User-Centered Design (UCD) in the Enterprise:Corporations Begin to Focus on UCD

18M7103 岩崎 有基

ユーザ中心デザイン(UCD)とは•デザイナー中心の設計ではなく，ユーザのニーズ，要求，制限などに注意を払って設計を行うこと

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誰のためのデザイン？ドナルド・ノーマン

1988年に誰のためのデザイン？を出版

誤解や誤動作を起こさない様にデザインすべき

UCDの歴史• 20年以上前から研究されてきた

研究者，アナリスト，デザイナー

設計プロセスを容易にする用語，概念，プロセス，ツールドキュメントリソースの理解を進展させた

企業でのUCD動向•企業は顧客中心ではなかった

•著者は顧客中心の顧客対応型でなければならいと発見

•この認識は消費者指向の製品とサービスの開発において特に重要

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UCDの開発プロセス• プロジェクト計画• ニーズ分析• 必要条件を収集• 初期ソリューションの設計• 設計ソリューションの評価• 修正されたソリューションの設計• 設計コンセプトの評価(繰り返し)• 製品・サービスの展開• 製品・サービスの評価(繰り返し)• 将来の要件・拡張の決定• プロセスの維持と改善• プロジェクトの評価

繰り返し

プロジェクト計画•目的，ゴール

•コスト

•スケジュール

などを決める

ニーズ分析•ユーザの需要(ニーズ)は何かを分析する

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必要条件の収集そのニーズを満たすためにはどうすればいいか

•パソコンを軽くするには．．．• ��• ���• ����

初期ソリューションの設計設計ソリューションの評価• SSD，配線，バッテリー，etc.を小さくします

•実際軽くなったかなど評価

修正されたソリューションの設計設計コンセプトの評価•前回の評価をもとに設計をしなおす

•評価基準を超えるまで行う• (��������)

製品・サービスの展開製品・サービスの評価•実際に販売を行う

•ユーザのレビューから軽いものができたかどうかを評価

将来の要件・拡張と決定•もっと性能が高く，軽いもの

•もっと高性能なCPUを積む

•もっと軽い素材を使う

プロセスの維持と改善•これまでのサイクルを維持していくと同時に改善できる部分を減らす

設計評価の基準が低かったため，ユーザが納得していない• ����������

プロジェクトの評価•結果的にプロジェクトはどうだったかを評価

https://www.youtube.com/watch?v=xiNfAOr0Xw4

UCDの技法• カードソート• エキスパートまたはヒューリスティックの評価• フィールドスタディ• フォーカスグループ• インタビュー• 迅速で高度なプロトタイピング• ストーリーボード• サーベイ• タスク分析• ユースケース• シナリオの使用• ユーザプロファイルまたはペルソナ• ユーザテスト• ワークショップ

ペルソナある特定の人物に対してのモノを作る

•大阪住まいの32歳男性である山田太郎•趣味はバイク，キャンプ•最近腰が痛くて悩んでる•外資系の会社に勤めており，年収3000万

→この人を助けるようなモノとは？

UCD効果の評価• 顧客満足• エンドユーザの関与• 開発プロセスへの影響• ベンチマークに対する改善• 開発チームのユーザビリティ意識の向上• ユーザ，ユーザのタスク，またはユーザのコンテキストの新しい理解

• プロジェクトリーダーの満足度• 投資回収率• 新しいデザインの提案• チームの満足度• 開発されたシステムのユーザビリティ• 識別されたユーザビリティの問題

UCUIDCE• UCUIDCEは計画，研究，分析，設計，実装，評価，文章化，トレーニング，メンテナンス

•ユーザインタフェース開発センター

•法人顧客および社外のパートナーに新しいUI技術または開発ソリューションをマーケティングすること

企業のユーザインタフェース開発センター

•ユーザインタフェース開発センターの内部グループを組織

• UCDに関するキックオフチュートリアルを行う

•ベストプラクティス文書のアーカイブを構築

コミュニケーションツールの開発•小さなスタート

•ツール自体がコンテンツ，ユーザビリティ，美学の魔法にもっと注意を払う必要があった

• RUP：包括的に統合されたソフトウェアエンジニアリング手法

• UCDとRUPの照合は重要な試みだった

コミュニケーションツールの停止•コミュニケーションツールは数ヶ月後には一見して活動が停止

•企業に認可されず，ボランティア的な形でのみ

•経営陣は非公式なボランティア活動として昇華させようとした

•その結果失敗

UCDの種は乾燥した土壌に繁殖できない

•マネージャーが活動資金を提供する必要がある

• UCDに関する活動が良くなったり，いい人材が見つかる

•だけど，勢いがつくまで基本的な活動を開始するのに十分な時間とエネルギーを集中できるように資金が必要

UDIC(UI開発センター)の利点•ベストプラクティスの開発と出版を促進させる

•地元の指導者，専門家，または有益な情報を得ることができる

•人が気づいている利用可能な技能およびツールを作ることができる

経験を共有することの利点• UIDCグループ会議から他のグループはソフトウェアツールのサイトライセンスをすでに調査し調達していることを知ることができる

UCDの課題• HCIの専門家はユーザ指向の開発プロセスや文書に特定の欠落しているコンポーネントの指摘はできる

• CHIエンティティを「純粋な」ソフトウェアエンジニアリング文化に混ぜることができない

HCIとソフトウェアエンジニアリングの相互理解•ボニー・ジョン，レン・バス，リック・カザン

• CHI2004ワークショップにて共有可能な文書の相互理解をはかる

•認知的，真理的，感情的，審美的，その他の分析とデザインの優先事項の価値が人により異なっているため難しい

文化的な違い•アナリストとデザイナー

•認知心理学や行動学のような学術的，分析学的な学問分野から来ている専門家は視覚的デザイン，インタラクションデザイン産業・製品デザインにおいて定量的な結果を好む

ある企業の解決方法•標準用語の辞書を共同で構築し，UCDの概念とプロセスの洗練を開始

•各ステップに必要なスキルを決定し，存在するドキュメントを監査し，ベストプラクティスのための新しいドキュメントを作成

UIDC開発者のリソース•ヨーロッパのデザインセンター

•このWebは実用的な仕事の中の文章として使用するにはあまりにも深く幅広い

•そのかわり容易に見つけられなかったリソースが利用可能

警察に導入されたシステムの見直し

•数百万ドルを費やした

•多くのユーザは不満を抱いて，新しいシステムを使用していないユーザもいた

•ユーザ中心デザインは行われていないがために起きた問題

ヒューリスティックな分析•誤った地図データ，重要なテキストを読み難い，不器用なデータ入力など30以上の重要な問題があった

•警察のシステムはユーザインタフェース開発におけるUCDの欠如がシステム開発の成功にどれくらいの影響を与えるのかという例

まとめ• UCD: ユーザを中心としたデザイン

• UIDC:ユーザインタフェース開発センターもユーザ中心デザインに注目し始めた

• UCDを考慮しないことにより重大な問題も派生する