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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN
ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA
PILOYPLAST S.A.
TESIS DE TERCER NIVEL PRESENTADO POR
AUTORA:
DIANA STEFFANY ILER FLORES
TUTORA:
ING. KATIA RUIZ MOLINA, MCI
GUAYAQUIL-ECUADOR
AGOSTO 2016
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estrategias para mejorar competitividad, incidencia en Estados
Financieros y disminución de riesgos; Compañía Piloyplast S.A.
AUTOR/ ES:
Diana Steffany Iler Flores
REVISORES:
Ing. Franco Castañeda Zoila Nelly, MSC
Ing. López Franco Enith Rosamelia, MSC
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Facultad de Ciencias
Administrativas
CARRERA: Contaduría Pública Autorizada
FECHA DE PUBLICACION: 2016 Nª DE PÁGS: 123
ÁREAS TEMÁTICAS: Administración
PALABRAS CLAVE: Competitividad
RESUMEN: Las Pymes son la mayor fuente de trabajo a nivel nacional después del aparato burocrático
estatal, aunque la mayoría de las Pymes tienden a tener la problemática de no tener capacitación técnica o
pocas líneas de créditos visibles en el aparato bancario vigente, en el caso de Piloyplast S.A. muchas
veces ni sus propios empleados saben el por qué del nombre de la empresa, eso lleva a poca participación
y compromiso de los empleados hacia la empresa, perdiéndose ahí la identidad de la misma; muchas
veces los clientes buscan empresas con dinámica de servicio con personal que se desvive por su lugar de
trabajo. Con la implementación de estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y
comunicación con el cliente se espera mejorar la competitividad y disminuir la incertidumbre comercial y
de riesgo económico de la empresa.
Nº DE REGISTRO (en base de datos): Nº DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: (x) SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Diana Steffany Iler Flores
Teléfono:
042-675574
E-mail:
CONTACTO EN LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ing. Katia Ruiz Molina MCI
Teléfono: 0998650024
E-mail: [email protected]
iii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado, Ing. Katia Ruiz Molina, como tutor de tesis de grado como
requisito para optar por título de Contador Público Autorizado presentado por la egresada:
Diana Steffany Iler Flores con CI # 0919357921
Tema:
“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN
ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA
PILOYPLAST S.A.”
Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
____________________________________
Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz, MCI
iv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de
absoluta propiedad y responsabilidad por
Diana Steffany Iler Flores con CI # 0919357921
Tema:
“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN
ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA
PILOYPLAST S.A.”
Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a
bien tenga.
______________________________
Diana Steffany Iler Flores
CI # 0919357921
v
CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO
Para fines académicos, certifico que el trabajo de titulación “ESTRATEGIAS PARA
MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN ESTADOS FINANCIEROS Y
DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA PILOYPLAST S.A.” perteneciente a la
estudiante Diana Steffany Iler Flores tiene un nivel de coincidencia y referencias 6 % según
informe del Sistema de anti plagio Checker X Originality Report..
Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz, MCI
TUTORA DE TESIS
vi
DEDICATORIA
Mi presente trabajo de investigación se lo dedico a Dios, ese ser maravilloso quien supo
guiarme por el camino correcto, y darme las fuerzas para seguir adelante y no desmayar en
las dificultades que se me presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder la
dignidad ni desfallecer en el intento de cumplir esta meta.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.
Para mis padres por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles,
y por ayudarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado todo lo que soy como
persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje
para conseguir mis objetivos.
A mi hermano por estar siempre presente, acompañándome para poderme realizar.
vii
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios, ese ser TODOPODEROSO que me dio la sabiduría y fe
para creer lo que me parecía imposible terminar, dándome las fuerzas cuando he estado a
punto de desmayar.
Agradezco a mis amados padres Flor Flores y Leonardo Iler, quienes fueron el principal
cimiento en la construcción de mi vida profesional, formaron mis bases de responsabilidad y
deseos de superación.
Un agradecimiento singular debo a la Ing. Katia Ruiz Molina, MCI que como tutora de tesis
me ha orientado en mi labor, con un gran interés y entrega
Al Ing. Hugo Moreira Baldion y Roxana Mosquera Bonilla representantes de la Compañía
Piloyplast S.A., quienes estuvieron prestos a ayudarme en la información para llevar a cabo
este trabajo de investigación.
Y por último pero no menos importantes, a mis jefes de trabajo Omar Troya y Evelyn
González, quienes me han motivado durante mi formación profesional.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me
encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más
difíciles de mi vida. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón,
sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que
me han brindado y por todas sus bendiciones.
viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA
AUTORIZADA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA: “ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN
ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA PILOYPLAST
S.A.”
Autora: Diana Steffany Iler Flores
Tutora: Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz MCI
RESUMEN
Las Pymes son la mayor fuente de trabajo a nivel nacional después del aparato burocrático
estatal; hoy por hoy las empresas para sobrevivir deben tener unos lineamientos concretos,
pues la mayoría de las Pymes tienden a tener la problemática de no tener capacitación técnica
o pocas líneas de crédito visibles en el aparato bancario vigente, en este caso puntual
Piloyplast S.A. lo presenta en un término tan peligroso que muchas veces ni sus propios
empleados saben el por qué del nombre de la empresa, mucho menos sus lineamientos; esto
lleva a poca participación y compromiso de los empleados hacia la empresa, perdiéndose ahí
la identidad de la misma que muchas veces los clientes buscan, empresas con dinámica de
servicio con personal que se desvive por su lugar de trabajo. Con la implementación de
estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el cliente
espera mejorar la competitividad y disminuir la incertidumbre comercial y de riesgo
económico de la empresa.
ix
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
SCHOOL OF AUTHORIZED PUBLIC ACCOUNTING
THESIS PRESENTED AS A REQUIREMENT TO QUIALIFY FOR THE TITLE OF
CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT
THEME: “ESTRATEGIAS PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD, INCIDENCIA EN
ESTADOS FINANCIEROS Y DISMINUCIÓN DE RIESGOS; COMPAÑÍA PILOYPLAST
S.A.”
Author: Diana Steffany Iler Flores
Tuthor: Ing. Katia del Rocío Molina Ruiz MCI
ABSTRACT
SMEs are the largest source of work at national level after the state bureaucracy; today
companies to survive they must have some specific guidelines, as most SMEs tend to have
the problem of not having technical training or possibly few lines of visible credit in the
current banking system, in this case point Piloyplast S.A. It presents a term often so
dangerous that even their own employees know why the company name, much less its
guidelines; this leads to low participation and commitment of employees towards the
company, hence losing the identity of the same customers often seek companies with
dynamic service staff bend over backwards for their workplace. With the implementation of
efficient strategies in the context of service delivery and customer communication hopes to
improve competitiveness and reduce business uncertainty and financial risk of the company.
x
TABLA DE CONTENIDO REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA ................................................................. ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................................ iii
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................... iv
CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO ................................................................................................. v
DEDICATORIA .......................................................................................................................................... vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................ vii
RESUMEN................................................................................................................................................ viii
ABSTRACT ................................................................................................................................................. ix
Capítulo I ....................................................................................................................................................... 1
1. El problema ........................................................................................................................................... 1
1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................................ 1
1.2. Formulación y sistematización de la investigación ....................................................................... 2
1.2.1. Formulación .......................................................................................................................... 2
1.2.2. Sistematización ..................................................................................................................... 2
1.3. Justificación del proyecto ............................................................................................................. 3
1.3.1. Justificación teórica. .............................................................................................................. 3
1.3.2. Justificación práctica ............................................................................................................. 3
1.3.3. Justificación metodológica .................................................................................................... 3
1.4. Objetivos de la investigación ........................................................................................................ 4
1.4.1. Objetivo General. .................................................................................................................. 4
1.4.2. Objetivos Específicos. ............................................................................................................ 4
1.5. Delimitación de la investigación ................................................................................................... 4
1.6. Hipótesis........................................................................................................................................ 5
1.6.1. Variable Independiente. ....................................................................................................... 5
1.6.2. Variable Dependiente. .......................................................................................................... 5
1.6.3. Operaciones de las Variables. ............................................................................................... 6
Capítulo II ...................................................................................................................................................... 7
2. Marco referencial .................................................................................................................................. 7
2.1. Antecedentes de la investigación ................................................................................................. 7
2.2. Marco teórico .............................................................................................................................. 10
2.2.1. Pymes (Pequeñas y medianas empresas). .......................................................................... 10
2.2.2. Networking. ......................................................................................................................... 10
2.3. Marco contextual ........................................................................................................................ 12
2.4. Marco conceptual (el glosario) ................................................................................................... 14
2.4.1. Empresa. ............................................................................................................................. 14
xi
2.4.2. Microempresa. .................................................................................................................... 15
2.4.3. Networking. ......................................................................................................................... 16
2.4.4. Marketing. ........................................................................................................................... 16
2.5. Marco legal ................................................................................................................................. 16
2.5.1. Pasos para constituir una empresa. .................................................................................... 17
Capítulo III ................................................................................................................................................... 21
3. Marco metodológico ........................................................................................................................... 21
3.1. Diseño de la investigación ....................................................................................................... 21
3.2. Tipo de la investigación ........................................................................................................... 22
3.2.1. Investigación exploratoria. .................................................................................................. 23
3.2.2. Investigación descriptiva. .................................................................................................... 24
3.2.3. Investigación explicativa ..................................................................................................... 25
3.3. Población y muestra ................................................................................................................ 25
3.3.1. Población. ............................................................................................................................ 25
3.3.2. Muestra. .............................................................................................................................. 26
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación .............................................................................. 26
3.4.1. La Encuesta. ........................................................................................................................ 26
3.5. Análisis de resultados ................................................................................................................. 27
3.5.1. Cálculo de la muestra. ......................................................................................................... 27
3.5.2. Tamaño de la Muestra. ....................................................................................................... 30
3.5.3. Tabulación de resultados de encuestas. ................................................................................. 31
Capítulo IV ................................................................................................................................................... 51
4. La propuesta ....................................................................................................................................... 51
4.1. Título ........................................................................................................................................... 51
4.2. Justificación ................................................................................................................................. 51
4.3. Objetivos ..................................................................................................................................... 52
4.3.1. Objetivo General. ................................................................................................................ 52
4.3.2. Objetivos Específicos. .......................................................................................................... 53
4.4. Factibilidad de la propuesta. ....................................................................................................... 53
4.4.1. Factibilidad Financiera. ...................................................................................................... 54
4.4.2. Factibilidad Legal. ................................................................................................................ 54
4.4.3. Factibilidad Técnica. ............................................................................................................ 55
4.4.4. Factibilidad Política. ........................................................................................................... 56
4.4.5. Factibilidad operativa. ......................................................................................................... 57
4.5. Fundamentación teórica ............................................................................................................. 57
xii
4.6. Descripción de la propuesta ....................................................................................................... 59
4.6.1. Logotipo. ............................................................................................................................. 60
4.6.2. Hoja Membretada ............................................................................................................... 60
4.6.3. Sobre. .................................................................................................................................. 61
4.6.4. Tarjetería. ............................................................................................................................ 61
4.6.5. Brochure (hoja volante). ..................................................................................................... 62
4.6.6. Tríptico. ............................................................................................................................... 62
4.6.7. Carpeta plástica. .................................................................................................................. 62
4.6.8. Carpeta de cartulina. ........................................................................................................... 62
4.6.9. Camiseta. ............................................................................................................................. 63
4.6.10. Gorra. .................................................................................................................................. 63
4.6.11. Casco. .................................................................................................................................. 63
4.6.12. Bolso. ................................................................................................................................... 63
4.6.13. Chaleco. ............................................................................................................................... 64
4.7. Desarrollo técnico del sitio web ................................................................................................. 64
4.7.1. Index .................................................................................................................................... 65
4.7.2. Sobre nosotros .................................................................................................................... 65
4.7.3. Portafolio ............................................................................................................................ 66
4.7.4. Contacto .............................................................................................................................. 66
4.8. Impacto social y beneficiarios ..................................................................................................... 66
4.9. Análisis de la aplicación de las estrategias propuesta sobre los Estados Financieros de la
empresa .................................................................................................................................................. 67
4.10. Presupuesto para la creación de la propuesta........................................................................ 69
4.11. Conclusiones ........................................................................................................................... 70
4.12. Recomendaciones ................................................................................................................... 71
Apéndice A ................................................................................................................................................. 72
Apéndice B.................................................................................................................................................. 88
Apéndice C.................................................................................................................................................. 97
Apéndice D ............................................................................................................................................... 115
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 122
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Variable independiente y dependiente 6
Tabla 2 Variable independiente y dependiente 6
Tabla 3 Numero de clientes y empleados 27
Tabla 4 Valores k más utilizados y sus niveles de confianza 29
Tabla 5 Tamaño de la muestra 30
Tabla 6 Encuesta a empleados 1 31
Tabla 7 Encuesta a empleados 2 32
Tabla 8 Encuesta a empleados 3 33
Tabla 9 Encuesta a empleados 4 34
Tabla 10 Encuesta a empleados 5 35
Tabla 11 Encuesta a empleados 6 36
Tabla 12 Encuesta a empleados 7 37
Tabla 13 Encuesta a empleados 8 38
Tabla 14 Encuesta a empleados 9 39
Tabla 15 Encuesta a empleados 10 40
Tabla 16 Encuesta a clientes 1 41
Tabla 17 Encuesta a clientes 2 42
Tabla 18 Encuesta a clientes 3 43
Tabla 19 Encuesta a clientes 4 44
Tabla 20 Encuesta a clientes 5 45
Tabla 21 Encuesta a clientes 6 46
Tabla 22 Encuesta a clientes 7 47
Tabla 23 Encuesta a clientes 8 48
Tabla 24 Encuesta a clientes 9 49
Tabla 25 Encuesta a clientes 10 50
Tabla 26 Presupuesto 69
xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero. ............. 17
Figura 2: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero .............. 18
Figura 3: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero. .............. 19
Figura 4: Pasos para constituir una empresa.. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero. ............ 19
Figura 5: Encuesta a empleados ........................................................................................................... 31
Figura 6: Encuestas a empleados 8 ....................................................................................................... 38
Figura 7: Encuesta a empleados ........................................................................................................... 39
Figura 8: Encuesta a empleados 10 ...................................................................................................... 40
Figura 9: Encuesta a clientes 1 .............................................................................................................. 41
Figura 10: Encuesta a clientes 2 ............................................................................................................ 42
Figura 11: Encuesta a clientes 3 ............................................................................................................ 43
Figura 12: Encuesta a clientes 4 ............................................................................................................ 44
Figura 13: Encuestas a clientes 5 .......................................................................................................... 45
Figura 14: Encuesta a clientes 6 ............................................................................................................ 46
Figura 15: Encuesta a clientes 7 ............................................................................................................ 47
Figura 16: Encuesta a empleados 8 ...................................................................................................... 48
Figura 17: Encuesta a clientes 9 ............................................................................................................ 49
Figura 18: Encuesta a clientes 10 .......................................................................................................... 50
1
Capítulo I
1. El problema
1.1. Planteamiento del problema
Todo tipo de empresas a nivel mundial presentan diferentes tipos de riesgos que les
permiten de una u otra manera subsistir en sus diferentes medios económicos, de acuerdo a
las políticas planteadas por sus respectivos gobiernos.
Lo paradójico de esta premisa es que siendo una fuente importante de liquidez en
cualquier mercado sea emergente o de grandes economías, su subsistencia queda aislada a un
segundo plano con políticas que muchas veces no las beneficia en mucho, siendo la
empleadora de una mano de obra que va desde lo empírico hasta la especialización mediana
de sus empleados, las leyes que les rigen no necesariamente satisfacen sus necesidades y sin
embargo su funcionamiento muchas veces es mas el emprendimiento voluntario de personas
visionarias.
Un gran problema que sortean es la falta de crédito y medios de financiamiento; lo irónico
es que si contáramos las cantidades monetarias que manejan este tipo de empresas tienden a
ser valores bien altos con una tasa de mora bien baja en todos los lugares.
Los rubros más grandes de pymes a nivel nacional están en las manufacturas de múltiples
tipos y funciones que van desde la maquila, producción de materia prima hasta la elaboración
de productos terminados y procesados, implementación de tecnologías y construcción.
Pero tradicionalmente se considera a la construcción un rubro bastante sensible desde el
enfoque de las materias primas que utiliza para desarrollar su actividad, dependen mucho de
la situación internacional de ciertos productos como el hierro.
En lo local dichas pymes suelen debatirse en el poco apoyo del sector bancario y del
estado que da oportunidades a las grandes empresas del ramo como posibles oferentes de
construcciones de pequeña, mediana y gran envergadura considerando solamente en el hecho
2
de que tienen el capital para cubrir eventualidades y soportar la carga fiscal de reembolsos si
la obra no es realizada en el tiempo y los plazos establecidos.
Pero la culpa también viene de la propia pyme que no busca capitalizarse, ampliarse o
buscar nuevos nichos dentro de su segmento de trabajo, teniendo un capital humano movible
(entiéndase obreros, ingenieros) sobre un producto fijo que es la construcción en sí, se
consolidan por especialidades pero con metas a mantenerse o simplemente desaparecer.
Si bien en nuestro país las pymes son muy valoradas pues son las más grandes
proveedoras de empleo, aun falta de parte del gobierno capacitarlas para que produzcan en
mayor escala y puedan llegar a industrializarse al punto de competir en el mercado cercano
de la comunidad andina.
Piloyplast S.A. es una empresa ubicada en Cdla. Las Orquídeas que comenzó a operar en
el 2007 con pocos recursos y ha ido creciendo en el transcurso del tiempo. Una de las
problemáticas a las que se enfrentó fue la falta de apoyo por parte de las instituciones
financieras y el gobierno.
1.2. Formulación y sistematización de la investigación
1.2.1. Formulación
¿Cómo incide el no tener estrategias para mejorar competitividad en los Estados Financieros
y disminución de riesgo en la compañía Piloyplast S.A.?
1.2.2. Sistematización
¿Qué estrategias utilizan en la compañía Piloyplast S.A. en la actualidad?
¿Presentan un modelo financiero de Pymes en la empresa Piloyplast S.A.?
¿Cómo se conoce la compañía Piloyplast S.A. en el marcado competitivo?
3
1.3. Justificación del proyecto
1.3.1. Justificación teórica.
La presente investigación contribuye al proceso de lograr que las empresas mejoren su
competitividad y se actualicen específicamente en la implementación de las estrategias para
crear las condiciones que les permitan recuperar o crear mayores y mejores mercados de
influencia comercial a nivel local, regional y mundial, por medio de la capacidad del capital
humano.
Los beneficiarios directos en la resolución del problema serían los accionistas de la entidad,
sirve de referencia para otras empresas con situaciones similares.
Los beneficiarios indirectos serían los empleados de la entidad pues tendrían capacitación lo
cual repercute en su aporte a la empresa y a su valoración dentro de la misma.
Los beneficiarios circunstanciales serian nuestros clientes pues verían una mejor relación con
la empresa ya que la misma ha logrado superar sus problemas internos, mostrándose sólida y
con ansias de crecimiento.
1.3.2. Justificación práctica
Es importante destacar la relevancia del enfoque social en la presente investigación, al
contar con personal capacitado, calificado y más que nada orgulloso de su labor dentro de la
empresa, tendremos un talento humano predispuesto al desarrollo de la empresa, entiéndase
que el desarrollo de la sociedad depende también del desarrollo empresarial.
1.3.3. Justificación metodológica
El estudio se centra en la capacitación del capital humano para desarrollar la
competitividad, con la propuesta de un modelo, con tres dimensiones a considerar
4
(conocimientos, creatividad y experiencia laboral), que permiten generar mayor innovación,
incrementar la productividad para mejorar la competitividad.
Se aplicará la Investigación cuantitativa y cualitativa, no experimental, transversal
iniciando como exploratorio/descriptivo para concluir en un estudio correlacional. Se va a
realizar este tipo de investigación debido a que está buscando el porqué de los hechos,
estableciendo relaciones de causa y efecto.
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo General.
Definir estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el
cliente para mejorar la competitividad y disminuir el riesgo económico de la empresa
Piloyplast S.A.
1.4.2. Objetivos Específicos.
1. Describir el perfil de la pyme en el contexto de competitividad comercial.
2. Proponer un modelo de análisis de riesgo financiero en la pyme con el fin de facilitar su
mejoramiento.
3. Diseñar estrategias más eficientes para la Empresa Piloyplast S.A.
1.5. Delimitación de la investigación
La investigación será realizada dentro de la empresa Piloyplast ubicada en la Cdla. Las
Orquídeas en la ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, dentro del año 2015 – 2016, en
base a la exploración realizada en el periodo 2014-2015.
Dentro del campo contable, buscando beneficiar el área financiera dentro del aspecto de la
competitividad estableciendo factores internos y externos que sean importantes para afectar el
riesgo financiero.
5
1.6. Hipótesis
Si al definir las estrategias eficientes en el contexto de competitividad, mejorará los
Estados Financieros y disminuiría el riesgo de la empresa Piloyplast S.A. de la ciudad de
Guayaquil.
1.6.1. Variable Independiente.
Estrategias ineficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el
cliente buscando la disminución sistemática y continua del riesgo comercial
1.6.2. Variable Dependiente.
Los Estados Financieros y disminución del riesgo de la empresa Piloyplast S.A. de la
ciudad de Guayaquil.
6
1.6.3. Operaciones de las Variables.
Tabla 1
Variable independiente y dependiente
Variables Definición
conceptual
Definición
operativa
Dimensiones Indicadores
Independiente
Estrategias
eficientes en el
marco de
prestación de
servicios.
Diseño que
contiene estrategias
eficientes para el
correcto manejo de
los recursos de la
compañía
Medir el
cumplimiento de
las funciones
para alcanzar los
objetivos
planteados
Segregación de
funciones
Ventas
Marketing
Capacitación
al personal
Retroaliment
ación
Dependiente
Mejoramiento
sustancial de la
competitividad
empresarial y el
riesgo económico.
Capacidad para
lograr el aumento
de posesión del
mercado
Resultados que
se hallarán del
análisis una vez
revisado el
cumplimiento de
los objetivos
trazados
Control de
actividades
Clínicas de
servicios.
revisiones
periódicas
Comunicación
con clientes
Actualización
permanente
Sitio Web
Nota: Operación de variables de la investigación
Tabla 2
Variable independiente y dependiente
Variables ITEMS O PREGUNTAS TECNICA E
INSTRUMENTOS
Independiente
Estrategias eficientes
en el marco de
prestación de
servicios.
¿Se cumplen a cabalidad las
funciones en cada cargo?
Entrevistas/Encuestas
¿Conocen los empleados los
servicios que brinda Pyloyplast S.A.?
Entrevistas/Encuestas
Dependiente
Mejoramiento
sustancial de la
competitividad
empresarial y el riesgo
económico.
¿Existen la correcta comercialización
de los servicios que presta la
compañía?
Entrevistas/Encuestas
¿Mantiene la empresa una efectiva
y oportuna la comunicación con los
clientes?
Entrevistas/Encuestas
Nota: Operación de variables de la investigación
7
Capítulo II
2. Marco referencial
2.1. Antecedentes de la investigación
Después de la revisión de los archivos de la Facultad de Ciencias Administrativas, de la
Universidad de Guayaquil, no se encuentra ningún proyecto para la ostentación de la
Ingeniería con el Título: Estrategias eficientes para mejorar competitividad, incidencia en
Estados Financieros y disminución de riesgos; Compañía Piloyplast S.A.
Según (Vaca, 2013)en su trabajo de investigación titulado “El E-Marketing aplicado como
herramienta de marketing y ventas para mejorar la competitividad comercial en PYME del
DMQ” planteó como objetivo general determinar cómo se puede mejorar la competitividad
comercial en ventas con la aplicación del E-marketing en PYME del DMQ, llegando a la
solución de que el conocimiento y la aplicación planeada de las herramientas de E-Marketing
permiten sacar provecho de las oportunidades y se relaciona con la presente investigación,
por tanto no se necesitan inversiones grandes para empezar a incursionar en el E-Marketing,
ya que hay herramientas gratuitas o de bajo costo y los resultados son medibles y mejorables.
Según (Pallo, 2013) en su trabajo de investigación titulado “Evaluar la gestión financiera–
administrativa que emplean los pequeños y medianos empresarios del cantón Quevedo, y su
incidencia en el incremento de la productividad” planteó como objetivo general evaluar la
gestión financiera–administrativa que emplean los pequeños y medianos empresarios del
cantón Quevedo, y su incidencia en el incremento de la productividad, llegando a la
conclusión de que la mayor parte de las empresas no cuentan con una estructura
organizacional, principios corporativos, sistema de reclutamiento del personal, programas de
capacitación y tecnología para potenciar el desarrollo productivo.
8
Según (Orozco, 2012), en su trabajo de investigación titulado “Modelación de las
interrelaciones entre factores e índices de competitividad en empresas constructoras” planteó
como objetivo general desarrollar un modelo de interrelaciones, que explique la variabilidad
de los índices de competitividad de las empresas constructoras, en función de un conjunto de
factores clave, llegando a la conclusión de que el estudio de la competitividad a nivel
empresa comprende tres principales elementos: factores internos, factores externos, e
índices. Todos en conjunto, definen la enfoque competitivo de una empresa y proveen los
elementos necesarios para hacer un análisis, orientados a mejorar el desempeño de las
constructoras.
La necesidad de trabajo ha existido desde siempre en el ser humano, pues fuente de
alimentación, vestido, bienes pero sobre todas las cosas de dignidad; en nuestro país el
proceso laboral está regentado por el ministerio del trabajo y el código de trabajo para las
empresas privadas.
Pero el derecho de crear empresas sean pequeñas o artesanales, se lo reserva la Junta del
Artesano y la Ley de Protección al Artesano, la cual define cuales son las características y
beneficios de declararse dentro de este rubro; de manera distinta, las medianas o grandes
empresas son regenta la Superintendencia de Compañías.
De todos los tipos de medianas empresas creadas a nivel nacional se considera al rubro de
la construcción uno de los ejes transversales para el desarrollo del país, pues las obras que se
realizan en vialidad y vivienda han ocupado en el presente gobierno un sitial importante ya
que en los primeros años tuvo un impuso gigantesco.
Pero muchas veces este desarrollo y flujo monetario para la construcción fue entregado a
empresas estatales o a privadas de gran envergadura que tienen la liquidez y los créditos
9
suficientes para amortiguar las exigencias que impone el gobierno nacional como garantías
para desarrollar los programas o proyectos que se planean de manera secuencial.
En cambio los medianos y pequeños de la construcción han sido relegados a procesos
decorativos o acabados de otras obras de mayor envergadura; siempre pensando en que la
gran empresa tiene el capital para poder negociar contratos y a la vez subcontratar logrando
con ello el ahorro de miles de dólares en beneficio de los más grandes.
Al mantener este tipo de inversiones y de procesos comerciales las Pymes, estás fueron
desarrollando características que las diferenciaron abismalmente de los grandes grupos
empresariales en el hecho que pueden cambiar su objetivo comercial rápidamente.
Sus métodos de comercialización y mercadeo son muy diferentes, partiendo de la
necesidad básica de dar a conocer los bienes y servicios que dispone para la venta, muchas
veces se acercan al cliente por medio de referencias comerciales de anteriores labores y en
otras por canales de comunicación no tradicionales.
Y al tener este tipo de manifestaciones comerciales van desarrollando debilidades que
muchas veces si no son tomadas en consideración rápidamente, puede derivar en la quiebra
del negocio.
Es por ello que los factores de riesgo comercial son uno de los rubros que debe tomarse en
consideración con especial atención pues su diversificación problemática puede tener una
multiplicidad de soluciones particulares en cada caso, ya que las necesidades básicas de las
Pymes son muy diversas y dependen mucho de la óptica de sus administradores.
10
2.2. Marco teórico
2.2.1. Pymes (Pequeñas y medianas empresas).
Se conoce como PYMES al conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su
volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos
presentan características propias de este tipo de entidades económicas. Por lo general en nuestro país
las pequeñas y medianas empresas que se han formado realizan diferentes tipos de actividades
económicas entre las que destacamos las siguientes:
Comercio al por mayor y al por menor.
Agricultura, silvicultura y pesca.
Industrias manufactureras.
Construcción.
Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.
Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.
Servicios comunales, sociales y personales.
Las PYMES en nuestro país se encuentran en particular en la producción de bienes y servicios,
siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y comprando productos o
añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de
riqueza y empleo.
Para fines tributarios las PYMES de acuerdo al tipo de RUC que posean se las divide en personas
naturales y sociedades. (SRI, 2016)
2.2.2. Networking.
El Networking hoy se puede considerar que esta en todos los niveles, se lo entiende como
“red de contactos” y hacer Networking como “acudir a actividades y eventos con el fin de
incrementar su red de contactos profesionales y buscar oportunidades de negocio”. Su
traducción literal sería “trabajar tu red de contactos”.
11
Según (López, 2016) El Networking bien aplicado nos servirá para incrementar nuestro
volumen de negocio, pues incrementando los contactos rentables siguiendo estrategias
comerciales fiables o un plan de mercadeo y generando notoriedad hacia nuestra empresa. La
base principal del Networking es construir relaciones con personas de tu entorno profesional
que deseen hacer negocios sea contigo directamente actualmente o en un futuro potencial.
Se lo podría considerar una forma de venta personal, se debe dar a conocer en qué eres
profesional y las ventajas de tu empresa o producto para que los potenciales clientes creen la
necesidad de conocer más información, ganando con ello confianza. Podríamos decir también
que se basa en generar notoriedad, dar a conocer, crear la imagen de un buen referente para
que los contactos recomienden a otras personas.
Es una herramienta que con el paso del tiempo va ganando peso en las empresas y sobre
todo dando mayor valor a los profesionales que cuentan con una buena red de contactos y
más que nada aquellos que saben moverse para generar mayores oportunidades de negocio
para las empresas en las cuales trabajan.
El Networking perseguirá diferentes fines de acuerdo a nuestro puesto en la empresa, pues
no es lo mismo tratar con clientes micro que con aquellos que nos generen altas ganancias,
pero en ambas el afianzar las relaciones con nuestros clientes actuales será su fin primordial.
Nos ayudará a conocer mejor a nuestros clientes pues comienza desde un punto
informal de búsqueda de información sin comprometer la relación que tengamos con
los mismos, pero a la vez recordando la función de nuestra empresa o idea de negocio.
Si bien el Networking nace como una necesidad empresarial, ayuda al vendedor a
darse a conocer como un emisario de ideales de desarrollo profesional.
Cuando un empleado preparado en Networking decide irse de la empresa, no
hemos perdido sino más bien tenemos un vendedor innato haciéndonos un favor pues
12
comunicará las bondades de la empresa, y a la vez nos proporcionará ideas de nuevos
negocios.
A la vez permite detectar más oportunidades de negocios, así como potenciales
clientes o socios comerciales, incluso aquellos considerados de alto nivel,
inalcanzables e inaccesibles, lo cual se traduce en un par de palabras, mejores ventas.
2.3. Marco contextual
La empresa Piloyplast es una Sociedad Anónima que según registro mercantil fue
constituida el 13 de marzo del 2007 con domicilio en la ciudad de Guayaquil, provincia del
Guayas, en la Cdla. Las Orquídeas Mz. 63 Sl. 13, cuyo gerente general es la Ing. Roxana
Mosquera B.
Dentro de las especificaciones redactadas tenemos que su finalidad es el diseño,
supervisión, construcción de obras civiles, contratista y servicios para la construcción en
general.
Se considera su rubro comercial directo las actividades de construcción en general, con
una planta de profesionales de aproximadamente 70 personas las cuales pueden aumentar de
manera contractual dependiendo de las necesidades que se vayan creando por las obras a
realizarse.
Se ofrecen servicios de construcción y acabados sea en hormigón o aluminio y vidrio,
aunque se ha experimentado en el desarrollo de visiones de decoración de interiores con
óptimos resultados, con clientes tan variados como el G.A.D. Municipal de Durán, Banco de
Guayaquil, Pharmacys y demás clientes que se han ido sumando a través de referencias
comerciales hechas por nuestros clientes y por consultas realizadas en obras, las cuales se
consideran como prioritarias en la gestión comercial.
13
Una de las obras de mayor envergadura se considera el haber realizado los sistemas de
alcantarillado de la cooperativa Cali Murillo y parte de la Cdla. Oramas González para el
G.A.D. Municipal de Durán en el año 2010.
El haber realizado el pilotaje, cimentación y la planta baja de la residencia de las
hermanas de Schoenstatt dentro de la urbanización Ciudad Celeste, llena de orgullo a la
empresa pues son obras que perduran en el tiempo y demuestran la confianza de nuestros
clientes a la gestión de construcción que se realizan con buenos materiales y acabados
excelentes a pedido del cliente, satisfaciendo sus necesidades y gustos.
Otro de los clientes satisfechos es el Banco Guayaquil, entidad que ha confiado las
fachadas de cuatro agencias representativas y que son de alto impacto dentro de sus clientes
como son la agencia Expo Guayaquil, Consulado de EEUU, Village Plaza y Piazza Machala,
realizadas en aluminio y vidrio, permitiendo demostrar la versatilidad de la empresa para
realizar obras estéticas de envergadura comercial.
En la actualidad se colabora en la construcción de todas las etapas y manzanas de Ciudad
Celeste, teniendo una área construida de 18,410.14 m2 a la fecha y continuamos satisfaciendo
necesidades de nuestros clientes, con la mística de trabajo y calidad que nos caracterizan,
siempre pensando en perdurar la imagen de la empresa con obras que refieran bien de
nosotros hacia las demás personas y empresas que tengan necesidades de nuestros servicios a
futuro.
La misión de la compañía: Somos una empresa constructora dedicada a la construcción de
proyectos de arquitectura y obra civil, que cuenta con mano de obra calificada para atender a
nuestros clientes en proyectos de infraestructura de mediana y gran complejidad, ayudándolos
a alcanzar sus propios objetivos a través de soluciones totales.
14
La visión de la compañía: Ser un referente en la construcción de alta calidad, complejidad y
eficiencia, liderando el mercado por medio de la responsabilidad, cumpliendo con todos y
cada uno de los trabajos encomendados.
2.4. Marco conceptual (el glosario)
2.4.1. Empresa.
Resumiendo las palabras de (ClubEnsayos, 2012) Una empresa es
una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o
comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par
de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus
necesarias inversiones. Se ha notado que, en la práctica, se puede encontrar una variedad
de definiciones del término. Se puede considerar que una definición de uso común en círculos
comerciales es la siguiente: “Una empresa es un sistema con su entorno definido como la
industria en la cual se materializa una idea, de forma planificada, dando satisfacción a
demandas y deseos de clientes, a través de una actividad comercial". Requiere de una razón
de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de
una visión previa, y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa.
Se debe partir de una buena definición de la misión, y la planificación posterior está
condicionada por dicha definición. La Comisión de la Unión Europea sugiere la siguiente
definición: “Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica,
que ejerza una actividad económica. En particular, se considerarán empresas las entidades
que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a título individual o familiar,
las sociedades de personas, y las asociaciones que ejerzan una actividad económica de forma
regular”.
15
De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es el conjunto de capital,
administración y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado. Un diccionario
legal de EE.UU. las define como: “an economic organization or activity; especially: a
business organization” (una organización o actividad económica; especialmente una
organización de negocios). Otra definición -con un sentido más académico y de uso general
entre sociólogos- es: “Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos,
del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de las
necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin
de producir bienes o servicios”.
Otra definición seria que Una empresa es una organización, institución o industria
dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de
la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
Según (Blacutt Mendoza, 2013) Hay tantas definiciones sobre lo que es una empresa
como autores, pero todas tienen en común ciertos rasgos que permiten establecer su
contenido; para nuestros fines la empresa es: La unidad económica básica que produce o
transforma bienes o presta servicios a la sociedad y cuya razón de ser es satisfacer las
necesidades de las poblaciones territorio (p. 257).
2.4.2. Microempresa.
Se clasifica como microempresa aquella unidad económica que tiene activos totales hasta
de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados. (Gestión
Empresarial, 2016)
16
2.4.3. Networking.
Es el grupo de personas que se conocen por tener un trato laboral, estos pueden
relacionarse de forma directa o indirecta pero el objetivo es siempre el mismo, que todos los
integrantes se beneficien profesionalmente de esta comunicación, ya sea para conocer a otros
proveedores, nuevos clientes, tener la posibilidad de cambiar o conseguir un nuevo trabajo,
así como establecer relaciones comerciales y de negocios con otras compañías. (Blinder,
2013)
2.4.4. Marketing.
(McCarthy, Perrault, & Hill, 2006) “implica que una empresa dirige todas sus actividades
a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtienen beneficios.”(P. 36)
2.5. Marco legal
El proceso de constituir una empresa en el país es específico debido a las establecimientos
gubernamentales que las controlan.
17
2.5.1. Pasos para constituir una empresa.
Figura 1: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero.
1. Reserva un nombre. Este trámite se realiza en el balcón de servicios de la
Superintendencia de Compañías y dura aproximadamente 30 minutos. Ahí mismo revisa
que no exista ninguna compañía con el mismo nombre que has pensado para la tuya.
2. Elabora los estatutos. Es el contrato social que regirá a la sociedad y se validan
mediante una minuta firmada por un abogado. El tiempo estimado para la elaboración
del documento es 3 horas.
3. Abre una “cuenta de integración de capital”. Esto se realiza en cualquier banco
del país. Los requisitos básicos, que pueden variar dependiendo del banco, son:
Capital mínimo: $400 para compañía limitada y $800 para compañía anónima
Carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno
Copias de cédula y papeleta de votación de cada socio
Luego debes pedir el “certificado de cuentas de integración de capital”, cuya entrega
demora aproximadamente de 24 horas.
4. Eleva a escritura pública. Acude donde un notario público y lleva la reserva del
nombre, el certificado de cuenta de integración de capital y la minuta con los estatutos.
Reserva un
nombre
Superintendencia
de Compañías
Elabora un
estatuto social
Abogado
Abre una cuenta
de integración
Banco
Eleva a escritura
pública el
estatuto social
Notario
18
Figura 2: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero
.
5. Aprueba el estatuto. Lleva la escritura pública a la Superintendencia de
Compañías, para su revisión y aprobación mediante resolución. Si no hay observaciones,
el trámite dura aproximadamente 4 días
6. Publica en un diario. La Superintendencia de Compañías te entregará 4 copias
de la resolución y un extracto para realizar una publicación en un diario de circulación
nacional.
7. Obtén los permisos municipales. En el municipio de la ciudad donde se crea tu
empresa, deberás:
Pagar la patente municipal
Pedir el certificado de cumplimiento de obligaciones
8. Inscribe tu compañía. Con todos los documentos antes descritos, anda al
Registro Mercantil del cantón donde fue constituida tu empresa, para inscribir la
sociedad.
Aprueba el
estatuto
Superintendencia
de Compañías
Publica la
resolución
aprobatoria
Diario nacional
Obtén permisos
Municipio
Inscribe tu
compañía
Registro
Mercantil
19
Figura 3: Pasos para constituir una empresa. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero.
9. Realiza la Junta General de Accionistas. Esta primera reunión servirá para
nombrar a los representantes de la empresa (presidente, gerente, etc.), según se haya
definido en los estatutos.
10. Obtén los documentos habilitantes. Con la inscripción en el Registro Mercantil,
en la Superintendencia de Compañías te entregarán los documentos para abrir el RUC de
la empresa.
11. Inscribe el nombramiento del representante. Nuevamente en el Registro
Mercantil, inscribe el nombramiento del administrador de la empresa designado en la
Junta de Accionistas, con su razón de aceptación. Esto debe suceder dentro de los 30
días posteriores a su designación.
Figura 4: Pasos para constituir una empresa.. 2016 por cuida tu futuro, usa bien tu dinero.
Realiza la Junta
General de
Accionistas
Btén los
documentos
habilitantes
Superintendencia de
Compañías
Inscribe el
nombramiento del
representante
Registro Mercantil
Obtén el RUC
SRI
Obtén la carta para
el banco
Superintendencia de
Compañías
20
12. Obtén el RUC. El Registro Único de Contribuyentes (RUC) se obtiene en el
Servicio de Rentas Internas (SRI), con:
El formulario correspondiente debidamente lleno
Original y copia de la escritura de constitución
Original y copia de los nombramientos
Copias de cédula y papeleta de votación de los socios
De ser el caso, una carta de autorización del representante legal a favor de la
persona que realizará el trámite
13. Obtén la carta para el banco. Con el RUC, en la Superintendencia de
Compañías te entregarán una carta dirigida al banco donde abriste la cuenta, para que
puedas disponer del valor depositado.
Cumpliendo con estos pasos podrás tener tu compañía limitada o anónima lista para
funcionar. El tiempo estimado para la terminación del trámite es entre tres semanas y un mes.
Un abogado puede ayudarte en el proceso. El costo de su servicio puede variar entre $600
y $1,000 o dependiendo del monto de capital de la empresa. (Cuida tu futuro, 2016)
En nuestra legislación Ecuatoriana encontramos que el trabajo y su organización para
realizar acciones positivas de asociación y comercio están fundamentadas en la Constitución
de la República del Ecuador, en la Ley de Compañías, El Código Orgánico de la Producción
Comercio e Inversiones, Ley de Creación, Promoción y Fomento de Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas, y demás leyes y reglamentos que permiten, facultan y facilitan la puesta
en marcha de proyectos tendientes al desarrollo de las instituciones a crearse. (APÉNDICE
A)
21
Capítulo III
3. Marco metodológico
3.1. Diseño de la investigación
La escogencia del tipo de investigación determinará los pasos a seguir del estudio,
sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo. En general determina todo el
enfoque de la investigación influyendo en instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza
los datos recaudados. Así, el punto de los tipos de investigación en una investigación va a
constituir un paso importante en la metodología, pues este va a determinar el enfoque del
mismo.
Este puede dividirse en dos tipos principales de Campo o de Laboratorio. Que a su vez
puede clasificarse en cuatro tipos principales:
Estudios Exploratorios: También conocido como estudio piloto, son aquellos
que se investigan por primera vez o son estudios muy pocos investigados. También se
emplean para identificar una problemática.
Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son observados.
Estudios Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables dependientes
e independientes, ósea se estudia la correlación entre dos variables.
Estudios Explicativos: Este tipo de estudio busca el porqué de los hechos,
estableciendo relaciones de causa- efecto. (RENA, 2008)
(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2003) establecen estos
cuatro tipos de investigación, basándose en la estrategia de investigación que se emplea, ya
que "el diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros
componentes del proceso de investigación son distintos en estudios exploratorios,
descriptivos, correlacionales y explicativos" (p. 114).
22
3.2. Tipo de la investigación
Se procederá a utilizar la encuesta social, que es la investigación cuantitativa de mayor uso
en el ámbito de las ciencias sociales siendo la más idónea y consiste en aplicar una serie de
técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar características que se dan en
personas de un grupo determinado.
Las encuestas se llevan a cabo cuando se desea encontrar la solución de los problemas que
surgen en organizaciones educacionales, gubernamentales, industriales o políticas.
Se efectúan minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin de justificar las
disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más inteligentes que permitan mejorarlas.
Su objetivo no es sólo determinar el estado de los fenómenos o problemas analizados, sino
también en comparar la situación existente con las pautas aceptadas. El alcance de estos
estudios varía considerablemente; pueden circunscribirse a una nación, región, Estado,
sistema escolar de una ciudad o alguna otra unidad. Los datos pueden extraerse a partir de
toda la población o de una muestra cuidadosamente seleccionada. La información recogida
puede referirse a un gran número de factores relacionados con el fenómeno o sólo a unos
pocos aspectos recogidos. Su alcance y profundidad dependen de la naturaleza del problema.
(Bligoo, 2010)
Para la realización del proyecto se utilizará varios tipos de investigación conforme a la
necesidad expuesta en la que se fijan los pasos a seguir del estudio, técnicas y métodos qué
se puedan utilizar en el mismo que dependerá de la estrategia de investigación.
El diseño, los datos que se recogen, la forma de recolectarlos, las muestras y otros
elementos del proceso. En la práctica, cualquier estudio puede encerrar elementos de más de
una las clases de investigación.
Hernández S. et al.” Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y
ordinariamente anteceden a los otros tres tipos” (p. 20).
23
(Merino Sanz, Pintado Blanco, Sánchez Herrera, & Ildefonso Grande, 2010)dicen: “se
pretende analizar los temas de investigación con una gran profundidad” (p. 46).
Los estudios descriptivos por lo general fundamentan las investigaciones correlaciónales,
las cuales a su vez proporcionan información para llevar a cabo estudios explicativos que
generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados.
(Díaz Narváez, 2009) señala que. “Los estudios descriptivos buscan especificar
propiedades importantes de personas grupos y comunidades o cualquier otro fenómeno que
sea sometido a análisis” (p. 180).
“Las investigaciones que se están realizando en un campo de conocimiento específico
pueden incluir los tipos de estudio en las distintas etapas de su desarrollo. Una investigación
puede iniciarse como exploratoria, después ser descriptiva y correlacionar, y terminar como
explicativa.” (Scribd, 2011).
3.2.1. Investigación exploratoria.
La investigación exploratoria es la que pretenden dar una visión general, de tipo
aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigación se realiza
especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado y reconocido, y cuando más
aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas o de cierta generalidad.
Ayuda a obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más
completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas del
comportamiento humano que consideren cruciales los profesionales de determinada área,
identificar conceptos o variables promisorias, establecer prioridades .para investigaciones
posteriores o sugerir afirmaciones (postulados) verificables. (Eumed. net, 2016)
(Díaz Narváez, 2009) dice que:” Investigación exploratoria se efectúa normalmente
cuando el objetivo es examinar un tema o un problema de investigación poco estudiado”. (p.
180)
24
Son muy comunes en la investigación del comportamiento este tipo de estudios, más aún
en casos en donde hay información limitada.
Las preguntas frecuentes que se realizan son: ¿para qué? ¿Cuál es el problema? y ¿Qué se
podría investigar?
Por lo general determinan tendencias, identifican relaciones potenciales entre variables y
establecen el `tono' de investigaciones posteriores más rigurosas". Se caracterizan por ser más
flexibles en su metodología en comparación con los estudios descriptivos o explicativos, y
son más amplios y dispersos que estos otros dos tipos, implican un mayor "riesgo" y
requieren gran paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador. (Scribd, 2011)
3.2.2. Investigación descriptiva.
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis Miden o evalúan
diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar.
Desde el punto de vista científico, describir es medir. (Eumed. net, 2016)
(Mas Ruiz, 2010)señala que:” La investigación descriptiva tiene como objetivo
primordial la descripción de la realidad” (p. 34).
El proceso de la descripción no es exclusivamente la obtención y la acumulación de datos
y su tabulación correspondiente, sino que se relaciona con condiciones y conexiones
existentes, prácticas que tienen validez, opiniones de las personas, puntos de vista, actitudes
que se mantienen y procesos en marcha, señala características y a la vez permite dar
soluciones a todo los inconveniente suscitado para ofrecer a la escuela una mejor atención.
(ClubEnsayos, 2012)
25
3.2.3. Investigación explicativa
Investigación explicativa constituye el conjunto organizado de principios, inferencias,
creencias, descubrimientos y afirmaciones, por medio del cual se interpreta una realidad.
Una teoría o explicación, contiene un conjunto de definiciones y de suposiciones
relacionados entre sí de manera organizada sistemática; estos supuestos deben ser coherentes
a los hechos relacionados con el tema de estudio. (Prezi, 2015)
(Díaz Narváez, 2009) manifiesta: “su interés se centra en explicar por qué ocurre un
fenómeno y en qué condiciones se presenta este” (p. 182).
Se ha tomado en cuenta estos tipos de investigación en el proyecto porque reúne causa y
efecto y no solo describe un problema sino que intenta dar solución a la propuesta
presentada enfocándose en el desarrollo de la escuela (nombre de la escuela).
3.3. Población y muestra
3.3.1. Población.
La investigación se la realizó en la empresa Piloyplast S.A. del Cantón Guayaquil de la
Provincia del Guayas; cuenta con 70 empleados, 5 directivos y un portafolio de clientes que
ascienden a 133 clientes que están recibiendo o recibieron servicios directamente de la
empresa.
Los cuales fueron contactados vía telefónica y e-mail para poder recoger su muestra, los
clientes consultados fueron los gerentes de mercadeo, de servicios o representantes legales de
los mismos, los cuales trabajaron directamente en su momento con la empresa al solicitar
cotizaciones o revisar obras terminadas.
26
3.3.2. Muestra.
En la elaboración del presente proyecto se utilizó a los 70 empleados y 100 clientes como
muestra de la empresa Piloyplast S.A. pues fue fácil realizar las respectivas visitas realizando
hojas de rutas, que pudieron ser cumplidas en una semana.
La muestra recolectada de los clientes servirá para poder dar sustento a la importancia de
poder realizar nuestro proyecto; la muestra de la población de los empleados serían los
beneficiarios directos del proyecto.
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación
La recolección de datos es muy importante, porque permite obtener y conocer todo lo
necesario para realizar la investigación del problema al que se le busca dar solución,
mediante la utilización de instrumentos que se diseñarán de acuerdo a las técnicas a seguir.
Por ello es de vital importancia seleccionar y utilizar los instrumentos correctos para
obtener información relevante, que nos ayude a solucionar el problema correctamente
mediante el análisis de información.
Para obtener los datos necesarios y poder dar solución al problema de una manera eficaz,
rápida y eficiente se recurrió al instrumento de la encuesta.
3.4.1. La Encuesta.
La ampliación y desarrollo en las funciones en los sectores industriales que se cumplen en
el país, mantienen una conexión muy cercana con las Empresas de Construcción, motivo por
la que los indicadores que se originen con la información conseguida por este sector,
ayudarán al análisis del periodo económico por el que cruza el país. Asimismo, la magnitud
de obras generadas, es uno de los aspectos más representativos de la economía del país.
Las encuestas son resúmenes de datos en un momento particular con la intención de:
Describir la naturaleza de las condiciones existentes.
27
Identificar normas o patrones contra los que se pueden comparar las
condiciones existentes.
Determinar las relaciones que existen entre acontecimientos específicos.
La encuesta se realizará con objetivo de conseguir información estadística confiable que
posibilite obtener una serie de indicadores económicos para conocer como está
evolucionando la empresa, comportamiento y estructura del sector, además para determinar
las modificaciones que se presenten a través del tiempo.
3.4.1.1. Formato de encuestas para empleados de la empresa. (APÉNDICE B)
3.4.1.2. Formato de encuestas para empleados de la empresa. (APÉNDICE B)
3.5. Análisis de resultados
Tabla 3
Número de clientes y empleados
Nota: Investigación de canmpo
3.5.1. Cálculo de la muestra.
El cálculo del tamaño de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas
de la investigación comercial y determina el grado de credibilidad que concederemos a los
resultados obtenidos.
No Involucrado Total %
1 Empleados 70 34.5
2 Clientes 133 65.5
Población 203 100.00
28
Una fórmula muy extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra para
datos globales es la siguiente:
𝒏 =𝒌𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒 ∗ 𝑵
(𝒆𝟐 ∗ (𝑵 − 𝟏)) + 𝒌𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).
k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de
confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos:
un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una
probabilidad del 4,5%.
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio.
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más
segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).
e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el
resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si
preguntáramos al total de ella. Ejemplos:
Ejemplo 1: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas comprarían un
producto y tenemos un error muestral del 5% comprarán entre 95 y 105 personas.
Ejemplo 2: si hacemos una encuesta de satisfacción a los empleados con un error muestral
del 3% y el 60% de los encuestados se muestran satisfechos significa que entre el 57% y el
63% (60% +/- 3%) del total de los empleados de la empresa lo estarán.
Ejemplo 3:si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un partido iba a
obtener el 55% de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real
de votos estará en el intervalo 52-58% (55% +/- 3%). (Feedback Networks, 2013)
29
Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:
La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el
encuestador como para el encuestado, hacen que este método sea muy atractivo.
Tabla 4
Valores k más utilizados y sus niveles de confianza
Nota: Tomada de (Feedback Networks, 2013)
3.5.1.1. Cálculo de la muestra para empleados.
𝑛 =𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
(𝑒2 ∗ (𝑁 − 1)) + 𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝒏 =𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟕𝟎
(𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ∗ (𝟕𝟎 − 𝟏)) + 𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ (𝟏 − 𝟎. 𝟓)
𝒏 =𝟕𝟎
𝟎. 𝟏𝟕𝟐𝟓 + 𝟏
𝒏 = 𝟔𝟎
Como no hay una diferencia considerable entre el total de la población y el tamaño de la
muestra, se aplicará la encuesta al total de la población.
K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58
Nivel de
confianza
75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%
30
3.5.1.2. Cálculo de la muestra para clientes
𝑛 =𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
(𝑒2 ∗ (𝑁 − 1)) + 𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝒏 =𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟏𝟑𝟑
(𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ∗ (𝟏𝟑𝟑 − 𝟏)) + 𝟐𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ (𝟏 − 𝟎. 𝟓)
𝒏 =𝟏𝟑𝟑
𝟎. 𝟑𝟑 + 𝟏
𝒏 = 𝟏𝟎𝟎
Luego de la aplicación de la fórmula, se obtuvo una muestra de 100 clientes encuestados.
3.5.2. Tamaño de la Muestra.
Tabla 5
Tamaño de la muestra
Nota: Investigación de campo
No Involucrado Total n%
1 Empleados 70 41.2
2 Clientes 100 58.8
Población 170 100.00
31
3.5.3. Tabulación de resultados de encuestas.
Encuesta dirigida a Empleados
1. ¿Considera usted que la empresa con respecto a otras del ramo de la construcción, es
competitiva?
Tabla 6
Encuesta a empleados 1
Nota: Encuesta realizada a empleados
14%
54%
29%
3% 0%
Consulta 1
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 5: Encuesta a empleados
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: El 14.3% de los encuestados está totalmente de acuerdo, en que la empresa es
competitiva con respecto a otras del ramo de la construcción, el 54.3% está de parcialmente
de acuerdo con esta afirmación, el 28.6% de acuerdo sin mayores sobresaltos de que la
empresa sea o no competitiva, solo el 2% está un poco en desacuerdo y nadie en franca
oposición.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 10 14,3
Parcialmente de acuerdo 38 54,3
De acuerdo 20 28,6
Algo en desacuerdo 2 2,9
Totalmente en desacuerdo 0 0,0
Total 70 100
32
2. ¿Considera usted que se debe mejorar la gestión de riesgos laborales con mejores
insumos?
Tabla 7
Encuesta a empleados 2
Nota: Encuesta realizada a empleados
64%
29%
7%
0% 0%
Consulta 2
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 6: Encuesta a empleados Elaborado por: Diana Iler
Análisis: El 64.3% de los encuestados está totalmente de acuerdo que se debe mejorar la
gestión de insumos para evitar riesgos laborales, el 28.6 está de acuerdo con la afirmación,
solo el 7% de acuerdo, osea no lo considera primordial, y el resto de respuestas obtuvieron el
0%.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 45 64,3
Parcialmente de acuerdo 20 28,6
De acuerdo 5 7,1
Algo en desacuerdo 0 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 0,0
Total 70 100,0
33
3. ¿Considera usted que se puede mejorar los procesos de desarrollo de obras con
equipos de trabajo más amplios?
Tabla 8
Encuestas a empleados 3
Nota: Encuesta realizada a empleados
19%
21%
21%
29%
10%
Consulta 3
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 7: Encuesta a empleados
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: La respuesta a esta interrogante fue más fragmentada, solo el 19%
rotundamente estaba de acuerdo con grupos de trabajo multidisciplinario, una respuesta
igualitaria del 21% obtuvimos al parcialmente de acuerdo y el de acuerdo, lo cual demuestra
el positivismo hacia la idea; aunque el 29% no lo considera realista u oportuno, y un grupo
del 10% estaba totalmente en desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 13 18,6
Parcialmente de acuerdo 15 21,4
De acuerdo 15 21,4
Algo en desacuerdo 20 28,6
Totalmente en desacuerdo 7 10,0
Total 70 100,0
34
4. ¿Considera usted que la empresa debe mejorar el proceso de comercialización de los
servicios que brinda?
Tabla 9
Empleados a empleados 4
Nota: Encuesta realizada a empleados
19%
39%11%
21%
10%
Consulta 4
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 8: Encuesta a empleados
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Igualmente la respuesta aquí fue fragmentada, pues el 19% estuvo muy de
acuerdo que la empresa debe mejorar su proceso de comercialización, la mayoría,
refiriéndonos al 39% estuvo parcialmente de acuerdo lo que da a comprender que hay
procesos que son válidos y reconocidos como positivos; el 11% de acuerdo, así mismo un
21% tenía su desacuerdo en algunas partes del proceso y solo el 10% está totalmente en
desacuerdo a lo que plantea la empresa.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 13 18,6
Parcialmente de acuerdo 27 38,6
De acuerdo 8 11,4
Algo en desacuerdo 15 21,4
Totalmente en desacuerdo 7 10,0
Total 70 100,0
35
5. ¿Considera usted sería beneficioso incluir dentro de las propuestas de trabajo
alternativas que permitan al cliente tener diferentes opciones del servicio solicitado?
Tabla 10
Encuesta a empleados 5
Nota: Encuesta realizada a empleados
43%
21%
21%
14%
Consulta 5
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 9: Encuesta a empleados
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: El hecho de que se incluyan opciones para escoger al cliente fue una opción
mucho más aceptada obteniendo el 43% muy de acuerdo, 22% parcialmente de acuerdo, 21%
de acuerdo y solo el 14% de resistencia con el totalmente en desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 30 42,9
Parcialmente de acuerdo 15 21,4
De acuerdo 15 21,4
Algo en desacuerdo 0 0,0
Totalmente en desacuerdo 10 14,3
Total 70 100,0
36
6. ¿Considera usted que los servicios que brinda la empresa son acordes con la realidad
comercial del país?
Tabla 11
Encuesta a empleados 6
Nota: Encuesta realizada a empleados
36%
34%
14%
2% 14%
Consulta 6
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 10: Encuesta a empleados Elaborado por: Diana Iler
Análisis: El positivismo mostrado hacia la empresa es digno de considerarlo, ya que el
36% está muy de acuerdo con que la empresa brinda servicios acorde a las necesidades del
mercado local, el 34% considera parcialmente de acuerdo que si lo hace, 14% está de acuerdo
sin mostrar mayor identificación solo el 2% está algo en desacuerdo y el 14% completamente
en desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 25 35,7
Parcialmente de acuerdo 24 34,3
De acuerdo 10 14,3
Algo en desacuerdo 1 1,4
Totalmente en desacuerdo 10 14,3
Total 70 100,0
37
7. De todos los productos, ¿Puede usted participar en todos aquellos que sean parte
de construcción?
Tabla 12
Encuestas a empleados 7
Nota: Encuesta realizada a empleados
67%
21%
Consulta 7
Si No
Figura 11: Encuesta a empleados
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: La pregunta fue realizada con la búsqueda de una respuesta cerrada de
afirmativa con un 86% de aceptación de parte de los empleados a participar de los proyectos
de construcción y solo un 14% se opuso a la iniciativa.
Respuesta Cantidad %
Si 30 66,7
No 15 33,3
Total 45 100,0
38
8. ¿Considera usted que es valorado como empleado para posibles asensos o regalías
asociadas con su buen desempeño?
Tabla 13
Encuestas a empleados 8
Nota: Encuesta realizada a empleados
14%
12%
47%
24%
3%
Consulta 8
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 6: Encuestas a empleados 8
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Las respuestas de esta consulta se pueden interpretar con que los empleados se
consideran poco valorados como integrantes de la empresa pues solo el 14% estuvo muy de
acuerdo, parcialmente lo estuvo el 12%, de acuerdo sin mayores rasgos el 47%, de ahí el 24%
algo en desacuerdo y el 3% totalmente en desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 10 14,3
Parcialmente de acuerdo 8 11,4
De acuerdo 33 47,1
Algo en desacuerdo 17 24,3
Totalmente en desacuerdo 2 2,9
Total 70 100,0
39
9. ¿Considera usted que sería bueno para la empresa que usted sepa cómo comercializar
los servicios de la misma?
Tabla 14
Encuesta a empleados 9
Nota: Encuesta realizada a empleados
87%
12%
0%
1%
0%
Consulta 9
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 7: Encuesta a empleados Elaborado por: Diana Iler
Análisis: En esta consulta la respuesta fue casi unánime en el planteamiento que los
empleados deben saber comercializar la empresa para ayudarla y mejorar los ingresos, muy
de acuerdo estuvieron el 87%, parcialmente un 12%; solo algo desacuerdo estuvo el 1%, el
resto no tuvo puntuación.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 61 87,1
Parcialmente de acuerdo 8 11,4
De acuerdo 0 0,0
Algo en desacuerdo 1 1,4
Totalmente en desacuerdo 0 0,0
Total 70 100,0
40
10. ¿Considera usted que sería beneficioso para la empresa ser un poco más abierta para
que los empleados conozcan más de los procesos de comercialización y ventas, recogiendo
sus ideas?
Tabla 15
Encuesta a empleados 10
Nota: Encuesta realizada a empleados
83%
14%
3%
Consulta 10
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 8: Encuesta a empleados 10
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Igualmente de unánime los empleados consideran que sería beneficioso para la
empresa que ellos conozcan los procesos de comercialización y ventas, muy de acuerdo el
83%, parcialmente de acuerdo el 14%, de acuerdo el 3%; el resto no obtuvo respuestas.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 58 82,9
Parcialmente de acuerdo 10 14,3
De acuerdo 2 2,9
Algo en desacuerdo 0 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 0,0
Total 70 100,0
41
Encuesta dirigida a Clientes de la empresa
1. ¿considera usted que las empresas que se dedican a realizar obras complementarias de
construcción son necesarias en nuestro medio?
Tabla 16
Encuesta a clientes 1
Nota: Encuesta realizada a clientes
42%
28%
20%
8% 2%
Consulta 1
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 9: Encuesta a clientes 1
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: En el desarrollo del análisis de las encuestas realizadas a los clientes de la
empresa detectamos en la tabulación que el 42% está muy de acuerdo con que existan
empresas como la nuestra, parcialmente de acuerdo 28%, sin mayor novedad con el 20%
están de acuerdo pero a la vez algo en desacuerdo tenemos el 8% y en negación total solo el
2%.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 42 42,0
Parcialmente de acuerdo 28 28,0
De acuerdo 20 20,0
Algo en desacuerdo 8 8,0
Totalmente en desacuerdo 2 2,0
Total 100 100,0
42
2. ¿Considera usted confiable el hecho de delegar las construcciones entre empresas?
Tabla 17
Encuesta a clientes 2
Nota: Encuesta realizada a clientes
5%
20%
32%
28%
15%
Consulta 2
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 10: Encuesta a clientes 2 Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Como respuesta de esta interrogante tuvimos un revés pues muy de acuerdo solo
obtuvo el 5% pues no consideran confiable que entre empresas se deleguen obras,
parcialmente de acuerdo con el 20%, el mayor segmento lo obtuvo el de acuerdo con 32%,
mostrando escepticismo con el 28% estuvo algo en desacuerdo y totalmente en oposición
alcanzó el 15%.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 5 5,0
Parcialmente de acuerdo 20 20,0
De acuerdo 32 32,0
Algo en desacuerdo 28 28,0
Totalmente en desacuerdo 15 15,0
Total 100 100,0
43
3. ¿considera a la empresa Piloyplast S.A. como parte del mercado oferente de servicios
de construcción?
Tabla 18
Encuestas a clientes 3
Nota: Encuesta realizada a clientes
48%
20%
32%
Consulta 3
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 11: Encuesta a clientes 3
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Esta respuesta fue más unánime, ya que se obtuvo el 48% a muy de acuerdo de
que la empresa Piloyplast S.A. es parte del sector de la construcción lo cual representa que
existe una marcada tendencia de reconocimiento como tal, el 20% estuvo parcialmente de
acuerdo, y el 32% de acuerdo, las demás opciones no tuvieron respuestas.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 48 48,0
Parcialmente de acuerdo 20 20,0
De acuerdo 32 32,0
Algo en desacuerdo 0 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 0,0
Total 100 100,0
44
4. ¿Conoce usted que la empresa Piloyplast S.A. brinda servicios complementarios de
construcción como decoración de interiores?
Tabla 19
Encuestas a clientes 4
Nota: Encuesta realizada a clientes
71%
29%
Consulta 4
Si No
Figura 12: Encuesta a clientes 4 Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Siendo una pregunta de respuestas cerradas, la gran mayoría de los clientes
desconocen que la empresa Piloyplast S.A. brinda servicios complementarios como lo es la
decoración de itneriores ya que solo el 42% lo sabe en contra del 58% del no.
Respuesta Cantidad %
Si 48 70,6
No 20 29,4
Total 68 100,0
45
5. ¿Considera usted que los acabados que realiza la empresa Piloyplast S.A. son los
adecuados de acuerdo a sus necesidades?
Tabla 20
Encuesta a clientes 5
Nota: Encuesta realizada a clientes
60%
32%
8%
Consulta 5
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 13: Encuestas a clientes 5 Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Esta pregunta tuvo un resultado muy favorecedor para la empresa, pues los
clientes la consideran mucho por los buenos acabados que brinda, el 60% estuvo muy de
acuerdo, el 32% parcialmente de acuerdo, solo el 8% de acuerdo pero resultados negativos no
tuvieron respuesta.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 60 60,0
Parcialmente de acuerdo 32 32,0
De acuerdo 8 8,0
Algo en desacuerdo 0 0,0
Totalmente en desacuerdo 0 0,0
Total 100 100,0
46
6. ¿Considera usted efectiva y oportuna la comunicación que mantiene con la empresa?
Tabla 21
Encuesta a clientes 6
Nota: Encuesta realizada a clientes
29%
32%
20%
15%
4%
Consulta 6
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Figura 14: Encuesta a clientes 6 Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Esta respuesta fue más fragmentada pues el proceso comunicacional puede ser
entendido de muchas maneras, en todo caso muy de acuerdo estuvieron el 29%, parcialmente
el 32%; de acuerdo el 20%; algo en desacuerdo el 15% y totalmente en desacuerdo el 4%
mostrando en todo caso un nivel mínimo de inconformidad total.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 29 29,0
Parcialmente de acuerdo 32 32,0
De acuerdo 20 20,0
Algo en desacuerdo 15 15,0
Totalmente en desacuerdo 4 4,0
Total 100 100,0
47
7. ¿Considera que deberían mejorar sus formas de comunicación y asesoría hacia sus
clientes?
Tabla 22
Encuesta a clientes 7
Nota: Encuesta realizada a clientes
25%
28%30%
13%
4%
Consulta 7
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Figura 15: Encuesta a clientes 7
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: El 25% de los encuestados está muy de acuerdo con que la empresa Piloyplast S.
A. mejore sus formas de comunicación y asesoría hacia los clientes, el 28% está parcialmente
de acuerdo, el grupo más grande, el 30% está de acuerdo; por el contrario el 13% está algo en
desacuerdo y solo el 4% totalmente en desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 25 25,0
Parcialmente de acuerdo 28 28,0
De acuerdo 30 30,0
Algo en desacuerdo 13 13,0
Totalmente en desacuerdo 4 4,0
Total 100 100,0
48
8. ¿Considera usted que los empleados con los cuales haya podido conversar conocen
realmente a la empresa para la cual trabajan?
Tabla 23
Encuesta a clientes 8
Nota: Encuesta realizada a clientes
14%
17%
30%
16%
23%
Consulta 8
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Figura 16: Encuesta a empleados 8
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Los clientes de la empresa consideran que los empleados conocen su lugar de
trabajo en un mediano porcentaje pues estuvieron muy de acuerdo solo el 14%, parcialmente
de acuerdo el 17%, de acuerdo el 30%, algo en desacuerdo el 16% y el 23% totalmente en
desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 14 14,0
Parcialmente de acuerdo 17 17,0
De acuerdo 30 30,0
Algo en desacuerdo 16 16,0
Totalmente en desacuerdo 23 23,0
Total 100 100,0
49
9. ¿Considera usted que la empresa debe ser más abierta en medios y canales de
comunicación para con sus clientes?
Tabla 24
Encuestas a clientes 9
Nota: Encuesta realizada a clientes
60%15%
12%
10%3%
Consulta 9
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Figura 17: Encuesta a clientes 9 Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Los clientes consideran que la empresa debe ser más abierta en medios y canales
de comunicación al estar muy de acuerdo con la pregunta el 60%, el 15% parcialmente de
acuerdo, el 12% de acuerdo; y algo en desacuerdo el 10% e incluso el 3% está totalmente en
desacuerdo.
Respuesta Cantidad %
Muy de acuerdo 60 60,0
Parcialmente de acuerdo 15 15,0
De acuerdo 12 12,0
Algo en desacuerdo 10 10,0
Totalmente en desacuerdo 3 3,0
Total 100 100,0
50
10. ¿Recomendaría los servicios de Piloyplast S.A. a sus conocidos?
Tabla 25
Encuesta a empleados 10
Nota: Encuesta realizada a clientes
95%
5%
Consulta 20
Si
No
Figura 18: Encuesta a clientes 10
Elaborado por: Diana Iler
Análisis: Independientemente de las respuestas anteriores, en la última consulta se
preguntó si recomendaría los servicios de la empresa a sus conocidos (familiares, amigos,
socios comerciales), obteniendo el sí un 95% y el no un 5%.
Respuesta Cantidad %
Si 71 95,0
No 4 5,0
Total 75 100,0
51
Capítulo IV
4. La propuesta
4.1. Título
“Diseño de estrategias eficientes en los Estados Financieros de la empresa Piloyplast
S.A.”
4.2. Justificación
La presente propuesta contribuye al proceso de lograr que las empresas mejoren su
competitividad y se actualicen específicamente en la implementación de las estrategias para
crear las condiciones que les permitan recuperar o crear mayores y mejores mercados de
influencia comercial a nivel local y regional, por medio de la capacidad del capital humano.
Es importante destacar la relevancia del enfoque social en la presente propuesta, pues se
consulta tanto a personal de la empresa como a los clientes, dándole a los primeros la
posibilidad de expresar lo que desean para la empresa, incluso aportando con ideas para el
desarrollo de posibilidades comerciales; y a los segundos por confiarnos sus ideales de
empresa a la cual le delegarían la responsabilidad de realizar sus obras.
Se busca la innovación en estrategias de mercadeo de la empresa a fin de lograr insertarla
de mejor manera dentro de la masa comercialmente atractiva para los oferentes de bienes y
servicios específicamente de la construcción, sea a gran o mediana escala brindando una
calidad indiscutible los productos que desarrollamos.
Se investiga una fijación en la memoria de los clientes y de los potenciales a los cuales
sea referida la empresa pues no solo se busca expandir el nombre comercial, sino más bien un
fuerte posicionamiento de marca como referencial de calidad, desarrollo, innovación y
prácticas laborales amigables y seguras.
52
El desarrollo de esta propuesta es por demás realizable aunque su desarrollo no tenga
aporte económico externo, se utiliza la tecnología, es operativo, tiene soporte legal y es
factible su implementación.
Se implementa una imagen corporativa cimentada en los valores empresariales antes
descritos, pero abarcando desde la implementación de un logotipo hasta el desarrollo de un
sitio web que permita a la empresa ser reconocida como referente de la construcción dentro
del rubro de pequeñas y medianas obras, además de las complementarias que podrían
desarrollar otras corporaciones.
Se incentiva además entre el personal la constante capacitación en obra de los factores de
riesgo laboral así también de relaciones humanas y técnicas de comercialización y ventas
para que puedan formular ideas que ayuden a la empresa a crecer de manera constante pues
todos los empleados coincidirán en un solo lenguaje corporativo.
Coincidiendo con la constitución de la república, que permite y fomenta la libre asociación
comercial, el derecho al trabajo se abre el espacio para desarrollar una actividad económica,
controlado por la Superintendencia de Compañías y el Sistema de Rentas Internas que vigilan
el normal desenvolvimiento de cada una de las industrias así como las conocidas Pymes, se
busca destacar en el rubro de la construcción dentro del nicho de obras complementarias y
servicios de decoración de interiores.
4.3.Objetivos
4.3.1. Objetivo General.
Diseñar estrategias eficientes en el marco de prestación de servicios y comunicación con el
cliente para mejorar la competitividad y disminuir el riesgo económico de la empresa.
53
4.3.2. Objetivos Específicos.
1. Elaborar un complemento publicitario que permita la competitividad comercial dentro
del ciberespacio.
2. Proponer y aplicar un diseño web para poder realizar e-commerce, mostrar un
brochure electrónico moderno, eficaz comunicativamente y que invite a la comunidad
en línea a conocer nuestra propuesta comercial.
3. Diseñar estrategias comerciales físicas en base a los datos estadísticos de vistas al
sitio web, para ser más eficientes en la Empresa.
4.4. Factibilidad de la propuesta.
En un periodo en que el mundo percibe una alta competitividad de los servicios
es imprescindible estar preparado a las demandas y expectativas del mercado, para garantizar
el éxito de las empresas es muy importante hacer uso de métodos y herramientas, como lo
es llevar a cabo un estudio de mercado, lugares de venta del producto, precios, competencias,
los canales de distribución, , que tanta publicidad existe en el mercado, etc.
Es muy común que tanto los empresarios como los empleados no tengan una visión clara
de que es lo que venden. En muchas ocasiones parece irrelevante preguntarse que se vende.
Obviamente, todos los vendedores tienen conocimiento de los productos que brindan a los
consumidores, pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos.
Resumiendo las palabras de (Emprendedores, 2016) “La clave es conocer el mercado. Las
necesidades del mercado o de los clientes son las que dan la pauta para definir mejor que es,
lo que se va a vender y a quienes, así como dónde y cómo.”
54
4.4.1. Factibilidad Financiera.
Desarrollar estrategias eficientes para mejorar la competitividad de los estados financieros
se propuso buscar varios rubros de inversión que pueden ser mejorados dentro de la empresa,
y la propuesta final se acerca al desarrollo de una imagen corporativa tanto física como
virtual que puede considerarse como un todo desde el punto de vista de diseño y publicidad o
por partes si fuere necesario desde la perspectiva económica, lo posible radica justamente en
ello pues si el presupuesto de la empresa se fragmenta al efectuar la propuesta no habría
inconvenientes al realizarla.
Es financiable por la empresa que asume el gasto de gestión y desarrollo de la propuesta
corre por cuenta del proponente.
El proceso de recolección de información, invita a visitar a los actuales clientes para poder
conocer sus necesidades y críticas para con la empresa, así como también conocer a los
empleados y sus requerimientos, encontrando la coincidencia de la necesidad de mejorar y
aumentar la imagen corporativa.
4.4.2. Factibilidad Legal.
En la parte legal, es factible porque se considera consultar desde la constitución
ecuatoriana para sustentar el derecho al trabajo, se refiere a la Superintendencia de
Compañías y al Servicio de Rentas Internas como entidades de control estatal para un buen
ejercicio comercial de las empresas de pequeño, mediano y gran tamaño, buscando siempre
mantenernos dentro de los límites legales pertinentes para el establecimiento de las empresas
y del e-commerce (comercio electrónico).
Se ha revisado páginas de similar estructura para poder reconocer las necesidades reales de
la empresa sin caer en plagios o demandas por derechos de autor de las imágenes que
55
podríamos insertar desde el internet, reconociendo el justo derecho de autor si en su caso
ameritase.
Se busca crear una propuesta fresca, legal, completa y más que nada que llene las
expectativas de la empresa, orientándonos al servicio y que se cumplan las necesidades al
realizar esta propuesta.
4.4.3. Factibilidad Técnica.
Al considerar que una de las estrategia es un sitio web interactivo con los usuarios, se
utilizan recursos técnicos para su desarrollo, como hardware y software, contiene los
respectivos bloques de desarrollo propuestos al haber realizado el respectivo muestreo de
necesidades por parte de los clientes de la empresa, creando un portal completo, fresco y para
nada tedioso que permita una fácil búsqueda y fresca apariencia, sin recargar la propuesta
visual.
4.4.3.1. Tecnología y solución propuesta.
Al ser un sitio web se necesitaron programas de diseño gráfico y diseño web, que se
procede a detallar a continuación:
Computadoras
Internet
Libros o webs de consultas
Adobe Photoshop Cs5
Adobe Illustrator Cs5
Xara 3D creator
Joomla 3.5
56
Se busca utilizar portales webs que permitan desarrollar bajo plantillas el diseño del sitio
de la empresa, como alternativa si en algún momento fallasen las plantillas de Joomla 3.5.
4.4.3.2. Disponibilidad de la tecnología.
En cada una de las áreas expuestas existen varias propuestas y opciones que se encuentran
disponibles en el negocio actual de software.
Ciertas opciones de software son de tipo comercial (Windows XP, Macromedia Flash,
etc.) y de código libre (MySQL, Apache, Gimp 2, MediaCoder, DevPHP, etc.), estos son
empleados para desarrollo del sitio web. El hardware, se posee un ordenador para administrar
el portal y cada uno de sus accesorios (cámara digital, de video, escáner).
4.4.3.3. Conocimientos técnicos.
Además de tener la tecnología necesaria se requiere de conocimientos técnicos para el
apropiado empleo de la misma. En el caso del software, los encargados de desarrollar la
propuesta planteada, tienen entendimiento de las alternativas de software utilizadas, en
ciertos casos no se trata de conocimientos profundos pero si necesarios para el uso de las
mismas. En el caso del hardware, como la parte más relevante de la tecnología a utilizar,
consiste en ordenadores personales y los desarrolladores tienen destreza en el manejo de las
mismas. El administrador de la página tiene los conocimientos técnicos, tanto de hardware
como de software, gestión de bases de datos, programación web; al realizar un análisis de lo
anterior, se logra deducir que la propuesta es factible técnicamente.
4.4.4. Factibilidad Política.
Se dispone de un tiempo prudencial para el desarrollo de la imagen corporativa y del
sitio web.
57
Se promociona el sitio web por medio de folletería, papelería y correo electrónico para
nuestros clientes.
Se incrusta dentro de los más conocidos portales de búsqueda como Google, Bing y
similares.
Se crea de manera complementaria espacios en redes sociales como Facebook e
Instagram como medios de comunicación tanto escrita como visual de la empresa a más del
sitio web.
4.4.5. Factibilidad operativa.
Para concluir si el sitio Web planteado tiene posibilidad operativa, se deben considerar
ciertos aspectos como: Solución de la problemática planteada.
Al analizar la problemática planteada, se determina que el sitio Web es de uso práctico
para los clientes con el fin de mejorar la competitividad de la empresa en el mercado , este
portal se lo debe actualizar; modernizándolo para mejoras de los servicios que se prestan a los
usuarios con la utilización de tecnología más actual y adecuada.
4.5. Fundamentación teórica
Otros de los factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los
medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras
ONG. Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de
imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las
organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas
tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente
accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena. Una buena imagen corporativa
total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones
58
individuales del producto de la compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben también
ser coherentes con la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen corporativa
como científico/técnico/innovador no se llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un
logotipo como el pavo real de la NBC. Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los
socios de la distribución: también deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si,
por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus
productos con Wal-Mart ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios. Una imagen
corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe estar relativamente
cerca de sus comportamientos reales para resultar creíbles. (Caldevilla Domínguez, 2010)
El desarrollo del sitio web como parte primordial de las estrategias eficientes para mejorar
la competitividad de los estados financieros de la empresa ayuda a que la misma tenga
presencia en medios alternativos de comunicación, donde se generan actualmente millones de
dólares en comercio electrónico.
Es una propuesta orientada a los clientes existentes y potenciales que buscan tener
comunicación con la empresa pero muchas veces no tienen el tiempo suficiente para poder
visitar las instalaciones y los requerimientos que tienen no pueden ser atendidos en su
totalidad por medio telefónico o en su caso necesitan una visita o inspección de obras a
realizar, es un buen medio de promoción de la empresa a nuevos mercados tanto locales
como nacionales, muchos negocios han emigrado de una gran oficina a un buen sitio web, sin
dejar de ser competitivas, es más han terminado creciendo mucho más en el medio digital.
Es un sitio web diseñado para que sea lo más intuitivo posible con galerías de imágenes de
obras realizándose o de productos terminados, estructurados de manera sencilla para una
visualización optima, con un apartado de cotizaciones y comunicación vía correo electrónico,
toda la oficina en un solo lugar.
59
Para realizar el sitio web de la empresa se necesitan los programas Photoshop Cs5,
Illustrator Cs5, Xara 3D creator, Joomla 3.5 y los servidores Mex.tl y Webnode.es.
4.6. Descripción de la propuesta
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los
expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales,
plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al
público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree
hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de
una corporación no es creada solamente por la compañía. (Caldevilla Domínguez, 2010)
El desarrollo de la propuesta es enfocar en la comercialización del nombre, ideario, visión
y misión de la empresa como un todo dentro de una imagen corporativa sólida y
comunicacionalmente fiable de bajo costo de reproducción y sin utilizar medios de
comunicación tradicionales como la televisión y la radio.
En una época donde las redes sociales y el ciberespacio son los medios contundentes de
comunicación se debe desarrollar una plataforma web que permita dar a conocer la empresa
pero sin dejar de lado detalles tan sencillos y a la vez importantes como una buena papelería
y folletería (incluyendo brochure) que de un buen impacto visual para todos los clientes.
El proceso comunicacional de la propuesta es una sola pero se puede desarrollar de
manera independiente la una de las otras dos pero siempre comenzando por el mismo lado
que es la creación de la imagen, desde el logotipo hasta su forma de utilización y
presentación.
60
De ahí se puede enfocar en el desarrollo de papelería y material publicitario físico o en su
caso el desarrollo del sitio web, en ambos casos se los puede elaborar de manera
independiente o en paralelo todo dependiendo de la disponibilidad de recursos económicos.
4.6.1. Logotipo.
El requerimiento principal de un logo está en que debería mostrar la posición de mercado
de la compañía. Él logo le permitirá a la empresa situarse visualmente junto a sus
competidores y le ayudaría a presentarse como el proveedor más profesional y atractivo
dentro de su sector de mercado.
En estos momentos se presenta la propuesta aceptada de logotipo para la empresa
Piloyplast S.A. el cual representa la silueta de un grupo de cinco edificios de diferentes
colores y tamaños evidenciando la versatilidad de trabajos y acabados que podemos realizar,
situados sobre una tierra de forma curva que demuestra nuestro compromiso como empresa
con el medio ambiente.
Los colores utilizados en el logotipo son primarios y secundarios además del negro puro o
como se conoce en imprenta negro proceso, a continuación se procede a mostrar las
cantidades de unidades de color procesadas en calidad CMYK que es el común para
imprenta. La tipografía del nombre de la empresa es Arial en color negro proceso.
Además se ha procedido a realizar la respectiva “selección” de colores lo que significa
descomponer los diferentes colores para mostrar el acabado que podríamos recibir al solicitar
impresiones monocromáticas del logotipo, lo cual es útil para el área de serigrafía, bordados y
sublimado. (APÉNDICE C).
4.6.2. Hoja Membretada
Se las ha realizado en dos formatos, el primero serviría para cotizaciones y
documentaciones internas de la empresa, y el segundo para cartas de presentación, oficios a
61
entidades públicas, etc. La primera propuesta es un formato A4 de papel bond con un diseño
de pared de piedra como marco desde el lado izquierdo, el logotipo de la empresa sobre el
mismo, en la parte superior está el nombre de la empresa y el respectivo eslogan, en la parte
inferior se puede ver la dirección y los teléfonos de contacto.
En la segunda propuesta solo se adiciona una imagen de una casa como marca de agua,
para simplificar la idea del rubro comercial de la empresa.
Se las ha diseñado de una manera que sea sencillo realizarlas a full color o
monocromáticas, dependiendo de las posibilidades, aunque se recomienda de preferencia que
si son monocromas sean impresas en cyan y no en colores proceso, pues se perdería mucho el
diseño y la utilidad de la hoja.
Se busca dar identidad a la empresa desde el mismo momento que el posible cliente nos
contacta, vea una homogeneidad de quienes somos, nuestro lema y más que nada la
representación que su obra va a estar en buenas manos. (APÉNDICE C).
4.6.3. Sobre.
Se ha considerado un sobre tamaño Oficio (120x230 mm) para el envío de toda la
correspondencia de la empresa, se suele mencionar que la primera impresión es la que cuenta
y viéndolo de esa manera es por demás factible realizarlo. (APÉNDICE C).
4.6.4. Tarjetería.
Quizás uno de los rubros más conocidos, más empleados y que nunca deja de ser necesario
en la presentación de cualquier empresa. Se presenta tres propuestas de tarjetería de
Piloyplast S.A. las cuales se pueden desarrollar en cartulina Couché de 250 gr. Con medidas
de 80x50mm las cuales son estándar en la industria gráfica.
Las dos primeras propuestas están pensadas para realizarse a full color y muestran la
variedad de trabajos que la empresa puede realizar; la última propuesta es realizable a 2
62
colores blanco y negro o a un solo color proceso, este puede ser azul o violeta.
(APÉNDICE C).
4.6.5. Brochure (hoja volante).
Se presenta esta hoja como una posible volante que puede ser impresa a tamaño A4 o A5,
según sean las necesidades, pues funciona como una portada para un brochure (carpeta con
las posibilidades de la empresa) o como volante para ser repartida en las ferias que se realizan
en el sector de la construcción.
Tiene un espacio en blanco al centro para adicionar cualquier texto necesario para
promocionar la empresa. (APÉNDICE C).
4.6.6. Tríptico.
Folleto tradicional que se realiza para comunicar de forma sencilla pero practica las
bondades de la empresa, se considera el medio más difundido y conocido; permite por su
versatilidad mostrar la información detalla y claramente, llegando incluso a más clientes, se
lo confecciona pues servirá para promocionarnos en ferias como la Hábitat que se realizan en
diferentes ciudades. (APÉNDICE C).
4.6.7. Carpeta plástica.
Se han planteado 2 modelos, uno de plástico sencillo con cubierta transparente, la cual
permitirá revisar los documentos internos, es más realizada para almacenar documentos de la
empresa, aunque en algún momento puede estar en obra, evidenciará que la imagen
corporativa es muy importante para nosotros. (APÉNDICE C).
4.6.8. Carpeta de cartulina.
Realizada en cartulina plegable No. 14, revestida de una lámina UV para un mejor
acabado, con bolsillo interno para sujetar los documentos, es la ideal para entregar como
63
brochure junto a una hoja de presentación, volante e incluso el tríptico ya mostrado; en un
conjunto permite dar una presentación limpia y de calidad de la empresa. (APÉNDICE C).
4.6.9. Camiseta.
Un rubro más bien publicitario y se puede recurrir a él de manera práctica entregándosela
a nuestros empleados o colaboradores más cercanos, la muestra presentada corresponde a una
camiseta realizada en tela Jersey14 color azul eléctrico, con estampado color celeste con
fondo blanco aunque también se podría estampar a full color, es publicidad a toda hora
mientras se la utilice. (APÉNDICE C).
4.6.10. Gorra.
Al igual que la camiseta es un artículo publicitario y que puede llegar a ser promocional,
se lo puede confeccionar en distintos materiales, la muestra presentada es realizada en tela
con fondo de esponja y rejilla, articulo que puede ser entregado a los empleados, así como a
los clientes para afianzar nuestra imagen y cercanía con ellos. (APÉNDICE C).
4.6.11. Casco.
Artículo de seguridad que puede ser utilizado como medio publicitario para la empresa al
estamparle el logotipo de nuestra empresa, entregado a nuestros empleados en obra, reflejará
la importancia que tiene la seguridad para nosotros. (APÉNDICE C).
4.6.12. Bolso.
Es un artículo publicitario muy llamativo para la gente joven, pues bien, lo podemos
implementar como parte del brochure, o como parte de los utilitarios que los empleados
pueden necesitar para guardar sus cosas en obra, siempre la marca de la empresa visible para
todos. (APÉNDICE C).
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4.6.13. Chaleco.
Artículo de seguridad muy necesario en obras para nuestros empleados, lo entregamos
estampado para que las demás personas reconozcan para quien están laborando y evitar
accidentes. La seguridad de nuestros colaboradores sobre todas las cosas. (APÉNDICE C).
4.7. Desarrollo técnico del sitio web
El emprendimiento de un sitio web, permitirá a los clientes de la empresa así como a
cualquier persona interesada en el rubro de la construcción y decoración de interiores revisar
las propuestas de trabajo que se oferta e igualmente un medio de comunicación directa
solicitando ya sea una cotización o una visita en obra para lograr acuerdos comerciales.
El probable servidor a utilizar es Webnode por su versatilidad de espacio en línea, aunque
se está buscando proveedores de hosting nacionales para bajar costos de implementación, un
ejemplo de ello es http://piloyplastown.webnode.mx/ que sería el modelo a presentar al
cliente.
Requisitos para su visualización:
Condiciones Técnicas
Sistema Operativo Windows XP, Android 4.4.1, Mac Os 10 o superiores
1GB de memoria RAM como mínimo
Adobe Flash Player 11 o superior
El sitio web tendrá menús desplegables, galería de imágenes y enlaces de contactos
relevantes al rubro de la construcción y diseño de interiores por lo cual será ameno para el
65
visitante revisar una propuesta fresca, colorida, con animaciones sencillas pero estructuradas
del trabajo de la empresa invitándole siempre a cotizar con la misma.
Se dividirá en bloques los cuales contendrán información pertinente sobre la empresa y su
entorno laboral, constando del siguiente menú:
Índex
Sobre nosotros
Portafolio
Contácto
4.7.1. Index
Es el menú inicio del sitio web, contiene una imagen que cubre la pantalla completa, a
mano izquierda tenemos el logotipo de la empresa, a mano derecha están los enlaces que
permiten ir de una parte de la página a otra, tales como Inicio (Index), sobre nosotros,
portafolio, contacto. (APÉNDICE D)
4.7.2. Sobre nosotros
Este apartado de la página web no sirve como presentación de nuestra filosofía como
empresa, nuestra forma de ver el entorno y las posibilidades que planteamos al futuro que lo
vemos como un reto a cumplir. (APÉNDICE D)
66
4.7.3. Portafolio
En esta sección mostramos una galería de trabajos terminados, lo cual sugiere que puede
contar con nosotros para sus obras más exigentes, esperando les haya gustado le invitamos a
que nos contrate, enlazando a la página de contacto. (APÉNDICE D)
4.7.4. Contacto
Es el apartado en el cual deseamos nuestros clientes y posibles clientes se comuniquen con
nosotros, estaremos gustosos de contestarles o visitarles según sea la necesidad.
(APÉNDICE D)
4.8. Impacto social y beneficiarios
Los principales beneficios del Sitio Web radican en cuanto a la eficacia, funcionabilidad,
rapidez, tecnología, seguridad. Justificado en estas tendencias se señalan a continuación los
beneficios que se esperan con la realización de la propuesta.
Prontitud en la administración del Sitio Web: El servidor le posibilita al administrador
realizar actualizaciones desde cualquier lugar donde se encuentre con solo disponer de
internet, sean estas publicaciones de obras realizadas o noticias de la compañía.
Mayor información: Se facilita información que enriquece al sitio web incluyendo
ubicación, horario de atención, contacto, obras que se realizan en todo el país.
Mejor manejo de información: los usuarios pueden acceder a esta de una forma más
rápida, teniendo la información una mejor fluidez.
Los beneficiarios directos en la resolución del problema son los clientes pues tienen un
medio de comunicación más acorde con los tiempos actuales, los posibles clientes que tienen
una visualización más clara de lo que hace la empresa.
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Los beneficiarios indirectos son los empleados de la entidad pues tienen una capacitación
sobre el diseño y la implementación del sitio web como refuerzo en la gestión comercial, lo
cual repercute en su aporte a la empresa dándola a conocer y a su valoración dentro de la
misma.
Los beneficiarios circunstanciales son los administrativos de la empresa, pues se logra
tener mayor flujo de información comercial con clientes actuales y potenciales, que permite
bajar el nivel de impacto de incertidumbre económica pues se cuenta con una base de datos
que permite tener una idea de las posibilidades de contratación de mano de obra de la
empresa.
4.9. Análisis de la aplicación de las estrategias propuesta sobre los Estados
Financieros de la empresa
Al plantearse la necesidad de mejorar los Estados Financieros de la empresa Piloyplast
S.A. se comienza verificando cuales serían los principales problemas que presentaban para no
poder seguir creciendo, pues si bien los números no estaban en rojos, el impacto de la
desaceleración económica nacional en especial en el rubro de la construcción si iba a dar
problemas económicos a futuro.
Entre las estrategias que en otras ocasiones la empresa pudo haber considerado hubiera
sido bajar la cantidad de empleados, la calidad de los acabados, y mermar las utilidades por
obra; pero hubo un consenso en el que la toma de esas decisiones tarde o temprano en vez
de mejorar la competitividad de la empresa, la pondría por detrás de nuevos grupos de trabajo
que muchas veces ni siquiera están regularizados.
Reconociendo ello de manera externa, se notó un bajo nivel de pertenencia de los
empleados que estaban trabajando en obras, distanciándose de esa manera de la filosofía de la
68
empresa que busca dar una imagen solida de trabajo, cumplimiento y seguridad que muchas
otras no muestran a sus clientes. En este caso la compañía toma nuevas medidas internas en
las que le permita determinar el número exacto de personal necesario para la realización en
cada obra y capacitación para desarrollar las actividades asignadas de manera eficiente, con
el debido monitoreo en cada obra.
Además vender la imagen corporativa, ya que al escuchar el nombre de la compañía
Pyloyplast S.A. se viene a la memoria cualquier otra actividad económica menos la
relacionada con la construcción.
Se plantea la inversión en el proceso de diseño de una imagen e identidad corporativa, la
cual parte desde el diseño de un logotipo hasta el desarrollo de un sitio web; todo esto si bien
tiene un costo, no es un gasto sino una inversión que a corto o mediano plazo dará resultados.
La inversión en desarrollar completamente la propuesta bordea los $4000 incluyendo la
impresión de papelería, materiales publicitarios y de seguridad, valor que será cubierto por
los accionistas de la compañía. Su costo no influye negativamente en el capital de la empresa,
pero si será favorable al poder llegar con este proceso de mercadeo de expansión de la
compañía; se buscan nuevos mercados, clientes pero con una inversión mínima que puede
unir al personal bajo una misma óptica, misión y visión claras.
Es por ello que redirigimos los esfuerzos de la investigación hacia los rubros comerciales
que no se han considerado como la inversión en una imagen corporativa que nos permita un
proceso de mercadeo de la empresa con el objetivo claro de captar más y diversos clientes, no
encasillarnos en un solo ámbito de la construcción sino más bien diversificar la forma de
comunicarnos con los potenciales consumidores de nuestros servicios.
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Con la implementación de las estrategias la compañía generará nuevos contratos,
aumentará de manera considerable los rubros de Ingreso de actividades ordinarias y
Ganancias en el Estado de Resultados Integrales y como cuentas del Estado de Situación
Financiero cuentas de Efectivo y equivalentes al efectivo.
4.10. Presupuesto para la creación de la propuesta
Tabla 26
Presupuesto
PROPUESTA VALOR
Creación de página web $ 200
Abode Photoshop CS5 1200
Adobe Illustrator CS5 1300
Creación de identidad Corporativa 300
Aplicación corporativa papelería 3000
TOTAL $ 6000 Nota: Realizada por Diana Iler
70
4.11. Conclusiones
En conclusión a este trabajo de investigación indicaremos que la industria de construcción es
uno de los pilares de la economía de cualquier país, por la cantidad de trabajos que genera ya
sea de forma directa e indirecta; así como también la cantidad de materiales, maquinarias e
insumos que se ven envueltos en tan importante rubro; con la implementación de las
estrategias disminuiremos los diferentes males que impiden crecer y ser competitiva a la
empresa como el despilfarro de recursos, falta de monitoreo y dirección en las obras, y falta
de la imagen corporativa, de tal forma que se determine la prioridad en función de los
objetivos planteados por la compañía. El objetivo de este trabajo fue vender la imagen
corporativa a través de la creación de un sitio web con lo cual cualquier persona que necesite
servicios de construcción tenga la información necesaria de la compañía para visualizar y
analizar los trabajos realizados, calidad de servicios, ubicación, entre otro tipo de
información; haciéndola competitiva dentro del mercado, el impacto de implementar estas
estrategias eficientes en los Estados Financieros se van a ver reflejados en las ventas.
71
4.12. Recomendaciones
Por los resultados obtenidos en la investigación, se recomienda:
• Partir del compromiso de todo el personal de la empresa orientado al mejoramiento del
servicio junto con el mejoramiento de los procesos de atención al cliente interno y externo.
• Incrementar el uso de la página web y redes sociales para aprovechar que existen miles de
usuarios de teléfonos inteligentes en general.
• Implementar y proporcionar, lo más pronto posible, servicios de formación, capacitación y
asesoría a las PYME, en E-Commerce, E-Marketing, Redes Sociales y el uso de todas sus
herramientas, para satisfacer la demanda expresada y mejorar la competitividad.
• Concientizar a los empresarios de las PYME la factibilidad de iniciarse e incrementar el
uso del E-Marketing progresivamente, partiendo del uso de herramientas gratuitas o
ajustándose a su presupuesto.
• Considerar que los mejores resultados pueden obtenerse mediante campañas de Marketing,
dependiendo del segmento objetivo al que se ha de dirigir los esfuerzos de marketing.
• Asesorar al empresario de la Pyme para que defina, según su caso particular, que
herramientas de E-Marketing son las aplicables a su empresa, tomando en cuenta sus
objetivos pero con un criterio futurista y práctico de invertir en marketing para incrementar
sus ventas y aumentar su utilidad, y no esperar generar primero utilidades para luego asignar
una parte de ellas al marketing.
72
Apéndice A
73
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR.
La Constitución de la República del Ecuador, en la Primera Parte, en el Título II, que se
refiere a los Derechos, Capitulo Sexto, Derechos de libertad.
Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:
2. El derecho a una vida digna, que asegure la salud, alimentación y nutrición, agua
potable, vivienda, saneamiento ambiental, educación, trabajo, empleo, descanso y ocio,
cultura física, vestido, seguridad social y otros servicios sociales necesarios.
4. Derecho a la igualdad formal, igualdad material y no discriminación.
15. El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma individual o colectiva,
conforme a los principios de solidaridad, responsabilidad social y ambiental.
16. El derecho a la libertad de contratación.
17. EI derecho a la libertad de trabajo. Nadie será obligado a realizar un trabajo gratuito o
forzoso, salvo los casos que determine la ley.
Constitución de la República del Ecuador [Const.]. (2008).Artículo 66[Título II]. 1era Ed.
Asamblea Nacional (Constitución de la República del Ecuador, 2008)
TÍTULO VI
RÉGIMEN DE DESARROLLO
Capítulo Sexto
Trabajo y producción
Sección primera
Formas de organización de la producción y su gestión
Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la economía,
entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o privadas, asociativas,
familiares, domésticas, autónomas y mixtas. El Estado promoverá las formas de producción
que aseguren el buen vivir de la población y desincentivará aquellas que atenten contra sus
74
derechos o los de la naturaleza; alentará la producción que satisfaga la demanda interna y
garantice una activa participación del Ecuador en el contexto internacional.
Art. 320.- En las diversas formas de organización de los procesos de producción se
estimulará una gestión participativa, transparente y eficiente. La producción, en cualquiera de
sus formas, se sujetará a principios y normas de calidad, sostenibilidad, productividad
sistémica, valoración del trabajo y eficiencia económica y social. Sección segunda
Tipos de propiedad
Art. 321.- El Estado reconoce y garantiza el derecho a la propiedad en sus formas pública,
privada, comunitaria, estatal, asociativa, cooperativa, mixta, y que deberá cumplir su función
social y ambiental.
Art. 322.- Se reconoce la propiedad intelectual de acuerdo con las condiciones que señale
la ley. Se prohíbe toda forma de apropiación de conocimientos colectivos, en el ámbito de las
ciencias, tecnologías y saberes ancestrales. Se prohíbe también la apropiación sobre los
recursos genéticos que contienen la diversidad biológica y la agrobiodiversidad.
Art. 323.- Con el objeto de ejecutar planes de desarrollo social, manejo sustentable del
ambiente y de bienestar colectivo, las instituciones del Estado, por razones de utilidad pública
o interés social y nacional, podrán declarar la expropiación de bienes, previa justa valoración,
indemnización y pago de conformidad con la ley. Se prohíbe toda forma de confiscación.
Art. 324.- El Estado garantizará la igualdad de derechos y oportunidades de mujeres y
hombres en el acceso a la propiedad y en la toma de decisiones para la administración de la
sociedad conyugal. Sección tercera Formas de trabajo y su retribución.
Art. 325.- El Estado garantizará el derecho al trabajo. Se reconocen todas las modalidades
de trabajo, en relación de dependencia o autónomas, con inclusión de labores de autosustento
y cuidado humano; y como actores sociales productivos, a todas las trabajadoras y
trabajadores.
75
Art. 326.- El derecho al trabajo se sustenta en los siguientes principios:
1. El Estado impulsará el pleno empleo y la eliminación del subempleo y del desempleo.
2. Los derechos laborales son irrenunciables e intangibles. Será nula toda estipulación en
contrario.
3. En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones legales, reglamentarias o
contractuales en materia laboral, estas se aplicarán en el sentido más favorable a las personas
trabajadoras.
4. A trabajo de igual valor corresponderá igual remuneración.
5. Toda persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un ambiente adecuado y
propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar.
6. Toda persona rehabilitada después de un accidente de trabajo o enfermedad, tendrá
derecho a ser reintegrada al trabajo y a mantener la relación laboral, de acuerdo con la ley.
7. Se garantizará el derecho y la libertad de organización de las personas trabajadoras, sin
autorización previa. Este derecho comprende el de formar sindicatos, gremios, asociaciones y
otras formas de organización, afiliarse a las de su elección y desafiliarse libremente. De igual
forma, se garantizará la organización de los empleadores.
8. El Estado estimulará la creación de organizaciones de las trabajadoras y trabajadores, y
empleadoras y empleadores, de acuerdo con la ley; y promoverá su funcionamiento
democrático, participativo y transparente con alternabilidad en la dirección.
9. Para todos los efectos de la relación laboral en las instituciones del Estado, el sector
laboral estará representado por una sola organización.
10. Se adoptará el diálogo social para la solución de conflictos de trabajo y formulación de
acuerdos.
11. Será válida la transacción en materia laboral siempre que no implique renuncia de
derechos y se celebre ante autoridad administrativa o juez competente.
76
12. Los conflictos colectivos de trabajo, en todas sus instancias, serán sometidos a
tribunales de conciliación y arbitraje.
13. Se garantizará la contratación colectiva entre personas trabajadoras y empleadoras, con
las excepciones que establezca la ley.
14. Se reconocerá el derecho de las personas trabajadoras y sus organizaciones sindicales a
la huelga. Los representantes gremiales gozarán de las garantías necesarias en estos casos.
Las personas empleadoras tendrán derecho al paro de acuerdo con la ley.
15. Se prohíbe la paralización de los servicios públicos de salud y saneamiento ambiental,
educación, justicia, bomberos, seguridad social, energía eléctrica, agua potable y
alcantarillado, producción hidrocarburífera, procesamiento, transporte y distribución de
combustibles, transportación pública, correos y telecomunicaciones. La ley establecerá
límites que aseguren el funcionamiento de dichos servicios.
Sección cuarta
Democratización de los factores de producción
Art. 334.- El Estado promoverá el acceso equitativo a los factores de producción, para lo
cual le corresponderá:
1. Evitar la concentración o acaparamiento de factores y recursos productivos, promover
su redistribución y eliminar privilegios o desigualdades en el acceso a ellos.
2. Desarrollar políticas específicas para erradicar la desigualdad y discriminación hacia las
mujeres productoras, en el acceso a los factores de producción.
3. Impulsar y apoyar el desarrollo y la difusión de conocimientos y tecnologías orientados
a los procesos de producción.
4. Desarrollar políticas de fomento a la producción nacional en todos los sectores, en
especial para garantizar la soberanía alimentaria y la soberanía energética, generar empleo y
valor agregado.
77
5. Promover los servicios financieros públicos y la democratización del crédito.
Así como existe dentro de la constitución política del Ecuador el espacio dedicado al
trabajo y la libre asociación comercial podemos citar también la Ley de Compañías,
codificada en 1999 y que ha sufrido de muy pocas rectificaciones y en si es la misma ley,
cuyo ente regulador es la Superintendencia de Compañías.
Constitución de la República del Ecuador [Const.]. (2008).Artículo 319-334[Título VI]. 1era
Ed. Asamblea Nacional (Constitución de la República del Ecuador, 2008)
78
LEY DE COMPAÑÍAS.
SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES
Art. 1.- Contrato de compañía es aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o
industrias, para emprender en operaciones mercantiles y participar de sus utilidades. Este
contrato se rige por las disposiciones de esta Ley, por las del Código de Comercio, por los
convenios de las partes y por las disposiciones del Código Civil.
Nota: Incluido Fe de Erratas, publicada en Registro Oficial No. 326 de 25 de Noviembre
de 1999.
Art. 2.- Hay cinco especies de compañías de comercio, a saber: La compañía en nombre
colectivo; La compañía en comandita simple y dividida por acciones; La compañía de
responsabilidad limitada; La compañía anónima; y, La compañía de economía mixta. Estas
cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas. La Ley reconoce, además, la
compañía accidental o cuentas en participación.
Art. 11.- El que contratare por una compañía que no hubiere sido legalmente constituida,
no puede sustraerse, por esta razón, al cumplimiento de sus obligaciones.
Art. 18.- La Superintendencia de Compañías organizará, bajo su responsabilidad, un
registro de sociedades, teniendo como base las copias que, según la reglamentación que
expida para el efecto, estarán obligados a proporcionar los funcionarios que tengan a su cargo
el Registro Mercantil. Las copias que los funcionarios antedichos deben remitir a la
Superintendencia para los efectos de conformación del registro no causarán derecho o
gravamen alguno. En el Reglamento que expida la Superintendencia de Compañías se
señalarán las sanciones de multa que podrá imponer a los funcionarios a los que se refieren
los incisos anteriores, en caso de incumplimiento de las obligaciones que en dicho reglamento
se prescriban. La Superintendencia de Compañías vigilará la prontitud del despacho y la
79
correcta percepción de derechos por tales funcionarios, en la inscripción de todos los actos
relativos a las compañías sujetas a su control. La multa no podrá exceder del monto fijado en
el Art. 457 de esta Ley. De producirse reincidencia el Superintendente podrá solicitar a la
Corte Suprema de Justicia la destitución del funcionario.
Art. 19.- La inscripción en el Registro Mercantil surtirá los mismos efectos que la
matrícula de comercio. Por lo tanto, queda suprimida la obligación de inscribir a las
compañías, en el libro de matrículas de comercio. Para inscribir la escritura pública en el
Registro Mercantil se acreditará la inscripción de la compañía en la Cámara de la Producción
correspondiente. Asamblea Nacional. (20 de Mayo del 2014). Artículo 1-19 [Título I ].Ley de
Compañías (Ley de Compañías, 2014)
SECCION VI
DE LA COMPAÑIA ANONIMA
1. CONCEPTO, CARACTERISTICAS, NOMBRE Y DOMICILIO
Art. 143.- La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por
el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas
las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas.
Art. 144.- Se administra por mandatarios amovibles, socios o no. La denominación de esta
compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o "sociedad anónima", o las
correspondientes 44 siglas. No podrá adoptar una denominación que pueda confundirse con
la de una compañía preexistente. Los términos comunes y aquellos con los cuales se
determine la clase de empresa, como "comercial", "industrial", "agrícola", "constructora",
etc., no serán de uso exclusive e irán acompañadas de una expresión peculiar. Las personas
naturales o jurídicas que no hubieren cumplido con las disposiciones de esta Ley para la
constitución de una compañía anónima, no podrán usar en anuncios, membretes de carta,
80
circulares, prospectos u otros documentos, un nombre, expresión o siglas que indiquen o
sugieran que se trata de una compañía anónima. Los que contravinieren a lo dispuesto en el
inciso anterior, serán sancionados con arreglo a lo prescrito en el Art. 445. La multa tendrá el
destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sanción, el Superintendente de Compañías
notificará al Ministerio de Salud para la recaudación correspondiente.
145.- Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor o
fundador se requiere de capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrán hacerlo entre
cónyuges ni entre padres e hijos no emancipados.
146.- La compañía se constituirá mediante escritura pública que, previo mandato de la
Superintendencia de Compañías, será inscrita en 45 el Registro Mercantil. La compañía se
tendrá como existente y con personería jurídica desde el momento de dicha inscripción. Todo
pacto social que se mantenga reservado será nulo.
Art. 147.- Ninguna compañía anónima podrá constituirse de manera definitiva sin que se
halle suscrito totalmente su capital, y pagado en una cuarta parte, por lo menos. Para que
pueda celebrarse la escritura pública de constitución definitiva será requisito haberse
depositado la parte pagada del capital social en una institución bancaria, en el caso de que las
aportaciones fuesen en dinero. Las compañías anónimas en que participen instituciones de
derecho público o de derecho privado con finalidad social o pública podrán constituirse o
subsistir con uno o más accionistas. La Superintendencia de Compañías, para aprobar la
constitución de una compañía, comprobará la suscripción de las acciones por parte de los
socios que no hayan concurrido al otorgamiento de la escritura pública. El certificado
bancario de depósito de la parte pagada del capital social se protocolizará junto con la
escritura de constitución. Nota: Las Compañías Anónimas de que trata el inciso segundo
están sujetas al control de la Contraloría y no lo están a la Superintendencia, según los
81
artículos 3 y 4 de la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado, Ley No. 73,
publicada en Registro Oficial Suplemento 595 de 12 de Junio del 2002.
Art. 148.- La compañía puede constituirse en un solo acto (constitución simultánea) por
convenio entre los que otorguen la escritura; o en forma sucesiva, por suscripción pública de
acciones.
Art. 149.- Serán fundadores, en el caso de constitución simultánea, las personas que
suscriban acciones y otorguen la escritura de constitución; serán promotores, en el caso de
constitución sucesiva, los iniciadores de la compañía que firmen la escritura de promoción.
Art. 150.- La escritura de fundación contendrá:
1. El lugar y fecha en que se celebre el contrato;
2. El nombre, nacionalidad y domicilio de las personas naturales o jurídicas que
constituyan la compañía y su voluntad de fundarla;
3. El objeto social, debidamente concretado;
4. Su denominación y duración;
5. El importe del capital social, con la expresión del número de acciones en que estuviere
dividido, el valor nominal de las mismas, su clase, así como el nombre y nacionalidad de los
suscriptores del capital;
6. La indicación de lo que cada socio suscribe y paga en dinero o en otros bienes; el valor
atribuido a éstos y la parte de capital no pagado;
7. El domicilio de la compañía;
8. La forma de administración y las facultades de los administradores;
9. La forma y las épocas de convocar a las juntas generales;
10. La forma de designación de los administradores y la clara enunciación de los
funcionarios que tengan la representación legal de la compañía;
11. Las normas de reparto de utilidades;
82
12. La determinación de los casos en que la compañía haya de disolverse anticipadamente;
y,
13. La forma de proceder a la designación de liquidadores. LINK: Ver ILEGITIMIDAD
DE PERSONERIA BANCARIA, Gaceta Judicial. Año XCVII. Serie XVI. No. 9. Pág. 2290.
(Quito, 15 de Mayo de 1997).
Art. 151.- Otorgada la escritura de constitución de la compañía, se presentará al
Superintendente de Compañías tres copias notariales solicitándole, con firma de abogado, la
aprobación de la constitución. La Superintendencia la aprobará, si se hubieren cumplido
todos los requisitos legales y dispondrá su inscripción en el Registro Mercantil y la
publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura y de la razón de su aprobación.
La resolución en que se niegue la aprobación para la constitución de una compañía anónima
debe ser motivada y de ella se podrá recurrir ante el respectivo Tribunal Distrital de lo
Contencioso Administrativo, al cual el Superintendente remitirá los antecedentes para que
resuelva en definitiva.
Art. 152.- El extracto de la escritura será elaborado por la Superintendencia de Compañías
y contendrá los datos que se establezcan en el reglamento que formulará para el efecto.
Art. 153.- Para la constitución de la compañía anónima por suscripción pública, sus
promotores elevarán a escritura pública el convenio de llevar adelante la promoción y el
estatuto que ha de regir la compañía a constituirse.
La escritura contendrá además:
a) El nombre, apellido, nacionalidad y domicilio de los promotores;
b) La denominación, objeto y capital social;
c) Los derechos y ventajas particulares reservados a los promotores; d) El número de
acciones en que el capital estuviere dividido, la clase y valor nominal de cada acción, su
categoría y series;
83
e) El plazo y condición de suscripción de las acciones;
f) El nombre de la institución bancaria o financiera depositaria de las cantidades a pagarse
en concepto de la suscripción;
g) El plazo dentro del cual se otorgará la escritura de fundación; y,
h) El domicilio de la compañía.
Art. 154.- Los suscriptores no podrán modificar el estatuto ni las condiciones de
promoción antes de la autorización de la escritura definitiva.
Art. 155.- La escritura pública que contenga el convenio de promoción y el estatuto que ha
de regir la compañía a constituirse, serán aprobados por la Superintendencia de Compañías,
inscritos y publicados en la forma determinada en los Arts. 151 y 152 de esta Ley.
Art. 156.- Suscrito el capital social, un notario dará fe del hecho firmando en el duplicado
de los boletines de suscripción. Los promotores convocarán por la prensa, con no menos de
ocho ni más de quince días de anticipación, a la junta general constitutiva, una vez
transcurrido el plazo para el pago de la parte de las acciones que debe ser cubierto para la
constitución de la compañía. Dicha junta general se ocupará de:
a) Comprobar el depósito bancario de las partes pagadas del capital suscrito;
b) Examinar y, en su caso, comprobar el avalúo de los bienes distintos del numerario que
uno o más socios se hubieren obligado a aportar.
Los suscriptores no tendrán derecho a votar con relación a sus respectivas aportaciones en
especie;
c) Deliberar acerca de los derechos y ventajas reservados a los promotores;
d) Acordar el nombramiento de los administradores si conforme al contrato de promoción
deben ser designados en el acto constitutivo; y,
e) Designar las personas que deberán otorgar la escritura de constitución definitiva de la
compañía.
84
Art. 157.- En las juntas generales para la constitución de la compañía cada suscriptor
tendrá derecho a tantos votos como acciones hayan de corresponderle con arreglo a su
aportación. Los acuerdos se tomarán por una mayoría integrada, por lo menos, por la cuarta
parte de los suscriptores concurrentes a la junta, que representen como mínimo la cuarta parte
del capital suscrito.
Art. 158.- Dentro de los treinta días posteriores a la reunión de la junta general, las
personas que hayan sido designadas otorgarán la escritura pública de constitución conforme a
lo dispuesto en el
Art. 150. Si dentro del término indicado no se celebrare la escritura de constitución, una
nueva junta general designará las personas que deban otorgarla, así mismo dentro del término
referido en el inciso anterior y, si dentro de este nuevo término no se celebrare dicha
escritura, las personas designadas para el efecto serán sancionadas por la Superintendencia de
Compañías, a solicitud de parte interesada, con una pena igual al máximo del interés
convencional señalado por la Ley, computado sobre el valor del capital social y durante todo
el tiempo en que hubiere permanecido omiso en el cumplimiento de su obligación; al
reintegro inmediato del dinero recibido y al pago de daños y perjuicios.
Art. 159.- Es nula la compañía y no produce efecto ni aún entre los asociados si se hubiere
infringido en su constitución cualquiera de las prescripciones de los Arts. 147, 151 y 162. En
el caso de constitución por suscripción pública también producirá nulidad la inobservancia de
cualquiera de las disposiciones de los Arts. 153, 155 y 156. Los asociados no podrán oponer
esta nulidad a terceros.
Art. 160.- La compañía podrá establecerse con el capital autorizado que determine la
escritura de constitución. La compañía podrá aceptar suscripciones y emitir acciones hasta el
monto de ese capital. Al momento de constituirse la compañía, el capital suscrito y pagado
85
mínimos serán los establecidos por la resolución de carácter general que expida la
Superintendencia de Compañías.
Todo aumento de capital autorizado será resuelto por la junta general de accionistas y,
luego de cumplidas las formalidades pertinentes, se inscribirá en el registro mercantil
correspondiente. Una vez que la escritura pública de aumento de capital autorizado se halle
inscrita en el registro mercantil, los aumentos de capital suscrito y pagado hasta completar el
capital autorizado no causarán impuestos ni derechos de inscripción, ni requerirán ningún
tipo de autorización o trámite por parte de la Superintendencia de Compañías, sin que se
requiera el cumplimiento de las formalidades establecidas en el artículo 33 de esta Ley, hecho
que en todo caso deberá ser informado a la Superintendencia de Compañías.
Art. 161.- Para la constitución del capital suscrito las aportaciones pueden ser en dinero o
no, y en este último caso, consistir en bienes muebles o inmuebles. No se puede aportar cosa
mueble o inmueble que no corresponda al género de comercio de la compañía.,
Art. 162.- En los casos en que la aportación no fuere en numerario, en la escritura se hará
constar el bien en que consista tal aportación, su valor y la transferencia de dominio que del
mismo se haga a la compañía, así como las acciones a cambio de las especies aportadas. Los
bienes aportados serán avaluados y los informes, debidamente fundamentados, se
incorporarán al contrato. 50 En la constitución sucesiva los avalúos serán hechos por peritos
designados por los promotores. Cuando se decida aceptar aportes en especie será
indispensable contar con la mayoría de accionistas. En la constitución simultánea las especies
aportadas serán avaluadas por los fundadores o por peritos por ellos designados. Los
fundadores responderán solidariamente frente a la compañía y con relación a terceros por el
valor asignado a las especies aportadas. En la designación de los peritos y en la aprobación de
los avalúos no podrán tomar parte los aportantes. Las disposiciones de este artículo, relativas
86
a la verificación del aporte que no consista en numerario, no son aplicables cuando la
compañía está formada sólo por los propietarios de ese aporte.
Art. 163.- Los suscriptores harán sus aportes en dinero, mediante depósito en cuenta
especial, a nombre de la compañía en promoción, bajo la designación especial de "Cuenta de
Integración de Capital", la que será abierta en los bancos u otras instituciones de crédito
determinadas por los promotores en la escritura correspondiente. Constituida la compañía, el
banco depositario entregará el capital así integrado a los administradores que fueren
designados. Si la total integración se hiciere una vez constituida definitivamente la compañía,
la entrega la harán los socios suscriptores directamente a la misma.
Art. 164.- La compañía no podrá emitir acciones por un precio inferior a su valor nominal
ni por un monto que exceda del capital aportado. La emisión que viole esta norma será nula.
Art. 165.- El contrato de formación de la compañía determinará la forma de emisión y
suscripción de las acciones. 51 La suscripción de acciones es un contrato por el que el
suscribiente se compromete para con la compañía a pagar un aporte y ser miembro de la
misma, sujetándose a las normas del estatuto y reglamentos, y aquella a realizar todos los
actos necesarios para la constitución definitiva de la compañía, a reconocerle la calidad de
accionista y a entregarle el título correspondiente a cada acción suscrita. Este contrato se
perfecciona por el hecho de la suscripción por parte del suscriptor, sin que pueda sujetarse a
condición o modalidad que, de existir, se tendrán por no escritas.
Art. 166.- La suscripción se hará constar en boletines extendidos por duplicado, que
contendrán: 1. El nombre de la compañía para cuyo capital se hace la suscripción; 2. El
número de registro del contrato social; 3. El nombre, apellido, estado civil y domicilio del
suscriptor; 4. El número de acciones que suscribe, su clase y su valor; 5. La suma pagada a la
fecha de suscripción, forma y términos en que serán solucionados los dividendos para
integrar el valor de la acción; 6. La determinación de los bienes en el caso de que la acción
87
haya de pagarse con éstos y no con numerario; 7. La declaración expresa de que el suscriptor
conoce los estatutos y los acepta; y, 8. La fecha de suscripción y la firma del suscriptor y del
gerente o promotor autorizado.
Art. 167.- Los promotores y fundadores, así como los administradores de la compañía,
están obligados a canjear al suscriptor el certificado de depósito bancario con un certificado
provisional por las cantidades que fueren pagadas a cuenta de las acciones suscritas,
certificados o resguardos que podrán amparar una o varias acciones. Estos certificados
provisionales o resguardos expresarán:
1. El nombre y apellido, nacionalidad y domicilio del suscriptor;
2. La fecha del contrato social y el nombre de la compañía;
3. El valor pagado y el número de acciones suscritas; y,
4. La indicación, en forma ostensible, de "provisionales". Estos certificados podrán ser
inscritos y negociados en las bolsas de valores del país, para lo cual deberá claramente
expresar el capital suscrito que represente y el plazo para su pago, el cual en todo caso no
podrá exceder de dos años contados desde su emisión.
Por estos antecedentes y ver que se iban creando muchas empresas con estas
características se promulga el proyecto de Ley de Creación, Promoción y Fomento de Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas, para poder regularizar todo emprendimiento dentro del
territorio nacional, aunque ya ha pasado el segundo debate, aun no está vigente este cuerpo
legal.
Asamblea Nacional. (20 de Mayo del 2014). Artículo 143-167 [Sección VI ].Ley de
Compañías (Ley de Compañías, 2014)
88
Apéndice B
89
FORMATO DE ENCUESTAS PARA EMPLEADOS DE LA EMPRESA Empresa: PILOYPLAST S.A.
Encuesta de Gestión Administrativa de Riesgos Comerciales
Elaborado por: Diana Iler
Público objetivo: Empleados de la empresa
1. ¿Considera usted que la empresa con respecto a otras del ramo de la construcción, es
competitiva?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
2. ¿Considera usted que se debe mejorar la gestión de riesgos laborales con mejores
insumos?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
90
3. ¿Considera usted que se puede mejorar los procesos de desarrollo de obras con
equipos de trabajo más amplios?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4. ¿Considera usted que la empresa debe mejorar el proceso de comercialización de los
servicios que brinda?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
5. ¿Considera usted sería beneficioso incluir dentro de las propuestas de trabajo
alternativas que permitan al cliente tener diferentes alternativas del servicio solicitado?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
91
6. ¿Considera usted que los servicios que brinda la empresa son acordes con la realidad
comercial del país?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
7. De todos los productos, ¿Puede usted participar en todos aquellos que sean parte de
construcción?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
8. ¿Considera usted que es valorado como empleado para posibles asensos o regalías
asociadas con su buen desempeño?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
92
9. ¿Considera usted que sería bueno para la empresa que usted sepa cómo comercializar
los servicios de la misma?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
10. ¿Considera usted que sería beneficioso para la empresa ser un poco más abierta para
que los empleados conozcan mas de los procesos de comercialización y ventas, recogiendo
sus ideas?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
93
FORMATO DE ENCUESTAS PARA EMPLEADOS DE LA EMPRESA
Empresa: PILOYPLAST S.A.
Encuesta de Gestión Administrativa de Ventas y Servicios
Elaborado por: Diana Iler
Publico objetivo: Clientes de la empresa
1. ¿considera usted que las empresas que se dedican a realizar obras complementarias de
construcción son necesarias en nuestro medio?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
2. ¿considera usted confiable el hecho de delegar las construcciones entre empresas?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
94
3. ¿considera a la empresa Piloyplast S.A. como parte del mercado oferente de servicios
de construcción?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4. ¿Conoce usted que la empresa Piloyplast S.A. brinda servicios complementarios de
construcción como decoración de interiores?
Si
No
5. ¿Considera usted que los acabados que realiza la empresa Piloyplast S.A. son los
adecuados de acuerdo a sus necesidades?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
95
6. ¿Considera usted efectiva y oportuna la comunicación que mantiene con la empresa?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
7. ¿Considera que deberían mejorar sus formas de comunicación y asesoría hacia sus
clientes?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
8. ¿Considera usted que los empleados con los cuales haya podido conversar conocen
realmente a la empresa para la cual trabajan?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
96
9. ¿Considera usted que la empresa debe ser mas abierta en medios y canales de
comunicación para con sus clientes?
Muy de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
De acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
10. ¿Recomendaría los servicios de Piloyplast S.A. a sus conocidos?
Si
No
97
Apéndice C
98
DESARROLLO DE IMAGEN CORPORATIVA
Logotipo
99
Cromática
100
101
Hoja Membretada
Propuesta 1
102
Propuesta 2
103
Sobre
104
Tarjetería
105
Brochure (hoja volante)
106
Tríptico
Parte exterior
107
Parte interior
108
Camiseta
109
Carpetas
110
Carpeta de cartulina
111
Gorras
112
Casco
113
Bolsos
114
Chaleco
115
Apéndice D
116
DESARROLLO DEL WEBSITE
Index
117
118
Sobre nosotros
.
119
Portafolio
120
121
Contacto
122
BIBLIOGRAFÍA
o Libro con autor:
Díaz Narváez, A. A. (2009). Titulo. Metodología de la investigación científica y
bioestadística Ciudad: Santiago de Chile Editorial. RIL EDITORES
Merino Sanz, Pintado Blanco, Sánchez Herrera, & Ildefonso Grande, A. A. (2010). Titulo.
Introducción a la investigación de mercados Ciudad: Madrid. Editorial. ESIC EDITORIAL
Caldevilla Domínguez, A. A. (2010). Titulo. La cara interna de la comunicación en la
empresa Ciudad: Madrid. Editorial. Visión libros
o Versión electrónica de libro impreso:
Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Luci, A. A. (2003). Titulo. Metodología
de la investigación Recuperado de https://www.esup.edu.pe
Mas Ruiz, Francisco José, A. A. (2010). Titulo. Temas de investigación comercial
Recuperado de http://www.editorial-club-universitario.es
McCarthy, Perrault, & Hill, A. A. (2006). Titulo. Marketing Planeación Estratégica de la
Teoría a la Práctica Recuperado de http://www.urbe.edu
Blacutt Mendoza, A. A. (2013). Titulo. El desarrollo local complementario Recuperado de
http://www.eumed.net
123
o Páginas web:
López Félix, A.A. (2016) Título Gestión http://www.gestion.com.
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Frank Morales , A. A. (2010).Título Blingoo. Recuperado de http://manuelgross.bligoo.com/
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Feedback Networks, A.A. (2015) Recuperado por http://www.feedbacknetworks.com