mit online-marketing kunden gewinnen und binden
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Das Seminar wurde gehalten im Rahmen der Vortragsreihe "Basiswissen für Web-Verantwortliche" von begin - Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr in Niedersachsen Region Hannover und Braunschweig. Gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie im Rahmen der Initiative "Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr" zur Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen.TRANSCRIPT
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Online-Marketing
Mit Online-Marketing Kunden gewinnen und binden
4x Basiswissen für Web-Verantwortliche
Martin KreiensenVisionConnect GmbHHohenzollernstr. 2630161 Hannover
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Online-Marketing
„[…] now marketers are going to be a part of the conversation“
Mark Zuckerberg, Facebook
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Online-Marketing
Motivation für Online-Marketing
▪73,3 % der Deutschen nutzen das Internet 73,3 % der Deutschen nutzen das Internet (Quelle ARD/ZDF)(Quelle ARD/ZDF)
(14-19 Jahre = 100% | bis 29 Jahre 98,2 % | bis 39 Jahre 94,4 %)(14-19 Jahre = 100% | bis 29 Jahre 98,2 % | bis 39 Jahre 94,4 %)
▪77 Minuten verbringen die Menschen täglich im Internet77 Minuten verbringen die Menschen täglich im Internet
▪97% der Internetnutzer informieren sich vor dem Kauf im 97% der Internetnutzer informieren sich vor dem Kauf im InternetInternet
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Online-Marketing
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Online-Marketing
Neben der eigenen Website
▪Pflicht▪ Optimierung der Website | Usability▪ SEO – Suchmaschinenoptimierung
▪Kür▪ SEA – Suchwortanzeigen▪ Social-Media-Marketing▪ Qualifizierte Bannerwerbung▪ Blogs▪ Affiliate Marketing▪ Mobile Marketing
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Online-Marketing
Agenda
▪Web-Tools zur Kundenbindung und -gewinnung einsetzen
▪Kommunikation mit dem Kunden: Social-Media
▪Suchmaschinen (SEO/SEM)
▪Monitoring und Usability:Website für Mobil und Web optimieren
Ziel erreicht: Marketing als Service Betrachten, nicht bloß als Werbung!
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Online-Marketing
Einleitung
Zwei wesentliche Punkte gilt es zu beachten:
▪Die Sichtbarkeit (Visibility)Unsere Webseiten müssen gefunden werden.
▪Die Benutzerfreundlichkeit (Usability)Unsere Webseiten müssen verständlich sein.Unsere Webseiten müssen bedienbar sein.
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Online-Marketing
Online Marketing
Web-Tools zur Kundenbindung und -gewinnung einsetzen
▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite?
▪Wie bewege ich Benutzer zum Kauf?
▪Wie bewege ich Besucher dazu wiederzukehren?
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Online-Marketing
Besucher ins Geschäft holen
▪Exponierte Lage
▪Schaufenster
▪Leuchtreklame
▪WochenzeitschriftenZeitungsanzeigen/Flyer
▪Sponsoring/Messen
▪Plakate/Kino/Radio/Fernsehen
▪Internet ;-)
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Online-Marketing
Ein Geschäft abschließen
▪Gute Auswahl
▪Gute Produktpräsentation
▪Schönes Ambiente
▪Qualifizierte, freundliche VerkäuferInnen
▪Gute Beratung
▪Angemessener Preis (muss vermittelt werden)
▪Mehrwert vermitteln
▪...
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Online-Marketing
Zur Wiederkehr bewegen (Stammkunden)
▪Service/Kundendienst
▪Stammkundendatei
▪Sonderangebote/Schnäppchen
▪Informationen per Post (neue Produkte, Sonderverkauf...)
▪Verkaufsveranstaltungen
▪„Rund-um-sorglos-Paket“
▪...
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Online-Marketing
Großer Vorteil des Internets
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Online-Marketing
Großer Vorteil des Internets
„The Long Tail“
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Online-Marketing
Online Marketing
▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite?▪ Suchmaschinenoptimierung (SEO)▪ Bannerwerbung▪ Suchmaschinenwerbung (SEA / Adwords)▪ Foren/Blogs▪ Social-Media:Facebook / Google+ / VZ-Netzwerke / Twitter
▪ Natürlich auch: traditionelle Formen der Werbung▪ ...
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Online-Marketing
Online-Werbung ist ein Wachstumsmarkt
Quelle: PWC
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Online-Marketing
Online-Werbung teilt sich auf in
▪Weiterhin steigende Bedeutung der Suchwortvermarktung (Adwords/SEA)
Quelle: PWC
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Online-Marketing
„Klassische Methoden“
▪Bannerwerbung
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Online-Marketing
Bannerformen
▪ Voll-Banner 468 * 60
▪ Halb-Banner 234 * 60
▪ Drittel - Banner 156 * 60
▪ OMS - Banner 400 * 50
▪ Vertikales Banner 120 * 240
▪ Mikro Button 88 * 31
▪ Button 120 * 90
▪ Button 120 * 60
▪ Großer Button 130 * 80
▪ Kleiner Button 137 * 60
▪ Kleines Quadrat 75 * 75
▪ Quadratischer Button 125 * 125
▪ Skyscraper 120 * 600
▪ Breiter Skyscraper 160 * 600
▪ Rechteck 180 * 150
▪ Mittleres Rechteck 300 * 250
▪ Großes Rechteck 336 * 280
▪ Vertikales Rechteck 240 * 400
▪ Pop-Up 250 * 250
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Online-Marketing
Bannerwerbung
▪Banner muss klare Botschaft und eine Aufforderung haben
▪Abrechnung erfolgt▪ CPC – Cost-per-Click: Jeder Klick wird bezahlt▪ CPL – Cost-per-Lead o. Ad-Sales: Jedes erreichte Ziel(z.B. ein Verkauf wird bezahlt)
▪ Ad-Views o. Ad-Impressions: Nach Anzahl der Einblendungen
▪Messen der erreichten Besucherzahl(auch aus eigener Statistik – „Vertrauen ist gut, Kontrolle ich besser“)
▪Messen der CTR - Click-Through-Rate25 Klicks bei 1000 Einblendungen entspricht einer CTR von 2,5%
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Online-Marketing
Bannerarten
▪Statische Banner
▪Animierte Banner(z.B. http://www.onelogin.at/Shaped-Pop-up.188.0.html)
▪Interaktive Banner(z.B. http://www.onelogin.at/Video-Banner.181.0.html)
▪Google-Anzeigen
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Online-Marketing
SEA: (Google-) Ad-Words
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Online-Marketing
Adwords – wie funktioniert es
▪Bestimmen der für mich relevanten Begriffe (Keywords)▪ Hilfe durch Google Keyword-Tool
▪Link erscheint neben den Suchergebnissen zu den eingestellten Begriffen▪ Nur so lange das eingestellte Budget ausreicht▪ Kosten entstehen nur bei erfolgtem Klick▪ Kampagne kann laufend ausgewertet und angepasst werden▪ Regionale Ausrichtung möglich
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Online-Marketing
Adwords – Anzeigenerweiterung Maps
▪ Zusätzliche Angabe der Adresse und Kontaktdaten Google Places
▪ Wichtig für die Suche über Mobil-Telefone
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Online-Marketing
Lokale Suche über Smartphone
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Online-Marketing
Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen
▪Viele Anbieter auf dem Markt:▪ Kelkoo (Yahoo)
▪ Google Produktsuche (alt: Froogle). Eintrag kostenlos.
▪ Shopping.com (Ebay)
▪ Smartshopping.de (1&1 Internet AG)
▪ Pangora
▪ Evendi
▪ Preistrend
▪ Idealo.de
▪ Guenstiger.de
▪ Geizkragen.de (siehe auch Geizhals.de)
▪ Geizhals.at
▪ Hardwareschotte
▪ Preisvergleich
▪ Shopping.de
▪ ciao.de
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Online-Marketing
Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen
▪Dann sinnvoll, wenn über den Preis verkauft wird
▪Teilweise Kostenpflichtig
▪Schnittstelle für Shop-Software zum Export der Produktdaten häufig vorhanden (aber auch notwendig)
▪In der Regel Bewertung des Verkäufers möglich
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Online-Marketing
E-Mail-Marketing
▪Massenversand von E-Mails an viele Adressaten
▪Hohe Streu-Quote
▪In Deutschland in der Regel illegal!
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Online-Marketing
Offline-Werbung für Online
▪Erwähnen der Internet-Adresse auf▪ Geschäftspapieren (Briefen, Visitenkarten)▪ Werbematerialien (Flyer, Preislisten)▪ Visitenkarten▪ Printwerbung/Plakaten/Fahrzeugen▪ Ggf. auf den Produkten/Produktverpackungen▪ ...
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Online-Marketing
Virales Marketing
▪Weitergeben von Informationen zum Produkt/Dienstleistung▪ Übertragungsweg▪ Ideale Wirte▪ Infektiöse Inhalte
▪Eine einfache Form ist die Empfehlung:
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Online-Marketing
VM: Werbung, die sich von selbst verteilt
▪Zum Beispiel „Puma Hardchorus“ (hier)
▪Bekanntestes Beispiel: Moorhuhn
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Online-Marketing
Virales Marketing
„Werbung im Fernsehen ist klar zu erkennen als Werbung. Werbung im Internet ist, wenn sie gut gemacht ist, erst mal nicht sofort zu dechiffrieren als Werbung.Das heißt, die Menschen treffen auf etwas, finden es interessant, finden es gut und schicken es weiter“
Guido Heffels, Kreativdirektor Heimat Werbeagentur, Berlin
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Online-Marketing
Give-Aways/Incentives – kleine Geschenke
▪Gutscheine für Online-Einkauf oder kostenloses E-Book nach dem Abonnieren des Newsletter
▪Die ersten XXX Besteller/Abonnenten/Interessenten erhalten Rabatt oder zusätzlich etwas kostenlos
▪Partnerschaft mit anderen Anbietern
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Online-Marketing
Social Networks: Facebook
▪Kommunikation▪ Information▪ Diskussion▪ Interaktion
▪Produktseiten▪ Kommunikationskanal▪ User können Fan werden▪ Name wird weitergetragen („Virales Marketing“)
Ups: Der Kunde kann auch reden...
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Online-Marketing
Beispiel
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Online-Marketing
Social Networks: Twitter
▪Direkte Kommunikation mit den Kunden
▪Feedback von den Kunden
▪Follower werden zuerst informiert
▪Dell erzielte 2008/2009 bereits 6,5 Millionen $ Umsatz
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Online-Marketing
Open Source und Crowd Sourcing
▪Beispiel: Steinmeyer (SPD) Pril
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Online-Marketing
Open Source Produkt: Premium Cola
▪Produkt, Marketing, Vertrieb – alles „Open-Source“ organisiert.
www.premium-cola.de
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Online-Marketing
Behavioural und Retargeting
▪Suchverhalten wird gespeichert
▪Webangebot darauf angepasst
▪Weniger Streuverlust, höherer Erfolg
▪Technik:Daten werden als Cookiegespeichert
Quelle: http://www.barilliance.com
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Online-Marketing
Behaviourel und Retargeting
▪Einmal angesehene Produkte bleiben gespeichertund werden wieder und wieder angeboten.Beispiel: zalando und amazon
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Online-Marketing
Fazit
▪Bannerwerbung lässt sich verfeinern durch Bezug auf ▪ den Inhalt▪ den Ort▪ zuvor angesehene Produkte und Seiten▪ und auch auf den „Social-Graph“
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Online-Marketing
Newsletter
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Online-Marketing
Newsletter
Einfache Kundeninformation:▪ Einfache Übermittlung von Informationen an Interessenten / Kunden / Lieferanten.
▪ keinen elektronischen Rückweg.▪ Kundenbindung.
Weitergehende Kundenkommunikation:▪ Übermittlung mit zusätzlichen Kommunikationsmöglichkeiten.▪ Kampagnen / Zielgruppenansprache.▪ Anbindung an eine Web-Analyse-Software.▪ Re-Targeting
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Online-Marketing
Re-Targeting – Erinnerungen per E-Mail
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Online-Marketing
Newsletter
ASP-Lösung/SaaS▪ Einfache Einrichtung▪ Aktuelle Sicherheitspatches▪ Datensicherheit?▪ Layoutfreiheit?
Eigenes System▪ Installation der Software▪ Aktualisierung der Software▪ Datensicherheit▪ Layoutfreiheit
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Online-Marketing
Newsletter – rechtliches Beachten
Sie benötigen die Einwilligung jedes Adressaten!▪ Double-Opt-In ist vorgeschrieben
▪ Anmeldung/Registrierung▪ E-Mail mit der Bitte um
Bestätigung wird an die angegebene Adresse gesendet
▪ Bestätigung durch Empfänger
Unerwünschte E-Mail ist gesetzlich nicht zugelassen. Das Versenden von E-Mail an private oder gewerbliche Empfänger ist ohne vorherige Einwilligung nicht zulässig!
▪ Jeder Newsletter muss Impressum und Hinweis auf Abmeldung enthalten
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Online-Marketing
Newsletter - Layout
▪Viele verschiedene E-Mail-Programme
▪Möglichkeit der Vorlagenerstellung
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Online-Marketing
Newsletter – weitere Kriterien
▪Archivfunktion?
▪Bounce-management?
▪Profilbearbeitung durch Empfänger möglich?
▪Mehrsprachigkeit?
▪Textcodierung (UTF-8)?
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Online-Marketing
Newsletter – Software - Desktop
Desktop (Basis) Systeme▪ Oft keine direkte An- /Abmeldung über das WEB▪ Keine Profilpflege/Aktualisierung möglich▪ Häufig keine Öffnungs- oder Klickratenmessung ▪ Limit bei 100 bis 250 Mails pro Sendevorgang je nach Provider
Lizenzkosten ca. ab 15,- EURO
Beispiel: SuperMailer (http://www.supermailer.de/)
NewsletterPro (http://www.aborange.de)
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Online-Marketing
Newsletter - ASP-Lösungen
Small Business Systeme▪ Automatische An- und Abmeldung▪ Anmeldung per Double Opt-In ▪ Abbestellung per Mausklick▪ Persönliche Anrede möglich▪ Selten Reporting▪ ASP Lösung bei Domainvertrag
Lizenzkosten
Beispiel: ASP Lösung 1und1.de
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Online-Marketing
Newsletter – eingener Software (Server)
Profi Systeme▪ Vorlagenverwaltung▪ Komfortable, grafische Auswertungen▪ Hoher Grad der Personalisierung▪ Zielgruppendefinition und personalisierte Textbausteine für bestimmte Zielgruppen
▪ Eigene Infrastruktur notwendig
Kosten für Lizenz-Software: bis ca. 40.000 EUROAlternative: Open Sorce-Lösung: OpenEMM (www.openemm.org)
CMS-Lösung TYPO3: Erweiterung direct_mail
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Online-Marketing
Suchmaschinen-Optimierung(SEO)
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Online-Marketing
Suchmachinenoptimierung
▪ZielZiel„Es gibt viele Milliarden von Webseiten,„Es gibt viele Milliarden von Webseiten, meine muss gefunden werden!“ meine muss gefunden werden!“
▪ProblemProblem„ ...das wollen alle!“„ ...das wollen alle!“
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Online-Marketing
Wie werden Webseiten aufgerufen
▪Eintippen der URL auf verdacht
▪Aufrufen der URL nach Kommunikation über Medien
▪Verlinkung von anderen Seiten
▪Verlinkung über Suchmaschinen
Der Großteil erfolgt über Suchmaschinen!Ziel: Verbesserung des Rankings in Suchergebnissen
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Online-Marketing
So funktioniert eine Suchmaschine
▪Informationen werden gesammelt- durch so genannte Roboter oder Crawler
▪Alle lesbaren Inhalte werden gespeichert- in der Datenbank der Suchmaschinenanbieter
▪Die Inhalte werden indiziert- und dabei nach Algorithmen gewichtet
▪Die Suchergebnisse werden ausgegeben- die Suchanfragen werden bearbeiten und eine Liste von Ergebnissen entsprechend der Anfrage erstellt
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Online-Marketing
Ergebnisliste bing.de
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Online-Marketing
Wie wird indiziert
▪Indiziert werden können (derzeit) nur Textinformationen
http://www.delorie.com/web/lynxview.html
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Online-Marketing
Gewichten der Textinformationen
▪Suchbegriff ist in der Domain oder URL vorhanden
▪Suchbegriff wird verwendet▪ im Seitentitel (erst der Begriff, dann der Firmenname)Bsp: Matratzen – Bettenladen Mustermann Hannover
▪ in der META-Description (und den META-Keywords) ▪ in den Überschriften (ausgezeichnet mit H1, H2, H3,...)▪ im Text (aber auch nicht zu häufig; Text muss lesbar bleiben)▪ in den Links zu anderen internen wie externen Seiten
▪Seite sollte viele „prominente“ Links von anderen Seiten zum Suchwort haben
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Online-Marketing
Erste Hilfe
▪ Bestimmen: Unter welchen Begriffen will ich gefunden werden
▪<title>-Tag anpassenJäger Gummi und Kunststoff GmbH | Maschinen- und Anlagenbau | Dichtringe und Zuschnitte
Noch besser:
Dichtringe und Zuschnitte | Maschinen- und Anlagenbau | Jäger Gummi und Kunststoff GmbH
▪<meta description=“...“ >ehb electronics gmbh entwickelt und fertigt konventionelle, elektronische und CANbus basierte Motorüberwachung und Steuerung für Verbrennungsmotoren und deren Anwendungen.
Noch besser:
Auf jeder Seite eine individuelle Beschreibung
▪Keine Frames verwendenSuchmaschinen indizieren dann nicht die gesamte Seite. Beispiel
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Online-Marketing
Zweite Hilfe
▪Texte überarbeitenKeyword-Dichte in Texten erhöhen.Inhalte strukturieren (Einleitung/Zusammenfassung, Langtext, interne Links)
▪<img alt=“Was ist auf dem Bild zu sehen“ src=““>Bilder mit kurzen Beschreibungen versehen.Insbesondere wenn Sie Text enthalten!Auch von Vorteil bzgl. Barrierefreiheit.
▪Für eingehende Links sorgenEintrag in Fachportalen, Branchenverzeichnissen, Foren, Blogs und PR-Seiten.
Beispiel: signotec GmbH
▪Analysieren und Optimieren
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Online-Marketing
Optimierung und Analyse
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Online-Marketing
Weiterleitung des Besuchers
Nur ein Besucher der bleibt, kann zum Kunden werden :-(
▪Nach einem Klick, möchte der Besucher die Informationen zum angegebenen Suchbegriff erhalten▪ Weiterleitung zur gesuchten Information bzw. Produkt▪ Einrichten von so genannten Landing-Pages▪ In der Regel sollte der Besucher nach drei Klicks die Information bzw. das Produkt gefunden haben
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Online-Marketing
SEM/Banner - Optimierung
▪Keywordauswahl
▪Kundenpotential(monatliche Besucher)
▪Preis pro weitergeleiteten Besucher
▪Konversionsrate(Durchschnitt 2%)
▪Bestellungen(durchschnittlicher Warenwert)
▪Aquisitionskosten
▪Kosten zu Ertrag
20.000 Besucher
25 Cent (5.000 Euro)
400 Neukunden
Warenwert 250,00 Euro
12,50 Euro pro Kunde
Lohnt sich das?
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Online-Marketing
Zielverfolgung über Web-Analyse
▪Ziele definieren
▪Conversion-Rate bestimmen
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In wenigen Schritten zur erfolgreichen Website
VisionConnect GmbHHohenzollernstr. 2630161 Hannover
Vielen Dank!
Martin Kreiensen
Tel.: 0511 – 760 71 251Fax: 0511 – 760 71 101E-Mail: [email protected]