digital turisme og turisme-tendenser i 2015

Daniel Ord Rasmussen Twitter: @danielord

(Digital) Turisme i 2015

http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/

http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Vi arbejder med turismeudvikling, og er en afdeling i det digitale konsulenthus Seismonaut. Vi har speciale i digital turisme og destinations- og kompetenceudvikling.

Seismonaut Tourism


Program

1. Autentiske oplevelser - i et nyt perspektiv 2. Deleøkonomi 3. Værdikædesamarbejde

1. Autentiske oplevelser

Foto: Spies


De digitale medier gør turisterne i stand til at søge turismeprodukter og oplevelser nye steder.

http://www.flickr.com/photos/eklem/8091013835/sizes/o/




Gæster vil være rejsende - ikke turister! !

De søger derfor en ny type autentisk rejseoplevelse.





“Forbrugerne vil have specielle og spændende produkter, som bringer dem til unikke steder og oplevelser.”


- VisitDenmark, Fremtidens Rejsebehov



Der findes som udgangspunkt to måder at arbejde med autenticitet

1. Stedbundne fænomener (genstande eller steder).

2. Konstrueret autenticitet (noget skabes).

1. Stedbunden• En sammenhæng med noget – noget der passer

ind.

• Det handler om noget forventet.

• Det er forbundet med en vis logik.

• Eksempelvis Hvide Sande i Vestjylland.

2. Konstrueret, skabt

• Oplevelsesdesign

• Storytelling

• Genkendelig forståelseramme (“det har jeg set før”)

• Eksempelvis filmturisme

Er Legoland autentisk?

Autenticitet er individuelt

Stedbunden

http://nordjyske.dk/nyheder/fjerritslev-faar-sin-egen-oel/8376d5f8-a250-49fe-a349-d955edf7e8ef/4/1513

Behøver ikke være poleret… men skal være oprigtig!

www.auningcamping.dk

http://www.auningcamping.dk

1. Autenticitet


2. Deleøkonomi eller den kollaborative økonomi



Det handler om overskud i samfundet - overskud af tid og ressourcer. Og det handler om at “dele”.



Det er en trend i forretningslandskabet i bred forstand - men især i turisterhvervet, forstærket af digitale tendenser.



Dit hus står tomt, når du er på ferie.


Det er spild af ressourcer.


• Private udlejer et værelse eller en hel bolig, når de ikke selv skal bruge det.

• 192+ lander • 35.000+ byer • Bidrager iflg. Airbnb til lokale økonomier, fordi

de ikke som udgangspunkt kanabaliserer hoteldrift.

• I Paris ligger 70 % af lejemål fx uden for primære hoteldistrikter.


Airbnb som skabelon• Airbnb’s succes har skabt en model for, hvad folk

forstår ved deleøkonomi-tjenester.

• Airbnb er netop blevet vurderet til at være mere værd end Hyatt-hotelkæden ($10 mia. plus).

• Kæmper stadig med lovgivning i hele verden - noget som går igen ved mange af tjenesterne.

“Airbnb for bikes”• http://www.cyclister.com/

• Eksempel på “Airbnb for et eller andet-modellen”

• Fra København

• Cirkapris for en cykel: €12 per dag.

• “25 % af turister i Danmark lejer en cykel”

• Forventer 5000 cykler i Q1 2015.

http://www.pcworld.com/article/2843192/cyclister-wants-to-become-an-airbnb-for-bicycles.html

http://www.cyclister.com/

Vigtigt for eksisterende aktører at holde øje med - og måske der kunne være grobund for et samarbejde?

“Airbnb for dogs”

Har rejst mere end $47 mio. i investeringer!Iflg. Fortune og TechCrunch

http://techcrunch.com/2014/11/10/dogvacay-airbnb-for-dogs-nabs-25m-in-funding/

Kort sagt: Et væld af nye tjenester og ideer er på vej frem.

Hvorfor er det vigtigt?• En tendens som i høj grad er født at den digitale

delingskultur.

• Deleøkonomien berører ikke længere kun hoteller - det er alle mulige dele af turisterhvervet (og andre).

• Som virksomhed er man derfor nødt til at holde øje med, hvad bølgen betyder for ens sektor - der er helt sikkert nye forretningsmodeller og ideer, som bare venter på at blive grebet.


Udlej din viden om et emne - og din passion


Jesper rammer to trends• (Digital) deleøkonomisk model.

• Super autentisk!

Hvad betyder det for dig?• Du er turistaktør og ved en masse om dit område.

Måske du kan udbyde nogle af dine tjenester på én af de nye platforme?

• Måske du kan udvikle nye produkter med henblik på de nye tendenser?

• Se det som muligheder, ikke trusler - alt med værdi for turisten er med til at brand’e en destination som et godt feriemål, og det kommer alle til gode (mere om det om lidt)!

2. Deleøkonomi

3. Værdikædesamarbejde

Det bedste feriested er stedet med flest muligheder• De digitale turister er informationsstærke som

aldrig før, og kan rumme en “større” destination end før.

• Lokale samarbejder er ikke noget nyt, men tendensen går i retning af mere radikale samarbejder på tværs af brancher og sektorer fordi gæsterne forventer helstøbte oplevelser.

• Erhverv, som ikke traditionelt set har set sig selv som del af turistbranchen, er nu ved at komme med.

Case: Northzone

Case: Northzone• Mål: Inklusion af

Aarhus by i Northside (musikfestival).

• Samarbejde med Airbnb.

• Samarbejde med lokale aktører.

• Fælles grafisk ID og markedsføring via sociale og digitale kanaler.

• Lanceret af Northside

• Men også af partnere

• Samarbejde med turisterhverv

• Og lokalt erhvervsliv

• Blandet andet synliggjort via Pinterest-kort

Evaluering af testforløb i 2014• “… aktørerne giver udtryk for at det er en god

måde at markedsføre deres egne aktiviteter og gøre dem mere synlige ved at samarbejde med NorthSide. ARoS siger blandt andet at de ‘… kun kan se fordele i det - NorthSide får styrket deres armbånd og festival, og vi får styrket vores muligheder for at komme ud til publikum.’”

• Netop besluttet, at projektet skal udrulles i 2015

Case: Made in Himmerland

Involvering af det lokale • Made in Denmark European Golf Tour besøgte Himmerland i

2014.

• Vesthimmerlands Kommune og VistVesthimmerland udviklede Made in Himmerland, en sideløbende opkvalificering af det lokale erhverv.

• Kurser i blandt andet sociale medier og værtskab for aktører, ny guidebog om at være vært i bred forstand.

• Borgerworkshop for lokale i samarbejde Airbnb.

• Grafik og ID til byer (klistermærker, bannere, flag, blomster…)

Evaluering

• Evalueringen viser et øget samarbejde i erhvervet og borgerne imellem på tværs af byerne i Vesthimmerlands Kommune:

• Kommunen var klædt i den visuelle identitet og engagerede lokalsamfundet før, under og efter eventen. Erhvervsaktører er enige om, at det lykkedes at skabe en “folkefest”.

Evaluering• “Golfturisternes oplevelse i Vesthimmerlands Kommune var så god, at de

alle adspurgte overvejede at vende tilbage til området. Flere fremhævede gode oplevelser og et højt serviceniveau.”

• Der kunne mærkes øget vækst, men nogle steder svarede det ikke til de ekstra ressourcer, som blev lagt:

• “Ren profilmæssigt fik vi fuld valuta for pengene ved at lave aktiviteter i teltbyen. Vi fik god kundefeedback, men salgsmæssigt fik vi knap så meget succes, som vi havde håbet på.”

• “Jeg tror først, at den afsmittende effekt af Made in Denmark kan ses i løbet af det kommende år. Jeg vil dog sige, at allerede nu har vi en pæn efterspørgsel på mange af vores produkter som en direkte konsekvens af Made in Denmark.”

Case: Aarhus på TripAdvisor

En samlet indsats for Aarhus på TripAdvisor• Kursusrække og håndbog fra VisitAarhus.

• Aarhus gik fra ikke at være på top 10 over danske rejsemål til at ligge på en 4. plads.

• Der er sket en stigning på 30 % i antallet af aktører på TripAdvisor i Aarhus.

• Aktørerne som deltog får nu 55 % flere anmeldelser.

Alle skal være med med

• Kokken på Vingsted Konferencecenter laver nye, spændende retter, fordi han bliver vist frem på stedets Facebook-side.

Alle skal være med med

• Rengøringspersonalet på Hornstrup kalder sig nu for “Pink Ladies” og er et team af lyserøde tornadoer i lyserøde uniformer - som gæsterne altid husker og Instagram’er billeder af…

Opsamling• Gæsterne vil have autentiske oplevelser, fordi digitale

medier gør dem i stand til at grave dybere.

• Deleøkonomi gør det muligt for alle at være turistaktører - og for traditionelle aktører at blive synlige på nye måder.

• Værdikædesamarbejde bidrager til at få et område til at fremstå som en samlet destination.

• De tre ting skaber til sammen en helstøbt og lige præcis autentisk ferieoplevelse!

Upcoming: iBeaconNye måder at kommunikere med gæsten.

Hvad er iBeacons?• iBeacons er små sendere, som

kan sende kommandoer til en smartphone.

• De kan fx få en telefon til at åbne en bestemt app eller finde en billet frem i Passbook.

• De fungerer via Bluetooth og virker på Android og iPhone (dog med nogle forskelle).

• Rækkevidde er op til 50m

• Afløsere for Bluetooth-kanoner, QR-koder og lignende.

https://www.flickr.com/photos/jnxyz/13571111364

iBeacon-sendere kan gemmes væk og behøver ikke strøm. De kan altså placeret overalt. De kan dog intet uden en tilhørende app!

!

http://www.freegreatpicture.com/cat/photo-1609

Fx: Bristol i UK• Destination Bristol har

placeret 200 beacons ved nøgleposititioner rundt i byen, eksmepelvis ved SS Great Britain.

• Lige nu simpel information, men målet er at lave interaktive toure og give “live” information trukket fra forskellige offentlige databaser.

http://www.connectingbristol.org/2014/07/24/bristol-trials-ibeacons/ https://www.flickr.com/photos/mrmorodo/15317758919/in/photostream/

http://www.connectingbristol.org/2014/07/24/bristol-trials-ibeacons/

https://www.flickr.com/photos/mrmorodo/15317758919/in/photostream/

Elvis’ Graceland• Agerer guidebog med

tekst, lyd, billeder og video - baseret på gæstens placering i museet.

• Interessant funktion: Få at vide, når du står et sted, hvor du kan se et panoramafoto af, hvordan stedet så ud i Elvis’ tid.

http://www.clickz.com/clickz/news/2361733/elvis-presley-s-graceland-looks-to-ibeacon-technology-to-boost-tourism

Ikke kun information: Eksempel fra hotel• Døren til hotelværelset låses

automatisk op, når gæstens telefoner nærmer sig døren.

• Gæsten kan selve tjekke ind, uden at behøve gå i receptionen for at hente en nøgle.

• Værelset ved hvornår du er der, og du behøver derfor ikke sætte et nøglekort i væggen for at få strøm.

• Rengøring ved, hvornår du er der, og kommer når du er væk.

http://appleinsider.com/articles/14/05/02/virgin-atlantic-unveils-new-airport-terminal-experience-powered-by-apples-ibeacon

• Virgin Atlantic tilbyder iBeacon-funktioner i Heathrow.

• Dit boardingpas findes automatisk frem på skærmen, når du nærmer dig check-in.

• Tilbyder dig gratis valutaveksling, når du er ved en Forex.

• Planlægger også at udvide til fx at introducere personalet, når man boarder flyet.

Og en lufthavn

Det danske eksempel: VisitSydvestjylland• Fælles digital infrastruktur.

• iBeacons hos alle aktører

• Turister downloader den lokale app, og kan der i se lokale tilbud netop nu.

• Når de nærmer sig en aktør, så fortæller beacon’en om aktuelle tilbud.

• Indsamler desuden data om turisternes færden til DMO’en.

https://www.flickr.com/photos/bsleck/2804691743

Simpelt at komme i gang med Locly: App til at lave apps


Den glemte sandhed ved mobil: Et muligt nyt publikum



digital native

http://www.flickr.com/photos/umpcportal/4581962986/

Mange tænker “unge”, når vi siger smarthones og iPads, men...


http://www.flickr.com/photos/umpcportal/4581962986/


Min mormor på 88 elsker sin - og hun har aldrig brugt PC



Tak!Spørgsmål? Let’s talk!

[email protected] Twitter: @danielord

http://ww

w.flickr.com/photos/stuckincustom

s/2380543038/


mailto:[email protected]

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/










digital turisme og turisme-tendenser i 2015

Documents