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Präsentation: “Kunden online gewinnen, führen und binden“

Unternehmen auf dem Weg zum Interneterfolg(einfach klar nach nur 20 Seiten)

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• Web 2.0 (User generierter Inhalt)Die Besucher werden im WEB 2.0 zu Redakteuren. Sie erstellen, bearbeiten und verteilen Inhalte in entscheidendemMaße selbst. Veränderung: Die Inhalte werden nicht mehr zentralisiert von Medienunternehmen geschrieben.

• Online (social) CommunityGemeinschaft von Menschen, die einander via Internet begegnen und sich dort austauschen.Findet die Kommunikation in einem sozialen Netzwerk (eine eigene Plattform zum Informationsaustausch) statt, sprichtman von einer social Community (z.B.Facebook)

• Blogauf einer Website geführtes und damit einsehbares Tagebuch oder Journal. Das Medium kann dem Austausch vonInformationen, Gedanken und Erfahrungen und der Kommunikation dienen.

• Forenein Diskussionsmarktplatz. Ein virtueller Platz zum gegenseitigen Austausch und zur Archivierung von Gedanken,Meinungen und Erfahrungen.

• Affiliate Systemeine internetbasierte Vertriebslösung. Ein Produktanbieter stellt seinen online Vertriebspartnern die Werbemittel seinerProdukte zur online Verkaufsvermittlung zur Verfügung. Alle Konditionsmodelle basieren auf Erfolgsbeteiligung.

• Email MarketingMit Hilfe einer Email wird versucht, eine Kommunikation mit potentiellen Kundengruppen oder mit den Kundenaufzubauen. 2 Möglichkeiten: Newsletter (mehrere Informationen) oder Stand Alone (Einzelinformation).

• B2B (Business zu Business), B2C (Business zu Konsument)

Für gleiche Sprache - Definitionen

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Gründe für die Schaffung dieser Präsentation …

sind aktuelle Unternehmer Statements:

• 95% der Unternehmen bilden sich ein,dass sie für Internet und Online Marketing- für SOWAS - keine Zeit haben.

• 97% der Unternehmen sagen sie sind fit,sie hätten ja bereits eine Homepage.

• Ein grosser Werkzeughändler erzählte:„Ich habe eine Online Seite mit Online Shop und da passiertnichts. Ich verkaufe meine Werkzeuge an einen normalenOnline Shop. Die haben keine Ahnung von meinen Produktenund verkaufen die Artikel teurer an ihre Kunden als ich. Daskann es doch nicht sein!“

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Unser Anliegen – das wollen wir ändern!

Wir glauben

• Viele Unternehmen wissen nicht, dass eine Homepage und die Zahl derBesucher auf der Seite nichts miteinander zu tun haben!

• Unternehmen fehlt einfach das Wissen über Erfolgschancen im Internet.

• Um klar zu sehen, genügt ein Wechsel der Blickrichtung.Nicht die Dinge an sich sind gut oder schlecht, sondern die Bedeutung,die wir den Dingen zu geben imstande sind.

• Unternehmen die die Internet Chancen erkennen, werden Marktanteilegewinnen.

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Der Nutzen der Präsentation für mich?

Ihr Zeiteinsatz lohnt sich, weil:

• Es ist gut zu wissen, wie Sie Ihre Kunden im Web gewinnen und bindenkönnen.

• Denken Sie einmal daran wie es sein wird, wenn Sie effizient und direktmit Ihren Kunden kommunizieren und von ihnen lernen.

• Vielleicht möchten Sie nach dem Ende der Präsentation noch mehr überdas Thema wissen.

• Zufriedene Kunden berichten: Es ist immer besser etwas zu wissen,als es nur zu glauben.

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Kleine Geschichte über langsame Umweltveränderung wie WEB 2.0

»Die Theorie des „Gekochten Frosch Syndroms“ besagt, dass einFrosch, der in heißes Wasser geworfen wird, sofort herausspringt. DerFluchtreflex in seiner Haut reagiert auf plötzliche Veränderungen derTemperatur. Wird er aber in kaltes Wasser gesetzt und das Wasserlangsam erhitzt, so verkocht er. Da die Anpassung zu langsam erfolgte,wird der Reflex nicht ausgelöst . Grund: Der Vergleich fand immer nur mitdem Zustand kurz vorher statt.«

Was wenn nicht … Boiled Frog Syndrom

Auf die Revolution des Internets übertragen, werden alle Unternehmen, die diese Revolution, in dersie sich befinden, nicht erkennen und nicht nutzen, ähnlich wie der Frosch, verkochen.

In der Präsentation folgende Beispiele aus der Social Media Company Monitor Studie 2009 zeigen, dassviele Unternehmen die Veränderung noch nicht erkannt haben und Gefahr laufen zu verkochen.

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• Das Internet verändert die KonsumentenmärkteSuchmaschinen, Online Shops, Verbraucher-Urteile, Communities usw. machen denKunden zum König.

• PreisvergleicheViele Konsumenten vergleichen die Preise. Es ist einfach; der Konkurrenzdruck von Preisund Qualität steigt.

• Kaufentscheidung - Vernetzung und Differenzierung Kunden setzen auf Vertrauenspersonen Neutrale Quellen werden benutzt für Produkt- und Dienstleistungsinformationen.

• Emotionale (Erlebnis-) ProdukteKunden orientieren sich an Erfahrungsberichten Dritter im Internet zu Rate (z.B.Hotelbewertungen.de)

WEB 2.0 verändert die (Unternehmer)Welt

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Auch im B2B Bereich

Prozent von Gruppen, die eine Form des sozialenMediamarketings und der PR verwendend

Veränderung in der Nutzung von Informationsmitteln durchTechnologiekäufer in den letzten 6 Monaten

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Wenn aus E-Commerce - Social Commerce wird, dann:

• greifen Konsumenten ein

• werden Soziale Netzwerke Ressource für Information,Orientierung, Sicherheit und Anerkennung.

• handeln Konsumenten immer öfter gemeinsam und koordiniert

• entwickeln Konsumenten neue, sozialere Shopping Praktiken

Aus E-Commerce wird in der Tat “Social Commerce“!

Erkenntnis

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• Online VernetzungAn was orientieren sich Kunden beim Produktkauf?

• KonsequenzenWelche Rolle spielt das Internet bei Kaufentscheidungen? Wo fällt der Kunde, dieKaufentscheidung?

• VertrauenWem trauen die Konsumenten am meisten - und warum?

• WahrheitWem misstrauen sie am meisten? Hype Risiko - je verletzter das Vertrauen, destogrösser der Kontrollverlust.

• WahrnehmungspositionWann ist Was wichtig?Expertenmeinungen oder Meinung von Freunden oder die Weisheit der Masse?

Neue Ungewissheit für Unternehmen

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Fakten: Was wissen Unternehmen über WEB2.0

• 12% der Befragten wissen nicht, was ein Blog ist• 76% der Unternehmen führen kein Blog• 10% führen ein Business-Blog• 2% der Befragten bloggen privat

Quelle: Social Media Company Monitor 2009, ca. 350 befragte Unternehmen

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Unternehmen, Wettbewerb und ZukunftsplanungFrage: Welche Social Media Aktivitäten planen Sie in der Zukunft?

Mit 51% der Befragten planen über die Hälfte in absehbarer Zeit keineSocial Media Aktivitäten.

Quelle: Social Media Company Monitor 2009, ca. 350 befragte Unternehmen

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Unsere Erfahrung – Ihre vielleicht auch?

Der häufigste Fehler von Homepageerstellern:Die Seiten werden erstellt - manchmal wirklich sehr schöne Seiten (Designer!) und online gebracht.

Der Kunde ist zufrieden und freut sich so eine tolle Seite zu haben - und wartet.

Und wartet. Und wartet noch immer...

Keine Besucher. Ein Klick hier und dort... aber das ist doch kein Traffic (Besucherstrom)!

Erste Einsicht:1. Homepagedesign und die Zahl der Besucher auf der Seite haben nichts miteinander zu tun!

2. Und genau das wissen viele Klienten nicht. Webdesign und Internet Marketing sind völlig verschiedene Dinge!Nur weil Ihnen Ihr Maurer ein Haus gebaut hat, erwarten Sie doch nicht, dass er Ahnung von Ihrem Geschäft hatund wie das zu führen ist!

3. Aber genau das nehmen die meisten von einem Webdesigner an.

4. Und: Viele Homepagedesigner meinen auch noch etwas davon zu verstehen - noch schlimmer!

Quelle: vgl. http://online-internet-marketing.blogspot.com/2005/11/der-grte-fehler-von-webmastern.html

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Lösung: Unternehmen nützen die ChanceVerbindung klassischer Strategien mit Web 2.0

klassischeStrategien

InternetStrategien

z.B. MessenKunden &

Interessenten

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Ergebnis:Besucherstrom durch Kommunikationskultur bis hin zur Kunden- &Markencommunity

Kommunikation Kommunikation

Web 2.0User

Informationsfluss

MassenMedien

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Ist das WEB2.0 für mein Unternehmen einErfolgsfaktor? Bin ich geeignet?

Richtungstest: Wenn 4 von 7 Punkten zutreffen, ist das Internet mit hoher Wahrscheinlichkeit einErfolgsfaktor für Sie.

Bei weniger als 4 ist die Situation genauer zu betrachten.

1. Sie wollen einen Dialog mit Ihren Kunden aufbauen und von ihnen lernen

2. Sie haben viele neue Produkte oder Produkte über die man viel erzählen kann

3. Fotos und Videos erklären Ihre Produkte und Dienstleistungen sehr gut oder könnten IhreKunden bei der Anwendung zeigen.

4. Ihre Produkte sind für einen Online Shop geeignet

5. Ihre Produkte werden über Händler vertrieben

6. Ihre Kunden sind überwiegend Konsumenten

7. Ihre Produkte lasse sich weltweit verkaufen

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* Stephan Hohn - Expertenbefragung 2008: PortaleFrage: Welche der nachfolgenden Online Werbeformen werden von Ihnen für welche Ziele angeboten? Angabenin % der Nennungen.

Was wird mir die Web2.0 Strategie bringen?Portalbefragung 2008

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Email Marketing Newsletter Bannerwerbung Mobile Werbung Affiliate Werbung Video Werbung

Bedürfnisweckung

Branding

Informationsverbreitung

Marktforschung

Verkauf

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Bedürfnisse wecken,informieren,stimulieren

Kauf-entscheidung

OnlineBestellung

OnlineCommunity,Foren, Blog,Testberichte,Empfehungen

Offline/OnlinePortal &Shop, Banner,

Suchmaschine,Geschäft, Handel,

Preisvergleich

Offline / OnlineTV, Radio, Games

Zeitschriften, Plakat, Banner,Reichweiten Email

WEITEVERBREITUNG

ZIELGENAUEVERBREITUNG

INTERAKTION KAUF

OnlineZielgruppen Email,Newsletter, Videos,

Games, Banner

Bedürfnisse wecken,informieren,stimulieren

Gesamtprozess

Leistungen der NETMEDIAGROUP

Thema

Ziele

Wie?

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Sie können jetzt nicht mehr so tun,als ob Sie es nicht wüssten. Ihr nächster Schritt:

• Kontakt mit der NETMEDIAGROUP aufnehmenIn einem gemeinsamen Workshop die relevanten Punkte ausarbeiten und formulieren

• Analyse des bestehenden InternetauftrittsSuche nach Ausbaumöglichkeiten mit Focus auf emotional, spannend und grafischabgestimmte Inhalte - bedürfnisweckend inszeniert

• Möglichkeit der Schaffung einer (Kunden)Community?Den Kunden/Besucher binden und ihn Teil der Marke werden lassen

• Erweiterung des Werbeaufmerksamkeit1. Ausbau und Pflege der Marketingwerkzeuge2. Nutzung des erwirkten Kundenkontakts um Verkaufszahlen zu steigern, Informationen

an den Kunden zu bringen und neue Kunden zu wecken (Kunden machen Werbung)

• Vertriebskanäle ausbauen und Erfolge feiernKunden gewinnen und Vorteile bieten über E-Shops, Shop Partnerschaften,Gutscheinmarketing mit Empfehlungsverbreitung, usw.

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Wir laden Sie herzlich ein mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wir führen Sie näher in das Thema “zeitgemässe Internetnutzung für Unternehmen"

und "effiziente Online Marketingmassnahmen" ein.

NETMEDIAGROUPMag. Stephan Hohn

hohn@netmediagroup.euwww.netmediagroup.eu

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