TWITTER AVANZADOJulio del 2014

Se pueden estar diciendo mentiras, o cosas negativas, o puedes tener defensores y verdaderos embajadores o quizás puedas

encontrar talento e ideas interesantes…

¿POR QUÉ ESTAR EN TWITTER?

¿Tengo mas clientes contentos o descontentos? ¿Cuántos clientes contentos lo manifiestan?

Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas: verdaderas o falsas

La mejor forma de cuidar la reputación es favoreciendo las recomendaciones de los clientes contentos

BARRERAS DE APRENDIZAJE

RT: retuit @: la persona Lol: Laughing out Loud. Carcajada #: etiqueto, hashtag Wtf: what the fuck

ANATOMÍA DE UN TUIT

QUITAR LO SUPERFLUO

En 140 caracteres: Poner un titular llamativo + un enlace. (El espacio se queda en 117 caracteres)

USOS DE TWITTER BUZÓN DE SUGERENCIAS

USOS DE TWITTER RECLAMACIONES

USOS DE TWITTER ATENCIÓN INSTANTANEA

¿QUIÉN GESTIONA LA CUENTA?

USOS DE TWITTER MOVILIZACIÓN CIUDADANA

Han logrado romper el muro de la censura e informar al resto del mundo de las protestas contra el régimen de Hosni Mubarak. Miles de personas se conectan desde el martes pasado a Twitter para informarse sobre los acontecimientos en Egipto. Las 'hashtags’ más utilizadas para los mensajes sobre la revuelta son #25jan (día que empezaron las protestas), #egypt y #mubarak. http://goo.gl/dx46ii

USOS DE TWITTER ESCUCHA COMERCIAL

http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades

Las búsquedas en Twitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.

USOS DE TWITTER VIRALIDAD - PUBLICIDAD

Difusión de noticias y atracción de tráfico hacia la web de la empresa

USOS DE TWITTER VIRALIDAD - CONCIENCIACIÓN

Lanzamiento de plátanos en los

partidos de fútbol (Dani Alves)

USOS DE TWITTER NETWORKING

Descubrir y contactar

VIRALIDAD NEGATIVA EFECTO STREISAND

http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/enredados/2014/02/04/como-acabar-con-la-imagen-de-tu-marca-en.html

USOS DE TWITTER PARTICIPACIÓN EN EVENTOS

MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS

MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS

visibletweets.com

USOS DE TWITTER SOCIAL TV

Fuente de inspiración y creatividad Meter al público en la historia

USOS DE TWITTER AVISO EMERGENCIAS

Búsqueda de cercanía y de ayuda ciudadana

BUENAS PRÁCTICAS IMAGEN

Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo….

IMAGEN EN TWITTER ¿QUÉ OPINAS?

Quién te sigue, quién te ha dado de baja…. Programas para dar de baja, alta de forma masiva. Mejor hora para Tuitear…

CRECER EN TWITTER APLICACIONES - SOCIAL BRO

BUENAS PRÁCTICAS TEMÁTICA

¿De qué hablo?. De lo que interese a los seguidores (alineado con mi negocio).

Tus mensajes no pueden hablan sólo de ti. Comparándolo con la vida real es como si alguien siempre hablara de sí mismo.

1 de cada 10 mensajes sean de “venta” y el resto de información que interese a tus seguidores.

TEMÁTICA

Sindicación de contenidos con Feedly Para tener de que hablar es muy útil seguir blogs de interés

TEMÁTICA

Automatizar publicaciones. Política de Twitter restrictiva. Campaña Olentzero

CONCURSO USANDO BOTS

SPAM - TUITS OFENSIVOS SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD

TEMÁTICA

Monitorización - búsqueda de términos (keywords) y utilizarlos para posicionarse (retuit y hacer follows)

Sintaxis Interpretación

Palabra1 palabra2 Busca los tweets que contienen tanto la palabra 1 como la palabra2

“palabra1 palabra2” Busca los tweets que contienen esa frase, es decir, todas las palabras y en ese orden.

Palabra 1 OR palabra 2 Busca los tweets que contengan una de las dos palabras o las dos y en cualquier orden

Palabra1 –palabra2 Busca los tweets que contengan la palabra 1 y no contengan la palabra2

MONITORIZACIÓN

https://twitter.com/search-advanced

Usar # Hashtags – almohadilla (etiqueta) para las keyword de tus tuits. Un término breve y único que indica la esencia del mensaje o le da un contexto.

TEMÁTICA - #HASHTAGS

APLICACIONES - TAGDEF DEFINICIÓN DE HASHTAGS

tagdef.com // es.tagdef.com Ayudas para entender los # de Twitter

HASHTAG HIJACKING

Aprovechar una tendencia o un hashtag popular para relacionarlo con mi marca. http://wokomedia.com/que-es-el-hashtag-hijacking/

Pueden darse con o sin Hashtag. Y de forma personalizada o por geolocalización (por país/ciudad)

TENDENCIAS TRENDING TOPICS

Pirendo. Alcance de un evento determinado o seguimiento de una crisis de reputación.

Número de apariciones, usuarios más participativos, tuis más influyentes….

APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG

APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG

Quién te menciona y si el sentimiento es bueno, malo o neutro

APLICACIONES - SOCIALMENTION SENTIMIENTO DE HASHTAG

BUENAS PRÁCTICAS TONO

Estilo y tono adecuados. Cuida la ortografía. Se puede ser informal, pero no dejado.

APLICACIONES STORIFY

Haz sentir importantes a tus seguidores. Cita, habla, retuitea a los seguidores o a las personas que quieras seguir

Crea historias y comparte protagonismo

BUENAS PRÁCTICAS TONO

No polemizar. Cuidado con la ironía. Lo escrito no admite entonación (uso de emoticonos)

Comunicación no verbal Emoticonos. Símbolos para mostrar emociones

SÍMBOLOS EN TWITTER

CASO DE ESTUDIO TONO

Si reírse de uno mismo. No reírse del otro. Ver caso en http://goo.gl/SpIibT

¿Te parece acertada la comunicación?

CASO DE ESTUDIO TONO

Caso Campamento de Verano.

Una mala gestión de la crisis por el presidente de Coca Cola, Marcos de Quinto, y el movimiento #boikotcocacola.

¿Quién comunica, el community manager o el jefe?

CASO DE ESTUDIO TONO

Uno no se puede explicar en 140 caracteres. No echar gasolina a las llamas. Ver caso en http://goo.gl/u8J7Mm

TONO

Se mezcla lo personal y lo profesional. Tuits personales pueden repercutir en mi organización y en mi persona. Lo que pasa en las

redes sociales no se queda en las redes sociales.http://www.elmundo.es/elmundo/2013/07/20/espana/1374356791.html

CASO DE ESTUDIO TONO

TONO

Aplicación - Simbolostwitter.com

BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN

Distribuir las publicaciones a lo largo del día para no llegar a saturar a nuestro seguidores.

¿Cuántos tuits diarios? ¿Con qué cadencia?

Usar tuits programados.

DISTRIBUCIÓN APLICACIONES - KARMACRACY

Buffer. Otra herramienta para programar la publicación de tuits. (10 en su versión gratuita).

BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN

Cuidar los 3 últimos mensajes. Es lo que se va a ver en el momento de decisión de seguirte o no seguirte.

DISTRIBUCIÓN

Fijar un tuit que te interese en la parte superior

BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA

¿Dónde están tus posibles seguidores?. ¿Hablando de un partido, de un evento, de un producto?. Participa en los debates.

BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA

Revisa otras cuentas y listas de las competencia. Los seguidores de la competencia puede que también estén interesados en tu empresa.

CREACIÓN DE LISTAS APLICACIONES - TWITLISTMANAGER

Haz listas. Así podrás agrupar a tus seguidores para diferenciarlos según el tipo de información que comparten. ¿Por qué temas me

agrupan a mí? Mirar las listas en las que me incluyen

PUBLICIDAD EN TWITTER

Tendencias promovidas para grandes anunciantes

Segmentar por intereses (350 categorías), personas similares a tus seguidores, geográficamente, por dispositivo. (NO disponible todavía en todos los países).

PUBLICIDAD EN TWITTER ENCUENTRA TU AUDIENCIA

PUBLICIDAD EN TWITTER. TWITTER CARD

Un pequeño formulario para captar lead

PUBLICIDAD EN TWITTER TWITTER CARD

PUBLICIDAD DESAFORTUNADA

Cuando patrocinas un hashtag nunca sabes lo que puede pasar. Estás proponiendo a la comunidad un tema de conversación.

PUBLICIDAD DESAFORTUNADA

Para un grupo de 'tuiteros', la campaña resultaba ofensiva al anunciar en tiempos de crisis, recortes y tensión social el deseo de algo caro. Se intentó boicotear la campaña.

Tiene gracia que #YoConUnMercedes sea TT cuando hay gente que no tiene ni para comer. !"#YoConUnMercedes atropellaría a todos los miembros del FMI, por "el riesgo de que vivan más de lo esperado” !http://goo.gl/Rw8xmh

PUBLICIDAD DESAFORTUNADA

Sony es el que paga el anuncio para que se hable de su PS4. Pero

la gente también habla de su principal competidor, al que le sale el anuncio gratis.

PUBLICIDAD DESAFORTUNADA

Promoción offline pasa a online. Empeño en dirigir la conversación a #Pizzasa1euro

PUBLICIDAD DESAFORTUNADA

¿ESTÁ NUESTRA EMPRESA PREPARADA

PARA TWITTER?

Responder las 2 preguntas que siguientes:

1.-¿ESTAMOS DISPUESTOS A ASUMIR LAS CRÍTICAS DE LOS CLIENTES CON LOS QUE CONVERSAMOS EN LA RED? ¿Respondemos con

enfado, ironía…?

Reírse de los propios errores

Humildad, humor….

No enfadarse, no ironía

SABER CONTAR HASTA 100

2.- ¿NOS COMPROMETEMOS A DAR UNA RESPUESTA RÁPIDA A LOS

COMENTARIOS?

HUMILDAD

Y SI METEMOS LA PATA… NO PASA NADA

Siempre hay expertos, curiosos, chistosos… que los podemos tener a favor o en contra

METER LA PATA

Es fácil meter la pata. Y si soy un personaje público no se va a pasar por alto. No hay segundas oportunidades.

Pedir perdón y reconocer los errores es mejor que la huida hacia adelante.

CUENTAS FALSAS Y CUENTAS PARODIA

Es diferente la suplantación de identidad que la parodia. Tiene que identificarse claramente que es una parodia: decir que es una parodia y que no coincida el nombre con el original.

CUENTAS VERIFICADAS

Twitter verifica proactivamente las cuentas. Principalmente en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad… (individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad)

SECUESTRO DE CUENTAS

Empleados despedidos, competencia, trolls… te pueden jugar una mala pasada con tu cuenta de empresa.

EL ENEMIGO EN CASA EMPLEADOS INDISCRETOS

MALAS PRÁCTICAS

Está perseguido por Twitter : la venta y la compra

No se puede:

No lleves a tus usuarios a crear múltiples cuentas

No incentives los Tweets repetidos (más de una vez al día)

!

Se puede:

Pide a los usuarios incluir en la repuesta tu @nombre para ver todas las entradas con facilidad

Incentiva el uso de un #tema relevante al concurso

!

Las reglas de Twitter son + sencillas que las de FB

h"ps://support.twi"er.com/ar2cles/345522-­‐guia-­‐para-­‐concursos-­‐en-­‐twi"er

GUÍA PARA LOS CONCURSOS

EJEMPLOS ACCIONES SM

Foto con hashtag. Premio a las mejores fotos

EJEMPLOS ACCIONES SM

•Vender por Twitter con descuentos atractivos. Si en tus tuits das ofertas atractivas conseguirás que tu marca genere valor para sus seguidores, y seguro que ganas en notoriedad. @DellOutlet tiene más de 1.500.000 de seguidores y promociona descuentos en sus ordenadores.

•Da un descuento de bienvenida a cada nuevo seguidor que se incorpore. Si alguien te agrega, además de un mensaje persona, dale un descuento único que pueda usar en tu tienda.

•Búsqueda del tesoro. Sal por la ciudad y esconde algo. Anuncia en las redes sociales lo que has hecho y da pistas para que lo encuentren. Un grupo de música puso en Twitter : “el primero que llegue a la recepción de nuestro hotel y diga la palabra clave X se llevará de regalo nuestro último disco”.

•“Happy hour” inmediata. Por el motivo que sea (poco público, demasiado stock, visita de la televisión…) te interesa vender más o llenar el local. Puedes anunciar en los Social Media. “De 11.00 a 12.00 la hora del cliente, todo con el 25% de descuento”.

•Descuento por RT. Si haces un RT de determinada campaña la empresa te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos promocionando un evento. A las personas que inviten a sus amigos (compartiendo o mediante un retuit) las incluimos en el sorteo de un pequeño premio.

•Responde a las preguntas. Para conseguir el regalo hay que responder a determinada pregunta.

!Más campañas en Twitter : http://hablandoencorto.blogspot.com/2011/11/

campanas-marketing-twitter.html

EJEMPLOS ACCIONES SM

www.twitterdraw.com

CONCURSO APLICACIONES

Twitter Draw. El funcionamiento de la aplicación es realizar un sorteo aleatorio con un determinado grupo de usuarios: sorteo entre los seguidores, sorteo de un RT sobre un determinado tweets o mediante un hashtag.

Tweets Win Debes suscribir tu sorteo en el formulario correspondiente y el

ganador se realiza de forma aleatoria entre quienes te están siguiendo y retwittean algún texto que hayas establecido de

forma previa. !

http://tweetsw.in/

CONCURSO APLICACIONES

Easypromos: Tuitea una foto con un hashtag. (También para FB).

http://www.easypromosapp.com/blog/2013/02/easypromos-lanza-concursos-instagramtwitter/

9 herramientas para concursos:

https://spainsocial.wordpress.com/2012/11/30/9-herramientas-para-hacer-concursos-y-promociones-en-twitter/

CONCURSO APLICACIONES

KPI´S PARA MEDIR

¿Qué medir?. Dependerá de los objetivos

• Número de seguidores. • Número de listas en la que te encuentras. • Número de Re-Tweets y menciones generados. • Número de clicks “puente” hacia la web o blog. • Número de fotos, ideas, reclamaciones… sugeridas • Alcance – influencia en Twitter (alcance potencial de mis tuits).

CONECTAR FACEBOOK - TWITTER

Lo que publico en Facebook (fotos) puede que tenga sentido que se publique en Twitter

Lo que publico en Twitter (texto + enlace) no tiene sentido que se publique en Facebook

Completos gestores de redes sociales. Por columnas me muestra lo que sucede en mis redes sociales, para uno o varios perfiles.

APLICACIONES HOOTSUITE Y TWEETDECK

Muestra las tendencias por países y ciudades. Trend topic local

APLICACIONES TRENDSMAP

Búsqueda de las fotografías mediante una frase o un hashtag. Además se puede ver el número de veces que fue compartida y el perfil de la persona que compartió la fotografía. De mucha utilidad para los periodistas ya que las imágenes se suben en tiempo real.

APLICACIONES PICFOG

Esta herramienta permite buscar URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase, y analizar los tweets de la búsqueda. !De esta manera hace posible conocer las audiencias y alcances de los últimos 50 tweets que se han realizado.

APLICACIONES TWEETREACH

Permite ver la importancia de una persona teniendo en cuenta cuatro variables: influencia, popularidad, confianza y compromiso. Se puede hacer búsquedas avanzadas que se centren en fechas, idiomas, palabras y hashtags determinados.

APLICACIONES TWEETLEVEL

Los temas que han sido tendencia en las últimas 24 h. En todos los países y ciudades de Twitter

APLICACIONES TRENDS24.APPB.IN

Muestra la evolución de los diferentes hashtags utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo. YA NO ESTÁ.

APLICACIONES TRENDISTIC

Permite realizar la búsqueda discriminando entre enlaces, tweets, fotos, vídeos o todo lo anterior.

APLICACIONES TOPSY

Te rastrea los últimos tuits con un enlace determinado.

APLICACIONES BACKTWEETS

APLICACIONES

APLICACIONES

APLICACIONES

Los trending topics del mundo

APLICACIONES

postcron

Socialoomph. Automatizar mensajes de bienvenida, aleatorios, seguir de forma automática… !Twhirl. Twitter multiplataforma, varias personas pueden actualizar el mismo Twitter. !TuitBeep. Se nos envía una alerta al email si escriben sobre nosotros. !Twync, Pay4Tweet, MyLikes. Un intermediario entre usuarios y los anunciantes que desean armar campañas pagando por su opinión sobre determinados productos. !170 herramientas más en http://goo.gl/WVfF6z

APLICACIONES

MUCHAS GRACIAS