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Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país
TALLER SGC # 18TALLER SGC # 18CARACTERIZACION DE PROCESOSCARACTERIZACION DE PROCESOS
30 de Septiembre 200930 de Septiembre 2009
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TEMASTEMAS
1. Esquema de mapa de procesos
2. Que es la caracterización de procesos
3. Ruta critica de la caracterización
4. Formato de caracterización de procesos
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CATEGORÍAS DE PROCESOSCATEGORÍAS DE PROCESOS
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ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS
Esquemas de mapa de procesos:Esquemas de mapa de procesos:
Laboratorios que hacen pruebas
Laboratorios que prestan servicios
Laboratorios que hacen investigación
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LABORATORIOS QUE HACEN LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBASPRUEBAS
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PROCESOS DE DIRECCION
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
RECEPCIÓN Y/O TOMA DE
MUESTRAS
GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO
PROCESAMIENTO DE LAS MUESTRAS
GESTIÓN ESTRATÉGICA
ENTREGA DE RESULTADOS
GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓNTALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS
EntradasEntradasSalidasSalidas
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LABORATORIOS QUE PRESTAN LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOSSERVICIOS
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PROCESOS DE DIRECCION
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE SOLICITUDES
GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
GESTIÓN ESTRATÉGICA
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓNTALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS
EntradasEntradasSalidasSalidas
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LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIÓN
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PROCESOS DE DIRECCION
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
GESTIÓN ESTRATÉGICA
PUBLICACIONES Y ENTREGA DE RESULTADOS
GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓNTALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS
EntradasEntradasSalidasSalidas
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
La norma ISO 9001:2008 no establece de maneraexplícita qué procesos o de qué tipo deben estaridentificados, los procesos puede ser de todaíndole
Procesos de planificación
Procesos de gestión de recursos
Procesos de realización de los productos 8
Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de losprocesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptarun enfoque basado en procesos.
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CARACTERIZACION DE PROCESOSCARACTERIZACION DE PROCESOS
Los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle
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CARACTERIZACION DE PROCESOSCARACTERIZACION DE PROCESOS
ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LAENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LAIDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDENIDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDENMENCIONARSE: MENCIONARSE:
Influencia en la satisfacción del cliente.
Los efectos en la calidad del producto/servicio.
Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).
Influencia en la misión y estrategia.
Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
Los riesgos económicos y de insatisfacción.
Utilización de recursos. 10
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RUTA PARA CARATERIZAR PROCESOSRUTA PARA CARATERIZAR PROCESOS
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CICLO PHVACICLO PHVA
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FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
CONTENIDO:
Objetivo Alcance Responsable Proveedores Entradas Salidas Clientes Requisitos Recursos Documentos Indicadores
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GRACIAS TOTALESGRACIAS TOTALES