twitter in der unternehmenskommunikation
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13.10.2009
MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Uwe KnausManager, Web Communications
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Twitter in der Unternehmenskommunikation Definition
„Twitter ist die Zeitung, in der fast nur Nachrichten stehen, die ich lesen will.“ Martin Oetting, trnd
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Twitter in der Unternehmenskommunikation Daimler-Accounts
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Twitter in der Unternehmenskommunikation Erfolgsfaktoren
Transparenz
AuthentizitätDialog
Geschwindigkeit
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Twitter in der Unternehmenskommunikation Nähe zur Person
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MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler im Dialog
Verknüpfung der Marke mit Personen
@Daimler folgt zurückanlassbezogen
http://daimler.com/socialmedia
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Twitter in der UnternehmenskommunikationStakeholderdialog
„Freunde“ von @Daimler = Zuhörer
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MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News im Monolog
folgt nicht zurück
RSS-Feed von der Daimler Media Site
/ manueller Filter
permanent
http://daimler.com/socialmedia
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Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News vs. Google news
Google news:3 Themenblöcke 204 Meldungenkeine Pressemitteilungen
@Daimler_News3 Themen3 Meldungeninkl. Pressemitteilungenkeine Kommentierungenkeine Spekulationen
Vorteil: Meldungen von und über Daimler übersichtlich an einer Stelle im Netz
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Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung - Geschwindigkeit
Twitpic,17.06.2009 Mercedes-Benz passion Blog,17.06.2009
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Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung – cross-medial
Twitpic vom 17.06.2009 Horizont Print-Ausgabe vom 25.06.2009
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Twitter in der UnternehmenskommunikationVorteile
„Echtzeit-Massenmedium“
- Schneller als Nachrichtenagenturen
- Schneller als Pressefotografen
Kein Gatekeeper
Direkt zum Empfänger
Sofortiges Feedback
Netzwerkeffekte durch @Replies oder Retweets
Aber: Tweets sind lediglich Erstinformationen in Form von „Häppchen“
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Twitter in der UnternehmenskommunikationFake Account @my_daimler
Verlinkung zu Daimler
Auto Follow Bot
Daimler Logo
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Twitter in der UnternehmenskommunikationSperrung Fake Account @my_daimler
16.05.2009: Account gestartet, erster Tweet samtags,11:45h
17.05.2009: Account aufgefallen, Sonntag
18.05.2009: Was tun?
19.05.2009: 08:51h Antrag Copyright Infringement (Online-Formular)
19.05.2009: 09:30h Nachweis Copyright-Holder (Fax)
20.05.2009 Account @my_daimler gesperrt
Zeit zwischen Account-Eröffnung und Sperrung < 100 Stunden
Zeit zwischen Sperrantrag und Sperrung < 48 Stunden
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Twitter in der UnternehmenskommunikationKonzept
Redaktionelles Konzept
Ist mein Unternehmen/Produkt/Service in Ordnung?
Wen wollen wir erreichen?
Nutzt die Zielgruppe Twitter?
Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video …)
Wie oft wollen wir zwitschern?
Wollen wir in Dialog treten?
Wer wird diese Inhalte liefern bzw. den Account betreuen?
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Twitter in der UnternehmenskommunikationStrategie
Zuhören
Ohne Account: Monitoring für Issues Management
Mit Account: Monitoring und nachhaken, eingreifen, steuern
Mitreden
Monolog: Informationen senden (z.B. @Daimler_News)
Dialog: Senden & Empfangen (z.B. @Daimler, @Daimler_Career, @Daimler_BI)
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Twitter in der UnternehmenskommunikationGetting started
@Daimler‘s first Tweet
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Twitter in der UnternehmenskommunikationSo nicht!
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Vielen Dank!