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UsandoUsando FerramentasFerramentas de de
RecomendaRecomendaççãoão InteligenteInteligente parapara
AumentoAumento dada TaxaTaxa de de ConversãoConversão
Helder KnidelHelder Knidel
Leandro Leandro NunesNunes de Castrode Castro
EcommerceLiveEcommerceLive 2011, SP 06/05/20112011, SP 06/05/2011
““WeWe dondon’’tt makemake moneymoney
whenwhen wewe sellsell thingsthings, , wewe
makemake moneymoney whenwhen wewe help help
customerscustomers makemake purchasepurchase
decisionsdecisions..””
Jeff Jeff BezosBezos, Amazon.com, Amazon.com
Usando Ferramentas de Usando Ferramentas de
RecomendaRecomendaçção Inteligente para ão Inteligente para
Aumento da Taxa de ConversãoAumento da Taxa de Conversão
Como Vender Melhor?
O que éRecomendação Inteligente?
Mais visitantesqualificados Mais vendas
por visitante
Fidelização
PrincPrincíípiospios1. Pessoas são Dinâmicas
PrincPrincíípiospios
2. Pessoas são Sociais
+
+
+
+
PrincPrincíípiospios
3. Explore Múltiplos Canais
PrincPrincíípiospios
4. Regras são Pesadas e Ineficientes
Se banana e maçã, então pêra. . .
Se arroz e feijão, então carneLeite Pão Cereais Manteiga
Leite Broa Cereais Chocolate
Pão Café
Ovos Açúcar Pão Café Iogurte Adoçante
PrincPrincíípiospios
5. Análises em Tempo Real
X
RecomendaRecomendaçção como Estratão como EstratéégiagiaMONITORE• Padrões comportamentais• Contexto e intenções• Aspectos sociais
APRENDA• Preferências e necessidades• Tendências• O que realmente importa
ENTREGUEO produto certo, para a pessoacerta, na hora certa!
PlataformaPlataforma de de RecomendaRecomendaççãoão
PlataformaPlataforma de de
RecomendaRecomendaççãoão
comocomo EstratEstratéégiagia
Conteúdo
Usuários
Contexto
Aprenda: comportamento,
contexto, necessidades
Monitore
Entregue
MMóódulosdulos e e SuasSuas RelevânciasRelevâncias
20% 30% 15% 35%
Dentro da Loja VirtualDentro da Loja Virtual
Blá, blá, bla
Blá, blá, bla
R$ 111,11
Produtos Similares
Produtos Acessórios
Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam
O que nem os clientes sabiam que desejam
EE--mailmail PersonalizadoPersonalizado
Redes SociaisRedes Sociais
Efetividade em MEfetividade em Múúltiplos Canaisltiplos Canais
Cliente é fidelizado pelapadronização e retorna à loja
Cliente é impactado por algorelevante e personalizado e élevado à loja
Cliente encontra e compra o quequer e o que nem sabia que queria
Rede Social E-mail
Loja Virtual
ResultadosResultados
• Receita: aumento de 5% a 15% no faturamento
• Engajamento: 12% a 18% dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER)
• Tíquete Médio: 30% a 70% de aumento nos VERs
• Itens por Pedido: 20% a 40% de aumento nos VERs
• Taxa de Conversão: 2x a 4x de aumento nos VERs
• Economia de Tempo da Equipe: eliminação da gestão manual de produtos
• E-mail Personalizado: até 70% de aumento na taxa de abertura
* Nros provenientes de: CoreMetrics; Exact Target
3 Li3 Liççõesões
# 1: Mantenha o equil# 1: Mantenha o equilííbrio brio entre Dados e Algoritmosentre Dados e Algoritmos
# 2: Encontrar itens correlacionados não # 2: Encontrar itens correlacionados não éédifdifíícil. Decidir O quê? Como? Quando? e cil. Decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? Mostrar, Para Quem? Mostrar, éé difdifíícil.cil.
Receita de Recom
endação
Cliques em R
ecomendaçã
o
Tempo médio para compra
Convers
ão de Re
comend
ação
Ticket MédioPedidos
com
Recomendação
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# 3: Me# 3: Meçça tudo!a tudo!
Muito Obrigado!!Muito Obrigado!!
DDúúvidas?vidas?
ComentComentáários?rios?
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