triple h - gestión por procesos.pptx

8/18/2019 Triple H - Gestión por Procesos.pptx

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Seminario “Gestión por

Procesos” Abril 2016


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Antecedentes

• La revolución industrial hizo de la empresa un luar mu!importante para la sociedad

• A principios del silo "" Frederick Winslow Taylor !Henry Ford introdu#eron en sus oranizaciones iniciativas

orientadas a me#orar los procesos ! los resultados de la$abricación de productos en serie• A medida %ue la sociedad se ha lobalizado ! desarrollado&

las empresas ! oranizaciones han ido creciendo ! se hanvuelto m's comple#as


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(evoluciónindustrial) laempresa• *adena de mandos)

– +ransmisión de órdenes – Las m'%uinas marcan la pauta ! los ritmos

de $uncionamiento – Personas de mandos in$eriores se llaman

“mano de obra” – Las personas se adaptaban a las

necesidades de $abricación de $orma estricta – (elaciones humanas limitadas al control !

supervisión de las tareas operativas


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,ueva empresa

• -ranizaciones comple#as en cual%uier sector)servicios& industria& educación& administraciónp.blica& salud& etc/

• ,o es suciente cubrir los re%uerimientos demano de obra eciente ! en cantidad

• La competitividad no se consiue sólo con elm'3imo n.mero de piezas producidas

• 4l conocimiento ! la innovación #uean un papelcr5tico


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,ueva empresa


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7u8 es un sistemade estión9


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estión

• :el lat5n gestĭo& el concepto de gestión hace re$erencia a laacción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo/Al respecto& ha! %ue decir %ue estionar es llevar a cabodiligencias %ue hacen posible la realización de una operacióncomercial o de un anhelo cualquiera/ Administrar& por otra

parte& abarca las ideas de gobernar& disponer dirigir& ordenar uorganizar una determinada cosa o situación/

• Se denomina estión al correcto manejo de los recursos de los%ue dispone una determinada oranización& como por e#emplo&empresas& oranismos p.blicos& oranismos no ubernamentales&

etc/ 4l t8rmino estión puede abarcar una lara lista deactividades& pero siempre se en$oca en la utilización eciente deestos recursos& en la medida en %ue debe ma3imizarse susrendimientos/


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sistema

• *on#unto de elementos %ue relacionadosentre si ordenadamente contribu!en a undeterminado ob#etivo


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Sistema de estión

estrateia

documentos

procesos

personas

recursos

in$raestructura

4struturaor'nica


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Sistema de estióninterado


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;erencia) #erar%u5a! especialización

E!"E#$ %&'$()*$+)%($, -E&.&!")+%/

• +ransmisión de directrices en $ormavertical de arriba aba#o

• Las personas se arupan se.n eltipo de tareas %ue realizan ! elconocimiento %ue dichas tareasre%uieren :4PA(+A


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-ranización$uncional) venta#as• 4stablece unas prioridades en la

toma de decisiones• Permite retener ! potenciar el

conocimiento especializado• Sencilla de representar ! $'cil de

interiorizar como modelooranizativo


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,uevos paradimasde la estión


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liderazo

• (elativamente sencillode interar

• Permite identicar%ui8nes deber5an dee#ercer el liderazosobre las personas %ueest'n a su caro


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• ='cilmente enca#able en elmodelo $uncional

• Al e3istir una #erar%u5a& laspersonas %ue se encuentranen los niveles in$eriores

realizan tareas siuiendo lasdirectrices %ue les llean deinstancias superiores

• Se traba#a para laconsecución de unos

ob#etivos en un sentidoascendente• *umplir o satis$acer

demandas %ue llean dearriba

-rientación hacialos resultados


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-rientación hacialos resultados)

problemas

• Los ob#etivos tienen una naturaleza vertical• -b#etivos estancos ! departamentales• (ieso a %ue entre departamentos se tenan ob#etivos

contradictorios• (ieso a tener ob#etivos no coherentes desde una visión

lobal de la empresa


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a un objetivo de aumento de ventas para el departamento co

a un objetivo de aumento de la producción2

-rientación hacialos resultados)

problemas


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(elación transversal


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-rientación hacia elcliente

“Poner al cliente en el centro de las decisionesde la empresa”


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:ónde est'n losclientes9


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>bicación de losclientes


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-ranizacióncompetitiva


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cómo enca#a estoen una oranización

$uncional9


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7u8 es un P(-*4S-9


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proceso

• “Conjunto de actividades relacionadas entre sí y que siguen una secuencia lógicacon el objetivo de conseguir el resultado deseado”

• “>n proceso es un con#unto de actividades %ue est'n interrelacionadas ! %uepueden interactuar entre s5/ 4stas actividades trans$orman los elementos deentrada en resultados& para ello es esencial la asinación de recursos”

• “*on#unto de m8todos& materias primas& m'%uinas& personas& medio ambiente !recursos %ue& racias a su interacción crean un valor areado con el %ue seproducen unos bienes ! servicios”

• “Secuencia o rupo de actividades %ue van a?adiendo valor a un producto oservicio destinado a un cliente interno o e3terno”

• “Secuencia de actividades orientadas a generar valor añadido transformandouna entrada en un resultado, que a su vez uede ser la entrada de otro roceso!"odas las actividades de una organización, desde la comra de materia rima#asta la atención de una reclamación, ueden y deben considerarse rocesos”!


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4lementos b'sicosde un proceso

• -b#etivo• Propietario• Proveedor• *liente• @nsumos• (esultados• Gu5as ! controles• (ecursos


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4lementos b'sicosde un proceso

P(-*4S-Actividad

$ntrada%inut&

• Lo %ue es re%ueridoantes de %ue unproceso o actividadocurra& e// Poneruna orden& materiaprima& rma decontrato& etc/

Salidas%outut&

• Lo %ue es producidopor un proceso oactividad& e//(eportes& productos&servicios& etc/

'ecanismos orecursos

• Lo %ue posibilita realizaruna actividad& e//4%uipos& personal

asinado& in$ormación&herramientas& etc/

Controles y guías •

(estricciones de unaactividad& e//Procedimientos&presupuestos&reulaciones& normas&etc/


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(ed de procesos


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7u8 tipo deoranizaciones tienenprocesos9


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#3T 4ise5o 6rod E7pedición

$dmisión"rgencias +onsulta4iag8 Hospitalización

4ise5o+urricular

%rientación 4i9erentes nivelesde ense5anza


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(elación deactividades

Lóica oranizativa transversala la del modelo $uncional

(elaciones clienteBproveedor interno


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Procesos operativos&de neocio o clave


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Procesos de apo!o)estrat8icos ! de

estión


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-ranizaciónhorizontal

, e c e s i d a d

e s

!

e 3 p e c t a t i v a s

d e l c l i e n t e

Satis$a

cción

delclie

n

te


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4s$uerzo de me#ora


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*adena de valor


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*adena de valor


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*ocaBcola) cadenade valor


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La oranizacióncomo sistema

abierto


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4mpresa de una .nica industria

4mpresa diversicada


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@ndustria) Sistemade valor


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,uevo modelooranizativo*ambio de paradima


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+ransición al nuevoparadima


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,uevo en$o%ue deestión

4ntradas !proveedores

Salidas ! clientes

propietario

procedimientos


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Grupo de estión

'rupo de inter1sespec:;co

(euniones

* o nt r o l e s

@ n d i c a

d o r e s

(ec ur so s


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sistema


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Gestión porprocesos

Sistema aplicado a todos los procesos del nuevo


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Paso 1) denir elmapa de procesos


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Paso C) desarrollarel piloto


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Paso D) aplicarestión del proceso


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:esplear al restode los procesos

b# i b' i d


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-b#etivos b'sicos dela estión por

procesosSatis$acción de los clientes

2/ -ranización mEs ecente

/ Fe3ibilidad

i d l


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enecios de laestión por

procesos• Aporta una n5tida visión lobal de la oranización ! de sus relaciones

internas/• >na oranización estionada por procesos tiene m's Fe3ibilidad %ue una

basada en #erar%u5as/• :ado %ue los procesos son transversales ! a$ectan a di$erentes unidades

oranizativas& se $avorecen las interrelaciones entre las personas/• Se establecen responsables de cada proceso/ +odas las personas de la

oranización conocen su rol en cada uno de los procesos ! saben cómocontribu!en a alcanzar los ob#etivos de la oranización/

• Permite %ue no se traba#e de manera aislada& buscando solo el benecio deuna parte de la oranización& sino buscando el benecio com.n/

• Permite una optimización del uso de los recursos !& en consecuencia& una

reducción ! optimización de los costes operativos ! de estión/• Los procesos se midenH se establecen ob#etivos e indicadores para cada

uno de ellos/• 4ntre las medidas %ue se analizan es mu! importante el rado de

satis$acción del cliente/ La oranización se orienta as5 a satis$acer lasnecesidades de los clientes/

•

Se promueve la me#ora continua de los procesos/ Se detectan ineciencias&debilidades oranizativas& cuellos de botella ! errores de manera r'pida !

= d 8 i


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=actores de 83ito

• Gestión del cambio %ue a!ude a trans$ormaruna oranización #erar%uizada a una

estionada por procesos/• La dirección de la compa?5a patrocine ! lidereel pro!ecto& %ue lo asuma como parte de losob#etivos estrat8icos del neocio ! sea capazde trasladarlo a toda la oranización/

• :enir un plan de comunicación ! un plan de$ormación como elementos clave de la estión

del cambio/• +oda la oranización debe tener un alto nivelde compromiso en el proceso de cambio/

• *apacidad de adaptación de los empleadospara llevar a cabo su papel en cada uno de losprocesos en los %ue intervenan se.n las

necesidades de cada momento/

4 it


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4rrores a evitar

• =alta de compromiso e implicación de ladirección eneral/

• ,o dedicarle el tiempo ! los recursosnecesarios/•


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conclusiones

Iideo 1

Iideo C

Iideo 2

http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Gestion%20por%20Procesos%20Team.mp4http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Procesos%20(un%20ejemplo%20de%20mejora%20continua).mp4http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Procesos%20(un%20ejemplo%20de%20mejora%20continua).mp4http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Gestion%20por%20Procesos%20Team.mp4


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*omentarios ! preuntas

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