tsoy spotlight 2011 helmikuu - valueframe

Suuntaa menestykseen

ValueFrame OySami Ringvall


Sisältö

Sivu 2

ValueFrame Oy

Toiminnanohjaus ICT-yrityksessä

1

2


Perustettu vuonna 2001

Kotimainen asiantuntijapalveluyritysten toiminnan-ohjauksen (PSA) ja asiakkuudenhallinnan (CRM) asiantuntija

Suomen 22. nopeimmin kasvanut teknologiayritys (Deloitte 2009)

Osa TietoAkseli –konsernia, joka työllistää 60 henkilöä.Konsernin liikevaihto vuonna 2009 n. 4,3 MEUR

ValueFrame Oy


ValueFrame Oy

Palvelut ja asiakastoimialat

Pilvipalveluna eli sovellus-vuokrauksena tarjottavat ValueFrame PSA, CRM ja PSA Pro –tuotteemme tehostavat toimintaa ajasta ja paikasta riippumatta mm. seuraavilla aloilla:

Arkkitehtitoimistot

Asianajotoimistot

Insinööritoimistot

IT-alan yritykset

Konsulttiorganisaatiot

Myyntiorganisaatiot

Mainos- ja viestintätoimistot

Tilitoimistot

Henkilöstövuokrausyritykset


Missio

Tarjoamme käyttäjälähtöisettoiminnanohjausratkaisut ja jatkuvan

huolenpidon

Autamme asiantuntija-

yrityksiä menestymään.

Tunnemme asiakkaidemme toimintaympäristön ja toimialan menestys-tekijät

Näkökulmamme on liiketoiminta-prosesseistalähtevä.


Kaikki tieto yhdestä paikasta


Käyttöönottoprojekti varmistaa hyödyn

Sivu 7

Liiketoimintaan perehtyminen

Keskeisten ongelma-kohtien tunnistaminen

Raportointitarpeiden kartoitus

Olemassaolevan tiedon tuonti

Esim. asiakkaat, projektit, laskutus

Neuvontapalve-lut puhelimitse ja sähköpostilla

Täydellinen yllä-pito ja kehitys

Konsultointi ja käytön kehittä-mispalvelut

Järjestelmän mukautus kartoi-tuksen perusteella

Parametroimalla, ei ohjelmoimalla

Koulutusmateriaalien laatiminen

Koulutukset roolin mukaan esim. johto, myynti, talous, projektipäälliköt

Kartoitus MukautusTiedon-siirrot

KoulutusTuki ja ylläpito

1 vko – 3 kk


Sopii kaikenkokoisille yrityksille

ValueFramen asiakaskoot

Suurin osa asiantuntijapalvelualan yrityksistä Suomessa on pieniä, alle 10 henkilöä työllistäviä yrityksiä

Siksi myös suurin osa ValueFramen asiakkaista on pieniä yrityksiä

Joka kolmas asiakkaamme työllistää yli 20 henkilöä

ValueFrame soveltuu kaikille muutaman hengen yrityksistä aina monikansallisiin usean sadan työntekijän konserneihin

16 %

30 %

21 %

18 %

9 %

3 %

2 %

1 %

1. 1-5

2. 6-10

3. 11-20

4. 21-50

5. 51-100

6. 101-250

7. 251-500

8. > 500

Kuva: ValueFramen asiakkaat kokoluokittain


Esimerkkejä asiakkaistamme

Sivu 9

Design Valkea Design Valkea on erityisesti lääkemarkkinoinnin ja bio- ja

nanoteknologian toimialoilla toimiva markkinointisuunnittelun asiantuntija.

”Design Valkean yksi tärkeä myyntiargumentti on tehokas projektinhallinta. ValueFrame antaa meille sellaiset työkalut, että pystymme tuottamaan niin projekti- kuin hallinnollisetkin dokumentit tasalaatuisesti.”johtaja Kristiina Olmiala-Szép, Design Valkea

Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy on on kasvava, luovan tuotannon

digitoimisto, joka työllistää tällä hetkellä 7 henkilöä.

”Haluamme olla helposti lähestyttävä digitoimisto, jonka arvot selkeys, välittömyys ja helppous näkyvät kaikessa mitä teemme. ValueFrame sulautuu hyvin yrityksemme arvomaailmaan tuoden selkeyttä ja läpinäkyvyyttä myös sisäisiin prosesseihin.”toimitusjohtaja Petteri Kyyrönen, Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy



Sivu 10

WorkPower Oy Yli 400 henkeä työllistävä henkilöstövuokrausyhtiö

”ValueFramen käyttöönoton myötä hallinnolliset kulut vähenivät ja eri toimintojen laatu nousi entistä paremmaksi, kun virheellisten tietojen määrä väheni. Liiketoimintamme kannalta on myös olennaista, että voimme nyt entistä pidemmällä aikavälillä suunnitella millaisia projekteja on tulossa ja millaista työvoimaa niihin tarvitaan.” toimitusjohtaja Teemu Niemenmaa, WorkPower Oy

Johtamistaidon opisto JTO 100 hengen koulutusorganisaatio joka toimii useammalla

paikkakunnalla

”ValueFrame PSA Pro -toiminnanohjausjärjestelmä on meille kattava työkalu johtamiseen ja päivittäiseen työhön. Se sisältää aina ajan tasalla olevat tiedot kaikista asiakkuuksista ja projekteista. Lisäksi se tarjoaa näiden tietojen pohjalta johtoa palvelevia raportteja ja ennusteita muun muassa tilauskannan kehityksestä.” toimitusjohtaja Mikko Luoma, Johtamistaidon Opisto JTO



Sivu 11

Vahanen Yhtiöt 360 asiantuntijaa työllistävä rakennesuunnittelun, korjaus-

rakentamisen ja kiinteistöjen teknisen elinkaarenhallinnan asiantuntija

”Pystymme seuraamaan laskutusta, kulujen kertymistä ja projektien kannattavuutta reaaliaikaisesti. Ohjaavat toimenpiteet ja korjaukset voidaan tehdä välittömästi, eikä vasta projektin päätyttyä. Kun kaikkia projekteja ohjataan ValueFrame PSA:n avulla, koko projektiportfolio ja sen riskit pysyvät hallinnassa.” toimitusjohtaja Jyrki Jalli, Vahanen yhtiöt

Solita Oy Vaativiin tietojärjestelmäratkaisuihin ja IT-asiantuntija-

palveluihin erikoistunut 160 työntekijän suomalainen yritys

”Asiakasprojekteja toteuttavan it-yhtiön tärkein myyntivaltti on se, että hankkeet saadaan vietyä sovitusti läpi. Ei tässä ole kyse mistään liikesalaisuudesta – vaan jämäkästä projekti-salkun hoitamisesta. Maailmassa ei pärjää peesaamalla.” kehitysjohtaja Raimo Arvola, Solita Oy



Sivu 12

Werkkoyhtiö Vilperi Oy Laadukkaisiin kotisivuratkaisuihin ja hakukonemainontaan ja –

näkyvyyteen erikoistunut yritystekniikan osaaja.

” Tämän päivän yritystoiminnassa ei ole aikaa tapella asiakkuudenhallinta-ohjelman toimivuuden kanssa. Työntekijämme käyttävät kyseistä ohjelmaa läpi 8 tuntisen työpäivänsä ja sen pätkimätön toimivuus on elinehto yritystoiminnallemme.” myyntijohtaja Petri Elovaara, Werkkoyhtiö Vilperi Oy

Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy on liikkeenjohdon

konsulttitoimisto, joka on erikoistunut maineenhallintaan.

”Liiketoimintamme mallinnus ValueFrame PSA Pro -järjestelmään oli käyttöönottoprojektin keskeisiä tehtäviä. Tämän ansiosta saamme vaivattomasti selville esimerkiksi avainasiakkuuksien tai uusien palvelutuotteidemme myynnin kehitystä kuvaavat tiedot”. toimitusjohtaja Jouni Heinonen, Viestintätoimisto Pohjoisranta


Lisää menestystarinoita löytyy osoitteesta www.valueframe.com

Sivu 13

http://www.valueframe.com/


Toiminnanohjaus ICT-yrityksessä


Esityksen sisältö

ValueFrame PSA Pro

Raportoinnin näkökulmia

Projektien operatiivinen johtaminen

Työajan seuranta

Ennustaminen

1

2

3

4

5

Analysointi6


Kaikki tieto yhdestä paikasta


Raportoinnin näkökulmia

• Asiakaskannattavuus• Tiimien kannattavuus• Projektipäälliköiden kannattavuus

• Projektien kannattavuuus• Henkilöiden kannattavuus• Liiketoimintojen kannattavuus

• Keskihinnat

• Tehdyt työtunnit• Ylityötunnit ja muut• Tuntikertymät• Saldotilanne• Tunnit tehtävittäin• Tunnit asiakkaittain

• Laskutusennuste• Kuormitusennuste• Tilauskanta• Asiakkaan kate-ennuste• Projektin kate-ennuste• Ennustettu keskihinta

• Projektin tila• Projektin kustannukset• Suunniteltu vs. Toteutuma• Projektikate• Laskuttamattomat työt• Projektin laskutus• Projektin keskihinta

Operatiivinen projektien johtaminen


Operatiivinen projektien johtaminen

Projektien ja palvelujen johtaminen ja jatkuva kannattavuuden seuranta muodostavat kulmakiven koko yrityksen kannattavuuden varmistamiselle

Vaihtoehtoiskustannusten käyttäminen seurannassa: omakustannus vs. projektihinnasto vs. tavoitehinnasto

Kannattavuuden seuranta tulee jalkauttaa projektipäällikkötasolle, jotka seuraavat omien projektiensa kannattavuutta

Seurantakulttuurin myötä tapahtuu oppimista, jonka avulla projektipäälliköt:

Kykenevät paremmin arvioimaan projekteja

Kykenevät tunnistamaan mahdollisia riskitekijöitä

Ymmärtävät jatkuvan seurannan ja projektien kannattavuuden / onnistumisen välisen yhteyden


Projektin seurantaraportti

Keskeisiä kysymyksiä:• Mille työvaiheille tunnit on kirjattu?• Mikä on resursoitu vs. toteutunut työmäärä?• Mitä ostoja ja matkoja projektilla on?• Miten tehdyt ja suunnitellut työt jakaantuvat henkilöittäin?


Projektin kannattavuuden seuranta

Keskeisiä kysymyksiä:

• Mikä on projektin kate nyt? Entä suunniteltu kate?• Miten projektin kustannukset jakautuvat?• Paljonko on projektin keskituntihinta?

• Entä keskituntihinta vs. tavoitetuntihinta?• Paljonko projektilta voi vielä laskuttaa?

Työajan seuranta


Työajan seuranta

Työajan seuranta tarjoaa kullekin työntekijälle mahdollisuuden oman työajan käytön tarkasteluun ja saldoseurantaan

Tietoa käytetään hyväksi tyypillisesti myös palkanlaskennan perusteena

Valvontalistat mahdollistavat kirjauskulttuurin ja sovitun mukaisten käytäntöjen noudattamisen seurannan

Esimies-alainen –hierarkian ansiosta esimiehet pystyvät seuraamaan oman tiiminsä ajankäyttöä keskitetysti. Tyypillisesti rakennetta hyödynnetään myös tuntien tarkastus-ja hyväksyntämenettelyssä

Myös työajan seuranta mahdollistaa erilaisten näkökulmien käytön. Tietoja voidaan tarkastella esim. koko yrityksen tasolla, tiimeittäin, asiakkaittain, henkilöittäin jne.


Saldoseuranta

Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on kunkin henkilön saldo?

• Paljonko kuun aikana on kertynyt tunteja?

• Mille asiakkaille tunnit jakautuvat?

• Mikä on tiimin tuntikertymä?

• Miten tunnit jakautuvat eri palkkalajeille?

• Mikä on tiimin / henkilön laskutettavuusaste?

• Onko jollakin henkilöllä liikaa ylitöitä?

Ennustaminen


Ennustaminen

ValueFrameen kirjattujen resursointien ja sopimuksen mukaisten maksuerien perusteella voidaan muodostaa erilaisia ennusteita

Yksi tärkeimmistä ennusteista on laskutusennuste, jonka avulla voidaan tarkastella ennustettua laskutusta tuleville kuukausille sekä laskutuksen kertymää aiemmilta kuukausilta

Tärkeä seurantakohde on myös kertynyt laskuttamaton laskutus, eli ns. varasto

Ennustamisessa voidaan myös hyödyntää eri tasoja kuten:

Asiakas

Tiimi

Liiketoiminta-alue

Projekti


Laskutusennuste

Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on toteutuma vs. tavoite?

• Paljonko laskutuksemme on ensi kuussa?

• Mikä on laskuttamattoman työn arvo?

• Paljonko on tilauskantamme?

• Mikä on myyntikatteemme?


Sopimuslaskutus

Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on sopimuskannan arvo?

Analysointi


Analyysit

Kertyneen tiedon perusteella ValueFramen raportointi antaa mahdollisuuden liiketoiminnan analysointiin ja kehittämiseen. Tyypillisesti analysoinnissa tarkastellaan liiketoiminnan keskeisiä mittareita kuten:

Absoluuttista tai suhteellista kannattavuutta

Asiakkaiden painoarvoja asiakassalkussa

Keskituntihintaa

Jne.

Käytettävissä olevia tarkastelunäkökulmia eli dimensioita on useita, riippuen organisaation tarpeista. Näitä ovat esim.

Liiketoiminta-alue tai näiden ryhmät

Tiimi tai kustannuspaikka

Asiakas

Projektipäällikkö

Henkilö

Projekti tai osaprojekti


Laskutettavuusaste

Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on laskutettavuusasteemme?

• Miten työt jakaantuvat eri työtyypeille?

• Mikä on asiakastyön osuus?

• Paljonko asiakastyöstä on laskuttamatonta?


Asiakaskannattavuus

Keskeisiä kysymyksiä:

• Ketkä ovat TOP 10 asiakastamme?

• Onko panos/tuotos –suhde kunnossa?

• Asiakaskohtainen tavoitehinta vs. keskihinta

• Asiakaskohtaiset kannattavuudet

• Asiakkaan painoarvot asiakassalkussa?

• Laskuttamattomien töiden kertymät?

Muista huomioida:

• Referenssiarvo

• Kehittymisarvo

• Volyymiarvo

• Asiakkuuden kesto


Liiketoiminta-alueiden kannattavuus

Keskeisiä kysymyksiä:• Miten eri palvelumme kannattavat?

• Miten kannattavuus on kehittynyt?

• Onko palvelut hinnoiteltu oikein?

• Miten strategiset ydinpalvelut pärjäävät?

• Palvelukohtaiset keskituntihinnat vs. Tavoitehinnat

• Onko meillä lisämyyntimahdollisuuksia nykyasiakkaille?


Systeemit eivät yksin riitä

Suuntaa menestykseen Sivu 35

[email protected] 529 8536

Kysymyksiä?

http://www.valueframe.com/

mailto:[email protected]

tsoy spotlight 2011 helmikuu - valueframe

Business