unidad 2. elementos y etapas de la planeación estratégica_vf

Planeacin Estratgica

Unidad 2. Elementos y etapas de la planeacin estratgica

Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES 1

Licenciatura

Gestin y Administracin de Pequeas y Medianas Empresas

Programa de la asignatura

Planeacin estratgica

Clave

07142421

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

UnADM





Presentacin

En la actualidad el entorno se transforma cada vez ms rpido, por lo que las PyMES

deben estar en constante alerta frente a estos cambios a travs del anlisis de dicho

ambiente, tanto interno como externo; es por ello que en la presente unidad estudiars

temas que son de gran utilidad para la determinacin de la planeacin estratgica.

La primera parte de la unidad se compone del diagnstico situacional o anlisis de las

variables del contexto interno y externo, lo cual permite el desarrollo de estrategias a partir

de la identificacin de oportunidades, as como la prevencin de posibles problemas;

adems, el anlisis de las herramientas para dicho diagnstico situacional como lo son la

Matriz FODA y la definicin de escenarios para tener una perspectiva o panoramas para

enfrentar a las posibles contingencias, tanto internas como externas.

En la segunda parte de la unidad estudiars el marco filosfico de la empresa conformado

por el establecimiento de la misin, visin y valores, que son de gran utilidad para dirigir el

rumbo de la organizacin. Asimismo, abordars los conceptos de propsitos y polticas

generales que sirven de apoyo a las estrategias planteadas por los responsables de la

toma de decisiones en cada organizacin.

Propsitos Al trmino de esta unidad logrars:

Identificar las variables internas y externas de una empresa.

Dominar los elementos del marco filosfico organizacional, los objetivos y

estrategias.

Definir el proceso de planeacin.

Competencia especfica Analizar el proceso de la planeacin estratgica para definir las etapas que se requieren en el diseo, a travs del estudio de las variables internas, externas, del anlisis situacional y marco filosfico.




Temario

Unidad 2. Elementos y etapas de la planeacin estratgica ............................. 2

Presentacin ................................................................................................................................. 2

Propsitos ...................................................................................................................................... 2

Competencia especfica .............................................................................................................. 2

Temario .......................................................................................................................................... 3

2.1. Elementos y etapas de la planeacin estratgica ........................................................... 3

Actividad 1. Variables internas y externas .............................................................................. 12

2.1. Marco filosfico organizacional ........................................................................................ 12

Actividad 2. Marco filosfico ..................................................................................................... 20

Evidencia de aprendizaje. Planeando estrategias ................................................................ 21

Autoevaluacion .............................................................................. Error! Marcador no definido.

Autorreflexiones .......................................................................................................................... 21

Para saber ms ........................................................................................................................... 22

Fuentes de consulta ................................................................................................................... 23

2.1. Elementos y etapas de la planeacin estratgica

En este apartado examinars los principales elementos del proceso de la planeacin

estratgica y la secuencia del anlisis que te servirn de base para el diseo e

implementacin de una planeacin estratgica en tu negocio.

La planeacin estratgica debe comenzar con un anlisis de la situacin actual de la

organizacin, ste debe elaborarse de manera inteligente. El anlisis se puede ver como

un diagnstico de la empresa, tomando en cuenta valores y principios que son parte de la

organizacin, y proyectando hacia el futuro los valores que se van a implementar, stos

pueden estar influenciados por las tendencias del mercado, pero siempre deben

conservar sus principios iniciales.

Para todas las empresas resultan imprescindibles los eventos que ocurren en el macro y

micro ambiente, as como la manera en que stos se manifiestan. Este fenmeno permite

tener una idea de cmo se influye en la organizacin para as poder establecer valores y

solucionar tales eventos sin que stos lleguen a afectar de manera negativa.




Anlisis estratgico. Tomada de Rojas, M. (2011).

Para comenzar el anlisis estratgico de la organizacin se debe realizar un

entendimiento de sta, es decir, cul es su posicin estratgica actual. El proceso

fundamental consiste en responder las siguientes preguntas:

Dnde queremos ir? Horizonte

Dnde estamos hoy? Diagnstico

Dnde queremos estar? Direccionamiento

Cmo llegaremos? Proyeccin estratgica

Cmo estamos llegando? Evaluacin Preguntas. Tomado de Rojas. (2011).

Este proceso de anlisis incluye dos auditoras, una interna y otra externa, las cuales

sirven para identificar el grado en que una estrategia es capaz de hacer frente a los

cambios en el entorno empresarial.

Auditora interna

Pretende establecer la capacidad estratgica de la organizacin a travs de un anlisis de

los resultados actuales (Rojas, M., 2011).

Auditora externa

Incluye la evaluacin del medio ambiente, un anlisis de la industria, del mercado y de los

competidores (Rojas, M., 2011).

Sin embargo, la mayora de las veces este anlisis no es suficiente, por lo tanto debe

analizarse a fondo el entorno de la organizacin, tanto en el mbito interno como externo.

Impactos internos

Impactos externos

Anlisis estratgico




Anlisis del entorno.

Basado en Le Monge (2006), Mintzberg (2001), Rodrguez (2009) y Francs (2006).

De acuerdo con las definiciones anteriores, es posible argumentar que el entorno de las

PyMES est integrado por un conjunto de condiciones y elementos que afectan de la

misma forma a todas las organizaciones del sector, y que son potencialmente relevantes

para la actividad de una empresa. Por ejemplo, una empresa dedicada a la fabricacin de

muebles necesita de insumos para la produccin, por lo que a menos que realice un

anlisis del factor ambiental para poder cumplir con la entrega de cierto nmero de

productos, es decir, anticiparse a las posibles complicaciones ambientales o

gubernamentales, no podr alcanzar sus objetivos planteados.

Como se ha descrito con anterioridad, el empresario analiza, interpreta y pronostica el

comportamiento futuro del entorno, es decir, cules sern las posibles situaciones a las

que se enfrentar la empresa? En funcin de dichas previsiones orientar la actuacin de

la empresa, por ello es muy importante conocer los valores que previsiblemente tomarn

los diferentes factores socioeconmicos que configuran el entorno. Asimismo, el anlisis

del entorno se puede clasificar en externo e interno y stos proporcionan informacin til

para el desarrollo de las estrategias.

A travs del anlisis externo se desea conocer las variables que condicionarn el

comportamiento de la empresa y stas a su vez representarn las posibles oportunidades

o problemas que se debern prever para el alcance de los objetivos organizacionales.

Anlisis del entorno

Le

Mo

ign

e (

20

06

)

Lo definen como un conjunto de elementos que no pertenecen al sistema considerado, pero que son capaces de afectarle y ser afectados por ste.

Min

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(2

00

1)

cit

ad

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20

09

)

Se trata de un significado impreciso, es decir, es un conjunto de condiciones o influencias circundantes que comprende todo lo ajeno al sistema estudiado.

Fra

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s

(20

06

)

El anlisis del entorno comprende los mbitos econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos y ambientales. Adems de stos, tambin se debe de incluir el entorno sectorial que se refiere a los actores con los cuales interacta la empresa en su regin: clientes, competidores y proveedores.




Este anlisis se compone de diversas fuerzas que a continuacin se detallan.

Fuerzas econmicas

Asumen un impacto directo en el desarrollo de las estrategias, debido a que los flujos de

efectivo no son estables. As mismo estas fuerzas son las condiciones en los mercados

de acciones y bonos que afectan a empresas e industrias, como tasa decrecimiento

econmico, de desempleo, de inflacin y de inters, dficits o supervits comerciales

(Thompson y Gamble, 2012, p. 52).

Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales

Se refieren al estudio de la poblacin a travs de la investigacin en cuanto al conjunto de

personas se refiere, es decir, analiza cmo se encuentra distribuida la poblacin, cul es

el rango de edades, cmo son sus estilos de vida, su nivel educativo, su responsabilidad

social, por mencionar algunos aspectos. Al conocer esta informacin, las PyMES podrn

prever la demanda al identificar a sus clientes potenciales, y esto a su vez se ver

reflejado en el impacto de sus productos, servicios o mercado a travs de las ventas.

En esta fuerza los cambios sociales y culturales estn representados por los valores,

actitudes, costumbres, religin y estilos de vida de la sociedad, mientras que los cambios

ambientales comprenden la naturaleza, cantidad, calidad y disponibilidad de recursos

naturales, las condiciones geogrficas, climticas, entre otros no menos importantes, que

pueden tener un impacto positivo o negativo en las empresas.

Fuerzas polticas, legales y gubernamentales

Comprende la normatividad legal y jurdica, es decir, las leyes laborales, las normas

monopolsticas, la fuerza de las instituciones, como el sistema judicial, que pueden

representar oportunidades o amenazas para las empresas.

Fuerzas tecnolgicas

Se componen por los cambios y avances tecnolgicos que repercuten en las empresas

modificando los costos, dejando obsoletos los productos y maquinaria existente para la

implementacin de nuevas tecnologas. As mismo, se refiere al nivel de progreso

cientfico y tecnolgico de la sociedad, tanto en equipos como en conocimientos y a la

capacidad de desarrollar nuevas aplicaciones.

Segn Fred (2013, p. 71), las fuerzas tecnolgicas representan importantes

oportunidades y amenazas que se deben de considerar al formular las estrategias. Los

avances tecnolgicos afectan considerablemente los productos, servicios, mercados,

proveedores, distribuidores, competidores, clientes, procesos de fabricacin, prcticas de

marketing y posicin competitiva de las organizaciones.




Fuerzas competitivas

Estn compuestas por la identificacin de las fortalezas, debilidades, oportunidades,

amenazas, objetivos y estrategias de las empresas rivales. Esta fuerza es una de las ms

complejas debido a que la obtencin de informacin acerca de los principales

competidores requiere de tiempo, adems existen muchas empresas tienen divisiones

que compiten en diferentes industrias.

De acuerdo con la informacin revisada sobre el anlisis externo, se puede concluir que

si ste no se examina detalladamente puede representar una restriccin sustancial para

las pequeas y medianas empresas en el proceso de la planeacin estratgica.

Realiza la lectura de las pginas 63-73 del libro Administracin estratgica

de Fred R. David para ampliar ms sobre el tema del anlisis del entorno.

Continuando con el anlisis situacional, es importante considerar tambin el entorno

interno que consiste en determinar los principales puntos fuertes y dbiles de la empresa,

con el fin de conocer la situacin interna de la misma, determinando las variables que

intervienen en el alcance de los objetivos establecidos y permitiendo conocer la posicin

que ocupa la empresa dentro de su actividad comercial.

Es necesario que los administradores de las PyMES participen en la identificacin de las

fortalezas y debilidades a travs del desarrollo de una auditora interna en la que se

busque recopilar informacin sobre las funciones de administracin, mercadotecnia,

finanzas, contabilidad, produccin y operaciones. La auditora interna permite a los

participantes entender cmo es que sus puestos, departamentos o divisiones encajan

dentro de la organizacin. Esto representa un gran beneficio, ya que los gerentes y

empleados se desempean mejor cuando comprenden cmo su trabajo afecta o beneficia

a otras reas y actividades de la empresa.

En este sentido, la planeacin estratgica requiere de una coordinacin efectiva de todas

las reas funcionales de la organizacin, as mismo el xito de sta depender no slo de

cmo realiza cada departamento sus tareas, sino tambin de cmo se coordinan las

actividades entre los distintos departamentos. Por lo tanto, el anlisis interno debe estar

representado por la evaluacin de los recursos dentro de la empresa (financieros,

humanos, tcnicos y materiales) y para conseguirlo los administradores debern hacer

uso de las herramientas que mejor se adecuen a sus necesidades.

Una de las herramientas que apoyan el anlisis interno es la cadena de valor propuesta

por Porter (1985, citado por Francs [2006]) que contempla a la empresa como una




sucesin de actividades que va aadiendo valor al producto o servicio que se va

generando y que finalmente su cliente o consumidor adquirir. Esta herramienta es de

gran utilidad para comprender las fortalezas que generan las ventajas competitivas. En

trminos competitivos, el valor es la cantidad que los compradores estn dispuestos a

pagar por lo que una empresa ofrece.

Las actividades de valor pueden dividirse en dos tipos: actividades primarias, que son

las implicadas en la creacin fsica del producto, su venta y transferencia al comprador as

como en la asistencia posterior a la venta; y las actividades de apoyo, que son las que

sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre s, proporcionando insumos

comprados, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.

A continuacin se presenta el modelo de cadena de valor de Porter (1985, citado por

Francs [2006]), donde se identifican los elementos que lo conforman.

Modelo de cadena de valor de Porter. Tomado de Francs. (2006, p. 147).

Esta herramienta hace nfasis en que se debe facilitar la labor de gestin de los procesos

bsicos de la empresa, la mayora de los cuales suponen tareas compartidas y de

cooperacin.

Para aterrizar la situacin de empresas, otra herramienta til en el diagnstico interno es

el anlisis FODA, donde se evalan las Fortalezas y Debilidades, mientras que las

Oportunidades y Amenazas apoyan al anlisis externo.

El anlisis FODA es una herramienta sencilla pero poderosa

para ponderar las capacidades y deficiencias de los recursos de

una empresa, sus oportunidades comerciales y las amenazas

externas para su futuro bienestar (Thompsom, Strikcland III y

Gamble, 2013, p. 101).




Segn la definicin, se puede determinar que el anlisis FODA es una tcnica que apoya

el alcance de los objetivos, debido a que proporciona informacin sobre factores que

afectan y benefician a la organizacin y que pueden ser de carcter preventivo.

Enseguida se describe cada uno de los elementos que se evalan o analizan en el FODA.

Anlisis FODA.

Tomado de Borello (1994).

Como se muestra en la figura anterior, el anlisis FODA se refiere a las fortalezas o

aspectos positivos que hay dentro de la organizacin, es decir, las actividades que la

empresa realiza correctamente, en cambio en las debilidades estn representadas las

actividades que no se realizan adecuadamente y que influyen de manera negativa dentro

de la organizacin. Asimismo, las oportunidades son las tendencias del ambiente

externo que influyen de manera positiva, mientras que las amenazas lo hacen de forma

negativa.

Se denominan fortalezas o puntos fuertes aquellas caractersticas propias de las empresas que facilitan o favorecen el logro de los objetivos.

Se denominan oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podran favorecer al logro de los objetivos.

Se denominan amenazas aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podran afectar negativamente las posibilidades de logro de los objetivos.

Se denominan debilidades aquellas caratersticas propias de la empresa que constituyen obstculos internos al logro de los objetivos.




En este sentido, se puede afirmar que el FODA permite determinar las verdaderas

posibilidades que tiene la empresa de alcanzar los objetivos establecidos inicialmente,

adems permite concientizar a los propietarios de las PyMES sobre la dimensin de los

obstculos que deber afrontar.

A continuacin se presenta un ejemplo del anlisis FODA, donde se aprecian factores

positivos y negativos, tanto internos como externos.

Factores del anlisis FODA. Tomado de Longenecker, Moore, Petty y Palich (2010).

Adems del FODA, otra tcnica importante que permite redefinir y actualizar estrategias

opcionales es la Planificacin de escenarios.

Factores positivos

Fortalezas

*Importantes competencias centrales

* Fortalezas financieras

* Capacidad de innovacin

* Administracin hbil o con experiencia

* Estrategia bien planeada

* Mecanismo eficaz para la entrada

* Proteccin contra amenazas de los competidores

* Reputacin positiva en el mercado

* Tecnologa protegida

Oportunidades

* Potencial de mercado sin aprovechar

* Nuevo producto o mercado geogrfico

* Cambio favorable en la dinmica de la industria

* Potencial de crecimiento del mercado

* Cambios que permiten el ingreso a mercados extranjeros

* Desregulacin

* Mayor fragmentacin del mercado

Factores negativos

Debilidades

* Recursos financieros inadecuados

* Falta de habilidades o de experiencia en administracin

* Innovacin inadecuada

* Reputacin negativa en el mercado

* Instalaciones inadecuadas

* Problemas de distribucin

* Habilidades inadecuadas de marketing

* Ineficiencias en la produccin

Amenazas

* Nuevos competidores

* Demanda en aumento de proveedores o compradores

* Movimiento de las ventas hacia productos sustitutos

* Incremento en la regulacin por parte del gobierno

* Cambios adversos en el ciclo de negocios

* Lento crecimiento del mercado

* Cambios en las preferencias del cliente

* Cambios demogrficos adversos

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A continuacin se describen las aportaciones realizadas por tres autores:

Concepto de Planificacin de escenarios

Conceptos de Planificacin de escenarios.

Basado en Bas (2002, p. 279), David (2003, p. 279) y Francs (2001), citados por Yori, Hernndez

y Chumaceiro (2011, p. 279).

De acuerdo con los autores, se puede observar que los escenarios constituyen un

instrumento de apoyo para los responsables de la decisin, ya que permite considerar las

futuras situaciones que pueden perjudicar a la empresa y, por lo tanto, deben ser

consideradas dentro de la planeacin.

As mismo, la planificacin de escenarios es vital para la toma de decisiones asertivas,

debido a que permiten predecir ambientes de rpido cambio social y de interacciones

complejas, disminuyendo el nivel de incertidumbre a travs de la descripcin de diversas

brechas a seguir. Sin embargo, es necesario resaltar que el futuro es incierto y se tienen

que tomar las medidas necesarias para estar preparados y enfrentar los nuevos retos.

En conclusin, los cambios econmicos, sociales, culturales, polticos, gubernamentales,

tecnolgicos y competitivos justifican la necesidad de realizar un anlisis efectivo del

entorno debido a que ste permitir a las organizaciones formular y ejecutar estrategias

de forma idnea mediante la evaluacin de las circunstancias y las tendencias que las

rodean, as como la forma en que ellas producirn un impacto significativo sobre la

empresa.

Una vez estudiado los temas del anlisis situacional a travs de las variables internas y

externas, as como el anlisis FODA que representa una evaluacin del panorama preciso

Bas

Un escenario es un futurible, un futuro posible de entre varias alternativas, que describe una situacin hipottica futura.

David

Los escenarios se pueden describir como conjuntos alternativos de posibles ocurrencias futuras donde se anticipa el impacto de diversos argumentos en una organizacin, erigindose esta probablemente como la tcnica ms popular de la prediccin social.

Francs

Los escenarios son descripciones de los posibles entornos en los cuales podra ubicarse la empresa en el futuro, ya que la funcin principal de los escenarios es alertar acerca de posibles eventos que puedan afectar la empresa.




de la situacin estratgica de una empresa, es necesario continuar con el estudio de las

etapas del proceso de planeacin estratgica, y para ello analizars los conceptos de la

misin, visin, valores organizacionales, los propsitos y polticas generales de la

organizacin, as como los aspectos estratgicos, tcticos y operativos.

Actividad 1. Variables internas y externas En esta actividad realizars un anlisis donde identificars las variables externas e internas y el FODA de la empresa.

1. El (la) Docente en lnea te proporcionar un caso sobre una PyME.

2. Realiza un anlisis de variables externas e internas y un FODA de la PyME asignada.

3. Elabora una presentacin donde incluyas :

10 variables internas 10 variables externas El FODA

4. Enva tu documento a la Base de datos con la siguiente nomenclatura GPES_U2_ A1_XXYZ

5. Revisa tres trabajos de tus compaeros y comntalos. Recuerda enriquecer tu

trabajo a partir de las observaciones que recibas. Consulta los criterios de evaluacin de la actividad.

2.1. Marco filosfico organizacional

En este tema corresponde analizar los elementos que forman parte del marco filosfico

organizacional, como lo es la misin, visin, valores y el establecimiento de los objetivos,

debido a que stos representan una pieza clave para dar inicio a la planeacin y al

establecimiento de las estrategias que definirn el rumbo de toda organizacin.

Para dar inicio a la planeacin estratgica es indispensable que las PyMES establezcan

su marco filosfico, el cual est integrado por los valores finales, es decir, debern

determinar la misin, visin y valores, entre otros aspectos no menos importantes, con el

fin de definir el curso que tomar la empresa.




Valores finales de la organizacin. Tomado de Rojas, M. (2011).

Los valores finales dan sentido a la organizacin y ayudan a cohesionar el esfuerzo hacia

el fin al que se dirige la organizacin, stos se establecen a largo plazo y hacen referencia

a dicho rumbo.

Los valores finales se refieren de manera individual a lo siguiente:

Misin

Describe el concepto de la organizacin, la naturaleza del negocio, la razn de existencia

de la empresa, la gente que forma parte de ella y los valores y principios que rigen su

modo de ser.

De acuerdo con Rojas, M. y Medina, L. el objetivo de la elaboracin de la misin es el

siguiente:

Prevenir los cambios que ejercern una profunda influencia en la organizacin.

Propiciar a trabajadores, clientes y otros, una entidad y un entendimiento de las

unidades de crecimiento.

Ofrecer una va para generar y proyectar opciones estratgicas.

Valores finales

Visin

Misin

Estrategia

Factores claves de

xito

reas de resultado

Objetivos estratgicos




Desarrollar valores positivos en los miembros de la organizacin que faciliten el

cumplimiento de tareas.

Visin

Se conforma por el conjunto de ideas generales, que propician el marco de referencia de

lo que una empresa quiere ser en el futuro, sealando el rumbo y la direccin. Esta se

plantea para motivar a los integrantes de la organizacin para concretar los sueos en un

periodo determinado.

La visin debe contener los siguientes elementos (Rojas, M., 2011):

Panorama del futuro: Entorno regulatorio, econmico y competitivo en el cual se

anticipa que la empresa deber competir.

Marco competitivo: Negocios y lugares en que la empresa competir.

Objetivos fundamentales: Definicin del rol que la empresa adoptar; una

descripcin de lo que se espera lograr; referencias para evaluar el grado de xito

en el futuro.

Fuentes de ventajas competitivas: Habilidades que la empresa desarrollar

como apoyo fundamental para lograr su visin; una descripcin de cmo la

empresa lograr el xito.

Evaluacin de la estrategia

Se requiere hacer un monitoreo de ejecucin de la estrategia, para determinar cundo

una estrategia est funcionando o no, lo cual sirve para reafirmar metas y estrategias

existentes para sugerir cambios.

Factores claves para el xito

Se necesita saber qu es lo que la empresa requiere para satisfacer al mercado objetivo

al que se dirige, qu es lo que valora y lo que no valora. Esto se conoce como factores de

xito. Una vez que la empresa los conozca se puede enfocar en cumplirlos; esto facilitar

la satisfaccin de sus clientes y con ello alcanzar rasgos de distincin respecto a su

competencia.

reas de resultados claves

Son las reas decisivas para alcanzar los factores de xito en la organizacin, en funcin

del cumplimiento de la satisfaccin del cliente y la consecucin del objetivo social de sta;

estas reas determinan hacia qu lugares se van a dirigir los recursos y los esfuerzos

colectivos.




Objetivos estratgicos

Se definen para establecer el trnsito de la organizacin del estado actual hacia el estado

del futuro deseado, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

El establecimiento de objetivos es una actividad clave dentro de las PyMES para competir

en el mercado actual, donde cada vez hay ms empresas que se esfuerzan por ofrecer

mejores productos o servicios para poder mantenerse dentro del gusto de sus clientes.

Por ejemplo, el caso de una empresa dedicada a la venta de productos tecnolgicos que

debido al planeamiento estratgico de sus objetivos stos han marcado el xito de sus

operaciones, por lo que hoy es una empresa reconocida (Hewlett-Packard Development

Company, 2011).

La empresa debe definir sus objetivos en funcin de su misin y contribuir en el

mejoramiento de la organizacin, estableciendo una ventaja competitiva que indique el

fortalecimiento de sta dentro del mercado en el que se desenvuelve.

Retomando la construccin del marco filosfico y como apoyo a ste, las organizaciones

deben contemplar el establecimiento de propsitos u objetivos, porque de esa manera

conocern la direccin y las tareas especficas que contribuirn positivamente a la

empresa. Los propsitos se encaminan al logro de ciertas situaciones o resultados que se

esperan obtener con el establecimiento de acciones en un determinado periodo de

tiempo. Por ello, todas las empresas deben precisar cules son sus aspiraciones, es

decir, tener un propsito concreto para saber a qu direccin orientarse y canalizar sus

esfuerzos y recursos en ello, de lo contrario se desperdiciarn.

Las organizaciones deben considerar los siguientes aspectos al momento de establecer

los objetivos o propsitos de la empresa (Lechuga, 2004):

Al principio pequeos y posteriormente ms grandes.

Personales, deben estar de acuerdo con nuestra escala de valores personal.

Realista de acuerdo con las posibilidades de la empresa.

Desearlos con intensidad, apasionarse por conquistar la meta y vencer obstculos.

Especficos, deben estar definidos con claridad.

En el campo empresarial, las metas y los planes de cada departamento

contribuyen al logro de un objetivo empresarial.

Medibles, evaluar de forma realista el avance y la eficiencia operativa.

Estos aspectos son importantes, ya que permiten establecer los propsitos de acuerdo

con las necesidades de la empresa, considerando lo que tienen disponible y lo que con

ello se espera lograr sin dejar de lado los ideales.




Comienza con un verbo de accin, propone un resultado clave a lograr y el plazo de ejecucin.

Debe ser coherente con los recursos de la empresa.

Establece el qu y cundo.

Coherente con las polticas de la empresa.

Tiene que ser realista y alcanzable.

Se deben registrar y comunicar por escrito las consecuencias a los responsables o reas involucradas.

En lo posible debe ser desplegado a toda la organizacin.

En este mismo sentido, Sainz (2009) menciona ciertos requisitos bsicos en la redaccin

de los propsitos:

Con el anlisis de las aportaciones realizadas por Lechuga (2004) y Sainz (2009), se

puede observar que stas se complementan entre s, esto se debe a que cada autor es

bastante realista al sealar que no se debe esperar ms de lo que la empresa puede

lograr realmente, los propsitos y los resultados estarn al nivel de las condiciones de la

empresa siempre y cuando se renan esfuerzos y los recursos necesarios para ello.

Como se observ en el desarrollo anterior, la planeacin estratgica inicia con el

establecimiento de la misin, visin y objetivos de la empresa. Las PyMES deben de tener

claramente definidas las metas y los objetivos que desean alcanzar para canalizar los

esfuerzos de todos los empleados de la organizacin. Las metas y los objetivos tambin

proveen medios para la asignacin adecuada de recursos, por lo que se debe poner la

atencin requerida para la misma.

La visin, misin y objetivos estratgicos de una empresa forman una jerarqua de metas

que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y fundamentos para la ventaja

competitiva hasta los objetivos estratgicos especficos y mensurables (Martnez y Milla,

2005, p. 20).

As como los propsitos, las polticas tambin son elementos indispensables dentro de

una organizacin y para darle continuidad a este apartado es necesario reconocer el valor

que merecen las polticas, pues stas son las que regirn el desempeo y conductas

esperadas por parte de las personas que laboran en las PyMES con el objetivo de

mantener el orden dentro de la organizacin.




Una decisin unitaria que se aplica a todas las situaciones similares.

Una orientacin clara hacia donde deben dirigirse

todas las actividades de un mismo tipo.

La manera consistente de tratar a la gente.

Un lineamiento que facilita la toma de decisiones en

actividades rutinarias.

Lo que la direccin desea que se haga en cada

situacin definida.

Aplicable al 90-95% de los casos. Las excepciones

slo podrn ser autorizadas por alguien de

un nivel inmediato superior.

Al disear las polticas, se debe pensar si stas contribuirn a que las cosas se realicen

de forma correcta, por lo que el desarrollo de buenas polticas favorecer el orden de la

organizacin y en el caso contrario, stas podran afectar tanto hasta paralizar las

actividades; as que el propsito de las polticas consiste en simplificar los trmites

administrativos e influir en la obtencin de utilidades.

Actualmente todas las PyMES se rigen por polticas, algunas lo hacen de manera

consciente y otras inconscientes, independientemente de que estn por escrito o no. Por

lo tanto, el diseo de stas depender del tipo de empresa y segn los objetivos que

pretenda alcanzar; adems, se debe considerar al personal, ya que lo afecta directamente

por el simple hecho de ser polticas y, al participar en su cumplimiento, se debe cuidar que

stas no interfieran con las polticas personales. Por ello, para que una poltica se disee

correctamente y sea aceptada por los integrantes de la organizacin, es importante que el

equipo responsable de elaborarlas considere los siguientes aspectos:

Busquen involucrar activamente al personal.

Se informe y explique en tiempo y forma oportuna los beneficios de las polticas.

Lo anterior servir de gua y definir los lmites de las acciones para alcanzar los

objetivos, debido a esto es importante que el personal tenga conocimiento y colabore con

el cumplimiento para mejorar el desempeo organizacional.

Complementando lo antes mencionado, se presenta la definicin propuesta por lvarez

(1996, p. 28).

Las polticas institucionales se pueden dividir en 5 tipos segn Gil y Giner (2007): la de

producto o servicio, la comercial, de equipos, financiera y la de personal, las que se

describen en seguida de manera general.




El primer tipo de poltica es la ms importante, ya que el producto o servicio que ofrece la

empresa ser el soporte econmico durante la vida de la misma; el segundo tipo se

relaciona con el anterior al seleccionar los canales de distribucin del producto o servicio,

la publicidad, las ventas, precios y todos los aspectos relacionados con la

comercializacin. El tercer tipo es fundamental, porque una organizacin al cambiar de

equipos y adaptarlos a sus procesos necesitar de personal especializado y en ocasiones

no es fcil disponer de ellos. El cuarto tipo de poltica es la que hace referencia a las

finanzas, donde es primordial conocer las necesidades de los medios financieros que se

requieren para la planificacin y en qu momento ser conveniente hacer uso de ellos,

adems se debe prever de dnde se obtendr tal financiamiento. Por ltimo estn las

polticas de personal, en ellas se establecen las necesidades en cuanto a la formacin,

a las situaciones que se pueden presentar en la realizacin de tareas, contratacin y

despido de personal.

Una vez diseadas e implantadas las polticas en las PyMES, es importante que la

gerencia invierta tiempo en vigilar la congruencia entre lo que hace el personal y lo

descrito en la poltica, as que es recomendable revisarlas peridicamente considerando

tambin el sentir de los empleados pero sin dejar de lado el propsito por el cual fueron

creadas.

Generalmente, las polticas impuestas en la organizacin desagradan al personal

involucrado, por ello, si se desea que stas se respeten en su totalidad, se debe tomar en

consideracin la personal antes, durante y despus de implementarlas, para medir las

actitudes y reacciones frente al cambio. Algunos ejemplos de polticas, se describen a

continuacin.

Una de las polticas de una agencia automotriz es entregar el vehculo lavado despus de realizarle cualquier servicio. Automotriz

En una pizzera si no tienes la pizza en la puerta de tu casa en 30 minutos es gratis. Restaurante de comida

rpida

En la industria alimentaria de lcteos los productos no se venden al pblico si no tiene control de calidad o en la industria farmacutica.

Industrial

En un banco no se permite que los empleados coman cuando atiendes al pblico.

Servicio




Como se ha planteado en el marco filosfico organizacional y como apoyo a la planeacin

estratgica, las personas responsables de direccionar a la empresa necesitan realizar

objetivos a largo plazo.

Planes estratgicos

Centran su atencin en el futuro de la empresa e integran las demandas del entorno

externo y los recursos internos con las acciones de los administradores.

Planes tcticos

Traducen los planes estratgicos en metas especficas para las diversas reas

funcionales de la empresa. Por lo tanto, el establecimiento de stos deben ser en tiempos

breves y su alcance de alguna forma es ms reducido, es decir, se enfocan solamente a

los medios altos de las organizaciones.

Por ejemplo, en los planes tcticos del departamento de transportes del estado de Sonora

se propone mejorar las carreteras que van de Arizona hacia los destinos tursticos de

playa. Por su parte, los planes tcticos del departamento de turismo de dicho estado

proponen la construccin de hoteles de calidad de categora gran turismo a travs de

prstamos especiales. Si bien las diferencias que hay entre los planes tcticos de la

Secretara de Transporte y deTurismo son evidentes, ambas atienden al objetivo de

desarrollo turstico de la regin propuesto en el plan estratgico integral de Sonora. La

seccin Un reto para el administrador: una empresa de giro hotelero utiliza la tecnologa

para la ejecucin eficaz de un plan tctico brinda un ejemplo interesante de la forma en

que la empresa utiliz la tecnologa para reforzar la ejecucin de una importante plan

tctico: la contratacin de casi 10 mil trabajadores en cinco meses, en comparacin de los

nueve o diez meses que regularmente tarda la contratacin de personal para un hotel

nuevo (Hitt, Black y Porter, 2005, p. 271).

Para conocer ms sobre el ejemplo del estado de Sonora sobre los planes

estratgicos, tcticos y operacionales, lee el libro Administracin de Hitt,

Black y Porter (2005), pgina 272.

Planes operativos

Son fijados a corto plazo y son los que se encargan de traducir los esfuerzos de los

planes tcticos y las acciones especficas de cada unidad operativa de la empresa. Para

la elaboracin de los planes operativos se fijan plazos menores a 12 meses y a diferencia

de los planes tcticos y operativos, son los menos complejos de desarrollar e




implementar. Por ejemplo, en el caso que se mencionaba sobre el estado de Sonora, el

rea de compras de la Secretara de Transportes elabor un plan operativo para la

adquisicin de varias noveladoras de caminos y una apisonadora, con la finalidad de

facilitar la ampliacin de la carretera principal.

Para concluir esta unidad, es importante resaltar la influencia, apoyo y fundamentacin

que representa la misin, visin, valores, objetivos, propsitos, polticas y planes dentro

de la organizacin y ms an en la creacin de planes estratgicos sin importar si sta es

pequea, mediana o grande.

En resumen, se tiene que la misin refleja la razn de ser de una empresa, la visin indica

hacia dnde se desea llegar en un futuro, los valores son las creencias, y se espera que

el personal se apegue a ellos siguiendo ciertas normas de conducta. Los objetivos y

propsitos se refieren a los resultados que se esperan obtener, los objetivos contribuyen

al cumplimiento de los propsitos. Por su parte, las polticas regirn las conductas

esperadas de los empleados y los planes indicarn paso a paso las acciones que se

llevarn a cabo en determinado tiempo. Lo anterior permite que una organizacin analice

los aspectos relevantes que forman parte de una plan estratgico y para que ste tenga

xito no se deben dejar de lado, sino que se deben utilizar como fundamento para que el

plan est completo y, sobre todo, correctamente elaborado.

Actividad 2. Marco filosfico En esta actividad realizars una investigacin sobre los elementos del marco filosfico organizacional de la PyME de la actividad 1, con la finalidad de que los analices y compares con tus compaeros(as).

1. A partir de la actividad 1 desarrolla los siguientes elementos de la empresa que

te proporcion tu Docente en lnea:

Misin

Visin

Valores organizacionales

Objetivos

Propsitos y polticas generales de la organizacin

2. Entra al foro de discusin e intercambia opiniones, revisa las aportaciones y analiza la informacin recabada por tus compaeros, comenta al mismo tiempo con ellos tu opinin a fin de retroalimentarse en forma colaborativa y obtener una mayor comprensin Consulta los criterios de evaluacin de la actividad




Autoevaluacin

Una vez finalizada la unidad 2, realiza la autoevaluacin correspondiente a los temas que has revisado durante este curso. No olvides leer con atencin las preguntas para seleccionar la respuesta adecuada. Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluacin.

Evidencia de aprendizaje. Planeando estrategias En la evidencia de aprendizaje aplicars todos los conocimientos adquiridos en esta unidad, para ello retoma la empresa que tu Docente en lnea te proporcion en la unidad 1.

1. Elabora un guion (previo al video), ste es un texto que contiene los dilogos y/o

ideas con los detalles necesarios que sern narrados y que te servirn para la realizacin ptima de tu video.

2. Realiza un vdeo donde aparezcas t, explicando las etapas de planeacin orientadas hacia el problema detectado en la evidencia de la unidad 1. Nota: Para tu video puedes utilizar msica, imgenes, organizadores grficos, tablas y recuerda citar las fuentes de consulta de los recursos que utilices.

3. Sube tu video a un repositorio de tu eleccin (YouTube, Vimeo, etc.) y el enlace (URL) que se genere intgralo a tu guion.

4. Guarda tu documento como GPES_U2_EA_XXYZ, y envaselo a tu Docente en lnea para que lo revise. Espera la retroalimentacin y, si es el caso, realiza las adecuaciones necesarias para mejorarlo. Consulta la Rbrica de evaluacin de la evidencia de aprendizaje.

Autorreflexiones

Recuerda que debes hacer tu autorreflexin al terminar la evidencia de aprendizaje, para

ello, ingresa al foro Preguntas de Autorreflexin y consulta las preguntas que tu Docente

en lnea formule a partir de ellas, debes elaborar tu autorreflexin en un archivo de texto

llamado ATR_U2_XXYZ. Tu archivo lo debers enviar mediante la herramienta

Autorreflexiones.




Para saber ms

Revisa los siguientes ejemplos para que identifiques la misin de cada una de las

siguientes empresas:

Empresa refresquera: http://www.coca-colamexico.com.mx/mision_vision_valores.html Empresa industrial: http://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo/mision-vision-y-

valores.html Empresa de servicio: http://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/cultura-

cinepolis.aspx Banco: https://www.compromisosocialbanamex.com.mx/fomcul-

template.php?seccId=104

Revisa los siguientes ejemplos para que identifiques la visin de cada una de las siguientes empresas:

Empresa dedicada a la fabricacin de cerveza: http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsp Empresa telefnica: http://www.fundaciontelmex.org/fundacion_misionVision.html Empresa dedicada a la fabricacin y ventas de cmaras y artculos de fotografa:

http://wwwmx.kodak.com/MX/es/corp/mision.jhtml?pq-path=2217/11557 Agencia de viajes: http://adytur.net/mision.php

Revisa los siguientes ejemplos para que identifiques los valores organizacionales de cada una de las siguientes empresas: Empresa televisora: http://www.televisa.com/quienes-somos/326267/valores-

corporativos-grupo-televisa/

Empresa industrial: http://www.nestle.com.mx/AboutUs/Pages/mision.aspx

Empresa cervecera: http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsp

Para conocer ms sobre algunas polticas empresariales visita las siguientes pginas: Trasportes: http://www.tufesa.com.mx/politicas.html Floreras: http://www.floreriaeconomica.com/pages.php?pageid=2 Restaurantes:

http://www.restaurantesdemexico.com.mx/Reservaciones/reservas/reservaciones_legal.php

Compra y venta de productos online: http://www.mercadolibre.com.mx/seguro_empleados.html

Venta de artculos para oficina: http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/Pages/Mercadotecnia/PoliticasComerciales.jsp

http://www.coca-colamexico.com.mx/mision_vision_valores.htmlhttp://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo/mision-vision-y-valores.htmlhttp://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo/mision-vision-y-valores.htmlhttp://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/cultura-cinepolis.aspxhttp://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/cultura-cinepolis.aspxhttps://www.compromisosocialbanamex.com.mx/fomcul-template.php?seccId=104https://www.compromisosocialbanamex.com.mx/fomcul-template.php?seccId=104http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsphttp://www.fundaciontelmex.org/fundacion_misionVision.htmlhttp://wwwmx.kodak.com/MX/es/corp/mision.jhtml?pq-path=2217/11557http://adytur.net/mision.phphttp://www.televisa.com/quienes-somos/326267/valores-corporativos-grupo-televisa/http://www.televisa.com/quienes-somos/326267/valores-corporativos-grupo-televisa/http://www.nestle.com.mx/AboutUs/Pages/mision.aspxhttp://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsphttp://www.tufesa.com.mx/politicas.htmlhttp://www.floreriaeconomica.com/pages.php?pageid=2http://www.restaurantesdemexico.com.mx/Reservaciones/reservas/reservaciones_legal.phphttp://www.restaurantesdemexico.com.mx/Reservaciones/reservas/reservaciones_legal.phphttp://www.mercadolibre.com.mx/seguro_empleados.htmlhttp://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/Pages/Mercadotecnia/PoliticasComerciales.jsphttp://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/Pages/Mercadotecnia/PoliticasComerciales.jsp




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unidad 2. elementos y etapas de la planeación estratégica_vf

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