turisme 2.0 - què és la web 2.0?
DESCRIPTION
Aquesta és la presentació que vaig utilitzar en la ponència "Què és la web 2.0" en les jornades Turisme 2.0 organizades per Turisme de la Costa Brava - PirineusTRANSCRIPT
![Page 1: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/1.jpg)
La web 2.0 per aempreses Turístiques
Montserrat Peñarroya
Girona, octubre 2010
![Page 2: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/2.jpg)
Avui parlarem de…
Què és la web 2.0
Per què serveix
Realment funciona?
Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir
Quins són els factors clau d’èxit
2
![Page 3: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/3.jpg)
Què és la web 2.0
![Page 4: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/4.jpg)
Les diferents dimensions de la Web 2.0
No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:
1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.
2. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.
3. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
També és una moda i una estètica:
– Existeix el look 2.0
4
![Page 5: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/5.jpg)
La Bidireccionalitat
Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.
A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.
Els usuaris també creen continguts.
5
![Page 6: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/6.jpg)
L’espai en el que hi ha aplicacions
Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).
El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.
– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ...
6
![Page 7: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/7.jpg)
Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles
Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.
7
![Page 8: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/9.jpg)
En resum
9
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web
Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)
Els programes els tenim al nostre ordinador
Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa
![Page 10: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/11.jpg)
Per què serveix la Web 2.0
![Page 12: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/12.jpg)
Presència de la Web 2.0 en diversos processos
12
Fidelització de Clients
Conversió de Visites en Clients
Atracció de Visites
![Page 13: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/13.jpg)
Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?
Possibles objectius:– Atraure visites al nostre lloc web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu.
– Descobrir nous segments de mercat
– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
13
![Page 14: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/14.jpg)
Funciona o no funciona?
![Page 15: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/19.jpg)
Eines 2.0 per a la nostra comunicació
![Page 20: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/20.jpg)
Wikipedia
![Page 21: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/21.jpg)
+ wikipedia
![Page 22: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/26.jpg)
Canal a Youtube
![Page 27: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/28.jpg)
+ Youtube
28
![Page 29: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/30.jpg)
Flikr
30
![Page 31: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/32.jpg)
Causes a Facebook
![Page 33: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/33.jpg)
Altres xarxes Socials...
![Page 34: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/34.jpg)
Xarxes socials especialitzades
![Page 35: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/35.jpg)
Xarxes socials professionals
![Page 36: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/36.jpg)
Blog professional
![Page 37: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/37.jpg)
Factors clau d’èxit
![Page 38: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/38.jpg)
Integració 2.0 al nostre lloc web
![Page 39: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/40.jpg)
No només al peu de pàgina!!
40
![Page 41: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/43.jpg)
Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa
![Page 44: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/44.jpg)
+ Integració
44
![Page 45: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/45.jpg)
Realitzar Content Marketing
Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu.
– Cal saber quins són aquests segments.
– Cal saber què els interessa.
– Cal generar aquest contingut.
– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web)
– Cal convertir la visita en un client.
![Page 46: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/46.jpg)
Qualsevol pot ser un líder d’opinió
46
![Page 47: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/47.jpg)
Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers
Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.
– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta:• Més PageRank
• Més visites directes
47
![Page 48: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/48.jpg)
Centrar-nos en fidelitzar el client
Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.
Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres.
48
![Page 49: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/49.jpg)
Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager
Ens cal un Comunity Manager.
Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.
Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.
Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.
49
![Page 50: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Interconectar tots els perfils2.0
blog
SlideShare
YouTube
Comunicaciódiària
Comunicaciósetmanal
Comunicacióesporàdica
![Page 51: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/51.jpg)
Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres
51
Google Alerts: www.google.com/alerts
![Page 52: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/52.jpg)
Afrontar els reptes 2.0
Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.
Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.
Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.
És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)
52
![Page 53: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/53.jpg)
No oblidar l’essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.
53
![Page 54: Turisme 2.0 - Què és la web 2.0?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042601/55671282d8b42a8e528b557b/html5/thumbnails/54.jpg)
MOLTES GRÀCIES
Montserrat Peñarroya FarellGEA – Internet Project Consulting
Marketing Digital Internacional
www.MontsePenarroya.comTel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269