alsace france objectif bruche - valleedelabruche.fr · devenu hyper-connecté, hyper-comparateur,...

ObjectifBruche

AlsaceFrance

Rapport d’activités 2016& tendances 2017

Promesse donnée, expérience vécue & partagée

ObjectifBruche

Susciter la recommandation pour faire de nos clients

nos meilleurs ambassadeurs p. 18

L’offi ce de tourisme au cœur de l’action

p. 27

Chiff res clésp. 30

Bulletin d’adhésion 2017p. 36 › 38

Éditodu président

& de la directricep. 03

Séduire, surprendre et s’engager

sur une promesse clientp. 05

Vivre dans la vallée de la Bruche

une expérience uniquep. 12

Rapport d’activités · 6 avril 2017

Promesse donnée, expérience vécue & partagée

Nicolas Barret introduit ainsi un article consacré au pouvoir du client dans le champ du tourisme… « Avec la révolution numérique, le voyageur de ce début de 21ème siècle est devenu hyper-connecté, hyper-comparateur, hyper-exigeant, hyper-mobile, hyper-communautaire et hyper-prescripteur.En un mot, « le client a pris le pouvoir ». Le pouvoir de comparer et de choisir sa destination, son hébergement, ses visites et activités, les sites sur lesquels il va acheter, bref son « expérience » de voyage… Et surtout il a désormais le pouvoir de « partager » son expérience, de la faire vivre en direct à sa « communauté », son « réseau ». Satisfait ou insatisfait, votre client va clamer sa perception de consommateur, de voyageur, de touriste, de client.Avec ce mouvement, certains annoncent même la disparition du monde des experts : des guides, offices de tourisme, agences, etc.»

Si la partie n’est pas jouée, nous tous, professionnels du tourisme, producteurs, distributeurs, promoteurs de destination devons intégrer cette évolution et nous adapter....

Les clients ont désormais pris l’habitude de donner leur avis, quant à la manière dont ils ont vécu une expérience, apprécié un déjeuner ou un hébergement… ils notent et sont évalués dans des réseaux affinitaires auxquels ils accordent leur confiance, comme Blablacar, Airbnb… On suscite même l’avis des visiteurs tant on sait désormais que celui-ci est plus fiable aux yeux du client.

Édito

Anne-Catherine OstertagDirectrice

Nicolas DeckerPrésident

Rapport d’activités 2016 · Projets 2017

Objectif Bruche : des habitants et une équipe de professionnels engagés pour une expérience unique !

03

On cherche aussi à favoriser confiance et complicité avec le visiteur ou le prospect en impliquant les habitants comme « les experts au quotidien » fiables, parce que désintéressés, simplement motivés par le partage du « Bon plan du local »…

Et à cet égard, la vallée de la Bruche a eu du flair ! Les Sentiers plaisir, avec plus de trente ans d’existence, ne sont-ils pas pleinement l’illustration de notre sens de l’accueil, de la complicité avec nos hôtes, du partage et de la générosité... ? Toutes ces valeurs humaines sont gages de qualité dans la relation client et fondent la fidélisation.

Il nous faut, plus que jamais, construire sur ces acquis, car nous avons tout à gagner, à écouter, entendre et considérer nos clients comme des « clients experts-prescripteurs», « coproducteurs d’expériences inoubliables de vacances » qu’ils vont s’empresser de partager avec bien plus d’efficacité que nous ne saurions le faire …

Faire dire du bien de nous ! Dépasser la promesse faite et les attentes du client par la qualité de nos services et l’engagement que nous mettons dans la relation avec nos hôtes, tel est l’enjeu de la fidélisation. Et chacun sait à quel point elle est moins coûteuse et plus durable que n’importe quelle campagne de promotion.

« Promettre, vivre, recommander, est selon Cédric Chabry, le concept de « cercle vertueux de l’expérience vécue ». Elle vise à valoriser la cohérence de l’image d’une destination et la qualité de l’expérience vécue pour favoriser la recommandation. »

Finalement ce n’est ni plus ni moins qu’un retour aux fondamentaux « du bouche à oreille » sauf que le digital a changé la taille et la puissance de la caisse de résonance ! Désormais largement amplifiée par l’impact des réseaux sociaux…!

À nous de jouer collectif pour faire de notre destination une expérience humaine et touristique inoubliable !

04 Rapport d’activités 2016 · Projets 2017

Séjour sportif ou cocooning, des offres touristiques pour tous les goûts !

Les expériencesbuissonnières

de la valléede la Bruche

AlsaceFrance

Chez nousvous êtes chez vous !

les “Gens de Bruche” partagent avec vous ce que l'on ne partage qu'avec des amis !

Découvrez une nouvelle manière de voyager & de découvrir un territoire :

Image insolite du paysage alsacien La vallée de la Bruche, sous ses atours vosgiens et son ancienne tradition francophone, se revendique pourtant haut et fort d’un art de vivre qui dit tout de son appartenance à l’Alsace ! Faire de cette dualité une richesse en affirmant la vallée de la Bruche comme une destination qui conjugue les attraits de l’Alsace avec ceux de la montagne vosgienne… avec comme « cerise sur le gâteau » la qualité de l’accueil.

Etre à l’écoute, réinventer la destination du parler « vrai »

En amont de toute expérience, il y a une promesse… Cette promesse faite par le biais de salons, réseaux sociaux, plaquettes… Elle constitue souvent le déclic du choix d’une destination et va de fait générer des attentes fortes qui devront être satisfaites lors du séjour, de l’expérience.

Si les destinations touristiques se livrent une concurrence féroce qui incite à la surenchère, il nous faut rester à l’écoute de « l’image naturelle » de la destination, être réaliste sur ses atouts, de manière à garantir une promesse authentique qu’il est possible de tenir sur le terrain.

Séduire, surprendre et s’engager sur une promesse client

Mais cette promesse client doit aussi sans cesse se renouveler dans des mises en scène d’expériences attractives et authentiques qui inspirent confiance… c’est le rôle des produits touristiques créés par l’office de tourisme… Ils permettent de renouveler l’intérêt pour notre destination, de nous démarquer, de faire parler de nous…

Les grands acteurs du voyage adoptent maintenant une communication plus humaine, où la promesse d’expériences inoubliables a remplacé le patrimoine et les paysages. La rencontre devient le cœur du message. On assiste à un retour de la connotation humaine dans les communications touristiques. Le touriste aime se faire raconter des histoires à faire rêver, des histoires qui comportent une dimension humaine à laquelle il peut s’identifier.

La communication des grands acteurs de l’économie collaborative accorde une grande place au facteur humain. C’est le cas de celle d’Airbnb et de sa campagne Mankind, qui invite le voyageur à découvrir le monde à travers les yeux d’un enfant, et aussi de celle d’Uber, qui met la personne au centre de l’action (le déplacement). BlaBlaCar, avec ses Members stories, s’est, lui aussi, mis à « humaniser » ses communications.

Le retour de l’humain dans le marketing

Couverture de nos nouvelles offres : « les expériences buissonnières ».

05S’engager sur une promesse client

So viel zu erleben !

So many things to discover !

Photographies : Office de Tourisme de la vallée de la Bruche · Stéphane Spach · MOVELO · Christophe Dumoulin,

INFRA ADT Bas Rhin · Massif des Vosges · Thomas Devard · Bluets & Brimbelles · Ermitage du Rebberg

Photographies de couverture : Ermitage du Rebberg (en haut), La Cheneaudière Gérôme Mondière (en bas à droite)

Carte illustrée p.66 : Bastien Massot, www.batchou.com · Graphisme : www.mariefabre.fr · Impression : Ott

Fonds Européen Agricole

de Développement Rural : l’Europe

investit dans les zones rurales

Vallée de la Bruche :

tant de choses

à découvrir !

Office de Tourisme

de la vallée de la Bruche

Classé catégorie I

· 2 bureaux d’accueil

· 1 équipe de professionnels

pour des conseils sur mesure !

+(33) 03 88 47 18 51

[email protected]

114 Grand'Rue

67130 Schirmeck

& à la station du Champ du Feu

(en saison)

Informations

& documentations

www.valleedelabruche.fr

www.bruchetal.de

www.bruchevalley.com

www.valleedelabruche.mobi

Ouvert toute l’année

30 sept. › 14 juin

lundi › vendredi

10h › 12h & 14h › 17h

(fermé le mardi matin)

Jours fériés :

8 mai, Ascension

10h › 13h

15 juin › 30 sept.

lundi › samedi

9h › 12h & 14h › 18h

(jusqu’à 17h le samedi)

dimanches & jours fériés :

10h › 13h (en juill./août)

FRANCE

A

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S

A

C

E

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R

R

A

IN

E

ALLEMAGNE

Entre Strasbourg & Colmar :

osez un séjour différent !

Retrouvez ce document

en version numérique !

nos infos

pratiquessur vos

smartphones

& tablettes

ww

w.valleedelabruche

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en séjour ·

So viel zu erleben

So many things to discover

: Office de Tourisme de la vallée de la Bruche

Massif des Vosges · Thomas Devard

Photographies de couverture : Ermitage du Rebberg (en haut), La Cheneaudière Gérôme Mondière (en bas à droite)

: Bastien Massot, www.batchou.com

dimanches & jours fériés :

10h › 13h (en juill./août)



osez un séjour différent !

nos infos

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·

en séjou

Vallée de la BrucheHébergements, bonnes tables & terroir

2017

Bruche Tal Unterkünfte & Gastronomie

Bruche valley Accommodation, eating out & local produce

AlsaceFrance

valleedelabruche.fr

Vallée de la Bruche

Hébergements, bonnes tables& terroir2017

Bruche TalUnterkünfte & Gastronomie

Bruche valleyAccommodation, eating out & local produce

AlsaceFrance

valleedelabruche.fr

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& Gastronomie& Gastronomie& Gastronomie& Gastronomie& Gastronomie& Gastronomie& Gastronomie& Gastronomie

& Gastronomie& Gastronomie



& Gastronomie

Bruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyBruche valleyAccommodation, Accommodation, Accommodation, Accommodation, Accommodation, Accommodation, Accommodation, Accommodation, Accommodation,

Accommodation, Accommodation,



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En 2016, nous avons innové dans la promotion et la communication

› Éditions en 2016• Renouvelé notre guide des hébergements

du terroir et de la gastronomie en y incluant les restaurants et les producteurs locaux mais aussi des insertions publicitaires choisies afi n d’optimiser les coûts. 1

• Fait réaliser des blocs plans de Schirmeck et La Broque

• Étoff é la collection des carnets de randonnée : créé la brochure du nouveau sentier du château de Salm réalisé dans le même esprit de carnet, le sentier de la poésie, ré-édité et adapté pour la cinquième fois le livret consacré au sentier du Donon et ré-édité pour la seconde fois la brochure du sentier des mennonites. 2

• Le programme des Sentiers Plaisir particulièrement apprécié, a été réédité en 2016 avec la contribution d’insertions publicitaires sans altérer la qualité du support. 3

• Créé un packaging de boîte cadeau pour off rir des forfaits, bons repas à ses proches dans un coff ret totalement dans l’air du temps. 4

Si le web supplée pour partie les éditions dans la communication grand public, les supports papier n’en restent pas moins incontournables notamment lors des actions de promotion, telles que les salons.

Parfois décriées, sans nul doute en perte de vitesse, les salons n’en restent pas moins des opportunités pour écouter la demande, entretenir la relation avec nos clients et en séduire de nouveaux, tester des innovations et nous mesurer à nos concurrents…

06 S’engager sur une promesse client

LE SENTIER

DU CHÂTEAU DE SALM

SALM: DER BURGPFAD

SALM · LA BROQUE

VALLÉE DE LA BRUCHE

ALS CE

LE SENTIER

DU CHÂTEAU DE SALM

SALM: DER BURGPFAD

LA BROQUE


LE DONON :MONTAGNE SACRÉEDER DONON: EIN GEHEIMNISVOLLER BERG

COL DU DONONVALLÉE DE LA BRUCHEALS CE

LE DONON :MONTAGNE SACRÉEDER DONON: EIN GEHEIMNISVOLLER BERG

COL DU DONONVALLÉE DE LA BRUCHE

LE SENTIER DE LA POÉSIE

DER DICHTERPFAD

LA BROQUE · LES QUELLES


ALS CE

1

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› Promotions en 2016Nous avons poursuivi une politique active de promotion tout en maîtrisant les coûts.

• Janvier 2016 Le salon CMT à Stuttgart Énorme salon grand public. Nous y avons été présents sous l’égide du Massif des Vosges en partenariat avec les Logis d’Alsace. Demande de courts séjours.

• Mars 2016 Le salon de la randonnée à Lyon Sous l’égide du Massif des Vosges, nous avons présenté une offre ciblée à un public qualifié. Beaucoup d’intérêt pour nos balades thématiques et demandes d’itinérance.

• Mai 2016 L’Euro Rando à Urmatt organisée par le Club Vosgien L’office était présent pour marquer son soutien et rencontrer un public réceptif à la destination.

• Juin 2016 à Toul « La Lorraine est formidable » Sous l’égide de l’AAA. L’office de tourisme de la vallée de la Bruche représentait l’Alsace sur le stand « Grand Est » dans cette manifestation d’envergure dédiée au tourisme, la culture et la gastronomie.

• Septembre 2016 Présence sur le marché alsacien à Châteauroux Avec la Fédération des Associations de Professionnels du Pays Bruche Mossig Piémont, en partenariat avec les offices de tourisme d’Obernai et de Rosheim, sous la forme d’une boutique éphémère.

• Novembre 2016 Le Salon Kid Expo à Paris Avec les stations du Massif Vosgien, une présence remarquée sous forme d’ateliers pour les enfants réalisés avec le musée J.F. Oberlin… des animations proposées en « plein dans le mille » car en adéquation avec le marché cible.


En Janvier 2016, salon CMT à Stuttgart, en Mars 2016, salon de la randonnée à Lyon

& notre boutique à Bruxelles.

EN 2016 : PRÉSENCE SUR DE NOMBREUX SALONS


Magazine « En vadrouille », Guide du routard, Maxifl ash, Télé 7 jours, Paris Match Belgique…

• Accueilli TF1 pour un reportage sur le Donon, Alsace 20…

• Répondu aux sollicitations de la presse institutionnelle de l’AAA, l’ADT, l’ANMSM, Massif des Vosges.

La communication d’une destination c’est aussi, à tout moment, de l’image et la revendication d’une marque de territoire… Sur le web en particulier, la photo est reine et le texte relégué au second plan. Aussi, nous faut-il sans cesse renouveler nos photos et nos supports de communication.

En 2016 nous avons également :• Réalisé 2 journées de reportage photos

randonnée et vélo en montagne avec Movelo Alsace et le Massif des Vosges. 2

• Créé un nouveau mobilier de stand vallée de la Bruche à l’image de la dynamique de notre vallée où les visuels ont toute leur place. 3

• Fait réaliser des nouvelles vestes marquées vallée de la Bruche « L’accueil est dans notre nature ». 4

• Entrepris la refonte complète de notre nouveau site internet, sortie prévue en avril 2017 (voir page 11).

• Novembre 2016Novalaise, les marchés alsaciens de la FAPRéalisé en partenariat avec les offi ces de tourisme d’Obernai et de Rosheim, sous l’égide de la FAP, nous avons créé un point info dans une boutique de Noël représentative de nos producteurs.

• Décembre 2016Participation à l’action « Noël ensemble » à SchirmeckOrganisée par les commerçants de la vallée de la Bruche.

› Presse média & réseaux sociaux en 2016En 2016, nous avons : • Intensifi é notre présence sur les réseaux

sociaux.

• Amélioré le partenariat Azur Fm et Radio Coyroye Bruche initié par la Communauté de communes, en réalisant régulièrement des reportages et des interviews et en partageant le calendrier des manifestations.

• Donné 65 interviews sur les ondes radio.

• Pris toute notre part dans des partenariats avec France Bleu Alsace en y associant nos partenaires en été et en hiver pour une journée à la veille des vacances scolaires. 1

• Obtenu diff érentes couvertures presse dans les supports de presse locaux, régionaux et internationaux Magazine « Randonnée », Magazine « Balades »,

Notrenouveau site internetà découvirdès avril 2017 !

+33%Pages vallée de la Bruche& Bureau d’informationdu Champ du Feu

3 750 FANS


1

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Les “Gens de Bruche” partagent avec vous

ce que l'on ne partage qu'avec des amis !des rencontresuniques !

Les expériencesbuissonnièresde la valléede la BrucheAvec Catherine, c’est plus qu’une

cerise sur le gâteau

exexe pxpx épép réré irir eiei nene cncncecec sesebubub iuiu sisi ssss osos nononnnnn inin èièi rèrè erer sesede la valléede la BrucheAvec Catherine, c’est plus qu’une

Avec Catherine, c’est plus qu’une

Avec Catherine,

Les “Gens de Bruche”

partagent avec vous

ce que l'on ne partage

qu'avec des amis !

des rencontres

uniques !

Les expériences

buissonnièresde la vallée

de la Bruche

Avec Luc,on est dans

le pétrin !

5


En 2017 nous voulons miser sur l’expérience partagée : mettre l’humain au cœur de notre communication À l’instar du nouveau site internet entièrement « refondu » tant sur le plan graphique que du contenu nous voulons, plus que jamais en 2017, miser sur les habitants comme les experts au quotidien de la destination, simplement motivés par le partage du « Bon plan du local »… nous prévoyons de :

› Renouveler nos éditions• Le guide des hébergements, de la

restauration et des produits du terroir. • Le livret Sentiers plaisir 2017.• Les carnets de randonnée : Sentier

du Drapeau, Sentier des géants, Sentier de la source de la Bruche.

• La brochure « les expériences buissonnières » qui regroupera les ateliers et expériences à partager. 5 (voir page 9).

• La nouvelle carte touristique de la vallée de la Bruche.

• Une nouvelle brochure rassemblant les forfaits touristiques à la journée « Vel’ness & Cie ». 6 (voir page 9).

› Promouvoir notre territoire en salons• À Stuttgart : CMT du 14 au 18 janvier

2017 sous l’égide du Massif des Vosges en partenariat avec les Logis d’Alsace.

• À Lyon : salon de la randonnée du 24 au 26 mars 2017, une offre ciblée, un public qualifié.

• À Metz : Workshop pro le 7 avril 2017 sous l’égide de l’AAA.

• À Rehlingen : salon de la randonnée Wanderslust en Saare les 20 et 21 mai 2017.

• À Châteauroux du 15 au 17 septembre 2017 avec la FAP en partenariat avec les offices de tourisme d’Obernai et de Rosheim.

• Et d’autres opérations FAP qui restent à définir.

› Renouveler la communication image• Étendre la gamme de tenues marquées. • Nouveau logo partenaires 2017.

› Développer internet, les réseaux sociaux & l’animation numérique • Création d’un site internet dédié

à la randonnée.• Déploiement des réseaux sociaux

et notamment de la présence sur Instagram en développant les hashtags : #visitbruche & #valleedelabruche.

› Intensifier nos relations presse & média• Renforcement de notre stratégie

de communication presse. • Recherche de partenariats radio/TV.• Multiplication de nos communiqués

de presse.

www.valleedelabruche.mobiwww.valleedelabruche.mobi


Portraits, bons plans & expériences sur mesure fondent le nouveau site !

Le nouveau site internet

de l’offi ce de tourisme de la

vallée de la Bruche s’inscrit dans

les tendances actuelles du web

design. Il est pleinement adapté

à la consultation en mobilité qui

connait une forte croissance.

· Les images

Une très large place est accordée à des photos de qualité qui se renouvellent… la séduction passe avant tout par l’image !

· L’information à portée de main

70% des contenus du site sont accessibles depuis la première page. Scrollez sans modération !

· La vente en ligne

Un site internet effi cace qui génère un bon taux de transformation (de ventes) doit proposer de la disponibilité et de la vente en ligne… C’est notre priorité.

· Le menu

Pour ceux qui préfèrent la navigation classique, le menu reste accessible depuis chaque page !

· La typologie du visiteur

En partant des demandes les plus souvent formulées, nous avons créé un site sur mesure pour les principaux profi ls de clients. « Vous venez en famille ? », « À deux ? », « pour un jour ou plus ? »… intuitif et suggestif pour aller de suite à l’essentiel.

· La saisonnalité

En été ou en hiver ? Les demandes ne sont pas les mêmes ! Notre site s’adapte au fi l des saisons.

· Les portraits

Bons coins et bons plans ! Rien ne vaut les confi dences des habitants ! Une place de choix a été réservée aux portraits et conseils des habitants ! Ils font de nos hôtes des clients privilégiés.

Enfi n, nous avons misé sur ce

qui nous distingue et nous rend

uniques... pour le découvrir sans

attendre, rendez-vous sur le site !

valleedelabruche.fr

11

En lignedès avril2017 !

Être à la hauteur de la promesse client et dépasser ses attentes pour en faire nos meilleurs ambassadeurs.

Plus proches & plus accueillants

Quand arrivent enfin ces vacances tant espérées, les attentes de nos clients sont immenses ! Notre défi est alors à la hauteur de leurs espérances !

Offrir à nos clients un accueil et une information de qualité : rapides, efficaces, ciblés, sur mesure, mais plus encore, tenter de saisir les « non dits » pour proposer ce qu’ils n’ont pas osé ou pensé demander… c’est ainsi que nous concevons notre mission d’accueil à l’office de tourisme.

Le travail de fidélisation commence dès le premier instant

Nous multiplions les initiatives pour aller au devant de nos hôtes : présences en stations, sur les manifestations, en mobilité, à travers l’usage numérique mais aussi à travers davantage de services. À nous de réinventer sans cesse la manière d’être plus proches et plus accueillants…

Vivre dans la vallée de la Bruche une expérience unique !

12 Une expérience unique

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3

13Une expérience unique

Objectifs & performances

À l’exigence de qualité des services rendus par l’office de tourisme sont désormais de plus en plus associées les notions d’objectifs et de performances. Les critères économiques gagnent du terrain dans le champ du service public et l’office de tourisme associe des objectifs de rentabilité à la dimension d’intérêt général. Si son premier rôle est de générer des retombées économiques pour les prestataires de son territoire, il est désormais aussi une vitrine de ses productions et le concepteur de produits exclusifs. À travers la boutique, la commercialisation de produits touristiques et la vente en ligne, l’office de tourisme répond à la demande des clients mais contribue aussi à asseoir son autonomie financière.

En 2016 notre priorité a été… d’être à l’écoute de nos clients et, à l’affût de tous les bons plans, pour les partager avec eux comme on les partagerait entre amis…

› Nous avons élargi nos services clients • Apporté encore plus de services à nos

clients à l’accueil par de l’info numérique, de la mise à disposition de wifi, de tablette et de bornes de rechargement.

• Nous avons déployé le wifi sur le territoire par une commande groupée de matériel conforme à la législation qui protège les prestataires et assure la gratuité du service au client.

› Renouvelé notre offre • Contribué à la rénovation du sentier

du Donon et la mise en place de mobilier d’accueil. 1

• Participé à la création par la commune de La Broque du sentier du château de Salm.

• Apporté notre soutien à la mise en place d’une stèle qui permet de marquer la source de la Bruche. 2

• Créé deux itinéraires de randonnée « famille » et créé, en réseau avec les stations du massif des Vosges, un jeu de piste. 3

› Relevé le défi de la commercialisation par des offres exclusives• Développement des offres Vel’ness,

Bulle de neige.

• Création de Croq’vélo, Croq’ terroir pour offrir une journée en VAE à un prix particulièrement attractif et contribuer à valoriser nos restaurants et producteurs. 4

• Développer et élargir la gamme des produits en formule boîtes cadeau car nos clients ne se contentent plus d’offrir que du papier…

• Renforcer la vente en ligne et au comptoir de services comme les cartes de pêche, les locations de courts de tennis…

• Concevoir les nouvelles « expériences buissonnières », des expériences uniques à vivre avec les habitants.

› Déployé la boutique Les productions locales sont de fantastiques ambassadeurs du bonheur à découvrir notre région et contribuent également au partage des souvenirs.

• L’élargissement de la gamme a permis de stimuler les ventes additionnelles par la sélection exigeante d’une ligne boutique de produits du terroir et de l’artisanat local, de produits à forte connotation régionale et des articles liés à la randonnée comme les cartes IGN d’exclusivité du territoire.

• Développé la vente en ligne d’hébergements par un partenariat exemplaire avec Booking via un module de vente en ligne en marque blanche intégré au site www.valleedelabruche.fr


Arrivés un peu juste sur midi, nous craignions d’être

vite éjectés, mais c’était sans connaître le personnel

d’accueil. Elle a pris tout son temps pour nous expliquer

la région et ses atouts, et nous a même fait regretter de

ne disposer que de 2 jours pour visiter. Merci.

13 AOÛT 2016

Bel espace pour l’accueil des touristes, bon conseil pour visites de la région,

documentation à disposition

27 JUILLET 2016

N’hésitez pas à prendre contact avec les personnes de l’accueil, elles ont une réponse à vos questions, même celles que vous ne

vous posez pas !

25 JUILLET 2016

AVIS ÉCRITS SUR


À refaire, accueil très agréable SUPERBE

JOURNÉE, vélo électrique très bonne expérience,

vallée de la Bruche très belle région

21 JUILLET 2016

Un accueil compétent sérieux et varié, une visite en

vélos électriques pleine de surprises et de découvertes

agréables

21 JUILLET 2016

Venus pour prendre quelques brochures sur les sites à visiter

dans la région, nous avons été accueillis «oh combien

professionnellement» par une personne respirant la passion

pour l’histoire de la région. Merci pour sa disponibilité, son

sourire, son accueil des plus chaleureux et ses connaissances

historiques sans égal.

6 AVRIL 2016


117 questionnaires qualité 0 réclamation

Le nombre d’avis sur Tripadvisor a doublé entre 2015 et 2016.

14 avis clients sur Facebook

NOS VISITEURS ONT AIMÉ L’ACCUEIL

QUE NOUS LEUR AVONS RÉSERVÉ

99,7 % de satisfaction globale de l’offi ce de tourisme(très satisfait - satisfait)

NOTRE ÉQUIPE S’ENGAGE AU QUOTIDIEN

POUR DONNER UN ACCUEIL CHALEUREUX & DES CONSEILS

SUR-MESURE AUX VISITEURS

En 2017, cap sur la diversification de l’offre

› Commercialisation • Élargissement de l’offre VAE à d’autres

offres pour la journée.

• Diversification et renouvellement de la boutique.

• Développement des forfaits « expériences buissonnières ».

• Élargissement de la boutique en ligne et création d’une boutique sur Facebook pour la vente des offres en boîte cadeau.

› Observation Déploiement d’outils pour mieux connaître nos clients et leurs attentes via AVIZI, un outil de gestion de la relation client.

› Développement

• Poursuite de la construction d’une offre « Massif des Vosges en famille ».

• Mise en œuvre de jeux de piste.

• Création de journées type famille qui figureront sur le site internet du Massif des Vosges.

• Contribution à la création d’un site internet dédié à la Famille Massif des Vosges.

• Lancement d’une réflexion pour la création d’un itinéraire ludique et/ou thématique pour les familles avec plusieurs communes partenaires.


DÉVELOPPEMENT 2017 THÉMATIQUE FAMILLE

& EXPÉRIENCES BUISSONNIÈRES

18

Réussir la recommandation du client, c’est l’aff aire des professionnels du tourisme, mais aussi « un état d’esprit » à cultiver avec tous les habitants…

L’image touristique d’un territoire c’est l’aff aire de tous ! Tous concernés, tous accueillants !

Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs

Recommander la vallée de la Bruche parce que l’on y est reçu en ami…

Chez nous, soyez comme chez vous et encore mieux...

Plus que jamais nous voulons redonner toute sa place aux relations humaines, à l’échange, à la rencontre, à l’invitation à partager des expériences… Le renouvellement de l’off re passe au moins autant par la valorisation des atouts et services de la vallée de la Bruche que par une meilleure valorisation de la richesse humaine des habitants…

Nos « Sentiers plaisir » tout comme notre slogan « l’accueil est dans notre nature » ont eu une bonne longueur d’avance sur la mode du marketing de l’expérience et du partage… À nous de capitaliser sur cette avance pour fi déliser ! « Venez en visiteurs, repartez en amis » !

Si l’expérience de nos hôtes est positive, voire au-delà de ses attentes, qu’elle est à minima à la hauteur de la promesse, la recommandation sera plus ou moins spontanée, plus ou moins engagée et donc d’autant plus porteuse...

Susciter la recommandation pour faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs

Le cercle vertueux vient nourrir l’image de la destination

Cédric Chabry, extrait de etourisme.info :

DMO : institutionnels du tourismeCM : community manager

Sentiers plaisir : découverte de lieux chargés d’hitoire, racontés par les habitants. Ici, le sentier des Passeurs.

1

19

En 2016, nous avons...valorisé l’accueil des habitants par le biais des Sentiers Plaisir et la création d’événements qui sont autant d’occasion d’être tous accueillants.

› Imaginé et contribué à des animations, événements• Les Sentiers Plaisir : le succès de ces

accompagnements gratuits ne s’est pas démenti en 2016 (avec 30 animateurs qui assurent 87 sorties pour 1419 participants) il fait partie de ce qui caractérise notre destination de par son ampleur et son antériorité. 1

• Au Champ du Feu : fête de la neige & fête de l’été… Le personnel et les membres du CA de l’office de tourisme étaient mobilisés pour apporter leur contribution à ces événements festifs qui marquent l’année touristique. 2 3

• L’office de tourisme a participé à la fête de la montagne en collaboration avec l’office de tourisme de la vallée de Villé : parce que le bien manger en circuit court est de plus en plus représentatif d’une agriculture locale de qualité, il contribue pleinement à la notoriété d’un territoire rural comme le notre. 4

• Amélioré le partage du calendrier des manifestations avec les communes, les associations, les prestataires privés avec l’objectif d’un agenda commun disponible sur un maximum de sites internet locaux et une information relayée sur plus de 250 sites régionaux.

• Un PDF téléchargeable en format de carnet de manifestations sur 15 jours.

› Invité à être ambassadeurs de la destination • Éductours : organisés désormais

conjointement par nos deux vallées (Bruche et Villé) ils contribuent à mieux se


1

2

4

3

20 Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs

connaître entre professionnels, à partager les nouveautés et expérimenter des initiatives pour favoriser les synergies et faire de chacun un prescripteur de la destination. 1 2

• 1 RDV des ambassadeurs : pour mettre à jour ses connaissances du territoire et mieux accueillir des clientèles spécifiques : enfants, familles, personnes âgées ou handicapées.

• Carte pro : parce que l’on ne parle bien que de ce que l’on a vu ou vécu, la carte pro permet à tous les salariés et exploitants de la vallée de la Bruche de visiter gratuitement à leur guise tous les sites touristiques payants du territoire.

• 5 apéros du numérique : organisés avec l’office de tourisme de la vallée de Villé sont venus ponctuer l’année pour mieux appréhender les spécificités du numérique dans le champ du tourisme. Ouvert à tous et surtout aux non-initiés, il a permis aux participants de s’initier ou de se perfectionner dans les domaines suivants : avis clients, gestion de la relation client, Facebook, qualité des photos, nouveautés numériques. 3 4

• Créé un Extranet pour nos adhérents où ils trouvent dorénavant les outils pour entreprendre et bénéficient d’un accès direct à l’information pour les professionnels.

› Suscité la recommandation • Witou : nous avons déployé le wifi sur le

territoire en permettant à nos adhérents de bénéficier de conditions avantageuses pour l’achat de matériel conforme à la législation qui protège les prestataires et assure la facilité d’accès et la gratuité du service au client. Pour bénéficier des meilleures conditions, nous avons été à l’initiative d’une commande groupée avec les territoires voisins.

• Animé les réseaux sociaux et suscité les avis clients pour démultiplier notre présence et jouer la viralité.

1

2

4

3

21Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs

FRÉQUENTATION SITE INTERNET

F + D + GD + NL

FRÉQUENTATION EN MOBILITÉ

-12%

↗

Pages vues

219 689EN 2016

249 843EN 2015

+22%↗

Pages vues

33 507EN 2016

27 488EN 2015

-2%

↗

Nombre d’utilisateurs

53 466EN 2016

54 554EN 2015

STABLE

Nombre de sessions

70 591EN 2016

70 128EN 2015

EN SAVOIR PLUS SUR INSTAGRAM ? RDV LE 1ER JUIN

POUR L’APÉRO NUMÉRIQUE !

#visitbruche : 87 publications Plusieurs prestataires de la vallée

de la Bruche se sont déjà « appropriés » #visitbruche dans leurs publications

#valleedelabruche : 279 publications

35 publications

96 personnes abonnées à nos publications


NOS PAGES FACEBOOK EN

QUELQUES CHIFFRESVALLÉE DE LA

BRUCHE & BUREAU D’INFORMATION

DU CHAMP DU FEU

504PUBLICATIONS

EN 2016

AYANT GÉNÉRÉES

861COMMENTAIRES

17 730J’AIME

2 360PARTAGES

DE NOS PUBLICATIONS

DES PUBLICATIONS AYANT EU LE PLUS D’ENGAGEMENTS

(LIKE/PARTAGE/COMMENTAIRES) DE LA PART DES FANS !

3 673FANS


› Compétences fi délisation pour tous • Collecté les avis de nos prestataires !

Par une enquête en vis-à-vis constante sur toute l’année.

• Mis autant d’énergie à fi déliser nos clients comme nos collaborateurs… Car la valeur d’une entreprise de service est avant tout la somme des valeurs de ses collaborateurs ; la fi délisation est pour nous un enjeu majeur. Elle passe aussi par l’accès à la formation pour 49 heures en moyenne par salariée en 2016. C’est pour nous une manière de reconnaître nos collaborateurs dans ce qu’ils apportent au « résultat commun » et de les encourager à accroître leurs performances en gagnant en compétences.

• Accueilli plusieurs groupes d’élus et de professionnels pour témoigner de nos expériences. Notre organisation comme nombre de nos initiatives sont reconnues comme novatrices et souvent citées en exemple… 1

• Misé sur la jeunesse et la transmission des savoir-faire. En 2016 nous avons accueilli 7 stagiaires sur 23 semaines et assuré 12 heures d’intervention dans des formations.

En 2017, notre objectif sera...

› De fi déliser, optimiser et renouveler l’off re Parce qu’une destination touristique doit veiller au renouvellement de sa clientèle, il lui faut rester dans « l’air du temps », être capable de s’adapter aux besoins de ses visiteurs et de pressentir les nouvelles tendances pour être en mesure de les anticiper… Au carrefour des secteurs public et privé, l’offi ce de tourisme constitue le lien entre les professionnels et les acteurs institutionnels. De par sa mission de coordination des acteurs du tourisme,

il est en charge d’élaborer une stratégie susceptible de porter notre territoire sur le devant de la scène et d’assurer son rayonnement. Sa parfaite connaissance du territoire et de ses acteurs, doublés d’un travail de veille et de formation sur les tendances du marché touristique lui permettent d’anticiper et d’innover pour rester en phase avec les attentes des clients et renouveler leur intérêt pour la destination.

› D’imaginer et de contribuer à la mise en place d’animations, d’événements • Balade gourmande avec le club

gastronomique de la vallée de la Bruche. 2

• Manifestations du Champ du Feu.

Accueil presse avec l’AAA, juin 2016.

2

1

24

Eductour à Sâales le 2 Septembre 2016


Si la pertinence ou l’utilité des études est parfois mise en cause… la rapidité de l’évolution du marché du tourisme oblige à réfléchir à notre positionnement pour rester concurrentiel. Pour voir loin, il faut prendre un peu de hauteur… C’est ce que nous allons faire cette année avec la Communauté de communes de la vallée de la Bruche !

Initiée à la fin des années 80, la politique de développement touristique menée conjointement par les élus et les professionnels de ce territoire a, notamment, conduit en 2003 à la création d’un office de tourisme.

Après plusieurs années d’actions communes qui ont abouti à de nombreuses réalisations publiques et privées, le moment semble venu de remettre les choses à plat, de poser un regard extérieur sur la cohérence de l’action et ses points de fragilité.

Une analyse sans concession de ces éléments permettra de mettre en lumière ce qui fait notre force et de bâtir sur ces orientations, une stratégie pour les années à venir. L’étude permettra aussi de redéfinir le rôle de toutes les parties prenantes au projet de territoire notamment celui de l’office de tourisme.

Étude stratégique

En 2017, notre objectif sera...

› De partager des connaissances, pour gagner en compétences, un accompagnement de pro Seul on va vite, ensemble on va loin ! Nous continuerons à conjuguer nos forces avec celles de nos proches voisins de la vallée de Villé par l’organisation désormais conjointe « aux deux vallées » d’éductours, d’animations numériques et d’ateliers pratiques de 2 heures en petits groupes.

Sous la forme d’une heure de présentation suivie d’un temps d’échange autour d’un verre ou d’un café alternativement dans l’une ou l’autre des vallées.

Du lien et du service pour nos prestataires : • Encore plus d’outils pratiques

dans l’extranet de l’office de tourisme. • Et toujours la mise à disposition

des vitrines de l’office de tourisme pour la promotion de vos activités.

• Les cartes pro pour permettre à tous de tout connaître dans la vallée de la Bruche.

1

› Prendre de la hauteur pour voir plus loin, anticiper et innover…

SAVE— THE

DATE


Vos rdv en 2017 !

Les apéros/cafés du numérique-› Jeudi 27 Avril

« Le wifi pour mes clients » Avantages et risques, les conditions requises pour être en conformité avec la loi.

-› Jeudi 1er Juin « Instagram et les nouveautés du numérique».

-› Mardi 13 Juin Réunion d’information « La saisie des manifestations dans la base de données LEI pour les secrétaires de mairie et associations ».

Les Ateliers… des rdv pratiques sur inscription pour se familiariser avec…

-› Lundi 2 Octobre J’améliore ma communication commerciale.

-› Lundi 16 Octobre Je fais de la gestion de la relation client mon atout majeur.

-› Lundi 13 Novembre Je deviens un pro de la réponse aux avis clients.

Les accompagnements individuels sur RV

-› Création de mini site.-› Prise en main de la gestion

de ses fiches LEI.

4 Éductours ! 2 vallées 1

Dans la vallée de Villé :-› Lundi 20 Mars

La zone de loisirs, les délices de Joséphine et gîte, l’hôtel-restaurant Diette,…

-› Vendredi 29 Septembre La ferme pédagogique et l’auberge du col à Fouchy.

Dans la vallée de la Bruche : (programmes à confirmer).

-› Mardi 20 Juin Les nouveaux aménagements chez nos prestataires, la nouvelle signalétique des espaces d’exposition au Struthof, le Pump Track, la chèvrerie de Bellefontaine, le segway au Donon.

-› Vendredi 24 Novembre Les nouveautés au Mémorial.

Les RDV des ambassadeurs : 2 dates ! 2 thèmes ! 2 occasions de ne plus rien ignorer de ce qui fait la richesse de notre territoire

-› Jeudi 11 Mai « Dans la peau d’un touriste ».

-› Jeudi 6 Juillet « Qu’il vente, qu’il pleuve, que le soleil brille, il y a toujours quelque chose à faire dans la vallée de la Bruche ».

EN 2017, L’OFFICE

DE TOURISME... UNE VITRINE NUMÉRIQUE


-› Développement d’un affichage numérique spécifique « charté »

vallée de la Bruche.

-› Diffusion vers l’extérieur dans nos 2 bureaux d’accueil d’informations touristiques

24h/24 : les animations, la météo, les services de l’office de

tourisme, le bulletin neige, les disponibilités,… diffusés sur un écran visible de l’extérieur.

-› Utilisation des données de la base de données LEI.

-› Déploiement chez nos partenaires adhérents.

27Au cœur de l’action

L’office de tourisme de la vallée de la Bruche constitué en association depuis 2003 a su créer une véritable dynamique entre les différents acteurs publics et privés de ce territoire.

L’office de tourisme au cœur de l’action

L’office de tourisme est reconnu pour la qualité de son travail et l’esprit entrepreneurial de ses équipes. Innovant par nombre de ses initiatives, il est souvent appelé à témoigner de son expertise…

Il constitue « l’outil » de dynamisation d’un territoire, maillon d’une chaîne dont toutes les composantes contribuent au succès.

• Un Président et un conseil d‘administration engagés.

• Soutien décisif de la Communauté de communes de la vallée de la Bruche.

• Des collectivités publiques avec lesquelles l’office de tourisme entretient une relation partenariale.

• Des prestataires entreprenants et novateurs.

• Des habitants impliqués. • Une équipe compétente engagée

pour son territoire.

Une équipe mobilisée à 100% pour satisfaire ses prestataires en mettant les clients au cœur de ses priorités.

Anne-Catherine

Marine

Aurore

Simone

Diana

Anne-Camille

28

› Ils vous représentent : le conseil d’administrationListe des membres par collèges :

• Collège des élus› Jean Bernard PANNEKOECKE

Vice président de la CCVB Maire de la Broque

› Frédéric BIERRY Président du Conseil Départemental

› Philippe REMY Maire de Grandfontaine

› Alice MOREL Vice Président de la CCVB Maire de Bellefosse

› Émile FLUCK Maire de Colroy la Roche

› Gérard DOUVIER Maire de Barembach

› Alain GRISE Maire d’Urmatt

› Martine KWIATKOWSKY Conseillère municipale de Lutzelhouse

› Christiane OURY Maire adjointe de Schirmeck

Invité permanent :Pierre GRANDADAM Président de la Communauté de communes de la vallée de la Bruche, Maire de Plaine.

• Collège des socio-professionnels › Corinne METZGER

Hôteliers› Valérie BOULANGER

Club Gastronomique› Marylène GOETZ

Restaurateurs Traiteurs› Pascale THORWARTH LAMBERT

Gîtes

› Danielle VANDENBROUCKE Camping

› Éric DRAGO Hébergements collectifs

› Jacques GRUBER Logis de France

› Karine VINCENT Gîte Chambre d’hôte

› Nicolas DECKER Jeunes entrepreneurs

• Collège des personnes qualifiées › Barbara HESSE

Tourisme de Mémoire› Jean-Pierre DANNANCHER

Nature environnement Patrimoine› Evelyne HAZEMANN

Agriculture› Martial HELLER

Entreprises et services› Antoine LUCK

Associations› Serge GOSLIN

Entreprises touristiques› Dominique BOCQUILLON

Association des commerçants du Champ du Feu

› Bruno COLIN Proval

SI VOUS SOUHAITEZ VOUS ENGAGER À NOS CÔTÉS, APPORTER VOS IDÉES POUR FAIRE AVANCER LE TOURISME !REJOIGNEZ-NOUS !

Au cœur de l’action

29

2 BUREAUX D’ACCUEIL4,8 ÉQUIVALENTS

TEMPS PLEIN309 JOURS D’OUVERTURE + 30 JOURS SOIT 1 MOIS DE PROMOTION EXTÉRIEURE (SALONS, ÉVÈNEMENTS,...)

16 384 PERS. RENSEIGNÉES DANS LES

BUREAUX D’ACCUEILS

VOTRE OFFICE DE TOURISME

59% HÉBERGEMENTS48% COMMERÇANTS

26% PRESTATAIRES TOURISTIQUES

21% RESTAURATEURS6% INDIVIDUELS

NOS PARTENAIRES, C’EST VOUS ! VOUS ÉTIEZ 160 À NOUS ACCORDER

VOTRE CONFIANCE EN 2016.

Au cœur de l’action

3 premiers pays :

1ALLEMAGNE

3PAYS-BAS

2BELGIQUE

› Origine des visiteurs

3 premières régions :

1ALSACE

2LORRAINE

3ÎLE DE FRANCE

30 Chiff res clés

GuichetOffi ce de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu

12 464EN 2016

20 042EN 2015

(peut s’expliquer par une saison hivernale au Champ du Feu moyenne par rapport à 2015, un printemps pluvieux & le changement de logiciel de comptabilisation de la fréquentation)

-38%

↗

Mails / courriers widget site internetOffi ce de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu

906EN 2016

406EN 2015

+123%↗

TéléphoneOffi ce de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu

3 014EN 2016

3 088EN 2015

STABLE

› Détail des chiff res de l’offi ce de tourisme

› Ouvert du 15/12 au 15/03 en stationAccueil, information, promotion, gestion du bâtiment public.

Bureau de l’offi ce de tourisme› Ouverture du mercredi au dimanche hors

vacances scolaires et 7j/7 pendant les congés scolaires toutes zones.

› 74 jours de présence de l’équipe.› 7 032 pers. en 2016,

11 187 pers. en 2015.

Salle hors sac › 38 183 personnes accueillies pendant

la saison hivernale dans la salle hors sac. › 93 jours d’ouverture. › Chiff res stables par rapport à 2015.

Source : Avizi, provenance des visiteurs à l’offi ce de tourisme.

Chiff res clés

31Chiffres clés

GuichetOffice de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu

Mails / courriers widget site internetOffice de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu

TéléphoneOffice de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu

› Synthèse financière 2016

Résultats 2016 : dépenses

Résultats 2016 : recettes

19% 44 757 €

Charges à caractère général

73% 194 087 €

Subventions CCVB

14% 33 429 €

Achats pour ventes & commercialisations

1% 2 332 €Subvention

Champ du Feu

2% 5 588 €

Autres produits

13% 30 465 €

Promotion communication

53% 123 056 €Salaires & charges

14% 38 242 €Ventes de produits & boutique

1% 714 €Dotations aux amortissements

4% 11 335 €Cotisations

5% 13 256 €Partenariat

Total

232 421 €

Total

264 840 €Résultat excédent 32 419 €

32 Chiffres clés

› Budget 2017

Ventilation des ressources

Dépenses

4% Contribution

CCVB

57% Salaires

et charges

4% Loyer

17% Promotion

communication

1% Recettes

de l’exercice

73% Contribution CCVB

5% Projets de développement

22% Subvention CD 67

7% Achat pour vente et commercialisation

10% Frais généraux

Total

253 750 €

Total

253 750 €

33Chiffres clés

› Budget 2017

Détail des recettes de l’exercice

25% Encarts

et publicités

18% Commercialisation :

produits touristiques

7% Produits

exceptionnels

2% Locations vélos

à assistance électrique2% Partenariats salons

18% Cotisation des membres

28% Vente boutique

Total

57 100 €

34

La vallée de la Bruche : des éléments forts d’attractivité territoriale.

Une bonne qualité des infrastructures routières qui permet de toucher un bassin de clientèle considérable en moins de 3 heures.

Un territoire qui a une identité géographique et humaine forte au sein d’une région attractive, l’Alsace et d’un massif connu, les Vosges.

De nombreuses offres et des sites touristiques d’envergure : le Mémorial, le Struthof, le musée Oberlin, le fort de Mutzig, le Champ du Feu, le Donon...

Une qualité d’offre d’hébergement de grande notoriété : un des 20 Logis d’exception en France, le meilleur spa d’Europe, 2 Relais du silence, un Relais & Châteaux.

Une offre touristique globalement en phase avec l’évolution des attentes des clients : une offre pour les familles, les randonneurs, les amateurs de tourisme de mémoire…

Un niveau exceptionnel de satisfaction des clientèles et un bon taux de fidélisation.

Un tourisme qui progresse sensiblement sur la fréquentation des visiteurs étrangers en raison d’une forte présence sur ces marchés.

Une image très positive et attractive en phase avec les attentes des touristes mêlant valeurs, qualité de l’accueil et chaleur humaine, gastronomie et produits du terroir.

Une bonne connaissance et reconnaissance de l’office de tourisme par les acteurs et les clients, qui s’appuie sur la technicité, le professionnalisme, les habitudes de travail en commun. La qualité d’accueil, le choix d’outils innovants et une culture tournée vers la mise en marché.

STRUTHOF 184 531 ENTRÉES

MÉMORIAL 42 707 PERS.

MUSÉE OBERLIN 30 288 PERS.

FRÉQUENTATION DES SITES TOURISTIQUES

PAYANTS EN 2016 :

26 COMMUNES CLASSÉES “COMMUNES

TOURISTIQUES”*

21 469 HABITANTS 9 620 LITS TOURISTIQUES

MARCHANDS ET NON MARCHANDS

LES 26 COMMUNES DE LA VALLÉE DE LA BRUCHE ONT ÉTÉ CLASSÉES

COMMUNES TOURISTIQUES EN 2015**La dénomination de communes touristiques est attribuée par arrêté préfectoral pour une durée

de cinq ans. Cette lisibilité accrue est un gage de qualité offert aux touristes en termes

d’hébergements et d’offre touristique.

La vallée de la Bruche

35La vallée de la Bruche

POUR VOS ÉDITIONS DE DOCUMENTS, PAPIER À LETTRES, FACTURES,

TOUS SUPPORTS DE COMMUNICATION

ET DE PROMOTION :

Pensez à ajouter les marques de destination : Alsace,

Massif des Vosges, vallée de la Bruche…

Demandez les logos à l’offi ce de tourisme, ils permettent

de situer votre activité et sont gages de qualité.

MARQUES DE DESTINATION

36

› Les formules d’adhésion 2017 à l’office de tourisme de la vallée de la Bruche

Devenez un partenaire privilégié de l’office de tourisme et bénéficiez de nombreuses prestations !Les formules d’adhésion se présentent sous forme de « Packs » : pack services et pack avantages... et incluent la cotisation-partenaire.

› Découvrez les formules d’adhésion 2017, la cotisation-partenaire et les « Packs » page 38

• Cotisation à 40 €• Pack services 50 €• Pack avantages 85 €• Pack mini-site 345 €

› Comment faire ?

1. Découpez & remplissez le bulletin d’adhésion situé ci-contre.

2. Accompagnez-le de votre règlement (chèque ou virement).

3. Retournez le bulletin d’adhésion signé et daté :Office de tourisme de la vallée de la Bruche 114 Grand-Rue 67130 Schirmeck

Joindre nos forces : adhérer

Adhésion 2017

Rejoigneznos forces !Devenez partenaires de l’office de tourisme


Bulletin d'adhésion 2017

Organisme :

Représenté par : Tél. fixe :

Nom / Prénom : Tél. mobile :

Adresse : Mail :

CP / Ville : Site internet :

Montant TTC Votre choix

40,00 € ……………

Prestation

Cotisation. Sympathisants et personnes physiques

50,00 € ……………

85,00 € ……………

année de création* 345,00 € ……………

années suivantes* 125,00 € ……………

Date et signature

Pack services*

Pack avantages : tous les services de l'Office de tourisme à votre portée*

Merci de faire votre choix, de compléter le document et de le retourner à l'office de tourisme de la vallée de la Bruche 114 Grand'Rue 67130 SCHIRMECK accompagné de votre règlement par chèque libellé à l'ordre de l'office de tourisme, ou • par virement bancaire sur le compte : code banque 14707 – guichet 50037 – n° de compte 37199227724 – clé RIB 17 IBAN : FR76 1470 7500 3737 1992 2772 417 – BIC CCBPFRPPMTZ

* Cotisation incluse. Voir le détail des prestations au dos

Pack mini site internet :

Vous devenez

Membre avec droit de vote à l’assemblée générale

* Sympathisants et personnes physiques

Vous bénéficiez Du droit de vote à l’assemblée générale

+ • Votre activité est présentée de manière

synthétique sur le site internet de l'office et de ses 200 sites affiliés

• Votre activité est mentionnée dans la base de données touristique de l'Alsace

• Vos événements sont mis dans l'agenda et à la une de notre site internet

• Vous bénéficiez de la mise à disposition de brochures touristiques en nombre pour vos clients

• A l'Office de Tourisme, vous échangez selon vos besoins avec un interlocuteur dédié/spécialisé

• Vos profitez de la visibilité qu'offre la vitrine de l'office de tourisme pour promouvoir votre activité

• L’Office de Tourisme diffuse vos supports de communication à sa clientèle

• Vous êtes identifié comme partenaire recommandé par l'Office de Tourisme

La formule Pack mini-site inclut les prestations du pack avantages, ainsi que l’accompagnement individuel à la création d’un mini-site internet

Les années suivantes : 125 € Pack avantages et cotisation inclus

Cotisation 40€*

Pack services

50€ Cotisation incluse

Pack mini-site

345€ Cotisation incluseannée de création

→ les formules d’adhésion 2017 À L’OFFICE DE TOURISME DE LA VALLÉE DE LA BRUCHE

› Choisissez votre formule d’adhésion 2017 à l’offi ce de tourisme de la vallée de la Bruche :

Vous jouissez Du droit de vote à l’assemblée générale

+ NUMERIQUE Votre activité/établissement bénéficie d’une visibilité optimale sur notre site internet Votre activité est visible sur le site internet de l’Alsace et du massif des Vosges et les 200 sites affiliés Vous pouvez améliorer votre visibilité sur internet grâce à un nom de domaine : "votre activité".valleedelabruche.fr Vous bénéficiez d’une assistance technique et d’un accompagnement numérique individualisé Vous accédez à la mise à jour de vos informations et vos disponibilités en ligne Vos événements sont mis en avant dans l'agenda et à la une de notre site internet

Espace PRO Vous accédez à des supports professionnels de l’EXTRANET de l'Office de tourisme Vous bénéficiez de brochures touristiques en nombre pour vos clients Vous échangez selon vos besoins avec un interlocuteur dédié/spécialisé Vous disposez de la vitrine de l'office de tourisme pour promouvoir votre activité Vous participez gracieusement aux eductours et aux ateliers techniques… organisés par l'office de tourisme Nous encaissons pour votre compte et sans frais les chèques vacances de vos clients Vous pouvez intégrer sans frais l’agenda des manifestations locales dans votre site internet

COMMERCIALISATION L'office de tourisme affiche les disponibilités que vous lui fournissez et les propose à l’accueil Vous bénéficiez du module de vente d'hébergement en ligne sur notre site internet Votre activité est intégrée en priorité dans la conception de produits touristiques commercialisés par l'office de tourisme Vous bénéficiez prioritairement des innovations et du développement de l'offre du territoire Vos clients jouissent d'un accompagnement privilégié grâce au suivi "relation client" mis en place par l'Office de Tourisme

PROMOTION-COMMUNICATION Vous êtes représentés par l'Office de Tourisme et pouvez participer aux opérations de promotion, événementiels, salons… Vous bénéficiez du partage de votre actualité et de vos bons plans sur notre page Facebook Nous mettons en avant vos informations de dernière minute via le module ‘flash info’ de notre site internet L’Office de tourisme diffuse vos supports de communication Vous profitez de nos communications presse : accueil et communiqués de presse, interventions radio... Vous accédez à la photothèque, logothèque, charte graphique de l'office de tourisme pour la réalisation de vos supports Vous recevez prioritairement les informations et actualités de la destination Vous accédez à un tarif préférentiel à nos éditions Vous êtes identifiés comme «partenaire recommandé par l’office de tourisme»

Pack avantages

85€ Cotisation incluse

Crédits photos : office de tourisme de la vallée de la Bruche/Stéphane Spach, MOVELO/Christophe Dumoulin, Massif des Vosges/INFRA & Thomas Devard · Graphisme : www.mariefabre.fr

Offi ce de tourisme de la vallée de la Bruche

Classé catégorie I· 2 bureaux d’accueil

· 1 équipe de professionnelspour des conseils sur mesure !

t. +(33) 03 88 47 18 [email protected]

114 Grand'Rue 67130 Schirmeck

& à la station du Champ du Feu (en saison)

Informations & documentations

www.valleedelabruche.fr

Ouvert toute l’année16 sept. › 14 juinlundi › vendredi

10h › 12h & 14h › 17h(fermé le mardi matin)

Jours fériés : 8 mai, Ascension

10h › 13h

15 juin › 15 sept.lundi › samedi

9h › 12h & 14h › 18h(jusqu’à 17h le samedi)

dimanches & jours fériés :10h › 13h (en juill./août)

ObjectifBruche

AlsaceFrance

alsace france objectif bruche - valleedelabruche.fr · devenu hyper-connecté, hyper-comparateur,...

Documents