中華郵政工會

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非常榮幸受獲派參與 2017年 7月 10

至15日於泰國Asian-Pacific Postal

College舉行的APPU & UNI-Apro研討會，

共有11個國家參與此次會議，包含台灣、日

本、越南、馬來西亞、印度尼西亞、蒙古、尼

泊爾、印度、斯里蘭卡、新加坡和泰國。

開幕儀式由APPU(Asian Pacific

Postal Union)主席林洪亮先生介紹UPU

(Universal Postal Union) 及APPU組

織運作現況，並根據目前全球的經濟趨勢，帶

我們思考大環境的變遷如何影響郵政產業發展

與消費行為。由於電子郵件及簡訊運用的普及

化已逐漸取代書信通訊，嚴重衝擊傳統郵政業

務，世界各國郵政皆面臨挑戰，相繼轉型發展

多角化經營。隨著IT科技發展，強化高品質服

務，持續鞏固企業核心資產，開創新商機以滿

足顧客日益增長的需求。

培訓課程期間，講師Mr. Amitabh將所

有學員分為四組，以小組討論的方式進行，

設計許多活潑的小遊戲帶入課程內容，以魚

骨圖來確立目標，再藉由整體經濟環境分

析、產業五力分析及SWOT分析解決問題，討

2017APPU/UNI-Apro郵政物流聯合研討會

UNI Apro Post & Logistics / APPU / SETU-THP /Joint Seminars

三重分會　何雅琪

國際活動二○

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郵政物流聯合研討會

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論過程中激發了每個人不同的想法並上台分

享，還記得當時印度郵政代表分享他們廣泛

運用資訊科技、KPI (Key Performance

Indicators)來衡量各個階段的物流過程，

改善服務效率，從而提升服務品質，增加收

入，使經營成本下降，減少業務的流失率。

泰國郵政經理Ms. Senior分享泰國郵政

的歷史、業務涵蓋範圍、目前的衝擊以及因應

的新服務，泰國郵政以紅白兩色做為CIS企業

識別設計。其中，和我們一樣推出24小時自

助送貨、取貨服務「iBox」，以相同的理念和

目的，讓人民不再受限時間，只要憑著簡訊或

e-mail寄送的密碼即可隨時到iBox據點寄送

或領取包裹郵件，希望藉由這項新服務，減少

不必要的物流時間浪費，也提升民眾便利性。

此外，不同的是，7-11便利超商在臺灣是中

華郵政的競爭對手，但在泰國郵政卻是合作夥

伴，提供「Delivery Station」，可以隨時

到便利超商交寄包裹。

泰國郵政全國有19個

郵件處理中心，曼谷地區

有3個處理中心，即Lak

si Mail Center、EMS

Bangkok Mail Center

及Suvarnabhumi mail

center。泰國郵政特別帶

我們參觀Lak si郵件處

理中心及EMS Center，

還記得一進入中心就被他

的挑高設計吸引，佔地相

當寬廣，各個作業區域間保有一定的空間，藉

由動線規劃，使各個郵件作業都能有效率的運

作，大致分為平信人工及自動化分揀區、大宗

小包及包裹處理區，EMS快捷郵件處理區以及

大型自動化郵件分揀機台。和臺灣一樣採行五

碼郵遞區號，加速信件分類和傳送，每個郵件

依照人員輸入電腦的五碼，隨著輸送帶掉至該

區段的分類區，充分利用各種垂直、水平輸送

設備連接，使各項作業環環相接，減少中間過

程的人力運輸，規劃相當完善。比較特別的是

他們沒有制式的國際快捷包裹託運單，直接將

地址寫在包裹包裝上即可交寄。

參觀的同時，發現泰國郵政有運送機車及

腳踏車的服務，我好奇問了導覽員，郵局運送

機車價格會不會偏貴？她表示其實很多人都蠻

信賴郵局的，與其他運送業者比較，價位也算

合理並不會特別貴；此外，在工作場所中他們

除了有明亮的燈光以及看板管理外，也設計了

小小的休閒區域，讓員工能在工作過程中稍微

放鬆一下。

本次研討會的重頭戲莫過於各會員國的簡

報；以日本郵政作為開場，日本郵政集團由三

個公司組成，分別為結合窗口服務和郵遞業務

的「日本郵便」、郵政儲金「郵儲銀行」及簡易

人壽保險「簡保生命保險」，由日本控股公司完

全持股。允許私人企業遞送信函，並沒有如同

中華郵政的專營權。

◇泰國郵政智慧取件箱。

中華郵政工會

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JPGU（日本郵政集團工會）分享了他們

近期的重點活動，如更積極參與社會公益，籌

辦近兩年時間的「You-Smile」大型青年活動

在106年5月舉辦，約500個青年參與，他

們的青年組織正在進行「再造圖書援助」作為

國際捐款活動，並收集「unused spoiled

postage-printed cards」作為國內捐款

活動。JPGU也致力於舉辦婦女論壇，聚集來

自各地的女性同胞，由於郵政服務與政治息息

相關，希望她們可以參與了解政治，互相交流

工作上的問題。

每個國家的報告有著不同的特色，讓我印

象深刻的呈現方式像是尼泊爾郵政，報告時搭

配家鄉民俗音樂，讓大家彷彿身歷其境；尼泊

爾郵政近期設立「EXTRA POST OFFICE」，

為緩解農村地區郵遞服務而成立，在全國各村

發展委員會皆設立一個郵局，而於偏鄉舉辦研

討會並宣傳工會權利；而馬來西亞郵政則是提

供像麥當勞一樣的「得來速」領取郵件服務，

雖然臺灣早在前幾年就推出得來速提款機及領

取掛號信件的服務，但是只有幾家郵局有提供

這項服務，目前尚未盛行。

此外，電子商務時代的來臨，各國也不斷

推出因應措施，提供更多元化的服務，特別是

新加坡郵政與阿里巴巴合作的新物流中心，採

用自動化技術，從挑選、包裝、上裝卸碼頭的

時間只要5-10分鐘。

而其最受矚目的是位於巴耶利峇地鐵站

旁的新郵政中心，已於今年10月正式開幕，

結合實體郵局及智能郵局網路服務。新郵中心

涵蓋郵局、零售、餐飲、休閒與娛樂等休閒

中心，郵政總局擁有最多的自助包裹站(POP

Station)，方便客戶24小時領取或寄放郵

件，特別是與手機結合，當包裹配送到達時，

除了簡訊和電子郵件通知，用戶手機的應用程

式也會收到即時通知，可通過應用程式的解鎖

功能打開儲物櫃取得包裹，也可以隨時查詢包

裹記錄，搜尋附近POP Station的位置，透

過POP Station寄送包裹或退貨。

其中，新加坡郵政總局的升級版SAM自助

機，首創掛號郵件自助郵寄功能，讓客戶先上

網填寫掛號郵件所需資料，在郵政總局自助支

付郵資和寄出郵件，省去過去在郵局內填寫書

面表格的繁瑣過程。郵政總局還設有首家集郵

零售專賣店，提供世界各地的郵票相關商品；

此外，新郵中心裡的超市可以讓消費者邊購物

邊掃描物品，最後再至指定櫃檯付款，減少

櫃台人員結帳的時間，

不僅如此，更增設電影

院，成為一個複合式商

城。

新加坡近年來朝

著「智能國家」的願景

邁進，也積極拓展多元

化科技計畫，繼芬蘭郵

政後，新加坡郵政在

2015年測試「無人機送

◇泰國 Lak Si郵件處理中心。

◇泰國郵政提供運送機車服務。

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郵政物流聯合研討會

貨服務」，成功將一封信及一件T恤送到離島地

區，而2018年將攜手空中巴士(Airbus)，

在新加坡國立大學校園再度測試該無人機物流

系統：按預設路線把4公斤以下的包裹運送到

校園中的指定收件櫃，若此系統成功開發，對

於郵政產業肯定是一個大突破！不僅克服了地

域障礙，也減少了人力成本。看見新加坡郵

政的新發展，未來會採用更多自動化及機器人

技術加速物流效率，我也非常期待中華郵政的

「CHP Tower」及A7物流中心的成立。

雖然剛開始得知獨自前往參加這次研討會

時，心情有很多不安和緊張，所幸有工會國際

處的安排與協助，郵局同事和朋友的幫忙，讓

我能順利的完成這項任務。在泰國的這五天，

特別感謝UNI-Apro 郵政物流中心部門主任

Osaki大崎佳奈子小姐一路陪同，全程辛苦的

安排課程及活動。

21個來自不同國家的參與者活潑逗趣的

交流擊退了當初的焦慮，我們交換各國的美

食，贈送象徵國家的小禮物或郵票，還記得

當時尼泊爾代表還帶了自家的紙鈔給我們，讓

我們認識盧比，課程中泰國代表們唱起名為

「Loy Krathong」的歌，帶著大家一同跳舞，

感受他們的熱情，旋律在耳邊揮之不去。另

外，上課期間遲到的同學們要在課堂上唱自己

國家的歌曲作為懲罰，增添了許多樂趣，我想

這些種種回憶就算過了三五年還是會記憶猶新

吧！

時代不斷變遷，我們也要持續關注國際郵

政趨勢，多方和各個國家交流，增進服務品質

與效率。最後，再次感謝鄭理事長給我這個難

得的機會能夠認識來自全球四面八方的朋友，

即使現在大家都已回到自己的家鄉，也不知道

什麼時候才能再見面，我們依然透過通訊軟體

聯絡彼此的感情，前陣子還收到了外國寄來的

明信片，我相信這次的研討會不僅促進各國郵

政業務及青年工會幹部的交流，也牽起了我們

之間無法取代的情誼。

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◇新加坡郵政中心全新啟用。

◇馬來西亞郵政「得來速」取件服務。