Facebook

• + de 900 millones de usuarios activos

• 125.000 conexiones entre personas

• 3.200 millones de comentarios y expresiones en el

botón “me gusta”

• + de 300 millones de fotos se suben al día

• + de 488 millones de usuarios activos acceden a

través de móviles

www.socialbakers.com

Uso de Facebook para el beneficio de tu empresa

¿Por dónde empiezo?

1. Definir perfil y mercado de tu negocio2. Nombre de la página3. Importancia del resto de elementos

Foto Información Aplicaciones …

Crear y migrar

•Crear una página: ▫ http://facebook.com/pages

•Migrar un perfil personal a página▫ http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

▫Tienes que ser administrador de la página▫Los fans se irán sumando poco a poco

Contenido Recursos fusionar

Con las páginas podrás…

1. Expresar tu identidad con elementos como la foto de portada y la biografía de la página

2. Llegar y atraer a tu público a través de la web y el móvil

3. Responder a las personas de una forma rápida y más personal

Definir perfil y target

• ¿Quiénes son las conexiones fundamentales para tu negocio?

• Importante definir objetivos y prioridades

Vamos a crear una Fan Pagehttp://facebook.com/pages/create.php

Elegiremos una categoría

Gestionar administradores

Hitos

• Las dimensiones de las fotos de los hitos son 843 x 403 píxeles.

•Utiliza hitos para definir tus momentos clave a lo largo del tiempo.

▫ Momentos decisivos▫ Superación de un determinado número de

seguidores▫ Inauguración de una nueva tienda ▫ Obtención de un premio ▫ …

Crear un evento, hito o preguntas

Panel de administración

•Aparece en la parte superior de la página que administras

•Ofrece una instantánea de las personas a las que debes responder

•Permite acceder a los datos de rendimiento de tus publicaciones y tu página

EstadísticasComprender el rendimiento general de su páginahttp://fbrep.com//SMB/Page_Insights_Guide.pdf

•Evaluar el rendimiento de tu página

•Conocer el contenido que tiene mejor acogida en el público

•Optimizar el modo de realizar las publicaciones a fin de que el público hable a sus amigos sobre ti

Estadísticas

• Total de me gustas reales

• Nº de amigos de sus fans, entre ellos sus actuales fans

• Nº de personas que han creado una historia acerca de tu página en los últimos 7 días.

• Nº de personas que han visto el contenido asociado a su página (incluyendo anuncios o historias patrocinadas)

Estadísticas

Estadísticas

Estadísticas

Estadísticas

¿Cómo conseguir seguidores y fidelizar al cliente?

•La magia no existe… o sólo a veces!

•La clave está en la INTERACCIÓN

Generar interacciones

•Pedir a TUS clientes que dejen recomendaciones o comentarios en tu página.

•Asociarte con otras marcas u organizaciones locales para crear promociones en colaboración.

•Etiquetar e interactuar con otras páginas usando Facebook como página.

Generar interacciones

•Crear un evento para comunicar eventos de la tienda o informar de nuevos productos

•Crear una pregunta multi-respuesta y promocionar la publicación

A tener en cuenta…

• Publicación + enlace / imagen

• No borrar comentarios negativos

• Contestar educadamente

• Crear interacción

• No hacer spam

• Impedir que puedan etiquetarte o escribirte

• Conectar con twitter con contenido diferenciado

• Medir y analizar campañas

Tu redacción tu imagen

• Actualizar el estado regularmente pero sin

abusar

• 2/3 post al día

• Sé útil = contenido de calidad

• Piensa antes qué vas a comunicar

• Sé positivo

Gestión de crisis de reputación

•Las crisis (quejas o rumores) en rrss son aquellas que no reciben una respuesta adecuada en tiempo y forma

•Identificar si:▫Crisis real▫Ataque de la competencia

*Os recomiendo leer: http://www.puromarketing.com/42/11365/gestion-crisis-reputacion-como-prevenir-incendios-redes-sociales.html

Gestión de crisis de reputación

¿Cómo lo arreglamos?

• Contacto con el usuario afectado. La publicación de la respuesta oficial es clave para mantener la confianza asociada a la transparencia.

ACCIONES IMPRESCINDIBLES

• Estar atentos y evitar errores Repaso• Trabajar en equipo• Contra los troles acciones honestas,

comprometidas y de calidad

Publicidadhttp://www.facebook.com/advertising/

• Anuncios

• Historias patrocinadas

Anuncios o historias patrocinadashttp://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Getting_Started_Guide.pdfhttps://www.facebook.com/help/?page=2197916380489481. Identificar objetivos2. Conocer a tu público objetivo3. Crear el anuncio y establecer un presupuesto

Algunos consejos

•Comprender las normas de publicidad de Facebook http://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES

•Elegir bien las imágenes

•Mensajes sencillos

•Incluir palabras clave

•Renueva y prueba diferentes anuncios.

•Analiza el rendimiento e incluye mejoras

Aplicaciones o Widgets•Herramienta para programar

publicaciones:▫ http://postcron.com/es/▫ Uso moderado▫ Personalización y poder de conversación

Aplicaciones o Widgets

•Pestaña de noticias•Twitter•Canal Youtube•Flickr•Encuestas•Registros•Cupones

http://www.involver.com/applications/

Atentos a: Facebook Offershttps://www.facebook.com/help/offers

•Permitirá a las empresas crear cupones y se hará desde el mismo timeline

¿¿Dudas ??

Fuentes consultadas

• https://www.facebook.com/business/ads• http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/

PagesOptimizationGuide_082211.pdf• http://fbrep.com//SMB/Page_Insights_Guide.pdf• http://www.facebook.com/business/pages/• http://www.puntogeek.com/• http://www.juanmerodio.com• http://techcrunch.com

Gracias!!http://www.slideshare.net/marmartinezillescas