Üzleti kommunikáció
DESCRIPTION
Üzleti kommunikáció. A vállalat bármely tevékenysége a kommunikáció közvetítésével valósul meg. Emberi lények közti alapvető kölcsönhatási folyamata . Célja: változás végrehajtása, egy cselekvés befolyásolása. (cselekvések kenőanyaga) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Üzleti kommunikációA vállalat bármely tevékenysége a kommunikáció közvetítésével valósul meg.
Emberi lények közti alapvető kölcsönhatási folyamata.
Célja: változás végrehajtása, egy cselekvés befolyásolása.
(cselekvések kenőanyaga)
Magatartás /érzelmek /viselkedés /vélemény befolyásolása-megváltoztatása
A kommunikáció egy (a legfőbb) eszköz ennek elérésében.
Bürotika 2. előadás
Üzleti kommunikáció
A vezetés és a kommunikáció viszonya
Egy vezetőnek miért fontos kommunikatívnak lenni?
Mert meg kell értetnie magát azokkal, akikkel kapcsolatba kerül. E nélkül nem lenne megfelelő hatékonyságú a munkája. Ezért a hibás kommunikáció minden más hiányosságnál jobban érinti a vezetői eredményességet.
A vezetőnek közölnie kell a többiekkel mindent, amit szükséges ismerniük, gondolniuk, vagy cselekedniük az együttműködés során. De kölcsönösen meg kell ismernie a többiek gondolatmeneteit is…
Időnként a vezetőnek kell elindítania a folyamatot, elébe menni a kommunikációnak.
A vezetés célja a kommunikációval
információszerzés
• célok
• folyamatok
• utasítás
• tájékoztatás
• motiválás
A vállalati kommunikáció mindig egységes legyen.
Ez csak integrált kommunikációval valósítható meg (mind tartalmi, mind szervezeti értelemben).
Hogyan készítsünk kommunikációs tervet?
Tartalmi elemek (1):
1) Az alaphelyzet leírása (a kommunikációs probléma megfogalmazása)
2) A célcsoportok meghatározása
3) A kommunikációs célok és az alapelvek meghatározása
Hogyan készítsünk kommunikációs tervet?
Tartalmi elemek (2):
4) Az üzenetek (elsődleges, másodlagos stb.) megfogalmazása
5) A kommunikációs eszközök (pl. médiamegjelenések, webkommunikáció, hirdetések, közvetlen elérés stb.) meghatározása célcsoportonként
6) Az erőforrásigény és a várható költségek meghatározása
Szabályok és javaslatok„Először tisztázd magadban, amit mondani fogsz vagy tenni akarsz. Ne beszélj és
ne cselekedj a pillanat hatására vagy a gondolatot, tisztánlátást és tettet megzavaró erős érzelmek hatására”
Ismerni kell a befogadót, így tudni fogjuk, hogyan kell hozzájuk szólni…Az embereket jobban foglalkoztatja a jelen, mint a jövő. Azonnali nyereség
orientáltak az emberek. 1. mit akarunk mondani2. érdeklődés felkeltése3. megfelelő megértés elősegítése (megfelelő és minőségű információ,
megfelelő megfogalmazás)4. ismétlés, ha szükséges5. visszacsatolás (megfelelő kérdésekkel)6. végrehajt(at)ás
A vállalati kommunikáció célcsoportjai
• dolgozók• tulajdonos(ok), befektető(k)• ügyfelek• média• kormányzat• szakmai-társadalmi szervezetek• piaci szereplők (versenytársak,
partnerek)
Hogyan kommunikáljunk a dolgozókkal?
Vezető-beosztott személyes kapcsolata:
1. A vezetőnek kell kezdeményezni a kommunikációt, dinamikusnak kell lennie.
2. A többieket tájékoztatni kell , konzultálni kell velük a munka/feladat hatékony elvégzése érdekében.
3. Meg kell hallgatnia a beosztottjait. Meghallgatni és pontosan megérteni éppoly fontos, mint beszélni és megértetni magát.
4. Meg kell fejteni az emberek szándékát, indítékait, hogy mit miért mondtak, tettek.
Kommunikáció a dolgozókkal
• vállalati újság• közlemények• rendezvények• intranet stb.
Kommunikáció a tulajdonosokkal, befektetőkkel
• negyedéves jelentések• éves jelentések• közgyűlés• befektetői közlemények stb.
Kommunikáció az ügyfelekkel• reklámok• vásárlásösztönzés• ügyfélkapcsolati kommunikáció• személyes eladás• webkommunikáció• arculat stb.
Kommunikáció a médiával
• sajtótájékoztatók, háttérbeszélgetések• sajtóközlemények• interjúk stb.
A vállalati kommunikáció tipikus belső területei
• Alkotó technikák• Értekezletek• Prezentációk
Alkotó technikák• brainstorming• brainwriting• fordított brainstorming• Delphi módszer• 635 módszer• NCM• …
Értekezletek, konferenciák lebonyolítása
• előzetes tervezés• követelmények az értekezlettel szemben• lebonyolítás• bejelentkezés találkozóra• segítők• jegyzőkönyvek, emlékeztetők, levelek• értékelés
Előzetes tervezés• kezdés és befejezés
• a résztvevők száma
• teremigény
• időbeosztás
• szállásigény
• étkezés (reggeli, ebéd, vacsora, svédasztal, büfé, bankett)
• különleges berendezések (írásvetítő, diavetítő, video-kivetítő, LCD kivetítő, episzkóp, hangosítás, tolmácskészülék, magnetofon, flipchart, filmvetítő, tv- és videokészülék, személyi számítógép, tábla, stb.)
• a résztvevők adatai
Az értekezlet céljaelőre meg kell határozni
• problémafeltárás, meghallgatás
• problémamegoldás, ötletgyűjtés
• döntés-előkészítés
• döntés
• információszerzés, informálás
• informálás
Az értekezlet menete
• cél, napirend
• felkészülés
• informálás
• rendszerezés, levezetés
• összegzés
• jegyzőkönyv
• visszacsatolás, emlékeztetés
A hallgatóság figyelmének fenntartása
• iktassunk be szünetet
• jelezzük előre a szünetet
• tevékenység, aktivizálás
• engedjünk be levegőt
• retorikai kérdések
• rövid mondatok
• csapjunk zajt
• szemkontaktus
• az alvó (szomszédja) felszólítása
Kérdések• konkrét
• állító
• pontosító
• nyomatékosító, felszólító
• kételkedő
• retorikai
• általános
• személyhez intézett
• közbekérdezés
• visszakérdezés
Prezentáció készítéseBevezető – témák – összegzés (ill. ezek ismétlése a témákon belül)
Használjuk ki a vizuális hatás fontosságát, hiszen 1 kép felér 1000 szóval
~-hoz adjunk ki emlékeztetőket a hallgatóságnak (előadás vázlata, ábra/kép másolata)
ismétlés mindig legyen a mondandónkban
a leglényegesebb dolgot hagyjuk a végére.
Tervezzünk 20-40 percre
A hallgatóságot biztassuk, hogy tegyenek fel kérdéseket (szóban vagy írásban) (esetleg beépített emberekkel)
Ismételjük meg a kérdést a hallhatóság miatt
Kérdőív-visszacsatolás
Informális kommunikációFontos: szemkontaktus
megfelelő „póz” felvétele
megfelelő távolság felvétele
megfelelő gesztusok használata
természetes viselkedés
nyugodtság
magabiztosság