemiseen• YouTube-leiri jossain kivassa paikassa,
jossa vuoden videot tehdään kerralla
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• Tietosuojakysymykset• Somekohut• Kohderyhmä on lapset ja nuoret • Pitäisi tehdä jotain tosi radikaalia
• Tekijänoikeudet• Esiintymishalu• Aika• Osaamisen taso ja sen hankinta• Sosiaalisten medioiden yhteiskäyttö• Tavoitettavuus• Tietosuoja• Eri asiakasryhmien tavoittaminen eri
kanavista
Kanava: ChatMihin kanavaa voidaan hyödyntää?
• Asiakaspalvelu, uudet asiakkaat
• Toimii eri alustoilla• Etätoiminta
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Henkilökuntaa• Palvelun tasokkuutta• Riittävän nopeuden• Tarvitaan resurssit chatin
päivystykseen• Ei voida hoitaa molempia
yhtä aikaa (palvelu kirjastossa ja verkossa)
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• Missä asiakas on?• Yhteinen PIKI-verkkokirjasto• Kirjastovuosi?
(vrt. Spotify a Year in Music)
• Työn resursointi ja käytännön järjestäminen • Henkilöstön asenteet
Kanava: FacebookMihin kanavaa voidaan hyödyntää?
• Tiedotus• Markkinointi• Vuorovaikutus muiden käyttäjien välillä• Kirjaston arki voisi näkyä siellä• Asiakaspalautteen kerääminen ja
jakaminen FB:n kautta• Videovinkkaukset FB:n kautta (tehty jo
Jyväskylässä) • Tapahtumamarkkinointi• Tapahtumatoiminto
• Tiedonhaku• Keskustelu, Messenger• Aikuiset kohderyhmä• Ryhmät? (käyttö kiellettyä)• PR-työ yhteistyökumppanien ja
päättävien tahojen kanssa• Verkostojen tuominen näkyväksi• Asiakkaiden mukaanotto• Videot ja kuvat, visuaalinen ulottuvuus• Rennon julkisuuskuvan luominen• Yksityisviestit asiakkailta (Messenger)
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Aktiivista sisältöjen päivittämistä• Innostusta sisällön tuottamiseen• Vainua & tilannetajua• Nopeutta• Heittäytymistä• Ajanhallintaa• Tavoitteellisuutta ja kunnianhimoa• Rohkeutta• Rennon asenteen• Huolellista käsikirjoittamista• Viestintästrategia• Mitä voi viestiä, mitä ei?• Toimintasuunnitelman kritiikkiin ja
asiattomiin kommentteihin reagointiin
• Jaettu vastuu• Työnkuvan muutos• Innostunutta henkilökuntaa• Facebookin tuntemus• Sorminäppäryyttä• Jatkuvaa päivittämistä
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• Miten muille viestitetään asioista?• Miten saisi sosiaalisuuden toteutumaan
paremmin, osallistaminen?• Mihin FB:ssä esitetyt kysymykset
ohjataan? • Missä kysymyksiin vastataan?
• Saavuttaa vanhemmat somen käyttäjät• Kaupallisuus arveluttaa• FB:n määritysten mielivaltaisuus• Siviilitilin ja työtilin yhteiskäyttö• Seuraako Facebookia kukaan?• Ei tavoita 70% asiakkaista• Kanavan algoritmit• Pitääkö kaikkien liittyä Faceen?
Kanava: WhatsappMihin kanavaa voidaan hyödyntää?
• Tapahtumatietoa • Nopeus ja helppous• Kaikki osaavat käyttää• Ilmainen• Ryhmäviestintä • Sähköpostin kaltaisesti• Lainojen uusinnat, varaukset
• Kirjaston sisäinen käyttö• Lähikirjaston ryhmä• Tapahtumatiedotus• Videot
• Lukupiirit tms.• Kirjaston tiloissa toimivien
ryhmien kanssa viestiminen• Asiakkaiden oma sisältö/videot
jakoon
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Älypuhelimen• Liittymän• Yhteystiedot – miten kerätään?• Resursseja kirjastosta• Sitoutuneisuutta ja aikaa• Välitön reagointi• Puhelinnumeron jakamisen• Harkintaa tärkeydessä ja
ajankohdassa• spämmiriski
• Mahdollinen panostus laitteistoon• työpuhelin
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• Työn ja vapaa-ajan rajan rikkoutuminen• Voidaanko hyödyntää laajalle
yleisölle• Onko suppea kohderyhmä?• Lupa käyttää yhteystietoja• Rekisteriseloste
Kanava: Instagram Mihin kanavaa voidaan hyödyntää?
• Kirjastoarki kuvien kautta• Osallistaminen • Sisältöjen avaaminen• Kuvalliset tietokilpailut • Nuoretkin käyttävät • Nopea viestintä, nopeat
reagoinnit• Nuoret kohderyhmänä• Visuaalinen kanava• Alueellinen yhteistyö• Asiakkaiden luoma sisältä ja
hashtagit• Kahvilamarkkinointi• Lifestyle
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Henkilötyötunteja• Innostusta, kiinnostusta• Ajassa pysymistä• Visuaalista silmää• Valokuvaustaitoa• Kuvankäsittelytaitoa • Sitoutumista• Tekniikan hallitsemista• Laadukkaan kameran• Pitkäjänteisyyttä• Yhtenäisen mutta monipuolisen
ilmeen
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• Tietosuoja• Seuraajat?• Somekohut• Henkilötyötuntien ja innostuksen
suhde – löytyykö innokas somettajaorganisaatiosta? Täytyykö sellainen hankkia?
• Kuinka some sisällytetään työnkuvaan?
• Sääntöjen ja linjojen sopiminen• Verkostoituminen ja aktiivisuus
muutenkin kuin julkaisijana• Suunnitelma riskien varalle• Miten kaikki toimii kuvajohteisesti?• Ei pitkiä tekstejä
Kanava: JodelMihin kanavaa voidaan hyödyntää?• Tapahtumien
mainostaminen /tiedottaminen• Ajankohtaisuus• Ajallisesti ja paikallisesti
kohdistettua tietoa ihmisille, joille tapahtuma on suunnattu• Irstailuun• Aidon palautteen
vastaanottamiseen
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Kännykän• Rohkeutta käyttää
uudehkoa sovellusta• Toleranssia
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• Asiattomuus• Anonymiteetti• Tavoitettavuus• Uutuus• Tiedetäänkö sovelluksesta?• Toimiiko pienemmissä
yhteisöissä (maaseudulla)?
Kanava: SnapchatMihin kanavaa voidaan hyödyntää?
• Kirjaston ja lukemisen tapahtumien markkinointi nuorille ja lapsille
• Kevyet kirjavinkkaukset, kommenttien mahdollisuus
• Pitää kirjaston mielessä
Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?
• Aktiivista ja jatkuvaa läsnäoloa
• Kiinnostavaa sisältöä
Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?
• 24h vain näkyvillä
• Viestien suunnittelu siten, että ne eivät ole antimarkkinointia tai nuorista noloja
Visio – Näkymä digitalisoituvaan asiakaspalveluun ja työhön vuonna
202X
Ryhmätyö 3: Visio 202X
•Keskustelkaa ryhmässä päivän aiempien puheenvuorojen ja tehtävien perusteella kirjastotyön tulevaisuudenkuvasta. Kirjatkaa tulevaisuuden käyttötapauksia kolmesta näkökulmasta:• Asiakaspalvelu• Oma työ• Toiminta digitaalisissa kanavissa
•Käyttötapauksiin voi liittää tiedon tarvittavasta teknologiasta tai kanavasta
Uusi tapa palvella
asiakkaita, tehdä
työtä tai viestiä
Hyödynnettävät
teknologiat
+“Tämä voisikiinnostaa sinua” -
palvelu ja näyttö
-Data-analyysi
-Isot näytöt-”Mobikirjasto”
-Chat
+
Esimerkki postit-lappujen käytöstä
2018 2020 2022 2024Asiakaspalvelu(Tampere)
- pankkiyhteistyö, video verkkopankin käytöstä- ASPA-chat laajenee- pysyvä asiakasraati, jonka jäsenet ovat
vapaaehtoisia ja vaihtuvat säännöllisesti (kokemusasiantuntijuus)
- Asiakkaan mobiilisovellus- mobiilikirjastokortti- mobiililainaus, viivakoodinluku-sovellus- äänisuihkuopasteet- suosittelulistat lempikirjoihin pohjautuen - kirjastosovellus- asiakaspalvelu-tabletit- kirjastojärjestelmä tabletteihin- interaktiiviset opasteet, näytöt kirjastotilaan
- verkkokirjaston aineistohaun puheohjaus- verkkokirjaston perustoimintojen ääniohjaus- ääniohjautuva kopiokone- suosittelurobotti, puhevuorovaikutus- Kirjastoappi (kirjastokortti, lainaus, tiedonhaku, sisätilanavigointi)- tekoälypohjainen lukemisen tms. aineiston suosittelija- tietojen keräämisen oikeus?- sovellus, joka ohjaa oikean hyllyn tai kirjojen luo asiasanojen ja hakutermien perusteella
- valo-opasteet kirjastotilaan- virtuaalihyllyopastus, joka hyödyntää lisättyä todellisuutta- autonomiset kirjalähetit (kotipalvelu kaikille)- aineistosuositukset virtuaaliseen kirjastotilaan
Asiakaspalvelu(Jyväskylä)
- Chat-palvelu- Sähköinen pohjakartta- Haastavat tekniset neuvontatilanteet:
ohjelmistorobotti seuloo tietoa ja ohjeita asiakkaiden käyttöön
- Liikkuva asiakaspalvelu kirjastotilassa - Mobiililaitteet käyttöön- Sähköisten aineistojen lisääntyminen- Lainaus/palautus automaatteja lisää- Kirjauutuus: sovellus näyttää heti, missä kirja
on ja miten sen voi varata- Omatoimikirjastot lisääntyvät
- Tiedonhaku ääniohjattuna- Äänitulkkaus tietokoneisiin ja opasteisiin- Myöhästymismaksujen perintä järjestelmän kautta- Omatoimikirjatoimikirjastoon kirjautuminen helposti, mobiilisovellus
Visio 202X: Asiakaspalvelu
Visio 202X: Oma työ2018 2020 2022 2024
Oma työ (Tampere)
§ paikallista pienryhmäkoulutusta, jatkuvaa§ kirjan takakanteen vinkki toisesta kirjasta, ”lue
myös täm䔧 yhteydenpito esim. What’sApp§ some-päivitykset§ oma älypuhelin työn puolesta kaikille§ monikanavaisuuden parantaminen§ henkilökohtaisten sometilien erottaminen
kirjaston tileistä§ mobiilipalveluiden parantaminen (löytää
tietokannasta & hyllystä, lainaaminen puhelimella)
§ asiakkaille mahdollisuus jakaa kätevästi tietoa omista lainoista, esim. someen
§ tapahtumien striimaus§ Aurora toimimaan tabletille
- Finnan mahdollisuuksien tutkiminen- jatkuva teknologiakoulutus jatkuu- videokoulutus, editointi + leikkaus- mobiilikirjasto-järjestelmä
- vastameluteknologia- tekoälyä uusien ja poistojen paikallistamiseen- aineiston valinnan automatisointi- hätähyllytysrobotti- Palautushyllytysrobotti- keskitetty luettelointi
- yksi kansallinen kirjastojärjestelmä- aineistoja analysoiva hyllyrobotti- nollalainat- varaukset
Oma työ (Jyväskylä)
§ Monikanavainen ajattelu osaksi työtä§ Ketterä työote§ Toimivat mobiiliyhteydet työn jalkauttamiseen§ Osaamisen jatkuva päivittäminen
- Kansalaisneuvonta- Kirjastoon lisää uusia toimintoja?- Yhteisluettelointi - Tietokannasta pääsee avaamaan +
lainaamaan e-aineistoja
- Keskitetty & automatisoitu luettelointi - Hankinnat ja poistot: data-analytiikka
hyödyksi- Työvuorojen suunnittelurobotti - Älyhyllyt yleistyvät- Työnkuvat muuttuvat- Kuilu isojen ja pienien kirjastojen välillä
kasvaa
Robotit virkailijan työn apuna
Visio 202X: Digitaaliset kanavat2018 2020 2022 2024
Digitaaliset kanavat (Tampere)
§ PIKI-alueen some-yhteistyö, sisällöntuotanto§ E-lehtien kotikäyttö§ kirjaston ja sen palvelujen esittely YouTube-
videoin§ yhteinen PIKI/PIKE -YouTube-kanava§ PIKI-chatin vakiintuminen ja mobiiliversion
luominen§ nuoret kehitysasiantuntijoiksi somesta§ yhteistyö erikokoisten yksiköiden välillä
§ jakaminen§ striimaus§ markkinointi
§ puheohjauksella toimiva näkövammaissovellus kirjaston tilojen paikantamiseen
§ K-18 -huone, pelit, elokuvat ja teknologia§ PIKI-podcastit§ trendien seuraaminen
- PIKE-alueelle erillinen tutoriaaleihin keskittyvä kanava- Senior Surf -PIKI-opastus YouTubeen- näkövammaisille kokonaan puheentunnistukseen perustuva äänikirjojen lainausjärjestelmä- kirjojen hahmot ja kirjastotarinat -sovelluskirjasto-opas, joka antaa lukuvinkkejä ja ohjaa niiden luo”virtuaalivinkkaus”infon ja datan jakaminen asiakkaille monikanavaisestilisätyn todellisuuden avulla toteutettuja kuratoituja matkoja kirjastoaineistoon ja -sisältöihinmonikielinen, avoin, aineisto- eri tahojen suositukset esille kirjastotilaan fyysisesti sekä verkkoon- muualla saatavilla olevan aineiston esittäminen fyysisellä hyllypaikalla (àvaraustriggeri)
E-lehtien etäkäyttövaltakunnallinen E-aineistojen lainaus
- uudet some-kanavat- pääosin digitaalinen aineisto- implantti/piilolinssi/- silmälasit, joissa on kirjastojärjestelmä (202X)
Digitaaliset kanavat (Jyväskylä)
§ Keski-kirjastojen chat-palvelu - Sisäpaikannus + AR (yhteistyö Turun kanssa)- Opastusnäytöt: sovellus, data, majakat- Sähköinen kartta kirjastoista - Uusia some-kanavia
- Robotit töissä, apuna luetteloinnissa ja sakkomaksuista muistuttamassa (Raha-Reijo)- Virtuaalinen kirjastonhoitaja kirjaston opastuksiin
Lisätyn todellisuuden satuhuone
Kiitos!