un touriste connecté
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Mon intervention en plénière de cloture lors des R-évolutions Touristiques de Brives, #RTB8, le 28/11/2013.TRANSCRIPT
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LE TOURISME DE DEMAIN!
I HAVE A DREAM…!
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A DREAM…!OR A NIGHTMARE ?!!
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6 / 11 / 2013!
« JE VEUX DES SERVICES ULTRA EFFICACES »!
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S’ADAPTER OU MOURIR : PAS DE FATALITÉS !!
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1. 15 MILLIARDS D’OBJETS CONNECTÉS!
ET MOI ET MOI ET MOI !!
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L’ÈRE DU QUANTIFIED SELF !MOI MOI MOI!
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MON ACTIVITÉ, MON SOMMEIL, MA SANTÉ!
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MA SANTÉ, PAR WITHINGS!
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CE QUE JE MANGE!
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COMMENT JE MANGE!
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MON BROSSAGE DE DENTS!
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MES PERFORMANCES : LE GOLF!
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MES PERFORMANCES : LE FOOT!
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MES PERFORMANCES : LE TENNIS!
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MES PERFORMANCES : LE VTT!
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MES PERFORMANCES : LA NATATION!
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MON ENVIRONNEMENT!CHEZ MOI, AUTOUR DE MOI!
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LA GOOGLE HOUSE !!
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VIDÉOSURVEILLANCE!
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NOUVEAUX RÉSEAUX!
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MES PORTES D’ENTRÉE!
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LA STATION MÉTÉO ÉVOLUÉE!
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TRANSFOERMER LE BRUIT EN MUSIQUE!
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MES PLANTES!
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MON JARDIN POTAGER!
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MON ÉVIAN!
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NOURRIR MÉDOR!
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NETTOYER!
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MES JEUX!
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MES PROGRAMMES TV!
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NE PLUS RIEN PERDRE !!
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BIEN APPAIRER VOS CHAUSSETTES !!
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LE BABYPHONE ÉVOLUÉ!
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LES COUCHES QUI COMMUNIQUENT!
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VOUS AVEZ DIT SOCIAL ?!
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ON TRINQUE, ON EST AMIS!
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L’ÈRE DU SOCIAL CONNECT!
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SOCIAL ET PUCE DANS LES PARCS D’ATTRACTION!
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SOCIAL ET RECONNAISSANCE FACIALE!
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ET À DEUX…!OU DAVANTAGE !!
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PARTAGER SES ÉMOTIONS!
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ET DAVANTAGE !!
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2. LES EXTENSIONS DE MON SMARTPHONE!
PARTOUT, TOUT LE TEMPS !!
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MONTRES VS!LUNETTES!
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LES SMARTWATCH!
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GOOGLE GLASS, C’EST POUR 2014 !!
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EN ATTENDANT, GOOGLE NOW EN VILLE, À LONDRES!
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GOOGLE N’EST SEUL SUR LE MARCHÉ!
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GOOGLE N’EST SEUL SUR LE MARCHÉ!
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GOOGLE N’EST SEUL SUR LE MARCHÉ!
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OAKLEY ET SON MASQUE CONNECTÉ!
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MES DÉPLACEMENTS!INTELLIGENTS!
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MES PANNEAUX, MES INDICATIONS!
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ENTRETENIR SA VOITURE AVEC GOOGLE GLASS!
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HEAD UP DISPLAY ET CONNECTED DRIVE DE BMW!
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ÇA MARCHE AUSSI EN MOTO!
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LA GOOGLE CAR!
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EN 2015, EN ANGLETERRE!
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3. LE NOUVEAU MONDE!
NOUVEAUX PRODUITS, NOUVELLES INTERACTIONS!
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LA FIN DE LA SOURIS AVEC LEAP MOTION ?!
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OU AVEC MYO DE THALMICS LABS!
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INTERAGIR À DISTANCE!
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DES LUNETTES AUX LENTILLES!
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LE BIOSTAMP!
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LE TATOUAGE!
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L’IMPRESSION 3D!
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L’HOMME BIONIQUE ?!
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LES HOLOGRAMMES!
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4. ET NOUS ? QU’EST-CE QU’ON FAIT DE TOUT ÇA ?!
!TENTATIVE DE RÉPONSE EN POINTS!
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#1 LE CLIENT VA PLUS VITE !!
# LUI POSER DES QUESTIONS, L’OBSERVER!
# SE FORMER ET S’INFORMER!!
# OUBLIER LE « OUI MAIS MOI, MES CLIENTS, ILS NE SONT PAS CONNECTÉS COMME ÇA… »!!# PAS DE SURENCHÈRE TECHNO!
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#2 LES GRANDS ACTEURS À SUIVRE!
# REGARDEZ LA GRANDE DISTRIBUTION, LES MÉDIAS!
# QUE FONT LES LEADERS TECHNO ?!!
# LES GRANDES DESTINATIONS, LES CHAÎNES HÔTELIÈRES, LES TO, LES PURE PLAYERS!!# ET CHEZ NOUS ?!
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#2 LES GRANDS ACTEURS À SUIVRE!
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#3 CE QUI SERT LE CLIENT SERT LE BUSINESS!
# UN SERVICE INÉDIT, ÇA FAIT PARLER!
# QUEL SERVICE ON PEUT LUI RENDRE ?!!
# UNE ATTENTION AVANT, PENDANT, APRÈS, ÇA FAIT PLAISIR!!# UN CLIENT SATISFAIT DEVIENT UN AMBASSADEUR!
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#4 PLUS IL Y A DE NUMÉRIQUE, PLUS ON A BESOIN D’HUMAIN !!
# C’EST L’ASSOCIATION DES DEUX QUI REND MEILLEUR!
# CONNAISSEZ-VOUS #HUMATÉRIALISATION ?!!
# PLUS PRODUCTIF, PLUS DE SERVICES, PLUS DE DISPONIBILITÉ!!# LE SERVICE TOP DU MOMENT : LA CONCIERGERIE!
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#4 PLUS IL Y A DE NUMÉRIQUE, PLUS ON A BESOIN D’HUMAIN !!
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#4 PLUS IL Y A DE NUMÉRIQUE, PLUS ON A BESOIN D’HUMAIN !!
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#5 PLUS C’EST SIMPLE, MIEUX ÇA MARCHE !!
# L’INTERNAUTE NEUNEU, FAINÉANT, BIGLEUX ©TOURISTIC!
# KISS : KEEP IT SIMPLE AND STUPID !!!
# UN GROS BOUTON, UNE ACTION!!# UN CLIC, UN SERVICE!
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#6 TELLEMENT DE CHOSES À FAIRE AVEC L’EMAIL…!
# CONQUÉRIR/ACCUEILLIR/FAIRE CONSOMMER/FIDÉLISER!
# AVANT/PENDANT/APRÈS!!
# DES GABARITS, UN MESSAGE, UNE SIGNATURE!!# ANALYSER, TRACKER!
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#7 VOS CONTENUS!
# CHEZ VOUS, VOS PARTENAIRES, VOS RÉSEAUX!
# PHOTOS, VIDÉOS, TEXTES, SOYEZ PROS !!!
# LES BONS CONTENUS SERONT REPRIS ET VISIBLES DANS LES BONS OUTILS!!# ALLEZ LES CHERCHER CHEZ LES AUTRES,
CONTEXTUALISEZ !!
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#7 LES CONTENUS!
![Page 84: Un touriste connecté](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051312/54793246b4af9fd1048b466f/html5/thumbnails/84.jpg)
#8 AMUSEZ-VOUS !!
# SOYEZ CURIEUX !!
# SOYEZ OPTIMISTES !!!
# FAITES-VOUS PLAISIR !!!# VOS CLIENTS LE SENTIRONT!
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06/03/09 60
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
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I HAVE A DREAM…!