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Universidade Federal do Vale do São FranciscoCampus de JuazeiroColegiado de Engenharia de Produção
Gerenciamento de Projetos(parte 1)
Disciplina: Gestão de serviços
Professor: Marcel de Gois Pinto
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Considere os empreendimentos...
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Considere os empreendimentos...
Abrir uma nova rota (empresa de transporte urbano ou aérea)
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Considere os empreendimentos...
Implantar um novo sistema de gestão informatizado
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Considere os empreendimentos...
Comprar uma nova frota aérea
Modificar o padrão de um serviço atuante em nível global
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Considere os empreendimentos...
Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: Construir uma nova instalação
Introduzir um novo serviço
Realizar um projeto de consultoria
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Considere os empreendimentos...
Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: Construir uma nova instalação
Introduzir um novo serviço
Realizar um projeto de consultoria
Cumprimento dos prazos
Atendimento aos custos
Satisfação do cliente
Gerenciamento de Projetos
Técnicas
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Gerenciamento de Projetos
O que é um projeto Alocação de recursos direcionados a um objetivo específico
seguindo uma abordagem planejada e organizada
Gerenciamento de projeto Lida com o planejamento, programação e controle das
atividades de modo a alcançar o seu término no tempo, orçamento e padrão de desempenho previstos.
Tempo Custo Qualidade Fatores concorrentes
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Gerenciamento de Projetos
Características de um projeto
Finalidade
Ciclo de vida
Depedência
Unicidade
Atividade única com objetivos claros
Concepção – escolha – planejamento – monitoramento – controle – término
Muitas atividades sequenciadas
Características singulares – atenção customizada
Conflito Muitos stakeholders com objetivos conflitantes
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Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação
Debate
Normatização
Desempenho
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Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação
Debate
Normatização
Desempenho
Equipe - Conhecimento- Expectativas positivas e ansiedade para início do trabalho
Gerente - Papel de orientador- Alocação de habilidades
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Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação
Debate
Normatização
Desempenho
Equipe - Após o início dos trabalhos vêm as frustrações, conflitos- Insatisfação com dependências
Gerente - Administrador e solucionador de conflitos
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Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação
Debate
Normatização
Desempenho
Equipe - Coesão- Controle e tomada de decisões
Gerente - Papel de apoio- Reconhecimento
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Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação
Debate
Normatização
Desempenho
Equipe - Alto comprometimento- Sentimento de ansiedade pelo término do trabalho
Gerente - Monitoramento do cronograma e orçamento
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Processo de Gerenciamento
Planejamento
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Processo de Gerenciamento
Planejamento Especificação claramente definida do trabalho e dos objetivos
Data de início ou de término
Orçamento proposto
Estrutura analítica de projeto (atividades) Projeto
Tarefa
Subtarefa
Elemento de trabalho
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Processo de Gerenciamento
Planejamento Estrutura analítica de projeto
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Processo de Gerenciamento
Programação
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Processo de Gerenciamento
Programação Estimativa de tempo e de custo para cada elemento de trabalho
Determinação das relações de precedência
Alocação de recursos 0,17
0,10,12 0,3 0,36 0,25 0,05 0,25
0,08
A B C D G IF
E
H
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Processo de Gerenciamento
Controle
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Processo de Gerenciamento
Controle Programação final que fornece as bases sobre as quais o projeto
é implementado e monitorado
Comparação planejado x realizado (tempo e orçamento)
0
2
4
6
8
10
12
14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Orçamento Realizado
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Técnicas de Gerenciamento
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Determina o início e o fim das atividades individuais de um
projeto
Passos para elaboração: Decompor o projeto em atividades discretas
Determinar a seqüência destas atividades
Ter uma estimativa de tempo para cada atividade (suposta como determinística) e conhecida
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Exemplo:
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Vantagens
Visual / Fácil construção Entendimento continuado Força um planejamento
Desvantagens Não são adequados para projetos complexos de grande escala Não mostram claramente a interdependência de atividades Não fornece indicador de prioridade quando existem atividades que
concorrem por recursos
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project
Definir a data de início do projeto
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project
Definir a data de início do projeto
Definir os períodos úteis gerais
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project
Definir a data de início do projeto
Definir os períodos úteis gerais
Listas as tarefas do projeto
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project
Definir a data de início do projeto
Definir os períodos úteis gerais
Listas as tarefas do projeto
Especificar as precedências
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Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project
Definir a data de início do projeto
Definir os períodos úteis gerais
Listas as tarefas do projeto
Especificar as precedências
Especificar os tempos de cada elemento de trabalho
O project calculará os tempos de término de cada etapa (tempos / precedências / períodos úteis)
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT)
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) Consiste num conjunto de
Círculos (nós) – representam as atividades
Setas (conectam os nós) – representam a seqüência de precedência)
Pressupostos-chave Uma atividade não inicia antes que todas as precedentes sejam
finalizadas
Diagramas PERT são conectados e acíclicos
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) Exemplo
0,17
0,10,12 0,3 0,36 0,25 0,05 0,25
0,08
A B C D G IF
E
H
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) Análise CPM (Critical Path Method – Método do caminho crítico)
Abordagem usada para determinar as datas de início e término de cada atividade em um projeto
Identificar o caminho crítico – um atraso em uma atividade atrasa o projeto como um todo
Envolve os seguintes cálculos por atividadeInício Cedo
Final Cedo
Início Tarde
Final Tarde
Folgas
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) - exemploAtividades Descrição Depende de: Duração (min)
A Escolher as batatas - 5
B Descascar as batatas A 10
C Óleo na frigideira - 2
D Acender o fogão C 2
E Esquentar o óleo D 17
F Cortar batatas B 5
G Batatas no óleo E e F 3
H Fritar batatas G 5
I Ligar o rádio - 30
J Retirar batatas H 3
L Desligar o rádio J e I 1
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Desenhando a rede, temos:
A B
C D
G
F
E
H J L
I
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos:
A B
C D
G
F
E
H J L
I
Início cedo = Fim cedo (predecessor)Fim cedo = início cedo + tempo
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos:
A B
C D
G
F
E
H J L
I
Início tarde = Fim tarde – tempoFim tarde = início tarde (sucessor)
ÚLTIMA ATIVIDADEFim cedo = fim tarde
(por definição)
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos:
A B
C D
G
F
E
H J L
I
Folgas = Diferenças entre cedo e tarde (seja início ou fim)
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos:
A B
C D
G
F
E
H J L
I
CAMINHO CRÍTICOAtividades sem folga
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Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos:
A B
C D
G
F
E
H J L
I
CAMINHO CRÍTICOAtividades sem folga
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Universidade Federal do Vale do São FranciscoCampus de JuazeiroColegiado de Engenharia de Produção
Gerenciamento de Projetos(parte 1)
Disciplina: Gestão de serviços
Professor: Marcel de Gois Pinto