UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRA TIYAS

"Camino a lo Acreditación"

SÍLABO DE MARKETING II

1.- DATOS GENERALES:

1.1 Programa de Estudio (Carrera) 1.2 Área Curricular 1.3 Departamento Académico 1.3 Código 1.4 Currículo: Año /Código 1.5 Año Académico

: Ciencias Administrativas : Especialidad : Administración : 05.061135 : 2014 / Fl : 2019-11

1.6 Semestre de estudios : Sexto (Día/ Noche) 1.7 Duración del semestre : 17 semanas (del 22 de agosto al 15 diciembre 2019) 1.8 Horas : [Total 6 ( 2 Teóricas y 4 Prácticas] 1.9 Créditos : 4 créditos 1.10 Prerrequisitos : Marketing I 1.11 Docente : Lic. Reynaldo Wirllos Ortiz 1.12 Correo electrónico institucional: rwirlloso@unjbg.edu.pe 1.13 Año Académico : 2019

11.- SUMILLA La asignatura pertenece al área de formación tecnológica profesional y su naturaleza es de carácter teórico-práctico, cuya finalidad es que los estudiantes comprendan y expliquen las opciones estratégicas de marketing, así como la mezcla comercial integrada por la estrategia del producto, precios, distribución, comunicaciones y relaciones, mediante la resolución de casos de estrategias e investigaciones de campo.

111.- COMPETENCIAS:

3.1. Competencia general del curso:

Comprende y explica las opciones estratégicas de Marketing para competir a partir de su posición en el mercado y los componentes de la mezcla de marketing: producto, precio, distribución, comunicaciones y relaciones.

3.2. Competencias específicas: (Capacidades) 3.2.1 Identifica y explica las opciones estratégicas de Marketing y elige la estrategia de producto y

marca en función de la estrategia de posicionamiento, calidad y aplicación de herramientas como segmentación de mercado, cálculo punto de equilibrio y proyección de ventas.

3.2.2 Identifica, explica y aplica estrategias de creación del valor del cliente: atención y servicio al cliente y satisfacción del consumidor en función de la estrategia de posicionamiento.

3.2.3 Identifica, explica y aplica estrategias de calidad y uso de herramientas de benchmarking, franquicias y tipos de marketing según el mercado meta y nivel del ciclo de vida del producto.

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IV - ORGANIZACIÓN DEL APRENDIZAJE

UNIDAD 1: ENFOQUE DEL MARKETING ESTRATÉGICO

Resultado de aprendizaje de la Unidad:

Identifica. reconoce y analiza los diferentes entornos de las empresas y el mercado para aplicar estrategias, técnicas y operativos de Marketing en función del logro de los objetivos empresariales. Asimismo, elabora estrategias aplicables a un modelo de ejercicio y casos prácticos

Evidencia:

Utiliza instrumentos de diagnóstico para comprender los objetivos de las empresas y desarrolla propuestas de mejora con creación de valor en función de dichos objetivos a través de modelos de estrategias aplicadas en un caso práctico grupal

Semana %

Contenidos Actividades Estrategias metodológicas

1ra

(6%)

Fundamentos del marketing estratégico

Presentación del sílabo y evaluación oral de Alumnos participan en conocimientos y habilidades aprendidas. Uso de diálogo y emiten opinión conceptos claves en desarrollo del marketing crítica.

- Aplicación de estrategias de integración y Alumnos participan en calidad en marketing diálogo y elaboran ejemplos de estrategias

4ta y Estrategia de creación del Sta valor en Marketing

2da Identificación de factores que Análisis e interpretación ventajas competitivas y Alumnos participan en y 3ra influyen en los mercados comparativas; atributos, ventajas y desventajas diálogo sobre los temas y

elaboran ejemplos

(29%)

(17%)

UNIDAD 11: INVESTIGACION DE MERCADOS

Resultado de aprendizaje de la Unidad:

Conoce y aplica con habilidad estrategias y procedimientos para la investigación de mercados. visualiza un mercado objetivo y aplica estrategias del punto de equilibrio y posicionamiento del ciclo de vida del producto, e interpreta los resultados de la segmentación de mercados. Igualmente, elabora como modelo un ejercicio y caso práctico de investigación de mercado.

Evidencia:

Aplica segmentación de mercado, define mercado meta y mercados del consumidor a través de un caso práctico grupal

Semana Contenidos Actividades Estrategias metodológicas %

6ta y 7ma Investigación de mercados y Investigación comercial y segmentación de Alumnos aplican desarrollo mercado meta mercado en el mercado del consumidor pensamiento crítico y

(40%) aplicación reflexiva. Desarrollo ejercicio práctico

8ava y Estrategias de marketing Toma examen oral aleatorio, revisa y asiste a los Alumnos aplican 9na para cada ciclo de vida del alumnos pensamiento crítico y

producto. Posicionamiento aplicación reflexiva. (52%) Desarrollo ejercicio práctico

UNIDAD 111: CALCULO PUNTO DE EQUILIBRIO Y PROYECCIONES DE VENTA

Resultado de aprendizaje de la Unidad:

Conoce y aplica con habilidad estrategias y procedimientos para evaluar el equilibrio económico de la empresa o unidad de estudio, visualiza un mercado objetivo y aplica estrategias del punto de equilibrio y posicionamiento del ciclo de vida del producto, interpreta los resultados y realiza proyecciones de venta a través de un ejercicio y caso práctico.

Evidencia:

Aplica cálculo del punto de equilibrio y realiza proyecciones de venta a través de un caso práctico grupal

Semana Contenidos Actividades Estrategias metodológicas %

10ma y Desarrollo práctico teoría del Investigación comercial y definición del punto de Alumnos aplican punto de equilibrio y equilibrio en el mercado del consumidor pensamiento crítico y

11 ava desarrollo de un ejemplo aplicación reflexiva.

(62%) Desarrollo ejercicio práctico

12ava y Estrategias de proyección de Toma examen oral aleatorio, revisa y asiste a los Alumnos aplican 13ava ventas para cada ciclo de alumnos pensamiento crítico y

vida del producto. aplicación reflexiva. (75 %) Desarrollo ejercicio práctico

UNIDAD IV: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, CALIDAD, BENCHMARKING, FRANQUICIAS Y TIPOS DE MARKETING

Resultado de aprendizaje de la Unidad:

Conoce y aplica con habilidad conceptos, estrategias de atención y servicio al cliente, así como lograr la satisfacción del consumidor de acuerdo al mercado objetivo, aplica estrategias e interpreta resultados utilizando variables socio económicas que rige el mercado a través de un ejercicio práctico, utilizando conceptos de calidad y técnicas de benchmarking, franquicias y tipos de marketing

Evidencia:

Aplica técnicas y procedimientos de atención al cliente y satisfacción del consumidor, utilizando la calidad y herramientas del benchmarking, franquicias y tipos de marketing a través de un caso práctico grupal

Semana %

14ava y 15ava

(85%)

Contenidos

Captación del valor del cliente. Desarrollo teórico práctico de atención y servicio al cliente, y satisfacción y lealtad del cliente

Actividades

Investigación del valor del cliente y desarrollo de la atención y servicio al cliente en diferentes mercados y por tipo de producto o servicio en el mercado del consumidor, así como la satisfacción y lealtad del cliente

Estrategias metodológicas

Alumnos aplican pensamiento critico y aplicación reflexiva. Desarrollo ejercicio práctico

16ava y Calidad. Benchmarking. 17ava Franquicias y Tipos de

marketing

Precisión del concepto calidad y aplicación en marketing, y aplicación de técnicas de benchmarking, franquicias y tipos de marketing según el mercado meta y ciclo del producto

Alumnos participan en diálogo, emiten opinión crítica y desarrollan ejercicio práctico (100 %)

Aprendizaje basado en Proyectos (ABP)

Métodos de Ejercicios y Casos Prácticos

Presentación y exposición de diapositivas y videos.

Vl.· SISTEMA DE EVALUACIÓN

6.1.· Matriz de Evaluación

Método que permite que los alumnos desarrollen en equipo una segmentación mercado, cálculo del punto de equilibrio, proyección de ventas, atención y servicio al cliente y satisfacción del consumidor, y aplicación de calidad en marketing y herramientas de sostenibilidad del proceso de calidad, en pasos secuenciales con la asistencia y asesoría de docente, lo que potencia así un mayor sentimiento de

ertinencia e incumbencia. Técnicas que favorece el aprendizaje por descubrimiento (Bruner 1960), anima al estudiante a hacer preguntas y formular sus propias respuestas, y deducir principios de ejemplos prácticos o experiencias y exige una participación activa individual o grupal que facilita asimilar la teoría de manera más sencilla.

Herramientas que facilitan la percepción y el aprendizaje de manera individual y colectiva que promueve la interacción entre los estudiantes generando el interés y aplicación de un pensamiento crítico reflexivo de proyección y valores personales y sociales

V.· ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

Unidades PRODUCTO ACADÉMICO TECNICA DE INSTRUMENTO DE PORCENTAJE EVALUACIÓN EVALUACIÓN

Evidencias de conocimiento: Control de Lectura Rúbrica 15% Examen Oral Prueba escrita Cuestionario 15% Prueba Escrita

I y 11 Evidencias de desempeño: Trabajo en equipo e interés Observación y Análisis de Registro 20% Asistencia y esfuerzo Desempeño personal Evidencias de producto: Informe y análisis trabajo en Observación Rúbrica 50% equipo

PROMEDIO PRIMERA EVALUACION 100% Evidencias de conocimiento: Control de Lectura Rúbrica 15% Examen Oral Prueba escrita Cuestionario 15% Prueba Escrita

111 y IV Evidencias de desempeño: Trabajo en equipo y esfuerzo Observación y Análisis de Registro 10% personal Desempeño Asistencia e interés Reoisíro 10% Evidencias de producto: Informe y análisis trabajo en Observación Rúbrica 50% equipo

PROMEDIO SEGUNDO PARCIAL 100%

6.2. Promedios

PRIMERA EVALUACION SEGUNDA EVALUACION

P.P.1 = PEC*0.3 + PED*0.2 + PEP*0.5 P.P.2 = PEC*0.3 + PED*0.2 + PEP*0.5

Donde: Donde: P.P.1.: Promedio Primera Evaluación P.P.2. : Promedio Segunda Evaluación P.E.C.: Promedio Evidencia de Conocimiento P.E.C.: Promedio Evidencia de Conocimiento

¡ P.E.D.: Promedio Evidencia de Desempeño P.E.D.: Promedio Evidencia de Desempeño P.E.P.: Promedio Evidencia de Producto P.E.P.: Promedio Evidencia de Producto

PROMEDIO FINAL

P.F. = PP1 + PP2 2

Donde: P.F. : Promedio Final P.P.1. : Promedio Primera Evaluación P.P.2. : Promedio Sequnda Evaluación

6.3.· Consideraciones

1. Con los promedios de las 2 evaluaciones parciales se obtiene el Promedio Final del Curso 2. Antes de la finalización del Semestre se dará al estudiante la oportunidad de un EXAMEN

SUSTITUTORIO que reemplaza la nota menor de uno de los periodos (Primera o Segunda Evaluación) - (art. 79)

3. El promedio final aprobatorio mínimo será de 10.5 4. Más del 30% de inasistencias al desarrollo de la experiencia curricular inhabilita al estudiante la

aprobación del curso

7.· BIBLIOGRAFÍA

A. Bibliografía Básica Villanueva Julián y De Toro Juan Manuel (2017)

S'haughnessy John (1991)

Do Santos Manuel Alonso(2017)

Prieto Herrera Jorge Eliécer (2009) Piestrak Daniel (1990)

Dillon Madden (1997)

Aaker, D (1995) Lambin, J (1994) Porter Michael E. (2006) Dulantos S. Carlos (2015)

B. Bibliografía Complementaria Kotler Philip (1989) Kotler Philip y Armstrong Gary (2000)

Instituto Peruano de Marketing (Jaime Montesinos) (2013)

Marketing Estratégico Universidad de Navarra. España. Primera Edición. (Biblioteca Virtual UNJBG) Marketing Competitivo (Un Enfoque Estratégico) Ediciones Diaz de Santos S.A. España. (Biblioteca Virtual UNJBG) Investigación de Mercados (Manual Universitario) Ediciones Díaz de Santos S.A. Universidad Católica Santísima Concepción. Chile (Biblioteca Virtual UNJBG) Investigación de Mercados ECOE Ediciones. Bogotá (Biblioteca Virtual UNJBG) Los Siete Factores Claves del Marketing Estratégico (La Batalla Competitiva) Ediciones Díaz de Santos S.A. España. (Biblioteca Virtual UNJBG) La Investigación de Mercados (Entorno de Marketing, España, Edit. Me Graw Hill

I nteramericana Investigación de Mercados. Colombia, Editorial lnteramericana Marketing Estratégico. España, Editorial Mac Graw Hill lnteramericana España S.A. Estrategia y Ventaja Competitiva Barcelona, Ediciones Deustuo. 1 ra. reimpresión El Cerebro Publicitario, Perú, Editorial Planeta Perú S.A.

Mercadotecnia, México, Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana 3ra. Edición

Fundamentos de la Mercadotecnia, México, Edit. Prentice-Hall Hispanoamericana 4ta. Edición

Cómo aplicar el Marketing en el Perú, Perú, Instituto Peruano de Marketing 13ava Edición,

C. Web grafía http://www.ama.org http://www.hys.com. pe/macromarketi ng-peru http://www.marketingpower.com http://www.marketalia.com http://www.mercadeo.com http://www.mercadeoglobal.com http://www.estrategias.com https://marketingdecontenidos.com/philip-kotler/ https://www.ries.com/ https://www.ama.org/Pages/default.aspx https:/naculturadelmarketing.com/bases-de-datos-digital-la-base-del-marketing-online/

Tacna, agosto 2019

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