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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE
UNA FIRMA DE AUDITORÍA DE RIESGOS LABORALES,
UBICADA EN EL CENTRO HISTÓRICO DE QUITO
PAOLA ROSARIO ALDÁS GUERRERO
INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
CONTADORA PÚBLICA AUTORIZADA
DIRECTOR:
DR. EFRAÍN ROBERTO BECERRA PAGUAY MSC.
QUITO, D.M., JULIO 2015
ii
Aldás Guerrero Paola Rosario (2015). Proyecto de
factibilidad para la creación de una firma de auditoría de
riesgos laborales, ubicada en el Centro Histórico de Quito.
Trabajo de investigación para optar por el grado de
Ingeniera en Contabilidad y Auditoría, Contadora Pública
Autorizada. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera
de Contabilidad y Auditoría. Quito: UCE. 168 p.
iii
DEDICATORÍA
A Dios
Por su infinito amor al darme la oportunidad de vivir todo lo que estoy viviendo, por darme salud y
fortaleza para continuar y no desfallecer en el logro de mis objetivos.
A mis padres
A quienes les debo quien soy, por su amor y apoyo incondicional, por enseñarme a perseverar y
luchar por mis sueños, son y serán mi ejemplo de vida, me siento orgullosa de ser su hija y éste
trabajo es la cosecha de tanto sacrificio y entrega.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco de todo corazón a todas las personas que participaron de una u otra forma en la
realización y culminación de la presente Tesis.
A Dios por ayudarme a seguir adelante a pesar de los obstáculos y momentos difíciles.
A mis padres por sus sabias palabras, consejos, por ser mi guía y motivación de vida.
A mi sobrino Dastian quien con sus locuras hacia menos pesado el camino, con tan solo
acompañarme en el recorrido.
Agradezco al Dr. Efraín Becerra, por su paciencia, tiempo, y conocimientos impartidos, le
estaré eternamente agradecida por el apoyo incondicional para concluir este proyecto.
Gracias también a mi familia y queridos amigos que con sus palabras de aliento me
motivaron a seguir adelante en momentos de decline y cansancio.
Gracias a todos.
v
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, Paola Rosario Aldás Guerrero en calidad de autor del trabajo de investigación realizada
sobre “PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA FIRMA DE
AUDITORÍA DE RIESGOS LABORALES, UBICADA EN EL CENTRO HISTÓRICO DE
QUITO”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso
de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines
estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización,
seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19 y demás
pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, a 07 de junio del 2015
Paola Rosario Aldás Guerrero
C.C. 171668515-9
vi
APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS
OFICIO No. 2015 0099A EBP-FCA
Quito, 14 de Julio del 2015
Señor Ingeniero
Francisco Garzón Salazar
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Presente.-
De mi Consideración:
Por medio de la presente me permito informar a su autoridad, que la señorita PAOLA ROSARIO
ALDÁS GUERRERO, ha cumplido satisfactoriamente el proceso de investigación y desarrollo de
su tesis titulada “PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
FIRMA DE AUDITORÍA DE RIESGOS LABORALES, UBICADA EN EL CENTRO
HISTÓRICO DE QUITO”.
Con los antecedentes descritos informo que ha sido debidamente revisado el contenido de la
mencionada tesis y aprobado por quien suscribe el presente, razón por la cual agradeceré continuar
con los trámites correspondientes que exige el Reglamento de Grados, para la obtención del título
de tercer nivel en la carrera de Contabilidad y Auditoría.
Es propicia la ocasión para reiterar mis sentimientos de alta consideración y estima.
Atentamente,
vii
CONTENIDO
DEDICATORÍA ............................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL .................................................................. v
APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS ................................................................................. vi
CONTENIDO .................................................................................................................................. vii
LISTA DE TABLAS ......................................................................................................................... xi
LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................................... xii
LISTA DE ANEXOS ...................................................................................................................... xiii
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... xiv
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ...................................................................................................................................... 3
1. Generalidades ............................................................................................................................. 3
1.1. Antecedentes .......................................................................................................................... 3
1.1.1. Evolución Histórica de la protección de accidentes laborales. ........................................... 3
1.1.2. Concepto Auditoría De Riesgos Laborales ........................................................................ 7
1.1.3. Importancia De La Auditoria De Riesgos Laborales. ........................................................ 7
1.2. Análisis del Entorno ............................................................................................................... 8
1.2.1. Análisis del Macroentorno (Pest) ....................................................................................... 8
1.3. Análisis del microentorno ................................................................................................... 19
1.3.1. Clientes ............................................................................................................................. 19
1.3.2. Competidores ................................................................................................................... 19
1.3.3. Proveedores ...................................................................................................................... 20
1.4. Justificación del proyecto ..................................................................................................... 20
CAPÍTULO II .................................................................................................................................. 22
2. Estudio de mercado .................................................................................................................. 22
2.1. Definición ............................................................................................................................. 22
2.2. Objetivos del estudio de mercado ........................................................................................ 22
2.2.1. Objetivo general ............................................................................................................... 22
2.2.2. Objetivos específicos........................................................................................................ 22
2.3. Identificación del servicio .................................................................................................... 23
2.3.1. Beneficios del servicio ..................................................................................................... 23
2.3.2. Características del servicio ............................................................................................... 24
2.4. Análisis de la demanda ......................................................................................................... 24
2.4.1. Análisis de la demanda ..................................................................................................... 24
viii
2.4.2. Segmentación Del Mercado ............................................................................................ 25
2.4.3. Determinación de la Población Objetivo.......................................................................... 28
2.4.4. Cálculo Tamaño de la Muestra ......................................................................................... 29
2.4.5. Formulación y Aplicación de La Encuesta ....................................................................... 31
2.4.6. Procesamiento y Análisis de Resultados Encuesta ........................................................... 33
2.4.7. Demanda Actual ............................................................................................................... 40
2.4.8. Proyección de la demanda ................................................................................................ 41
2.5. Análisis de La Oferta............................................................................................................ 42
2.5.1. Definición ......................................................................................................................... 42
2.5.2. Análisis de la competencia ............................................................................................... 43
2.6. Marketing Mix Servicios ..................................................................................................... 44
2.6.1. Servicio ............................................................................................................................ 45
2.6.2. Precio ................................................................................................................................ 47
2.6.3. Plaza ................................................................................................................................. 48
2.6.4. Promoción ........................................................................................................................ 51
2.6.5. Personas ............................................................................................................................ 52
2.6.6. Procesos ............................................................................................................................ 54
2.6.7. Prueba Física o entorno .................................................................................................... 55
CAPITULO III ................................................................................................................................. 58
3. Estudio Técnico ........................................................................................................................ 58
3.1. Definición ............................................................................................................................. 58
3.2. Objetivos Del Estudio Técnico ............................................................................................ 58
3.2.1. Objetivo General .............................................................................................................. 58
3.2.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 58
3.3. Tamaño Del Proyecto ........................................................................................................... 58
3.3.1. Factores condicionantes del Tamaño del Proyecto .......................................................... 59
3.3.2. Unidad de medida............................................................................................................. 60
3.4. Optimización Del Tamaño ................................................................................................... 60
3.4.1. Capacidad Instalada.......................................................................................................... 60
3.4.2. Capacidad Utilizada ......................................................................................................... 61
3.5. Localización del proyecto .................................................................................................... 61
3.5.1. Factores condicionantes de la localización del proyecto .................................................. 61
3.5.2. Macro Localización del Proyecto ..................................................................................... 62
3.5.3. Micro Localización del Proyecto ..................................................................................... 63
3.6. Ingeniería del proyecto ......................................................................................................... 64
3.6.1. Definición ......................................................................................................................... 64
ix
3.6.2. Descripción proceso del servicio ...................................................................................... 64
3.6.3. Diagrama De Flujo ........................................................................................................... 65
3.6.4. Identificación De Activos Fijos Requeridos. ................................................................... 65
3.6.5. Requerimiento De Talento Humano................................................................................. 68
3.6.6. Distribución instalaciones ................................................................................................ 69
CAPITULO IV ................................................................................................................................. 70
4. Estudio organizacional ............................................................................................................. 70
4.1. Definición ............................................................................................................................. 70
4.2. Objetivos del Estudio Organizacional .................................................................................. 70
4.2.1. Objetivo General .............................................................................................................. 70
4.2.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 70
4.3. Marco Legal ......................................................................................................................... 71
4.3.1. Constitución Jurídica ........................................................................................................ 71
4.3.2. Requisitos De Funcionamiento ........................................................................................ 78
4.4. Estructura Orgánica .............................................................................................................. 82
4.4.1. Organigrama Estructural .................................................................................................. 82
4.4.2. Organigrama Funcional .................................................................................................... 82
4.4.3. Organigrama Posicional ................................................................................................... 83
4.5. Manual de Funciones ........................................................................................................... 85
4.6. Elementos Direccionamiento Estratégico ............................................................................ 92
4.6.1. Misión .............................................................................................................................. 92
4.6.2. Visión ............................................................................................................................... 92
4.6.3. Valores Corporativos........................................................................................................ 92
4.6.4. Políticas ............................................................................................................................ 93
4.7. Plan De Cuentas ................................................................................................................... 95
CAPÍTULO V ................................................................................................................................ 101
5. ESTUDIO ECONÓMICO – FINANCIERO ......................................................................... 101
5.1. Definición ........................................................................................................................... 101
5.2. Objetivos del Estudio Económico-Financiero .................................................................... 101
5.2.1. Objetivo General ............................................................................................................ 101
5.2.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................... 101
5.3. Inversión Inicial del Proyecto ............................................................................................ 101
5.3.1. Inversión Fija ................................................................................................................. 102
5.3.2. Inversión Diferida .......................................................................................................... 103
5.3.3. Capital De Trabajo ......................................................................................................... 103
5.4. Financiamiento del Proyecto .............................................................................................. 105
x
5.4.1. Recursos Propios ............................................................................................................ 105
5.4.2. Crédito ............................................................................................................................ 106
5.5. Presupuesto de Costos y Gastos ......................................................................................... 106
5.5.1. Presupuesto de Costos .................................................................................................... 106
5.5.2. Presupuesto de Gastos Operacionales ............................................................................ 108
5.5.3. Amortización .................................................................................................................. 114
5.6. Gastos Financieros ............................................................................................................. 117
5.6.1. Especificación de Crédito ............................................................................................... 117
5.6.2. Cálculo de la cuota Fija .................................................................................................. 117
5.7. Presupuesto de Ingresos ..................................................................................................... 120
5.8. Estados Financieros (Proforma) ......................................................................................... 120
5.8.1. Balance General ............................................................................................................. 120
5.8.2. Flujo De Efectivo ........................................................................................................... 124
CAPÍTULO VI ............................................................................................................................... 126
6. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ....................................................................................... 126
6.1. Base Conceptual ................................................................................................................. 126
6.2. Objetivos ............................................................................................................................ 126
6.2.1. Objetivos General ........................................................................................................... 126
6.2.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................... 126
6.3. Tasa de Descuento .............................................................................................................. 126
6.3.1. Costo promedio ponderado de capital ............................................................................ 127
6.3.2. Tasa de inflación ............................................................................................................ 127
6.3.3. Tasa Riesgo País............................................................................................................. 128
6.4. Indicadores de rentabilidad ................................................................................................ 128
6.4.1. Valor Actual Neto (VAN) .............................................................................................. 128
6.4.2. Tasa Interna De Retorno (TIR) ...................................................................................... 130
6.4.3. Período de Recuperación de la Inversión (PRI) ............................................................. 131
6.4.4. Relación Beneficio/ Costo .............................................................................................. 132
6.4.5. Análisis Valor Económico Agregado (EVA) ................................................................. 133
6.5. Análisis de Sensibilidad ..................................................................................................... 135
6.5.1. Escenario 1 - Optimista .................................................................................................. 136
6.5.2. Escenario 2- Probable ..................................................................................................... 136
6.5.3. Escenario 2- Pesimista ................................................................................................... 137
CAPÍTULO VII ............................................................................................................................. 138
7. Conclusiones y Recomendaciones ......................................................................................... 138
7.1. Conclusiones ...................................................................................................................... 138
xi
7.2. Recomendaciones ............................................................................................................... 139
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 141
ANEXOS........................................................................................................................................ 146
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. 1. Incentivos Fiscales (Parte I) ............................................................................................. 9
Tabla 1. 2. Evolución Inflación ........................................................................................................ 13
Figura 1. 5. PET Y PEA a Nivel Nacional, Urbano, Rural Marzo 2015, en Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos ....................................................................................................................... 16
Figura 1. 6. PET Y PEA por Ciudades, en Instituto Nacional de Estadísticas y Censos ................. 16
Tabla 1. 3. Accidentes de trabajo clasificados por provincia y consecuencia .................................. 17
Tabla 1. 4. Accidentes de trabajo clasificados por rama de actividad y lugar de ocurrencia ........... 18
Tabla 2. 1. Segmentación Geográfica Audriesbolares ..................................................................... 26
Tabla 2. 2. Segmentación Demográfica ........................................................................................... 26
Tabla 2. 3. Segmentación Conductual Audriesbolares .................................................................... 27
Tabla 2. 4. Proyección de la demanda .............................................................................................. 41
Tabla 3. 1. Capacidad de prestación de prestación de servicios de Auditoría .................................. 60
Tabla 3. 2. Equipo de oficina y computo ......................................................................................... 66
Tabla 3. 3. Muebles y enseres .......................................................................................................... 66
Tabla 3. 4. Suministros y materiales ................................................................................................ 67
Tabla 3. 5. Requerimiento de talento humano.................................................................................. 68
Tabla 5. 1. Activos fijos área de administración y ventas .............................................................. 102
Tabla 5. 2. Activos diferidos ......................................................................................................... 103
Tabla 5. 3. Financiamiento del proyecto ........................................................................................ 105
Tabla 5. 4. Aportación socios ......................................................................................................... 105
Tabla 5. 5. Costos fijos (USD) ...................................................................................................... 107
Tabla 5. 6. Promedio incremento sueldo básico ............................................................................. 109
Tabla 5. 8. Remuneración auditor .................................................................................................. 109
Tabla 5. 9. Remuneración Ing. en salud y seguridad ocupacional ................................................. 110
Tabla 5. 10. Remuneración contador ............................................................................................. 110
Tabla 5. 11. Remuneración secretaria ............................................................................................ 110
Tabla 5. 11. Remuneración mensajero ........................................................................................... 111
Tabla 5. 12. Depreciación activos fijos .......................................................................................... 111
Tabla 5. 13. Mantenimiento activos fijos ....................................................................................... 112
Tabla 5. 14. Seguro equipo de cómputo ......................................................................................... 112
Tabla 5. 15. Seguro equipos de oficina .......................................................................................... 112
xii
Tabla 5. 16. Seguro muebles de oficina ........................................................................................ 113
Tabla 5. 18. SERVICIOS BÁSICOS ............................................................................................. 114
Tabla 5. 19. Amortización activos intangibles ............................................................................... 115
Tabla 5. 20. Útiles de limpieza ....................................................................................................... 115
Tabla 5. 21. Útiles de aseo ............................................................................................................. 116
Tabla 5. 24. Arriendo de oficina .................................................................................................... 116
Tabla 5. 25. Uniformes ................................................................................................................... 116
Tabla 5. 26. Gastos publicidad ....................................................................................................... 117
Tabla 5. 26. Tabla amortización préstamo ..................................................................................... 118
Tabla 6. 1. Tasa de descuento ........................................................................................................ 127
Tabla 6. 2. Costo promedio ponderado de capital .......................................................................... 127
Tabla 6. 3. Inflación ....................................................................................................................... 128
Tabla 6.4. Relación beneficio/costo ............................................................................................... 133
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. 1. Parroquial del Cantón Quito, en Secretaria de Territorio, Hábitat y Vivienda ............... 8
Figura 1. 2. División de la Población Económicamente Activa (PEA) ........................................... 11
Figura 1. 3 Tasa de inflación por grupo de servicios, en BCE, Banco Central del Ecuador,
http://contenido.bce.fin.ec ................................................................................................................ 13
Figura 1. 4. Evolución de la pobreza, en Banco Central del Ecuador .............................................. 15
Figura 2. 1. Porcentaje De Empresas Por Provincia, Instituto Nacional de Estadísticas y Censos .. 28
Figura 2. 2. Las 7PS del marketing mix de servicios ....................................................................... 44
Figura 2. 3. Marca de la Firma de auditoría ..................................................................................... 47
Figura 2. 4. Flujograma del proceso del servicio de Auditoría de Riesgos Laborales ..................... 55
Figura 3. 2. Localización del proyecto ............................................................................................ 61
Figura 3. 3. Macrolocalización Proyecto ......................................................................................... 63
Figura 3. 3. Microlocalización Proyecto .......................................................................................... 64
Figura 3. 4. Proceso del Servicio ...................................................................................................... 65
Figura 3. 4. Diagrama de flujo proceso de prestación de servicio de auditoría de riesgos laborales 65
Figura 4. 1. Procdimiento o Constitución Electronica ..................................................................... 76
Figura 4. 2. Organigrama estructural de la firma de auditoría Audriesbolares Cia.Ltda. ................ 82
Figura 4. 3. Organigrama funcional de la firma de auditoría Audriesbolares Cia. Ltda. ................. 83
Figura 4. 4. Organigrama posicional de la firma Audriesbolares Cia.Ltda. ..................................... 84
xiii
LISTA DE ANEXOS
Anexo A: PROFORMA MUEBLECOM ....................................................................................... 146
Anexo B: PROFORMA LA OFICINA IDEAL ............................................................................. 147
Anexo C: PROFORMA COMPUNEX .......................................................................................... 148
Anexo D: PROFORMA RADIO AMERICA ................................................................................ 151
Anexo E: PROFORMA GRUPO GYR PUBLICIDAD ................................................................. 152
Anexo F: METRAJE DE ÁREAS CONVENTO MADRES CARMELITAS .............................. 153
xiv
RESUMEN EJECUTIVO
“PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA FIRMA DE
AUDITORÍA DE RIESGOS LABORALES, UBICADA EN EL CENTRO HISTÓRICO DE
QUITO”
En la actualidad en nuestro país el principal problema en el mundo laboral es la alta siniestralidad,
el alto número de accidentes que sufren los empleados durante su jornada de trabajo es un tema
alarmante.
Los accidentes laborales se atribuyen al incorrecto planteamiento o a la no existencia de un sistema
de prevención de riesgos laborales adecuado en las empresas, lo que hace más probable la
ocurrencia de un accidente de trabajo que puede ocasionar lesiones leves, graves e incluso la
muerte del empleado o trabajador.
Problema que se intenta resolver con la creación de una empresa especializada en servicios de
auditoría de riesgos laborales que a través de la asistencia personalizada provea acciones
preventivas o correctivas a un sistema de prevención de riesgos laborales.
PALABRAS CLAVES
1. AUDITORÍA DE RIESGOS LABORALES
2. SINIESTRALIDAD
3. EMPLEADOS
4. ACCIDENTES
5. ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
6. SISTEMAS DE PREVENCIÓN
xv
ABSTRACT
“FEASIBLITY PROJECT FOR THE CREATION OF AN AUDIT FIRM ON WORK RISK,
LOCATED IN THE HISTORICAL CENTER OF QUITO”
Currently, in our country the main problem in the workplace accident rate is high, the high number
of accidents among employees during their work day is an alarming issue.
Industrial accidents are attributed to incorrect approach or the absence of a proper system of
occupational risk prevention in enterprises, making it more likely the occurrence of an accident at
work which may cause minor, serious injury or death of the employee or worker.
This problem is being solved with the creation of a specialized audit services on work risks through
personalized assistance providing preventive or corrective to a system of prevention of
occupational hazards company shares.
KEYWORDS
1. AUDIT OF WORKS RISKS
2. ACCIDENTABILITY
3. EMPLOYEES
4. ACCIDENTS
5. PREVENTIVE AND CORRECTIVE ACTIONS
6. PREVENTION SYSTEMS
1
INTRODUCCIÓN
Para la evaluación de la propuesta presentada se desarrolló el estudio y análisis de la factibilidad de
la misma divididos en siete capítulos.
Capítulo I; se estudia factores de la economía nacional que pueden impactar económica o
socialmente al proyecto; como la inflación, PIB, empleo, se menciona además índices de
accidentalidad laboral registrados por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, y la normativa
legal que enmarca a los sistemas de prevención de riesgos laborales.
Capítulo II; se realiza el estudio de mercado en la ciudad de Quito, según el comportamiento de
las personas naturales y jurídicas que realizan actividades comerciales e industriales, de acuerdo al
último censo poblacional año 2010, dato que permite determinar el universo y la población
objetivo para la respectiva cuantificación de demanda y oferta en la ciudad.
Capítulo III; se analiza los factores condicionantes del tamaño del proyecto, además se determina
los recursos materiales, equipos y personal requerido para poner en marcha el proyecto, así como la
distribución adecuada de las instalaciones.
Capítulo IV; se analiza la estructura organizacional del proyecto de acuerdo al planteamiento del
plan estratégico; misión y visión del proyecto como microempresa en 5 años, se establece el
objetivo general y objetivos específicos, así como las estrategias que permitirán el cumplimiento de
los objetivos.
Capítulo V; se determina el valor económico de los recursos, equipos y el personal señalado en el
capítulo 3 como necesarios para el funcionamiento del mismo, una vez determinados se establece
la fuente que financiará la adquisición de todos y cada uno de ellos, por otro lado, se analiza los
ingresos esperados del proyecto que serán requeridos para el adecuado reflejo en los estados
financieros.
Capítulo VI; se analiza la factibilidad económica- financiera del proyecto, éste capítulo es
determinante para definir si es viable o no el proyecto, a través de la determinación de lo que
cuesta implantarlo vs la rentabilidad del mismo y la posibilidad de recuperación de la inversión en
un tiempo no prolongado, resultados que fueron positivos al finalizar dicho análisis.
2
Capítulo VII; se señala las conclusiones a las que se llegó con el estudio de factibilidad técnico y
económico de la Auditora de Riesgos Laborales, de igual manera ser realizan las recomendaciones
para fortalecer la propuesta del proyecto.
3
CAPÍTULO I
1. Generalidades
1.1. Antecedentes
Ninguna persona está exenta de sufrir un accidente laboral es así que desde hace mucho tiempo
desde la existencia misma del ser humano ha surgido diversas situaciones que han puesto en
peligro la salud e incluso la vida del mismo, en la época primitiva por ejemplo el hombre creó
herramientas e instrumentos de trabajo como medio de protección y supervivencia.
Dichos inventos llevaron al hombre a descubrir e implementar estrategias para su trabajo como el
subir a los árboles para tener una mejor visión de sus presas, estrategias que ponían en riesgo su
vida, como la de caer de un árbol o ser atacado por un animal, en ese entonces este tipo de
accidentes eran relacionados con castigos divinos.
Una situación que no es distinta a la realidad pues actualmente el hombre sea cual sea el puesto de
trabajo que ocupe tiene riesgos de sufrir accidentes con una mayor probabilidad de ocurrencia en
unos que en otros, es importante reconocer que los trabajadores de cierta forma esperan que las
empresas en las que laboran cuiden de su integridad y ponen su confianza en ellos e incluso como
los responsables de su seguridad.
La seguridad y salud ocupacional es ya un tema de importancia para todas las empresas, la no
existencia o la mala implementación de un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales
generaría problemas económico, legales e inclusive penales si se involucra la vida de un trabajador
por falta de seguridades en la empresa, el correcto funcionamiento de un sistema depende del
constante monitoreo del mismo para determinar desviaciones y hacer las respectivas acciones
preventivas y correctivas.
1.1.1. Evolución Histórica de la protección de accidentes laborales.
1.1.1.1. A Nivel Mundial
Antes del siglo XVII no existía procesos industriales y las principales actividades laborales eran la
artesanía, agricultura, pesca y ganadería. Actividades que provocaron un sinnúmero de accidentes,
enfermedades, mutilaciones en cantidades sorprendentes y sin control que eran catalogadas como
castigo de dioses o maldiciones por demonios.
4
En ésta época los trabajadores hicieron de su instinto su armadura de defensa ante una lesión
corporal, evidentemente sus esfuerzos fueron de carácter defensivo y no preventivo, dando como
nacimiento la seguridad ocupacional.
A finales del siglo XVII y principios del siglo XVIII se dio la primera revolución industrial en el
Reino Unido, fueron los británicos quienes introdujeron industrias manuales como lo es la textil,
con la aparición de la fuerza a vapor y la mecanización propiamente de la industria provocó un
aumento considerable de accidentes y enfermedades de los trabajadores en las hiladoras y telares
mecánicos, lo que generó malestar y represalias con éstas empresas.
A pesar de estas mejorías en la industria la despreocupación por el bienestar de la salud y seguridad
de los trabajadores era evidente, los índices por mortalidad infantil y de mujeres aumentó
significativamente debido a las condiciones deplorables e insalubres en las que laboraban sin
ventilación, iluminación, servicios sanitarios y amplias jornadas de trabajo que sobrepasaban las 12
horas.
Es en 1833 Paris Francia, que se realizaron las primeras inspecciones gubernamentales sin mayor
interés, pero es en el año 1850 cuando se verificaron mejoras como resultado de las
recomendaciones dadas, reducción de jornadas laborales, mínimo de edad de niños trabajadores y
el mayor de los avances fue la creación de la Asociación Internacional de Protección de los
Trabajadores, el cual actualmente es conocido como la OIT (Oficina Internacional del Trabajo).
La OIT es un organismo especializado de la ONU creado en 1919, integrado actualmente por 180
países y en el que están representadas tres partes: los gobiernos, los empresarios y los sindicatos, en
cuyo seno se discuten y se elaboran documentos relacionados con el mundo del trabajo. En 1981
publica el Convenio 155 :'Convenio sobre la seguridad y salud de los trabajadores', que es
ratificado por numerosos países, entre ellos los constitutivos de la Comunidad Económica Europea
(CCE), (España lo ratifica en 1985) ; es decir, estos países adquieren el compromiso de seguir y
aplicar sus indicaciones. (Rojas, 2014)
Con el acelerado crecimiento de la industria aumentan los accidentes laborales de manera
descontrolada, razón por la cual los inspectores laborales hacen referencia en la importancia del
elemento humano como el activo fundamental de las empresas y motivan a que utilicen los medios
necesarios para salvaguardar la salud y vida de los trabajadores.
5
Una serie de leyes fueron dictadas en torno a una mejor condición laboral para los trabajadores
como los son:
En el año de 1867 se proclama una Ley en la que se determinaba que la jornada de trabajo para las
mujeres sería de 10 horas.
En el año de 1874 en Francia se aprueba una Ley especial para realizar inspecciones a las empresas
que manejaran maquinaria peligrosa.
En 1877 se dispone el uso de protecciones cuando se utilice maquinaria peligrosa.
En el año de 1912 se realiza el primer congreso de seguridad cooperativa en EEUU organizada por
la Asociación del Hierro y Acero de los Ingenieros Eléctricos.
En 1913 en New York se efectúa el congreso donde nace formalmente el NATIONAL COUNCIL
FOR INDUSTRIAL SAFETY, conocido actualmente como NATIONAL SAFETY COUNCIL.
Uno de los pilares fundamentales para establecer importancia mundial sobre la seguridad del
trabajador fue el tratado de Versalles, un documento en donde se habla sobre la seguridad y justicia
social.
Por todo lo mencionado existieron muchas entidades preocupadas en proteger al trabajador de
explotación, maltrato, pobreza e injusticias, asegurándoles mejores condiciones de trabajo es por
éste propósito que se constituye la Organización Internacional del Trabajo.
1.1.1.2. En Ecuador
Las empresas ecuatorianas en materia de seguridad y salud ocupacional tienen la obligación de
cumplir con la legislación sobre este tema desde el año 1978, en la actualidad está tomando mayor
importancia debido a los controles establecidos por el estado y la implementación de sistemas de
gestión como lo son ISO 9001, ISO 14001 y las OSHAS 18001.
En nuestro país se estipula una amplia normativa legal encaminada a salvaguardar el activo más
fundamental de las empresas el talento humano.
6
La Constitución de la república del Ecuador prescribe como principio del derecho del trabajo, que
toda persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un ambiente adecuado y propicio, que
garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar. (Asamblea Constitucional, 2008).
El Mandato Constituyente No. 8 en su artículo 7, estableces que las violaciones de las normas del
Código del Trabajo, serán sancionadas conforme a los artículos pertinentes, cuando no se haya
fijado sanción especial, el Director Regional del Trabajo impondrá multas de un mínimo de tres y
hasta un máximo de veinte sueldos o salarios básicos unificados del trabajador en general.
(Ecuador Legal, 2012)
El Código del Trabajo en su capítulo V artículo 410, se establece que todos los empleadores están
obligados a asegurar a sus trabajadores condiciones de trabajo que no presente peligro para su salud
o su vida.
Además estipula en su artículo 432 que las empresas sujetas al régimen del seguro de riesgos del
trabajo cumplirán además de las reglas sobre prevención observará también las disposiciones que
dicte el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. (Ecuador Legal, 2015)
En el artículo 50 y 51 del Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, establece que las
empresas deberán implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, como
medio de cumplimiento obligatorio de las normas legales y reglamentarias. (Suárez, 2012)
El 6 de marzo del 2014 en el Registro Oficial No. 196, se publicó el Acuerdo Interinstitucional que
contiene el Instructivo para la implementación del Sistema Nacional de Gestión de Prevención de
Riesgos Laborales (SGP); el cual determina que todo empleador, de los sectores público y privado,
para efecto de la gestión de la prevención, identificación, medición, evaluación y control de los
riesgos del trabajo, implementará de forma obligatoria el Sistema Nacional de Gestión de
Prevención de Riesgos Laborales, de propiedad del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, que
será auditado por el Ministerio de Relaciones Laborales. (Derecho Ecuador, 2014)
En el Registro Oficial No. 921 de 27, de marzo del 2013, en su artículo 2 se establece el Instructivo
para la imposición de multas por incumplimiento de obligaciones de los empleadores y
empleadoras, el mismo se aplicará en las inspecciones que el Ministerio de Relaciones Laborales
realice a los diferentes sectores productivos para la calificación de las infracciones en seguridad y
salud y la respectiva ponderación de las multas correspondientes. (Ministerio de Relaciones
Laborales, 2013)
7
Resolución No. C.D. 333 publicada el 27 de Octubre del 2010 el presente reglamento tiene como
objetivo normar los procesos de auditoría técnica de cumplimiento de normas de prevención de
riesgos del trabajo por parte de los empleadores y trabajadores sujetos al régimen del Seguro
Social. (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2010)
Según el Código de Trabajo, inciso primero del artículo 539 establece que corresponde al
Ministerio de Trabajo y Empleo la reglamentación, organización y protección del trabajo y las
demás atribuciones establecidas en este Código y en la Ley de Régimen Administrativo en materia
laboral. (Ecuador Legal, 2015)
1.1.2. Concepto Auditoría De Riesgos Laborales
La auditoría en prevención de riesgos laborales es un instrumento de gestión que persigue reflejar
la imagen fiel del sistema de prevención de riesgos laborales de la empresa, valorando su eficacia y
detectando las deficiencias que puedan dar lugar a incumplimientos de la normativa vigente para
permitir la adopción de decisiones dirigidas a su perfeccionamiento y mejora. (Ctaima Outsourcing
& Consulting, 2013)
1.1.3. Importancia De La Auditoria De Riesgos Laborales.
La seguridad y salud de los trabajadores es actualmente la principal preocupación de muchos
empresarios e ahí la importancia de establecer una acción preventiva en sus empresas a través de la
implantación de sistemas de prevención de riesgos.
De cierta forma se obliga a muchas empresas a desarrollar actividades preventivas con medios
propios, y en ciertos casos el empresario puede recurrir de forma voluntaria a contratar entidades
especializadas en gestión de la prevención en sus empresas.
Justamente son por éstas dos circunstancias que nace la necesidad de realizar auditorías de
prevención de riesgos laborales, puesto que si la gestión de prevención es realizada por entidades
externas acreditadas y autorizadas por las autoridades competentes se tiene la seguridad de que
favorecerán al bienestar de sus empleados, mientras que en aquellas empresas que desarrollan con
medios propios sus sistemas de prevención tendrán un cierto grado de incertidumbre si
efectivamente brinden garantías de la seguridad de sus trabajadores, por lo que se obliga a que
éstos tipos de sistemas sean verificados por una empresa especializada que se encargue de forma
periódica de comprobar la calidad de la prevención.
8
1.2. Análisis del Entorno
1.2.1. Análisis del Macroentorno (Pest)
Estudia el macro-entorno en el que se encuentre una organización desde el punto de vista de
factores externos político, económico, social y tecnológico.
1.2.1.1. Entorno Geográfico
La parroquia del Centro histórico cuenta con 25 millas (40, 234 km) de extremo a extremo y
localizada a 9.350 pies (2.850 m) sobre el nivel del mar. (Ministerio de Turismo, 2014)
Según la nueva (Ordenanza de Organización Territorial, 2000), aprobada por el Concejo
Metropolitano, la parroquia centro histórico de Quito se encuentra dentro de la Zona centro junto
con 4 parroquias más que son Puengasí, La libertad, Itchimbia y San Juan. La parroquia Centro
Histórico con 18 barrios que son: La Tola, San Roque, La Ronda, La Marín, La Guaragua, La
Loma Grande, San Marcos. La Vicentina, El Tejar, Toctiuco, La Libertad, Miraflores, San Juan,
San Diego, El Panecillo, El Ejido, La Floresta y Monjas todos cuentan con servicios básicos.
Figura 1. 1. Parroquial del Cantón Quito, en Secretaria de Territorio, Hábitat y Vivienda
9
1.2.1.2. Factor Político-Legal
Los factores político-legales son los referentes a todo lo que implica una posición de poder en
nuestra sociedad, en sus diferentes niveles, que tendrán una repercusión económica para nuestro
proyecto, entre el que podemos mencionar:
CÓDIGO DE LA PRODUCCIÓN
Publicado a partir del 29 de diciembre del 2011, en el Registro Oficial 351, el cual tiene como
objetivo principal regular el proceso productivo en todas sus etapas, impulsar la producción con
mayor valor agregado, transformar la matriz productiva promoviendo nuevas actividades
productivas, con mayor valor agregado, que potencie servicios, que se base en el conocimiento y la
innovación. (Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y Competitividad, 2010)
Tabla 1. 1. Incentivos Fiscales (Parte I)
GENERALES SECTORIALES ESPECÍFICOS:ZONAS
DEPRIMIDAS
* Reducción gradual del
impuesto a la renta de
25% a 22%. 1% cada
año a partir de vigencia
del Código.
* Exonerar del cálculo
del impuesto mínimo:
los gastos incrementales
por nuevo empleo o
mejoras salariales,
adquisición de nuevos
activos para mejoras de
productividad y
tecnología, y producción
más limpia.
*Exoneración TOTAL
del Impuesto a la
Renta y del anticipo
respectivo, por 5 años,
para las inversiones
nuevas que se realicen
en los sectores
prioritarios para el
Estado:
+ Alimentos frescos,
congelados e
industrializados;
+ Cadena forestal y
agroforestal y sus
elaborados;
+ Metalmecánica;
*Las empresas que desarrollen
inversiones en zonas deprimidas,
podrán beneficiarse de la deducción
adicional del 100% del gasto en
nuevos empleos generados en dicha
zona, por 5 años
* PARA MEDIANAS EMPRESAS
Serán deducibles del impuesto a la
renta ADICIONALMENTE los
gastos realizados en:
Capacitación técnica, dirigida a
investigación, desarrollo e
innovación tecnológica. (Hasta el 1%
del gasto de sueldos y salarios al
año).
10
Tabla 1. 1. Incentivos Fiscales (Parte II)
GENERALES SECTORIALES ESPECÍFICOS:ZONAS
DEPRIMIDAS
* Para empresas nuevas:
exoneración de pago de
impuesto mínimo
durante los 5 primeros
años.
*Exoneración del
Impuesto a la salida de
capitales (ISD) para los
pagos al exterior por
créditos externos, con un
plazo mayor a un año y
con una tasa no superior
a la autorizada por el
BCE.
+ Petroquímica;
+ Farmacéutica;
+ Turismo;
+ Energías renovables;
+Servicios Logísticos
de comercio exterior;
+ Biotecnología y
Software aplicado ;
Las inversiones en este
caso deben
desarrollarse fuera de
las jurisdicciones
urbanas de Quito y
Guayaquil.
Gastos en mejora de la productividad
de la empresa. (Hasta el 1% de las
ventas).
Gastos de promoción internacional
de la empresa y sus productos.
(Hasta el 50% de los gastos de
promoción y publicidad.
*PARA LA PRODUCCION
LIMPIA.-
Para el cálculo del Impuesto a la
Renta, se considerará una deducción
adicional del 100% del gasto en
compra de maquinaria y equipos para
producción más limpia, y para la
implementación de sistemas de
energías renovables (solar, eólica o
similares), o a la mitigación del
impacto ambiental
El Código de la producción es muy beneficioso para nuestro proyecto ya que para
empresas nuevas destaca la exoneración del pago del impuesto a la renta durante 5 años,
así como la disminución gradual del impuesto a la renta y la exoneración del impuesto a la
salida de capitales pero el aspecto más importante es el apoyo que posiblemente brinden a
la capacitación para aumentar nuestros conocimientos e innovar nuestros servicios.
1.2.1.3. Factor Económico
Este factor determina el desarrollo o recesión económica, el estado en el que se encuentre
la economía afecta directamente la prosperidad y el bienestar del país, de dicha prosperidad
depende la viabilidad y factibilidad del proyecto.
11
Dentro del Entorno Económico existen ciertas variables económicas, entre ellas está el
PEA (Población Económicamente Activa), ya que los futuros clientes se encuentran en esta
población.
La información que se utilizara como referencia constituye los datos presentes en la página
del INEC Instituto Nacional de Estadística y Censos.
Figura 1. 2. División de la Población Económicamente Activa (PEA) según INEC censo
de 15 de Noviembre de 2012, http://www.ecuadorencifras.gob.ec
Para el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos se considera como PEA aquellas
personas de 10 años y más que trabajaron al menos 1 hora en la semana de referencia o
aunque no trabajaron, tuvieron trabajo (ocupados); o bien aquellas personas que no tenían
empleo pero están disponibles para trabajar, y buscan empleo (desocupados).
El proyecto estará dirigido a aquellas personas que se encuentran en el grupo de la
población económicamente activa.
12
Figura 1. 3. División de la Población Económicamente Activa (PEA) Según BCE,
http://contenido.bce.fin.ec
Según el gráfico obtenido del boletín de estadísticas macroeconómicas del Banco Central
del Ecuador muestra un aumento mínimo en el grupo de personas que se encuentran
desocupadas, aunque es una observación importante no es de mayor significatividad por
cuanto la percepción de población económicamente activa sigue siendo alta.
1.2.1.3.1. La Inflación
Dentro de los factores que encajan en el entorno Macroeconómico a tener en cuenta es la
Tasa de Inflación del país, este constituye un factor importante, puesto que si la tasa de
inflación es elevada los habitantes no estamos en la capacidad de adquirir cualquier tipo de
producto. Pero hay que tener en cuenta que el proyecto es de prestación de servicios para
determinar la facilidad de adquisición con la que los futuros clientes cuentan, se hace
referencia a la inflación.
Como podemos observar en el gráfico que se presenta a continuación denotan que la
inflación ha ido en aumento, por lo que es un factor importante al momento de determinar
la factibilidad del proyecto. La inflación acumulada en junio de 2015 se ubicó en 3.08%,
en junio de 2014 se ubicó en 1,90%.
13
Tabla 1. 2. Evolución Inflación
Fuente: BCE, Banco Central del Eccuador, http://contenido.bce.fin.ec
Ahora es de vital importancia conocer el comportamiento de la tasa de inflación en los
servicios por tratarse de la actividad del proyecto. En la serie observada, la inflación anual
por divisiones de consumo en servicios (0,0016%) se mantiene por debajo de la inflación
general y experimenta un crecimiento leve.
Figura 1. 3 Tasa de inflación por grupo de servicios, en BCE, Banco Central del
Ecuador, http://contenido.bce.fin.ec
14
1.2.1.3.2. El Producto Interno Bruto (P.I.B.)
Es un indicador macroeconómico que permite determinar el valor de todo lo producido por
un país en un año tanto en bienes como servicios la suma de todos conforman el PIB total.
El PIB al ser alto significa que las empresas producen y venden más productos
proporcionando un sistema económico estable y en crecimiento, por el contrario si tiende a
descender la producción y venta del producto nacional decae junto con los impuestos que
el gobierno percibe por estos rubros generando mayor desempleo e inestabilidad
económica.
En el tercer trimestre de 2014, Ecuador mantiene la tendencia de crecimiento económico,
con un resultado positivo de 3.4% en variación inter-anual (t/t-4) y en 1.1% en relación al
trimestre anterior (t/t-1), lo que ubicó al PIB (a precios constantes) en USD 17,542
millones. (Banco Central del Eccuador, 2015)
Al existir un incremento en el PIB en el Ecuador tiene un impacto favorable para el
proyecto puesto que se tiene un panorama de economía estable en donde el proyecto pueda
crecer y visualizarse en un futuro.
1.2.1.4. Factor Social
El factor social se refiere específicamente a aquellos factores que influyen en el actuar,
preferencias, gustos, intereses, estilo de vida, religión, e inclinan las decisiones de compra
en una sociedad.
Los cambios demográficos, por ejemplo, tienen un impacto directo sobre las empresas. Los
cambios en la estructura de la población afectan la oferta y la demanda de bienes y
servicios en una economía.
Según datos preliminares del Censo de Población y Vivienda realizado en el 2010, la
población del Ecuador alcanzó los 14,306,876 habitantes , y se calcula que la densidad
demográfica es de 55.80 habitantes por kilómetro cuadrado. El Ecuador bordea una tasa de
crecimiento demográfica intercensal anual de 1.52% de acuerdo a lo estimado por el
15
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (Instituto Nacional de Estadisticas y Censos,
2012)
Los factores que inciden en este entorno son el índice de pobreza, mercado laboral.
1.2.1.4.1. Índice de Pobreza
Tomando en cuenta los periodos marzo de 2014 y marzo de 2015, la pobreza por ingresos
a nivel nacional disminuye 0,43 puntos porcentuales, de 24,55% a 24,12%; esta variación
en términos estadísticos no es significativa al 95% de confianza. A nivel urbano la pobreza
por ingresos disminuye 1,68 puntos porcentuales, de 16,75% a 15,07%; sin embargo esta
variación no es estadísticamente significativa al 95% de confianza. Mientras que en el área
rural la pobreza por ingresos varía en 2,43 puntos porcentuales, de 40,91% en marzo 2014
a 43,35% en marzo 2015; esta variación tampoco es estadísticamente significativa al 95%
de confianza. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2015)
Figura 1. 4. EVOLUCIÓN DE LA POBREZA, en Banco Central del Ecuador
1.2.1.4.2. Mercado Laboral
Población y empleo
Según el reporte emitido por el Instituto de Estadísticas y Censos del primer trimestre del
2015, la población económicamente activa (PEA) a nivel nacional fue de 7,4millones de
16
personas; en el área urbana es de 4,9 millones de personas (66% de la PEA total), y en el
área rural fue de 2,5 millones de personas (el 34% restante).
Figura 1. 5. PET Y PEA a Nivel Nacional, Urbano, Rural Marzo 2015, en Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos
Figura 1. 6. PET Y PEA por Ciudades, en Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
Se muestra la PET y la PEA de las ciudades auto-representadas: Quito, Guayaquil, Cuenca,
Machala y Ambato. En Guayaquil y Quito, la PET es más alta, con 1,8 y 1,3 millones de
personas, respectivamente; mientras que la PEA en Guayaquil es de 1,08 millones de
personas y en Quito es de algo más de 829 mil personas.
1.2.1.4.3. Accidentes Laborales
Según el (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2010) las provincias con mayor
número de accidentes laborales son: Guayaquil con 3.371 casos y Quito 1471 novedades
entre accidentes que han generado incapacidad e incluso la muerte del trabajador.
17
Tabla 1. 3. ACCIDENTES DE TRABAJO CLASIFICADOS POR PROVINCIA Y
CONSECUENCIA
Fuente: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
1.2.1.5. Factor Tecnológico
Actualmente el crecimiento de una empresa depende en muchos casos del recurso tecnológico con
el que cuente para poder desarrollar eficazmente sus actividades, la necesidad de mejorar el
servicio será siempre la principal preocupación de las empresas e incluso por la presión misma de
la competencia.
Es indispensable éste factor en el proyecto puesto que el estar siempre a la vanguardia de la
tecnología permitirán el ahorro de tiempo, agilizar el servicio a prestar al con sistemas más
eficientes y especializados. De manera que al tratarse de un servicio debe mediar un constante
proceso de capacitación y control de los sistemas.
Tras el análisis estadístico que realiza el instituto ecuatoriano de seguridad social se pueden llegar a
muchas conclusiones como es en el caso de la siguiente tabla en la que se confirma que los
18
accidentes que puede sufrir en la mayoría de los casos surgen en su lugar de trabajo superando en
un 75% a los accidentes provocados en comisión de servicio o en el trayecto.
Tabla 1. 4. Accidentes de trabajo clasificados por rama de actividad y lugar de ocurrencia
19
1.3. Análisis del microentorno
El microentorno se refiere a los factores que afectan directamente a la empresa, en este caso son los
clientes, competidores, proveedores y grupo de interés.
1.3.1. Clientes
El cliente es quien accede a nuestros servicios de auditoría de riesgos laborales por medio de una
transacción financiera.
En nuestro caso utilizaremos un mercado local destinados a satisfacer las necesidades de un área
geográfica, los clientes serán las empresas medianas indistintamente de la actividad económica que
realicen en la Provincia de Pichincha, Cantón Quito.
En el Cantón Quito existen diferentes empresas medianas al cual nos podemos enfocar con nuestros
servicios, catalogándolos como posibles clientes potenciales entre ellas están las empresas
comerciales, de servicios e industriales.
1.3.2. Competidores
Nuestra competencia es de carácter indirecta pues existen auditoras que ofrecen servicios de
auditorías similares mas no iguales a las ofrecidas en el proyecto, la competencia indirecta es la
siguiente:
- Deloitte & Touche Ecuador Cía. Ltda.
- E &Y Global Advisory Services.
- KPMG Peat Marwick Cía. Ltda.
- Price Waterhousecoopers Cía. Ltda.
- Bdo Stern Cía. Ltda.
- Aguirre & Asociados
- Micelle Cía. Ltda.
- Russell Bedford Ecuador S.A.
- ATIG Auditores Asesores Cía. Ltda.
- Adico Cía. Ltda.
- AENA Auditores y Consultores
- Herrera Chang & Asociados
- Baker Tilly Ecuador
20
- Grant Thornton Dbrag Ecuador Cía. Ltda.
- Audisupport Cía. Ltda. Auditores - Consultores
- Guerra & Asociados
- Moores Auditores Independientes
- Delgado Bolaños & Asociados Auditores Cía. Ltda.
1.3.3. Proveedores
Se entiende como proveedores a aquellas empresas o personas que abastecerán a la empresa de
maquinaria y equipo, insumos y materiales necesarios para el funcionamiento de la misma, entre
mayor sea el número de proveedores la capacidad de negociación será mayor.
Por lo tanto los proveedores para la prestación del servicio serán:
LA OFICINA IDEAL Línea Modular.
MUEBLECOM
COMPUNEX
SANTOS DISTRIBUIDORES
AMERICA STÉREO
GRUPO GYR PUBLICIDAD
1.4. Justificación del proyecto
Según cifras emitidas por la OIT sobre la siniestralidad mundial cada día mueren 5000 trabajadores
por accidentes y enfermedades del trabajo, se producen 270 millones de accidentes del trabajo al
año y 160 millones de casos de enfermedades profesionales, cada año mueren 12.000 niños en el
trabajo y las sustancias peligrosas matan a 340.000 trabajadores cada año. (Oficina Internacional
Del Trabajo, 2010)
La OIT indica que la siniestralidad laboral afecta a la economía del país en un 10% del PIB. El PIB
del Ecuador en 2013 fue de $ 66.879 millones, lo que equivaldría a un pago de alrededor de $
6.687,9 millones, solo por riesgos de trabajo. (El Telegrafo, 2014)
La importancia que tiene el aspecto económico y la forma en que nos afectan individual y
colectivamente, plantean la necesidad de crear una empresa dedicada a ofrecer servicios
especializados en Auditoría de riesgos laborales que además de generar fuentes de empleo que
21
ayuden a disminuir las tasas de desempleo, contribuya a satisfacer las necesidades de un mercado y
al desarrollo económico del país.
Este proyecto está encaminado a la prestación de servicios empresariales lo que implica asumir con
responsabilidad, honestidad y cumplimiento un nuevo paradigma de asistencia personalizada en el
desempeño de los diferentes servicios que la empresa proporcionará.
Nuestro servicio proveerá acciones preventivas y correctivas a los sistemas de prevención de las
empresas, a través de la planificación de la prevención esto es identificación, evaluación,
eliminación y control de riesgo.
Siendo nuestros principales beneficiarios todas cuyas empresas requieran del servicio en el
momento requerido de forma eventual, permanente y de forma personalizada a sus necesidades.
22
CAPÍTULO II
2. Estudio de mercado
2.1. Definición
El estudio de mercado permite descubrir lo que las personas quieren, necesitan, e incluso
descubrir su comportamiento basado en variables como el género, la edad, ubicación y nivel de
ingresos, para determinar cómo vender un servicio y que sector de la población lo requerirá.
Para determinar la factibilidad de la creación de una firma de Auditoría de Riesgos Laborales se
debe tomar como punto de partida el estudio de mercado, puesto que es en éste estudio donde se
demuestra la necesidad de las personas por adquirir el servicio que se propone en el proyecto,
permitiendo continuar con el estudio técnico, económico y finalmente el financiero, de tal forma
que establecerá la viabilidad del proyecto en mención.
2.2. Objetivos del estudio de mercado
2.2.1. Objetivo general
El Objetivo de ésta investigación es determinar el segmento de la población al cual se va a dirigir
el servicio de Auditoría de Riesgos Laborales, las estrategias que se van a usar para penetrar en el
segmento de mercado seleccionado y la demanda potencial estimada de este segmento.
2.2.2. Objetivos específicos
Identificar y caracterizar el servicio
Realizar la segmentación del mercado
Determinar la población objetivo
Determinar el tamaño de la muestra
Diseñar y aplicar la encuesta para la obtención de información
Interpretar los resultados obtenidos de la encuesta.
Diseñar el marketing Mix
23
2.3. Identificación del servicio
El servicio que brindará la firma se enfoca a las auditorias de riesgos laborales, el valor agregado
será que se brindará una asesoría especializada única y exclusivamente a éste tipo de auditorías que
podrán ser anuales, semestrales y periódicas según sean las necesidades del cliente. Pueden ser
adquiridos de manera conveniente, en el menor tiempo y con la mayor calidad posible, siguiendo
los términos del contrato.
La firma contará con un portafolio de servicios de auditoría que se detalla a continuación:
Auditoría legal de los Sistemas de prevención de riesgos laborales.
Auditorías Voluntarias.
Auditorías de certificación de acuerdo con el estándar OSHAS 18001:2007
2.3.1. Beneficios del servicio
La auditoría de riesgos laborales es por hoy una obligación legal para ciertas empresas con
determinado número de empleados, sin embargo el proyecto estará enfocado a prestar servicios
independientemente de sí cumple o no con los parámetros establecidos por ley, pues el objetivo es
que todas las empresas sin importar su tamaño cuiden su activo más importante el talento humano,
además de obtener algunos beneficios como son:
- El cumplimiento con la normativa vigente en materia de seguridad y salud ocupacional.
- Evalúa los sistemas de prevención de riesgos laborales establecidos en las entidades que
permitan establecer líneas de acción si existieran incumplimientos a la normativa de
seguridad.
- La reducción de accidentes y mejores condiciones de trabajo.
- Establece un ambiente organizacional de prevención y cuidado.
- Monitorea el funcionamiento de procedimientos preventivos establecidos en cada área o
departamento.
- Facilita la toma de decisiones que contribuyan el mejoramiento continuo.
24
2.3.2. Características del servicio
Las características en las que se basaran el proyecto son:
PREVENTIVO
La auditoría de riesgos laborales tiene como característica principal la prevención mas no la
sanción frente a la probabilidad de un accidente laboral, evalúa posibles riesgos en la práctica diaria
que realice un empleado y que permita la detección oportuna de falencias en seguridad y salud
ocupacional.
PERSONALIZADO
El servicio de auditoría se caracterizará además por prestar un servicio personalizado a los clientes
adaptándolo a las diversas actividades y ambientes en el que se desarrollen las empresas pues
depende mucho de ello el tratamiento de la auditoría.
PERIÓDICO
El cliente tendrá la opción de contratar los servicios de auditoría de forma anual o semestral sin
tener que esperar 4 o 2 años para realizarlas como lo establece la ley, como un medio para asegurar
la eficiencia y eficacia de los sistemas de gestión de prevención de riesgos laborales.
2.4. Análisis de la demanda
2.4.1. Análisis de la demanda
¨La demanda se refiere a las cantidades de un bien que las personas están dispuestas a (y en
capacidad de) adquirir a diferentes precios, durante un periodo determinado, y suponiendo que
otras condiciones del mercado permanezcan constantes” (Viscencio, 2002, pp. 15-16).
Un requisito fundamental para la creación de la Firma de Auditoría de Riesgos Laborales es el
análisis de la demanda en el centro histórico de Quito, puesto que permite identificar el número de
personas dispuestas a utilizar el servicio a ofrecer, la capacidad para su atención e incluso la
demanda insatisfecha.
25
2.4.2. Segmentación Del Mercado
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. (Romero, Sánchez, &
Sabrina, 2007)
Es importante segmentar el mercado para identificar los consumidores del servicio debido a la
diferencia existente en las necesidades de cada grupo pues depende de ello el consumo del mismo,
para ello se puede realizar un perfil de los clientes basándose en variables geográficas,
demográficas, conductuales entre otros.
Para encontrar la estrategia de marketing más efectivo y adecuado del servicio, se seleccionará un
criterio de segmentación.
En este proceso se analizará las necesidades y comportamientos de cada uno de los segmentos y se
detectará las oportunidades de marketing que puedan ofrecernos para una mejor penetración en el
mercado.
A continuación se detallan las variables mediante las que se segmentará el mercado:
2.4.2.1. Segmentación geográfica
Permite usar un parámetro geográfico para segmentar a los clientes que pueden ser regiones,
ciudades, pueblos, países, etc. (Ayala, 2013).
Para la segmentación geográfica del proyecto se tomará en cuenta todas las empresas ubicadas en
la provincia de Pichincha, enfocados a prestar servicios de auditoría de riesgos laborales
principalmente a las empresas constituidas en el cantón Quito puesto que la localización de la firma
se encontrará en la parte céntrica de la ciudad de Quito.
El cantón Quito ha sido seleccionado por ser uno de los cantones más productivos de la provincia
al estar rodeado de empresas públicas, privadas y mixtas dedicadas a diversas actividades
económicas.
26
Tabla 2. 1. Segmentación Geográfica Audriesbolares
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICOS
SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO
País Ecuador
Provincia: Pichincha
Cantón: Quito
Región Sierra
Sector: Centro
2.4.2.2. Segmentación demográfica
En esta segmentación, el mercado de servicios de auditoría estará dividido en las siguientes
variables:
Tabla 2. 2. Segmentación Demográfica
VARIABLES INTERVALO O CLASE
Tamaño Pequeñas y Medianas Empresas
Ingresos (ventas anuales)
Entre USD 200.000 y
USD1’000.000.
Activos totales Entre 30.000 y 500.000 USD
Edad de representante legal 28 y 65 años
Nacionaldad de la Cia. Indistinto Fuente: Camara de la Pequeña y Mediana Empresa de Pichincha
2.4.2.3. Segmentación psicográfica
Se divide a la PYMES por la necesidad y/o deseo del servicio de auditoría en el área
administrativa, financiera y de marketing.
2.4.2.4. Segmentación Conductual
División del mercado en grupos según conocimientos, las actitudes, la utilización del producto o la
respuesta frente a un determinado artículo.
Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios
deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto. Muchas empresas
creen que las variables conductuales son un buen punto de partida para crear segmentos de
mercado.
27
Dentro de la Segmentación Conductual tenemos algunas variables como:
Segmentación según su momento de uso
División del mercado en grupos según ocasiones en que los compradores consideran
comprar el producto, realizan la compra o utilizan el artículo adquirido.
Segmentación por beneficios
División del mecado en grupos según los diferentes beneficios que buscan los
consumidores en un determinado producto.
Segmentación por nivel de uso
Segmentación que se clasifica a los consumidores en no usuarios, primerizos, ex usuarios,
usuarios habituales.
Segmentación según frecuencia de uso
Se puede segmentar en usuarios esporádicos, medio y frecuentes.
Segmentación según el nivel de fidelidad
Un comprador puede ser leal a las marcas y otros preferirán cambiar para probar otras.
(Cortes, 2013)
La segmentación conductual para el proyecto será la siguiente:
Tabla 2. 3. Segmentación Conductual Audriesbolares
CONDUCTUALES
Momento de uso Ocasión regular, Ocasión especial
Beneficios esperados Varía con el servicio.
Nivel de uso No usuarios, primerizos, habituales
Frecuencia de uso Usuarios esporádicos, eventuales y frecuentes.
Nivel de fidelidad Bajo, Medio y Alto nivel de fidelidad.
28
2.4.3. Determinación de la Población Objetivo
Para la determinación de nuestra población Objetivo iremos de cifras mayores a menores como lo
demuestra los siguientes cuadros:
A nivel nacional existen alrededor 704.556 empresas de las cuales las provincias con mayor
número son Guayas, Pichincha, Manabí, Azuay y el Oro. En esta tabla se observa que la provincia
de Pichincha donde se encuentra el cantón de nuestro proyecto asciende a 151.671 empresas de esta
cifra el 47% están en Quito. Es decir que del total de empresas a nivel nacional, el 19% están en la
capital.
Figura 2. 1. Porcentaje De Empresas Por Provincia, Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos
Los servicios de auditoría de riesgos laborales se concentrarán en el segmento de las Pequeñas y
medianas empresas por tanto dentro del dato estadístico emitido por el INEC se deberá segmentar
el número de empresas de acuerdo al tamaño.
De acuerdo a la CAPEIPI la provincia de Pichincha está compuesta por 7290 PYMES afiliadas; sin
embargo de acuerdo a la segmentación de mercado realizada de acuerdo al estudio que le
corresponde al cantón Quito donde se piensa instalar la empresa de servicios de auditoría es de
29
2847 PYMES que representa nuestra población objetivo. (Camara de la Pequeña y Mediana
Empresa de Pichincha, s.f.)
2.4.4. Cálculo Tamaño de la Muestra
Para conocer el número de encuestas que debemos realizar, tomaremos en cuenta la fórmula
general de estadística que es la siguiente:
Ilustración 1 FORMULA 1 CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
n=
Z2 S
2 N
Z2 S
2 + e
2 x N
Leyenda:
n = Tamaño de la muestra
Z2 = Valor del nivel de confianza
e2= Error Muestral
N = Población Objetivo
S2= MáximaVarianza
N = ?
Z2 = 1,96 para el 95% de confianza
e2 = 0,05
N = 2847
S2 = 0,5
n= (1,96)2 (0,5)
2 (2847)
(1,96)2 (0,5)
2 +(0,05)
2 (2847)
n= 3,8416 x 0,25 x 2847
3,8416 x 0,25 + 0,0025 x 2847
n= 2734,2588 n= 2.734,26
0,9604 + 7,1175 8,08
n= 338 Empresas
30
Ilustración 2 FORMULA 2 CALCULO TAMAÑO DE LA MUESTRA
n= Z2 x pq
E2
Leyenda:
n = Tamaño de la muestra
Z2 = Valor del nivel de confianza
p= Variabilidad positiva
q = Variabilidad negativa
E2= Error Muestral
n= (1,96)2 0,5 0,5
(0,5)2
n= 3,8416 0,25
n= 0,9604
0,0025
0,0025
n= 384,16 Empresas
Como conocemos el tamaño de la población hacemos un ajuste en el tamaño de la muestra a través
de la siguiente fórmula:
Ilustración 3 AJUSTE FORMULA CALCULO TAMAÑO MUESTRA
n'= n
1+ n-1
N
n'= 384,16 n'= 384,16
1+ 383,16 1+ 0,134538
2847
n'= 384,16 n'= 338 Empresas
1,134583
31
2.4.5. Formulación y Aplicación de La Encuesta
La encuesta estará dirigida a los empresarios o representantes legales de las pymes de la ciudad de
Quito.
DATOS GENERALES
Cargo:…………………………………………..
Género F M
SI NO
Si es Sí Cuál?.........................................
SI NO
SI NO
20 usd/ hora Contado
30 usd/ hora Cheque
40 usd/ hora Tarjeta de crédito
50 usd/ hora
Indicación: Por favor responda a estas preguntas marcando con una X, según corresponda, se
recomienda hacerlo con la mayor sinceridad posible, ya que los resultados obtenidos depende el éxito
de esta investigación de mercado. Su aporte es valioso, este proyecto define que el cliente es la base
de toda organización.
ENCUESTA PARA DETERMINAR LA DEMANDA DE LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE AUDITORIA DE RIESGOS LABORALES
Objetivo: Determinar la factibilidad de crear una empresa especializada en prestar servicios de
auditoría de riesgos laborales, en base al análisis de la demanda y las necesidades que tengan los
clientes potenciales respecto a la nueva unidad de negocio.
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
1.1 Conoce ud de una empresa privada que se dedique a realizar auditorías de riegos laborales en
Quito o sus alrededores?
1.2 ¿Le gustaría que se cree una empresa de auditoría en riesgos laborales que brinde un servicio
personalizado y se encuentre a disposición del cliente?
1.4 ¿Qué precio o tarifa estaría dispuesto a pagar por un servicio de auditoria en riesgos Laborales y
1.3 ¿Considera ud que las auditorías de riesgos laborales ayudan a disminuir los accidentes y
enfermedades laborales?
32
1.5 ¿Cada qué tiempo estaría dispuesto a solicitar una auditoría de riesgos laborales?
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Cada 4 años
1.6 ¿Qué características adicionales busca en un servicio de auditoría?
Prestigio
Experiencia
Puntualidad
Atención
Otros ¿Cuáles?.........................................
1.7 ¿A qué actividad económica se dedica su empresa?
Servicios
Industrial
Comercial
1.8 ¿Cuenta su empresa con sistemas de gestión de prevención en riesgos laborales?
SI NO
1. 9 ¿Cree usted, que su empresa requiera ser auditada en riesgos laborales?
SI NO
Incremento de rentabilidad
Salud y Seguridad de sus empleados
Adecuados sistemas de prevención
1.10 Indique con números del 1 al 4 según la importancia que tiene para ud, el por qué las empresas
deben realizarse auditorías de riesgos laborales.
Requermiento Legal
33
6%
94%
Conoce ud de una empresa privada que se dedique a
realizar auditorías de riegos laborales en Quito o sus
alrededores?
1
2
2.4.6. Procesamiento y Análisis de Resultados Encuesta
Procesamiento
Una vez realizada la investigación de campo se procederá a depurar la información obtenida, una
vez constatado que todas las encuestas estén correctamente llenados para evitar fallos en la
tabulación de la información.
Una vez verificado se inicia la tabulación de la información que consiguiente se analizará a través
de pasteles, gráficos y barras de Gantt.
Y finalmente se hará la interpretación de los datos obtenidos en cada una de las preguntas
planteadas.
Análisis de Resultados Encuesta
1. ¿Conoce ud de una empresa privada que se dedique a realizar auditorías de riesgos laborales en
Quito o sus alrededores?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
SI 19 6%
NO 319 94%
TOTAL 338 100%
34
Análisis: El 94% de los encuestados afirma no conocer empresas que presten el servicio que se
pretende ofertar, esto es beneficioso para el proyecto puesto que significaría que existe un mercado
poco explotado, generando una oportunidad de negocio.
El 6% identificaron las auditorías realizadas por el IESS y en otros casos asimilan la auditoría con
seguridad industrial y salud ocupacional.
2 ¿Le gustaría que se cree una empresa de auditoría en riesgos laborales que brinde un servicio
personalizado y se encuentre a disposición del cliente?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
SI 296 88%
NO 42 12%
TOTAL 338 100%
Análisis: De acuerdo a los datos de la encuesta se determina una gran aceptación por crear una
empresa especializada en auditorías de riesgos laborales el 88% de los encuestados aseguran
agradarles el proyecto y tan solo un 12 % no está de acuerdo con la creación de una empresa con el
servicio en mención.
3 ¿Considera ud que las auditorías de riesgos laborales ayudan a disminuir los accidentes y
enfermedades laborales?
88%
12%
¿Le gustaría que se cree una empresa de auditoría en riesgos laborales que brinde un servicio personalizado y se
encuentre a disposición del cliente?
SI
NO
35
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
SI 317 94%
NO 21 6%
TOTAL 338 100%
Análisis: Ésta pregunta reafirma la credibilidad que tienen las empresas encuestadas en que el
servicio de auditoría de riesgos laborales son una excelente opción para salvaguardar la salud y
seguridad de los empleados.
4. ¿Qué precio o tarifa estaría dispuesto a pagar por un servicio de auditoria en riesgos Laborales y
cuál sería su forma de pago?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
20 usd/ hora 87 26%
30 usd/ hora 115 34%
40 usd/ hora 99 29%
50 usd/ hora 37 11%
TOTAL 338 100%
94%
6%
¿Considera ud que las auditorías de riesgos laborales
ayudan a disminuir los accidentes y enfermedades
laborales?
SI
NO
36
Análisis: En esta pregunta se averigua a los empresarios, cual es el precio que están dispuestos a
pagar por hora del servicio de auditoría; Las respuestas son muy cercanas pero el 34% responde
que el precio ideal por la prestación de servicios de auditoría en riesgos laborales sería de $30,00
dólares.
5 ¿Cada que tiempo estaría dispuesto a solicitar una auditoría de riesgos laborales?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
Mensual 59 17%
Trimestral 88 26%
Semestral 96 28%
Anual 71 21%
Cada 4 años 24 8%
TOTAL 338 100%
Análisis: Las respuestas a esta pregunta nos permite conocer la frecuencia con la que los
empresarios contrataran nuestros servicios, los porcentajes son muy parejos en los que se destacan
26%
34%
29%
11%
¿Qué precio o tarifa estaría dispuesto a pagar por un
servicio de auditoria en riesgos Laborales y cual seria su
forma de pago?
20 usd/ hora
30 usd/ hora
40 usd/ hora
50 usd/ hora
17%
26%
28%
21%
8%
¿Cada que tiempo estaría dispuesto a solicitar una auditoría de
risegos laborales?
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Cada 4 años
37
los servicios semestrales seguido de los realizados cada tres meses lo que nos da una idea de que no
se requerirá del año para tener demanda de servicio de auditoría.
6 ¿Qué características adicionales busca en un servicio de auditoría?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
Prestigio 38 11%
Experiencia 98 29%
Puntualidad 84 25%
Atención 101 30%
Otros 17 5%
TOTAL 338 100%
Análisis: Los resultados a esta pregunta señalan que la característica más apreciada por los
empresarios de la PYMES al contratar el servicio de auditoría, la atención es considerada como
primer atributo de un buen servicio, seguido de la Experiencia, Puntualidad y siendo no tan
importante el prestigio.
Existió un 5% de los encuestados que señalaron que para sus empresas lo más importante es la
innovación en los servicios y productos, punto que se tomará muy en cuenta para nuestro portafolio
de servicios.
7 ¿A qué actividad económica se dedica su empresa?
11%
29%
25%
30%
5%
¿Qué características adicionales busca en un servicio de
auditoría?
Prestigio
Experiencia
Puntualidad
Atención
Otros
38
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
Servicios 93 27%
Industrial 49 15%
Comercial 196 58%
TOTAL 338 100%
Análisis: En cuanto a la actividad económica de las empresas, se puede determinar claramente que
el 58% de los encuestados son empresas dedicadas al comercio, el 27% son de servicios y tan solo
el 27% son industrias.
8 ¿Cuenta su empresa con sistemas de gestión de prevención en riesgos laborales?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
SI 296 88%
NO 42 12%
TOTAL 338 100%
Análisis: Los resultados estadísticos de esta pregunta, demuestran que más del 50% de las
empresas tienen conocimiento de la prevención de riesgos laborales y tan solo un 12% aún no lo
27%
15% 58%
¿A qué actividad económica se dedica su empresa?
Servicios
Industrial
Comercial
88%
12%
¿Cuenta su empresa con sistemas de gestión de
prevención en riesgos laborales?
SI
NO
39
han implementado por diversas razones, ambos datos representan oportunidades de oferta de
nuestros servicios.
9 ¿Cree usted, que su empresa requiera ser auditada en riesgos laborales?
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
SI 309 91%
NO 29 9%
TOTAL 338 100%
Análisis: De acuerdo a los resultados obtenidos, en esta pregunta es posible observar que el 91%
de empresas requiere una auditoría de riesgos laborales; esto demuestra que hay la existencia de
una demanda insatisfecha. De otro lado tan solo el 10% de los encuestados contestan que no
requieren de auditoría; porque cuentan con personal capacitado en esta materia.
10. Indique con números del 1 al 4 según la importancia que tiene para ud, el por qué las empresas
deben realizarse auditorías de riesgos laborales.
Tabulación
OPCIÓN TABULACIÓN PORCENTAJE
Requerimiento Legal 111 33%
Incremento de rentabilidad 81 24%
Salud y Seguridad de sus empleados 97 28%
Adecuados sistemas de prevención 49 15%
TOTAL 338 100%
91%
9%
¿Cree usted, que su empresa requiera ser auditada en
riesgos laborales?
SI
NO
40
Análisis: Los resultados estadísticos de estas preguntas son casi parejos pues para los empresarios
encuestados una auditoría de riesgos laborales nace como un requerimiento legal que ha
desencadenado una conciencia social sobre la salud y seguridad de los empleados y a la vez genera
rentabilidad a las empresas mediante sistemas adecuados de prevención.
2.4.7. Demanda Actual
Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere y solicita para buscar la satisfacción de
una necesidad específica a un precio determinado. (Baca U. G., 2010)
Una vez que se determina la población objetivo se puede cuantificar su demanda actual; para ello
se tomará las siguientes definiciones:
Población de referencia: No es más que la comparación que se realiza con el grupo de PYMES en
el que se incluye la empresa para determinar la capacidad y rendimiento que tiene frente al grupo.
La población de referencia del proyecto está conformada por el total de PYMES en la ciudad de
Quito que asciende a 2847 empresas, tomando en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta
realizada en el que se determina que el 88% de las empresas encuestadas les gustaría que se cree
una empresa de auditoría en riesgos laborales.
Para determinar la demanda potencial se aplicará la siguiente fórmula:
Leyenda:
33%
24%
28%
15%
Indique con numeros del 1 al 4 según la importancia que
tiene para ud, el por qué las empresas deben realizarse
auditorías de riesgos laborales.
Requermiento Legal
Incremento de rentabilidad
Salud y Seguridad de susempleados
Adecuados sistemas deprevención
41
Dp=Demanda potencial (mensual)
Dpa= Demanda potencial (anual)
P= Población
F%=Frecuencia de rotación del servicio en porcentaje
Por Tanto:
P = 2847
F%= 0,88
Dp = 2847 * 0,88
Dp = 2505,36 Mensual
Dp = 30.064,32 Anual
Es decir que de las 2847 pymes que conforman el mercado meta del proyecto, 2505 utilizan el
servicio auditoría en el mes, lo que en forma anual significa que 30.064 utilizan la auditoría en el
año.
2.4.8. Proyección de la demanda
La encuesta realizada determinó que el servicio de auditoría de riesgos laborares, está basado en el
número de pequeñas y medianas empresas que están interesadas en ocupar el servicio, la misma
que es de 88%.
Con estos datos se procederá al cálculo de la proyección de la demanda en base a la Tasa de
Crecimiento poblacional Anual del 1.5% según datos estadísticos del (Intituto Nacional de
Estadisticas y Censos, 2012).
DF= DA (1+i )n
Tabla 2. 4. Proyección de la demanda
AÑO DA (1+i) (1+i)n
Demanda
Futura
30.064 1,015
1 1,02 30.515
2 1,03 30.973
3 1,05 31.438
4 1,06 31.909
5 1,08 32.388
Leyenda:
42
DF = Demanda Futura
DA = Demanda Actual
i = Tasa de crecimiento poblacional de la Provincia de Pichincha (1.5%)
n = años
2.5. Análisis de La Oferta
2.5.1. Definición
El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y
las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o un
servicio. (Baca U. G., 2010)
Tipos de mercado
Los economistas agrupan los mercados de oferta en cuarto estructuras básicas: competencia
perfecta, monopolio puro, competencia monopolística y oligopolio.
- Competencia perfecta.- La existencia de muchos productores o vendedores de un artículo,
producto o servicio con características similares, actuando en forma independiente y en
completa libertad, de tal forma que ninguno tiene el poder suficiente para modificar los
patrones de la oferta o la demanda y por ende no puede influir individualmente sobre los
precios. (Lopez, 2013)
- Monopolio.- Es una estructura de mercado o forma de organización del mismo, en el que
existe un solo vendedor de un producto o servicio que no tiene sustitutos cercanos o donde
la empresa es la vendedora exclusiva de un producto o servicio. (Lopez, 2013)
- Oligopolio.- Es una situación de mercado en que unos pocos agentes económicos controlan
la producción y por ende, la oferta de mercado de un determinado bien o servicio. (Lopez,
2013)
- Competencia monopolística.- Cuando existe algún grado de diferenciación del producto,
recibe el nombre de competencia monopolística. Son estructuras de mercado donde hay un
gran número de negocios competitivos que producen artículos diferenciados , lo cual hace
que la competencia no esté basada solo en los precios, sino en otras características del
43
producto o servicio como calidad, empaque , atención personalizada, diseño, etc (Lopez,
2013)
La firma Audriesbolares al ser la primera empresa privada en la ciudad de Quito en prestar
servicios personalizados de auditorías en riesgos laborales se encuentra dentro de la oferta
Oligopólica, abarcando gran parte del mercado en la provincia de Pichincha, sin embargo no hay
que olvidar que nuestra competencia directa son las auditoras que ofrecen servicios alternativos.
2.5.2. Análisis de la competencia
La competencia incluye todos los ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un cliente
pudiese considerar, es decir que los competidores son empresas que satisfacen la misma necesidad
de los consumidores.
- Competencia Directa
La competencia Directa son todas las empresas que brindan el mismo servicio que
pretendemos ofrecer, buscan a nuestros clientes para venderles lo mismo.
En la ciudad de Quito donde se ubicará nuestra empresa no existen empresas privadas que
se dediquen al servicio que se pretende ofrecer, haciéndonos los pioneros en ofrecer éste
servicio especializado, los servicios de auditoría del Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social no podemos considerarla como competencia directa pues, es el ente regulador de
dichas auditorías para nosotros es el referente a superar, preparamos a las empresas para las
revisiones realizadas por los entes reguladores en materia de prevención de riesgos
laborales.
- Competencia Indirecta
La competencia indirecta son aquellas empresas que ofrecen a lo que se denomina
productos sustitutos, satisfacen de manera diferente al cliente brindándoles un producto
alternativo semejante al que requieren.
La Firma de auditoría Audriesbolares tiene una amplia competencia indirecta puesto que
existen muchas empresas de auditoría establecidas en Quito que ofrecen servicios de
auditoría de gestión, de riesgos y operacional.
Entre los que se puede mencionar:
44
- Deloitte & Touche Ecuador Cía. Ltda.
- E &Y Global Advisory Services.
- KPMG Peat Marwick Cía. Ltda.
- Price Waterhousecoopers Cía. Ltda.
- Bdo Stern Cía. Ltda.
- Aguirre & Asociados
- Micelle Cía. Ltda.
- Russell Bedford Ecuador S.A.
- ATIG Auditores Asesores Cía. Ltda.
- Adico Cía. Ltda.
- AENA Auditores y Consultores
- Herrera Chang & Asociados
- Baker Tilly Ecuador
- Grant Thornton Dbrag Ecuador Cía. Ltda.
- Audisupport Cía. Ltda. Auditores - Consultores
- Guerra & Asociados
- Moores Auditores Independientes
- Delgado Bolaños & Asociados Auditores Cía. Ltda.
2.6. Marketing Mix Servicios
La Mezcla de Mercadotecnia (o Marketing Mix) son las herramientas que utiliza la empresa para
implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son
conocidas también como las P del mercadeo. (Ciee Learnig, s.f.)
Figura 2. 2. Las 7PS del marketing mix de servicios
MARKETING MIX
SERVICIOS
PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCIÓN PERSONAS
PROCESOS
PRUEBA FISICA
45
Para el cumplimiento de los objetivos desarrollaremos paso a paso las 8ps que conforman el
marketing mix de servicios:
2.6.1. Servicio
Es el que satisface las necesidades del cliente y que posee un valor agregado a comparación del
ofrecido por la competencia. (CIEE Learnig, s.f.)
2.6.1.1. Definición del Servicio
La razón de ser de nuestra empresa es la prestación de servicios en auditoría de riesgos laborales,
actualmente en el mercado no existe una empresa privada especializada en tal servicio,
permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes un servicio ajustado a sus necesidades y requerimientos
de manera inmediata, oportuna, confiable apoyado en un equipo de profesionales continuamente
capacitados.
2.6.1.2. Portafolio de Servicios
Un portafolio de servicios, por lo tanto, es un documento o una presentación donde una compañía
detalla las características de su oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a
potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, entre otros. (Matabanchoy, 2013)
El portafolio de servicios de la Firma es el siguiente:
1. Auditoría legal de los Sistemas de prevención de riesgos laborales.
El objetivo es que a través de la realización de auditorías previas de los riesgos de trabajo, se
pueda verificar el cumplimiento de las exigencias legales y reglamentarias, convirtiéndose en
una herramienta de mejora y de competitividad empresarial.
2. Auditorías Voluntarias.
Las auditorías voluntarias van dirigidas a aquellas empresas interesadas en el
perfeccionamiento y mejora continua de sus sistemas de gestión de prevención.
Las auditorías voluntarias se subdividen en 3 secciones de servicio que son:
46
Auditorías Preventivas
Mediante el cual se identifica la existencia de posibles deficiencias en los sistemas y
se valora su importancia a partir de una evaluación de cumplimiento de las diversas
obligaciones en materia salud y seguridad ocupacional para su mejora.
Auditoría de Seguimiento
Evalúa periódicamente que el sistema de gestión de prevención del cliente sea eficiente y
se esté cumpliendo con la normativa legal o con auditorías iniciales.
Auditoría de Procesos
Éste tipo de auditorías examina determinados procedimientos o partes del sistema que el
cliente solicite.
3. Auditorías de certificación de acuerdo con el estándar OSHAS 18001:2007
El objetivo de ésta auditoría es brindar asesoramiento a las empresas sobre las acciones
necesarias que requieren para conseguir e incluso superar la certificación de sus sistemas de
prevención por las entidades externas.
2.6.1.3. Marca
La definición comercial de marca plantea que “es un nombre, símbolo o diseño, o una combinación
de ellos, cuyo propósito es designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de fabricantes, y
diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros competidores. (Colmenares, 2007)
La marca de la firma de auditoría será “AUDRIESBOLARES” que es una combinación de las
palabras auditoria riesgos laborales se escogió este nombre por lo sencillo de memorizar en la
mente de nuestros clientes y se sientan identificados con él, además que permitirá el rápido
reconocimiento de la empresa y sus servicios hacia los clientes.
El slogan elegido es “Guardianes de la seguridad laboral”, para incrementar los niveles de
recordación en nuestros clientes y a diferenciarnos de la competencia.
47
2.9.2.3 DISEÑO DE LA MARCA
“Audriesbolares” son las siglas de la empresa que significa: Auditoría de riesgos laborales, se
eligió las siglas de la empresa de la siguiente manera:
Aud= Auditoría
Ries= Riesgos
Bolares= Laborales
Figura 2. 3. Marca de la Firma de auditoría
Los colores de la marca elegidos son la representación de los colores de la señalética de seguridad
cada uno tiene su significado:
Amarillo.-Señal de prohibición
Rojo.- Señal de advertencia
Azul.- Señal de Obligación
Verde.- Señal de Salvamento o auxilio y situación de seguridad.
Éste último color sobresale en nuestra marca pues como slogan de la firma es ser guardianes de la
seguridad laboral.
2.6.2. Precio
2.6.2.1. Definición de Precio
El precio puede definirse como la cantidad de dinero (también cabe la posibilidad de utilizar
productos y servicios) que el comprador intercambia por productos y/o servicios recibidos del
vendedor. (Rosa, Isabel; Rondán, Francisco; Díez, Enrique, 2013)
UDRIESBOLARES Auditores Guardianes de la seguridad laboral
Cia.Ltda.
48
2.6.2.2. Objetivos del Precio
Obtener un margen de utilidad satisfactorio.
Mantener e incrementar nuestro servicio en el mercado.
Analizar los precios de la competencia directa o indirecta.
2.6.2.3. Estrategias del Precio
o El precio del servicio se lo fijará de acuerdo al mercado con una pequeña reducción como
precio de introducción y se irá subiendo paulatinamente hasta igualar o mejorarlo al
establecido en el mercado.
o Establecer precios para paquetes de servicios que incluyen una combinación de servicios a
un precio que sea menor al costo individual de cada uno de ellos, haciéndolo más atractivo
para el cliente.
o Establecer políticas de descuentos por pronto pago o recomendaciones.
2.6.3. Plaza
2.6.3.1. Definición de Plaza
La Plaza o distribución es otra de las famosas P´s del Marketing Mix y se refiere a los medios de
distribución o canales adecuados por lo cuales el cliente podrá tener acceso a los productos que se
ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o de atención, almacenamiento, formas de distribución,
intermediarios, todo aquello con lo que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener
posesión del producto. (Aguilar, 2013)
Las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de
canales y son las mismas para productores de elementos físicos.
Estas son:
a) Venta directa: La mayoría de los servicios se venden directamente del productor al
consumidor o usuario industrial. La venta directa puede ser el método escogido de
distribución para un servicio por elección o debido a la inseparabilidad del servicio y del
proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por elección, el vendedor lo hace así
49
posiblemente para mantener un mejor control del servicio, obtener diferenciación
perceptible del servicio o para mantener información directa de los clientes sobre sus
necesidades. (Garcon, 2009)
b) Venta a través de intermediarios: es el l canal más frecuentemente en organizaciones se
servicios.
Tipos de intermediarios de Servicios:
a) Agentes.
b) Concesionarios.
c) Intermediarios institucionales.
d) Mayoristas:
e) Minorista.
a) Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros,
crédito y servicios de empleo e industrias.
b) Concesionarios: entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con autorización para
venderlo.
c) Intermediarios institucionales: en mercados donde los servicios tienen que ser o son
tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de Valores o la
Publicidad.
d) Mayoristas: en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o servicios de lavandería
para la industria.
e) Minorista: Ejemplos de éstos son los estudios fotográficos y establecimientos que ofrecen
servicios de lavado en seco. (Garcon, 2009)
Ubicación
La ubicación puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio vendido.
Clasificación de los Servicios por la Ubicación:
a) La ubicación puede no tener importancia.
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b) Los servicios pueden concentrarse.
c) Los servicios se pueden dispersar.
a) La ubicación puede no tener importancia: La ubicación puede carecer de importancia
para los servicios que se realizan donde está el cliente. Lo que es definitivo acerca de esos
servicios es su "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente requiere el servicio.
Un elemento importante en el diseño de estos servicios es el sistema de comunicaciones
que debe permitir respuesta rápida a las demandas del cliente.
b) Los servicios pueden concentrarse: aquí actúan dos factores como fuerzas de
centralización: condiciones de suministro y tradición. Razones:
o status asociado con ciertos sitios.
o baja intensidad de la demanda.
o voluntad del cliente para moverse.
o desarrollo histórico de servicios complementarios.
o poca importancia de la orientación de la demanda.
c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios se localizan en función de:
o potencial del mercado.
o naturaleza de la demanda.
o característica del servicio.
La importancia definitiva de la ubicación en muchas operaciones de servicios da como resultado
métodos más sistemáticos como parte en la toma de decisiones con análisis más cuidadosos y
metódicos en el campo de los servicios.
Los vendedores de servicios cada vez tienen más conciencia de la importancia que tiene la elección
de la ubicación de los canales en la mezcla de marketing. (Garcon, 2009)
2.6.3.2. Objetivos de la Plaza
Aumentar las ventas de todos los servicios.
Aprovechar la ubicación donde se encuentre la Firma.
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2.6.3.3. Estrategias de la Plaza
o La empresa estará ubicada en la Parroquia del Centro Histórico de Quito, desde ahí se
ofrecerá el servicio al cantón Quito, aprovechando de esta manera el sector céntrico en el
que se encuentra atenderemos en toda la ciudad, de tal manera dispersaremos los servicios
de auditoría para atender los requerimientos de acuerdo al crecimiento de la empresa.
o Se utilizará intermediarios minoristas que anuncien los servicios de la Firma.
2.6.4. Promoción
La promoción del producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características, atributos y beneficios) a los
consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o
uso. (Archive, 2012)
Para la firma AUDRIESBOLARES la promoción es un factor importante puesto que es la forma en
como llegaremos a nuestros clientes, brindándoles toda la información acerca de nuestros servicios
y de ésta forma motivarlos a la contratación de los servicios que ofrecemos.
2.6.4.1. Objetivos de la Promoción
Introducir un nuevo servicio.
Incrementar el consumo del servicio en el mercado.
Influir en los clientes para su fidelización en el servicio.
Mantener el servicio y el nombre de la marca en la mente del público.
2.6.4.2. Estrategias de Promoción
o Crear una página web en el que se muestre el portafolio de servicios y datos generales de
nuestra empresa.
o Dara conocer al público sobre los servicios que ofrecemos a través de trípticos con
información descriptiva de los mismos.
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o Anunciar por medio de la prensa escrita y cuñas publicitarias en las radios con mayor
sintonía nuestros servicios.
Se escogió a Radio América por ser una de las emisoras más escuchadas en la ciudad, la
misma que transmitirá la cuña y el single de nuestra empresa, con la siguiente propuesta:
Derechos: 3 cuñas diarias de 30 segundos lunes a viernes.
Horario: rotativo regular de 09h00 a 20h00
Total cuñas: 66 cuñas cada mes.
Período: 1 mes ó mas
o Visitar a las empresas para ofrecer nuestros servicios y entregar tarjetas de presentación.
2.6.5. Personas
Las personas desempeñan un papel imprescindible en la comercialización de los servicios. De sus
acciones ante los clientes, ya sea de cara al público o no, dependerá un mayor o menor éxito de la
empresa. La consideración clave para cuidar este aspecto es la formación de personal que facilitará
una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurará que todas las personas de la
empresa conozcan la política de la empresa hacia sus clientes. Esto tiene que llevar aparejado el
desarrollo de una cultura organizacional orientada hacia el cliente. (Hernández, 2013)
Las personas que intervienen dentro de la Firma Audriesbolares son:
1. Junta General de Accionistas que estará representado por un Gerente General.
2. Personal Ejecutivo:
- Gerente General
- Gerente Administrativo Financiero
- Auditor Señor
3. Personal Administrativo:
- Secretaria
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- Mensajero
4. El más importante el cliente o consumidor final
El personal de contacto de primera línea en la Firma será el Gerente General quien será el
encargado de tratar con las empresas que soliciten el servicio de auditoría, establecer sus
necesidades y en base a ello elaborar el programa de auditoría junto con el equipo de auditoría.
El proceso de selección y contratación del personal calificado será de responsabilidad del gerente
general debido a que la firma aún no cuenta con un departamento de Recursos Humanos, y que
posteriormente se creará conforme crezca la empresa. Por cuanto el gerente contratará personal
adecuado con orientación de servicio al cliente, amplios conocimientos y experiencia en auditorías
por cuanto es nuestra carta de presentación hacia los clientes.
Además la empresa invertirá continuamente en programas de capacitación para mantener al
personal actualizado en cambios tecnológicos, legales, tributarios, empresariales e inclusive en
aquellos para mejorar el servicio al cliente, programas que ayudarán a nuestro cliente interno a
enriquecer sus conocimientos, prepararlos para las exigencias del mercado y a la vez mantenerlos
motivados.
El Gerente y todo el personal deben involucrarse con los procesos que se realizan en la empresa no
solo para mejorar el servicio sino también como una estrategia de crecimiento, por cuanto el
gerente además de tener responsabilidades administrativas formará parte del equipo de auditoría.
Para nuestro cliente interno la política principal será la calidad del servicio hacia los clientes por lo
que se establecerán parámetros que permitan medir el nivel de servicio a través de la satisfacción
de nuestros cliente, el resultado positivo dentro de un plazo establecido, sin fallas y captando más
clientes será reconocido por buen desempeño y de igual forma quienes no cumplan con los
parámetros por incumplimiento de políticas tendrán que ser sancionados según reglamento interno.
Con respecto a nuestro cliente externo se identificará sus necesidades y requerimientos
permitiéndonos perfeccionar nuestros servicios y a la par permita al personal conocer a nuestros
clientes y de que forma el servicio puede satisfacer sus necesidades.
Para que los clientes se sientan identificados con la firma de auditoría el personal tratará a los
clientes con simpatía y empatía.
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Se establecerán reuniones semanales para informar las auditorías realizadas, experiencias,
problemas que se hayan presentado y las soluciones a los mismos, cambios a realizar a nuestros
servicios esto permitirá mantener una buena comunicación dentro de la empresa.
Todos los puntos tratados como las novedades se llevarán un registro de los mismos y aquellos
asuntos que queden pendientes o puntos importantes serán anotadas en la pizarra como
recordatorios.
2.6.6. Procesos
El proceso se refiere al método por el cual los clientes son atendidos. Este factor es
especialmente importante para las empresas de servicios. Los clientes no sólo esperan una cierta
calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los clientes de la empresa. Por tanto, la empresa
debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor e igual calidad para todos sus clientes.
(Hernández, 2013)
Nuestro servicio tendrá el siguiente procedimiento:
La firma una vez que tenga el personal calificado planificará con los miembros de la empresa el
número de auditorías que se realizarán en el mes, establecido en la planificación de la auditoría
donde se especificará el tiempo que llevará dicha auditoria en cada una de las empresas, ya sea:
Auditoría legal de los Sistemas de prevención de riesgos laborales, Auditorías Voluntarias o
Auditorías de certificación de acuerdo con el estándar OSHAS 18001:2007.
Para que la Firma de auditoría sea identificada como tal se realizará visitas a las empresas que en el
estudio de mercado fueron encuestadas y se encontraban interesadas en contratar nuestros servicios
para informarles de nuestro funcionamiento y la disposición por trabajar con ellos de tal forma
brindar confianza y una excelente imagen hacia las empresas visitadas para que nos puedan
contratar. En cuanto a las empresas que no fueron encuestadas la publicidad será nuestro medio de
comunicación para dar a conocer la creación de la Firma de auditoría.
Una vez que la firma sea conocida y las empresas contraten nuestros servicios, la auditoría se
realizará de acuerdo con la normativa legal vigente y teniendo en cuenta la información recibida de
los trabajadores. El proceso incluirá:
Análisis de la documentación relativa al plan de prevención de riesgos laborales, a la
evaluación de riesgos, a la planificación de la actividad preventiva y cuanta otra
55
información sobre la organización y actividades de la empresa sea necesaria para el
ejercicio de la actividad auditora.
Análisis de campo dirigido a verificar que la documentación referida en el párrafo anterior
refleja con exactitud y precisión la realidad preventiva de la empresa. Dicho análisis, que
podrá realizarse aplicando técnicas de muestreo cuando sea necesario, incluirá la visita a
determinados puestos o lugares de trabajo.
Evaluación de la adecuación del sistema de prevención de la empresa a la normativa de
prevención de riesgos laborales.
Conclusiones sobre la eficacia del sistema de prevención de riesgos laborales de la
empresa.
Inicio
Acordar términos del contrato
Etapa 1: Preparación
Solicitud Documentación
Coordinación de
actividades.
Revisión Documental
Planificación
Plan de Auditoría
Etapa 2: Trabajo de Campo
Reunión inicial
Entrevistas
Vista a las instalaciones
Revisión de la
documentación
Reunión de cierre
Conforme a los
requisitos
Informe y
certificado de
Auditoríasi
Comunicación de no
adecuaciones
No
Informe de
análisis del
sistema
Etapa 3: Etapa de revisión
Verificación de
implantación medidas
correctivas.
Reunión de cierre
Informe y
certificado de
Auditoría
Fin
Figura 2. 4. Flujograma del proceso del servicio de Auditoría de Riesgos Laborales
2.6.7. Prueba Física o entorno
La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en el marketing de
servicios y de la información. En el caso del marketing de productos, el cliente le gusta saber que si
el producto es inferior a lo anunciado puede devolverlo o quejarse. En el caso de los servicios y de
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la información, el cliente tiene pocos recursos al tratarse de productos intangibles. (Hernández,
2013)
Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra de servicios y/o de
información, especialmente a través de canales de distribución remotos, como puede ser internet.
Con el fin de superar esta situación, las empresas tienen que proporcionar algún tipo de evidencia
física, en forma de fotografías, testimonios o estadísticas, que apoyan sus afirmaciones en torno a la
calidad de sus niveles de servicio y de información. (Hernández, 2013)
De igual forma, si un cliente visita tu empresa de servicios o de información y es un lugar
acogedor, limpio, organizado, luminoso, etc., seguramente estas pruebas físicas transmitirán una
mayor confianza y tranquilidad al cliente. (Hernández, 2013)
Para una buena percepción tanto del cliente interno como externo la empresa proporcionará de
uniformes a su personal con el distintivo del logotipo de la firma, además de proveerle de los
implementos necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
Todos los materiales de oficina de la empresa esto es: oficios, informes, cartas, trípticos, hojas
volantes, carpetas de cartón, sobres, libretas, esferos, cuadernos, folletos, calendarios y demás
materiales propiedad de la firma llevarán el Logo distintivo de la empresa.
El personal además de contar con todo lo necesario para la función de sus actividades, se
desenvolverá en un ambiente elegante, cómodo y acogedor, empezando por la pintura de sus
paredes con colores claros e incluirán diseños de vinilos en cada una de las oficinas que darán un
toque moderno y elegante.
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Además de contar con una excelente iluminación se decorarán con flores, adornos, alfombras y
espejos.
El cliente para la empresa es y será el factor más importante, sabemos que la primera impresión es
la cuenta es por ello que se creará una sala de espera, se instalarán sillones de espera, flores además
se armonizará el ambiente con música de fondo
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CAPITULO III
3. Estudio Técnico
3.1. Definición
El estudio técnico puede subdividirse a su vez en cuatro partes: determinación del tamaño óptimo
de la planta, la determinación de la localización óptima de la planta, la ingeniería del proyecto, y el
análisis organizativo, administrativo y legal del proyecto. (Baca U. G., 2010)
3.2. Objetivos Del Estudio Técnico
3.2.1. Objetivo General
El objetivo de este estudio es determinar la factibilidad técnica de la prestación de servicios de
auditoría de riesgos laborales, a través del análisis y determinación del tamaño, localización,
requerimiento de insumos y la organización que se requiere para el servicio.
En conclusión se pretende responder a las interrogante de dónde, cuánto, cuándo, cómo y con qué
producir por lo que el aspecto técnico operativo comprende todo lo relacionado con el
funcionamiento y la operatividad del proyecto.
3.2.2. Objetivos Específicos
Determinar el tamaño óptimo del proyecto.
Determinar la macro y micro localización del proyecto.
Describir el proceso de servicio de auditoría de riesgos laborales.
Identificar los activos requeridos por el proyecto.
Detallar los insumos requeridos para el servicio.
Identificar los requerimientos del personal.
Diseñar la distribución espacial del proyecto.
3.3. Tamaño Del Proyecto
El tamaño del proyecto hace referencia a la capacidad de producción o de la prestación de un
servicio durante la vigencia de un proyecto. (Miranda, 2005)
59
En este elemento del estudio técnico se cuantifica la capacidad de asistencia del servicio de
auditoría de riesgos laborales y todos los requerimientos que sean necesarios para el desarrollo del
servicio.
3.3.1. Factores condicionantes del Tamaño del Proyecto
Para encontrar el tamaño del proyecto más adecuado se analizará los factores condicionantes esto
es toda la información disponible con relación al mercado, al proceso productivo, a la localización,
a la disponibilidad de insumos entre otros, para tomar una decisión adecuada.
Tamaño del mercado.- Este factor es de vital importancia puesto que el tamaño más
apropiado para el proyecto debe estar relacionado con el comportamiento de la demanda de
nuestro servicio, por ejemplo si ésta tiende a subir requerirá que se tenga que ampliar el
tamaño del proyecto.
Disponibilidad de insumos y servicios técnicos.- El análisis de los insumos es de vital
importancia pues la falta de uno que sea necesaria dentro del proyecto podría generar
costos e incluso limitaciones generando problemas.
Tamaño y Financiamiento.- Para este análisis se sugiere que la empresa de servicios de
auditoría identifique a través de una comparación entre el monto que necesita para
desarrollar el proyecto y lo que necesitaría para financiarlo, pues se debe conocer las
fuentes de financiamiento y el rendimiento económico que tendría el proyecto en el centro
histórico de Quito.
Tecnología.- Es importante identificar los equipos tecnológicos que serán necesarios para
facilitar la prestación del servicio, para ello se deberá realizar un análisis a través de la
cotización de los equipos ya que la información que se obtenga será necesaria para la toma
de decisiones y para las proyecciones ya que es importante considerarla dentro de la
inversión del proyecto.
Localización.- la localización del proyecto deberá ser analizado de tal forma que se
encuentre en un lugar estratégico a la competencia, mejor cercanía al mercado y que le
genere ventajas competitivas en el mercado.
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3.3.2. Unidad de medida
La unidad de medida para la firma de auditoría, está dada por la cantidad de PYMES que requieren
de este servicio. Por tal razón el tamaño del proyecto esta determinado por el número de PYMES
que utilicen el servicio tomando como punto de referencia el tiempo y la capacidad que tendrá el
mismo para ser atendidos.
3.4. Optimización Del Tamaño
La Determinación del Tamaño debe basarse en dos consideraciones que confieren un carácter
cambiante a la optimización del Proyecto: la relación Precio - Volumen, por las economías y
deseconomías de escala que pueden lograrse en el Proceso productivo. La evaluación que se realice
de estas variables tiene por objeto estimar los costos y beneficios de las diferentes Alternativas
posibles de implementar y determinar el Valor actual neto de cada Tamaño opcional para
identificar aquel en el que este se maximiza. (Baca U. G., 2010)
3.4.1. Capacidad Instalada
Corresponde a la capacidad máxima disponible de producción permanentemente de la empresa.
(Miranda, 2005)
Una vez determinados todos los insumos, equipos se determina la cantidad máxima que se puede
producir por un turno te trabajo, estimado generalmente en ocho horas.
La capacidad instalada del proceso de auditoría de riesgos laborales tomando en consideración
nuestra unidad de medida es el tiempo podemos determinar qué cantidad estará dada por la
cantidad de PYMES fueron atendidas por nuestro equipo de trabajo en una jornada de 8 horas.
Tabla 3. 1. Capacidad de prestación de prestación de servicios de Auditoría
Diaria Semanal Mensual anual
Empresas 1 6 24 300
TOTAL 1 6 24 300
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3.4.2. Capacidad Utilizada
La capacidad utilizada en la firma de auditoría se estima en un 100% de la capacidad instalada. El
factor predominante para determinar dicha capacidad será el personal, equipos y materiales.
Como pudimos observar en el estudio de la demanda, existe una cantidad considerable de empresas
que requieren de un servicio de auditoría lo que quiere decir que nuestra firma de auditoría tendrá
una buena acogida, sin embargo existirá demanda insatisfecha de este servicio ya que no se podrá
cubrir la demanda por completo debido a la capacidad de la misma, generando proyectos a futuro.
3.5. Localización del proyecto
El estudio de localización se orienta a analizar las diferentes variables que determinan el lugar
donde finalmente se ubicará el proyecto, buscando en todo caso una mayor utilidad o una
minimización de costos. (Miranda, 2005)
La alternativa seleccionada producirá el mayor nivel de beneficio con el menor costo.
Figura 3. 2. Localización del proyecto
3.5.1. Factores condicionantes de la localización del proyecto
MACROLOCALIZACIÓN
Región o Zona geográfica
MICROLOCALIZACIÓN
Sitio exacto del proyecto
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Existen ciertos factores que pueden incidir en la localización de un proyecto tomaremos algunos de
ellos:
La política establecidas por el gobierno.- Como los inventivos que está promoviendo el
estado a empresas nuevas.
Existencia de infraestructura adecuada.- Es un factor muy importante el que las
instalaciones cuenten con los servicios básicos necesarios como: agua, luz, teléfono.
Precio de Arriendos.- La firma además de necesitar un lugar adecuado físicamente sea
conveniente en el pago por motivo de arriendo.
Disposiciones municipales.- para la puesta en marcha de la empresa es necesario tomar en
cuenta lo que el Municipio disponga puesto que la firma se establecerá en centro el
histórico.
Talento Humano disponible.- se necesita talento humano para desarrollar todas las
actividades de la empresa.
Costo del transporte.- se debe tomar en cuenta la cercanía a los mercados tanto de
consumidores e insumos, además de las vías de acceso existentes.
3.5.2. Macro Localización del Proyecto
La macro localización permite tener una visión más amplia de la región o zona donde se ubicará un
proyecto, analizando las ventajas que una determinada zona brinde y genere la mayor oportunidad
de ingresos.
Quito, formalmente San Francisco de Quito, es la capital de la República de Ecuador y de la
Provincia de Pichincha, con 2 239.191 de habitantes en su distrito metropolitano, es la segunda
ciudad más poblada del Ecuador. Además es cabecera cantonal o distrital del Distrito
Metropolitano de Quito. Actualmente es considerada la capital económica del país. Debido a su
alto índice de desarrollo humano, Quito será la ciudad más poblada del país en el 2020. (Wikipedia,
2015)
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Considerando las características que tiene ésta provincia la Firma Audriesbolares estará ubicada en
la provincia de Pichincha, ciudad Quito, en el sector del centro histórico de Quito.
Figura 3. 3. Macrolocalización Proyecto
https://www.google.com.ec/maps/place/Quito/
3.5.3. Micro Localización del Proyecto
Una vez establecida la macrolocalización el paso a seguir es la determinación del terreno o lugar
exacto dentro de la región establecida para el proyecto, tomando en consideración que debe
ubicarse en un sitio donde pueda utilizar al máximo ventajas económicas, técnicas, geográficas y de
seguridad.
Para elegir esta ubicación se consideró varios factores como: economía, cercanía con los clientes,
movilización, vías fáciles de acceso, cuenta con todos los servicios básicos, etc.
Analizando las ventajas mencionadas la firma Audriesbolares se ubicará en el sector del centro
histórico de Quito, en las calles Olmedo y Venezuela, inmueble de 2 pisos propiedad que pertenece
al Monasterio del Carmen bajo, con quienes se establecerá los términos de arrendamiento.
64
Figura 3. 3. Microlocalización Proyecto
https://www.google.com.ec/maps/place/Quito/
3.6. Ingeniería del proyecto
3.6.1. Definición
El objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto es resolver todo lo concerniente a la
instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la descripción del proceso, adquisición de
equipo y maquinaria, se determina la distribución óptima de la planta, hasta definir la estructura de
organización y jurídica que habrá de tener la planta productiva. (Baca, 2001)
3.6.2. Descripción proceso del servicio
Una auditoría de riesgos laborales es un proceso sistemático y de control que ofrece una amplia
información acerca del estado eficiente y deficiente de su sistema de prevención de riesgos
laborales a través de la identificación de todos los peligros para la salud y seguridad del personal y
la evaluación de los riesgos a los que se encuentran expuestos.
Basándose en las conclusiones y recomendaciones proporcionadas por éste tipo de auditoría, las
empresas podrán reducir pérdidas ocasionadas por accidentes y enfermedades profesionales,
65
control en el cumplimiento de los requerimientos legales y lo más importante permitirá la
satisfacción del cliente y el empleado.
El proceso de asistencia del servicio de auditoría se puede ver claramente en el siguiente diagrama:
PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AUDITORÍA
INICIO
PROCESO
TÉCNICO
FINAL
Análisis de
necesidades de las
PYMES.
Propuesta Técnica
del Servicio
Respuesta
Clientes
Figura 3. 4. Proceso del Servicio
3.6.3. Diagrama De Flujo
Inicio
Visita a
Clientes
Presentación
de portafolio
servicios
Identificar
necesidad
Determinar el
motivoNo
Agradecer su
atención
Guardar
datos
Fin
Análizar
requerimientoSi
Propuesta del
servicio de
auditoría
Entrega de
propuesta
Firma de
PropuestaSi
No
Fin
Figura 3. 4. Diagrama de flujo proceso de prestación de servicio de auditoría de riesgos
laborales
3.6.4. Identificación De Activos Fijos Requeridos.
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La Firma de auditoría AUDRIESBOLARES demanda de la adquisición de activos fijos para el
cumplimiento de los objetivos empresariales. A continuación se detalla estos requerimientos:
3.6.4.1. Equipos de Oficina
Se detallará un listado de equipos que la firma necesitará para iniciar con sus actividades los
mismos que más adelante se detallarán con datos reales para determinar la inversión que se deberá
realizar así como el tiempo de sustitución de los mismos y de acuerdo a las necesidades
tecnológicas de los trabajos de la firma están sujetas a cambios.
Tabla 3. 2. Equipo de oficina y computo
REQUERIMIENTO CANTIDAD
Laptop 2
Computadoras de escritorio 2
Impresora Multifunción (copiadora, fax. Scanner) 1
Teléfono fijo 3
Teléfono inalámbrico 1
Calculadora HP 3
3.6.4.2. Muebles y enseres
Para la atención del cliente y que permitirá la exhibición del servicio.
Tabla 3. 3. Muebles y enseres
REQUERIMIENTO CANTIDAD
Estaciones de trabajo en L 3
Escritorio 1
Mesa reuniones 1
Sillas giratorias 3
Sillón Gerencial 1
Sillas Sensa
Archivadores 4
Archivadores aéreos 2
Pizarrón tiza líquida 1
3.6.4.3. Suministros y Materiales
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Los suministros de oficina requeridos para el desarrollo de las funciones administrativas durante un
año son las siguientes:
Tabla 3. 4. Suministros y materiales
REQUERIMIENTO CANTIDAD
Resmas de papel 8
Tóner para copiadora 5
Grapadora 4
Perforadora 4
Cinta scocht 2
Caja de Clip 5
Fundas de Separadores plásticos de colores 12
Cartuchos para impresora 5
Caja de grapas 5
Caja de esferos 6
Caja de marcadores de tiza liquida 5
Carpetas tipo archivero 40
Carpetas plásticas con vincha 40
Sobres Manila 30
Caja de borradores 4
Liquid paper 2
3.6.4.4. Útiles de Limpieza
Tabla 1 ÚTILES DE LIMPIEZA
REQUERIMIENTO CANTIDAD
Escoba 5
Desinfectantes Galón 12
Fundas plásticas de basura 24
Palas 3
Basureros 2
Vileda 12
Guantes 24
Limpia Vidrios 4
3.6.4.5. Útiles de Aseo
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Tabla 3. 5. Útiles de aseo
REQUERIMIENTO CANTIDAD
Papel Higiénico institucional 6
Jabón Líquido 8
Toallas Desechables 12
Desodorante ambiental Glade 6
3.6.4.6. Arriendo de oficina
En el sector del centro histórico, en las calles Olmedo y Venezuela, la cual corresponde a una
oficina ubicada en el convento del Carmen Bajo, con una extensión de 278 m2, el costo estimado de
alquiler es: US $ 200.00 por mes.
3.6.4.7. Servicios Básicos
Los gastos básicos indispensables para el desarrollo de la empresa, se consideran:
Luz Eléctrica
Agua Potable
3.6.5. Requerimiento De Talento Humano
Para la puesta en marcha de la firma es muy necesario contar con el personal capacitado para el
desarrollo de la auditoría, bajo esta concepción el talento humano encargada de intervenir
directamente en la prestación del servicio es el siguiente:
Tabla 3. 5. Requerimiento de talento humano
PERSONAL N° EMPLEADO ACTIVIDAD
Gerente General 1 Administrativo y Representante Legal
Contador 1 Contabilidad
Auditor Senior 1 Prestación del servicio al cliente
Ing. Salud y Seguridad
Ocupacional 1
Prestación del servicio al cliente
Secretaria- Recepcionista 1 Atención al cliente
Mensajero 1 Trámites y servicios complementarios
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Estos cargos se han asignado teniendo en cuenta un nivel de prestación de servicio inicial en el cual
un solo auditor se encargara de realizar varios procesos consecutivamente, considerando que el
tiempo requerido y el tiempo que lleve la ejecución de la auditoría puede variar según el caso,
tendrá el apoyo tanto del contador como del gerente general para la realización de la misma si las
necesidades lo requieren.
3.6.6. Distribución instalaciones
PRIMERA PLANTA
SEGUNDA PLANTA
70
CAPITULO IV
4. Estudio organizacional
4.1. Definición
Éste estudio tiene como propósito definir la forma de organización que requiere la unidad
empresarial, con base a sus necesidades funcionales y presupuestales. Comprende el marco jurídico
en el cual va a funcionar la empresa, la determinación de la estructura organizacional, descripción
de procedimientos y reglamentos que regularán las actividades de la empresa durante el período de
operación. (Meza, 2013)
4.2. Objetivos del Estudio Organizacional
4.2.1. Objetivo General
El principal objetivo del estudio es realizar un análisis para determinar la estructura administrativa
más adecuada para el proyecto, requisitos de los distintos cargos, requerimientos legales, laborales
y fiscales.
4.2.2. Objetivos Específicos
Determinar la constitución jurídica.
Identificar requisitos legales para el funcionamiento de la empresa.
Establecer la estructura orgánica administrativa de la empresa.
Elaborar manual de funciones.
Elaborar la planeación estratégica de la empresa misión, visión, principio, valores
objetivos y políticas.
Diseñar el plan de cuentas.
71
4.3. Marco Legal
4.3.1. Constitución Jurídica
En nuestro país según la ley de compañías las empresas pueden optar por realizar sus actividades
productivas y de servicio de acuerdo a 5 tipos de compañías:
La compañía en nombre colectivo;
La compañía en comandita simple y dividida por acciones;
La compañía de responsabilidad limitada;
La compañía anónima; y,
La compañía de economía mixta.
La Firma de Auditoría se constituirá como Compañía de Responsabilidad Limitada los aspectos
generales de este tipo de compañías son:
- Esta sociedad mercantil está sujeta a la vigilancia y fiscalización de la Superintendencia de
Compañías y necesita para su funcionamiento del concurso de tres hasta quince socios, un
capital no menor de $ 400,00 dólares
- Los socios responden únicamente por las obligaciones sociales, hasta el monto de sus
aportaciones individuales y hacen del comercio, Las aportaciones pueden consistir en
numerario 2 (dinero) o en especies (bienes) muebles o inmuebles e intangibles, o incluso,
en dinero y especies a la vez. En cualquier caso las especies deben corresponder a la
actividad o actividades que integren el objeto de la compañía, bajo una razón social o
denominación objetiva, a la que se añadirá la palabra "Compañía Limitada" o su
correspondiente abreviatura "Cía. Ltda.," (Superintendencia de Compañias,Valores y
seguros, 2014)
4.3.1.1. Trámites para Constitución de la compañía
En la actualidad ya existen alternativas para constituir compañías de una manera ágil y rápida,
como la propuesta establecida por la superintendencia de compañías conjuntamente con el Servicio
72
de Rentas Internas (SRI), la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos, Consejo de la
Judicatura, Banco del Pacífico y la colaboración del Ministerio Coordinador de Producción,
Empleo y Competitividad (MCPEC), quienes impulsaron el proyecto de constituir compañías de
forma electrónica, mediante el portal web www.supercias.gob.ec., e iniciaron, el 15 de septiembre
un plan piloto que generó resultados positivos y que actualmente es un servicio formalizado de
gran aceptación. (Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y Competitividad, 2014),
El trámite de creación de compañías se redujo a 2 días, con un costo de $ 140 y 200
correspondientes al pago del notario y el Registro Mercantil. Anteriormente, con el proceso
tradicional, la creación de una compañía duraba 1 o 2 meses, y el costo era entre $ 700 y $ 1.500.
(El Telégrafo, 2015)
La Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros en su resolución No. 8, expide el
reglamento para el proceso simplificado de constitución y registro de compañías por vía electrónica
publicada en el Registro Oficial Suplemento 278 del 30 de junio de 2014, en el que se indica como
únicos requisitos que el capital sea pagado únicamente en numerario y que las compañías no sean
parte del mercado de valores. (Superintendencia de Compañias, Valores y Seguros, 2014)
La firma de auditoría Audriesbolares optará por el proceso simplificado de constitución electrónica
puesto que ofrece grandes beneficios frente al proceso tradicional, entre los beneficios se destaca el
ahorro de tiempo, dinero y sobre todo eficiencia en el proceso.
Los documentos habilitantes que la firma necesita para su constitución son:
PERSONA NATURAL REPRESENTANTE LEGAL
Cédula de Identidad
Certificado de votación o equivalente
Nombramiento de representación legal o constancia de otro tipo de representación legal.
El proceso a seguir para la constitución electrónica según reglamento dispuesto por la
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros es el siguiente:
La Firma de Auditoría Audriesbolares
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- Ingresará a la página web de la superintendencia de compañías, portal constitución de
compañías para realizar el registro como usuarios y poder acceder al sistema.
- Ingresará al sistema con el nombre de usuario y contraseña seleccionado.
- Seleccionará la reserva de denominación Audriesbolares aprobada para la firma.
- Realizará el llenado del formulario de Solicitud de Constitución de Compañía que se
encuentra en el sistema.
- Adjuntará los documentos habilitantes (cedula de identidad, certificado de votación y
nombramiento) del representante legal desmaterializados.
- Seleccionará una de las Notarías del listado proporcionado por la superintendencia de
compañías.
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
- Asignará un número de trámite.
- Notificará a la firma de auditoría los valores a pagar por los servicios notariales.
La Firma de Auditoría Audriesbolares
- Realizará el pago por servicios notariales.
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
- Verificará el pago y notificará por correo electrónico al Notario y al Registro Mercantil la
cancelación de los mismos.
Notario
- Ingresará al sistema y verificará que la información ingresada sea correcta al cotejar con
los documentos habilitantes, en caso de existir observaciones, notificará a la firma de
auditoría.
La Firma de Auditoría Audriesbolares
- Realizará las correcciones y devolverá al Notario
Notario
74
- Notificará la fecha y hora en que la compañía deba ir a firmar la escritura y
nombramientos, los cuales son generados en el sistema.
La Firma de Auditoría Audriesbolares
- Recibirá la notificación de la cita por correo electrónico y acudirá a la Notaría para firmar
los documentos.
Notario
- Solicitará las firmas autógrafas y electrónicas de la firma de auditoría y adjuntará la
escritura y nombramientos en versión PDF al sistema.
-
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
- Enviará la escritura y nombramientos firmados al Registro Mercantil.
Registro Mercantil
- Verificará que la firma haya realizado el pago del trámite y procederá a entregar la factura.
- Verificará que los documentos presentados por la firma cumplan con la normativa y que en
no exista otros títulos que impidan la inscripción actual.
- Generará un número de inscripción en el Sistema Nacional de Registro Mercantil, en el
caso de existir razones para negar el trámite lo notificará.
- Procederá a imprimir y firmar las razones encontradas y las actas generadas en las
inscripciones.
Dirección Nacional de Registro de Datos Público
- Enviará al sistema de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros la inscripción
o la razón de la negativa firmada electrónicamente y los datos correspondientes.
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
75
- Notificará al usuario y al Municipio, por correo electrónico, con la razón de inscripción del
Registro Mercantil. Si se negó la inscripción, notificará a la firma y al Notario sobre la
negativa de inscripción y la finalización del trámite.
- Generará un número de expediente para la Compañía y enviará la información al SRI.
Servicio de Rentas Internas
- Validará la información, generará un número de RUC para la Compañía y enviará la
información al sistema.
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
- Registrará el RUC asignado a la firma de auditoría.
- Graba información y notifica la finalización del trámite a todos los integrantes del sistema
Firma, Registro Mercantil, Notario, SRI.
76
PROCEDIMIENTO CONSTITUCIÓN ELECTRÓNICA
SUPER. CIAS. V.S.FIRMA
AUDRIESBOLARESNOTARIO REG. MERCANTIL
Dirección Nacional de
Registro de Datos
Públicos
SRI
Fase
INICIO
Registro y obtención
clave
personal de acceso
www.supercias.gob.ec.
Ingreso al sistema con
usuario y contraseña
Seleccionar la reserva de
denominación aprobada
Llenar formulario
“Solicitud de
Constitución de
Compañía” en el sistema
Adjuntar documentos
habilitantes
desmaterializados
Seleccionar una de las
Notarías activas en la
supercias
Recibe términos y
condiciones del proceso
De acuerdo con
terminos
FIN
No
Asigna un número de
trámite
SI
Notifica a usuario
valores a pagar
por servicios notariales
Realiza el pago por los
servicios notariales y
registrales
Verifica pago y notifica
mediante correo
electrónico al Notario y
al RM
Verifica información
ingresada corresponda
con documentos
habilitantes
Existe
Observaciones
Realiza correcciones y
devuelve a Notario
SI Asigna fecha y hora para
firma de escritura y
nombramientos,
NO
Recibe cita y acude
personalmente a la
Notaría
para firmar documentosRecoge firmas de los
usuarios y adjunta
escritura y
nombramientos al
sistema
Notifica al Usuario sobre
la generación de la
escritura y los
nombramientos.
Verifica que se haya
realizado el pago del
trámite y emite factura
Verifica que los
documentos cumplan
con normativa y no
exista impedimentos
Genera un número de
inscripción en el Sistema
Nacional de Registro
Mercantil si hay causas
para negar el trámite se
sienta esta razón
Imprime y firma las
razones y las actas
pertinentes de las
inscripciones generadas
Remite la razón de
inscripción o negativa
firmada
electrónicamente y los
datos correspondientes al
Sistema de Constitución
Electrónica y
Desmaterializada.
Envia a Dirección
Nacional de Registro de
Datos Públicos
Remite la escritura y
nombramientos firmados
al RM.
1
Figura 4. 1. Procdimiento o Constitución Electronica
77
PROCEDIMIENTO CONSTITUCIÓN ELECTRÓNICA
SUPER. CIAS. V.S.FIRMA
AUDRIESBOLARESNOTARIO REG. MERCANTIL
Dirección Nacional de
Registro de Datos
Públicos
SRI
Fase
Se negó la
inscripción
Notifica al usuario y al
Municipio, mediante
correo electrónico, con
la razón de inscripción
del RM
1
Genera un número de
expediente para la
Compañía y remite
información al SRI
Usuario es notificado de
la negativa de
inscripción
FIN
Registra el RUC
asignado a la Compañía
Valida información, genera
un número de RUC para la
Compañía y remite
información al sistema
Graba información y
notifica la finalización
del tramite a todos los
participantes del PSCR.
SI
NO
FIN
78
4.3.2. Requisitos De Funcionamiento
Los trámites y requisitos que necesita la empresa de servicios de auditoría de riesgos laborales
para su funcionamiento son los siguientes:
4.3.2.1 Patente Municipal de Quito
La Patente municipal es un documento de carácter obligatorio correspondiente al pago anual del
impuesto que se grava a las personas naturales, jurídicas que ejerzan permanentemente
actividades comerciales, profesionales y que operen en Quito.
La firma obtendrá por primera vez éste documento y según lo establecido por el Municipio de
Quito el trámite y los requisitos a seguir en la administración zonal es el siguiente:
Obtención patente:
1. Formulario de inscripción de patente. (descargar de: www.quito.gob.ec / Formularios de
descarga)
2. Acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos.
3. Copia de la cédula de identidad y certificado de votación del representante legal de la
Firma.
4. Copia del RUC
5. Correo electrónico personal y número telefónico del representante legal.
6. Copia de la Escritura de Constitución.
7. Copia del nombramiento vigente del representante legal.
Costo:
Gratuito.
Tiempo Estimado de Entrega:
Inmediato.
Una vez obtenido la patente ésta deberá ser declarada cada año junto con la declaración del 1.5
por mil sobre activos totales, todas estas declaraciones se las realizará según fecha límite vía
internet a través de una clave electrónica proporcionada por el Municipio de Quito.
79
Impuesto del 1.5 por mil a los activos totales.
Según lo establecido en la Ley No.006 de Control Tributario y Financiero, publicada en el R.O.
No. 7 todas las personas naturales obligadas a llevar contabilidad y las empresas formales que
realicen sus actividades comerciales, financieras, profesionales en el distrito metropolitano de
Quito deben declarar y pagar éste impuesto de forma anual.
La Firma para esto requerirá:
1. Formulario de Declaración del impuesto de 1.5 por mil sobre los activos totales.
2. Copia del RUC.
3. Copia de Cédula del Representante Legal e identificación del Contador Público
Autorizado.
4. Copia del Pago de Impuesto a la Renta del año inmediato anterior y Balances
debidamente legalizados por el Representante Legal y el Contador de la Empresa, que
sustenten la información financiera que se indica en el formulario.
Costo:
El cálculo que deberá realizar la firma para éste impuesto es el siguiente:
Valor pagar por AT = (activo total del año anterior – obligaciones Hasta 1 año y pasivos
contingente) x 1.5/1000 (Trámites ciudadanos, 2014)
Tiempo Estimado de Entrega:
Una vez cumplido con todos los requisitos, 1 día (treinta minutos).
4.3.2.1. Permiso de funcionamiento Cuerpo de Bomberos
Es la autorización que el Cuerpo de Bomberos emite a todo local para su funcionamiento y que
se enmarca dentro de la actividad. (Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito,
s.f.)
Requisitos
1. Solicitud de inspección del local;
80
2. Informe favorable de la inspección;
3. Copia del RUC
4.3.2.2. Permiso de rotulación y publicidad exterior
Para la obtención del permiso tomaremos en cuenta la regulación establecida en la ordenanza
metropolitana 142 referente a la publicidad en áreas históricas y en edificaciones patrimoniales,
pues la compañía se ubicará en el centro histórico de Quito.
Según la ordenanza 142 estipula que la publicidad exterior debe referirse únicamente a la razón
social o nombre comercial; es decir, solo letras, colocadas directamente a la pared (lado
izquierdo o derecho) de la puerta de acceso, no se podrá colocar publicidad sobre puertas,
ventanas o balcones, además se establece el tipo y el tamaño de los rótulos.
El sistema de rotulación deberá ser presentado conjuntamente con el formulario respectivo,
requisitos y una propuesta gráfica, señalando la posible ubicación del rótulo. (Consejo
Metropolitano de Quito, s.f.)
Requisitos para el permiso de Rotulación
1. Solicitud dirigida al Administrador Zonal respectivo.
2. Croquis del predio en el que se instalará el medio publicitario y fotografía
actual del lugar;
3. Documento que acredite la propiedad y autorización notariada del propietario
del inmueble en el que se vaya a realizar la instalación; en caso de propiedad
horizontal la autorización notariada será de la asamblea de copropietarios o del
administrador como representante legal de los propietarios;
4. Copia de la carta del impuesto predial del año correspondiente a la solicitud del
inmueble en el cual se va a instalar el medio publicitario.
5. Patente actualizada del solicitante (Consejo Metropolitano de Quito, s.f.)
4.3.2.3. Obtener el número patronal para la afiliación de empleador al IESS.
Para obtener el número patronal se deberá ingresar a la página web www.iess.gob.ec
/empleadores/registro nuevo empleador para llenar el formulario de solicitud de clave completar
todos los campos detallados e imprimir.
81
Acercarse a las oficinas de Historia Laboral del Centro de Atención Universal del IESS a
solicitar la clave de empleador, con los siguientes documentos:
Impreso de solicitud de Entrega de Clave
Copia del RUC
Copias de las cédulas de identidad a color del representante legal y de su delegado en
caso de autorizar retiro de clave.
Copias de las papeletas de votación del representante legal y de su delegado, en caso de
autorizar el retiro de clave.
Copia de pago de un servicio básico (agua , luz o teléfono ) (Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social, s.f.)
La Firma está obligada a registrar al trabajador en la página del IESS desde el primer día de
labor así como el aviso de salida del mismo, además de notificar modificaciones de sueldos,
permisos por enfermedad y demás novedades relacionadas con el trabajador.
4.3.2.4. Calificación de Auditor Externo
El servicio que la Firma ofrecerá es de auditoría externa por lo cual necesitaremos calificarnos
en la superintendencia de compañías según los requerimientos establecidos por ésta entidad para
poder celebrar contratos por éste con cualquier tipo de empresa.
- Solicitud de calificación acompañada del formulario de datos proporcionado por la
Superintendencia de Bancos y Seguros, suscrito por el solicitante, para el caso de
persona natural; por el representante legal si se trata de firma auditora.
- Ser una sociedad constituida o domiciliada en el país, en los términos de la Ley de
Compañías, en cuyo objeto social conste la actividad de auditoría externa y se encuentre
al día en el cumplimiento de las obligaciones para con esta Superintendencia.
- Hoja de vida de la compañía o de sus administradores y personal de apoyo, quienes
adjuntarán copia certificada del título de Contador Público autorizado o de Economista
o Doctor en Ciencias Económicas.
- Documentación certificada que acredite que la compañía ha adquirido una experiencia
de un lapso no menor a tres años, en auditorías externas realizadas a compañías y entes
sujetos a control de esta Superintendencia. En el caso de que la persona jurídica a
calificarse no reúna este requisito, se presentarán tales certificaciones de al menos tres
de sus administradores o personal de apoyo, quienes además cumplirán con el
requerimiento señalado en el numeral anterior,
82
- Nómina y hoja de vida del personal de apoyo;
- Nóminas actualizadas de accionistas o socios y administradores o apoderados; y,
- Dirección domiciliaria, número telefónico, e-mail y fax.
4.4. Estructura Orgánica
4.4.1. Organigrama Estructural
Tomando en consideración que la firma de auditoría AUDRIESBOLARES iniciará sus
actividades con poco personal se ha definido como un tipo de organización simple representada
por un organigrama de tipo lineo-funcional, recomendada para empresas pequeñas en las que la
relación entre superiores y subordinados es cercana e incluso queda abierta la posibilidad de que
hagan las mismas actividades si es necesario.
Junta General de
Accionistas
Gerente General
Secretaria
Departamento
de Auditoría
Externa
Departamento
Administrativo
Financiero
Figura 4. 2. Organigrama estructural de la firma de auditoría Audriesbolares Cia.Ltda.
4.4.2. Organigrama Funcional
En éste organigrama se detallará el perfil requerido para el cargo y las funciones a desempeñar
en los mismos, facilitando una visión global de las actividades que se realizan dentro de la firma
permitiendo facilitar la capacitación al personal.
83
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
DEPARTAMENTO DE AUDITORÍA EXTERNADEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO-FINANCIERO
- Designar o destituir a la Gerencia General y fijar sus retribuciones.
- Conocer y aprobar Balances y demás documentos que presente Gerencia General.
- Resolver acerca de la distribución de utilidades.
- Facultar al Gerente General para que actué como apoderado legal.
-Representar a la empresa para que actúen en nombre de ella en negociaciones, aspectos legales, jurídicos,
financieros, comerciales o técnicos
- Participar en la planificación del trabajo de la firma.
- Responder por los resultados de las líneas de negocio, el área administrativas-financiera y auditoría de la
firma.
- Preparar, tramitar, y controlar la documentación generada en la
gerencia general.
- Atención telefónica de acuerdo a las normas de cortesía establecidas y
dar el debido curso
- Elaborar la planificación anual de la auditoría
- Organizar equipos de auditoría para realizar los
exámenes programados,
- Programar las auditorías a base de los criterios y
estándares mínimos, objetivo, alcance, tiempo para su
ejecución, número de auditores por equipo.
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales
relacionada con el prevención de riesgos laborales
- Asesorar a la Gerencia General en la formulación de políticas,
planes y programas para la administración del talento humano
- Elaboración, consolidación y presentación de los estados
financieros y suministrar la información financiera que le sea
solicitada por las autoridades competentes.
- Dirigir la elaboración, aprobación y ejecución del Plan de
Compras.
-Velar por el funcionamiento prestación del servicio al cliente
Figura 4. 3. Organigrama funcional de la firma de auditoría Audriesbolares Cia. Ltda.
4.4.3. Organigrama Posicional
Mediante éste organigrama se representará la distribución del personal en la Firma y se indica el
número de cargos, la denominación del puesto y la clasificación del departamento.
84
DEPARTAMENTO DE AUDITORÍA
EXTERNA
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
6 personas
GERENTE GENERAL
1 Gerente
SECRETARIA
1 Persona
Auditor Senior
1 Persona
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO-
FINANCIERO
Contador
1 Persona
Mensajero
1 Persona
Ing. Seguridad y Salud Ocupacioal
1 Persona
Figura 4. 4. Organigrama posicional de la firma Audriesbolares Cia.Ltda.
85
4.5. Manual de Funciones
MANUAL DE FUNCIONES JUNTA DE ACCIONISTAS
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A: Gerente General y Contador General
Nivel Operativo
GÉNERO
Indistinto
EDAD
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
DEFINICIÓN DEL PUESTO JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
DEPARTAMENTO Departamento Administrativo
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
Entre 23 años a 35 años
ESTUDIOS
FUNCIONES Y TAREAS Realizar otras tareas afines y complementarias,
Bachiller o cursando estudios superiores
FORMACIÓN
PERFIL REQUERIDO Conocimiento de la zona geográfica de la ciudad.
Licencias de conducir vigente Tipo A (Motocicleta)
Conocimieyno Microsoft Office
EXPERIENCIA
Mínima de 1 año en cargos similares
Realizar depósitos bancarios según instrucciones
Realizar cobros y funciones encomendadas
Trámites en Instituciones Publicas y Privadas
HABILIDADES
Actitud de servicio
Calidad en el trabajo
Tolerancia ante la presion
Conocimientos de computación
Trabajo en equipo
Distribuir correspondencia en la ciudad
Colaborar en la realización de labores sencillas de
86
MANUAL DE FUNCIONES GERENTE GENERAL
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A:
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
DEFINICIÓN DEL PUESTO GERENTE GENERAL
Departamento AdministrativoDEPARTAMENTO
FUNCIONES Y TAREAS
FORMACIÓN
ESTUDIOS
Nivel de inglés intermedio
Responder por los resultados de las líneas de negocio.
Representar a la empresa en los diversos aspectos.
Entre 25 y 55 años
EDAD
Indistinto
GÉNERO
Nivel Ejecutivo
Junta General de Accionistas
Controlar recursos humanos, financieros y materiales
que permitan el funcionamiento administrativo y
operativo
Formular y presentar ante la Junta Directiva, cambios
en la estructura operativa, políticas de administración,
normas y procedimientos que permitan el desarrollo
de la firma
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
Negociación
PERFIL REQUERIDO
Administra los elementos de ingresos y costos de la
compañía, vela por las funciones de mercado y ventas
de la empresa, asi como las operaciones del día a día.
Responsable de liderar y coordinar las funciones de
planificación estratégica
Planificar y proyectar los objetivos
Planificación y Gestión
Escucha Activa
Liderazgo
Iniciativa
Pensamiento Analítico
Cursos en Auditorías de riesgos Laborales
EXPERIENCIA
2-5 años en posiciones similares
HABILIDADES
Trabajo bajo presión
Titulo en Administración de Empresas y/o
Contabilidad y Auditoría
Tomar decisiones y controlar resultados, entre otros
87
MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIA
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A: Gerente General
Nivel Auxiliar o Apoyo
GÉNERO
Femenino
EDAD
Entre 23 a 35 años
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
ESTUDIOS
Estudios Superiores en carreras afines con
secretariado, administración, contabilidad.
FORMACIÓN
Conocimientos altos en paquetes utilitarios (word,
excel)
Conocimientos sólidos en Contabilidad
DEFINICIÓN DEL PUESTO SECRETARIA
DEPARTAMENTO Departamento Administrativo
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
Destreza para manejo de correspondencia
Técnicas de redacción y ortografía
Nivel intermedio del idioma inglés
Excelente aptitud de Servicio al Cliente
Excelente presentación personal
PERFIL REQUERIDO
EXPERIENCIA
Mínimo 1 años en posiciones similares
HABILIDADES
Realizar registro de información de reuniones
Gerenciales para mantener el control de su
cumplimiento.
Realizar trabajos administrativos
Manejo de Caja Chica
Elaborar, archivar y custodiar los documentos internos
y externos para la gestión de Gerencia
Elaborar reportes consolidados para la gerencia
Organización de documentos y archivo
Capacidad de trabajo en equipo
Proactividad
FUNCIONES Y TAREAS Elaborar y controlar la agenda del Gerente General
Atender y dar seguimiento personal y telefónico a los
requerimientos de visitantes internos y externos
88
MANUAL DE FUNCIONES AUDITOR SENIOR
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A: Gerente General
Nivel Operativo
GÉNERO
Indistinto
EDAD
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
ESTUDIOS
Titulados en las carreras de Contabilidad y Auditoría
FORMACIÓN
De preferencia con seminarios o cursos en auditorías
de riesgos laborales
Entre 23 años a 33 años
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
DEFINICIÓN DEL PUESTO AUDITOR SENIOR
DEPARTAMENTO Departamento Administrativo
FUNCIONES Y TAREAS Evaluación de procedimientos
Trabajo en equipo
Orientación de Servicio al cliente
Orientación a resultados y calidad
Compromiso
Proactividad
PERFIL REQUERIDO Cursos en salud y seguridad Ocupacional
EXPERIENCIA
2 año de experiencia en puestos similares en firmas
auditoras
HABILIDADES
Proveer un servicio de control y asesoría según
disposiciones, normativas vigentesElaborar, reportar y ejecutar el cronograma mensual
de actividadesDar seguimiento a la implementación de
recomendaciones contenidas en informes de auditoría
aplicando sistemas informáticos y trabajo de campoObtener evidencia suficiente y competente en las áreas
examinadas que respalden los correspondientes
papeles de trabajoIdentificar, medir, evaluar, recomendar y entregar
resultado de dicha información.
Toma de Decisiones
Trabajo bajo Presión
Auditoria en campo
Revisión y Evaluación del sistema de prevención de
riegos laborales.
89
MANUAL DE FUNCIONES ING. EN SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A: Gerente General
Nivel Operativo
GÉNERO
Indistinto
EDAD
Dar seguimiento al mantenimiento de extintores,
sistemas de prevención, alarmas, bombas y todos los
equipos relacionados a Seguridad Industrial.Preparar y presentar los informes de las inspecciones
y realizar sugerencias de mejora.
Pensamiento analítico
Pensamiento estratégico
Levantamiento de información para Manejo de índices
del área
Identificar y evaluar las condiciones que son causas de
accidentes laborales.
FUNCIONES Y TAREAS
Elaborar y ejecutar un programa de Inspecciones de
Seguridad
Trabajo en campo
Trabajar en Equipo
Trabajar a presión
Habilidad para resolver problemas en el menor tiempo
Orientación a resultados y objetivos.
Orientación de Servicio al cliente
PERFIL REQUERIDO
Conocer las diligencias de las unidades riesgos del
trabajo del Ministerio del Trabajo y del IESS
EXPERIENCIA
Minino 2 años, en la aplicación de normas de
seguridad laboral, ergonomía, gestión de la seguridad
industrial y riesgos ocupacional, planes de
contingencia.
HABILIDADES
Conocimientos en Prevención de Riesgos Laborales
Cnocimientos indispensables en Ohsas 18001,
SART, sistemas contra incendio
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
ESTUDIOS
Ingeniería en Salud y Seguridad Ocupacional o
carreras a fines en seguridad Industrial.
FORMACIÓN
Manejo software ofimáticos Windows
Entre 25 años a 35 años
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
DEFINICIÓN DEL PUESTO ING. SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
DEPARTAMENTO Departamento Administrativo
90
MANUAL DE FUNCIONES CONTADOR
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A: Gerente General
Nivel Operativo
GÉNERO
Indistinto
EDAD
FUNCIONES Y TAREAS
FORMACIÓN
Normativa Contable, Tributaria y Laboral
ACTUALIZADA
PERFIL REQUERIDO Ingles nivel intermedio
Conocimiento y manejo de Excel nivel avanzado y
software contables.
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
DEFINICIÓN DEL PUESTO CONTADOR
DEPARTAMENTO Departamento Administrativo
Experiencia de 3 a 5 años en el cargo
HABILIDADES
Habilidad numérica
Trabajo bajo presión
Experiencia en implementación y manejo de las NIIF
EXPERIENCIA
ESTUDIOS
Título Superior en Contabilidad y Auditoría
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
Entre 28 años a 35 años
Firmar los Estados Financieros de la empresa
Mantener un adecuado sistema de control interno
contable.
Juicio y toma decisiones
Planificar, organizar, dirigir, programar y controlar las
actividades del departamento de Contabilidad
Trabajo en equipo
Compromiso, responsabilidad
Proactividad
Pensamiento critico
Generación de Declaraciones de impuestos,
mensuales, anuales, anexos
Preparar los Estados Financieros y otros informes
Control de Presupuesto y Flujo de Efectivo
Disposiciones Legales emitidas por los organismos de
control
Aplicación de NIFF
91
MANUAL DE FUNCIONES MENSAJERO
Código:
MF001
Versión:
página 1 de
1. REQUISITOS Y PERFIL DE CARGOS
REPORTA A: Gerente General y Contador General
Nivel Operativo
GÉNERO
Indistinto
EDAD
Bachiller o cursando estudios superiores
FORMACIÓN
Conocimiento de la zona geográfica de la ciudad.
Conocimieyno Microsoft Office
EXPERIENCIA
Mínima de 1 año en cargos similares
AUDRIESBOLARES Auditores CIA. LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
DEFINICIÓN DEL PUESTO MENSAJERO
DEPARTAMENTO Departamento Administrativo
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA
Entre 23 años a 35 años
ESTUDIOS
Distribuir correspondencia en la ciudad
Colaborar en la realización de labores sencillas de
oficina
FUNCIONES Y TAREAS
Realizar otras tareas afines y complementarias,
conforme a lo asignado por su superior inmediato
Trámites en Instituciones Publicas y Privadas
Realizar depósitos bancarios según instrucciones
Realizar cobros y funciones encomendadas
PERFIL REQUERIDO
Licencias de conducir vigente Tipo A (Motocicleta)
y/o B (automovil)
HABILIDADES
Actitud de servicio
Calidad en el trabajo
Tolerancia ante la presion
Conocimientos de computación
Trabajo en equipo
92
4.6. Elementos Direccionamiento Estratégico
4.6.1. Misión
AUDRIESBOLARES es una empresa que brindará servicios de Auditoría de Riesgos Laborales
a las instituciones públicas y privadas proporcionando servicios de gran valor, identificando y
convirtiendo sus puntos débiles en oportunidades de mejora, apegados siempre al cumplimiento
normativo-legal y al logro de sistemas de gestión eficientes.
4.6.2. Visión
Consolidar el liderazgo de AUDRIESBOLARES en el mercado nacional, ser reconocida como
la empresa pionera en resolver necesidades de Auditorias de riesgos laborales por ofrecer
servicios que satisfacen las expectativas de los clientes, basándose en altos estándares de
calidad, seguridad, respeto y cuidado por el activo más importante que tienen las empresas el
talento humano, aspirando tener un crecimiento continuo y sustentable con un gran equipo de
trabajo altamente comprometido y calificado.
4.6.3. Valores Corporativos
Los valores sobre los que se sostendrá esta estrategia de crecimiento y diferenciación en el
servicio son:
COMPROMISO
Comprometidos en asegurar el desarrollo y crecimiento de las empresas.
RESPETO
Creamos relaciones empresariales duraderas bajo un trato sincero y cálido con los clientes y
colaboradores.
SEGURIDAD
Garantizar que el servicio que prestaremos se ejecute con altos estándares de calidad creando un
vínculo de confianza con nuestros clientes.
93
HONESTIDAD
Trabajar bajo un marco de total transparencia, honradez y rectitud.
RESPONSABILIDAD
Asumir el trabajo con seriedad y apoderamiento.
CALIDAD
Búsqueda de la mejora continua para mantener la satisfacción del cliente.
CONFIDENCIALIDAD
La documentación e información otorgada por nuestros clientes será protegida para que no sea
divulgada sin consentimiento de los mismos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Contribuir activamente al mejoramiento social, económico y ambiental, para mejorar nuestra
situación competitiva y valorativa.
4.6.4. Políticas
Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros
de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la
organización. (Medina, 2012)
a) Política General
Nuestra POLITICA DE FIRMA es la satisfacción de nuestros clientes a través de la
prestación de servicios profesionales independientes y de calidad.
b) Políticas Específicas por Áreas
94
TALENTO HUMANO
- Se desarrollará procesos de inducción, capacitación para mantener un equipo de trabajo
eficiente y comprometido que permita alcanzar los objetivos de la firma.
- Se realizará evaluaciones al personal de forma anual para garantizar una adecuada
distribución de funciones en virtud de sus habilidades y competencias.
- Las remuneraciones al personal serán acreditados el último día de cada mes más
beneficios de ley según lo establecido en el Código laboral vigente.
- Se garantizará el crecimiento y desarrollo personal de cada uno de los empleados a
través de concursos para ascensos, compensaciones e incentivos.
SERVICIOS
- Los servicios tendrán precios competitivos respaldados con la calidad del mismo.
- El personal de Audriesbolares se constituirán en socios estratégicos con nuestros
clientes brindándoles confianza y seguridad lo que afianzará las relaciones
empresariales.
- La Firma brindará un servicio oportuno con los más altos estándares de eficiencia,
eficacia y efectividad que aseguren la satisfacción y fidelización de los clientes creando
enormes posibilidades de crecimiento en el mercado.
- Se cultivará una cultura organizacional enfocada al servicio de calidad entre el cliente
interno y el cliente externo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- La firma se preocupará por analizar minuciosamente el nivel de servicio que requieren y
agraden a nuestros clientes buscando siempre la innovación.
- El cliente recibirá un trato amable, empático y será atendido con dedicación y esmero.
- Audriesbolares se caracterizará por el dinamismo y proactividad en la búsqueda de
soluciones a los reclamos o inconformidades de nuestros clientes.
PAGOS
- Se establecerá un calendario de pago a proveedores, factura ingresada será cancelada a
la semana posterior de su presentación dependiendo del flujo de efectivo con el que
cuente la firma.
95
- Todos los pagos se realizarán vía transferencia bancaria o cheque certificado para
mayor seguridad.
- Se llevará el control de ingresos por la prestación del servicio y egresos que realice la
firma para tener un conocimiento global del efectivo disponible.
COMPRAS
- Toda compra deberá entrar a estudio por lo menos de 3 proveedores distintos a través de
proformas ofertarán sus productos o servicios.
- Las compras sin importar el monto serán aprobados única y exclusivamente por
Gerencia General que será el encargado de ver la mejor opción en precio y calidad.
- La Firma contará con sistemas computarizados recomendados por expertos en el tema
los mismos que garantizarán los equipos de computación que se adquirirán.
4.7. Plan De Cuentas
UDRIESBOLARES Auditores Cia. Ltda.
PLAN DE CUENTAS
CODIGO
NOMBRE
1.
ACTIVO
1.1.
CORRIENTE
1.1.01.
EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE
EFECTIVO
1.1.01.01.
CAJA
1.1.01.01.01.
Caja Chica Auditoría
1.1.01.01.02.
Caja Chica Oficina Matriz
1.1.01.02.
BANCOS
1.1.01.02.01.
Banco Internacional
1.1.01.02.02.
Banco Pichincha
1.1.02.
ACTIVOS FINANCIEROS
1.1.02.01.
DOCUMENTOS Y CUENTAS POR COBRAR
1.1.02.01.01.
Clientes
1.1.02.01.01.
Cuentas por Cobrar Socios
1.1.02.02.
OTRAS CUENTAS POR
COBRAR
1.1.02.02.01.
Anticipo Empleados
1.1.02.02.02.
Préstamo Empleados
1.1.02.02.03.
Anticipo Honorarios
96
1.1.02.03.
PROVISIÓN CUENTAS INCOBRABLES
1.1.02.03.01.
Clientes
1.1.03.
INVENTARIOS
1.1.03.01.
INVENTARIO DE UNIFORMES
1.1.03.01.01.
Inventario de Uniformes
1.1.03.02.
INVENTARIO DE SUMINISTROS OFICINA
1.1.03.02.01.
Inventario de suministros oficina
1.1.04.
SERVICIOS Y PAGOS ANTICIPADOS
1.1.04.01.
CREDITO TRIBUTARIO IVA
1.1.04.01.01.
12% IVA Compras
1.1.04.01.02.
30% Retención IVA Clientes
1.1.04.01.03.
70% Retención IVA Clientes
1.1.04.01.04.
100% Retención IVA Clientes
1.1.04.01.05.
Crédito Tributario IVA
1.1.04.02.
CREDITO TRIBUTARIO IMPUESTO A LA
RENTA
1.1.04.02.01.
1% Retención en la Fuente Clientes
1.1.04.02.02.
2% Retención en la Fuente Clientes
1.1.04.02.03.
8% Retención en la Fuente Clientes
1.1.04.02.04.
10% Retención en la Fuente Clientes
1.1.04.02.05.
Anticipo pagado Impuesto a la Renta
1.1.04.03.
IMPUESTOS MUNICIPALES
1.1.04.03.01.
Impuestos Municipales Pagados
1.1.04.04.
UNIFORMES
1.1.04.04.01.
Uniformes
1.2.
ACTIVOS NO CORRIENTE
1.2.01.
ACTIVO FIJO
1.2.01.01.
PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO
1.2.01.01.01.
Terrenos
1.2.01.01.02.
Equipo de Computación
1.2.01.01.03.
Software Contable
1.2.01.01.04.
Muebles y Enseres
1.2.01.01.05.
Vehículos
1.2.01.01.06
Equipos de Oficina
1.2.01.02.
DEPECIACION ACUMULADA PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO
1.2.01.02.01
Depreciación Equipos de Computación
1.2.01.02.02
Depreciación Muebles y Enseres
1.2.01.02.03
Depreciación Vehículos
1.2.01.02.04
Depreciación Equipos de Oficina
1.3.
OTROS ACTIVOS
1.3.01.
ACTIVO DIFERIDO
1.3.01.01.
GASTOS DE DESARROLLO
97
1.3.01.01.01.
Gastos de Desarrollo
1.3.01.02.
GASTO DE INVESTIGACIÓN
1.3.01.02.01.
Gastos de investigación
2.
PASIVOS
2.1.
PASIVO CORRIENTE
2.1.03.
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR PAGAR
2.1.03.01.
PROVEEDORES
2.1.03.01.01.
Proveedores
2.1.03.02.
CUENTAS POR PAGAR
2.1.03.02.01.
Cuentas por pagar terceros
2.1.03.02.02.
Cuentas por pagar empleados
2.1.03.03.
OBLIGACIONES POR PAGAR A
EMPLEADOS
2.1.03.03.01.
Sueldos por Pagar
2.1.03.03.02.
Beneficios sociales por pagar
2.1.04.
OBLIGACIONES FISCALES
2.1.04.01.
CON LA ADMINISTRACION TRIBUTARIA
2.1.04.01.01.
Impuesto a la Renta
2.1.04.01.02.
Impuesto al Valor Agregado
2.1.04.01.03.
Retención en la Fuente
2.1.04.01.04.
Retenciones IVA
2.1.04.02.
OBLIGACIONES CON EL IESS
2.1.04.02.01.
Aporte Personal
2.1.04.02.02.
Aporte Patronal
2.1.04.02.03.
Fondos de Reserva
2.1.04.02.04.
Préstamo IESS
2.1.05.
OBLIGACIONES BANCARIAS
2.1.05.01.
BANCOS LOCALES
2.1.05.01.01.
Banco Pichincha
2.1.05.01.02.
Banco Internacional
2.1.06.
ANTICIPOS RECIBIDOS
2.1.06.01.
ANTICIPO DE CLIENTES
2.1.06.01.01.
Anticipo Clientes
2.1.07.
PROVISIONES
2.1.07.01.
PROVISIONES GASTOS CORRIENTES
2.1.07.01.01.
Provisión Pago honorarios
2.2.
PASIVO NO CORRIENTE
2.2.01.
PASIVO LARGO PLAZO
2.2.01.01.
PRESTAMOS SOCIOS
2.2.01.01.01.
Prestamos Socios
2.2.01.02.
OBLIGACIONES BANCARIAS
2.2.01.02.01.
PLP Banco Pichincha
2.2.01.02.02.
PLP Banco Internacional
2.2.01.03.
PROVISIONES
98
2.2.01.03.01.
Jubilación Patronal
2.2.01.03.02.
Desahucio
2.3.
OTROS PASIVOS
2.3.01.
ACREEDORES
2.3.01.01.
ARRIENDOS COBRADOS POR
ANTICIPADO
2.3.01.02.
INTERESES COBRADOS POR ANTICIPADO
3.
PATRIMONIO
3.1.
CAPITAL SOCIAL
3.1.01.01.
Capital Social
3.1.02.
RESERVAS
3.1.02.01.
Reserva Legal
3.1.02.02.
Reserva Facultativa
3.1.03.
OTRAS RESERVAS
3.1.03.07.
APORTES FUTURAS CAPITALIZACIONES
3.1.04.
RESULTADOS
3.1.04.01
Utilidad presente ejercicio
3.1.04.02
Utilidad Retenida Años Anteriores
3.1.04.03
Pérdida presente ejercicio
3.1.04.04
Pérdida acumulada años anteriores
4.
INGRESOS
4.1.
INGRESOS OPERACIONES
4.1.03.
VENTA DE SERVICIOS
4.1.03.01.
Servicios de Auditoría legal de los Sistemas de
prevención de riesgos laborales.
4.1.03.01.
Servicios de Auditorías Voluntarias
4.1.03.01.
Servicios de Auditorías de certificación de acuerdo con el
estándar OSHAS 18001:2007
4.2.
INGRESOS NO OPERACIONALES
4.2.01.
OTROS INGRESOS
4.2.01.01.
Intereses Ganados
4.2.01.01
Otros Ingresos
5.
COSTOS
5.1.
COSTO DE VENTAS
5.1.01.
COSTO SERVICIOS
5.1.01.01.
PERSONAL
5.1.01.01.01.
Sueldos y Salarios
5.1.01.01.02.
Beneficios Sociales
5.1.01.01.03.
Otros beneficios propios de la empresa
5.1.01.01.04.
Indemnizaciones laborales
5.1.01.01.05.
Servicios Prestados
5.1.01.02.
HONORARIOS
5.1.01.02.01.
Servicios profesionales Contratados
5.1.01.03.
SEGUROS
99
5.1.01.03.01.
Pólizas
5.1.01.04.
ARRIENDOS
5.1.01.04.01.
Arriendo Oficina
5.1.01.05.
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
5.1.01.05.02.
Mantenimiento Equipos Computación Oficina
5.1.01.05.03.
Mantenimiento Equipo y Muebles de Oficina
5.1.01.06.
DEPRECIACIONES
5.1.01.06.01.
Depreciación activos oficina
5.1.01.07.
SERVICIOS GENERALES
5.1.01.07.01.
Suministros
5.1.01.07.02.
Comunicaciones
5.1.01.07.03.
Servicios Básicos
5.1.01.07.04.
Transporte
5.1.01.07.05.
Publicidad
5.1.01.07.06.
Seguridad y Vigilancia
5.1.01.07.07.
Refrigerios
5.1.01.07.08.
Gastos de Viajes
5.2.01.
ADMINISTRACION
5.2.01.01.
PERSONAL
5.2.01.01.01.
Sueldos y Salarios
5.2.01.01.02.
Beneficios Sociales
5.2.01.01.03.
Beneficios de orden Social
5.2.01.01.04.
Otros beneficios propios de la compañía
5.2.01.01.05.
Indemnizaciones Laborales
5.2.01.01.06.
Servicios Prestados
5.2.01.02.
HONORARIOS
5.2.01.02.01.
Servicios profesionales Contratados
5.2.01.03.
SEGUROS
5.2.01.03.01.
Pólizas
5.2.01.04.
ARRIENDOS
5.2.01.04.01.
Arriendo Oficina
5.2.01.05.
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
5.2.01.05.01.
Mantenimiento Oficina
5.2.01.05.02.
Mantenimiento Vehículos y Motos
5.2.01.06.
DEPRECIACIONES
5.2.01.06.01.
Depreciación activos administración
5.2.01.07.
AMORTIZACION
5.2.01.07.01.
Amortización Adecuaciones Local Oficina
5.2.01.08.
SERVICIOS GENERALES
5.2.01.08.01.
Suministros
5.2.01.08.03.
Comunicaciones
5.2.01.08.03.
Servicios Básicos
5.2.01.08.04.
Transporte
5.2.01.08.05.
Publicidad
5.2.01.08.06.
Seguridad y Vigilancia
5.2.01.08.07.
Refrigerios
5.2.01.08.08.
Gastos de Gestión
100
5.2.01.08.09.
Gastos de Viaje
5.2.01.08.10.
Impuestos y Contribuciones
5.2.01.08.11.
Gasto Impuesto a la Renta
5.2.01.08.12.
Gasto Impuesto participación trabajadores
5.2.01.09.
OTROS GASTOS
5.3.
GASTOS DE VENTAS
5.3.01.
GASTOS DE VENTAS
5.3.01.01.
PERSONAL
5.3.01.01.01.
Sueldos y Salarios
5.3.01.01.02.
Beneficios Sociales
5.3.01.01.03.
Beneficios de orden Social
5.3.01.01.04.
Otros beneficios propios de la compañía
5.3.01.01.05.
Indemnizaciones Laborales
5.3.01.01.06.
Servicios Prestados
5.3.01.02.
HONORARIOS
5.3.01.02.01.
Servicios profesionales Contratados
5.3.01.03.
SEGUROS
5.3.01.03.01.
Pólizas
5.3.01.04.
ARRIENDOS
5.3.01.04.01.
Arriendo Oficina
5.3.01.05.
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
5.3.01.05.01.
Mantenimiento Oficina
5.3.01.05.02.
Mantenimiento Vehículos
5.3.01.06.
DEPRECIACIONES
5.3.01.06.01.
Depreciación activos fijos ventas
5.3.01.07.
AMORTIZACION
5.3.01.07.01.
Amortización Adecuaciones Local Oficina
5.3.01.08.
SERVICIOS GENERALES
5.3.01.08.01.
Suministros
5.3.01.08.03.
Comunicaciones
5.3.01.08.03.
Servicios Básicos
5.3.01.08.04.
Transporte
5.3.01.08.05.
Publicidad
5.3.01.08.06.
Seguridad y Vigilancia
5.3.01.08.08.
Gastos de Gestión
5.3.01.08.09.
Gastos de Viaje
5.3.01.08.10.
Impuestos y Contribuciones
5.4.
GASTOS FINANCIEROS
5.4.01.
GASTOS FINANCIEROS
5.4.01.01.
OBLIGACIONES BANCARIAS
5.4.01.01.01.
BANCOS LOCALES
101
CAPÍTULO V
5. ESTUDIO ECONÓMICO – FINANCIERO
5.1. Definición
El análisis económico pretende analizar cuál es el monto de los recursos económicos
necesarios para la realización del proyecto, cuál será el costo de la planta (que abarque
las funciones de producción, administración y ventas), así como otra serie de
indicadores que servirán como base para la parte final y definitiva del proyecto, que es
la evaluación económica del proyecto. (Baca U. G., 2010)
5.2. Objetivos del Estudio Económico-Financiero
5.2.1. Objetivo General
Determinar los elementos de la estructura económica y financiera del proyecto, en
cuanto a inversión requerida que será necesarios para el funcionamiento de la firma de
auditoría, sus formas de financiamiento, costos y gastos para su operación.
5.2.2. Objetivos Específicos
Establecer para cada área de la compañía la inversión total requerida.
Proyectar el presupuesto de costos y gastos necesarios para el proyecto.
Realizar los cálculos correspondientes por depreciación de activos
tangibles y de amortización en activos intangibles.
Analizar costos y gastos del proyecto.
Elaborar los respectivos estados financieros proyectados del proyecto.
5.3. Inversión Inicial del Proyecto
La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos o tangibles y
diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones de la empresa, con
excepción del capital del trabajo. (Baca U. G., 2010)
102
Tomando en cuenta el estudio técnico realizado respecto al proceso de prestación del
servicio de auditoría de la firma Audriesbolares; el presupuesto de inversiones total es el
que se detalla a continuación:
5.3.1. Inversión Fija
“Se entiende a inversión fija a los bienes propiedad de la empresa, como terrenos,
edificios, maquinaría, equipo, mobiliario vehículos de transporte herramientas y otros”.
(Baca U. G., 2010)
Cabe mencionar que no se considera como inversión tanto el terreno como la
edificación pues se establece la opción de tomar en arrendamiento las oficinas. La
inversión fija requerida para la compañía de servicios de auditoría es el siguiente:
Tabla 5. 1. ACTIVOS FIJOS ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS
CONCEPTO CANTIDAD
COSTO
UNITARIO VALOR TOTAL
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
Computador de escritorio (incluye impresora
multifunción HP y regulador de voltaje) 2 640,00 1280,00
Computador laptop 2 680,00 1360,00
TOTAL 2640,00
MUEBLES Y ENSERES
Estaciones de trabajo en L con cajonera 3
servicios 3 175,00 525,00
Escritorio con cajonera de 2 servicios 1 120,00 120,00
Mesa reunión circular 1 350,00 350,00
Sillas giratorias en malla 3 90,00 270,00
Sillas Sensa 12 22,00 264,00
Sillón Gerencial 1 150,00 150,00
Biblioteca Mueble 2 puertas 2 190,00
Archivadores de 4 gabetas 4 140,00 140,00
Archivador aéreo 2 120,00 240,00
TOTAL 2059,00
EQUIPOS DE OFICINA
Teléfono fijo 1 46,88 46,88
Teléfono inalámbrico 3 103,94 103,94
Calculadora Financiera 3 110,00 330,00
TOTAL 480,82
TOTAL INVERSIÓN FIJA 5179,82
103
5.3.2. Inversión Diferida
La inversión diferida se refiere a la adquisición de servicios o derechos necesarios para
la puesta en marcha de la Firma de auditoría.
El valor total por activos diferidos es de $4130,00 tal y como se especifica a
continuación:
Tabla 5. 2. Activos diferidos
CONCEPTO VALOR TOTAL
GASTO DE DESARROLLO
Página Web 600,00
Programa Contable 300,00
Adecuaciones local de arriendo 350,00
Capacitación trabajadores 1500,00
Derecho, Patente y uso de marca 80,00
Gastos de constitución 700,00
TOTAL 3530,00
GASTO DE INVESTIGACIÓN
Estudio de Factibilidad 500,00
TOTAL 500,00
TOTAL INVERSIÓN DIFERIDA 4030,00
5.3.3. Capital De Trabajo
El capital de trabajo se define como la diferencia aritmética entre el activo circulante y
el pasivo circulante, se representa por el capital adicional con que se debe contar para
qué empiece a funcionar la empresa (es una cantidad distinta a la inversión en activo
fijo y diferido). (Baca, 2010)
El cálculo del capital de trabajo se lo realizará a través del método de desfase para lo cual se
requerirá el total de gastos, depreciaciones de activos fijos y amortizaciones de activos
intangibles del primer año de actividades del proyecto.
104
En la siguiente tabla se presenta las depreciaciones de activos fijos del proyecto del
primer año de operación de la Firma Audriesbolares.
ACTIVO FIJO
COSTO
TOTAL
VIDA
ÚTIL
% DEPREC.
ANUAL AÑO 1
Equipo de Computación 2640 3 33,33% 879,91
Equipo de Oficina 480,82 10 10% 48,08
Muebles y enseres 2059 10 10% 205,90
TOTAL 5179,82 1133,89
El valor por concepto de amortización es de 806,00 datos que nos ayudará para el
cálculo del capital de Trabajo.
En la siguiente tabla se encuentra el total de gastos del primer año de operación de la
Firma Audriesbolares
GASTOS ADMINISTRATIVOS AÑO 1
Sueldo Administrativo 50793
Depreciación 1133,89
Suministros de Oficina 217,06
Servicios Básicos 780,00
Amortización 806
Mantenimiento 2640
Seguros 207,19
Útiles de Limpieza 220,8
Útiles de aseo 203,98
Arriendo de Oficina 2400
Uniformes 6120
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 65522
GASTOS VENTAS
Gasto Publicidad 18675,12
TOTAL GASTOS VENTAS 18675
TOTAL GASTOS 84197
La fórmula de cálculo es el siguiente:
KT=
KT=
105
KT=
KT=
KT=6760, 85
5.4. Financiamiento del Proyecto
Son todos los trámites que la Firma realizará para obtener el valor total de la inversión
del proyecto, el financiamiento del mismo será con recursos propios y a través de una
entidad financiera con un préstamo tal como se muestra en la tabla siguiente:
Tabla 5. 3. Financiamiento del proyecto
DETALLE
FONDOS
PROPIOS CRÉDITOS TOTAL
INVERSIÓN FIJA
Equipo de Computación 2640 2640
Equipo de Oficina 480,82 480,82
Muebles y Enseres 2059 2059
INVERSIÓN DIFERIDA
Gasto desarrollo 3530 3530
Estudio de factibilidad 260,85 239,15 500
CAPITAL DE TRABAJO 6760,85 6760,85
TOTAL INVERSIÓN 8970,67 7000,00 15970,67
% 56% 44% 100%
5.4.1. Recursos Propios
Los recursos propios se refieren a las aportaciones por parte de los socios de la
compañía, el porcentaje que aportarán equivaldrá al 56% del valor total de la inversión,
aportación que se detalla a continuación:
Tabla 5. 4. Aportación socios
NOMBRE APORTACIÓN
Paola Aldás 2000,67
Hernán Aldás 2500
Mateo Burbano 2242
Fernando Cachago 2228
TOTAL 8970,67
106
5.4.2. Crédito
Para cubrir el otro 44% del total de la inversión para la creación de la Firma de auditoría
Audriesbolares solicitará un préstamo a el Banco Nacional de Fomento quien es una
institución financiera creada para el apoyo económico a nuevos emprendedores.
5.5. Presupuesto de Costos y Gastos
El Presupuesto de Costos y Gastos permite mantener control sobre los recursos
financieros de la Firma Audriesbolares durante su operación.
Una vez determinadas las inversiones y las que serán sus fuentes de financiamiento se
deberá analizar el presupuesto de ingresos y gastos que se requerirá para el adecuado
desarrollo de las actividades de la empresa.
Para realizar las proyecciones requeridas por el proyecto se analizará el porcentaje de
inflación anual de los últimos años emitidos por el Banco Central del Ecuador.
Dentro del período: 2012 –2015 las metas de variación del índice de precios al
consumidor urbano –IPCU-(inflación promedio del periodo) presenta una tendencia
decreciente, pasando de 5,14% en el año 2012 hasta el 3,67% en el año 2015.
La inflación promedio en cada uno de estos períodos será de 4,10%. (Ministerio de
Finanzas del Ecuador, s.f.)
5.5.1. Presupuesto de Costos
Para el análisis económico de la Firma se clasificarán los costos en:
- Costos Fijos
- Costos Variables
107
Costos Fijos.-
Son aquellos gastos que no dependen del nivel de producción de bienes y servicios de la
empresa, son costos fijados de manera permanente que no cambiarán por la cantidad
producida pero sí por el tiempo.
Tabla 5. 5. Costos fijos (USD)
GASTOS ADMINISTRATIVOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Gerente General 9600 10080 10584 11113 11669
Sueldo Auditor 7200 7560 7938 8335 8752
Sueldo Ing. Salud y Seg.Ocup. 7200 7560 7938 8335 8752
Sueldo Contador 9600 10080 10584 11113 11669
Sueldo Secretaria 4800 5040 5292 5557 5834
Sueldo Mensajero 4560 4788 5027 5279 5543
Arriendo de Oficina 2400 2520 2646 2778 2917
Internet 300 315 331 347 365
Servicios Básicos (agua,luz, teléfono) 480 504 529 556 583
TOTAL GASTOS
ADMINISTRATIVOS 46140 48447 50869,35 53413 56083
GASTOS DE VENTAS
Publicidad 18675 19609 20589 21619 22700
TOTAL GASTOS DE VENTAS 18675 19609 20589 21619 22700
OTROS GASTOS
Mantenimiento 157 164 173 181 190
Reposición Equipo de computación 0 0 2640 0 0
TOTAL OTROS GASTOS 157 164 2812 181 190
TOTAL 64972 68220 74271 75213 78973
Costos Variables.-
Los costos variables del proyecto se basa en el número de auditorías que se realicen y al
costo que dicho servicio represente, según el costo por hora es de $30,00 dando un valor
5280 USD que es el costo mensual incurrido, y el valor anual será de 77760.
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Honorarios Profesionales
hora/auditoría 77760 81648 85730,4 90017 94518
TOTAL COSTO VARIABLES 77760 81648 85730 90017 94518
108
5.5.2. Presupuesto de Gastos Operacionales
Los gastos operacionales son todos aquellos desembolsos de efectivo que la empresa
Audriesbolares deberá analizar para poder desarrollar sus actividades administrativas
entre las más comunes tenemos: el pago de sueldos a los empleados, pago de arriendo
de oficina, compra de suministros entre otros.
5.5.2.1. Gastos Administración
Los Gastos administrativos son todos los desembolsos de dinero que se debe tener en
cuenta para el adecuado funcionamiento administrativo de la Firma Audriesbolare,
como sueldos del personal, Suministros de oficina, útiles de limpieza y aseo entre otros.
Tabla 5. 6. Consolidado gastos administrativos
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Administrativo 50793 56440 58807 61175 63542
Depreciación 1133,89 1133,89 1133,89 1133,89 1133,89
Suministros de Oficina 217,06 225,96 235,22 244,87 254,91
Servicios Básicos 780,00 811,98 845,27 879,93 916,00
Amortización 806 806 806 806 806
Mantenimiento 2640 1760 880 2640 1760
Seguros 207,19 161,83 116,47 71,12 60,96
Útiles de Limpieza 220,8 229,85 239,28 249,09 259,3
Útiles de aseo 203,98 212,34 221,05 230,11 239,55
Arriendo de Oficina 2400 2498,4 2600,83 2707,47 2818,47
Uniformes 6120 6370,92 6632,13 6904,04 7187,11
TOTAL GASTOS
ADMINISTRATIVOS 65522 70651 72517 77041 78978
Sueldos del Personal Administrativo
El personal administrativo que trabaja en la empresa recibirá como retribución el pago
de su remuneración mensualmente por el tiempo y esfuerzo realizado en la empresa.
El departamento administrativo cuenta con 6 personas en nómina, su trabajo será de
lunes a viernes, en el caso de trabajar fines de semanas serán reconocidas sus horas
extras y tendrán todos los beneficios señalados por Ley.
109
Para calcular el sueldo del personal de la empresa Audriesbolares se proyectará con el
promedio que se obtenga del incremento de sueldo básico en 5 años, cálculo que se
muestra en la siguiente tabla:
Tabla 5. 6. Promedio incremento sueldo básico
AÑO
SUELDO
BÁSICO
(USD)
INCREMENTO
(USD)
2011 264,00
2012 292,00 28
2013 318,00 26
2014 340,00 22
2015 354,00 14
PROMEDIO 23
A continuación se muestra la proyección de los sueldos de cada uno del personal de la firma
Audriesbolares con un incremento promedio de $23 cada año:
Tabla 5. 7. Remuneración gerente general
CARGO: Gerente General
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Mensual 800 825 850 875 900
Sueldo Anual 9600 9900 10200 10500 10800
Décimo Tercero 800 825 850 875 900
Décimo Cuarto 354 379 404 429 454
Aporte Patronal (11.15%) 1070 1104 1137 1171 1204
Fondos de Reserva 0 825 850 875 900
Vacaciones 400 413 425 438 450
Sueldo Total Anual 12224 13445 13866 14287 14708
Tabla 5. 8. Remuneración auditor
CARGO: Auditor
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Mensual 600 623 646 669 692
Sueldo Anual 7200 7476 7752 8028 8304
Décimo Tercero 600 623 646 669 692
Décimo Cuarto 354 379 404 429 454
Aporte Patronal (11.15%) 803 834 864 895 926
Fondos de Reserva 0 623 646 669 692
Vacaciones 300 312 323 335 346
Sueldo Total Anual 9257 10246 10635 11025 11414
110
Tabla 5. 9. Remuneración Ing. en salud y seguridad ocupacional
CARGO: Ing. Salud y Seguridad Ocupacional
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Mensual 600 623 646 669 692
Sueldo Anual 7200 7476 7752 8028 8304
Décimo Tercero 600 623 646 669 692
Décimo Cuarto 354 379 404 429 454
Aporte Patronal (11.15%) 803 834 864 895 926
Fondos de Reserva 0 623 646 669 692
Vacaciones 300 312 323 335 346
Sueldo Total Anual 9257 10246 10635 11025 11414
Tabla 5. 10. Remuneración contador
CARGO: Contador
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Mensual 500 523 546 569 592
Sueldo Anual 6000 6276 6552 6828 7104
Décimo Tercero 500 523 546 569 592
Décimo Cuarto 354 379 404 429 454
Aporte Patronal (11.15%) 669 700 731 761 792
Fondos de Reserva 0 523 546 569 592
Vacaciones 250 262 273 285 296
Sueldo Total Anual 7773 8662 9052 9441 9830
Tabla 5. 11. Remuneración secretaria
CARGO: Secretaria
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Mensual 400 423 446 469 492
Sueldo Anual 4800 5076 5352 5628 5904
Décimo Tercero 400 423 446 469 492
Décimo Cuarto 354 379 404 429 454
Aporte Patronal (11.15%) 535 566 597 628 658
Fondos de Reserva 0 423 446 469 492
Vacaciones 200 212 223 235 246
Sueldo Total Anual 6289 7078 7468 7857 8246
111
Tabla 5. 11. Remuneración mensajero
CARGO: Mensajero
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Sueldo Mensual 380 403 426 449 472
Sueldo Anual 4560 4836 5112 5388 5664
Décimo Tercero 380 403 426 449 472
Décimo Cuarto 354 379 404 429 454
Aporte Patronal (11.15%) 508 539 570 601 632
Fondos de Reserva 0 403 426 449 472
Vacaciones 190 202 213 225 236
Sueldo Total Anual 5992 6762 7151 7540 7930
Depreciación Activos Fijos
Los activos fijos pierden su valor por el uso o por la obsolescencia,
disminuyendo su potencial de servicio. (Bravo, 2007)
La depreciación que tendrán los activos a lo largo del horizonte del proyecto es
el siguiente:
Tabla 5. 12. Depreciación activos fijos
ACTIVO
FIJO
COSTO
TOTAL
VIDA
ÚTIL
% DEPRE.
ANUAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Equipo de
Computación 2640
3
33,33% 879,91 879,91 879,91 879,91 879,91
Equipo de
Oficina 480,82
10
10% 48,08 48,08 48,08 48,08 48,08
Muebles y
enseres 2059
10
10% 205,90 205,9 205,9 205,9 205,9
TOTAL AF 5179,82 1133,89 1133,89 1133,89 1133,89 1133,89
Mantenimiento Activos Fijos
Además de las depreciaciones es importante tomar en cuenta tomar el valor estimado
del mantenimiento de los activos fijos, que se efectuará al equipo de computación para
lo cual se ha destinado el 2% sobre el activo en mención.
112
Tabla 5. 13. Mantenimiento activos fijos
AÑOS
TOTAL
EQUIPO DE
COMPUTO
VALOR
RESIDUAL
PORCENTAJE TOTAL
1 2640,00 2% 52,8
2 1760,00 2% 35,2
3 880,00 2% 17,60
4 2640,00 2% 52,80
5 1760,00 2% 35,20
Seguro
Es indispensable contar con un seguro que cubra todos los activos fijos de la empresa en
el caso de suscitarse algún siniestro por lo que se estableció un porcentaje del 4% sobre
el valor del activo como lo muestra la tabla siguiente:
Tabla 5. 14. Seguro equipo de cómputo
AÑOS
TOTAL DE
ACTIVO
VALOR
RESIDUAL
PORCENTAJE TOTAL
1 2640,00 4% 105,6
2 1760,00 4% 70,4
3 880,00 4% 35,20
TOTAL 211,2
Tabla 5. 15. Seguro equipos de oficina
AÑOS TOTAL DE ACTIVO
VALOR RESIDUAL PORCENTAJE TOTAL
1 480,82 4% 19,23
2 432,74 4% 17,31
3 384,66 4% 15,39
4 336,58 4% 13,46
5 288,50 4% 11,54
6 240,42 4% 9,62
7 192,34 4% 7,69
8 144,26 4% 5,77
9 96,18 4% 3,85
10 48,10 4% 1,92
TOTAL 51,93
113
Tabla 5. 16. Seguro muebles de oficina
AÑOS
TOTAL DE
ACTIVO
VALOR
RESIDUAL
PORCENTAJE TOTAL
1 2059,00 4% 82,36
2 1853,10 4% 74,12
3 1647,20 4% 65,89
4 1441,30 4% 57,65
5 1235,40 4% 49,42
6 1029,50 4% 41,18
7 823,60 4% 32,94
8 617,70 4% 24,71
9 411,80 4% 16,47
10 205,90 4% 8,24
TOTAL 222,37
Suministros de Oficina
Los suministros de oficina son todos aquellos implementos que la empresa necesitará
para el cumplimiento de las actividades administrativas, a continuación se detalla el
valor de los suministros de oficina para la proyección de suministros de oficina se
incrementará el promedio de la tasa de inflación del 4,10%.
Tabla 5. 17. Suministros de oficina
REQUERIMIENTO Q
UNIDAD
DE
MEDIDA
COSTO
UNIT.
AÑO
1
AÑO
2
AÑO
3
AÑO
4
AÑO
5
Papel Bond 8 Paquetes 4,00 32,00 33,31 34,68 36,10 37,58
Tóner para copiadora 5 unidad 5,81 29,05 30,24 31,48 32,77 34,12
Grapadora 3 unidad 2,64 7,92 8,24 8,58 8,93 9,30
Perforadora 3 unidad 2,80 8,40 8,74 9,10 9,48 9,86
Cinta scocht 2 Paquete
(12 un) 0,80 1,60 1,67 1,73 1,80 1,88
Clip 5 Cajas 0,26 1,30 1,35 1,41 1,47 1,53
Separadores plásticos 12 Paquetes
(10 un) 0,22 2,64 2,75 2,86 2,98 3,10
Cartuchos para
impresora 5
unidad 5,00 25,00 26,03 27,09 28,20 29,36
Grapas 5 Cajas 0,75 3,75 3,90 4,06 4,23 4,40
Esferos 6 Cajas 1,20 7,20 7,50 7,80 8,12 8,46
Marcadores de tiza
liquida 5
Cajas 0,62 3,10 3,23 3,36 3,50 3,64
114
Carpetas tipo archivero 40 Unidad 1,88 75,20 78,28 81,49 84,83 88,31
Carpetas plásticas con
vincha 40
Unidad 0,29 11,60 12,08 12,57 13,09 13,62
Sobres Manila 30 Unidad 0,11 3,30 3,44 3,58 3,72 3,88
Borradores 4 Cajas 0,60 2,40 2,50 2,60 2,71 2,82
Liquid paper 2 Unidad 1,30 2,60 2,71 2,82 2,93 3,05
TOTAL 217,06 225,96 235,22 244,87 254,91
Fuente: Santos Distribuidores
Servicios Básicos
Para el funcionamiento de la empresa se requiere de todos los servicios básicos
que a continuación se presenta para la proyección de 5 años se tomará en cuenta
la tasa de inflación promedio:
Tabla 5. 18. SERVICIOS BÁSICOS
CONCEPTO VALOR AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Luz Eléctrica 25 300 312,30 325,10 338,43 352,31
Agua Potable 5 60 62,46 65,02 67,69 70,46
Teléfono 10 120 124,92 130,04 135,37 140,92
Internet 25 300 312,30 325,10 338,43 352,31
TOTAL 780 811,98 845,27 879,93 916,00
5.5.3. Amortización
Los activos intangibles están sujetos a amortización, el cálculo del valor amortizado en
cada período tiene como base la vida útil del activo; este valor se obtiene dividiendo el
costo para el número de años de vida útil. (Bravo, 2007)
La amortización de los activos intangibles a lo largo del horizonte del proyecto es el
siguiente:
115
Tabla 5. 19. Amortización activos intangibles
ACTIVIO INTAGIBLE
COSTO
TOTAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Página Web 600 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00
Programa Contable 300 60,00 60,00 60,00 60,00 60,00
Adecuaciones local de
arriendo 350
70,00 70,00 70,00 70,00 70,00
Capacitación trabajadores 1500 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00
Derecho, Patente y uso de
marca 80
16,00 16,00 16,00 16,00 16,00
Gastos de constitución 700 140,00 140,00 140,00 140,00 140,00
Estudio de Factibilidad 500 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
TOTAL ACTIVO
INTANGIBLE 4030 806,00 806,00 806,00 806,00 806,00
Útiles de Limpieza
Tabla 5. 20. Útiles de limpieza
CONCEPTO CANT.
UNIDAD
DE
MEDIDA
COSTO
UNIT. AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Escoba 5 Unidad 2,69 13,45 14,00 14,58 15,17 15,80
Desinfectantes 12 Galón 5,95 71,4 74,33 77,37 80,55 83,85
Fundas plásticas
de basura 24
Paquetes 1,48 35,52 36,98 38,49 40,07 41,71
Recogedor de
basura 3
Unidad 2,81 8,43 8,78 9,14 9,51 9,90
Basureros 2 Unidad 6,00 12 12,49 13,00 13,54 14,09
Guantes 24 Pares 1,46 35,04 36,48 37,97 39,53 41,15
Vileda 12 Paquetes 2,08 24,96 25,98 27,05 28,16 29,31
Limpia Vidrios 4 Unidad 5,00 20,00 20,82 21,67 22,56 23,49
TOTAL 220,8 229,85 239,28 249,09 259,30
Fuente: Supermercados Tía
116
Útiles de Aseo
Tabla 5. 21. Útiles de aseo
CONCEPTO CANT.
UNIDAD
DE
MEDIDA
COSTO
UNIT. AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Papel Higiénico
institucional 6
Rollos 7,00 42 43,72 45,51 47,38 49,32
Jabón Líquido 8 Litros 8,00 64 66,62 69,36 72,20 75,16
Toallas
Desechables 12
Rollos 5,00 60 62,46 65,02 67,69 70,46
Desodorante
ambiental Glade 6
Unidades 6,33 37,98 39,54 41,16 42,85 44,60
TOTAL 203,98 212,34 221,05 230,11 239,55
Fuente: Supermercados Tía
Arriendo Oficina
Tabla 5. 24. Arriendo de oficina
CONCEPTO VALOR AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Arriendo Oficina 200 2400 2498,40 2600,83 2707,47 2818,47
TOTAL 2400 2498,40 2600,83 2707,47 2818,47
Uniformes
Tabla 5. 25. Uniformes
CONCEPTO #
EMPLEADOS VALOR
AÑO
1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Uniforme 3
prendas Mujer 2 170
2040 2123,64 2210,71 2301,35 2395,70
Uniforme camisa
para Hombre 4 340
4080 4247,28 4421,42 4602,70 4791,41
TOTAL 6120 6370,92 6632,13 6904,04 7187,11
5.5.3.1. Gasto Ventas
Los gastos en ventas se relacionan con los valores que se invierten en publicidad puesto
que los gastos relacionados con sueldos, suministros, servicios básicos y demás gastos
117
necesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa se encuentran
considerados dentro de los gastos administrativos.
Para el proyecto se requerirá incurrir en los siguientes gastos de publicidad que le
permitirá a la empresa hacerse conocer:
Tabla 5. 26. Gastos publicidad
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gasto Publicidad 18675,12 19440,8 20237,87 21067,63 21931,4
TOTAL GASTOS VENTAS 18675 19441 20238 21068 21931
El gasto de publicidad asciende a $18675,12 para cada año toma en cuenta el
incremento del 4,10% de promedio inflación.
5.6. Gastos Financieros
Por lo expuesto anteriormente se requerirá de un microcrédito en el Banco Nacional de
Fomento $7.000 dólares para financiar la inversión del proyecto.
5.6.1. Especificación de Crédito
TIPO DE
CREDITO PLAZO
MONTO
FINANCIADO
TASA
NOMINAL
DE LA
ENTIDAD
PERÍODO DE
PAGOS
Microcrédito 60 meses 60 meses 7.000 15%
5.6.2. Cálculo de la cuota Fija
La fórmula que se aplicará para el cálculo de la cuota fija es el siguiente:
CF = C i(1+i)n
(1+i)n
- 1
118
Donde:
CF= Cuota Fija
C= Monto del Crédito
i= Tasa de interés
n= número de dividendos
CF = 7.000 (0,15/12) (1+0,0125)60
(1+0,0125) 60
- 1
CF = 7.000 (0,0125) (2,107181347)
1,107181347
CF= 166,53
5.6.3 Tabla de Amortización
Tabla 5. 26. Tabla amortización préstamo
PERÍODO INTERÉS
CUOTA
FJIA AMORTIZACIÓN MONTO
0 0 0 0,00 7000,00
1 87,50 166,53 79,03 6920,97
2 86,51 166,53 80,02 6840,95
3 85,51 166,53 81,02 6759,93
4 84,50 166,53 82,03 6677,90
5 83,47 166,53 83,06 6594,85
6 82,44 166,53 84,09 6510,75
7 81,38 166,53 85,15 6425,61
8 80,32 166,53 86,21 6339,40
9 79,24 166,53 87,29 6252,11
10 78,15 166,53 88,38 6163,73
11 77,05 166,53 89,48 6074,25
12 75,93 166,53 90,60 5983,65
TOTAL 982,01 1016,35
119
13 74,80 166,53 91,73 5891,91
14 73,65 166,53 92,88 5799,03
15 72,49 166,53 94,04 5704,99
16 71,31 166,53 95,22 5609,77
17 70,12 166,53 96,41 5513,36
18 68,92 166,53 97,61 5415,75
19 67,70 166,53 98,83 5316,92
20 66,46 166,53 100,07 5216,85
21 65,21 166,53 101,32 5115,53
22 63,94 166,53 102,59 5012,94
23 62,66 166,53 103,87 4909,07
24 61,36 166,53 105,17 4803,91
TOTAL 818,62 1179,74
25 60,05 166,53 106,48 4697,43
26 58,72 166,53 107,81 4589,61
27 57,37 166,53 109,16 4480,45
28 56,01 166,53 110,52 4369,93
29 54,62 166,53 111,91 4258,02
30 53,23 166,53 113,30 4144,72
31 51,81 166,53 114,72 4030,00
32 50,37 166,53 116,16 3913,84
33 48,92 166,53 117,61 3796,24
34 47,45 166,53 119,08 3677,16
35 45,96 166,53 120,57 3556,59
36 44,46 166,53 122,07 3434,52
TOTAL 628,97 1369,39
37 42,93 166,53 123,60 3310,92
38 41,39 166,53 125,14 3185,78
39 39,82 166,53 126,71 3059,07
40 38,24 166,53 128,29 2930,78
41 36,63 166,53 129,90 2800,89
42 35,01 166,53 131,52 2669,37
43 33,37 166,53 133,16 2536,20
44 31,70 166,53 134,83 2401,38
45 30,02 166,53 136,51 2264,86
46 28,31 166,53 138,22 2126,64
47 26,58 166,53 139,95 1986,70
48 24,83 166,53 141,70 1845,00
TOTAL 408,84 1589,52
49 23,06 166,53 143,47 1701,53
50 21,27 166,53 145,26 1556,27
51 19,45 166,53 147,08 1409,20
120
52 17,61 166,53 148,92 1260,28
53 15,75 166,53 150,78 1109,50
54 13,87 166,53 152,66 956,84
55 11,96 166,53 154,57 802,27
56 10,03 166,53 156,50 645,77
57 8,07 166,53 158,46 487,31
58 6,09 166,53 160,44 326,88
59 4,09 166,53 162,44 164,43
60 2,06 166,53 164,43 0,00
TOTAL 153,32 1845,04
5.7. Presupuesto de Ingresos
Éste presupuesto permite proyectar los ingresos de dinero que la firma de auditoría
generará en el lapso de 5 años, tiempo en el que se proyectará de acuerdo al estudio de
mercado realizado sobre la aceptación del servicio y la pregunta 4 acerca del costo que
los clientes estarían dispuestos a pagar y la demanda actual, además se incrementará el
servicio vendido en un 5%.
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Producción/horas auditoría 3758 3946 4143 4350 4568
Precio 30 30 30 30 30
TOTAL INGRESOS 112740 118377 124296 130511 137036
El presupuesto de ingreso está estimado en $112.740 dólares en el primer año con una venta de
3758 horas de auditoría a $30 dólares por cada hora.
5.8. Estados Financieros (Proforma)
Los Estados financieros tienen como principal objetivo reflejar la situación económica y
financiera de la compañía al término de un período contable o ejercicio económico, información
que permitirá determinar la viabilidad del proyecto.
5.8.1. Balance General
El Balance General es un documento contable refleja la situación financiera de la compañía, es
en éste estado donde se presenta en forma detallada las propiedades, obligaciones y capital que
posee la firma.
121
A continuación se presenta el balance proyectado:
AUDRIESBOLARES Auditores Cia.Ltda.
BALANCE GENERAL
Al 31 de Diciembre del 2016
ACTIVO
PASIVOS
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO
PASIVO CORTO PLAZO
BANCOS 6760,85
PASIVO NO CORRIENTE
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
6760,85
PASIVO LARGO PLAZO
OBLIGACIONES BANCARIAS
ACTIVOS NO CORRIENTE
Banco Nacional de Fomento 7000,00
ACTIVO FIJO
TOTAL PASIVO
7000,00
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Equipo de Computación 2640,00 PATRIMONIO
Muebles y Enseres 2059,00
CAPITAL SOCIAL
Equipos de Oficina 480,82
Capital Social 8970,67
TOTAL ACTIVO FIJO
5179,82
TOTAL PATRIMONIO
8970,67
OTROS ACTIVOS
ACTIVO DIFERIDO
GASTOS DE DESARROLLO
Gastos de Desarrollo 3530,00
GASTO DE INVESTIGACIÓN
Gastos de investigación 500,00
TOTAL ACTIVO DIFERIDO
4030,00
TOTAL ACTIVOS
15970,67
TOTAL PASIVO+PATRIMONIO
15970,67
122
5.8.2 Estado De Resultados
El estado de Resultados muestra de manera ordenada los ingresos y gastos generados en
función de la actividad económica que realiza la compañía Audriesbolares
permitiéndole determinar la ganancia o pérdida de dichos movimientos.
123
AUDRIESBOLARES Auditores Cia.Ltda.
ESTADO DE RESULTADOS
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
CONCEPTOS
AÑOS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS POR VENTAS
Ventas 112740 118377 124296 130511 137036
TOTAL INGRESO POR VENTAS 112740 118377 124296 130511 137036
(-)GASTOS OPERACIONALES
Gastos Administrativos 65522 70651 72517 77041 78978
Gastos Ventas 18675 19441 20238 21068 21931
TOTAL GASTOS OPERACIONALES 84197 90092 92755 98109 100909
(=) UTILIDAD OPERACIONAL 28543 28285 31541 32402 36127
(-) GASTOS FINANCIEROS
Interés del Crédito 982,01 818,62 628,97 408,84 153,32
(=) UTILIDAD ANTES DE PART.TRABAJORES 27560,99 27466,38 30912,03 31993,16 35973,68
(-) 15% Participación Trabajadores 4134,15 4119,96 4636,80 4798,97 5396,05
(=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 23426,84 23346,42 26275,23 27194,19 30577,63
(-) 22% Impuesto a la Renta 5153,91 5136,21 5780,55 5982,72 6727,08
UTILIDAD NETA 18272,94 18210,21 20494,68 21211,47 23850,55
124
5.8.2. Flujo De Efectivo
El estado de flujo de efectivo proporciona a la compañía una base para evaluar la
habilidad de generar efectivo y sus equivalentes y las necesidades de la empresa en la
que fueron utilizados dichos flujos de efectivo. (Bravo, 2007)
125
AUDRIESBOLARES Auditores Cia.Ltda.
FLUJO DE EFECTIVO DEL INVERSIONISTA
AL 31 DE DCIEMBRE DEL 2016
CONCEPTOS
AÑOS
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
A. FLUJO DE BENEFICIOS
Ventas 112740,00 118377,00 124296,00 130511,00 137036,00
Recuperación capital de trabajo
6760,85
(=)TOTAL FLUJO DE BENEFICIOS 112740,00 118377,00 124296,00 130511,00 143796,85
B. FLUJO DE COSTOS
Inversión Fija 5179,82
Inversión Diferida 4030,00
Inversión Capital de Trabajo 6760,85
Gastos operacionales 82256,79 88152,04 90815,40 96168,86 98969,62
Gastos financieros 982,01 818,62 628,97 408,84 153,32
(=) TOTAL COSTOS 15970,67 83238,80 88970,66 91444,37 96577,70 99122,94
FLUJO ECONÓMICO (A-B) -15970,67 29501,20 29406,336 32851,626 33933,305 44673,914
(+) Préstamo 7000,00
(-) Cuota préstamo 1016,35 1179,74 1369,39 1589,52 1845,04
(-) 15% Participación Trabajadores 152,45 176,96 205,41 238,43 276,76
(-) 22% Impuesto a la Renta 5153,91 5136,21 5780,55 5982,72 6727,08
(=) FLUJO FINANCIERO -8970,67 23178,48 22913,42 25496,28 26122,63 35825,04 Nota: Para la proyección del Flujo de Caja no se toman en cuenta depreciaciones ni amortizaciones
126
CAPÍTULO VI
6. EVALUACIÓN DEL PROYECTO
6.1. Base Conceptual
La evaluación económica financiera se ha convertido en un análisis fundamental a la hora de
evaluar la conveniencia o no de ejecutar cualquier proyecto de inversión. El rol de la
evaluación de proyectos es optimizar la asignación de recursos disponibles mediante la
selección de recursos disponibles mediante la selección de aquellos proyectos que generen
mayor valor. (DE LA FUENTE, s.f.)
6.2. Objetivos
6.2.1. Objetivos General
Determinar la viabilidad económica-financiera del proyecto que permita la toma de decisiones
de emprender o no con el proyecto de creación de una firma de auditoría de riesgos laborales en
el centro histórico de Quito.
6.2.2. Objetivos Específicos
Establecer la tasa de descuento del proyecto de inversión mínima aceptable de
rendimiento.
Determinar mediante indicadores como el VAN, TIR, PRI, EVA y la relación beneficio/
costo la rentabilidad que tendrá el proyecto.
6.3. Tasa de Descuento
La tasa de descuento se refiere a la tasa mínima de ganancia que tendrá la propuesta de una
inversión tomando en cuenta el riesgo para que sea rentable. A esta tasa se le conoce como Tasa
mínima aceptable de rendimiento (TMAR).
Los inversionistas además de tener poder adquisitivo sobre la Firma busca rendimiento del
dinero invertido, es decir que produzca ganancias por un largo tiempo.
127
Para estimar la tasa mínima de descuento del proyecto se utilizará como base:
El costo promedio ponderado del capital del 9,67%.
Más el porcentaje del Riesgo País del 7.83%. (Banco Central del Ecuador, 2015)
Tasa promedio de inflación de los últimos 6 años es de 3,93% fuente Banco Central del
Ecuador.
Tasa pasiva es de 5,48%, mes de Junio del 2015. (Banco Central del Ecuador , 2015)
Tabla 6. 1. Tasa de descuento
Costo Promedio Ponderado de Capital 9,67%
Riesgo País 7.83%
Inflación Acumulada 3,93%
TMAR 13,60%
6.3.1. Costo promedio ponderado de capital
El costo promedio ponderado de capital es la tasa de descuento que debe utilizarse para
descontar los flujos de fondos operativos para valuar una empresa utilizando el descuento de
flujos de fondos, El Costo de Capital Promedio Ponderado, se expresa como un porcentaje,
como un interés, como por ejemplo si una compañía trabaja con un Costo de Capital Promedio
Ponderado del 12%, esto significa que cualquier inversión sólo deben ser hecha, si proyecta un
rendimiento mayor al Costo de Capital Promedio Ponderado de 12%. (Academia , s.f.)
Tabla 6. 2. Costo promedio ponderado de capital
Financiamiento Valor % Financiamiento Tasa de Interés Ponderación
Recursos Propios 8970,67 56% 5,48% 3,07%
Crédito 7000,00 44% 15% 6,6%
Subtotal 15970,67 100%
Costo Promedio Ponderado de Capital
9,67%
6.3.2. Tasa de inflación
La inflación es la elevación sostenida de los precios de los bienes y servicios. Una tasa, por otra
parte, es un coeficiente que expresa la relación entre dos magnitudes. Ambos conceptos nos
permiten acercarnos a la noción de tasa de inflación, que refleja el aumento porcentual de los
precios en un cierto período temporal. (Definición, s.f.)
128
Para complementar el análisis se utilizará el promedio de los seis años, lo que muestra una tasa
promedio de inflación de 3,93%.
Tabla 6. 3. Inflación
PORCENTAJE
2009 4,31%
2010 3,33%
2011 5,41%
2012 4,16%
2013 2,70%
2014 3,67%
Total 23,58%
Promedio 3,93%
6.3.3. Tasa Riesgo País
El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica y empíricamente
mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole: desde la utilización de índices
de mercado como el índice EMBI de países emergentes de Chase JP morgan hasta sistemas que
incorpora variables económicas, políticas y financieras. El EMBI se define como un índice de
bonos de mercados emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios de sus títulos
negociados en moneda extranjera. Se la expresa como un índice o como un margen de
rentabilidad sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los Estados Unidos. (Banco Central
del Ecuador, s.f.)
La tasa de riesgo país para el mes de junio del 2015 es de 783 puntos por lo que tenemos un
porcentaje de 7,83%, porcentaje que permitirá establecer la tasa de descuento.
6.4. Indicadores de rentabilidad
6.4.1. Valor Actual Neto (VAN)
El VAN es un indicador financiero que mide los flujos de los futuros ingresos y egresos que
tendrá un proyecto, para determinar, si luego de descontar la inversión inicial, nos quedaría
alguna ganancia. Si el resultado es positivo, el proyecto es aceptado o caso contrario si el
resultado es negativo el proyecto deberá ser rechazado. (Archive, 2014)
129
Interpretación VAN
La interpretación del VAN positivo o negativo será bajo los siguientes criterios:
VAN
0 (Proyecto Aceptado)
VAN 0 (Proyecto Rechazado)
Para el cálculo del VAN se utilizará la siguiente fórmula:
Donde:
Io= Inversión Inicial
FN= Flujos Netos
i= tasa de descuento o interés
n= Período
VAN= -8970,67 + 23178,48 + 22913,42 + 25496,28 + 26122,63 + 35825,04
(1+0,136)1 (1+0,136)
2 (1+0,136)
3 (1+0,136)
4 (1+0,136
)5
VAN= -8970,67 + 20403,59 + 17755,51 + 17391,69 + 15685,69 + 18936,3
VAN= 81202,11
Interpretación de Resultados:
El proyecto es aceptado puesto que el VAN obtenido asciende a $81202,11 cifra mayor
a 0, valor que se interpreta como el monto adicional disponible después de recuperar la
inversión realizada, es decir el proyecto de creación de una empresa dedicada a prestar
servicios de auditoría de riesgos laborales es viable.
130
6.4.2. Tasa Interna De Retorno (TIR)
La tasa interna de Retorno permite evaluar la rentabilidad que tendrá el proyecto en función de
la tasa de descuento por período que el valor de total de beneficios sea exactamente igual a la
inversión neta realizada.
Interpretación TIR
Se considera aceptado un proyecto cuya TIR ≥ 0 a la tasa de descuento, criterio que se basa en
las mismas consideraciones de aceptación cuya VAN=0.
Para realizar el cálculo de la TIR se aplica el método de prueba y error, es un proceso
interactivo hasta encontrar la tasa que permite hacer el VAN=0, se aplicará la siguiente fórmula:
Ti= 13,60%
Ts= 310%
VANs= -8970,67 + 23178,48 + 22913,42 + 25496,28 + 26122,63 + 35825,04
4,1
16,81
68,921
282,5761
1158,56201
VANs= -8970,67
5653,2878
1363,08269
369,934853
92,444584
30,9219875
VANs= -1461,00
Interpretación de datos:
TIR > Tasa de descuento
256% > 13,60%
131
En este caso se ha obtenido una TIR de 256% tasa que es mayor a la tasa mínima aceptable de
rendimiento que es 13,60%, por esta razón se acepta el proyecto de creación de la Firma de
auditoría de riesgos laborales es aceptable.
6.4.3. Período de Recuperación de la Inversión (PRI)
Es un instrumento que permite medir el plazo de tiempo que se requiere para que los flujos
netos de efectivo de una inversión recuperen su costo o inversión inicial. (Vaquiro, 2010)
Para determinar el período de recuperación de la inversión se sumarán los flujos netos de cada
año para comparar contra la inversión requerida y la suma acumulada de cada año hasta igualar
el monto de la inversión realizada, año en el que se espera devengar la inversión.
Para el cálculo se utilizará la siguiente fórmula:
Donde:
a= Año inmediato superior que se recupera la inversión.
b= Inversión inicial
c= Flujo de efectivo acumulado del año inmediato anterior en el que se recupera la
inversión.
d= Flujo de efectivo actualizado del año en que se recupera la inversión.
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
FLUJO FINANCIERO -8970,67 23178,48 22913,42 25496,28 26122,63 35825,04
FLUJO ACTUALIZADO -8970,67 20403,59 17755,51 17391,69 15685,69 18936,3
PERÍODO
FLUJO
ACTUALIZADO
FLUJO
ACUMULADO
0 -8970,67 -8970,67
1 20403,59 11432,92
2 17755,51 29188,43
3 17391,69 46580,12
4 15685,69 62265,81
5 18936,3 81202,11
132
8
Del cálculo anteriormente expuesto, refleja que la inversión se recuperará en 1 año, 5 meses, 8
días de instalada la Firma Auditora.
6.4.4. Relación Beneficio/ Costo
El análisis de costo-beneficio es una técnica importante dentro del ámbito de la teoría de la
decisión. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto mediante la enumeración y
valoración posterior en términos monetarios de todos los costes y beneficios derivados directa e
indirectamente de dicho proyecto. (Turmero, s.f.)
Interpretación Beneficio/Costo
La interpretación será bajo los siguientes criterios:
Si B/C (VAN Benef VAN Costo) = Proyecto Aceptado
Si B/C (VAN Benef VAN Costo) = Proyecto Rechazado
Si B/C (VAN Benef VAN Costo) = Proyecto es indiferente o rechazado.
La relación beneficio – costo se calcula de acuerdo a la siguiente tabla:
133
Tabla 6.4. Relación beneficio/costo
AÑO
FLUJO
BENEFICIOS
FLUJO
COSTOS
FACTOR=
1/(1+TMAR)^n
BENEFICIOS
ACTUALIZADOS
COSTOS
ACTUALIZADOS
0 15970,67 15970,67
1 112740,00 83238,8 0,88028169 99242,96 73273,59
2 118377,00 88970,66 0,774895854 91729,85 68943,00
3 124296,00 91444,37 0,682126632 84785,61 62376,64
4 130511,00 96577,7 0,60028336 78343,58 57973,99
5 137036,00 99122,94 0,528577099 72434,09 52394,12
TOTAL 426.536,09 330.932,00
B/C= 1,29
De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que los beneficios actualizados son
426.536,09 mientras que los costos actualizados son de 330.932,00; haciendo una relación de
estos valores da como resultado 1,29 cumpliendo con el criterio Si B/C (VAN Benef
VAN Costo) = Proyecto Aceptado, por lo cual el proyecto de Creación de una Firma de
Auditoría de Riesgos Laborales ubicada en el Centro Histórico de Quito es viable.
6.4.5. Análisis Valor Económico Agregado (EVA)
El análisis del valor económico agregado (EVA), es una herramienta financiera que permite
calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa, teniendo en cuenta el nivel de riego en el
que ésta opera. (Benjamin, 2007)
El EVA pretende identificar del nivel de riqueza generada por la Firma luego de asumir los
costos de capital para el lapso del proyecto de 5 años.
Para la determinación del EVA se deberá seguir los siguientes cálculos:
1. Cálculo de la Utilidad Neta Ajustada (UNA o UAIDI)
CONCEPTOS VALOR
Ventas 112740
(-) Gastos 84197
(-) Otros gastos 982,01
(=) Utilidad Antes de Impuestos 27560,99
134
(-) 15% Participación Trabajadores 4134,15
(=) Utilidad Antes De Impuestos 23426,84
(-) Impuesto a la Renta 5153,91
(=) Utilidad Neta 18272,93
2. Capital de la empresa
CAPITAL DE LA EMPRESA
Capital =
Activo
Corriente -
Pasivo
Corriente = TOTAL
Capital = 6760,85 - 7.000,00 = -239,15
1. Cálculo del Activo Neto Financiado (ANF) ó Capital Invertido Neto (CIN)
CUENTA VALOR
Patrimonio 8970,67
Pasivo Costoso 7000
TOTAL 15970,67
CUENTA CONCEPTO VALOR
Activo Neto Financiado (ANF)
USD 15970,67
Obligación Financiera 7000
Patrimonio 8970,67
TOTAL ACTIVO: USD 15970,67 Total Pasivo y Patrimonio 15970,67
2. Cálculo del costo promedio ponderado de capital (CPC).
Tabla 2 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE CAPITAL
Financiamiento Valor % Financiamiento Tasa de Interés Ponderación
Recursos Propios 8970,67 56% 5,48% 3,07%
Crédito 7000,00 44% 15% 6,6%
Subtotal 15970,67 100%
Costo Promedio Ponderado de Capital
9,67%
3. Cálculo del EVA
135
4. INTERPRETACIÓN DEL EVA
El EVA es una herramienta de decisión para los accionistas y propietarios de una empresa al
reflejar el importe una vez deducidos todos los gastos sobre los ingresos
Según el resultado obtenido se puede mencionar que el proyecto de la empresa Audriesbolares
ha obtenido un valor agregado positivo de USD $16738,56 es decir que la obtención del valor
para los accionistas es la esperada, dando un resultado favorable para la compañía generando
mayores rendimientos a lo que generarlos
6.5. Análisis de Sensibilidad
En el momento de tomar decisiones sobre la herramienta financiera en la que debemos invertir
nuestros ahorros, es necesario conocer algunos métodos para obtener el grado de riesgo que
representa esa inversión. (Finanzas Prácticas, s.f.)
El análisis de sensibilidad permite determinar las ventajas y desventajas económicas que tendrá
el proyecto.
Nos basaremos en la base de 3 posibles escenarios para el proyecto de inversión, mismos que se
clasifican en:
1. Pesimista
2. Probable
3. Optimista
Para realizar el análisis de sensibilidad del proyecto se aplicó el modelo unidimensional (una
sola variable) de sensibilización del V.A.N con una variación de incremento y decremento en
los ingresos del 4% anual en consideración que la tasa de inflación promedio es de 3,93%
aplicados a los tres escenarios anteriormente explicados:
Escenario 1 (Optimista): Incremento de los Ingresos en un 4%
Escenario 2 (Probable): Ingresos reales o probables
Escenario 3 (Pesimista): Disminución de los Ingresos en un 4%
136
6.5.1. Escenario 1 - Optimista
Siempre existe la posibilidad de lograr más de lo que proyectamos, el escenario optimista
normalmente es el que se presenta para motivar a los inversionistas a correr el riesgo. (Finanzas
Prácticas, s.f.)
Como muestran los resultados los flujos de fondos del proyecto son considerablemente
positivos dando como resultado un V.A.N rentable de $ 434.651,32
La TIR de igual manera es más alta y es mayor a la TMAR, como se lo indica a
continuación:
Interpretación de datos:
TIR > Tasa de descuento
309% > 13,60%
6.5.2. Escenario 2- Probable
VAN
= -8970,67 + 117249,6 +
123112,0
8 +
129267,8
4 +
135731,4
4 +
142517,4
4
(1+0,136)
1
(1+0,136)
2
(1+0,136)
3
(1+0,136)
4
(1+0,136
)
5
VAN
= -8970,67 +
103212,6
8 + 95399,04 + 88177,04 + 81501,79 + 75331,46
VAN
=
434.651,3
2
137
Éste sería el resultado más probable que supondríamos en el análisis de la inversión, debe ser
objetivo y basado en la mayor información posible. (Finanzas Prácticas, s.f.)
El VAN bajo el escenario probable muestra que el proyecto tiene aceptación y a diferencia del
escenario 1 está basado en información posible con un V.A.N. de 417.588,94
6.5.3. Escenario 2- Pesimista
Es el peor panorama de la inversión, es decir, es el resultado en caso del fracaso total del
proyecto. (Finanzas Prácticas, s.f.)
Con una disminución de los ingresos en un 10%, los valores del VAN y del TIR también bajan
como se muestra a continuación.
VAN= -8970,67 + 108230,4
0
113641,9
2
119324,1
6
125290,5
6
131554,5
6
(1+0,136)
1
(1+0,136)
2
(1+0,136)
3
(1+0,136)
4
(1+0,136)5
VAN= -8970,67 + 95273,24 + 88060,65 + 81394,19 + 75232,42 + 69536,73
VAN= 400526,5
6
VAN= -8970,67 + 112740 + 118377 + 124296 + 130511 + 137036
(1+0,136)1 (1+0,136)
2 (1+0,136)
3 (1+0,136)
4 (1+0,136
)5
VAN= -8970,67 + 99242,96 + 91729,85 + 84785,61 + 78367,10 + 72434,09
VAN= 417588,94
138
Interpretación de datos:
TIR > Tasa de descuento
307% > 13,60%
CAPÍTULO VII
7. Conclusiones y Recomendaciones
7.1. Conclusiones
Existió gran dificultad en la obtención de información por parte de la Cámara de
Comercio, lo que dificultó la investigación de mercado del proyecto.
El presente trabajo de investigación propone una estructura microempresarial innovador
que nace del emprendimiento y conocimiento adquirido, asegurando una visión de
crecimiento a futuro que a más de ser una fuente de ingresos para sus inversionistas
proporcionará fuentes de trabajo y la satisfacción de los clientes.
En la investigación de campo que se realizó se pudo determinar que la Firma de
Auditoría de Riegos Laborales es factible, ya que la demanda identificada es aceptable,
al no tener una competencia directa es posible que la empresa se convierta en la primera
en prestar servicios especializados en ésta rama.
La Firma auditora se ubicará en el Centro Histórico de Quito, en la parte céntrica de la
ciudad de Quito, según criterios técnicos de ubicación como disponibilidad de
suministros, fácil reconocimiento del sitio y sobre todo el aprovechamiento del entorno
por ser un sector ampliamente visitado.
El marketing mix es un factor muy importante que se consideró dentro del proyecto
puesto que se establecieron las estrategias que nos permitirá aumentar la demanda de
nuestros servicios, a través de una excelente imagen, publicidad y servicio.
139
Para la Firma será primordial la constante capacitación al personal contratado haciendo
de éste el activo más importante de la compañía, motivándolos al trabajo en equipo y
superación personal.
La empresa cuenta con un plan estratégico concentrado en la entrega de un servicio de
calidad a nuestros clientes enmarcado en políticas y principios corporativos.
En el capítulo V del presente proyecto se justifica la inversión requerida para el
funcionamiento de la Firma proyectado a 5 años, en el que se estableció dos fuentes de
financiamiento la primera constituida por recursos propios de USD $8970,67
equivalente al 56% y un préstamo financiado por el Banco Nacional de Fomento de
USD $7000 equivalente al 40% del total de la inversión.
De acuerdo a los indicadores de rentabilidad aplicados en el proyecto según la Tasa
Mínima actual de Retorno (TMAR) es el 13,60% que representa la ganancia mínima del
proyecto, una Tasa Interna de Retorno del 256% que es la utilidad máxima del proyecto
en funcionamiento, la proyección del VAN es de USD$81202,11 que representan de lo
esperado vs la inversión inicial y finalmente la relación beneficio/costo que es de 1,29
cumpliendo con el criterio Si B/C (VAN Benef VAN Costo) = Proyecto
Aceptado, por lo cual el proyecto de Creación de una Firma de Auditoría de Riesgos
Laborales ubicada en el Centro Histórico de Quito es viable.
Los objetivos a los que se espera cumplir con este proyecto son alcanzables y
realizables debido a que se sustentan en los estudios de análisis de sensibilidad en los
tres escenarios, lo que muestra un panorama positivo para la realización del mismo.
7.2. Recomendaciones
Actualización de las políticas de prestación de servicios de auditoría planteadas en el
presente proyecto, para mejorar el desarrollo y funcionamiento de la Firma.
Ampliar el plan de marketing para una mejor fidelización de los clientes frente a
nuestros servicios e impulsar la inversión en el mismo.
140
Llevar un control de cada uno de los servicios que se prestan en todas las empresas
contratantes para que no existan inconvenientes que puedan poner en peligro la imagen
de la Firma.
Es importante implementar como requisito fundamental el trabajo en equipo dentro y
fuera de la Firma que permitan afianzar la comunicación en la misma.
Mantenerse en constante capacitación en todo lo relacionado al tema de auditorías de
riesgos laborales, acciones preventivas y correctivas, técnicas para medir riesgos, para
en su futuro realizar servicios nuevos al alcance de todos los clientes.
Incentivar para que el ambiente de trabajo sea de paz, armonía y tranquilidad, para un
mejor desempeño de las actividades.
Mantener una buena relación con los proveedores, cliente interno y externo como parte
de la cultura organizacional.
Atender oportunamente quejas o sugerencias presentadas referentes a la prestación del
servicio hacia nuestros clientes.
141
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146
ANEXOS
Anexo A: PROFORMA MUEBLECOM
147
Anexo B: PROFORMA LA OFICINA IDEAL
148
Anexo C: PROFORMA COMPUNEX
149
150
151
Anexo D: PROFORMA RADIO AMERICA
152
Anexo E: PROFORMA GRUPO GYR PUBLICIDAD
153
Anexo F: METRAJE DE ÁREAS CONVENTO MADRES CARMELITAS