trung tÂm thÔng tin thƯ viỆn trƯỜng Đh cÔng...

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN

----------

KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM

NĂM 2018

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 9 năm 2018

2

MỤC LỤC

Trang

I. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .......................................................... 3

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT ........................................................................ 3

III. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC ................................................ 13

IV. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC .............. 20

V. PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT .......................................................... 24

3

GIỚI THIỆU

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng

nhu cầu học tập và nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên

Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát

với điều tra tại thư viện cơ sở 1, từ đó có thể đánh giá chất lượng và cải tiến dịch vụ phục vụ tốt

hơn cho người dùng tin tại Trung tâm thông tin - Thư viện.

I. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho các bạn đọc là sinh viên, giảng viên, nghiên

cứu sinh và học viên cao học của Trường đang có mặt tại thư viện từ 20 đến ngày 31 tháng 8 năm

2018 tại 4 phòng đọc, Phòng đa phương tiện, Phòng nghiên cứu.

Trong đó:

- Số phiếu phát ra: 4000

- Số phiếu thu vào: 3976

- Số phiếu hợp lệ: 3976

- Số phiếu không hợp lệ: 0

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

Thể hiện bằng bảng thống kê và biểu đồ:

1. Thông tin bạn đọc:

Đối tượng Số phiếu Tỉ lệ

Giảng viên 128 3,2%

Sinh viên 3824 96,8%

4

Giới tính Số phiếu Tỉ lệ

1. Nam 1680 46,3%

2. Nữ 1952 53,7%

Khoa/ Viện Số lượng Tỉ lệ

1. Khoa Công nghệ cơ khí 253 8,6%

2. Khoa Công nghệ thông tin 249 8,5%

3. Khoa Công nghệ điện 94 3,2%

4. Khoa Công nghệ điện tử 123 4,2%

5. Khoa Công nghệ động lực 180 5,7%

6. Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh 52 1,8%

7. Khoa Công nghệ hóa học 159 5,5%

8. Khoa Công nghệ may - Thời trang 36 1,2%

9. Khoa Kế toán - Kiểm toán 321 11%

10. Khoa Khoa học cơ bản 8 0,3%

11. Khoa Lý luận chính trị 4 0,1%

12. Khoa Ngoại ngữ 428 14,6%

13. Khoa Quản trị kinh doanh 385 13,2%

14. Khoa Tài chính ngân hàng 152 5,2%

15. Khoa Thương mại - Du lịch 165 5,7%

16. Khoa Kỹ thuật Xây dựng 52 1,9%

17. Khoa Luật 36 1,2%

18. Viện Công nghệ sinh học và Thực phẩm 216 7,4%

19. Viện Khoa học công nghệ và Quản lý

môi trường 20 0,7%

5

Hệ đào tạo: Số phiếu Tỉ lệ

1. Cao học 60 1,6%

2. Đại học 3648 94,3%

3. Cao đẳng 160 4,1%

6

Bạn có sử dụng Facebook không? Số lượng Tỉ lệ

1. Có 3624 98,1%

2. Không 72 1,9%

2. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

Mức độ Số lượng Tỉ lệ

1. Rất thường xuyên 472 11,9%

2. Thường xuyên 1844 46,4%

3. Thỉnh thoảng 1516 38,1%

4. Hiếm khi 144 3,6

3. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

Số lượng Tỉ lệ

Thầy cô, Bạn bè 1972 50,6%

7

Cán bộ thư viện 796 20,4%

Website, Facebook thư viện 992 25,4%

Khác 600 15,4%

4. Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:

Số lượng Tỉ lệ

1. Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thông tin,

yêu cầu thông tin, hỏi đáp…)

992 25,1%

2. Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu) 1376 34,8%

3. Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ

thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP. HCM) 352 8,9%

4. Đa phương tiện

2316 58,6%

5. Internet wifi

2580 65,3%

6. Học nhóm, hội thảo nhóm

2376 60,1%

7. Phòng nghiên cứu

172 4,4%

8. Phòng tự học

2132 53,9%

8

5. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

Mức độ Số lượng Tỉ lệ Học tập 3684 93,3%

Nghiên cứu 1024 25,9%

Giải trí 980 24,5%

Khác (ghi rõ):

o Nghỉ ngơi (32)

o Tìm thông tin (12)

o Liên lạc (4)

o Học kỹ năng (4)

o Đợi giờ học (7)

6. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:

Mức độ Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 712 18,1%

Hài lòng 2100 53,1%

Bình thường 1104 27,9%

Không hài lòng 36 0,9%

9

7. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện khi cung cấp thông tin


Hài lòng 2024 51,7%



8. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ:

8.1. Lưu hành tài liệu


Hài lòng 1796 50,3%



10

8.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN

TP.HCM)

Mức độ Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 352 11%

Hài lòng 1280 40,2%



8.3 Đa phương tiện (phòng máy tính)


Hài lòng 2048 56,4%



11

8.4 Internet wifi (wifi free trong thư viện)


Hài lòng 1540 41,3%



8.5 Dịch vụ tham khảo (hướng dẫn tìm kiếm thông tin, yêu cầu thông tin, hỏi đáp…)


Hài lòng 1540 46,2%



12

8.6 Phòng học nhóm


Hài lòng 1904 54,0%



8.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho Giảng viên)

Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 260 14,5%

Hài lòng 752 42,0%



13

8.8 Phòng tự học

Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 656 19,0%

Hài lòng 1804 52,3%



III. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC

9. Góp ý, đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):

9.1 Dịch vụ tham khảo

Stt Nội dung Số lượng

phiếu

1 Cần có hướng dẫn cụ thể 1

2 Còn yếu trang web còn chậm 1

3 Cần thêm bộ đề tham khảo các môn chuyên ngành của học kì trước 1

4 Cập nhật giáo trình và bổ sung 1

5 Trả lời mail nhanh 1

6 Cán bộ thư viện hỗ trợ nhanh hơn 1

7 Sách và tài liệu nên có sự góp ý và đề xuất của giáo viên để có đề mục

sách chất lượng hơn 1

8 Phân bố tài liệu tham khảo ở nhiều tầng khó tìm kiếm 1

9 Cần nhanh hơn 1

10 Cần thêm nhiều sách ngoại văn 1

11 Cần có nhiều dịch vụ hơn 1

12 Bổ sung nhiều đầu sách hơn, tra sách cần dễ dàng hơn 1

14

13 Thêm nhiều sách báo bằng tiếng Anh ngành kĩ thuật 1

14 Các nguồn tài liệu của FAO hiếm khi download thành công 1

9.2 Lưu hành tài liệu:


phiếu

1 Bổ sung thêm nhiều đầu sách mới 18

2 Tăng thời gian mượn sách và lưu hành sách 9

3 Giảm chi phí mượn sách 1

4 Không bắt ứng tiền vì đã quán lí bằng mssv rồi 2

5 Cho mượn thêm một số từ điển chuyên ngành của Oford và Cambridge 1

6 Khó tải thư viện online 1

7 Thêm sách văn học, kỹ năng sống 7

8 Mua thêm sách chuyên ngành 6

9 Một số sách hơi cũ dễ hư hỏng khi mượn 3

10 Thư viện không đặt bản chỉ dẫn ở nơi dễ quan sát nên khó tìm tài liệu 1

9.3 Mượn liên thư viện:


phiếu

1 Còn ít tài liệu 1

2 Mang tính phổ thông 2

3 Chưa phổ thông, cần quảng bá nhiều hơn 3

4 Cần phổ biến rộng rãi cho sinh viên và giáo viên 4

5 Chưa được nhiều bạn sinh viên biết đến 5

6 Lưu thông tin người mượn bằng cách khác dùng biên lai dễ bị mất 6

7 Cần hướng dẫn rõ các thư viên liên kết 7

9.4 Đa phương tiện:

Stt Nội dung

Số

lượng

phiếu

1 Cần có thêm nhiều máy tính cho sinh viên 26

2 Nhiều máy tính không sử dụng được 10

3 Hạn chế các bạn học dùng máy tính phục vụ ngoài việc học 7

4 Máy tính hư hỏng cần được sửa chữa nhanh chóng 8

5 Máy tính cần nâng cấp, mạng máy tính còn yếu. 7

6 Cho phép sinh viên mượn headphone như trước kia 4

7 Nhóm máy tính trong cùng gần WC chưa có jack cắm tai nghe 4

8 Một số máy chưa đủ về chất lượng, âm thanh chưa có 1

15

9 Nhiều đầu kết nối tai phone bị lỗi cài thêm một số phần mềm học tập như

java 1

10 Cung cấp tai nghe 2

11 Cần giới hạn thời gian sử dụng máy tính 1

12 Có phần mềm autocad cải thiện tốc độ internet 1

13 Thái độ của nhân viên chưa được tốt 1

14 Nhiều bạn sử dụng ngoài mục đích học tập và nghiên cứu 2

15 Trang bị thêm máy tính và giới hạn thời gian sử dụng của từng sinh viên 1

9.5 Internet wifi (wifi có đăng ký):


phiếu

1 Wifi thường xuyên quá tải 32

2 Cần cải thiện tốc độ wifi mạnh hơn 43

3 Cần tăng số lượng trạm wifi vì qúa đông sinh viên sử dụng 29

4 Giới hạn trong thư viện và không có mật khẩu 1

5 Cần tăng thời gian cho người dùng lên 2

6 Tăng khả năng truy cập và dễ dàng hơn 1

7 Wifi tốc độ cao như vậy là ổn 1

8 Cải thiện wifi để dễ đăng nhập và sử dụng 1

9 Ít khi đăng nhập vào wifi của thư viện 1

9.6 Phòng tự học:


phiếu

1 Hơi nóng 2

2 Lầu 3, 4 đóng cửa hơi sớm 2

3 Cần trang bị nhiều ổ điện hơn để việc sử dụng latop dễ dàng 5

4 Tầng tệt khá ồn 2

5 Ồn ào, cần yên tĩnh hơn 7

6 Nên có thêm máy lạnh 6

7 Thiếu ghế 1

8 Không có riêng tư lắm 1

9 Bảo trì đèn và thêm quạt 1

10 Có thêm nhiều phòng học hơn nữa 1

11 Hơi ít bàn 1

12 Trang bị thêm quạt hoặc thông gió 1

13 Những lúc tan sinh viên đông không đủ chỗ 1

14 Cải thiện ghế ngồi 1

16

9.7 Phòng học nhóm:


phiếu

1 Nóng, lắp thêm máy lạnh 14

2 Thêm nhiều phòng học nhóm để đáp ứng nhu cầu học nhóm 16

3 Phòng học nhóm nóng 14

4 Cách âm tốt hơn 5

5 Cần sửa lại các cửa đóng để cách âm cho sinh viên học nhóm 5

6 Trang bị máy chiếu 3

7 Cần thoáng mát hơn 2

8 Cần có micro và bút 1

9 Bảo trì điện và máy quạt 1

10 Cần nâng cấp phòng 1

11 Chưa đủ ánh sáng hay nguồn điện 1

12 Có thể mở cửa tới 18 g 1

13 Đề nghị phát phiếu đăng kí và giới hạn thời gian sử dụng 1

14 Có bảng phấn tiện dụng hơn bảng trắng 1

15 Nên thiết kế phòng cách âm để dễ dàng thoải mái thảo luận 1

16 Phòng hay thiếu ghế 1

17 Nên dành cho nhóm từ 3 người trở nên và giới hạn khoảng 3 giờ đồng

hồ 1

18 Trang bị thêm bút lông và dẻ lau 1

19 Cần sửa lại quạt và làm thoáng phòng 1

20 Thêm quạt máy 1

21 Cần lắp thêm ổ điện 1

22 Cần có thêm phòng học nhóm, cung cấp bút khi đăng kí phòng học

nhóm 1

23 Rộng rãi thoải mái dễ làm việc 1

24 Sử dụng bảng phấn ,có phấn, khăn lau, kính cách âm, loa, quạt 1

25 Phòng học nhóm nóng không đủ độ sáng, bảng cần thay thế để dễ

viết hơn 1

26 Nên làm bảng thông báo thời gian các nhóm đã đang kí sử dụng 1

27 Đăng ký phòng học nhóm trong khung giờ cụ thể thiết bị dùng bút 1

28 Bố trí phòng học nhóm riêng, phòng nghiên cứu riêng 1

29 Có thêm bút lông 1

9.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV):


phiếu

1 Có các ô nhỏ để tạo không gian riêng giúp tập trung hơn khi làm việc

và nghiên cứu 1

17

2 Cách âm của phòng với các phòng ban chưa tốt còn nhiều âm thanh 1

3 Nên cho giáo viên tận dụng phòng nghiên cứu mà đang rảnh rỗi để

giáo viên làm việc nghiên cứu với sinh viên 1

4 Nên có dịch vụ in ấn để giáo viên có thể in tài liệu cần thiết ngay tại

phòng nghiên cứu 1

5 Thêm sách tham khảo chuyên ngành và sách chuyên khảo 1

6 Có thể cho mang thức ăn, nước uống ở một mức độ nào chấp nhận

được 1

7 Bố trí thêm một vài chỗ nghỉ trưa 1

10. Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:


phiếu

1 SQL server 2012 1

2 Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng 1

3 Giáo trình kỹ năng nghiên cứu và lập luận 1

4 Kỹ năng xây dựng văn bản 1

5 Nguyên lý tiếp thị 1

6 Luật kinh doanh 1

7 Luật quốc tế 1

8 Kinh tế vĩ mô; Nguyên lý kế toán 1

9 Tôi tự học 1

10 Marketing du lịch 1

11 Tôi tài giỏi bạn cũng thế 1

12 Trên đường băng 1

13 Chiến lược markerting 1

14 Nền móng 1

15 Dấn thân 1

16 Chìa khóa tư duy tích cực 1

17 Tư duy nhanh hay chậm 1

18 Lý thuyết đônbg cơ đốt trong 1

19 Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ 1

20 Công nghệ chế biến thực phẩm 1

21 Quản trị tài chính 1

22 Mình nói gì khi nói về hạnh phúc 1

23

Kế toán quốc tế 1,2; Kế toán tài chính doanh nghiệp 1,2,3,4; Kế toán

quản trị 1,2 1

18

11. Ý kiến khác


phiếu

1 Đề nghị cần có nhà vệ sinh trong thư viện ở mỗi tầng lầu 11

2 Cần nhiệt tình giúp đỡ sinh viên hơn, nên vui vẻ 3

3 Tăng thêm số lượng máy tính ở tất cả các tầng lầu thư viện 2

4 Các thầy cô tận tình, dễ thương 1

5 Các thầy cô và nhân viên làm việc rất tích cực 1

6 Em hài lòng với các nhân viên và môi trường học tập trong thư viện 1

7 Thái độ nhân viên và phong cách phục vụ tốt chuyên nghiệp 1

8 Tăng cường thêm máy tính 1

9 Mở rộng thư viện, nâng cấp thư viện lầu 2 1

10 Cần mở nhiều phòng học nhóm hơn và nhiều tài liệu về kĩ thuật nhiều

hơn 1

11 Đầu tư các đầu sách kĩ năng sống và sách ngoại ngữ, sách tham khảo

chuyên ngành 1

12 Cần bổ sung nhiều máy tính hơn để sinh viên có thể học tập 1

13

Mong các thầy cô cải thiện việc trao đổi với sinh viên vì nhiều khi hỏi

thì giáo viên trả lời với thái độ chưa tận tình và nhiều lúc hơi cọc cằn

với sinh viên 1

14 Cần có thêm ổ điện ở tầng trệt 1

15 Tạo thêm không gian thoải mái ở phòng học nhóm, đường truyền wifi

yếu 1

16 Kéo dài thời gian mở cửa thư viện buổi tối ở những lầu trên ghi rõ thời

gian quy định ở mỗi tầng lầu giờ trả, mượn sách 1

17 Thư viện thường xuyên quá tải, sách về chuyên ngành sinh học còn

hạn chế 1

18

Tầng 2 và 3 nên có nhiều ánh sáng, tầng trệt thêm giá sách, tủ giữ đồ,

gắn thêm ổ điện ở các bàn vì đa phần làm việc trên laptop, thêm bảng

yêu cầu im lặng, không nghe điện thoại, chơi game ồn ào trong thư

viện 1

19 Wifi mạnh hơn, khắc phục tình trạng không vào được trong giờ cao

điểm 1

20 Giáo viên trực tầng trệt nhắc nhở trật tự không gây ôn ào cho các sinh

viên khác, và mong lỡ ngủ gật giáo viên không nhắc nhở 1

21 Mọi người đều tốt và thân thiện 1

22 Hỗ trợ thêm máy tính cho sinh viên, sửa chữa máy đang bảo trì, giảm

nhiệt độ máy lạnh do lượng sinh viên trong thư viện đông 1

23 Không nên có mật khẩu wifi, giới hạn vùng phủ sóng 1

24 Cần thêm nhiều sách kỹ năng sống, xã hội hơn 1

19

25

Rất biết ơn nhà trường vì đã cho chúng tôi một không gian tuyệt vời

như thế này. Bên cạnh đó nâng cao chất lượng của thư viện hơn, em

nghĩ nhà trường nên mua nhiều sách về triết học nhiều hơn. Những

cuốn sách mà có thể góp phần xây dựng tâm hồn con người hơn là

những cuốn sách kinh dị không cần thiết như: thời trang, ngôi nhà ma 1

26 Nâng cao chất lượng wifi trên lầu 1

27 Em rất hài lòng về thư viện trường 1

28

Đề xuất với cán bộ thư viện về việc sử dụng máy, còn số máy không

sử dụng được bất tiện trong việc học tập và nghiên cứu, mong rằng cán

bộ thư viện tranh thủ cố gắng sửa chữa máy móc lại cho đảm bảo và

thuận tiện hơn 1

29 Nhân viên thư viện cần quan sát nhắc nhở sinh viên trật tự tránh ảnh

hưởng tới việc học tập của moi người xung quanh 1

30 Trang bị thêm nhiều ổ cắm phục vu cho việc học 1

31 Thư viện được trang bi rất tốt nhưng thiếu ổ cắm để sinh viên có thể

sạc laptop 1

32

Trường nên cái đặt một số phần mền phục vụ học tập trên máy tính

sẵn như :HTKK, thông tư 200 , misa để học sinh , sinh viên dùng thực

hành đỡ thời gian tải về 1

33 Cần có phòng nghỉ chưa cho sv 1

34

Nếu có thể em đề xuất nhà trường đầu tư thêm một số loại bàn,ghế

hoặc võng có thể nằm dựa và sắp sếp thành một khu nhỏ để sinh viên

và giảng viên những lúc mệt mỏi có chỗ nghỉ ngơi thư thả đọc

sách,học tập thoải mái 1

35 Các sách về chuyên ngành thực phẩm 1

36 Cải thiện, nâng cấp phòng tự học lầu 2,3,4 như tầng trệt thư viện 1

37 Đề nghị lắp máy lạnh vào phòng học nhóm 1

38 Có thêm nhạc nhẹ, nước uống, phòng vệ sinh 1

39 Có nhiều chỗ ngồi trong thư viện để thuận tiện cho việc tự học 1

40 Lầu 3 ,4 của thư viên nên xây thành các phòng học nhóm 1

41 Quản lí tốt hơn với những sinh viên vào thư viện với mục đích không

phải để học 1

42 Cần nhiều sách ngoại văn như Nhật, Trung , Hàn 1

43 Cần thêm sách ngoại ngữ các nước Đông Nam Á 1

44 Phòng nhóm cần rộng rãi hơn, thêm nhiều sách tham khảo chuyên

ngành hơn 1

45 Em thấy chất lượng của thư viện tốt lắm, về các phần wifi thì nên cho

miễn phí bởi vì đăng kí phức tạp 1

46 Nên mở rộng thêm phòng máy tính 1

47 Thêm chuyện tranh giải trí, tiểu thuyết trinh thám, thêm hình ảnh

sống động để đỡ khô khan, ghế ngồi cần thêm nệm 1

48 Đa dạng hoá tài liệu tham khảo cho từng chuyên ngành 1

20

49 Wifi nên mạnh hơn 1

50 Wi fi tầng 2 và 3 nên free không cần đăng kí 1

51 Thư viện hơi ồn cần biện pháp khắc phục hiện trạng này 1

52 Thêm nhiều sách số lượng sách còn ít,cần cập nhập sách mới 1

53 Thư viện còn hạn chế về không gian, đôi khi sinh viên quá đông

không còn dư phòng tự học 1

54 Wifi dễ bị mất kết nối vì có quá nhiều người truy cập 1

55

Vị trí tầng trệt cần bổ sung thêm nhiều ổ cắm để thuận tiện hơn cho

sinh viên trong những nhu cầu đơn giản như sạc máy tính sạc pin điện

thoại 1

IV. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC

Vào lúc 14h ngày 08/9/2018 Thư viện tổ chức cuộc họp nhận xét đánh giá kết quả khảo

sát sinh viên năm 2018. Kết luận như sau:

1. Những mặt đạt

- Hầu hết sinh viên hài lòng thái độ và quy trình phục vụ của thư viện;

- Các dịch vụ thông tin trong thư viện đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh

viên vì vậy lượt sinh viên vào thư viện là thường xuyên;

- Tài liệu thông tin nhìn chung đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên.

2. Những mặt chưa đạt

- Môi trường thư viện: Nhiệt độ trong phòng đọc, học nhóm nóng, sinh viên nói chuyện

lớn gây ra tiếng ồn trong thư viện ảnh hưởng đến người học;

- Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên đặc biệt là các tài liệu tham khảo; Giáo

trình mới của các khoa; sách Tiếng Anh…;

- Một số dịch vụ sinh viên chưa được biết đến và sử dụng nhiều như dịch vụ mượn liên

thư viện, dịch vụ trả lời qua mạng;

- Mạng wifi yếu, thủ tục đăng ký địa chỉ MAC làm mất thời gian của sinh viên;

- Phòng học nhóm còn ít vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên;

- Cán bộ thư viện nắm bắt nhu cầu thông tin của sinh viên còn kém.

3. Biện pháp khắc phục

a. Giáo trình và Tài liệu tham khảo:

- Phối hợp thường xuyên với các Khoa về danh mục giáo trình, tài liệu tham khảo theo

chương trình đào tạo để bổ sung;

21

- Thường xuyên cập nhật danh mục đề nghị mua sách của sinh viên yêu cầu bổ sung để

trình ban giám hiệu mua sách bổ sung vào kho sách thêm đa dạng phong phú;

- Đẩy mạnh dịch vụ tham khảo, cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng về thời

gian phản hồi, chất lượng thông tin khi chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ

liên kết thư viện, mượn liên thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ.

b. Wifi: Nhà trường đã có kế hoạch phủ sóng wifi toàn trường;

c. Phòng học nhóm:

- Mở cửa sau phòng học nhóm và tăng cường quạt;

- Nghiên cứu cách đăng ký sử dụng phòng học nhóm qua mạng.

- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra các thiết bị trong phòng học nhóm:

điện, đèn, quạt… và báo hỏng để sửa chữa kịp thời;

- Cán bộ thư viện cần kiểm tra thời gian đăng ký học nhóm và nhắc nhở SV trả phòng

cho nhóm khác.

d. Thái độ phục vụ:

- Viên chức thư viện yêu cầu phải phục vụ SV môt cách tốt nhất;

- Viên chức Thư viện nên tự hoàn thiện mình, tự trao dồi khả năng giao tiếp;

e. Quảng bá một số dịch vụ cho SV:

- Xây dựng Video clip cho từng dịch vụ: đưa lên website, facebook: Thủy Hồ và Minh

Trí;

- Phối hợp với các khoa tham gia vào Giáo dục định hướng đầu năm cho toàn thể SV

khóa mới.

f. Phòng đa phương tiện

- Sửa chữa nhanh các máy hư để phục vụ sinh viên;

- Nghiên cứu phần mềm quản lý máy tính;

- Cán bộ phục vụ phòng đa phương tiện thường xuyên đi nhắc nhở và không cho những

sinh viên vào sử dụng máy ngoài mục đích học tập;

- Cán cán bộ thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết

nội quy, sử dụng và khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên của thư viện, các thư viện

được liên kết và nhiều nguồn tin khác trên internet;

22

- Thư viện đưa vào Kế hoạch tài tài chính 2019 thay 26 máy tính cũ.

g. Trang thiết bị, cơ sở vật chất

- Cán bộ thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không được mang đồ ăn, thức uống

và giữ - gìn vệ sinh thư viện;

- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 mở cửa số để có không khí lưu thông tại các phòng đọc

trước giờ mở máy lạnh;

- Cán bộ phục vụ tại các phòng đọc thường xuyên đi nhắc nhở sinh viên giữ trật tự để

không làm ồn ảnh hưởng đến không gian học tập chung tại Thư viện.

Những người thực hiện:

1. Lê Đức Chí

2. Phan Minh Trí

3. Mai Thị Tâm

4. Nguyễn Quang Thịnh

5. Nguyễn Văn Mạnh

23

VI. PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT

PHIẾU KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ

THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM THÁNG 8

NĂM 2018

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu của sinh

viên và giảng viên toàn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách đánh dấu X

vào ô thích hợp, và ghi ý kiến vào các dòng để trống.

5. Thông tin bạn đọc:

- Bạn là Sinh viên Giảng viên

- Giới tính: Nam Nữ

- Chuyên ngành:

- Hệ đào tạo: Cao học Đại học Cao đẳng

- Bạn có sử dụng Facebook không? Có Không

Nếu có, mời bạn “Like” Facebok Thư viện tại http://facebook.com/libiuh để cập nhật thông

tin mới.

6. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

Rất thường xuyên

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

Hiếm khi

7. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

Thầy cô, Bạn bè

Cán bộ thư viện, Giáo dục định hướng

đầu năm

Website, Facebook thư viện

Khác

8. Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:

Dịch vụ tham khảo (qua Facebook, điện

thoại, email, trực tiếp tại quầy tham khảo)

Lưu hành tài liệu (mượn/trả sách)

Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn

tài liệu từ thư viện khác có liên kết với

TVĐHCN TP. HCM)

Đa phương tiện (sử dụng máy tính)

Internet wifi

Phòng họp nhóm, hội thảo nhóm

Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV)

Phòng tự học

9. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

Học tập

Nghiên cứu

Giải trí

Khác (ghi rõ):

10. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

11. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện khi cung cấp thông tin

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

http://facebook.com/libiuh

24

12. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ

Các dịch vụ thông tin

Mức độ hài lòng

Rất hài

lòng

Hài

lòng

Bình

thường

Không

hài lòng

8.1 Lưu hành tài liệu (mượn/trả tài liệu)

8.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện

khác có liên kết với TVĐHCN TP.HCM)

Các dịch vụ thông tin

Mức độ hài lòng

Rất hài

lòng

Hài

lòng

Bình

thường

Không

hài lòng

8.3 Đa phương tiện (phòng máy tính)

8.4 Internet wifi (wifi free trong thư viện)

8.5 Dịch vụ tham khảo (tiếp nhận và trả lời thông tin qua

Facebook, điện thoại, email, trực tiếp tại quầy tham khảo)

8.6 Phòng học nhóm

8.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV)

8.8 Phòng tự học

13. Góp ý, đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):

9.1. Dịch vụ tham khảo: ......................................................................................................................

9.2. Lưu hành tài liệu: .........................................................................................................................

9.3. Mượn liên thư viện: ......................................................................................................................

9.4. Đa phương tiện: ............................................................................................................................

9.5. Internet wifi (wifi có đăng ký): ..............................................................................................................

9.6. Phòng tự học: ...............................................................................................................................

9.7. Phòng học nhóm: ..........................................................................................................................

9.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): ...................................................................................................

14. Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:

STT Nhan đề Tác giả Nhà xuất bản Ghi chú

1

2

25

3

4

5

15. Nhận xét khác: Đề xuất của bạn giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trong giao tiếp của nhân

viên và môi trường học tập trong thư viện:

..........................................................................................................................................................

Kết thúc Phiếu khảo sát./.

Cảm ơn bạn đã hoàn thảnh Phiếu khảo sát. Mời bạn theo dõi kết quả khảo sát được công bố tại

Websites Thư viện: http://lib.iuh.edu.vn | Facebook Thư viện: http://facebook.com/libiuh.

http://lib.iuh.edu.vn/

http://facebook.com/libiuh

trung tÂm thÔng tin thƯ viỆn trƯỜng Đh cÔng...

Documents