LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO

1. Seguridad: Es bien cubierta cuando podemos decir que

brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el

servicio.

2. Credibilidad: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear

un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y

modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

3. Comunicación: Se debe mantener bien informado al cliente

utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda

entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y

credibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el

canal de comunicación cliente – empresa.

4. Comprensión del cliente: No se trata de sonreírle en todo

momento a los clientes sino de mantener una buena

comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y

como lo desea en un caso sería por orientarnos en su lugar.

5..Accesibilidad: Para dar un excelente servicio debemos tener

varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias,

quejas y reclamos, hay que establecer un conducto regular dentro

de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de

crear sociedad son de establecer acciones reales que permitan

obtener provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

6. Cortesía: Tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal,

como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean

con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos

un excelente trato y brindarlos una gran atención.

7. Profesionalismo: Pertenencias de las destrezas necesarias y

conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los

miembros de la organización, recuerda que no solo las personas

que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos.

8. Capacidad de respuesta: Disposición de ayudar a los clientes y

proveerlos de un servicio rápido y oportuno.

9. Fiabilidad: Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar

el servicio de forma honrada, sin contraer problemas. Este

componente se liga directamente a la seguridad y a la

credibilidad.

10. Elementos tangibles: Se trata de mantener en buenas

condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el

personal adecuada y los materiales de comunicación que

permitan acércanos al cliente.

“Excelentes Servicios O Excelentes Resultados”

Ibarra, agosto 2015

“Uno de los mejores secretos de la vida es que

todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos

por los demás” Lewis Caroll.

10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL

CLIENTE / USUARIO

El cliente por

encima de todo

Cumple todo lo que

prometas

Solo hay una forma de

satisfacer al cliente, darle

más de lo que espera

Para el cliente, tú

marcas la diferencia

No hay nada imposible

cuando se quiere

Fallar en un punto

significa fallar en todo

Un empleado insatisfecho

genera clientes insatisfechos

El juicio sobre la calidad de

servicio lo hace el cliente

Por muy bueno que sea un servicio,

siempre se puede mejorar

Cuando se trata de satisfacer al

cliente, todos somos un equipo

CARRERA SECRETARIADO

EJECUTIVO

C

Tener un trato amable y resolver las preguntas del cliente, si no se conoce la respuesta se puede pedir unos momentos para informarse, pero nunca se debe brindar información de la cual no se esté seguro.

“diversión” y “trabajo”

forman parte de la misma

oración. Así es, el trabajo no

tiene por qué ser una celda

que te mantiene alejado de

la diversión de tu vida

regular e incluso puede ser

un lugar donde encuentres

risa y satisfacción.

Una persona con mente

abierta, es aquella que

acepta las ideas de los

demás.

Adoptar una política

participativa de personal,

con frecuencia, fomenta

la autoestima y resulta

muy motivadora.

A

A

P

Son las personas que

trabajan en la institución.

Son las personas, el público

que acude a la institución en

busca de algún producto o

servicio.