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UNIVERSIDAD
VERACRUZANA Campus Coatzacoalcos
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Facultad de Contaduría y Administración
Experiencia Educativa
Administración Estratégica
Empresa
Inestra
INTEGRANTES
Hernández Pérez Julissa s12022515
Hipólito Hernández Carlos s12026411
Ortega López Erick Guillermo s11015555
Salazar Mora Víctor Alfonso s11015558
Sánchez Rodríguez Kenia Yedid s12022519
Silva Alemán Sara Alicia s12022517
Coatzacoalcos Veracruz, 16 de Mayo de 2013
Contenido INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1. DESARROLLO ......................................................................................................................... 4
1.1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................. 4
1.2 LA ESTRATEGIA ................................................................................................................... 4
1.3 LA PLANEACIÓN, LA ESTRATEGIA Y LAS POLÍTICAS............................................... 4
1.4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y TIPOS DE ORGANIZACIÓN .................................... 5
1.5 ANTICIPACIÓN ...................................................................................................................... 6
1.6 ANÁLISIS FODA .................................................................................................................... 6
1.7 ¿CÓMO IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES? .................................... 6
1.8 ¿CÓMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS? ........................................ 7
1.9 ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 9
1.9.1 LIDERAZGO EN COSTOS ........................................................................................... 9
1.9.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN ....................................................................... 9
1.9.3 ESTRATEGIA DE ENFOQUE .................................................................................... 10
1.9.4 ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD ............................................................................. 11
1.9.5 ESTRATEGIA DE ALIANZA ...................................................................................... 11
1.10 VENTAJA COMPETITIVA ................................................................................................ 11
1.10.1 TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS ............................................................... 12
1.10.2 CREACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA ...................................................... 13
2. MARCO REFERENCIAL ...................................................................................................... 14
DIAGNOSTICO PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ............................ 18
3.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS .................................................................................... 18
3.2 MODELO ESTRATÉGICO ..................................................................................................... 19
3.3 ORGANIGRAMA DE INESTRA® ...................................................................................... 20
3.3.1 A CONTINUACIÓN SE DA UNA PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA .................. 21
3.4 VALORES ............................................................................................................................. 22
3.5 POLÍTICAS GERENCIALES DE INESTRA® .................................................................. 23
3.6 CONTROL ............................................................................................................................. 24
3.7 LOGOTIPO ........................................................................................................................... 25
4. ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR LA EMPRESA INESTRA® ................................... 26
4.1 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL ......................................................... 26
4.2 ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA .............................................. 27
4.3 ESTRATEGIA DE REDUCCIÓN ....................................................................................... 28
4.4 ESTRATEGIAS PARA INGRESAR A NUEVOS NEGOCIOS ...................................... 29
5. ANÁLISIS FODA .................................................................................................................... 30
6. PROPUESTA: DESARROLLO ESTRATEGICA .............................................................. 31
7. PLAN DE CONTINGENCIA ................................................................................................. 33
PROTECCIONES ACTUALES ..................................................................................................... 35
PLAN DE RECUPERACIÓN ........................................................................................................ 36
RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 43
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 44
ANEXOS .......................................................................................................................................... 45
Bibliografía ........................................................................................................................................ 48
INTRODUCCIÓN
En la ciudad de Coatzacoalcos se cuenta con un porcentaje de empresas de
servicio de lo cual encontramos Inestra. Dicha organización se encarga de llevar la
contabilidad, administración, recursos humanos de otras empresas.
Este trabajo presenta un análisis sobre la situación presente de la empresa
de forma integral, donde se destaca por departamentos a la situación que guarda
cada uno de ellos. Se eligió esta empresa para estudiarla y obtener suficiente
información sobre ella.
Se realizo una investigación minuciosa acerca de los tipos de estrategias
utilizadas dentro de las organizaciones que servirán de guía para descubrir
debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas y que posteriormente nos
ayudara a desarrollar estrategias para la mejora de la empresa.
4
1. DESARROLLO
1.1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que
entraña que la organización prepare planes estratégicos y, después, actúe
conforme a ellos" (Stoner, 1997)
1.2 LA ESTRATEGIA
“Camino para adaptarse al entorno y alcanzar los objetivos”
Este concepto fue tomado y desarrollado por otros estudiosos quienes
propusieron la estrategia como un proceso más que como una serie de
determinaciones fijas. Más adelante, hacia mediados de los setentas surgió el
enfoque de la administración estratégica, basado en el siguiente principio: el
diseño general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de
los "objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de los factores
claves en el proceso de la administración estratégica.(Schendel, 1978)
Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben
procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y
estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y enfrentar
cualquier situación no prevista (Schendel, 1978)
1.3 LA PLANEACIÓN, LA ESTRATEGIA Y LAS POLÍTICAS.
Planeación tiene mucho que ver con previsión, planear es tratar de anticiparse a
situaciones que nos pueden afectar, positiva o negativamente, por ello se hace
necesario al interior de las organizaciones este tipo de ejercicio, para tratar de
anticipar cambios o sucesos futuros, tratando de enfrentarlos y catalizarlos para
bien.
Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar
para cumplir los objetivos generales, si no hay objetivos claros y bien definidos
seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos, además, las
estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos
necesarios para desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y
deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán
aplicados para aumentar las probabilidades de éxito.
1.4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y TIPOS DE ORGANIZACIÓN
De acuerdo con su actitud frente a la planeación estratégica se distinguen cuatro
tipos de organización: (Schendel, 1978)
Defensoras: organizaciones que tienen un reducido ámbito de mercado
para sus productos y en las cuales los directivos de primer nivel son
expertos en el área operativa pero no tienden a buscar nuevas
oportunidades fuera de su ámbito.
Exploradoras: organizaciones que continuamente buscan oportunidades de
mercado y por lo regular experimentan con potenciales respuestas a las
tendencias del ambiente. Generalmente son las creadoras del cambio, pero
debido a su excesiva preocupación por las innovaciones en su producto y
en el mercado no son completamente eficientes.
Analizadoras: estas organizaciones operan en dos ámbitos, uno
relativamente estable y otro cambiante. En el primero operan de manera
rutinaria y eficiente mediante el uso de estructuras y procesos formalizados,
y en el segundo los administradores observan muy de cerca a sus
competidores para obtener nuevas ideas adoptando las más promisorias.
Respondientes: organizaciones en las que los administradores
frecuentemente se dan cuenta de cómo el cambio y la incertidumbre
afectan a los ambientes de su organización, pero no son capaces de
responder eficientemente debido a que carecen de una relación consistente
entre estructura y estrategia.
Encontramos en los dos extremos a las organizaciones que probablemente
nunca alcanzarán el éxito, son pasivas y no desarrollan el ejercicio de la
planeación, en la mitad encontramos empresas que seguramente tendrán éxito,
estudian el entorno, lo enfrentan y tratan de estar siempre delante de las
situaciones futuras. (Schendel, 1978)
1.5 ANTICIPACIÓN
Es mejor anticiparse a los acontecimientos futuros en lugar de sufrir y adaptarse a
los sucesos que ocurran y nos afecten. (Hitt M., 1998)
La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se
presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones
sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas
y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y
tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo. Significa además solidez en el
trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes
aplicando unas estrategias también comunes. (Hitt M., 1998)
1.6 ANÁLISIS FODA
Proviene del acrónimo en inglés SWOT, en español las siglas son FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes
y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una organización,
así como su evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas.
Thompson 1998 establece que el análisis FODA estima el hecho que una
estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la
organización y su situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y
amenazas. (M., 1998)
1.7 ¿CÓMO IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES?
Una fortaleza de la organización es alguna función que ésta realiza de manera
correcta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con atributos
psicológicos y su evidencia de competencias. (M., 1998)
Una debilidad de una organización se define como un factor considerado
vulnerable en cuanto a su organización o simplemente una actividad que la
empresa realiza en forma deficiente, colocándola en una situación considerada
débil. Para Porter, las fortalezas y oportunidades son, en su conjunto, las
capacidades, es decir, el estudio tanto de los aspectos fuertes como débiles de las
organizaciones o empresas competidoras (productos, distribución,
comercialización y ventas, operaciones, investigación e ingeniería, costos
generales, estructura financiera, organización, habilidad directiva, etc. (M., 1998)
Lo importante radica en que los activos competitivos o aspectos fuertes
superen a los pasivos competitivos o situaciones débiles; es decir, lo trascendente
es darle mayor ponderación a los activos. (M., 1998)
1.8 ¿CÓMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS?
Las oportunidades constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo
no controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales
de crecimiento o mejoría. (David, 1987)
La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que permite de
alguna manera moldear las estrategias de las organizaciones. (David, 1987)
Las amenazas son lo contrario de lo anterior, y representan la suma de las
fuerzas ambientales no controlables por la organización, pero representan fuerzas
o aspectos negativos y problemas potenciales. Las oportunidades y amenazas no
sólo pueden influir en el estado de una organización; ya que establecen la
necesidad de emprender acciones de carácter estratégico, pero lo importante de
este análisis es evaluar sus fortalezas y debilidades, las oportunidades y las
amenazas y llegar a conclusiones. (David, 1987)
En la matriz que se presenta a continuación, Thompson propone cuales son
los aspectos que se deben considerar para elaborar los listados de la Matriz
FODA. (Thompson, 1998)
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Capacidades fundamentales en áreas claves. • Recursos financieros adecuados. • Buena imagen de los compradores. • Un reconocido líder en el mercado. • Estrategias de las áreas funcionales bien
ideadas. • Acceso a economías de escala. • Aislada (por lo menos hasta cierto grado) de
las fuertes presiones competitivas. • Propiedad de la tecnología. • Ventajas en costos. • Mejores campañas de publicidad. • Habilidades para la innovación de productos. • Dirección capaz. • Posición ventajosa en la curva de
experiencia. • Mejor capacidad de fabricación. • Habilidades tecnológicas superiores.
No hay una dirección estratégica clara. • Instalaciones obsoletas. • Rentabilidad inferior al promedio. • Falta de oportunidad y talento gerencial. • Seguimiento deficiente al implantar la
estrategia. • Abundancia de problemas operativos
internos. • Atraso en investigación y desarrollo. • Línea de productos demasiado limitada. • Débil imagen en el mercado. • Débil red de distribución. • Habilidades de mercadotecnia por debajo del
promedio. • Incapacidad de financiar los cambios
necesarios en la estrategia. • Costos unitarios generales más altos en
relación con los competidores clave.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Atender a grupos adicionales de clientes. • Ingresar en nuevos mercados o segmentos. • Expandir la línea de productos para
satisfacer una gama mayor de necesidades de los clientes.
• Diversificarse en productos relacionados. • Integración vertical (hacia adelante o hacia
atrás). • Eliminación de barreras comerciales en
mercados foráneos atractivos. • Complacencia entre las compañías rivales. • Crecimiento en el mercado más rápido.
Entrada de competidores foráneos con costos menores.
• Incremento en las ventas y productos sustitutos.
• Crecimiento más lento en el mercado. • Cambios adversos en los tipos de cambio y
las políticas comerciales de gobiernos extranjeros.
• Requisitos • Reglamentarios costosos. • Vulnerabilidad a la recesión y ciclo
empresarial. • Creciente poder de negociación de clientes o
proveedores. • Cambio en las necesidades y gustos de los
compradores. • Cambios demográficos adversos
1.9 ESTRATEGIAS
1.9.1 LIDERAZGO EN COSTOS
Las fuentes de las ventajas en el costo son variadas y dependen de la estructura
del sector industrial. Puede incluir economías de escala, tecnología propia, acceso
preferencial a materia primas por ejemplo. Los productores de costo bajo venden
básicamente un estándar, o un producto sin adornos. Sin embargo no puede
ignorar las bases de la diferenciación, ya que si su producto no se percibe como
comparable o aceptable para los compradores, se verá obligado a fijar precios
muy por debajo de sus competidores para lograr ventas. (Alfredo, 2012)
Porter plantea que la estrategia de Liderazgo en costos se justifica cuando los
consumidores de determinada industria son sensibles a los precios, cuando
existen pocos caminos para lograr diferencias entre los productos, cuando existen
pocos caminos para lograr diferencias entre una marca y otra o cuando existe una
gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable. El
liderazgo en costos puede obtenerse a través de Economías de Escala, y de
Curvas de Aprendizaje. (Veronica M., 2012)
Tener acceso favorable a las materias primas.
Diseño de producto
Amplia línea de productos relacionados
fuerte capital inicial
Precios agresivos y pérdidas iníciales buscando buenas cuotas de
mercado.
1.9.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Consiste en que la empresa ofrece en el mercado un producto que por los motivos
que sea el consumidor percibe como único y por tanto está dispuesto a pagar un
sobreprecio por adquirido. Para que una estrategia de diferenciación tenga éxito
han de darse dos circunstancias: (Porter, 2010)
Los productos tienen que ser de alguna manera, diferentes a los que
ofrecen los competidores.
El consumidor debe percibir esa diferencia, si no fuera así no pagaría el
sobreprecio
El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado
como único. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el
objetivo estratégico primordial.
Algunas formas de diferenciar son a través de:
Diseño de producto.
Imagen de marca.
Avance tecnológico.
Apariencia exterior.
Servicio de postventa.
Cadenas de distribuidores.
1.9.3 ESTRATEGIA DE ENFOQUE
La estrategia de enfoque fue creada por Michael Porter y consiste en una
estrategia de mercado con la cual una empresa se concentra en entrar o crecer en
un determinado nicho o segmento del mercado. (Jaramillo, 2012)
Esta estrategia permite obtener una alta participación en el segmento
elegido pero baja a nivel del mercado total, rendimientos mayores al promedio de
su sector industrial. La estrategia de enfoque siempre implica ciertas limitaciones
en cuanto a la participación total del mercado por alcanzar. El enfoque implica
necesariamente un trueque entre lo rentable y el volumen de ventas. (Veronica M.,
2012)
1.9.4 ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD
Se caracteriza por la ausencia de cambios significativos. Aplicando cuando se
considera rendimiento satisfactorio. (Garcia, 2012)
El objetivo de esta estrategia persigue esencialmente frenar el declive de
las ventas y beneficios de la empresa y es válida cuando esta se encuentra en la
fase de inestabilidad. Mediante esta estrategia se pretende estimular a la empresa
para que se situara en condiciones de reanudar el crecimiento.
Restructuración de liderazgo y de la organización
Reducción y/o reasignación de activos
Reducción de costos
Reposicionamiento de la empresa (Veronica M., 2012)
1.9.5 ESTRATEGIA DE ALIANZA
Es la asociación de dos o más personas físicas o jurídicas con el objeto de
generar -con los aportes de cada una de ellas- proyectos de distinto tipo. Con
recursos escasos y empleo en extinción no se puede crecer en soledad. La
asociación permite crear cadenas de valor combinando recursos. (Krell)
La alianza estratégica es un entendimiento que se produce entre dos o más
actores sociales diferentes, quienes gracias al dialogo y a la detección de objetivos
en consenso pueden definir un plan de acción conjunto para lograr beneficios de
mutua conveniencia. (Veronica M., 2012)
1.10 VENTAJA COMPETITIVA
Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica
diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para
alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo.
La ventaja competitiva consiste en una o más características de la empresa, que
puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede
derivarse tanto de una buena imagen, de una prestación adicional de un producto,
de una ubicación privilegiada o simplemente de un precio más reducido que el de
los rivales.
Esta particularidad ha de ser diferencial, es decir, ha de ser única. En el
momento en que los competidores la posean deja de ser una ventaja. La ventaja
competitiva otorga a la empresa una posición de monopolio parcial, en el sentido
de que debe ser la única empresa que disponga de dicha propiedad. Además, la
característica que constituya la base de la ventaja competitiva debe ser apreciada
por los consumidores o clientes de la empresa. No se trata, únicamente de ser
diferente, sino de ser mejor en un ámbito donde los clientes representan el papel
de juez. Una ventaja no percibida o no valorada por los clientes no constituye
realmente una ventaja.
A través de la ventaja competitiva, la empresa persigue alcanzar un
rendimiento superior. Este rendimiento suele materializarse en unos beneficios o
una rentabilidad elevados. El beneficio se determina por la diferencia entre los
ingresos derivados de la venta de los productos o de la prestación de los servicios
y los costes en los que la empresa incurre para poder elaborar y distribuir dichos
productos o para la propia prestación del servicio.
1.10.1 TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Para entender las posibles fuentes de ventajas competitivas puede acudirse al
propio concepto de beneficio. Éste se obtiene como diferencia entre lo que están
dispuestos a pagar los clientes por el producto o servicio que ofrece la empresa y
los costes en los que ésta incurre para poder ponerlos a su disposición.
Así, puede hablarse de dos fuentes de ventaja competitiva:
A. La ventaja en coste. La ventaja en costes significa que la empresa es capaz
de operar con los costes más bajos del sector. Se trata de la capacidad
para gestionar todas sus actividades de manera que los costes de elaborar
y vender cada unidad de producto, sean más reducidos que los de
cualquier competidor.
B. Ventaja en diferenciación. La ventaja en diferenciación significa que la
empresa posee una propiedad diferencial, algo que las demás no tienen y
que le permite poner un precio de venta superior al de otras compañías. Se
trata de incorporar algún atributo específico a los productos o servicios que
ofrece la empresa, de manera que se genere una especie de monopolio
parcial, referido exclusivamente a ese atributo
Este sobre precio le permite a la empresa alcanzar unos rendimientos
superiores. A diferencia de la ventaja en costes, las ventajas en diferenciación
pueden perseguirla todas las empresas del sector, ya que hay numerosos
atributos que pueden incorporarse a los productos y servicios que una empresa
ofrece. La cuestión está en encontrar qué características son más valoradas y
apreciadas por los clientes y cual es más.
1.10.2 CREACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA
La creación de una ventaja competitiva ha de venir siempre acompañada y
motivada por algún tipo de cambio, de la situación presente de la estructura del
sector en el que opera la empresa. Ahora bien, este cambio puede tener su origen
en los cambios que se producen constantemente en el entorno empresarial, o bien
puede ser impulsado desde la propia empresa. (elergomista, 2009)
2. MARCO REFERENCIAL
Una sucursal de la empresa INESTRA se ubica en la ciudad de Coatzacoalcos,
Veracruz. Esta ciudad se localiza en la zona sur del Estado, en las coordenadas
18° 09' latitud norte y 94° 26' longitud oeste, a una altura de 10 metros sobre el
nivel del mar. Limita con los municipios de Pajapan, Cosoleacaque, Minatitlán,
Ixhuatlán del Sureste, Moloacán y las Choapas, al norte con el Golfo de México, al
este con el estado de Tabasco. Su distancia aproximada por carretera a la capital
del estado es de 420 Km. (Coatzacoalcos, 2012)
El establecimiento del municipio se llevó por decreto núm. 118 del 22 de
diciembre de 1881 se creó el municipio de Coatzacoalcos, con la localidad de este
nombre como cabecera, y la congregación de Tonalá, segregada del municipio
de Minatitlán. Su primer ayuntamiento, encabezado por Ambrosio Solorza, piloto
de mar, entró en funciones la última semana de enero de 1882. (Ortiz, 2010)
Por decreto núm. 10 del 3 de julio de 1900, el pueblo de Coatzacoalcos fue
elevado a la categoría de villa con el nombre de Puerto México. En 1906 funcionó
el Club Liberal "Valentín Gómez Farías", de filiación magonista. Por decreto núm.
14 de 1 de julio de 1911, Puerto México obtuvo el título de ciudad; y por decreto
núm. 34 de 8 de diciembre de 1936, se restituyó su original nombre de
Coatzacoalcos. (Ortiz, 2010)
En la actualidad es una de las poblaciones más importantes del estado; su
desarrollo se debe en gran parte a la industria petrolera y a la actividad mercante
de su puerto de altura y cabotaje. Se le considera, además como la Puerta del
Sureste. Registra una afluencia turística estable. En Coatzacoalcos se localizan
los complejos: "Cangrejera", "Pajaritos" y "Morelos" los más grandes complejos
petroquímicos del país y de los más grandes en América Latina. Esta industria ha
propiciado un significativo auge en la localidad y el crecimiento de la población. La
ciudad dispone de todos los servicios urbanos. (Ortiz, 2010)
En la arqueología de la región se tiene una réplica de una pirámide en el
Malecón
En enero de 2008, encontraron en la construcción de la entrada del túnel
sumergido del lado de Villa Allende, varias piezas prehispánicas que van desde
mucho antes de Cristo hasta el 1200 D. C., las piezas encontradas pertenecen a
varias culturas, como la Olmeca, Maya, Teotihuacana, Totonaca entre otras, las
cuales sugieren que la región pudo estar habitada desde mucho antes de lo que
se creía. (Ortiz, 2010)
En su Gastronomía se tiene lo que es la carne de Chinameca, canate,
armadillo, guisos de tortuga, pejelagarto ahumado, pichichi, venado, pato, tejón,
pez bobo, tortuga en su sangre y memelas, contamos con un platillo originario de
la ciudad que es la taminilla, que es un tamal relleno de minilla y con el cual
contamos con un record al elaborar la taminilla más grande del mundo. (Ortiz,
2010)
Coatzacoalcos se distingue por ser un centro regional, de trascendencia
industrial, comercial y de servicio, que muestra una extensa y variada región de
gran importancia económica y constituye el paso obligado hacia el sureste del
país. (Ortiz, 2010)
Su vocación económica preponderante industrial y de servicio, ha
propiciado un crecimiento poblacional de más de 425,000 habitantes, favorecido
entre otros factores, por ubicarse en la región cerca los complejos petroquímicos,
que junto con el Complejo de Cosoleacaque, produjeron en el último año,
13.000.100 t de productos químicos. (Ortiz, 2010)
El Puerto de Coatzacoalcos posee la infraestructura necesaria para el
manejo de carga a granel, sólida y liquida, contenedores y tambores. Por carretera
se puede llegar al puerto de Salina Cruz, Oaxaca, en el Océano Pacífico a través
del Istmo de Tehuantepec, accediendo de esta forma a los mercados asiáticos.
(Ortiz, 2010)
El actual presidente municipal de la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz es
el Ing. Joaquín Caballero Rosiñol. Nació en Coatzacoalcos, Veracruz, el 10 de
Mayo de 1971, es ingeniero civil, egresado de la Universidad Veracruzana, con
una especialidad en construcción de vías terrestres.
Ha sido Director de Desarrollo Urbano Municipal, subdirector de
Infraestructura Complementaria en la Secretaría de Comunicaciones del Estado,
Secretario de Obras Públicas y Desarrollo Urbano del Ayuntamiento, Director de
Obras Públicas del Gobierno del Estado y Diputado Federal en la LXII Legislatura.
(Coatzacoalcos A. d.)
A continuación se presenta una lista de las fiestas populares que se
celebran en el municipio de Coatzacoalcos, Veracruz:
El 9 de junio se llevas a cabo la fiesta cívica, aniversario de su fundación.
Semana santa. En esta temporada (de fecha variable) se desarrolla la Expo
Feria de Coatzacoalcos, con espectáculos musicales, juegos mecánicos y
exposiciones por parte de algunas empresas y estados cercanos. También en
estas fechas se desarrollan un par de desfiles de carnaval, al estilo de los que se
desarrollaban en el antiguo Puerto México, mismos que se efectúan a todo lo largo
del malecón costero, junto al mar. (Valladares, 2010)
28 de octubre. Festividad de San Judas Tadeo. Se desarrollan procesiones,
"mañanitas" y misas en los diversos templos católicos de la ciudad. Puede
considerarse como el "segundo patrono" de la ciudad. (Valladares, 2010)
1 y 2 de noviembre, Festividades de Todos Santos y de los Fieles Difuntos.
Se colocan altares en el lugar principal de la casa, donde se ofrecen a los difuntos
la comida que en vida degustaban (Valladares, 2010)
22 de noviembre. Festividad de Santa Cecilia, Patrona de los músicos. En
la Catedral de San José se llevan a cabo las tradicionales "mañanitas". En la
llamada "Plaza Garibaldi". (Valladares, 2010)
1-12 de diciembre. Peregrinaciones diarias a la Virgen de Guadalupe, que
parten de la Catedral de San José, con rumbo al Santuario dedicado a la
Guadalupana, ubicado en Guerrero y Lázaro Cárdenas, al norte de la ciudad.
(Valladares, 2010)
16-24 de diciembre. Posadas con cantos, en las iglesias y en domicilios
particulares. Asimismo, los niños salen a las calles con cajas de cartón
conteniendo un pesebre y una veladora (las tradicionales "casitas") y van
cantando de puerta en puerta solicitando el aguinaldo. Eventualmente sale a la
calle también "La Rama", aunque ésta de origen rural. (Valladares, 2010)
31 de diciembre. Circunstancialmente se lleva a cabo la Comparsa de "El
Viejo", que recorre las calles del puerto, cantando y bailando bullangueramente, a
la vez que solicita dinero de por medio. A la medianoche, muchas familias llevan a
cabo la quema de "El Viejo", que consiste en quemar un muñeco, elaborado de
paja y relleno de cohetes, que simboliza la ida o muerte del año viejo.
(Ayuntamiento de coatzacoalcos )
INESTRA es una empresa de servicios, en el sector financiero, por el
ámbito en que se desempeña tiene varias sucursales en el país, considerándose
a esta como una empresa de tamaño grande. La empresa INESTRA ha tomado la
decisión de establecer una sucursal en la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz,
debido a que esta ciudad brinda un amplio mercado el sector financiero, por sus
numerosas empresas e industrias que se encuentran en este municipio.
DIAGNOSTICO PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
3.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
En el año 2010, fue fundada en la ciudad de México, por un grupo de expertos
profesionales en materia tributaria, la firma de consultoría empresarial Inestra,
para proporcionar asesorías y consultorías integrales al sector privado, bajo las
directrices de calidad y certeza legal en la prestación de servicios profesionales
especializados en materia fiscal, contable y corporativa.
Es una firma dedicada a la creación de soluciones estratégicas en materia de
planeación, asesoría corporativa, fiscal, impuestos y de negocios, sustentada en
los más altos estándares de legalidad y seguridad jurídica.
Su reconocida trayectoria ha brindado la confianza de instituciones públicas y
privadas a lo largo de todo el país, las cuales han encontrado en Inestra® una
respuesta para solucionar sus obligaciones fiscales y empresariales que les
permita estructurar proyectos de largo plazo.
El compromiso que tiene Inestra® con sus clientes, se encuentra respaldado
por un gran equipo de trabajo, alianzas estratégicas y una plataforma tecnológica
de primera calidad, que nos permite seguir innovando al invertir continuamente en
su infraestructura para garantizar a sus clientes un trabajo personalizado,
profesional y al alcance de todos.
3.2 MODELO ESTRATÉGICO
Actualmente la empresa cuenta con el siguiente modelo estratégico:
MISIÓN:
Favorecer el crecimiento y desarrollo de las organizaciones de nuestros clientes
brindándoles estrategias integrales de asesoría y gestión, en distintos y completos
centros de negocios con el profesionalismo y responsabilidad que propicien las
situaciones necesarias para su mejora.
VISIÓN:
Ser una de las firmas más importantes en México de asesoría estratégica y fiscal
que operan dentro del país, proporcionando soluciones integrales, logrando así
una mayor expansión y crecimiento dentro del mercado nacional e internacional.
A continuación se presenta una propuesta para la mejora de esta:
MISIÓN:
En Inestra nos enfocamos en favorecer el crecimiento y desarrollo de las
organizaciones de nuestros clientes brindándoles estrategias integrales de
asesoría y gestión, en distintos y completos centros de negocios con el
profesionalismo y responsabilidad que propicien las situaciones necesarias para
su mejora, tomando en cuenta que para realizar el trabajo Inestra cuenta con altos
estándares de ética, profesionalismo y un compromiso activo con el entorno.
VISIÓN:
Ser una de las firmas más importantes en México de asesoría estratégica y fiscal
que operan dentro del país, proporcionando soluciones integrales, logrando así
una mayor expansión y crecimiento dentro del mercado nacional e internacional.
3.3 ORGANIGRAMA DE INESTRA®
Dirección
Finanzas
Auxiliar
Finanzas
Auxiliar Jurídico
Jurídico
Auxiliar
Contabilidad
Contabilidad Recursos
Humanos
3.3.1 A CONTINUACIÓN SE DA UNA PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA
Dirección
Asistente
General
Administración Finanzas Contabilidad Jurídico Recursos
Humanos
Auxiliar Financiero
Auxiliar Contable
Auxiliar Jurídico
3.4 VALORES
La empresa Inestra cuenta con los siguientes valores, ya que son los pilares más
importantes de la organización y con ellos se definen así, también de sus
miembros y especialmente los de sus dirigentes.
Responsabilidad: Con la sociedad, el capital humano externo e interno
asumiendo compromisos y cumpliendo obligaciones.
Lealtad: Cumplen con leyes de fidelidad y honor aun frente a circunstancias
cambiantes o adversas.
Ética: En cada una de sus acciones.
Profesionalismo: Demostrando a diario con los clientes que brindan su
confianza.
Integridad: Piensa, decide y actúa de manera congruente no solo en una
actividad, si no en distintas áreas del conocimiento.
Pasión: Disfrutan su trabajo, se sienten bien si sus clientes están
satisfechos.
Trabajo en equipo: Sus estrategias, procedimientos y metodologías han
permitido alcanzar cada una de sus metas.
3.5 POLÍTICAS GERENCIALES DE INESTRA®
Al igual que muchas empresas, Inestra tiene políticas gerenciales que ayudan
a tener el control de todas sus operaciones diarias
1. Todo integrante de la organización queda obligada a realizar sus
actividades con excelencia.
2. Es obligación de todos los ejecutivos brindar un trato justo y esmerado a
todos los clientes, brindar con atención inmediata a sus solicitudes sin
incurrir en faltas a los reglamentos respectivos.
3. Cada coordinador realizara evaluaciones periódicas y permanentes a los
procesos establecidos en la organización.
4. Mantener una sesión trimestral documentada del trabajo de cada unidad, a
fin de coordinar y de evaluar planes y programas, definir prioridades y
plantear soluciones.
5. Existirá el respeto mutuo entre todos los integrantes de la organización.
6. Es obligatorio portar el uniforme debidamente en los días establecido.
7. La imagen que se proyecta a los clientes y proveedores, hablan de la
calidad y profesionalismo de la empresa que nos respalda.
8. El personal de la compañía deberá portar a su entrada y en todo momento
durante su estancia en la empresa credencial, en caso contrario le será
restringida la entrada. Los únicos que pueden autorizar la entrada sin
credencial son: el Director o Coordinador.
3.6 CONTROL
El proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demás
miembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar una grado razonable de
confianza en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías:
eficacia y eficiencia de las operaciones, fiabilidad de la información financiera,
cumplimiento de las leyes y normas aplicables, en la cual se divide en las
siguiente manera:
Finanzas: Pago y dispersión de nómina
Jurídico: Soporte legal a las empresas clientes
Recursos Humanos: Reclutamiento, selección y contratación del personal
para las empresas clientes.
Contabilidad: Pago de impuestos
Dirección: Toma de decisiones
3.7 LOGOTIPO
El logo diseñado representa a una empresa seria y de confianza.
El icono representa tres caminos que los llevan a un mismo objetivo,
diferentes estrategias que tendrían que llevar finalmente al éxito, de esto
se deriva el significado de Inestra: Estrategia Integral.
Los colores son armoniosos y representan seriedad y fuerza.
Los colores utilizados son:
NEGRO: El negro puede conceder nobleza, distinción y elegancia.
AZUL: Es un color fresco, tranquilizante y se le asocia a la parte más
intelectual de la mente.
4. ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR LA EMPRESA INESTRA®
4.1 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL
Esta estrategia tiene que ver con aquellas actividades que son complementarias a
las de la organización. Por ejemplo, los productos sustitutos, complementarios,
accesorios.
Este tipo de estrategia es recomendable aplicarla cuando:
Una organización compite en una industria creciente
La empresa tiene capital y talento humano que necesita para administrar a
la empresa que está adquiriendo
Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos
La firma de consultoría empresarial INESTRA, ha implementado como estrategias
de integración horizontal para el crecimiento de la misma, no solo prestan
servicios administrativos, también ofrecen servicios jurídicos, penales.
Este tipo de estrategia fue deliberada ya que antes de que la empresa
iniciara en el mercado fue planeada para que los resultados fueran mejorando día
con día.
Los resultados que se obtuvo en esta estrategia es que los clientes se
sienten más en confianza con el servicio que se presta. Y sobre todo se consiguió
que se hable bien de la empresa para ser reconocida nacionalmente, se pudo
crecer y ser una empresa firme en el mercado.
4.2 ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA
La estrategia de diversificación concéntrica es una de las cuales la empresa
Inestra aplico, como lo dice su definición, la diversificación concéntrica es aquella
en la cual las empresas u organizaciones introducen en ella un nuevo producto
pero que tenga similitud con el negocio.
Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos
Inestra se dio a la tarea de realizar estudios antes de llevar a cabo esta estrategia,
y llego a la conclusión de que, al introducir un nuevo departamento a la empresa
como es la de Recursos Humanos podría verse reflejado un crecimiento laboral y
económico.
Fue así como la empresa introdujo a la empresa el área de Recursos
Humanos la cual se encargaría de reclutar, seleccionar y contratar personal para
las empresas a las que se les trabaja, observando un crecimiento como empresa y
económicamente hablando.
Dicho resultado fue favorable para la empresa al implementar esta
estrategia e introducir este departamento a la organización, su cartera de clientes
se vio aumentado ya que gracias a esto la organización se otorga un nuevo
servicio de los que ya tenían brindando a sus clientes.
4.3 ESTRATEGIA DE REDUCCIÓN
Las empresas en la búsqueda de poder crecer y tener éxito dentro del mercado
optan por aplicar estrategias con el fin de alcanzar sus objetivos, en algunas
ocasiones dichas empresas para poder obtener benéficos como la obtención de
más capital y ahorrar gastos optan por la reducción.
Esta estrategia se refiere al encogimiento, es decir, se reagrupan las
organizaciones con el objeto de disminuir activos y costos, como la reducción del
personal, o bien las fusiones, etc.
Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos
La empresa Inestra antes contaba con más personal, este personal algunas veces
contaba con tareas básicas, también contaba con varios auxiliares en diferentes
departamentos, la empresa opto por esta estrategia y redujo el personal de
manera que solo el personal más eficiente y mejor capacitado quedara dentro de
la empresa.
La empresa ya no tenía tantos gastos en pago de salarios, se redujo el
número de auxiliares, los empleados se sentían más cómodos cuando laboraban,
ya que al haber menos personal la movilidad dentro de la empresa era más fácil,
como la empresa quedo solo con el personal mejor preparado los resultados al
prestar el servicio fue más eficiente.
La estrategia fue emergente ya que el dueño de la empresa solo tuvo la
idea de reducir personal para que no tuviera más gastos, aunque los resultados
obtenidos fueron favorables, tanto para él, como para la empresa Inestra.
4.4 ESTRATEGIAS PARA INGRESAR A NUEVOS NEGOCIOS
Cuando alguna organización pone a disposición del mercado el producto o un
servicio, sin duda considera a la competencia. Cuando se desea entrar a un nuevo
negocio con el fin de diversificar, se deben considerar tres aspectos importantes:
las adquisiciones, el desarrollo interno y las organizaciones conjuntas.
Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos
El Licenciado Luis Florentino González ha ingresado al mercado un nuevo negocio
de Constructora en la ciudad de Coatzacoalcos ubicada en el misma empresa
Inestra aproximadamente un año, porque al mismo tiempo se estaría encargando
de ambos proyectos, aunque al principio no fue fácil ya que el capital a invertir era
una fuerte cantidad, pero poco a poco fue obteniendo recursos para poder llegar a
este nuevo proyecto.
En estos momentos la empresa todavía no ve resultados hablando
económicamente pero sigue en lucha para estar dentro del mercado, ofrecer sus
servicios sucesivamente y dar buen servicio para obtener resultados.
La estrategia fue emergente por qué no hubo una planeación correcta y por
eso no han obtenido los resultados deseados.
5. ANÁLISIS FODA
Fortalezas 1 Buen nivel de directivos 2 Personal competitivo 3 Tienen bien definido hacia donde se dirigen 4 Amplia base de datos de información 5 Tarifas bajas
Debilidades 1Hay ciertos problemas en
cuanto a las actividades y tareas
que se realizan en cada
departamento
2 Personas en altos mandos
con resistencia al cambio
Oportunidades 1 Demandas de sus servicios
para las empresas
2 Tendencia al crecimiento 3 Generación de actualizaciones tanto de software como hardware que conlleva mas ventaja
(FO) 1,1 Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar su demanda 2,2 Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio. 3,4 al contar con mayor tecnología actualizada se brindar un servicio más eficaz
(DO) 1, 1 Realizar investigaciones de mercado para saber a qué empresas se le puede brindar su servicio, con un reducido número de trabajadores para evitar conflictos 2,2 adaptarse a nuevas oportunidades que se presentan para hacer crecer a la empresa
Amenazas 1 Competencia 2 Inestabilidad del mercado nacional 3 Inconformidad de los clientes por el servicio
(FA) 2,1 contratar y disponer del personal calificado a los clientes para que se les dé un buen servicio para la satisfacción del cliente y llegar a la lealtad por parte de estos. 3, 2 Mantener una constante capacitación en el personal creando una ventaja competitiva
(DA) 2,1Realizar juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa, también realizar capacitaciones donde los directivos se adapten a los cambios para el mejoramiento de la empresa
Ambiente interno
Ambiente externo
6. PROPUESTA: DESARROLLO ESTRATEGICA
NOMBRE DE LAS ESTRATEGIAS:
1. Estrategia de diversificación concéntrica
2. Estrategia para ingresar a nuevos negocios
Objetivo
Aprovechar las estrategias que se presentan para lograr el crecimiento interno de
la organización y así brinde un mejor servicio al cliente.
Aprovechar oportunidades
Las oportunidades que se presentan en el ambiente externo a la empresa inestra
favorecen al desarrollo de esta estrategia, la demanda de servicios por parte de
las empresas en el mercado es amplia y requiere que la empresa se expanda y
diversifique los servicios que ofrece para cumplir la demanda existente.
La diversificación concéntrica ampliara los servicios empresariales que
ofrece inestra lo cual atraerá a mas clientes lo que derivara en mayores ingresos y
por lo tanto un crecimiento continuo.
Para ingresar a nuevos negocios inestra llevo a cabo una constructora
donde le permite a la empresa estar en dos ámbitos a la vez, lo cual requiere un
mayor esfuerzo pero a la vez los ingresos económicos son también altos.
Corregir/eliminar debilidades
Una de las mayores debilidades para la empresa inestra es que, las actividades y
tareas que se realizan en cada departamentos no hay comunicación, tolerancia y
hay mucho ausentismo y esto lleva a una mala organización al realizar dichas
actividades.
Para corregir estos tipos de debilidades es necesario hacer una junta donde
se hable de los problemas que se presenta en la organización, y en cuanto al
ausentismo se debe poner reglas, y que en dichas reglas se hable que para las
personas que tienen este hábito se les reporte y se les disminuya su sueldo.
Otra debilidad es que las personas en altos mandos tienen miedo al cambio
Para corregir esta debilidad también es necesario realizar una junta donde
se expongan todos los cambios que se pueden llevar a cabo, desarrollarlos y
explicarlos a los altos mandos para que se tomen el riesgo y aplicar cambios
dentro de la organización que puedan beneficiar a todos.
Detectar amenazas
Una de las amenazas es la competencia, la cual podría afectar a la organización
pues al existir competencia podrían quedarse sin clientes y disminuir sus ingresos
monetarios.
Otra de las amenazas que existen en la organización es la inconformidad de
los clientes por el servicio brindado, ya que en ocasiones el servicio no se lleva a
cabo con la rapidez que el cliente desea y esto lleva a una inconformidad que
puede afectar de muchas maneras a la organización, principalmente la pérdida de
sus clientes.
Determinación de recursos
Para la corrección de debilidades se es necesario recurrir a juntas y para la
realización de estas se llevara a cabo una serie de pasos, lo cual implica la
disponibilidad de recursos humanos, recursos financieros y técnicos.
Recursos humanos: Disponibilidad de tiempo del personal, accesibilidad del
personal, contratación de capacitadores que brinden pláticas acerca del trabajo en
equipo, aceptación al cambio, motivación, etc.
Recursos Financieros: Se utilizaran los recursos financieros para la
contratación de capacitadores y realización de cenas para la convivencia del
personal esto en determinado tiempo.
Recursos técnicos: La utilización de las salas de conferencia, proyectores,
audio, para la realización de las juntas y capacitaciones.
7. PLAN DE CONTINGENCIA
El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales
pueden estar expuestos el equipo informático y la información contenida en los
diversos medios de almacenamiento, por lo que en este instructivo se hará un
análisis de los riesgos, cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los
procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema.
Pese a todas las medidas de seguridad a implementar, puede ocurrir un
desastre, por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de
Recuperación de Desastres, el cual tendrá como objetivo, restaurar el Servicio en
forma rápida, eficiente y con el menor costo y pérdidas posibles.
ANÁLISIS DE RIESGOS
La empresa Inestra presenta distintos riesgos desde riesgos inducidos por otras
personas hasta riesgos naturales. Los que ha sufrido Inestra son:
Inestra sufrió robos tantos materiales como de información lo cual perjudica
su funcionamiento y puede llegar a causar problemas con sus distintos clientes
tanto por retrasos de entrega de trabajo como problemas de confiabilidad por la
protección de datos de los mismos.
Los robos han sido violentos y a mano armada lo cual preocupa a la
empresa y pone en riesgo la integridad física de sus empleados y clientes.
En los riegos naturales la empresa no ha sufrido daños por sismos,
inundaciones o cualquier otro tipo de fenómeno natural pero no se descarta que
en un futuro no se presente una anomalía por alguno de los fenómenos naturales
antes mencionados, por lo cual inestra ha empezado a diseñar diversos planes
para poder combatir estas posibles contingencias.
Las contingencias que ha sufrido inestra han sido robos con violencia,
asaltos al personal y robo de materiales de trabajo y datos personales por lo cual
inestra se ha valido de diversos medios para prevenir estas contingencias medios
como vigilancia por cámaras, seguridad privada y sistemas de alarmas los cuales
hasta el momento han rendido los resultados esperados ya que no se han
presentado más percances de este tipo.
ANÁLISIS DE AMENAZAS
A continuación se presentan diferentes tipos de amenazas que posiblemente se
enfrente la empresa Inestra
Amenazas de tipo natural:
Fuego (incendios)
Tormentas eléctricas (apagones que dañen los equipos)
Inundaciones a causa de lluvias
Terremotos
Amenazas Intencionales:
Fraudes
Robo de información
Asaltos
Secuestros de los empleados
Robo de equipo de trabajo
Vandalismo
Amenazas Involuntarias:
Virus electrónicos
Errores humanos
Daños en el software del equipo de trabajo
PROTECCIONES ACTUALES
La empresa Inestra cuenta con tipos de protección de vigilancia por que el artículo
20 de estatuto de los trabajadores habla que el empresario podrá adoptar las
medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar el
cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones y deberes laborales,
guardando en su adopción y aplicación la consideración debida a su dignidad
humana y teniendo en cuenta la capacidad real de los trabajadores disminuidos,
en su caso utiliza la empresa protección por cámaras de seguridad, alarmas y
seguridad privada.
Las cámaras de seguridad beneficiaron en cuatro características importantes
para la empresa las cuales son:
1. Disuasión de actos vandálicos: La video vigilancia se ha convertido en los
últimos años en el sistema disuasorio por excelencia, contribuyendo a
desalentar comportamientos criminales e incivilizados y a disuadir actos
vandálicos y antisociales. Su utilidad no reside sólo en la prevención, sino
también en la ayuda a la investigación de delitos y a facilitar una mejor
respuesta por parte de la Policía.
2. Supervisión y control: Visualización las 24 horas del espacio protegido
desde su teléfono móvil, Internet y PDA.
3. Adaptación legal: Adaptación a la LOPD (Ley Orgánica de Protección de
Datos) y Ley de Seguridad Privada.
4. Mantenimiento: Garantiza confiabilidad y privacidad de las imágenes
evitando pérdidas y tratamientos o accesos no autorizados.
La alarma cuenta con diferentes mecanismos, los cuales se encuentran
conectados a un módulo central, luego este recibe señales de los dispositivos
secundarios y en caso de una posible invasión alerta a la empresa.
Seguridad privada se encarga de los riesgos del negocio, delimita la
responsabilidad de los propietarios, que pueden delegar confiadamente el cuidado
de los mismos.
Una de las principales ventajas de la seguridad privada, es saber que
durante las horas de vigilia en las noches, el cometido de la seguridad privada es
evitar daños que se pueden producir en caso de robo, incendio o inundación,
proveyendo respuestas oportunas a los inconvenientes e imprevistos.
La empresa de seguridad privada generalmente asume la responsabilidad
jurídica del personal, sobre todo en materia laboral, aspecto de mucha importancia
puesto que libera a la empresa de responsabilidades respecto los oficiales.
PLAN DE RECUPERACIÓN
Actualmente la empresa Inestra no cuenta con un plan de recuperación, así que a
continuación se da una propuesta
Actividades Previas a la falla o desastre.
Son todas las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y
ejecución de las actividades de resguardo de los activos.
Si bien es cierto que no se puede predecir el momento exacto en que una
emergencia se va a presentar. Para esto se debe involucrar a todas las personas
de la compañía en la estrategia de prevención.
En la elaboración de la estrategia primero se debe observar cuáles son
todos los posibles riesgos a los que está expuesta la compañía, ya sea por
motivos naturales, operacional o tecnológicos, y una vez que esto se determina se
debe crear una estrategia para la prevención o mitigación de las consecuencias.
Las formas en que una compañía puede prepararse, según las amenazas
detectadas, son:
Construcción de muros de contención.
Definir rutas de evacuación.
Asignar a las personas encargadas de movilizar a los empleados en caso
de emergencia.
Hacer simulacros de reacción ante imprevistos.
Establecer un plan de acción con roles asignados para enfrentar la
contingencia.
Contratación de seguros.
La empresa Inestra debe de tener un respaldo de información que se tiene
en el disco duro de la computadora de la oficina o en el servidor de la red, ya que,
existen situaciones en la que se puede perder la información como:
Fallas del disco duro
Interrupciones de energía
Energía no regulada
Errores del personal de operación
Errores de programación (sobre todo al modificar alguna aplicación,
incompatibilidades)
Inundación, incendio, desastre
Problemas climatológicos
Infecciones con virus
Robos
Estas situaciones ocurren con más frecuencia de lo que pensamos, por lo
que se debe contar con un respaldo de la información reciente, de manera que no
se pierda toda la información en caso de que ocurra alguna sorpresa.
La ubicación de las computadoras deberá determinarse para evitar que
estén en lugares donde podría presentarse un riesgo para la integridad del equipo.
Deberán evitar los siguientes lugares:
Bajo los ductos de aire acondicionado, ya que podría haber condensación
de agua o fuga
Tuberías que atraviesan la sala de cómputo, por el techo: agua potable;
drenaje sanitario; drenaje pluvial
Alcantarillas, drenaje pluvial de las azoteas o lugares bajos.
En sótanos que se pueden inundar por una tormenta.
Obviamente se debe contar con alimentación de energía eléctrica regulada
y tener instalada una tierra efectiva, para disminuir la posibilidad de altos voltajes.
A continuación se dará a conocer que tipo de información se debe
respaldar:
Aplicaciones institucionales: como son nóminas, contabilidad, ventas, pagos,
almacén, etc.
Páginas web
Programas
Documentación
Parámetros y configuraciones
Actividades Durante la falla o Desastre.
Una vez presentada la Contingencia, Falla o Siniestro, se deberá ejecutar las
siguientes actividades, planificadas previamente:
Plan de Emergencias.
Entrenamiento.
Plan de emergencia
En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un
Siniestro, así como la difusión de las mismas.
Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro:
Durante el día.
Durante la Noche o madrugada.
Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y
cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el área donde
ocurre el siniestro, debiendo detallar:
Vías de salida o escape.
Plan de Evacuación del Personal (incluye alumnos, maestros y padres de
familia)
Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro si los hubiere
(extintores, cobertores contra agua, etc.)
Secuencia de llamadas en caso de siniestro, tener a la mano: elementos de
iluminación (linternas), lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia,
Jefatura de Seguridad y de personal nombrado para operar en estos casos.
No hay que permitir que el personal entre en pánico, se debe seguir las
instrucciones de la persona asignada para casos de emergencia. Tratar de aplicar
lo aprendido en los simulacros. En el momento del suceso se debe velar por el
bienestar de las personas y no de los objetos. Establecer comunicación estrecha
con todo el personal para saber dónde están y si están a salvo.
También es importante la decisión que se debe tomar si quedarse o irse
dependiendo de sus circunstancias y la naturaleza del desastre, luego una vez
que se está en el incidente es si debe buscar refugio en el mismo lugar (quedarse)
o proceder a evacuarlo (irse). Se debe comprender y planificar ambas
posibilidades por adelantado, desarrollar planes claros y bien pensados.
En cualquier emergencia, las autoridades locales podrían o no estar en
posición de suministrar información acerca de lo que está ocurriendo e
indicaciones acerca de cómo debería actuar. Sin embargo, se debe monitorear las
noticias de TV o de radio para obtener información o instrucciones oficiales tan
pronto como éstas se encuentren disponibles. Empleando el sentido común y
propia información disponible para determinar si existe un peligro inmediato.
.Entrenamiento
Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha
contra los diferentes tipos de siniestros, de acuerdo a los roles que se le hayan
asignado en los planes de evacuación del personal, para minimizar costos se
puede aprovechar fechas de recarga de extintores, charlas de los proveedores,
etc.
Lo esencial es hacer un Plan de Evacuación: Algunos desastres requerirán
que los empleados abandonen el trabajo rápidamente. La capacidad de evacuar
trabajadores, clientes y visitantes puede efectivamente contribuir a salvar vidas.
Si es factible, desarrolle un sistema para saber quién se encuentra en su edificio,
incluyendo clientes y visitantes. Decida por anticipado quién tiene la autoridad de
ordenar una evacuación. Si los funcionarios locales le indican a usted que debe
proceder a la evacuación, hágalo en forma inmediata.
Identifique asimismo, quién cerrará operaciones críticas y clausure las
puertas. Establezca también una cadena de comandos de modo que otras
personas estén autorizadas a actuar si la persona que usted ha designado no se
encuentra disponible.
Localizar y hacer copias de los mapas del edificio y del sitio con las rutas de
emergencia y de instalaciones de servicios públicos claramente marcadas.
Identificar y etiquetar los puntos de entrada-salida tanto en los mapas como
en el propio edificio. Colocar mapas para que los empleados tengan una rápida
referencia. Planear dos salidas del edificio desde diferentes localizaciones en toda
la facilidad. También deberá establecerse un sistema de advertencia que incluya
planes para comunicarse con personas que presenten dificultades de audición o
tengan otras discapacidades, o bien, personas que no hablen inglés.
Designar un sitio de reunión, seleccionando una localización cerca de las
instalaciones de la empresa y otro en un área general en el caso que deba
desplazarse aún más lejos del primero. Trate de dar cuenta de todos los
trabajadores, visitantes y clientes a medida que las personas vayan llegando al
sitio de reunión. Determinar quién será responsable para dar la notificación de
“todo claro” o de “retorno a las tareas laborales”. Planear la forma de cooperación
con las autoridades locales en los casos de respuesta a emergencias.
Elaborar un Plan de Refugio en el Lugar: Puede haber situaciones cuando lo
mejor es quedarse donde se esté con el fin de evitar la incertidumbre imperante en
el exterior. Hay otras circunstancias, tales como un incidente químico o en el
transcurso de un tornado, en las cuales la determinación de cómo y de dónde
decida refugiarse es un asunto de supervivencia. Se deberá entender las
diferentes clases de amenazas y planear todas las posibilidades.
Prepararse para Emergencias Médicas: Las emergencias médicas varían
considerablemente en función de las características del desastre, tipo de trabajo y
lugar de trabajo.
Aliente a los empleados a tomar entrenamiento básico de primeros auxilios
y de respiración artificial (CPR). Si es factible, ofrezca clases en el lugar para sus
empleados. Deberá también mantener suministros de primeros auxilios en
existencia y fácilmente accesibles. Finalmente, aliente los empleados a hablar
acerca de posibles condiciones médicas que puedan requerir apoyo o cuidado
especial en caso de una emergencia.
Coordine con Otros: Encuéntrese con los directivos de otras empresas en su
edificio o complejo industrial. Planee en forma conjunta la realización de pruebas
de evacuación y otros ejercicios de emergencia.
Hable con socorristas, trabajadores y directores de emergencias, así como
con organizaciones comunitarias y proveedores de servicios públicos,
proveedores, expendedores y otras personas con quien usted haga negocios.
Revisar Anualmente sus Planes: De la misma forma que su compañía cambia a
lo largo del tiempo, también cambian sus necesidades de preparación para
emergencias. Cuando contrate nuevos empleados o cuando existan cambios en la
forma en que funcione su empresa, debe actualizar sus planes e informar a su
gente.
Practicar el Plan con sus Trabajadores: Vaya más allá del planeamiento y
practique frecuentemente lo que deba hacer en caso de un desastre. Conduzca
seminarios de educación y capacitación en forma regular para suministrar
informaciones, identificar necesidades y desarrollar capacidades de preparación
para emergencias. Incluya la capacitación contra desastres en los nuevos
programas de orientación para empleados. Si usted renta, alquila o comparte
espacios para oficinas, coordine y practique planes de evacuación de emergencia
y otros en su edificio o facilidad. Revise los procesos y procedimientos de
evacuación sobre la base de las lecciones aprendidas y mantenga un registro de
los entrenamientos realizados. La realización de pruebas y ejercicios para
emergencias le ayudarán a prepararse.
Actividades Después de la falla o Desastre.
Es con el objetivo de los planes de prevención de desastres o emergencias que se
eviten pérdidas humanas, así como el cierre de operaciones de las compañías, es
importante que la organización también establezca una ruta a seguir, una vez que
pasa esta situación.
En esta etapa, la organización precisa de un vocero asignado que sea el
encargado de establecer comunicación con el público externo, para que explique
en qué situación se encuentran, si se sufrieron pérdidas humanas y cuándo
estarán en posibilidades de reanudar operaciones, declaró el especialista.
"Una vez que termina el evento, la organización debe establecer en qué
condiciones se encuentra la empresa, y de esta forma la empresa sabrá en qué
momento o de qué forma podrá seguir adelante con el negocio", precisó.
Por ejemplo, si la compañía pierde su capacidad de producción, es momento de
activar el plan de continuidad de negocio, que se logra haciendo lo siguiente:
Identificar los procesos críticos para que la organización opere en contingencia
cumpliendo con el mínimo de obligación requerida, de tal forma que le permita
mantener el margen de utilidad y cumplir con las obligaciones legales o fiscales.
RECOMENDACIONES
La empresa Inestra debe realizar las propuestas antes mencionadas para el
mejoramiento integral de la organización, debe de tomar en cuenta las amenazas
futuras que puedan presentarse y así poder evitarlas.
La organización debe de estar prevenida ante cualquier posible desastre
ya sea natural o intencional.
La compañía debe de estar capacitada para saber que hacer en caso de
asalto, robo a mano armada, vandalismo, perdida de información, perdida de
dinero, por eso es importante tener las herramientas de seguridad en buen estado
y funcionando correctamente.
A continuación se presenta seis consejos que la sociedad inestra debe de
tomar en cuenta en cualquier situación:
1.- Siempre capacitar a sus empleados
2.- Asegura el local
3.- Es muy importante tener toda la información respaldada
4.- Siempre tener avisos de lo que ocurrirá si un ladrón es capturado
5.- No arriesgar los papeles: tener un lugar para los documentos importantes y no
dejarlo sobre el escritorio o a simple vista
6.- Los datos son importantes: y por lo tanto de interés para terceros
malintencionados, cuida muchos tus dispositivos.
CONCLUSIÓN
En la actualidad existen muchas empresas en México que no poseen el
conocimiento sobre lo que es la materia tributaría. Algunas por su falta de
entendimiento en dicha materia prefieren evadirla y algunas otras, con su
sabiduría en el tema, hacen uso de estas leyes en su beneficio.
En México se vive un ambiente de cambio gracias a las reformas a las leyes
establecidas en el país. Esto ha ocasionado que algunas empresas deban hacer
uso del outsourcing, contratando empresas especializadas en materia tributaria,
que estén actualizadas en cuanto a las nuevas reformas tributarias que se han
estado estableciendo en la actualidad.
Es gracias a estas reformas que se abren aún más las puertas del
mercado para lo que son las empresas de consultorías en ámbitos fiscales y
tributarios como lo es la empresa Inestra.
Es también debido a las reformas laborales que empresas con ganas de
crecimiento, se encuentran en una zona de ignorancia por los cambios hecho en
las leyes laborales. Gracias a esto, las empresas que se especializan en asesoría
corporativa gozan de un auge y solo las empresas con conocimiento en el tema
saldrán beneficiadas por las nuevas leyes.
Las empresas que estén decididas a crecer y a fortalecerse, deben ser
empresas con un amplio conocimiento en materia de planeación, asesoría
corporativa, fiscal, impuestos y de negocios. Solo en caso de no poseer dichos
conocimiento s pueden hacer uso del outsourcing para que puedan ser
asesoradas y dirigidas hacia el éxito.
La empresa Inestra cuenta con personal especializado en todos estos
temas, ofreciendo un servicio profesional, capaz de brindar calidad, legalidad y
confianza a las empresas que contraten sus servicios. Basados en plataformas
tecnológicas de primer nivel y vanguardistas, alianzas estratégicas que
complementaran los saberes de las empresas, todo para garantizar a sus clientes
un trabajo profesional, personalizado y adecuado a las necesidades de cada
cliente.
ANEXOS
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