TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

1

KM EXPERT Tudásmenedzsment Műhely

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

A mai műhely célja

• Elégedett részvevők!• Valós példán

demonstráljuk a tudásmenedzsment gyakorlatiasságát.

• Konkrét adalékok egy korszerű könyvelői szolgáltatáshoz.

2

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Tervezett program

• A TM Műhely sorozat házigazdájának bevezetője (Gyulay Tibor KM EXPERT)

• CRM bemutató (Medvei Péter – LicensePort)

• Ügyfél és tudásmenedzsment a kapcsolt (connected/online/közösségi?) világunkban. (Földesi László Ákos – Systemfarmer)

• A téma közös feldolgozása• (Kötetlen beszélgetés)

3

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Tudásalapú könyvelői szolgáltatás

• Miért vágtam bele?• Hol látom a kitörési

pontokat?• Milyen feladatokat kell

megoldani?• Megválaszolandó kérdések.

4

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Miért vágtam bele?

• Nem kell a TM a KKV-nak, pedig nagy szükségük lenne rá.

• 30 éve dolgozom könyvelőkkel, de még nem találkoztam olyannal, aki szakmailag és kiszolgálásban is toppon lett volna.

• Szeretném megmutatni, hogy milyen lehetőségek vannak a TM professzionális alkalmazásában.

• A szervezetfejlesztői tapasztalatom és a TM tudás kombinálásával egy minta értékű céget építenék. Jobb szolgáltatást olcsóbban!

5

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Hol látom a kitörési pontokat?

• Ügyfélszükségletek (>/< igények) jobb megismerése.

• Legmagasabb szintű szolgáltatás (hibák, proaktivitás)

• Optimális tudásszint és profi tudásmenedzsment.

• Magas szintű ügyfélkiszolgálás, kommunikáció.

• Hatékony szervezeti működés.

6

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Milyen feladatokat kell megoldani?

• Tudásbázis építése (teljes, naprakész, elérhető)

• Minta értékű TM• Feladatmegosztás az

ügyfelekkel tudás, tapasztalatok megosztása

• Korszerű ügyfélmenedzsment rendszero Mindent tudunk rólao „Egy kapus kiszolgálás”o Proaktivitás

7

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

Válaszra váró kérdéseim

• Egy ilyen konzervatív szakma hogyan fogad egy ekkora szemléletváltást?

• Vannak-e olyan eszközök (TM és CRM), amelyek alkalmasak a feladatra, és megtaníthatók mindkét oldalnak?

• Hogyan fogadja a piac az újító szándékot? (Akarják-e a jobbat?)

• Mik a legfőbb sikertényezők?• Hol vannak a buktatók, kockázatok?

8

TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Gyulay Tibor

„A nevünk változik a lényeg nem!”

9

• POZITEAM helyett

KM EXPERT a tudásmenedzsment szakértő

• Hírlevél havonta

• 6-8 TM műhely/év

• www.kmexpert.hu