twitter para todos 2da edicion ebook

Twitter para Todos:

¡Cómo ser increíble en Twitter,

obtener más seguidores

y usarlo como herramienta de marketing!

2da edición

Susana Villalobos,

Coach, Consultora y Formadora de Marketing

y Social Media

Autora del blog “Marketing para Todos”

Y del libro “Redes Sociales para Emprendedores Web”

http://estrategias-marketing-online.com/

http://estrategias-marketing-online.com/ebook-gratuito-redes-sociales-para-emprendedores-web-por-lideres/

“Twitter para Todos: Cómo ser increíble en Twitter, obtener más seguidores y

usarlo como herramienta de marketing” (Segunda Edición) de Susana Villalobos

se publica bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-

SinDerivar 4.0 Internacional.

No se permite su copia ni su distribución. Toda modificación total o parcial y la

reventa de esta obra, por cualquier medio, están estrictamente prohibidas.

Copyright © 2014

Otras Menciones Legales:

Este e-book es una publicación independiente, y no tiene ninguna relación con la empresa

Twitter.com o con cualquiera de las empresas mencionadas.

Las marcas y logotipos mostrados en este e-book son marcas registradas y propiedad de sus

respectivas compañías, todos sus derechos reservados, y sólo usados como referencia.


Agradecimientos

No puede dejar de volver a agradecer a quienes me ayudaron con el inicio de esta aventura,

la primera edición de este libro, y de hecho, ¡mi primer libro!

¡Muchas gracias a los líderes de la web en español que confiaron en mi trabajo y se dieron

tiempo para leer su versión final, así como darme su opinión y últimas recomendaciones!:

Juan Diego Polo @wwwhatsnew

Héctor Russo @GeeksRoom

Emilio Márquez Espino @EmilioMarquez

Adrián Peláez @paisa7

Carlos Jiménez Delgado @planetared

Edwin Amaya @xwin

Isra García @israel_garcia

Abraham Villar @abrahamvillar

Alex Puig @alexpuig

Javian Muñiz @seetio

Jorge Ávila @jorgeavilam

Raúl Ramírez @isopixel

Juan Merodio @juanmerodio

Daniel Medina @WebAdictos

Pedro Delgado @EGInformatico

Ferrán Muñoz @Ferran_Munoz

José María Gil @josemariagil

David Cantone @davidcantone

Darío Alvarez @arquitectonico

Inti Acevedo @inti

¡Y muchas gracias a Delsy Rubio, que colaboró conmigo creando esta linda portada!

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Contenido

Por qué debes ser increíble en Twitter

1. Introducción........................................................................................................... 7

2. Por qué debes ser increíble en Twitter.................................................................. 12

Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dónde vamos........................................... 12

Twitter en países de habla hispana............................................................................. 14

Las pymes de España y América Latina utilizan cada vez más las redes sociales....... 16

Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales........................ 17

Más usuarios en Twitter interactúan con las marcas................................................. 20

Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter...................................................... 23

Plan de acción: Cómo ser increíble en Twitter

3. Los mejores tips para novatos en Twitter............................................................. 26

La clave para obtener seguidores en Twitter............................................................. 26

5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter........................................ 28

5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora............................. 33

4. Cómo obtener más y más seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)................ 36

Como obtuve más de 500 seguidores en una semana – Los principios...... 36

Como obtuve más de 500 seguidores en una semana – La metodología.................. 42

Como obtuve más de 1,000 seguidores por mes....................................................... 48

5. Cómo marketear extraordinariamente tus productos y servicios en Twitter.......... 50

Mi método de 4Cs....................................................................................................... 50

1. Consigue seguidores que sean verdaderos Clientes potenciales......................... 52

2. Comparte Contenido increíble.............................................................................. 60

3. Conecta con tus Compradores potenciales. Genera « engagement » y diviértete a

ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones........................................... 75

4. Convierte seguidores en Compradores................................................................. 89

6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media.................................. 98

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tu sitio web.......................... 98

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tu blog................................. 100

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tus redes sociales............... 101

7. Cómo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo.................. 107

¡Conoce cuáles son los mejores días y horas para tuitear para que saques el máximo

partido de tu cuenta en Twitter!.............................................................................. 107

¡Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre público que aún no te

conoce!..................................................................................................................... 110

Hazte líder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector................ 115

Haz tus tuis más confiables....................................................................................... 119

Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter............................................. 120

Vigila tu competencia y haz « benchmarking »........................................................ 121

Cuida tu e-reputación............................................................................................... 122

Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados.............. 123

En Conclusión: ¡Utiliza Twitter y aprovecha tú también esta oportunidad! 131

Bonus 1: Aprende cómo captar clientes online como estos emprendedores, profesionales y

empresas....................................................................................................................... 132

Bonus 2: Aprende cómo construir enormes comunidades online siguiendo los pasos de los

líderes de la web española y latinoamericana................................................................ 133

Acerca de la Autora: Susana Villalobos........................................................................... 135

Ebook « Twitter para Todos »

Susana Villalobos – Blog « Marketing para Todos »

7

Twitter para Todos:

Cómo ser increíble en Twitter, obtener más seguidores

y usarlo como herramienta de marketing

Por qué debes ser increíble en Twitter

1. Introducción

Hace dos años decidí lanzar mi primer e-book centrado en el tema de Twitter, dado el

interés que tenía esta red social para una parte importante de la comunidad web en

español, así como para los lectores de mi blog. También decidí escribir sobre Twitter dada la

dificultad que llevaba entenderla, con lo que pensé que un ebook sobre el tema ayudaría a

mucha gente. Después de todo, yo misma había tenido abandonada la cuenta 2 meses y

medio porque no la entendía. Sin embargo, como había escuchado hablar a los expertos de

la utilidad de esta red social que crecía a pasos agigantados, con la perseverancia que me

caracteriza, comencé a preguntar por aquí y por allá a los expertos, cómo funcionaba

Twitter, cuáles eran las mejores maneras de usarlo; leí artículos y vi tutoriales en diferentes

idiomas; y sobre todo, comencé a aplicar todo ello. El resultado de mi experiencia la

compartí en mi primer ebook.

Decidí actualizar este ebook porque Twitter continúa siendo una de las redes sociales más

importantes, y porque, aunque hay más gente que la usa y trata de manejarla mejor, todavía

la gran mayoría de empresas y profesionales no la saben usar correctamente y por ende, no

pueden usarla como herramienta efectiva para conseguir clientes y ventas.

Pero ¿qué tiene esta nueva versión? La verdad es que dudé mucho en actualizar este ebook.

Pensaba que no tendría mucho material que añadir o actualizar. Sin embargo, haciendo esta

segunda edición confirmé que estaba completamente equivocada.



8

Esta edición es una edición “recargada” de la primera. Por supuesto hay una actualización de

estadísticas, aunque, lamentablemente hay menos estudios profundos de Twitter (al menos

del mercado mexicano) que en el 2012. Pero sobre todo en esta edición he aumentado y

actualizado información práctica para ayudarte a usar Twitter para vender.

Para empezar, he cambiado un poco la estructura del libro (no mucho, la estructura de la

primera edición no estaba mal), para que todo te quede más claro. Además he optimizado la

información eliminando pequeñas cosas poco útiles y he ahondado en aquellas

informaciones más útiles para ti. También doy más y nuevos ejemplos, y sobre todo he

buscado ejemplos de cuentas Twitter de pequeñas empresas, de emprendedores y de

profesionales independientes.

Hablo de más herramientas para manejar Twitter, herramientas que felizmente han

evolucionado mucho en estos dos últimos años y que nos permiten seguir y conectar con

cuentas que realmente pueden convertirse en clientes. Después de todo, eso es lo que

buscamos tú y yo, ¿no? Utilizar Twitter en su máximo potencial para lograr generar ingresos.

Igualmente hay una enorme confirmación de malos usos de Twitter que lamentablemente

no han cambiado ¿Lamentablemente? Mmm, en realidad esta es una excelente noticia para

ti porque puedes fácilmente sobresalir en tu sector y ganar clientes en Twitter si sigues los

consejos claves de este e-book;) Como dije en la 1era edición: “la mayoría de usuarios de

Twitter no sabe para qué están usando esta red social, cómo los pude ayudar, y están

tuiteando sin mayor estrategia ni objetivo”. En el mismo sentido la mayoría de cuentas no

sabe conectar con sus seguidores.

En la introducción de la edición anterior comentaba que mi cuenta @SusanaMktOnline

estaba en 7,000 seguidores y que mi meta era llegar a los 20,000. Sin embargo mi cuenta

está en 15,000 porque me estoy preocupando más que de tener una enorme audiencia, de

armar relaciones que pueda convertir en clientes. Y esto es de lo que te voy a hablar con la

introducción de mi método de 4Cs que uso para todos los medios sociales: 1) Capta fans (en

este caso seguidores) que sean verdaderos clientes potenciales 2) Conecta con Contenido

increíble 3) Conecta con Conversaciones increíbles y 4) Convierte prospectos (seguidores) en



9

Clientes.

Y la parte para principiantes, no te preocupes, todavía está. Es una parte que me gustaba

mucho del 1er ebook, el compartir mi experiencia como novata en esa época: cómo

conseguí mis primeros seguidores, luego 500 en una semana y luego 1,000 cada mes,

aunque las reglas de Twitter han cambiado en ese sentido… ya lo verás al leer mi ebook;)

¡Lee este libro, y sácale el máximo provecho a Twitter para conseguir clientes!

Sólo para novatos (como la mayoría de tuiteros):

(Más de la mitad de usuarios de Twitter son nuevos, según infografía de ticsyformación

03/01/2014)

¿Qué es Twitter?

La definición clásica de Twitter es que “Twitter es una red social de microblogging”, pero no

creo que la gente promedio comprenda bien la definición. Te lo explico con otras palabras:

Twitter es una red social online, un sitio web que te permite contactarte con mucha gente a



10

través de mensajes cortos (de máximo 140 caracteres) y en tiempo real. Pero sobretodo,

Twitter es una herramienta de marketing que te permite enviar información importante e

interactuar con tu mercado en Twitter (tus seguidores).

(Si no tienes cuenta, crea tu cuenta aquí: https://twitter.com/. Es súper simple, sólo te piden

un nombren un correo electrónico y escribir una contraseña)

Como novato tienes, como yo tuve, preguntas básicas indispensables para poder entender

esta red social. ¿Cómo puedo decir algo interesante en tan corto espacio?, o ¿por qué

cuando tuiteo nadie me responde (¡y eso que tengo 50 seguidores!:p ). Además también te

harás preguntas que corresponden a cómo « controlar », o mejor dicho « administrar » tu

cuenta Twitter: ¿Cómo hago para saber si alguien me responde (y responder)?, ¿quiénes me

siguen?, etc.

Todas las respuestas a estas preguntas las tendrás leyendo este e-book, pero sobretodo te

daré las respuestas a estas dos grandes preguntas claves que debes hacerte:

1. ¿Cómo puedo conseguir seguidores en Twitter? Porque sin seguidores, Twitter no tiene

utilidad. Si tienes 10 seguidores y pasas un tuit a las 10 de la mañana, ¿qué posibilidades de

que alguno de los 10 seguidores « te escuche »?. Para que Twitter funcione para ti, es decir,

para que puedas usarlo como medio de comunicación, tienes que tener al menos cientos de

seguidores. Ya verás la diferencia cuando tengas tus primeros 100, 500, 1,000. Algunos de

ellos “pasarán por Twitter” cuando envíes un tuit, te “escucharán”, y si sabes conectar, te

https://twitter.com/



11

mencionarán, te retuitearán o iniciarán una conversación contigo;) Tengo que recalcar algo

imprescindible en Twitter: obviamente hablamos de « buenos » seguidores, es decir

seguidores que sean verdaderos clientes potenciales para los productos o servicios que

ofreces.

2) ¿Cómo puedo hacer para que Twitter me ayude a generar ventas? Este es el objetivo

principal que tiene este e-book: mostrarte que Twitter es una increíble herramienta de

marketing, y darte los conocimientos claves para aprovecharla al máximo como tal. Todo a

través de muchos tips claves y muchos ejemplos. Además en esta segunda edición te

presento mi método de 4 Cs. Te lo repito porque es muy importante para el éxito en Twitter

y en cualquier otro medio: 1) Captar fans (seguidores en Twitter) que sean verdaderos

Clientes potenciales 2) Conectar a través de Contenido increíble 3) Conectar a través de la

Conversación 4) Convertir Compradores potenciales (seguidores) en clientes.



12

2. Por qué debes ser increíble en Twitter

Porque Twitter es la tercera red social más importante del mundo, muy utilizada en

España y en América Latina y una poderosa herramienta de marketing que más marcas

comienzan a utilizar.

Hace dos años y medio (en la primera versión de este libro) comentaba que Twitter estaba

expandiéndose a pasos gigantes, y que era “el momento de comenzar a participar y hacerte

líder en tu sector, antes que tus competidores te ganen la partida”. Hoy en día es una red

social consolidada y si aún no estás utilizándola (si tu mercado está allí, por supuesto) ya

estás quedando desfasado. ¿Quieres seguir perdiendo años? ¿Estás en el mismo lugar que

cuando lancé mi primera edición porque leíste mi libro, pero no aplicaste sus consejos o no

los supiste aplicar correctamente? ¡Si quieres lograr resultados, hoy es el momento de

actuar!

A continuación te presento nuevas estadísticas de Twitter (y algunas de la 1era edición), no

sólo para que confirmes la gran oportunidad que representa, sino también para que tengas

una visión de cómo lo usan actualmente las empresas (tus competidores) y sobre todo sus

usuarios (tus clientes potenciales). Esto te ayudará a armar una buena estrategia;)

Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dónde vamos;)

Aunque siempre me gusta informarte con estadísticas de España o de países

latinoamericanos, también es bueno mirar el país que es líder en todo lo que es Marketing,

Social Media y en fin, todo lo relacionado a los Negocios y a las ventas: ¡Los Estados Unidos!

Después de todo, la situación de Twitter en USA nos puede permitir anticipar las

proyecciones en España y América Latina.

Crecimiento de Twitter

En enero 2014, Jeff Bullas presenta este gráfico en su post “The Growth of Social Media”. En

marzo 2013 Twitter era la red social de más rápido crecimiento, seguido de Google+.



13

Utilidad de Twitter para las pequeñas empresas estadounidenses

Según el post “100 Facts and Figures about Twitter, and Why they matter for your Business”)

de socialmediatoday aparecido en setiembre 2013: 70% de las pequeñas empresas están en

Twitter.

Después de todo no solo Twitter ha crecido en usuarios, sino que, según las mismas

estadísticas, los usuarios de Twitter son 3 veces más propensos a seguir marcas en Twitter

que en Facebook, 85% de usuarios se sienten más conectados con una marca cuando la

siguen en Twitter, 67% se sienten más propensos a comprar a una marca que siguen, y

finalmente ¡37% realmente compran a una marca que siguen en Twitter!

También es muy importante saber por qué la gente sigue a los negocios en Twitter. Porque



14

¿Para qué perder tiempo haciendo cosas que la gente no pide, si podemos hacer lo que la

gente quiere?;) En USA, los motivos son los siguientes (y luego te presentaré datos del

mercado de habla hispana):

95% aproximadamente quiere recibir descuentos y promociones, y 90% regalos.

90% entretenimiento (¡sé interesante para tu comunidad! :p)

85% novedades de ventas

85% contenido exclusivo

75% novedades de la empresa

60% obtener información sobre temas relacionados

60% servicio al cliente

Twitter en países de habla hispana

Twitter representa un enorme mercado para ti porque ¡los usuarios de habla hispana

estamos entre los más tuiteros del mundo!

En la edición anterior publiqué que algunos países latinoamericanos y España están entre



15

“Los 20 países más importantes en número de cuentas Twitter”, según datos de la agencia

francesa Semiocast, al 01 de enero 2012 (“Une étude de géolocalisation des utilisateurs de

Twitter”).

Esto no ha cambiado. El artículo “Half of all active Twitter users live in five countries”

publicado en Mashabel en noviembre 2013, muestra que 4 países de habla hispana están

entre los que tienen más usuarios: 6) España 9) México 11) Argentina y 13) Colombia.

Ahora sí. Vayamos a detalles de los mercados que nos interesan;) Aquí te presento algunas



16

cifras interesantes de varios estudios realizados en España y México.

Las pymes de España y América Latina utilizan cada vez más las redes sociales

Pero antes de entrar directamente a Twitter, veamos datos de un estudio de las redes

sociales usadas por las pymes, “Barómetro sobre la Digitalización de la Pyme 2013”, estudio

realizado por Plenum Media sobre el mercado de España.

Según este estudio, el 87% de las pymes españolas conoce la importancia de las redes

sociales, aunque sólo un 55% tiene un perfil corporativo. Y el 72% de las pymes cree que las

redes sociales son una buena herramienta de fidelización (Recuerda que conservar los

clientes actuales es una de los mejores fuentes de ventas).



17

Ahora veamos cifras de México, que es el país latinoamericano más importante en términos

de usuarios de Twitter y de utilización de Twitter por las marcas. (Lamentablemente no

puedo hacer un estudio estadístico de cada país de América Latina porque no me cabría

tiempo para terminar este ebook, pero espero ir colocando más estudios de otros países en

mi blog;) )

Los mexicanos son usuarios asiduos de las redes sociales y las empresas lo han comprendido.

Por ello, ¡63% de las empresas mexicanas utiliza las redes sociales! Sí, 63%. Y lo hacen

principalmente para aumentar las ventas y para captar nuevos clientes (Estudio « MKT

digital y redes sociales en México 2013″ de AMIPCI -Asociación Mexicana de Internet)

Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales

Y no sólo las empresas están comprendiendo la importancia de estar en las redes sociales,

sino y sobre todo, los usuarios se están acostumbrando y tomando positivamente el hecho

de ver marcas en las redes sociales. Razón de más para usarlas para acercarte a tus clientes

potenciales.

Y esto lo confirmamos con dos estudios en los mercados que estamos analizando.

Según el estudio de España que hemos estado viendo, los usuarios de las redes sociales



18

“ahora aceptan en mayor medida la aparición de las marcas, cuando antes las percibían

como intrusos. El usuario ve que saca provecho, siente que en este entorno tiene poder, y ha

aprendido a identificar las oportunidades”

Y según el Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, 5ta edición, de

enero 2013, las opiniones que se ven sobre las marcas en las redes sociales son

principalmente positivas: el 68% habla bien de la marca, producto o servicio, el 31%

comparte su información y el 48% es fan de una marca.

Y ¿por qué esta tendencia? Los usuarios están viendo ciertos beneficios de encontrar marcas

en las redes sociales. Por ejemplo, un estudio sobre los usuarios mexicanos muestra:



19

Para que tengas una visión más amplia de los usuarios de las redes sociales, lo que puede

ayudarte a acercarte a tus clientes potenciales en las redes, quiero compartir contigo un

análisis muy interesante: « Tres actitudes hacia las marcas » del estudio del mercado

español.

Según este estudio, hay un 21% de internautas que están en las redes sociales para

acercarse a las marcas y aprovechar sus ofertas y promociones. ;) ¡Y 49% más que rechazan



20

la presencia de las marcas. Es más, usa bastante las redes sociales, compra online y sigue las

marcas, pero espera que las marcas hagamos un esfuerzo para acercarnos a ellos, como con

contenido exclusivo, creatividad y cosas de valor tangible.

Si observas el gráfico anterior, los valedores y mayores compradores online, ¡somos ¡las

mujeres entre 36 y 45 años!

Finalmente, sólo hay un 30% (no es mucho, ¿no?) que no debe interesarte (por el momento)

porque rechazan las marcas. Consideran que éstas invaden su espacio personal, y que no

comprarían de ellas. Son usuarios menos frecuentes de las redes sociales y no son

compradores online.

Más usuarios en Twitter interactúan con las marcas

Y ahora sí: ¡Twitter y las marcas! Ojo que cuando se estudian marcas se pueden hablar tanto

de una marca profesional, personal o de una pequeña pyme, en fin, todo aquel susceptible

de vender sus productos o servicios online, como tú y como yo;) Después de esta pequeña

aclaración, vayamos a los datos.

Según Plenum, el 61% del mercado español tiene un perfil tanto en Facebook como en

Twitter.



21

Y según Cocktail Analysis, no sólo ha crecido el número de usuarios de Twitter en España

(37% se ha incorporado el último año y 39% lo usa cada vez más), sino que ha crecido

también la participación de estos usuarios respecto a las marcas: En el 2013 30% de usuarios

tenía una relación más activa con las marcas (versus el 22% en el 2011) y 56% contactó con

alguna marca o empresa.



22

De hecho Twitter es la segunda red social usada por los usuarios para seguir marcas;), según

el reciente estudio de IAB (V Estudio Anual de Redes Sociales), de abril 2014:

Y en México, es la 2da red social más utilizada por las empresas. Según el “Estudio de

Hábitos de Redes Sociales en México 2013” de Merca2.0. 50% de empresas están inscritas,

solo ganada por Facebook (92%), y seguida de YouTube (44%)

¿Y cómo interactúan los usuarios de Twitter con las marcas? Para tener una idea, el estudio

del mercado español de Cocktail Analysis nos indica las razones principales por las que los

usuarios de Twitter siguen a las marcas: 43% busca información de productos en Twitter,

36% promociones, 33% interacción, 31% concursos y 29% simplemente seguirlas;)

Ya en la edición anterior había mencionado el dato del Observatorio Redes Sociales – 3era

oleada, de 2011: EL 86% de los usuarios de Twitter recordaba la marca, un porcentaje más

elevado incluso que en Facebook;)



23

Y sin embargo, “Sólo algunas compañías están aprovechando realmente las capacidades que

ofrece Twitter para incrementar la vinculación con la marca” y “Las compañías no están

logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor

diferencial a la relación”, según lo indica el estudio “Twitter Engage” de IZO en el 2011 que

estudia 75 grandes empresas en Twitter (que lamentablemente no se ha actualizado).

Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter

Para terminar, quiero recordarte algunos datos interesantes de la 1era edición. Aunque

datan un poco, sirven para ver las tendencias. Según el estudio de la Asociación Española de

la Economía Digital de julio 2010 sobre los usuarios españoles:

El 60% de los usuarios de Twitter no es activo inmediatamente.

Más del 55% de los usuarios era seguido por menos de 100 personas. Sólo el 5% de

los usuarios de Twitter tenía más de 1 000 seguidores. ¡Y eso que, según el mismo

estudio, casi 70% de usuarios estaba relacionado con el mundo online a nivel

profesional!



24

Las herramientas más usadas en España para gestionar Twitter son Hootsuite (55%)

y Tweetdeck (28%) (Yo uso Hootsuite y te explico sobre esta herramienta más

adelante).

En cuanto al mercado mexicano, la agencia Mente Digital realizó interesantes estudios sobre

Twitter en México, el último estudio del que poseo datos es de marzo 2011, del que rescato

algunos datos interesantes:

13.4% de los usuarios de internet en México están en Twitter.

El 60% de los usuarios se encuentran en el Distrito Federal, el 17% en Monterrey y el

10% en Guadalajara.

El 87% de los usuarios publica 0 a 1 post por día. ¡Sólo el 13% publica 2 o más!



25

Los softwares más utilizados para manejar la cuenta Twitter en México son

Twitter.com (32%), Tweetdeck (28%) y UberSocial (14%).

En julio 2010 las plataformas móviles representaban el 9% → No olvides que la

tendencia es que todo se haga por móvil.

Como lo hemos visto, muchos de tus clientes están (o estarán) en Twitter. Y como lo hemos

visto también, aunque algunas marcas están empezando a intentar sacarle provecho, no lo

hacen efectivamente. Esa es una enorme oportunidad de mercado para ti. Sí envías

información útil que resuelva sus problemas o cubra sus necesidades, y si sabes conectar con

ellos, ellos recurrirán a ti y te comprarán tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten.



26

Plan de acción: Cómo ser increíble en Twitter

3. Los mejores tips para novatos en Twitter

Como ya he venido comentando la mayoría de usuarios de Twitter no sólo son novatos sino

que no saben usar esta importante herramienta. Aquí comparto contigo las estrategias que

usé cuando comencé con Twitter, y que dieron resultado.

La clave para obtener seguidores en Twitter

Cuando abres una cuenta en Twitter obviamente no tienes seguidores. Para obtener

seguidores, es importantísimo comprender cuándo la gente que está en Twitter se puede

dar cuenta de que existes. Si los tuiteros ni siquiera saben que existes, no podrán hacerse

seguidores tuyos.

El primer paso para obtener seguidores es entonces hacer saber al mercado de tuiteros que

tu cuenta Twitter existe (el segundo paso es por supuesto tener buenos tuits que satisfagan

sus necesidades de información).

Para ello aquí analizo ¿Cuándo la gente en Twitter puede enterarse de que tu cuenta existe?

Y sobre todo ¿Qué hacer para aprovechar ello?

Cuando los sigues. La mayoría irá a tu cuenta Twitter para ver quién los sigue. Si tu

información les interesa, ellos te seguirán también. Entonces: ¡SIGUE PARA QUE TE

SIGAN!



27

Cuando felicitas a alguien que acaba de tuitear algo que te gusta, lo más probable es

que esta persona te agradezca. También cuando retuiteas el contenido de otro

tuitero con una buena frase de introducción incitando a la lectura. Cuando el tuitero

te agradezca, para hacer saber que el mensaje va para ti debe mencionarte (por

ejemplo @davidXYZ), y esto será afichado entre sus seguidores. Ellos pensarán que,

si la persona que siguen se ha tomado tiempo para mencionarte en un tuit, es

probable que tu información valga la pena y que quieran seguirte también. Entonces:

¡INTERACTUA CON OTROS TUITEROS PARA QUE ELLOS TE MENCIONEN EN SU

CUENTA!

Cuando alguien hace “retuit” de tus tuits. Porque estos retuits van a aparecer en el

perfil Twitter de la persona que hizo el retuit y será visto por sus seguidores, quienes,

si encuentran tu información interesante te seguirán. Ojo que para que tus tuits sean

“retuiteados” tienes que dar muy buen contenido. Entonces: ¡DA BUEN CONTENIDO!

= ¡ENVIA BUENOS TUITS PARA QUE ESTOS SEAN RETUITEADOS!

Cuando alguien tuitea tus artículos desde tu blog. Para posibilitar ello, debes insertar



28

un plugin, que permita a los lectores de tu blog tuitear tu contenido (como se ve en la

captura de pantalla de mi blog).

De esta manera, cuando alguien encuentre tu artículo interesante, va a poder

compartirlo en Twitter. Y cuando lo comparta en Twitter, tu artículo será visto por

sus seguidores, quienes podrán seguirte. Es más, cuanto más seguidores tenga esta

persona, más público vas a obtener y más posibilidades de que otras personas

continúen a retuitear tu contenido, haciendo una cadena que expanda tu artículo, y

con ello, tu nombre en Twitter. Entonces: ¡CREA BUENOS ARTICULOS Y COLOCA EN

TU BLOG UN PLUGIN PARA COMPARTIR TUS POSTS EN TWITTER!

5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter

Este es uno de los primeros artículos que escribí en mi blog, hace más de 4 años, y es

increíble cómo muchas de estas recomendaciones siguen siendo válidas, porque son



29

verdaderamente la base del éxito en Twitter.

Usé estas estrategias cuando recién empecé con Twitter y conseguí mis primeros 150

seguidores:

1. Define para qué mercado objetivo quieres utilizar Twitter

A quiénes quieres dirigir tu mensaje. ¿Qué les interesa? ¿Cómo puedes resolver sus

problemas? ¿Qué información puede ser valiosa para ellos?

Esta parte es fundamental para lograr éxito en Twitter y en cualquier otra red social. Sólo

sabiendo bien a quién quieres vender y conociendo qué necesitan, podrás crear una

comunidad de verdaderos clientes potenciales.

2. Comienza a “tuitear”.

La única manera de construir una comunidad de seguidores en Twitter es participando. Tus

tuits son tu mejor “publicidad”. Si no tienes tuits (información para tu audiencia objetiva)

¿por qué la gente te va a seguir?

Una de las cosas más importantes en el marketing online es el contenido. Lanza tuits que le

den un valor agregado a tu audiencia, que pueda ayudarlos de alguna manera, dales

información de calidad que pueda ayudarlos a resolver sus problemas. Así que no tuitees

cualquier cosa, tuitea contenido de calidad para tu mercado objetivo. Y no te preocupes, los

tuits no son solamente mensajes propios. Twitter te permite “traspasar” información

importante de la web (noticias de periódicos online, artículos de otros blogs y sitios web,

etc.), siempre y cuando sea información que tu mercado objetivo pueda considerar

interesante o útil.

Tip para novatos: Cómo « recortar » los enlaces de los artículos para

compartirlos en un tuit

Los enlaces de un artículo ocupan muchos caracteres, pero habrás notado que los tuits

contienen enlaces muy cortos. Esto se realiza de manera simple con « recortadores de



30

URL », herramientas creadas específicamente ante la necesidad de « tuitear » en 140

caracteres. Mis seguidores me recomendaron los siguientes recortadores:

http://goo.gl/ (De Google, me lo recomendaron 6 personas)

https://bitly.com/ (Me dijeron que era la más conocida, me lo recomendaron 4 personas)

Aunque yo no utilizo estas herramientas porque casi desde el principio comencé a utilizar

Hootsuite, que explicaré más adelante, y que entre sus muchísimas funcionalidades también

te permite recortar tus tuits;)

3. Sigue a otros.

Sigue a líderes de tu sector y sigue a sus seguidores. Por ejemplo si tienes una tienda de

artículos deportivos puedes seguir a los seguidores de una revista de deportes. Sigue a sus

seguidores. Estos seguidores están interesados en tu sector. Si siguen una revista de

deportes, lo más probable es que les interese el deporte y que se interesen en comprar tus

productos.

Busca cuentas de tu sector, que tenga seguidores que correspondan a tu perfil de cliente.

Puedes encontrarlas usando el mismo Twitter.com, colocando palabras relativas a tu sector

en “Buscar”, que aparece en la barra superior a la derecha. Por ejemplo si vendes ropa o

juguetes para bebes, puedes buscar la palabra “bebés”, marcando a la izquierda “Personas”

y encontrarás una lista de cuentas importantes de tu sector (ver imagen en siguiente

página).

Una vez ubicadas estas cuentas puedes seguir a sus seguidores, y un porcentaje de ellos te

seguirá, porque es muy probable que cuando vean que tú los sigues, revisen tu cuenta

Twitter y decidan seguirte porque hablas del tema que les interesa: bebés.

Si por ejemplo has seguido 1,000 seguidores y consigues un 30% de estos seguidores,

¡obtendrás 300 seguidores! El porcentaje que te seguirá dependerá por supuesto de tu

sector de mercado y de tu propia estrategia en Twitter: si tienes un buen perfil de cuenta, si

envías varios tuits interesantes cada día y si tienes interacción con tus seguidores, el

porcentaje que te seguirá será más alto.

http://goo.gl/

https://bitly.com/



31

Eso sí, y lo repetiré constantemente hasta cansarte :p : no sigas de manera indiscriminada.

Revisa bien las cuentas que quieres seguir y verifica si es potencial para formar una relación

comercial en el futuro.

4. No te concentres en ti y en lo que necesitas.

Twitter no es sólo para promocionarte. Twitter no funciona para vender tus productos

directamente, y para enviar 10 tuits el mismo día sobre tus grandes ofertas. Muchas cuentas

están “Yo, yo, yo” y "Vendo, vendo, vendo”, y no venden nada porque la gente no está en las

redes sociales para comprar sino para informarse.

Twitter es acerca de dar buena información para resolver los problemas de tu comunidad. Y

si tú lo haces, lograrás destacar entre tanto “yo, yo, yo” :p. Mostrarás que te preocupas

realmente por tu comunidad y tus seguidores te estarán agradecidos, por lo que recurrirán a

ti si necesitan alguno de tus productos o servicios.

Mira por ejemplo los consejos que da el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México:



32

y los consejos que brinda este abogado, los 7 retuits que tiene y ha sido marcado como

favorito 8 veces.

5. Sé activo e interactivo.

Cuando estás en Twitter debes realmente “estar” en Twitter. Con una cuenta abandonada

nadie te va a seguir. Es asombroso el porcentaje de gente que ha tuiteado una o dos veces y

ha abandonado la cuenta, o que tuitea muy poco, como ya hemos visto.



33

Al principio, como en todo, es un poco difícil encontrar buenos temas que compartir, y

además responder a tus seguidores. Pero después de un tiempo te organizas y te

acostumbras a Twitter, y comienzas a enviar y responder naturalmente. Lo bonito de

“conversar” en Twitter es que es una conversación pública y en directo, conversación por la

que otra gente “en línea” puede interesarse, participar y conectarse a ti.

Ya veremos más adelante tips y astucias para enviar contenido de calidad y conectar con tus

seguidores, así como herramientas que te ayudarán a estar activo en Twitter y conectar,

efectivizando tiempo y resultados.

5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora

Uno de los problemas “comunes” de Twitter es perderse entre tantos tuits. Incluso si tienes

sólo 100 seguidores puedes ya darte cuenta de la dificultad de escoger buenos tuits entre la

cantidad de tuits que llegan a tu cuenta de manera desorganizada. Además, y para ponerlo

más difícil, no son muchos los tuiteros que publican información interesante. Entonces

¿Cómo hacen para organizarse aquellos tuiteros que tienen mil seguidores, o más? La

respuesta está en las listas de Twitter.

¿Qué utilizaciones clave le puedes dar a las listas de Twitter?

1. Puedes crear listas para escoger las cuentas Twitter que te den la mejor información

para ti y para tus clientes. Puedes seguir a los líderes de tu sector (gente que tiene muchos

seguidores) o seguir a gente que, aunque no tiene muchos seguidores, provee muy buena

información. Teniendo una lista de este tipo, encontrarás tuits de valor más fácilmente, que

podrás retuitear más rápidamente, sin perderte entre tanta información, o sin pasar horas

buscando la información correcta. En resumen, podrás ADMINISTRAR CONTENIDO DE

CALIDAD EN TWITTER.

Yo por ejemplo manejo este tipo de listas en Hootsuite: He creado listas de marketing online

con los tuiteros top de España, los top de América Latina y los top de USA, para obtener

información interesante rápidamente.



34

2. Puedes crear listas de diferentes temas. Por ejemplo, si revisas las cuentas Twitter de

profesionales de marketing online, verás que ellos tienen listas de las diferentes “ramas” del

marketing online: Una lista de profesionales de Social Media, otra de bloggers, otra de

Community Managers. En tu caso, si por ejemplo tienes un sitio web de turismo, puede

interesarte hacer listas diferentes de “restaurantes”, “hoteles”, y “agencias de turismo”, que

te pueden dar información diferente, que podrás encontrar fácilmente cuando necesites uno

u otro tipo de información que compartir con tu comunidad. En resumen, podrás AHORRAR

TIEMPO EN EL MANEJO DE LA INFORMACION.

3. Puedes AHORRAR TIEMPO PARA CONSEGUIR CONTENIDO DE CALIDAD siguiendo las

listas que otras cuentas de tu sector han creado, por ejemplo las listas de los líderes de tu

mercado, o de empresas de la competencia. Si los líderes han creado estas listas, es porque

estas listas les son útiles y les dan buena información. El cliquear “seguir” en una lista te

demanda solamente unos segundos, con lo que esta lista estará en tu página Twitter, y la

podrás revisar cuando quieras retuitear buena información.

4. Puedes crear listas de gente o empresas a las que no quieres seguir. Y es que cuando

haces una lista, tú sigues la lista, pero no directamente a cada miembro. Por ello, con una

lista, PUEDES SEGUIR A CUENTAS TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL

COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES DIRECTAMENTE. Si bien es cierto que es importante

seguir a la gente en Twitter para que esta te siga, ¡no significa que tienes que “ser seguidor”



35

de todo el mundo! De repente quieres aparecer como “seguidor” solamente de gente o

empresas que están directamente relacionadas con tu negocio o servicios profesionales. Te

doy un ejemplo: Si también quieres mantenerte informado de la actualidad a través de

Twitter, puedes crear una lista “Actualidad” con los diarios y revistas que te interesan, sin

necesidad de seguir a cada una;)

5. Puedes crear listas para ORGANIZAR A TUS SEGUIDORES (es mejor que estas listas sean

privadas para que tu competencia no las tome). Puedes crear listas de tus clientes, de tus

competidores, de los contactos con los que colaboras en tu sector. Estas listas te ayudarán a

seguir todos sus tuits fácilmente. E incluso puedes hacer listas más específicas, por ejemplo,

crear listas de tus diferentes segmentos de mercado, es decir, de tus diferentes tipos de clientes

(actuales, actuales premium, potenciales, jóvenes, abogados, amas de casa, etc, etc, etc). Con

ello podrás SEGUIR LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y CONVERSACIONES DE CADA UNO DE

TUS DIFERENTES PUBLICOS.

Así que no pierdas tiempo... ¡Crea listas y aprende a usar Twitter de una manera más eficiente!

Te tomará sólo unos minutos, con lo que ahorrarás tiempo y mejorarás la calidad de tus tuits.



36

4. Cómo obtener más y más seguidores (Incluye

Herramientas utilizadas)

Cómo obtuve más de 500 seguidores en una semana – Los principios

Este es un artículo de mi blog, un artículo que escribí poco después de pasar mis 500

seguidores. Y seguí con esta misma técnica hasta lograr mis primeros 3,500 seguidores: D

¿No está mal, no? Sigue mis pasos y logra lo mismo;)

Crea un perfil atractivo



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1. Escribe una Biografía divertida y « magnética ». Cuando la gente visita tu Perfil

Twitter porque los has seguido, una de las primeras cosas que quiere ver es de qué

tratan tus tuits. Escribe una biografía atractiva que dé ganas de seguirte.

2. Tu biografía tiene que estar de acuerdo con tus tuits. Si la gente entra a tu perfil

después de leer tu biografía, y ve tuits que no le corresponden, no van a seguirte.



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3. Usa palabras claves (y hashtags) que la gente puede buscar. Recuerda que las

palabras de Twitter son “buscables”. Si estás en el área de turismo, usa en tus tuits

palabras claves como “viajes”, « turismo », « vacaciones ». No olvides preguntarte: ¿a

quién quiero atraer en Twitter? ¿Quiénes quisiera que me sigan y que conozcan el

valor agregado que puedo darles en mis tuits? No pongas cualquier cosa. Reflexiona

un poco con quienes te gustaría estar en relación.

4. No seas anónimo. Coloca tu nombre y apellido si quieres hacerte de una reputación

personal. O coloca el nombre de tu empresa o de tu marca si quieres promocionarla.



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5. Pon una “buena foto”: clara, sonriente… Es la primera impresión la que cuenta… Un

look profesional y agradable “jalará” más gente.

6. Incluye tu sitio web (o tu blog, que también es un sitio web) si tienes uno. Es una

manera de que la gente te conozca más, que tenga una idea más completa de ti

como profesional o/y de tu empresa.

Entra en la comunidad

7. ¡Crea buenos títulos! Una de las cosas más importantes en publicidad y en la prensa

es el título. Los grandes titulares llaman la atención, despiertan curiosidad y se

convierten en los artículos más leídos. Esto es confirmado por un dato que comenté

ya en la edición anterior, y es tan bueno que no puedo dejar de repetirlo: en un

pequeño sondeo (138 personas) de la consultora europea de PR Digital y Social

Media Zimply Zesty, el 29% declara haber retuiteado tuits ¡sin ver el contenido!

8. ¡Crea títulos para tu nicho de mercado! Otra vez, no olvides que la clave del

marketing es dirigirte a tu mercado. Crea buenos títulos, pero que sean adecuados

para tus clientes potenciales. Es el primer paso para llamar su atención, hacer que te

sigan y ya a partir de allí puedes comenzar una relación. Cuando en tus tuits vean que



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tienes información de valor específicamente para ellos, van a querer obtener más y

¡van a volver!

9. ¡Agrega valor a tus tuits! Si en tu cuenta profesional de Twitter sólo pones tuits de

“acabo de ir al gimnasio”, “me acosté tarde ayer”, etc., no estás agregando valor a

tus seguidores ni a aquellos que quieran seguirte. Trata de dar el máximo de valor

posible para tu segmento objetivo. Sobre todo háblales de aquello que les interesa.



41

10. Responde a la gente. Dirígete a la gente de manera personal. Mantén un contacto

positivo y agradable con la gente que te sigue.

11. Sigue que te seguirán. Como vimos en el capítulo anterior. Siguiendo, los tuiteros se

darán cuenta que existes en Twitter. No olvides seguir a cuentas de tu sector que

sean potenciales clientes.

12. ¡No seas aburrido! ¡Genera interés! Tienes que ser interesante. La gente interesante

obtiene seguidores. Según el mismo estudio de Zipli Zesty, 36% de encuestados



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señala que realiza retuits de usuarios Twitter “perspicaces e inteligentes”.

Cómo obtuve más de 500 seguidores en una semana – La metodología

Si bien utilicé los principios que acabo de mencionar, hay una parte “operativa” que me

ayudó a lograrlo. Seguí una metodología. Para darte una idea más exacta, esta parte

operativa que voy a compartir contigo aquí la realicé varias horas diarias durante 5 días

aprovechando que estaba de vacaciones de verano. Así que si tienes días libres y si quieres

realmente « trabajar » tu cuenta Twitter, utilízalos para generar tus primeros 500

seguidores.

1. Seguí a mucha gente para que se den cuenta de que existía en Twitter aunque era

nueva

Primero seguí a tuiteros de mi segmento de mercado esperando que me sigan en

contrapartida. Días después revisaba qué personas me seguían, y qué personas no, en Friend

or Follow (que explico en el próximo recuadro).

Herramienta: Friend or Follow

Como comenté, las herramientas evolucionan y cuando escribí la 1era edición de este libro,

Friend or Follow era exclusivo para Twitter, por lo que lo único que veías al ingresar a

http://www.friendorfollow.com/ era la solicitud de poner tu cuenta Twitter.

http://www.friendorfollow.com/



43

Ahora esta herramienta se ha ampliado a Instagram y Tumblr, pero yo me concentraré en la

utilidad para el objeto de este libro: Twitter;)

Entonces, concentrémonos en Twitter. Conectas tu cuenta Twitter y obtienes tus contactos



44

Twitter separados en 5 grupos:

- Following: A quienes sigues.

- Fans: Aquellos que te siguen y a quienes no sigues

- Friends: tus “amigos” (aquellos que te siguen y que tú sigues)

- Unfollowers: Aquellos que han dejado de seguirte

- Followers: Aquellos que te siguen

¿Para qué me servía esta información? Con esta información yo dejaba de seguir a la gente

que no me seguía.

Y es que no conviene seguir indiscriminadamente muchas cuentas. Si lo haces acabas con

una cuenta Twitter que tiene 50 seguidores y que sigue a 500. Una cuenta así parece indicar

que a nadie le interesa, ni siquiera las personas a las que sigue.

Para ser más exacta: para mantener una cuenta atractiva, hay un ratio recomendado de 1.1

entre las cuentas que sigues y tus seguidores. Por ejemplo, si tienes 100 seguidores es mejor

seguir máximo a 110.

Y para terminar con Friend or Follow no puedo dejar de comentarte que cuando tienes una

cuenta de más de 10,000 seguidores la herramienta se convierte en una herramienta de

pago:/



45

Otro dato importante: Cuando realices esta parte operacional de “seguimiento”, por favor

ten cuidado con los límites que establece Twitter.

Límites de Twitter: cuántas cuentas seguir diariamente

¡Cuidado!: Hay un máximo de cuentas a seguir diariamente para no ser considerado

« seguidor agresivo ». Por ponerte un ejemplo, cuando recién iniciaba en Twitter, traté de

seguir a 200 tuiteros en un solo día, y Twitter me castigó no permitiéndome seguir a nadie

por unos días. Por ello te recomiendo que no llegues a ese límite diario para evitar

problemas. Pero considera que estos límites cambian (las redes sociales evolucionan y van

adaptando sus reglas), y que estos límites dependen también del tamaño de tu cuenta y de

otros factores. El centro de ayuda de Twitter lo explica así: “Una vez que hayas seguido 2000

usuarios, hay límites del número de usuarios adicionales que puede seguir: este límite es

diferente para cada usuario y se basa en su relación de seguidores a los que estás

siguiendo ».

Y nuevamente te recomiendo: cuando sigas, sigue a gente que es relevante y que puede

estar interesada en tus productos y servicios en el futuro. Sé selectivo y no sigas a grupos de

cuentas de manera indiscriminada. Para ello, además de leer bien el perfil y los tuits de una

cuenta antes de seguirla, puedes usar alguna(s) de las herramientas para manejar Twitter

que menciono en este ebook, y que entre otras, te ayudan a conocer más de cerca cada

cuenta que quieres seguir, e incluso conocer la relación que tienes con ella. Con toda esta

información puedes decidir si te interesa o no seguir tal o tal cuenta.

2. Envié diariamente varios tuits y retuits de buen contenido para mi público objetivo.

Recuerda: si no das verdadero valor en Twitter, o si, peor aún, tienes tu cuenta abandonada,

la gente no te va a seguir. No tiene por qué. Es en esta etapa, en la que estás « trabajando »

tu cuenta Twitter, en la que debes enviar más buenos tuits cada día.

Pero ¿te imaginas tener que estar frente al sitio web de Twitter todo el día para poder

hacerlo? ¡No es necesario! (¡No puedo dejar de comentar que incluso he visto Community

Managers de empresas web conocidas que no saben programar sus tuits!). Para poder



46

tuitear con más facilidad, desde que me inicié en Twitter comencé a utilizar Hootsuite, una

herramienta gratuita (las funcionalidades iniciales) que te permite, entre otras cosas,

programar tus tuits en el futuro.

Herramienta principal: Hootsuite (o Tweetdeck, que es similar)

Cuando empecé en Twitter hace 4 años tenía muchas preguntas, sobre todo quería saber

cómo administrar la cuenta ya que en la misma plataforma de Twitter no había muchas

posibilidades.

Entre las primeras preguntas que me hice para sacarle el máximo provecho estaba: ¿Tengo

que estar todo el día en Twitter para poder « estar presente » en Twitter, no hay manera de

programar los tuits? ¿Hay manera de ver solamente la información que más me interesa

(diferentes listas por ejemplo) de una manera más… completa?

La respuesta para mí fue Hootsuite (Tweetdeck es similar), una herramienta gratuita con la

que puedes:

- Programar tus tuits. Síiiii, ¡no es necesario estar “clavado(a)” frente a tu computador todo

el día! O regresar a Twitter cada dos horas para tener tu cuenta en movimiento. Esto no

significa que vas a abandonar tu cuenta una semana, pero te deja más libertad, y puedes

organizarte de manera de revisar tu cuenta cada cierto tiempo.

- Con un sólo vistazo puedes tener una visión general de tus diferentes movimientos en

Twitter. Por ejemplo en mi caso (cada uno programa lo que quiere ver), yo he programado 6

columnas: los tuits de mi lista de top bloggers en España, mi lista de top bloggers de América

Latina, los tuits que he enviado, los tuits que he programado, los tuits que me mencionan y

los mensajes directos que me envían. (Las dos últimas no se ven en la imagen). Esto gracias a

la barra horizontal que permite deslizar la pantalla de lado a lado. Bueno, aquí la teoría no

sirve mucho, lo entenderás probando Hootsuite;)



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Todo esto me permite obtener buena información de mi sector, y estar atenta a cualquier

conversación que genere mi comunidad en esta red social;)

Además es una herramienta que te permite “manejar” tu Social Media, no sólo Twitter sino

también otras redes sociales.

Lo primero que debes hacer es registrarte en http://hootsuite.com Es súper simple y no te

van a cobrar nada (estas funcionalidades son del modelo Freemium, sólo debes pagar si

quieres opciones más avanzadas). E incluso ahora puedes conectarte directamente desde

alguna cuenta social (Twitter, Facebook o Google+).

http://hootsuite.com/



48

Es bastante intuitivo, y en todo caso, hay muchos artículos y videos tutoriales de sólo

algunos minutos que te explican cómo usarlo. Poco a poco lo vas a ir entendiendo, no

olvides que « la práctica hace al maestro »;)

¡No pierdas tiempo! ¡Comienza a usar Hootsuite!

Cómo obtuve más de 1,000 seguidores por mes

Gracias a Tweetadder, una herramienta por la que invertí 74 dólares que valieron

enormemente la pena por el ahorro en tiempo y esfuerzo, y la maximización de resultados.

Fue una de las mejores inversiones que he hecho para mi marketing online (y las próximas

serán herramientas como Social Bro o Commun.it para “conectar” con mi comunidad y

generar clientes).

Si bien esta herramienta ha dejado de ser interesante a mis ojos, no puedo dejar de

mencionar su utilidad en su momento para que veas cómo una inversión bien hecha puede

maximizar enormemente tus resultados y ahorrarte tiempo;)

Mi historia con Tweetadder

Un colega, líder de la blogósfera francesa, me recomendó esta herramienta, cuya principal

ventaja en esa época (esta herramienta también ha evolucionado) era que te permitía

buscar nuevas cuentas a seguir (de tu segmento de mercado), y « seguir » y « dejar de

seguir » automáticamente. Obviamente mi trabajo de marketing era obtener seguidores de

mi mercado objetivo, programando Tweetadder de manera adecuada para obtener buenos

seguidores. El me comentaba que había ganado unos 5,000 seguidores en unos meses con

menos trabajo que el que realizaba antes (bueno, ése es justamente el objetivo de las

herramientas web: facilitar nuestro trabajo y aumentar nuestra productividad). Seguí su

consejo, compré Tweetadder, y los tres primeros meses gané 4,500 seguidores. ¿Te parece

que ahorré tiempo?;)



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Tweetadder actualmente

Actualmente esta herramienta ya no permite realizar follows ni unfollows automáticos, que

va contra las reglas de Twitter. Y ya no hay un precio fijo sino mensual:

La diferencia de precio no se debe a diferentes funcionalidades posibles sino a números de

cuentas a manejar. La personal es para una cuenta, la profesional es para hasta 10 cuentas

Twitter y la “Agent” es para un número ilimitado de cuentas.

Pero personalmente, con esta limitación al seguimiento automático, que era su principal

ventaja, pienso que sus planes mensuales están lejos de ser competitivos con respecto a las

ventajas que te dan otras herramientas como Social Bro y Commun.it, ventajas que veremos

en este ebook más adelante;).



50

5. Cómo marketear extraordinariamente tus productos o

servicios en Twitter

Ya hemos visto el mercado inmenso que está en Twitter. Pero lo interesante no es sólo el

hecho de que este mercado exista en Twitter, sino que gracias a Twitter tienes una manera

de acercarte a él, de seducirlo, y de ultimadamente venderle.

En Twitter puedes crear una comunidad de gente a la que le gusta (o a la que le gustará) tus

servicios o productos, e interactuar y “conectar” con ellos. De esta manera, Twitter te

permite incrementar tu base de clientes actuales y potenciales y lo más importante,

aumentar tus ventas en el mediano plazo.

Mi método de 4Cs

Para que logres esto, en esta edición te presento el método que utilizo con mis clientes: mi

método de 4Cs. Es un método rápido y consistente que he creado para ganar y fidelizar

clientes online a través de cualquier medio social.

¿En qué consiste? Primero que nada quiero que entiendas que, como su nombre lo indica,

las redes sociales son medios s o c i a l e s, es decir, medios que te permiten crear una

relación. Y toda relación como bien lo sabes se va fortaleciendo con el tiempo a medida que

haya más “conexión” y confianza. Y te lo digo porque esa es la clave para vender a través de

cualquier red social;)



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Aplicándolo a Twitter, el primer punto (1) es la base de todo, y sin embargo, éste es un

punto en el que muchos se equivocan: tienen miles de seguidores, ¡pero que no son clientes

potenciales! Si esta parte no está bien hecha, todos tus demás esfuerzos serán vanos.

¿Y qué vas a hacer con tus seguidores? ¿Vas a atosigarlos de “yo, yo, yo” o “vendo, vendo,

vendo”? Noooo, por favor no lo hagas. ¡Vas a conectar con ellos! A través de Contenido

increíble (2), es decir un contenido que no simplemente genere un: “qué interesante”, sino

que genere un “guau”. Y vas a conectar a través de Conversación increíble (3). Ya verás cómo

casi nadie conversa en Twitter, es más, casi nadie responde… y si tú aprendes a ser un buen

conversador te crearás una gran comunidad de clientes y embajadores fieles que te

asegurarán ventas continuas (4) ;)

Como lo acabo de decir, si realizas bien los primeros 3 puntos, las ventas caerán por sí

solas…pero además, veremos no sólo cómo “darle un empujoncito” adicional a estas ventas

a tus seguidores, sino que veremos también cómo vender a clientes potenciales que no

están (aún) en tu comunidad de seguidores;).

El detalle de cada uno de estos puntos lo vemos a continuación.



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1. Consigue seguidores que sean verdaderos clientes potenciales

Ya te expliqué que una de las estrategias más efectivas para conseguir seguidores es seguir a

la gente. Pero, ¿a quién debes seguir para que te siga? ¿quiénes te deben interesar? Y por

sobre todo, la pregunta que debes hacerte es: ¿quiénes pueden convertirse en verdaderos

clientes potenciales?, ¿quiénes podrían querer comprar tus productos y servicios? Esto es

básico para conseguir clientes online. Si no tienes seguidores que pueden ser compradores

de tus productos y servicios, ¡olvídate de las ventas desde ya!;)

Felizmente, hay muchas herramientas para ayudarnos a descubrir quiénes pueden ser

verdaderos clientes potenciales, herramientas gratuitas y pagadas que te voy a mostrar.

Como verás en este libro, en los dos últimos años se han desarrollado u optimizado

herramientas pagadas muy completas, para ayudarte a hacer de Twitter una verdadera

herramienta de marketing. Y tengo que decirlo: Estas herramientas pagadas son las que te

ayudarán mejor. La inversión valdrá la pena si las sabes usar, porque te ahorrarán tiempo y

sobre todo te ayudarán a lograr clientes y ventas.

Pero para comenzar, la herramienta gratuita básica: el buscador de Twitter.

El buscador de Twitter

Este aparece en la parte superior derecha del sitio web de Twitter:

Te doy un ejemplo de cómo lo puedes usar para encontrar clientes potenciales, cuentas

Twitter que pudieran estar interesados en comprar tus productos o servicios.

Supongamos que eres un consultor de negocios y tus principales clientes son empresarios.

Puedes buscar “empresario” en el buscador de Twitter y encontrar los siguientes resultados:



53

Como ves, en el lado izquierdo puedes especificar qué tipo de contenido buscas: Personas,

Videos, Fotos… e incluso ir a la Búsqueda Avanzada que te permite hacer una búsqueda más

detallada.

También puedes buscar por hashtags (#, si no conoces este tema, no te preocupes que te lo

explicaré en detalle más adelante). Si estás en el sector de bebés puedes buscar el hashtag

#bebes, y encontrar cuentas de este tipo:

Ahora que has ubicado cuentas interesantes de tu sector, debes ver a sus seguidores y

decidir a quiénes quieres seguir para que te sigan. Recuerda que estás buscando clientes

potenciales.

Siguiendo con el ejemplo, tomemos la cuenta TodoPapas (en imagen en siguiente página),

que tiene más de 7,000 seguidores. Entre ellos puede haber cientos de papás y mamás que

se pueden interesar en tus productos y servicios dirigidos a bebés. ¡Comienza el contacto ya!

¡Síguelos para que te sigan!



54

¿Fácil, no? La única desventaja es que Twitter no te permite tener una visión muy amplia de

las cuentas y no te muestra tu relación con ellas como para decidir si pueden ser clientes

potenciales o no. Por ello, ahora te voy a mostrar algunas herramientas pagadas que te

permitirán localizar mejor a tus clientes potenciales.

Refollow

Por lo mismo que es una herramienta pagada, ésta ya es una herramienta repotenciada.

Ofrece 30 días de prueba, y luego planes pagados desde USD 20 por mes. Tiene muchísimas

funcionalidades, pero por el momento nos concentraremos en la segmentación, para

capturar buenos seguidores.



55

Con Refollow puedes buscar clientes potenciales en Twitter (con su “Create Campaign”),

pero a diferencia del buscador de Twitter, Refollow tiene una gran cantidad de filtros para

poder segmentar bien el tipo de cuentas Twitter que te pueden interesar. Siguiendo con el

ejemplo anterior, puedes buscar las cuentas que siguen a @todopapas, especificando que

no sean seguidores tuyos, que tengan foto y que hayan tuiteado en los últimos 7 días (y es

que de nada te sirve seguir un montón de cuentas inactivas que hay en Twitter).

Además, mientras el resultado que obtienes en el buscador de Twitter es este:

Con Refollow, el resultado te muestra de un solo vistazo el perfil, el último tuit, sus

seguidores… en fin, datos que te ayudarán a decidir si te interesa o no seguir la cuenta:

http://re-follow.com/



56

Social Bro

Otra herramienta repotenciada. Te permite ciertas funcionalidades gratis, y a medida que

vas obteniendo sus planes (a partir de USD 13,95) te da más posibilidades. Ojo que la cuenta

gratuita es válida solo para cuentas de hasta 5,000 seguidores.



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Con Social Bro también puedes buscar nuevos usuarios para seguirlos. Y como Refollow,

también tiene una serie de filtros para encontrar el tipo de seguidor que te interesa. Por

ejemplo, si estás en el sector del Social Media, puedes buscar todas las personas que tienen

en su biografía las palabras “Social Media” y “Marketing”, y que a su vez tienen más de

1000 seguidores.

Commun.it

Commun.it tiene planes desde 19.99 USD. Esta herramienta te indica a qué cuentas Twitter

debes seguir basado en la interacción que ha tenido contigo. ¿Te imaginas tener una

comunidad de seguidores donde la mayoría ha interactuado contigo en algún momento?

Recuerda que la interacción es un paso hacia una relación comercial y duradera;)

https://buy.socialbro.com/

http://commun.it/



58

En el transcurso de este libro te seguiré mostrando más funcionalidades de estas

herramientas para que tengas una visión amplia de todas tus posibilidades, para lograr

sacarle el máximo provecho a Twitter como herramienta de marketing.

Utiliza Twitter analytics para tener un “vistazo” de quiénes son tus seguidores

Con este tipo de datos, tienes más claro quiénes son tus seguidores, ¿no? De esta manera

puedes continuar o corregir tu mercado en función de lo que quieres. Por ejemplo si quieres

tener más emprendedores, pero tienes más expertos en marketing, puedes comenzar a

postear más tuits para emprendedores;)



59

Entonces, ¿entendiste que debes buscar solamente seguidores que puedan ser clientes

potenciales? Bueno, al mismo tiempo que vas captando seguidores (siguiendo para que te

sigan) debes generar un contenido alucinante. La buena noticia para ti es que la mayoría de

cuentas que se quiere promocionar en Twitter no sabe hacerlo;) Veamos el detalle en el

siguiente capítulo…



60

2. Comparte contenido increíble

No sé si ya has escuchado que en internet, “el contenido es rey”. Y lo es. Si no das buen

contenido, olvídate de Twitter y de cualquier otra red social. Para usar Twitter como

herramienta de marketing, tuitear buen contenido es indispensable.

Para que seas capaz de compartir contenido increíble, te voy a explicar diferentes cosas,

pero no pienses que necesitas memorizar cada una de ellas. Esta información solo quiere

darte una visión amplia de las posibilidades que tienes;)

También te voy a nombrar algunas herramientas para ayudarte a encontrar buen contenido,

cosa difícil ya que lamentablemente internet está plagado de información de baja calidad.

¿Qué tuitear?

Antes de tuitear, ¡piensa en lo que puede ser útil para tus seguidores! El 99% de tus tuits

tienen que ser como los ejemplos que muestro a continuación, útiles, interesantes, que dan

valor a sus seguidores y que se preocupan por sus problemas y necesidades:



61



62

¿Ya das información alucinante a tus seguidores? Ahora sí. Ya puedes salpicar una que otra

información sobre tus productos y servicios. Salpicar, no inundar;) Recuerda: las redes

sociales son para entablar una relación, ¡no son un mercado! :p

Por supuesto, la información sobre tus productos y servicios también debe ser muy

interesante y útil para tus seguidores. Puedes por ejemplo darles tips para mejorar la

utilización de tu producto o servicio o para maximizar la experiencia: cómo utilizar mejor el

software que vendes, cómo llegar más rápido a tu tienda, con qué comidas de tu restaurante

es mejor tomar el vino del mes, etc. O, aprovechando que es "tiempo real" puedes

indicarles que hay algún problema temporal con tus productos o servicios: un evento

completo, un problema técnico en tu sitio web. Siempre, siempre debes estar pensando en

facilitar la vida a tus clientes (actuales o potenciales).

También puedes mencionar las últimas novedades que puedan interesar a tus seguidores:

los espectáculos por lanzarse, la cata de vino que organizarás en dos semanas, el nuevo

paquete turístico, las nuevas tarifas, tus nuevos productos…



63

O incluso puedes compartir tus trabajos para mostrar su calidad:



64

Y por qué no, puedes darles información exclusiva ;)



65

También puedes retuitear los buenos comentarios de tus clientes como lo hace esta cuenta

@ChuchitoCibeles, con una comunidad muy activa en Twitter.

Cómo encontrar buena información

Como te comenté encontrar buena información en internet es muchas veces engorroso:

pierdes tiempo, te estresas y al final probablemente no encuentras nada bueno. Por ello, en

esta segunda edición quiero darte una mano con este problema. Obviamente hay muchos

tips y herramientas, pero dado que este libro trata de Twitter, me concentraré en esta red

social;)

Una de las buenas habitudes que puedes comenzar a crearte es cruzar información de

diferentes redes sociales. La mayoría de tuiteros se concentra solo en retuitear información



66

de Twitter, cuando hay tanta buena información en diferentes redes sociales, que también

pueden interesar a tus seguidores. Si encuentras muy buena información en LinkedIn, en

Google+, una imagen interesante en Pinterest, un video en YouTube, y crees que sería

interesante para tus seguidores, ¿por qué no compartirla en Twitter, no?

Obviamente encontrar esta información va a ser más fácil para ti si tienes cuentas en otras

redes sociales. Si no es tu caso, la siguiente herramienta te podrá ayudar:

TagBoard

TagBoard es una herramienta que encontré para buscar hashtags en diferentes redes

sociales. A mí me parece realmente útil para encontrar buena información de tu sector o del

tema que te interese ¡y de varias redes sociales! Usándola obtendrás algo así:

Twitter analytics

Lanzado para todos hace solo un mes, una de las grandes funciones de Twitter analytics es

https://tagboard.com/

https://analytics.twitter.com/



67

mostrarte el número de impresiones de tus tuits, y sobre todo, el número de interacciones y

la tasa de interacción, lo que es una magnífica guía para saber qué tipo de tuits generan

mayor impacto en tu comunidad.

Aquí te muestro unos gráficos del blog de christiandve.com publicados en su post “Nuevo

Twitter analytics”:

Topsy



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Con Topsy , otra herramienta gratuita, también puedes ver tus mejores tuits. La ventaja es

que te presenta directamente los tuits que han tenido mayor interacción, y sobre todo te

permite ver todo tú histórico.

Y lo más interesante, puedes ver cuantos tuits ha generado cada enlace que has tuiteado;)

(Imagen en siguiente página)

¡Aprovecha toda esta información! Después de todo, si no aprovechas la información que te

da tu mercado, estás perdiendo enormes oportunidades de negocio. ¿Te imaginas que te

dieras cuenta del tipo de tuits que prefiere tu comunidad? ¿Te imaginas comenzando a

tuitear más de este tipo de información y logrando más menciones y más retuits, y con ello

más seguidores? ¿Te imaginas entendiendo mejor las necesidades y anhelos de tus clientes

potenciales, y poder darles lo que necesitan? ¿y con ello genera también más clientes y

ventas? Después de todo eso es lo que te interesa, ¿no?

http://topsy.com/



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Las listas de Twitter

Y no puedo dejar de recordarte, que para encontrar buena información en menos tiempo,

también puedes crear o seguir buenas listas de Twitter con cuentas que den valiosa

información de tu sector. (¿No lo recuerdas? Regresa a la parte 3, “Los mejores tips para

novatos”, donde hablo de las listas)

Como tuitear

Ya vimos qué tuitear. Pero tan importante como la calidad de la información, es la forma en

la que la transmitas. Después de todo estamos hablando de…. ¡marketing! Cuanto mejor

puedas tocar las cuerdas sensibles de tus clientes potenciales, más impacto tendrán tus tuits

(y por supuesto, cualquier contenido en cualquier medio social).

Pero ojo que cuando hablo de marketing estoy hablando de buen marketing, es decir aquel

marketing que sirve para acercar productos y servicios formidables a los clientes que lo

quieren o lo necesitan. No estoy hablando de un marketing engañoso ni de aquel marketing

en la que tratan de forzar la venta sin importarle el beneficio de los clientes.



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Hecha la aclaración, veamos primera recomendación, de hecho muy relacionada con este

tema:

Tuitea de manera humana y con valores auténticos

La gran ventaja de los medios online frente a los antiguos medios tradicionales de marketing

es que permiten una conexión emocional con los clientes. Después de todo, como lo indica

el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos-5ta edición de enero 2013:

“Internet gana respaldo en el índice emocional (…), lo aman, forma parte de su vida y se

identifican por él por encima de cualquier otro medio”.

Por algo, y de repente ya lo has escuchado porque es un discurso que se viene repitiendo, en

esta época la gente quiere relacionarse con marcas humanas, las personas quieren

comprarle a personas, no a negocios o a marcas abstractas. Como lo dice la 5ta oleada del

Observatorio Redes Sociales: “Se acepta y se vive la naturalidad”



71

Entonces sé humano, sé tú mismo, como en los siguientes ejemplos:



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Si tu producto o servicio es más visible con fotos o videos, ¡inclúyelos en tus tuits!

Inserta imágenes…



73

Tip para novatos: Insertar imágenes en los tuits

En Twitter hay un botón con la forma de una cámara fotográfica, para subir imágenes a tu

tuit. Puedes ver el botón debajo de la ventana para escribir el tweet, en el lado izquierdo.

Y videos;)



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También puedes generar expectativa;)

Generar expectativa es una las mejores formas de lograr que tus seguidores continúen

interactuando contigo, y que visiten constantemente tu sitio web.: « No olvides que pronto

estaremos lanzando… », « En unos días te tenemos una sorpresa…. »

¿Qué tal? ¿Te diste cuenta cómo puedes generar contenido increíble en Twitter? Ahora

vamos a aquello que te hará destacar enormemente;)



75

3. Conecta con tus compradores potenciales. Genera « engagement » y

diviértete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones

En Twitter no solo debes dar BUENA información

Que por supuesto es imprescindible…

Sino que debes sobre todo ESCUCHAR y MANTENER CONVERSACIONES, y así

¡DESTACARAS!

Guau, si tuviera que darte una sola recomendación en Twitter, para sobresalir en tu sector y

conseguir clientes es: ¡Conversa!

Para escribir este libro he estado buscando cuentas Twitter de empresas, de emprendedores

y de profesionales independientes, con tuits de conversación, y ¡misión imposible! Casi

nadie conversa con sus seguidores, casi ninguna cuenta genera interacción…

Parece que las cosas no han evolucionado mucho en ese sentido desde que escribí la 1era



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edición, donde comenté: “Estoy asombrada. Para escribir este libro y dar ejemplos, he

revisado las cuentas Twitter de muchas grandes empresas líderes del mercado, y en muchas

de ellas ¡no hay nada de interacción! Lo único que hay en sus tuits son informaciones, okey,

interesantes, pero no hay respuestas, ni preguntas, ni un poco de toque personal. Incluso

muchas de ellas tienen tuits automáticos”.

Y si crees que esto es idea mía (ojo que he revisado cientos de cuentas para actualizar este

libro…), qué mejor que confirmarlo con estadísticas.

Según el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, de enero 2013, el 61%

de las quejas en las redes sociales NO son atendidas por las marcas.

Pero de repente piensas que en Twitter la situación es diferente. No es el caso. Según la

infografía “Social Media Business Statistics, Facts, Figures and Trends 2014” aparecido en

mediabistro.com en abril 2014: ¡56% de los tuits de clientes son ignorados por las empresas!



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¿Ves tu gran oportunidad? Tus competidores no están conversando, peor aún, ni siquiera

están respondiendo, y si tú lo haces te aseguro que crearás una relación de confianza tal que

tus seguidores se convertirán en clientes fieles de tu marca;)

Pero para poder responder ¡debes saber escuchar!

Tienes que escuchar a tus clientes potenciales, estar atento a sus comentarios, a sus retuits,

a sus menciones, para poder responder, como lo hacen Luis y Territorio Creativo.

Y cuando tus clientes o prospectos sientan que estás escuchando estarás automáticamente

fortaleciendo vuestra relación;) Después de todo, ¡todo el mundo quiere sentirse escuchado!

¿Tú no?

Y no solo ello. Cuando escuches en Twitter obtendrás un mejor entendimiento de lo que



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quieren tus clientes, no solo en productos y servicios sino también a nivel de contenido y

comunicación, lo que te permitirá llegar mejor a ellos. Y es que es en Twitter donde puedes

“escuchar” las necesidades reales y actuales de la gente. Los tuits son públicos, por lo que

tienes una cantidad alucinante de información acerca de lo que la gente quiere, necesita y

siente;) Y si les das lo que realmente quieren, ¿crees que no te van a comprar?;)

Okey, ¿ya estás dispuesto a escuchar? Ahora veamos algunas herramientas para hacerlo

correctamente;)

Escucha en Twitter con algunas Herramientas…

Twitter.com

El mismo sitio web de Twitter te permite, con sus “Notificaciones”, ver quiénes te

mencionaron, quienes te retuitearon, quienes te siguieron, quienes te pusieron en favoritos;

es decir, quiénes de una manera u otra están comenzando una relación contigo. Con esta

información puedes decidir por ejemplo responder a aquellos que te mencionaron;) Después

de todo, ¿no están aquellos que te mencionan, de una manera u otra, un poquito

interesados en ti? La relación ya comenzó, sería una pena desperdiciarla, ¿no?



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Hootsuite

Puedes hacer columnas en Hootsuite de aquellos que generan una conversación en Twitter.

Mira mi captura de pantalla en la siguiente página: En mi tablero de Hootsuite ves que tengo

a quiénes me mencionan, quiénes me retuitean, quiénes me envían mensajes directos; y no

pierdo ninguna conversación posible, siempre estoy respondiendo;) Tú puedes hacer lo

mismo. Y recuerda, conversación implica cliente potencial.

Refollow

Con Refollow, como herramienta pagada, puedes hacer más cosas. Por ejemplo, puedes

buscar aquellos tuiteros que te mencionaron (y que no te siguen necesariamente), pero a

diferencia de las herramientas gratuitas anteriores, puedes filtrar resultados, especificando

bien con qué tipo de cuentas te interesaría conectar (número de seguidores, si te siguen o

no, cuando tuiteó por última vez, etc.)

El resultado que obtendrás contiene un buen detalle de las cuentas:

http://re-follow.com/



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Social Bro

Con Social Bro, tienes dos paneles interesantes para mostrarte quiénes han conectado

contigo o con quiénes has conectado tú: “Yo influyo a”, donde aparece la gente que te ha

mencionado o retuiteado tu contenido, y “Me influyen”, donde aparecen aquellos que tú

has mencionado o hecho retuit.

Pero Social Bro va más allá. Una de las cosas que me parecen más interesantes es que Social



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Bro identifica a los usuarios con los que has interactuado (coloca una señal azul a la derecha

en la parte inferior) y ves algo así:

Y cuando cliqueas en esa parte azul ves todas las interacciones entre esta persona y tú:

Genial, ¿no? ¡Así sabrás qué y cuándo has hablado con esta persona, y cómo continuar la

conversación! :D Esta última función es exclusiva para los usuarios Pro (USD 39).

Commun.it

Otra herramienta que me gusta mucho es Commun.it porque también tiene muy buenas

https://commun.it/



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funcionalidades para ayudarte a generar “engagement”. Te da buenas recomendaciones de

con quienes debes conectar (me encanta su “Consider to RE-engage”). Y te da una visión

clara de con quiénes has interactuado, destacándolos con las etiquetas “engaged”,

“supporter” o “influencer”. Además, por cada una de estas cuentas, tienes el detalle del

“engagement” (menciones, conversaciones…) entre tú y esa cuenta;) Con ello ya sabes a

quiénes responder o con quiénes aumentar la conversación;)



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¿Ya escuchaste bien? Ahora sí, ¡Conecta respondiendo!

Como has visto estas herramientas te permiten saber mínimo (las gratuitas) quiénes ya han

iniciado la conversación contigo (menciones, mensajes directos) o se han interesado en ti

(retuits, favoritos) en los últimos días. En su máximo potencial (las pagadas) te permiten

saber con quiénes te conviene iniciar o reiniciar la conversación, te permiten seguir la

conversación porque te muestran el historial o/y te dan una visión más completa del perfil

de la cuenta que estás analizando.

¡Toda esta información es una mina de oro! Okey, okey, no exageremos, veámoslo del lado

práctico: toda esta información es una herramienta potente para conseguir clientes y

aumentar tus ingresos, y no solo en el corto plazo, sino en el largo plazo, porque hablamos

de construir relaciones duraderas. Y las relaciones duraderas se construyen conversando,

para lo cual tienes que responder…

Entonces, ahora sí, ¡responde!:

Para mostrar empatía, que entiendes los problemas de tus seguidores, que te preocupas

realmente por ellos, como lo hace Pablo:



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Para agradecer, como lo hace Susana:

O para guiar y ayudar, como lo hace Jorge:

¡Conecta preguntando! Y comienza una relación, y de paso obtendrás

información valiosa

Y es que para lograr el “Engagement” no sólo debes ser reactivo, estar atento y responder;

sino que también debes ser proactivo y generar la conversación…

Aquí algunos ejemplos:

Puedes preguntar cosas interesantes no necesariamente de tu sector, pero obviamente que

sean interesantes para tu público objetivo. Muchas cuentas exitosas varían sus tuits para

hacer la cuenta más amena;)

Esta pregunta generó muchas respuestas como “Porque es un apoyo en todo momento”,

“mi padre no es el mejor del mundo pero yo lo amo con locura”, “el mío es único e

irrepetible”. De este modo @muchoviaje está comenzando una relación, está logrando una

conexión emocional con sus seguidores.

También puedes hacer preguntas para mejorar tus productos o servicios. ¡A tus seguidores

les encantará ser parte de tu marca! ;) Puedes por ejemplo preguntar sobre el nuevo plato,



85

el nuevo modelo de cartera, o el nuevo seminario que vas a lanzar. Al estar en contacto con

tus clientes a través de Twitter, ellos te dirán qué les gusta de tu producto, o te darán pistas

para mejorarlo. Si ellos te dicen lo que quieren, y les das lo que quieren, venderías más, ¿no?

Después de todo, el mismo usuario online considera que una fortaleza importante de las

redes sociales frente a los medios tradicionales es la capacidad de una marca, producto o

servicio para generar “engagement”, porque éste se siente más implicado, y le permite tener

un rol más activo con respecto a la marca;) (5ta oleada Observatorio Redes Sociales)

¡Conecta con concursos!

Otra excelente forma de generar interacción con la comunidad en Twitter y en cualquier red



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social son los concursos. A la gente le encaaanta participar, por lo que siempre “dinamizan”

una cuenta con una mayor participación de la normal. Aquí algunos ejemplos de concursos

lanzados en Twitter:

Utiliza Twitter analytics para verificar tu engagement



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Como comenté anteriormente, hace solo un mes Twitter lanzó su Twitter analytics

(analytics.twitter.com) para todos y se habló mucho de este tema en la web. Lo interesante

para ti en cuanto al “engagement” es que puedes ver todas las estadísticas de tu

engagement: Tasa de interacción, clics en el enlace, retuits, favoritos, respuestas; lo que te

permite verificar si estás obteniendo el engagement que necesitas para tener éxito

comercial en Twitter;)

https://analytics.twitter.com/



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Ya está. Hemos terminado la tercera parte de mi método de 4Cs: El “engagement”. Ese gran

detalle que te hará destacar enormemente porque casi ninguna marca o empresa interactúa

con sus seguidores. Eso que te generará una comunidad de seguidores fieles y futuros

clientes potenciales y embajadores de tu marca. Pero recuerda: Para poder conectar,

primero debes escuchar bien, para no dejar de responder, ni de entablar relaciones con la

gente que quiere interactuar contigo o valora lo que haces.

Veamos ahora lo que más te interesa: La generación de ventas en Twitter;)



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4. Convierte seguidores en Compradores

Por fin, llegamos al “meollo del asunto”: cómo diablos vender a través de Twitter;) Sorry por

el “cómo diablos” pero sé que muchos se sienten frustrados porque a pesar de todos sus

esfuerzos no logran absolutamente nada de ventas.

Pues lo creas o no todos los pasos que hemos estado viendo te llevan a cumplir este objetivo

último: vender. Si has creado una comunidad de verdaderos clientes potenciales, si les estás

dando un contenido humano y útil que los está ayudando, si estás escuchando lo que dicen y

conversando con ellos, no necesitas decir “vendo, vendo”. Tus clientes te buscarán. A

diferencia de la enorme mayoría que no hace lo que se debe hacer y no ve resultados;)

¿Un ejemplo de buen uso de Twitter y generación de ventas? Supongamos que eres

consultor de empresas. Un empresario comienza a seguirte. Él va obteniendo increíbles tips

de lo que le gusta (el emprendimiento) gracias a tus tuits. Además valorar los excelentes

consejos que das, también valora como interactúas y cómo te preocupas por ayudar a tus

seguidores. Ahora necesita consejo para lanzar una nueva estrategia en su empresa. ¿A

quién crees que va a buscar ahora que necesita lo que tú vendes?

Entonces escucha lo que dicen tus seguidores para darles lo que quieren. Y no solo en

productos y servicios, sino también en contenido y en la manera en que te comunicas con

ellos. Recuerda que estás creando una relación duradera a largo plazo;) Tus seguidores ya te

encontraron interesante al seguir tu cuenta; ahora es cuestión que sepas enamorarlos para

que terminen no sólo comprándote tus productos o servicios cuando los necesiten, sino

recomendándote y generándote más ventas.

Ya habrás notado que todo esto es algo a mediano plazo, después de todo hablamos de

crear relaciones. Pero esta relación será sólida y asegurará tu crecimiento.

Ahora te cuento cómo darle un empujoncito a las ventas;)

Convierte a tus seguidores en compradores inmediatos



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Bueno, como comenté al hablar de contenido, debes dar un 99% de información muy útil

para tus seguidores, y puedes “salpicar” por aquí y por allá, muy de vez en cuando,

información sobre tus productos y servicios. Es allí donde puedes tratar de realizar ventas

directas.

Aquí algunas ideas:

Anuncia en Twitter tus ofertas especiales para que se animen a aprovecharlas

Presenta nuevos productos o servicios que, sin ser ofertas promocionales, pueden



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interesar a tus seguidores y genera así ventas inmediatas

Y mejor aún, ve más allá: Engríe a tus seguidores con promociones o con información

exclusiva.



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Comunica la apertura de nuevas locales o tiendas.

¡Aprovecha el enorme poder de los Mensajes Directos! (MD)

Los MD son una poderosa herramienta de marketing. ¿Por qué? Porque son el medio por el

cual puedes entrar en contacto directo y privado con cualquier persona de tu comunidad de

Twitter. A través de los mensajes directos he podido mantener una conversación privada y

personal con interesante gente de mi sector y sobre todo con clientes potenciales;)

Es como si tuvieras el email de tus clientes potenciales. Es tu puerta de entrada a una

relación directa. ¡Y ya has visto que el iniciar una relación online puede ser una fructífera

fuente de ingresos inmediatos y futuros y duraderos!



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El único requisito de los MD es que la cuenta a la que quieres enviar un MD te siga. Ojo,

cuando los utilices, no te sorprendas si no pasa un MD si has colocado un enlace (como me

pasó a mí), porque por el momento, es imposible insertar enlaces en estos mensajes.

Bueno, como siempre me gusta mencionarte todas las posibilidades para sacar el máximo

provecho, quiero contarte la funcionalidad especial referente a los MD que te da Social Bro

si tienes su plan Profesional de USD 39 por mes (también funciona para el plan Business,

pero eso ya es para grandes empresas). Social Bro te permite enviar Mensajes Directos a

hasta 250 personas diarias, con sus “campañas de MD”. Y su herramienta te permite

segmentar bien las características de los seguidores a quienes quieres enviarles el mensaje.

Además, antes de enviar el MD puedes personalizar el nombre de la cuenta. Interesante,

¿no? Me hace recordar mucho una campaña de emailing pero adecuada a los 140

caracteres;) Ana Vico, de Social Bro, me comentó: “Las campañas de MD te permitirán

enviar mensajes directos personalizados a un segmento específico de seguidores,

asegurándote de este modo que tus mensajes estén dirigidos a las personas adecuadas. Esto

te servirá por ejemplo para la realización de promociones, enviar invitaciones, o realizar

acciones de relaciones públicas. Por ejemplo, puedes crear un buen engagement con tu

comunidad enviando cupones de descuento para algunos de tus cursos, o enlaces para la

compra de tu libro”. Y para hacerlo aún mejor, puedes seguir los resultados del envío con

datos como los clics y las ubicaciones.

Responde a las preguntas sobre tu producto a personas que aún no lo han

usado: Son gente interesada y tu respuesta puede generarte una venta

Ya lo hemos visto, si respondes, estarás destacando en Twitter, y aumentarás las

posibilidades que te compren;)

Aquí un ejemplo reciente: cuando pregunté a mis seguidores si alguien estaba usando Social

Bro para que me explicaran las ventajas de esta herramienta, el mismo Social Bro me

respondió:



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Social Bro sabe perfectamente que quienes preguntan son clientes potenciales;)

Ahora veamos un ejemplo que acabo de leer y que me llamó mucho la atención. Tengo que

reconocer que no se trata de una venta inmediata, pero ¡qué buena venta como resultado

de un simple tuit de respuesta! ;)

El ejemplo del Hotel Río Las Vegas

Aunque verás que en mi libro trato de darte el máximo de ejemplos posibles de pequeñas

empresas, emprendedores y profesionales de habla hispana, no puedo dejar de comentarte

este caso que acabo de leer y que me encantó. Dave Kerpen comenta en su libro “Likeable

Social Media”:

“Estaba esperando chequearme en un hotel en las Vegas por casi una hora. Acababa de

llegar de un vuelo de 6 horas de Nueva York y lo último que quería hacer era desperdiciar

una hora de mi vida en una cola. Frustrado, saqué mi móvil y tuitée: “Ningún hotel en las

Vegas vale esta espera. Casi una hora para chequearme en el Aria: /”. Lo interesante fue que

el Aria nunca me respondió el tuit pero un competidor suyo lo hizo. (…) Seguramente estarás

pensando: “¿Qué tuiteó?: “Ven, aquí no hay cola” (…). No, el hotel Rio Las Vegas tuiteó:

“Qué pena que tengas esa mala experiencia Dave. Espero que el resto de tu estadía en las

Vegas vaya bien”. Adivinen dónde me quedé la próxima vez que fui a Las Vegas. El hotel usó

el Social Media para escuchar y responder, mostrando un poco de empatía a la persona

correcta en el momento correcto. (…) El hotel Río ganó unas ventas de USD 600 con un tuit

(…), un excelente ROI. (…) Y la historia no termina allí.

Antes de llegar al hotel Río, le di un “like” en Facebook dejando saber a mis 3,500 amigos

que me gustaba. Unos meses más tarde, mi amiga Erin estaba buscando un hotel en las

Vegas para Año Nuevo, y recibí un mensaje suyo por Facebook; “Ey Dave, veo que “likeaste”

el hotel Rio, y estaba pensando en quedarme allí por fiestas. ¿Qué opinas?” La



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recomendación de un amigo es más poderosa que cualquier publicidad y Erin terminó

quedándose también en el hotel Río. Docenas de sus amigos habrán visto también su “like”.

(…) Un tuit llevó a un “like” en Facebook y de hecho, a miles de dólares de negocios”.

¿Qué te parece? Un simple tuit, más específicamente, una respuesta en Twitter, generó un

buen volumen de negocio. Después de todo, repito, casi nadie está respondiendo. Destácate

haciéndolo, y sobre todo, ¡logra ventas! ;)

Busca oportunidades de ventas en tiempo real

¿Sabes cuál es la red social donde puedes encontrar las necesidades de la gente en tiempo

real? Adivinaste. De hecho, creo que ya lo he comentado;) Sí, Twitter :) Conversaciones

públicas (todos los tuits son públicos por defecto) y expresión de necesidades en tiempo

real. ¡Es un tesoro de información para aquellos que lo sepan aprovechar!

¿Cómo funciona? Veamos un ejemplo;) Supongamos que eres un abogado experto en

divorcio. Puedes buscar en Twitter “necesito abogado”, “abogado de divorcio”, “quiero un

abogado”, “urgente abogado”, “quiero divorciarme”, “decidí divorciarme”…

Mira algo de lo que encontré buscando “necesito abogado” en el buscador de Twitter (no he

copiado el nombre de las cuentas porque la considero personal):

Ahí lo tienes: las necesidades de la gente en toda su expresión. Imagínate comunicándote

con la gente que necesita tus servicios, incluso si no te conoce.

Para encontrar estas necesidades lo único que tienes que hacer es usar las mismas



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herramientas que te he estado presentando en este libro;) Busca las palabras claves que tus

clientes potenciales podrían estar utilizando y ¡comunícate con ellos!

¿Quieres un buen ejemplo? Aquí lo tienes:

El excelente ejemplo de Taxi Oviedo

Aquí comparto contigo una parte de la entrevista que le hice a Rixar García, fundador de taxi

Oviedo y verdadero ejemplo de emprendedor y empresario en Twitter. Rixar sí que ha

sabido aprovechar el máximo potencial de Twitter para lograr ventas. Mira lo que me

respondió a mi pregunta: “¿Por qué Twitter? ¿Por qué es tu principal herramienta de

promoción? ¿Qué ventajas le ves frente a las otras redes sociales?”

“Mi perfil de usuarios es más afín a Twitter. Usuarios de dispositivos móviles y conectados a

la web desde 2009, el perfil de mi cliente favorito es el que va y viene al aeropuerto de

Asturias, early adopter, nivel económico medio alto y al que la empresa le paga sus

traslados. (…). Muchos defendían en los primeros tiempos de Twitter su uso como una

plataforma protocolaria, limitada a decir: "buenos días" o "buenas noches" En mi caso,

desde el primer mes, mi uso de Twitter se concentró en aprovechar el buscador de Twitter,

busco palabras clave, o keywords, que he reconocido como importantes para mi negocio con

mi experiencia previa desde la plataforma de Adwords. Sé que si alguien escribe "precio taxi

gijon" es un cliente potencial e interactuaré con él, aunque no le siga, con el objeto de lograr

la contratación del trayecto de taxi, o al menos para darle una información valiosa, logrando

un nuevo prescriptor de mi marca "Taxioviedo". Por otro lado, he sido el primer taxista del

mundo en utilizar los Mensajes directos de Twitter como canal de reserva para los trayectos

de taxi. Eso ha hecho que muchos me vean como un caso de éxito, creo haber sabido utilizar

esa visibilidad para reforzar mi marca personal y mis oportunidades de negocio.”

Voilà. Un ejemplo claro de una buena utilización de Twitter. ¿Ves cómo Rixar está atento a

cualquier posibilidad de negocio usando la búsqueda de palabras que podrían estar usando

sus clientes potenciales? Esa es la clave de su éxito. Por supuesto, todo está basado en el

hecho que él ha definido perfectamente su cliente objetivo, por lo que sabe cómo busca y

qué necesita. Además Rixar se da el trabajo porque él entiende perfectamente que, incluso



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si no genera una venta (en el momento) logrará embajadores de su marca.

Pero ahí no queda la cosa. En otra parte de la entrevista me comenta:

“Intento ofrecer el mejor servicio posible, colaborar con los mejores taxistas, así que al final

son mis clientes y mis seguidores los que me recomiendan. Que cada día tenga más

seguidores creo que también se debe a que subo y comparto cosas interesantes, y que soy

entretenido... Yo seguiría a @taxioviedo en Twitter;) En cuanto al famoso engagement YA en

2009 decidí tratar a mis seguidores como amigos, hablo a la gente de tú a tú, muchos

expertos al principio me decían que estaba equivocado por hablar así a mis clientes, la

realidad es que hoy día hasta Coca Cola habla de tú a tú a sus seguidores en Twitter.

Comparto las vicisitudes de la vida con mis seguidores, estamos a un paso de ser amigos”

El engagement en toda su plenitud. Contenido interesante, una relación humana y auténtica,

servir y preocuparse por el cliente;) ¿Ves cómo funciona? Pero repito: Como nadie lo hace,

nadie logra resultados;)

¿Tú quieres realmente conseguir clientes o quedarte como el montón, sin lograr ventas? Ya

tienes las claves, ya no tienes excusas, ahora todo depende de ti;)



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6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media

Hemos estado viendo el inmenso poder de Twitter como herramienta de marketing, pero

¿te imaginas si lo usas en sinergia con tus otros medios sociales?

Si sigues todos los tips que te doy en este libro, en unos meses tendrás cientos o miles de

seguidores: D) ¿Por qué no aprovecharlo aún más? ¿Por qué no llevarlos a tu website o

convertirlos en fans en Facebook, suscriptores en YouTube, etc…? ¿O simplemente que

“likeen”, o realicen alguna interacción contigo en tus otras redes sociales?;)

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tu sitio web

Primero que nada, recuerda que un sitio web (blog, sitio web de ventas, etc…) es

normalmente el « centro » sobre el cual gira tu estrategia de Social Media. En otras palabras,

tus cuentas Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc. te ayudan a llevar tráfico

(visitantes) a tu blog o sitio web, que es donde tienes (generalmente) la publicidad de tus

productos y/o servicios principales, o tu tienda online. Es allí donde los clientes van a realizar

la acción que deseas (comprar, inscribirse, donar, etc.).

¿Y cómo puedes hacer para que Twitter lleve tráfico a tu sitio? Hay muchas maneras, pero

por ponerte un ejemplo, puedes usar Twitter como una de las herramientas para

promocionar tus concursos y llevar a tus seguidores hacia tu sitio web como lo hacen ELLE y

Vodafone:



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Estos tuits llevan a los sitios web de estas empresas:



100

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tu blog

Recuerda que un blog tiene muchas ventajas para hacerte líder en tu mercado, lo que te

atraerá más clientes.

Para que veas cómo Twitter ayuda realmente a generar visitas en tu blog te mostraré

nuevamente mi propia experiencia. Sólo dos semanas después de comenzar a utilizar Twitter

con más « profesionalismo » o “perseverancia” para promocionar los artículos de mi blog

(coloqué mi blog en mi perfil Twitter y tuiteaba con más frecuencia los artículos de mi blog)

obtuve los siguientes resultados:

o Más promoción de mis artículos, y por lo tanto, de mi sitio web, y de mi nombre

Puedes tener un muy buen producto, pero si nadie sabe que existes, no podrás “venderlo”.

En mi caso, mi producto era mi blog. Al promocionar mis artículos en Twitter, mis artículos

eran mencionados por tuiteros y leídos por sus seguidores, por lo que mi blog pasó a ser

descubierto por tuiteros que no lo conocían. Gracias a Twitter, las personas que pensaban

que mis artículos eran buenos, y que podían cubrir las necesidades del mercado al que se

dirigían, promocionaban mi blog con sus retuits. ¡Y hay que considerar que los tuiteros eran

considerados entre la gente más influyente! Y yo creo que eso todavía continúa, al menos

por el momento. ¡Así que mi blog promocionado por tuiteros era de lo mejor!

http://estrategias-marketing-online.com/10-grandes-ventajas-de-un-blog-empresas-versus-un-sitio-web-tradicional-%C2%A1crea-un-blog-para-aumentar-las-ventas-de-tu-empresa/



101

o Más mercado entre mi segmento objetivo

No olvidemos que en marketing, incluso por internet, tienes que concentrarte en tu

segmento objetivo (esto lo repito siempre en mi blog y lo he repetido varias veces en este

libro). Y Twitter, bien utilizado, te permite encontrar seguidores de tu segmento de

mercado, clientes potenciales.

Retomando mi experiencia, no sólo mis lectores aumentaron gracias a Twitter, sino lo más

importante, lectores de mi segmento de mercado: todos aquellos que quieren aprender a

aprovechar la web para hacerse de un mercado, para sus productos o servicios.

o Más comentarios en mi blog

Gracias a Twitter obtuve varios comentarios en los artículos de mi blog. Recién tenía 3 meses

y medio con él, y sólo había obtenido unos pocos comentarios de gente que me encontraba

en Google (como era un blog reciente aún no tenía un excelente posicionamiento para que

la gente me encuentre). Obviamente más comentarios significaron más interacción, que,

como ya lo hemos visto, es una de las cosas más importantes del Social Media si quieres

conseguir o fidelizar clientes.

Haz de Twitter una importante fuente de tráfico para tus redes sociales

Veamos un ejemplo de Facebook. Este tuit de Juguetes Famosa

te lleva a esta Página Facebook con el concurso:



102

Y este tuit de la pastelería Fiyis Bakery envía sus seguidores a Facebook para ver sus

pasteles e interactuar por ahí:



103

Tip: Cómo obtener el enlace de la página con tu pregunta en Facebook para

poder colocarla en tu tweet

Es simple, pero hay que saberlo hacer;): Sólo haz clic en la fecha de tu post en Facebook.

¡Y listo! Tienes la página específica que corresponde a este post, con su enlace, el que podrás

copiar en tu tuit.



104

Ahora vayamos a otras redes sociales ;)

Por ejemplo, este tuit de El Rancho Madrid lleva a su canal YouTube:

Y estos tuits de Novias Cira llevan a Pinterest, la red social donde las utilizadoras principales



105

somos las mujeres.



106

¿Qué te parece? Consigue seguidores en Twitter y luego haz como estas cuentas y lleva a tus

seguidores a tus otros websites;) Una comunicación integral entre todos tus medios sociales

maximizará tu engagement y tus resultados;)



107

7. Cómo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en

menos tiempo

Si quieres tener éxito en Twitter, aquí verás los « pequeños grandes detalles » que te van a

ayudar a destacar, a hacerte líder en tu sector y sobre todo, conseguir más clientes.

¡Conoce cuáles son los mejores días y horas para tuitear para que saques el

máximo partido de tu cuenta en Twitter!

¿Tuiteas y no logras interacciones? Probablemente estás posteando un día y a una hora

donde la comunidad de Twitter no está muy presente. O probablemente TU comunidad no

está presente. Aquí te daré algunas pistas y herramientas para que postees en las horas en

las que encontrarás a tus clientes potenciales y tus tuits lograrán mayor efectividad.

Los mejores días para tuitear

Uno de los estudios más recientes es el estudio de Argyle Social, sobre la base del mercado

de USA, pero que te puede servir de guía. Según este estudio, en Twitter los días de la

semana generan un 14% más de interacciones que los fines de semana. Y las 17h es un

horario clave porque es el horario del mayor número de retuits.

Por su parte, un estudio reciente de Bit.ly, (igual sobre el mercado de USA) indica que los

días y horarios de más éxito para tuitear son de lunes a jueves entre 13 y 16h.

Las mejores horas y días para tuitear en España y México

El último informe de Brandchats: “Twitter tráfico en hora punta española 2013” nos habla de

las horas de mayor tráfico, con 3 picos horarios que te pueden ser muy útiles si lo sabes

aprovechar: las 14h se consolida como la hora punta, seguida muy de cerca de las 13h. La

3era hora punta es las 11pm probablemente porque estamos tuiteando en el sofá con



108

nuestra tableta o con nuestro teléfono móvil en un momento de relax.

Aunque no he encontrado datos recientes del mercado mexicano, comparto lo que presenté

en la primera edición que puede servir de buena base para entender cómo funcionan los

horarios de la comunidad tuitera en México. Según el Estudio de Mente Digital: Twitter en

México (marzo 2011) el martes es el día con mayor interacción en México. Y las horas de

mayor tráfico son entre las 10am y 1pm, y entre las 4pm y 7pm.

¡Herramientas para conocer los horarios en que está presente TU comunidad

de Twitter!

Pero más que estadísticas generales, que a veces dan incluso diferentes resultados porque la

muestra es muy pequeña o diferente, sería mucho mejor analizar en qué horas están TUS

seguidores en Twitter, ¿no? Y esto lo puedes saber utilizando algunas herramientas online,

por lo que te presento algunas de ellas.

Hootsuite. Si como yo utilizas esta herramienta, te cuento que si usas la programación

automática Hootsuite selecciona automáticamente los mejores horarios de envío de tus

tuits, considerando cuando están más activos los seguidores;)

Social Bro. Si estás usando Social Bro o te animas a usarla, Social Bro muestra no sólo los

horarios en que los seguidores están en línea y el alcance potencial por día y hora de la

semana, sino que te permite programar tus tuits a la mejor hora.

El plan profesional toma como base los 1,000 usuarios más influyentes en lugar de los 500

que toma el plan básico. Esto significa que con el plan profesional, la mejor hora para tuitear

será más precisa con lo cual generarás un mayor impacto.

Tweriod. Tweriod es una herramienta de análisis de Twitter que te dice cuáles son los

mejores horarios para tuitear después de analizar los horarios de los últimos 200 tuits de los

seguidores de tu cuenta. El análisis gratuito incluye el análisis de tus últimos 1,000

seguidores solamente por lo que si tienes más y quieres un buen análisis más real y

completo tienes que pagar. Pero personalmente pienso que, si vas a invertir, mejor invertir

http://www.socialbro.com/

http://www.tweriod.com/



109

en una herramienta completa que te permita, además de los horarios, y por sobre todo,

manejar el “engagement” con tu comunidad;)

Y ya que con internet hablamos mucho de mercados internacionales, al usar cualquiera de

estas herramientas, no olvides configurar bien el horario de tu país en el perfil de tu cuenta,

y tener muy en cuenta los horarios de los mercados a los que te estás dirigiendo a la hora de

tuitear;) No vaya a ser que tuitees a una hora en que tus clientes internacionales estén

durmiendo :/

No olvides aprovechar los horarios “lógicos” que correspondan bien a tu

producto o las fechas y eventos especiales

Considera las horas adecuadas para tus tuits si tu producto o sector de mercado lo amerita.

Aquí un ejemplo de @cocacola_es con un tuit propicio antes de la hora de la comida:

Y mira este tuit promocionando una cena para el comienzo del weekend:



110

También puedes aprovechar un evento particular a una hora determinada (por ejemplo un

partido de fútbol) para promocionarte (si corresponde por supuesto) como lo hace @

telepizza_es

¡Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre público que aún

no te conoce!

Cuando escribí la primera versión de este libro, no había descubierto aún el poder de los

hashtags. Eso era cuando eran solamente propiedad de Twitter. Pero ahora que los hashtags

pueden usarse en varias redes sociales, me he dado cuenta que son una efectiva

herramienta de promoción.

Después de todo, hace un año, según una encuesta realizada por la agencia de publicidad



111

RadiumOne, entre 494 participantes: ya el 58% de los encuestados utilizaba hashtags en

forma regular, el 43% de los encuestados pensaba que los hashtags eran útiles y un 34% los

utilizaba para buscar temas de interés;) Y una nota curiosa que acabo de encontrar: Según la

BBC, el término “hashtag” es el noveno término en inglés más usado en el 2013, y según

Business Insider, ¡el tercero! Por algo será, ¿no?

Los hashtags pueden exponer tu marca a una audiencia completamente

nueva

Si tus clientes potenciales están usando hashtags para buscar información o productos de tu

sector, estás perdiendo una enorme oportunidad si no los usas. Y esto, en Twitter y en todas

las redes sociales que lo permiten.

Como comenté, la gente está comenzando a usar los hashtags para buscar, y si has

etiquetado correctamente tus posts con los hashtags que utilizan tus clientes potenciales,

saldrás en sus resultados, incluso si no sabían que existías. Los hashtags abren una nueva

oportunidad para que tu cuenta Twitter sea expuesta a toda la comunidad y no sólo

restringida a tus seguidores.

Por ponerte un ejemplo, supongamos que eres una mamá tuitera o un papá tuitero y vives

en México. Buscas: #bebe #mexico, y encuentras a esta empresa, que ha sabido

promocionarse bien usando hashtags. ¿Probablemente le comprarías, no?



112

Sin embargo, utilízalos con cuidado

Pero eso sí, la elección de los hashtags debe ser también fruto de un razonamiento

estratégico, considerando siempre tu mercado meta, a quienes quieres llegar;) Para darte

una idea puedes ver qué hashtags está usando tu competencia;). Eso sí, reflexiona un poco, y

luego lánzate, porque es en la acción que podrás ver si tu idea inicial funciona o si tienes que

cambiarla;)



113

Igualmente, ten cuidado con el uso indiscriminado de hashtags, hace que tus mensajes se

vean como spam, tanto para tus lectores como para las redes sociales, que te pueden

penalizar. Y de todos modos, fuera de sí está penado o no, colocando más de 3 hashtags

#vas a #marear a la #persona que te está leyendo, es decir a tu #cliente #potencial.

¿Quieres ir más lejos? ¡Crea tus propios hashtags!

¿Por qué no? Sé creativo;) Puedes crear tus propios hashtags para tus campañas específicas

como lo hacen las grandes marcas. ¿Quién dice que las pymes no pueden hacer lo que las

grandes? Es solo cuestión de ingenio;)

Por ejemplo, la agencia Young & Rubicam lanzó su hashtag #advertisings para celebrar sus

90 años. ¿Y cómo se utilizó? Todo aquel que tuiteara su opinión sobre advertising entre las 2

y 3:30 pm (23/05/2013) vería aparecer su tuit en una gran pantalla digital en Times Square.

Bueno, bueno, poner una pantalla en el Times Square está fuera del alcance, pero a

continuación te doy un ejemplo más « adaptable »;)

Starbucks, una empresa verdaderamente genial en el uso de las redes sociales, lanzó el

hashtag #myFrappuccino en varias redes sociales. La campaña fue iniciada enviando un mail



114

a su base de clientes invitándolos a disfrutar del retorno del « Happy Hour Frapuccino », y a

tomar parte en la competición para celebrarla. Los seguidores debían enviar fotos divertidas

y creativas. La marca recompensó con 10 libras a las mejores fotos de cada día. La campaña

duró 10 días y fue todo un éxito para la promoción de la marca. Esta idea está más a tu

alcance, ¿no?

Hay muchas formas de crear hashtags de manera creativa. Como Starbucks, puedes lanzar

un concurso con un hashtag pidiéndole a tus seguidores que te envíen una foto. O puedes

invitar a un chat contigo (como profesional o marca) o con un invitado experto del sector,

para responder preguntas que interesen a tu público como lo hace @brandchat. #Brandchat

invita a conversaciones semanales, cada miércoles a las 11 de la mañana.



115

Así que ya lo sabes, si quieres maximizar el poder de tus tuits, y sobre todo, llegar a tus

clientes potenciales, ¡utiliza el poder de los hashtags!;)

Hazte líder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector

Una de las grandes ventajas de las redes sociales, y como tal, también de Twitter, es que te

permite acceder a gente a la que de otra manera nunca hubieras accedido. ¿Te imaginas

conversando con grandes expertos de tu sector? ¿Incluso si éstos se encuentran en otro

país? ¿O con un medio influyente?

Sólo el hecho de interactuar con ellos hará que tus tuits sean vistos por una gran cantidad de

gente (tus seguidores y los de ellos). Esto expandirá tu alcance, lo que te llevará a obtener

más seguidores y ultimadamente, clientes;)

Otra ventaja es que al estar en contacto contigo y conocer tu valor profesional, estarán más

dispuestos a darte una mano para promocionar alguno de tus productos o servicios, si es útil

para su público y si sus políticas permiten las promociones por supuesto. ¡Las revistas online

y los blogs son los nuevos medios! Y tengo que decirte que frecuentemente son mucho más

efectivos que los medios tradicionales, que normalmente cuestan…. y bastante.

Eso no es todo. Además de darte información muy valiosa del sector, que puede ayudarte en

tus decisiones estratégicas, los influyentes pueden generarte enormes posibilidades de

negocio, para beneficio tuyo y de ellos, por supuesto;) Puedes estar encontrando no solo

clientes o excelentes proveedores, sino sobre todo colaboradores y aliados estratégicos.

Entonces ¿ya te diste cuenta la utilidad de estar cerca de los influyentes de tu sector? Ahora

veamos cómo puedes lograrlo de la mejor manera;) Esto se parece mucho a cómo obtener

seguidores y entrar en contacto con ellos: así como debes encontrar seguidores que sean

clientes potenciales, aquí debes entrar en contacto con influyentes que realmente te puedan

ayudar y a los que puedas ayudar. Y así como debes conectar con tus seguidores a través de

la conversación, igual debes hacer con los influyentes de tu sector;)



116

Primero, encuentra a los líderes de tu sector con que quieres conectar

Como lo acabo de mencionar, debes buscar líderes de tu sector que puedan ayudarte en tus

objetivos, y a los que puedas ayudar. Ya sabes que el tiempo es oro, y si tratas de conectar

con todos los influyentes de tu sector, o con aquellos que a la larga no te van a poder ayudar

ni que podrás ayudar, estarás perdiendo tu valioso tiempo. Así que, escoge bien con quién

quieres conectar;)

Puedes usar diferentes herramientas para encontrar gente influyente (luego inicias la

relación con ellos con retuits, menciones o mensajes directos). Aquí te paso algunas para

que te des una idea:

Topsy

Con Topsy puedes encontrar qué influyentes están retuiteando tus tuits. Si ya te están

retuiteando, es más fácil para ti comenzar o cimentar una relación;)

Social Bro, Commun.it

Ya vimos cómo estas dos herramientas te ayudan a ver claramente quiénes son los

influyentes con los que estás interactuando y ver la conversación que has tenido con ellos (Si



117

quieres recordar la información vuelve a la parte 5, punto 3 donde hablo del engagement) ;)

Social Bro te permite ordenar los usuarios por nivel de influencia, y si quieres, puedes

especificar solo a aquellos que hayan interactuado contigo y visualizar las interacciones.

Por su parte, Commun.it te muestra, entre otras, los “High Value Members” (entre ellos los

influyentes), y también puedes ver la interacción que has tenido con cada uno de ellos;)

Después, inicia la conversación (y no olvides continuarla de vez en cuando)

Ya lo sabes, conversar y conectar es imprescindible para crear relaciones, igual que en el



118

mundo offline;) Menciona sus cuentas, retuitea sus tuits… en fin, ya sabes que hay muchas

maneras de “conectar” a través de Twitter;) Aquí algunas ideas:

Puedes hacer preguntas especializadas a los influyentes. Les permitirás mostrar sus

conocimientos ayudándote;) En el ejemplo converso con Juan Diego Polo, uno de los líderes

del sector de la tecnología y marketing online en España.

También puedes “retuitear con estilo”, y es muy probable que generes conversación. Escribe

un mensaje personal tanto para la cuenta a la que sigues como para tus seguidores.

Puedes hacer un tuit interesante acerca de alguna novedad de tus productos o servicios. Si

es verdaderamente interesante, algunos influyentes le harán retuit por propia iniciativa, y si

le pides a algunos líderes que te lo promocionen habrán menos posibilidades que te diga que

no si el tuit muestra que es benéfico para su público;)

Gracias a Twitter tú también puedes contactar con profesionales líderes de tu sector, incluso

si eres nuevo (como yo lo hice cuando comencé en Twitter). Sólo tienes que saber cómo



119

aproximarte y « conectar ». Sé tú mismo, sé honesto, preocúpate por ayudar y provee

buena información. Si haces esto, la mayoría de (sino todos) los influyentes de tu sector no

tendrán ningún problema en conectar contigo y darte una mano cuando lo necesites;)

Haz tus tuits más confiables

Como en la primera edición, comparto contigo el estudio realizado por Microsoft y la

Carnegie Mellon University, publicado en uno de los medios web más importantes el mundo,

Mashable, el 18 de marzo de 2012. Lo he traducido para ti porque es muy importante que

consideres sus resultados para hacerte un tuitero confiable. Una cuenta Twitter no confiable

no podrá lograr clientes.

Las 10 cosas que hacen más confiable una cuenta Twitter, en orden de importancia

1. El post fue retuiteado por alguien en que uno confía.

2. El autor es un experto del tema.

3. Uno sigue al autor.

4. El tuit contiene un enlace sobre el que cliqueaste.

5. El autor es alguien de quien uno ha escuchado.

6. La cuenta es una cuenta verificada (« verification seal »).

7. El autor siempre tuitea sobre el tema.

8. Los tuits del autor siempre incluyen contenido similar.

9. La imagen del autor es una foto personal.

10. El autor es muchas veces mencionado y retuiteado.

Las 5 situaciones que NO hacen confiable una cuenta Twitter

1. No tener una buena gramática o puntuación.

2. La imagen de tu perfil es la imagen por defecto de Twitter.

3. La imagen es una caricatura o un dibujo animado.

4. El autor sigue a demasiados usuarios.

5. La imagen del autor es un logo.



120

¡Atención entonces con las imágenes de tu perfil! Como ya lo expliqué en el capítulo “Cómo

ser increíble en Twitter: Cómo obtuve más de 500 seguidores en una semana », la imagen es

un punto importante a trabajar;)

Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter

Si eres de las personas que se guían más por lo que no deben hacer que por lo que deben

hacer, o si ya has implementado tu plan de acción en Twitter y no avanzas como lo deseas,

aquí te doy una lista de 10 preguntas par que verifiques si lo estás haciendo bien en Twitter.

Es un compendio de las recomendaciones más indispensables que te doy en este libro, esas

que no puedes dejar de hacer;)

Responde a las siguientes preguntas y si tu respuesta es NO en alguna(s) de ellas, realiza las

acciones necesarias ahora, inmediatamente, para poder lograr vender en Twitter.

1. ¿Tienes un correcto perfil de usuario?

2. ¿Los seguidores que estás obteniendo son verdaderos compradores potenciales?

3. ¿Das buen contenido, es decir contenido de calidad y que pueda servir a tu mercado

objetivo?

4. ¿Tus tuits son personales y humanos?

5. ¿Tuiteas regularmente, pero sin spamear?

6. ¿Escuchas a los que se comunican contigo en Twitter y les respondes?

7. ¿Conversas en Twitter?

8. ¿Engríes a tus seguidores con un trato especial, información exclusiva o promociones

especiales?

9. ¿Estás atento a toda posibilidad de negocio que se pueda generar en Twitter incluso

fuera del círculo de tus propios seguidores?

10. ¿Utilizas herramientas para optimizar tu tiempo en Twitter y para sacarle el máximo

provecho?

Si la respuesta en alguna de ellas es NO ¡es tiempo de mejorar tu cuenta Twitter!



121

Vigila tu competencia y haz « benchmarking »

Ya hemos visto que Twitter es una excelente herramienta de “escucha”. Ya vimos

ampliamente cómo puedes (y debes) escuchar a tus clientes potenciales. Pero en Twitter

también puedes escuchar a tus competidores.

Puedes ver quiénes están hablando de ellos y qué dicen. También puedes ir directamente a

las cuentas de tus competidores y ver cómo interactúan con su audiencia, o qué información

proporcionan. Qué estrategias funcionan bien para él, que también podría funcionar para ti.

Con esta información puedes hacer « benchmarking » (en palabras sencillas: “copiar lo

mejor, las mejores prácticas »).

Cómo “ver” a tus competidores

Puedes utilizar el buscador de Twitter o las herramientas pagadas que hemos estado

viendo;) También puedes crear alertas automáticas para seguir lo que se dice de tu

competencia. Algunas herramientas online te envían e-mails cuando alguien tuitea acerca de

las palabras claves que te interesen (pueden ser palabras claves referidas a tu

competencia) como http://www.tweetalarm.com/, y http://www.twilert.com/ .

http://www.tweetalarm.com/

http://www.twilert.com/



122

Cuida tu e-reputación

« Escucha » en Twitter lo que se dice de ti y responde si es necesario para cuidar tu

reputación online.

Utiliza buenas alertas automáticas y buenas búsquedas en Twitter. Así, si alguien te critica,

no serás « tomado por sorpresa », y responderás adecuadamente y en el momento preciso.

Si no, miren lo que me sucedió cuando tuitée una queja sobre Hootsuite y el mismo

Hootsuite me respondió inmediatamente (no me lo esperaba y me sorprendió gratamente)

Pero la mayoría de empresas no responden…

Así que a estar alerta para poder responder si alguien habla, positiva o negativamente, sobre

tu marca, tus productos o servicios;)



123

Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados

Hemos estado viendo las enormes ventajas de trabajar con buenas herramientas que te ayuden

a gestionar Twitter. Sin ellas, te vas a demorar años luz en lograr los resultados que deseas o que

ya están obteniendo tus competidores.

Yo te podría hacer un listado de 10, 20, 50 herramientas Twitter como lo hacen algunos,

pero a mí me gusta darte directamente lo que sé que funciona para ahorrarte trabajo. Por

ello en este libro te he mencionado las herramientas que he usado o que considero que son

las más eficientes, y que por lo tanto, ayudan mejor a la consecución de lo que todos

queremos: clientes. Y es que es muy importante saber escoger las herramientas que te

ayuden a lograr los mejores resultados en el menor tiempo.

Herramientas Twitter muy completas

Twitter tiene un enorme potencial, pero para poder sacarle provecho, necesitamos

herramientas poderosas. Aunque requieren una inversión mensual de tu parte, si te das

cuenta que gracias a ellas vas a lograr conectar con verdaderos clientes potenciales, ganar

clientes y ahorrar tiempo, pues no hay mucho que pensar.

Por ello, aquí te voy a hablar de dos herramientas que me parecen bastante completas:

Social Bro y Commun.it. Ambas herramientas te permiten esencialmente, darle claridad a tu

comunidad en Twitter y a la comunidad Twitter en general, facilitarte las interacciones con la

gente que vale la pena, y de esta manera, aumentar el engagement con el objetivo último de

generar ventas.

Ojo que, aunque son parecidas, estas herramientas no tienen necesariamente las mismas

funciones, por lo que debes ver bien los detalles para que escojas cuál es la que más te

conviene en términos de lo que necesitas o de lo que te falta.

Social Bro



124

Aquí algunas de sus funcionalidades más importantes en relación a mi método de 4Cs:

Puedes encontrar nuevos seguidores bien segmentados con los cuales iniciar una

relación para convertirlos luego en clientes. (1. Encontrar buenos clientes

potenciales)

Primero buscas por términos o intereses…

Y luego filtras tus resultados;)



125

Puedes analizar tus tuits (“Tweet Analytics”) para medir el impacto de tu contenido

compartido y mejorar la efectividad de tus mensajes. (2. Compartir contenido

increíble)

Puedes obtener información muy importante de tu comunidad para conocer tu

audiencia tan profundamente que puedas conectar con ella. Social Bro muestra los

nuevos seguidores en el panel de control y permite aplicar filtros para descubrir

aquellos usuarios que son particularmente beneficiosos o relevantes. Además te

indica qué conversación has tenido con ellos, de manera que puedes continuar la

conversación de la mejor manera;) (3. Engagement)



126

Puedes importar emails (hasta 250 para el plan profesional). Puedes subir a Social

Bro tu base de datos de emails (por ejemplo, suscritores de tu blog), y ver cuáles de

esos correos están en Twitter para de este modo crear un engagement con ellos y

luego convertirlos en clientes. Los primeros 250 que hayan hecho match son

gratuitos, y los restantes tendrán un precio extra de $0.10 por email que haya hecho

match. (3. Engagement)

Puedes realizar “campañas de Mensajes Directos”, donde puedes enviar un mensaje

directo bien personalizado a un grupo de 250 seguidores. Y su herramienta permite

también hacer un seguimiento a los resultados de esta campaña. (4.

Promoción/Venta directa)

Aquí algunas de sus funcionalidades más importantes en relación a esta parte, “Cómo

maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo”:

Puedes saber qué horas son las mejores para tuitear.

Puedes monitorear un determinado hashtag y ver detalles de gente que lo está

utilizando.

Puedes saber quiénes son los más influyentes de tu comunidad para profundizar la



127

relación.

Puedes saber cómo está funcionando tu cuenta Twitter comparado con tus

competidores.

Commun.it

Sobre los precios, te cuento que a veces Commun.it lanza promociones de descuento de

50%; vía email para quienes utilizan el “free trial”;) Aprovechar una de estas ofertas, no

estaría mal, ¿no?

Commun.it tiene las siguientes funciones:

Relacionadas a mi método de 4Cs:

De un simple vistazo puedes ver las recomendaciones de Commun.it. sobre las

nuevas personas que deberías seguir. Lo interesante es que estas recomendaciones

están basadas en tu “engagement” con ellos (conversaciones, retuits…), lo que te

ayuda enormemente a no perder ningún prospecto importante (qué mejor que



128

aquellos con los que ya se ha iniciado una relación, ¿no? (1. Encontrar clientes

potenciales y 3. Engagement)

Igualmente puedes ver con qué persona debes “conversar”: “Consider to Reply” o

“Consider to re-engage”. Esta última me llama bastante la atención, porque muestra

gente con la que tenías contacto antes y que por alguna razón la comunicación se

cortó. ¡Esto te permite restablecer la relación!;)

Y no solo tienes la recomendación de cuentas, sino que por cada una de ellas tienes

el nivel de “engagement” (contacto) y las conversaciones que has tenido con esta

cuenta:



129

¿Recuerdas lo que te comenté de “escuchar” por oportunidades de ventas en tiempo

real con buenas palabras claves? Commun.it te ayuda a lograrlo con su panel “LEADS”,

donde puedes rastrear palabras claves que puedan estar utilizando tus clientes

potenciales. Commun.it te lista los miembros que han usado estas palabras. Por ejemplo,

si tienes una tienda de zapatos, y quieres rastrear a quienes mencionen “zapatos”, serás

alertado y podrás conectar con ellos. ¿Valioso, no? Un primer paso para generar ventas;)

Aquí las funciones de Commun.it que te ayudan a “Maximizar resultados en Twitter y



130

lograrlos en menos tiempo”:

Puedes monitorear hashtags (así como urls y palabras clave) y lo más interesante,

podrás seguir, responder o retuitear a las personas que están hablando sobre el

tema.

Puedes ver a los influyentes. En su Panel “High-Value Members”, obtienes una lista

de tus seguidores más importantes según diversas categorías:

o Los más conectados, es decir aquellos con los que más has interactuado.

o Los fans, aquellos que comparten más tus enlaces y tus tuits.

o Los influyentes.

¿Qué opinas? ¿Ves la utilidad de estas herramientas? ¡Y son fáciles de usar! Así que si

realmente quieres sacarle el máximo provecho a Twitter, te recomiendo usar una

herramienta pagada, una de las que te he mencionado en este libro u otras que existan en el

mercado (claro que las que he mencionado aquí sé que son buenas).

(Quiero aclarar que no tengo ninguna relación comercial ni personal con las empresas que

estoy mencionando en este libro. Mis recomendaciones son objetivas y las hago buscando

ayudarte a crecer)



131

En conclusión: ¡Utiliza Twitter y aprovecha tú también esta

oportunidad!

Leyendo este libro te habrás dado cuenta la gran cantidad de información que hay en

Twitter y la gran cantidad de personas que hay en esta red social. También te has dado

cuenta de la gran ventaja que puedes sacar de Twitter, para aumentar tus ventas. Twitter

por si sólo es una herramienta de marketing muy útil para fidelizar y ganar clientes, pero

también es una herramienta poderosa para acompañar toda tu estrategia de marketing

online (como parte de tu plan de Social Media), llevando tráfico a tu sitio web (normalmente

donde vendes tus productos), a tu blog, o a tus redes sociales.

¡Aplica mis consejos, para aprovechar Twitter al máximo! En este libro te he explicado qué

tipo de acciones y herramientas te van a ayudar a ser más eficaz, para obtener resultados.

Tienes ya las claves, ahora sólo te falta aplicarlas. En mi blog Marketing para Todos no me

canso de repetir que si bien internet es gratuito en dinero, no es gratuito en esfuerzo. Los

resultados en internet no son mágicos, son resultado de saber usar las estrategias de

marketing online (con este libro ya sabes cómo usar Twitter) y de trabajar en ello de manera

continua y siendo perseverante. Poco a poco te sentirás más familiarizado con Twitter,

conseguirás mejores seguidores, harás mejores tuits, conversarás y venderás, que es lo que

buscas. Ten paciencia, piensa en tu mercado, y cuando menos te des cuenta llegarán los

resultados.

¡Invierte un poco de dinero, para aprovechar Twitter al máximo! Aquí te he presentado

herramientas gratuitas y herramientas pagadas y te he mostrado cómo sus funcionalidades

más importantes pueden ayudarte a generar ventas. Ya está en ti decidir si quieres

REALMENTE vender gracias a Twitter o no. Después de todo, si inviertes USD 20 mensuales y

con ello comienzas a ganar clientes y embajadores de tu marca ¿valdrá la pena la inversión,

no? Piénsalo;) ¡Comienza ya y conviértete en líder de tu sector con ayuda de Twitter!

¡Nos vemos en Twitter!: @SusanaMktOnline


http://estrategias-marketing-online.com/10-razones-por-las-que-debes-ser-paciente-con-el-social-media/

http://twitter.com/#!/SusanaMktOnline



132

Bonus 1: Aprende cómo captar clientes

online como estos emprendedores,

profesionales y empresas

Lee estas geniales entrevistas a empresas y emprendedores de diferentes sectores que lo

están haciendo bien en las redes sociales:

Vicente Ubeda, emprendedor, un excelente ejemplo de cómo captar clientes

con un blog y con las redes sociales

Cómo vender y como captar clientes potenciales online como taxi Oviedo

Tips de Marketing para coaches y profesionales independientes

Genial caso de marketing para profesionales independientes en las redes

sociales: Antoni Martinez

Extraordinarios tips de marketing para coaches y profesionales

independientes-Entrevista con Pedro Amador

Excelente ejemplo de marketing en el sector construcción: Reformas Arias

Ejemplos de empresas PYMES exitosas en las redes sociales: Soloraf

Ejemplos de empresas PYMES exitosas en las redes sociales: Aliades

¡Las redes sociales sí sirven para captar clientes! Mira cómo lo hace Laura

López;)

¡Tú también puedes!

http://estrategias-marketing-online.com/emprendedor-como-captar-clientes-con-un-blog-y-redes-sociales/

http://estrategias-marketing-online.com/emprendedor-como-captar-clientes-con-un-blog-y-redes-sociales/

http://estrategias-marketing-online.com/como-vender-y-como-captar-clientes-potenciales-taxi-oviedo/

http://estrategias-marketing-online.com/marketing-para-coaches-marketing-para-profesionales-independientes-miguel-gomez/

http://estrategias-marketing-online.com/marketing-para-profesionales-liberales-conseguir-clientes-psicologo/

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http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-pymes-en-redes-sociales-aliades/

http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-emprendedores-como-captar-clientes-en-las-redes-sociales-disenadora-grafica/

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133

Bonus 2: Aprende cómo construir enormes

comunidades online siguiendo los pasos de

los líderes de la web española y

latinoamericana

¡Descarga mi segundo libro: “Redes Sociales para Emprendedores Web”, escrito con los

líderes de la web!

Descarga gratuitamente mi libro aquí: Redes Sociales para Emprendedores Web

http://estrategias-marketing-online.com/ebook-gratuito-redes-sociales-para-emprendedores-web-por-lideres/



134

Acerca de la autora: Susana Villalobos

Coach, consultora y formadora de Marketing y Social Media, trabaja

ayudando a emprendedores, coaches, consultores y otros profesionales

independientes a captar clientes online. Para ellos ha creado programas de

coaching y cursos de Social Media y Productividad adaptados a sus

necesidades.

Autora del Blog “Marketing para Todos”, y de los libros “Twitter para

Todos” y “Redes Sociales para Emprendedores Web”, le encanta escribir y

estar en contacto con sus comunidades online a través de sus cuentas

sociales. Después de todo, viniendo de una familia de empresarios, le

encanta trabajar con emprendedores.

Es en Paris donde ha desarrollado su carrera en el marketing online desde

el 2007, después de casi 10 años de experiencia profesional con empresas y

emprendedores en otras áreas de negocios en Lima.

Vive en Paris con su esposo (francés) y sus dos pequeños hijo franco-

peruanos, y desde allí trabaja con emprendedores y profesionales de

diferentes partes del mundo.


http://estrategias-marketing-online.com/descargar-mi-e-book-gratuito-twitter-para-todos/

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