unified communications and collaboration (uc2) international deployment (french)

Déploiement international plate-forme UC2 : Obstacles à surmonter à et enseignements retirés - Paris, Telecom Paris Tech, février 2013

Déploiement

international UC2 Obstacles à surmonter et enseignements

retirés

Consultants indépendants et internationaux en gestion et en technologies de l'information

Construire l'avenir

Paris, 20 février 2012


Quel est le défi à relever ?

Un leader mondial incontesté doit

disposer d'un réseau mondial de

télécommunications d'entreprise

offrant des communications vocales,

vidéo et de données efficaces et

économiques, au sein des différents

sites dans chaque pays, entre ces

derniers et ses différentes filiales

dans le monde.


Études de cas, faits et chiffres

28 pays

> 18 000 employés.

56 sites principaux (usines)

et en pleine expansion


Raison principale du déploiement d'un réseau international UC2 : la

multinationale en a besoin.

Expertise distribuée dans l'organisation Équipes multinationales et pluridisciplinaires.

Travailler en réseau


Produits obsolètes

Compétences obsolètes


Les réseaux constituent le système nerveux de

toute organisation

Les applications UC2 gèrent tout

type de communications.


Une multinationale exige également...

Une stratégie d'affaires

OPEX plutôt que CAPEX - surmonter les restrictions de crédit

Une optimisation des coûts - coûts des performances réduits, processus plus efficaces

Sécurité

Maintenir ou diminuer la masse salariale

Flexibilité - adaptation rapide aux changements

Mobilité


Parce que cela contribue à

l'approbation du projet.

Il y a de l'argent ici.

Pourquoi parler de TEM dans une

présentation UC2 ?


Traditionnel

intégrateur de

systèmes sur site

Fournisseurs télécoms traditionnels

Cisco/Alcatel/Avaya

Réseau mondial

Prestataires de service

Fournisseurs de logiciel

IBM/Microsoft

Quel produit

sélectionner ?

Qui conçoit ?

Qui construit ?

Qui gère

(Administration&Maintenance) ?

Qui dirige ?

Fournisseurs potentiels : • Agrégateurs. Intégrateurs système

• Fournisseurs TI

• Fournisseurs internationaux de

services réseau tels que définis par

Gartner Group


Promouvoir l'utilisation d'outils de collaboration au sein de l'organisation.

Promouvoir les communications visuelles, c'est-à-dire des communications multimédias.

Offrir des services télécoms de pointe :

E-fax

Courriel vocal

Intégrer aux applications bureautiques.

Utiliser des téléphones simples. Toutes les fonctionnalités avancées résident dans

les applications bureautiques.

Réduire le nombre d'appareils analogiques, comme les appareils de fax.

Utiliser uniquement protocole SIP.

Intégrer au répertoire général d'entreprise.

Mettre en place l'intégration fixe – mobile (FMC). Un téléphone portable est une extension du réseau.

Employer un service numéro unique.

Réduire le nombre de liens locaux vers des réseaux de téléphonie publique, fixe et mobile.

Nécessités établies


UC2 - Communications et collaboration unifiées


Service numéro unique

Voyager avec votre téléphone de bureau

Communications fondées sur la présence : définir quand, par qui et comment

vous voulez être joints partout et à tout moment

Sélectionner votre statut de présence et votre appareil préférés

Fonctions préférées


Vidéoconférence IP

Salles de vidéoconférence

traditionnelles intégrées à la

plate-forme comme un autre

terminal. Tout le monde peut se joindre à la réunion, il suffit

d'avoir un dispositif relié à Internet.

Intégration de salles de vidéoconférence

conventionnelles.


WAN

Centre informatique II

ISDN Mobile

Centre informatique I

ISDN Mobile ISDN

Passerelle de surveillance

UC2 – Conception de réseau conceptuel


Succursale

Usine I

Siège de l'entreprise

Petite usine I

Usine principale

Moviles Moviles

ISDN

Salle d'exposition

Gallery

UC2 – Conception de réseau conceptuel

Autres pays

MPLS WAN INTERNATIONAL

MPLS WAN ESPAGNE

Centre informatique II

Mobile

Centre informatique I

ISDN Mobile

ISDN

BCN MAN

Usine II

ISDN

ISDN ISDN


Schéma de la solution

Statistiques et coûts de trafic

Où sont les problèmes ?


Wan

F M F M

F M

Inter

net

CLUSTER SIP EMOA

WAN Internet

Wan

F M F M

F M

Inter

net

CLUSTER SIP AMLAT

Wan

F M F M

F M

Inter

net

CLUSTER SIP ASIE

Réseau unifié de communications mondiales


Construire le système

infonuagique de la multinationale

Entreprise

services

infonuagiques


Les nécessités du « discours officiel » :

Standards de haute qualité : délai, gigue, etc.

Garantie de largeur de bande par canal : 32 Kbits par canal de voix

Mécanisme de priorisation : QoS, MPLS, etc.

Liens symétriques

Stratégie agressive : connexions Internet haut débit

Contrôle par gestion SNMP.

Códec de

Audio

Ancho de Banda

comprimido

Ancho de banda

paquetizado

Ancho de banda

en Ethernet Observaciones

G723 6,3 Kb/s 17 Kb/s 27,2 Kb/s Usado para la WAN Nextira

G729 8,0 Kb/s 24 Kb/s 28,8 Kb/s

G729A 31,2 Kb/s Usado para la WAN Cisco

G711 64 Kb/s 74,6 Kb/s 84,7 Kb/s Usado para la LAN Nextira

G711 87,6 Kb/s Usado para la LAN Cisco

FAX 4,8 Kb/s 12,8 Kb/s 20,4 Kb/s

N'ayez pas peur de la largeur de bande WAN

La question WAN


Dix principaux risques du déploiement international UC2

Manque d'autorité ou de leadership de la direction vis-à-vis des responsables de filiales. Conflit entre les intérêts locaux et l'intérêt général. Il est parfois difficile de recueillir les données.

Intégration entre différents sous-systèmes. Très difficile à calibrer.

Répertoire d'entreprise LDAP.

Serveur VoIP – applications UC2 – applications bureautiques. Conflits de versions

Contrôle des coûts télécoms. Contrôle de trafic

Assistance des fournisseurs. Fournisseurs qui essaient de résoudre les problèmes sans demander l'aide des experts internes.

Appareils LAN obsolètes, audit LAN, plan adresse IP.

Frais de déplacement. Éviter les déplacement est une grave erreur. Manque de budget pour les déplacements.

Manque de personnalisation. Manque de services de conseil interne ou externe. Manque de budget pour les services de conseil.

Erreurs de dimensionnement du matériel. Ne sous-évaluez pas les ressources matérielles. N'achetez pas le matériel auprès d'un autre fournisseur.

Les utilisateurs n'utilisent pas toutes les fonctionnalités parce qu'ils ne les connaissent pas, ils n'ont pas été formés. Manque de budget pour la formation.

Aucun fournisseur n'est prêt à travailler à l'échelon mondial. Analysez les ressources des fournisseurs dans chaque pays. Rien n'est assez grand pour la plupart d'entre eux.


Dix principales bonnes pratiques de

leadership pour le déploiement international UC2

Impliquer tous les membres de l'organisation dans le processus dès les premières étapes. Les personnes d'influence à l'échelon de la direction doivent être les premières impliquées.

La phase de conception est très, très importante. Rédiger des rapports et des spécifications techniques. Élaborer un projet efficace et simple. Prendre soin des détails.

Bénéfices indirects de marketing.

Interface conviviale. Intégration d'applications bureautiques. La présence est un élément clé.

Déplacez-vous. Visitez les sites. Entretiens personnels avec les responsables et utilisateurs locaux. Informez-vous de leurs problèmes. Passez du temps avec eux. Faites leur travail. Apprenez de leurs difficultés. Donnez la priorité aux contacts personnels. Soyez attentif aux courriels. Appelez-les. Mieux encore, appelez-les en vidéoconférence. Améliorez vos compétences de communication. Le vin aide.

Testez, testez, testez. Testez en labo. Testez sur le terrain. Testez les projets pilotes. Assurance qualité. Les utilisateurs doivent participer au test d'acceptation. Réglage minutieux.

Soyez réaliste. Utilisez votre bon sens.

Divisez le projet.

Évitez de prendre des décisions hâtives. Dirigez le processus de décision. Chaque entreprise doit prendre sa propre décision.


Déploiement international UC2

Mon point de vue personnel

Évolution plutôt que révolution. Amélioration continue.

Les applications mondiales UC2 sont essentielles pour les multinationales. Leurs connaissances sont diffusées chaque jour dans le monde.

UC2 est le service qui gère toutes les ressources.

Les entreprises doivent choisir entre l'excellence, une solution personnalisée, ou un service uniformisé « marchand ».

L'intégration aux applications bureautiques courantes est essentielle pour les choix du fournisseur.

Toute l'infrastructure TI est concernée.

Un audit des coûts (TEM) permet de faire des économies et améliore le RSI.

Où sont les vrais défis ?

Techniquement : toute intégration entre différents composants.

Marketing international pour les utilisateurs finaux et la direction.

C'est un projet complexe, laborieux, long mais passionnant. Bonne chance.


Faites-nous part de votre avis, de vos commentaires ou

suggestions


Agustín Argelich Ingénieur télécom (12/1986) www.salle.url.edu

Ingénieur européen (nº. 12.868 ES) www.feani.org

Membre du conseil d'administration de la société de conseil en télécommunications www.stcconsultants.org ancien vice-président (2 mandats) et ancien président du comité des affaires internationales (4 ans)

Fondateur, directeur, conseiller en chef. ARGELICH INGENIEROS. Entreprise d'ingénierie et conseil en télécom

Membre du COITT www.coitt.es

Membre de l'IEEE www.ieee.org

Membre du Cercle del Coneixement www.cperc.net

A fondé l'entreprise en 1992

25 ans d'expérience en gestion de projets télécom

Expérience professionnelle :

Comité d'organisation des Jeux olympiques de Barcelone 1992 (04/1990 - 10/1992). Directeur technologique des IXe Jeux paralympiques Barcelone 1992. Contrôleur télécom durant les Jeux olympiques.

Centrale nucléaire d'Ascó (03/1988 - 03/1990). Responsable télécom

Armée de l'air espagnole. Base aérienne commune américano-espagnole de Saragosse (03/1987 - 02/1988). Lieutenant

http://www.salle.url.edu/







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http://www.cperc.net/





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