trendsfactory 2010 social media in de praktijk sonja loth
DESCRIPTION
Presentatie van Sonja Loth (Social Inc.) @Trendsfactory 2010, LECTRIC, NextAcademyTRANSCRIPT
Social Steps
Waarom & hoe Social Media in de praktijk te
brengen.
Agenda
1. Online = Social
2. Social Steps
3. Van consumentbehoeftes naar Social Marketing
4. Q&A
Social Steps
Steek uw hand hoog op als…• Uw organisatie de relevante Twitternamen heeft
geclaimd.• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor
het monitoren en analyseren van online conversaties.
• U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep.
• U weet welke behoeften uw doelgroep heeft m.b.t. social media
• U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online bevinden.
Online = Social
Bron: IAB, oktober 2009
Social = Publiceren
• Blogs • Online Videos • Micro Blogs • Wikis • Forums • Podcasts • Pictures • Presentations
Social = Delen
• Social Network Aggregation
• Social Bookmarking • Review &
vergelijkingssites • Social news sites• Muziek
Social = Netwerken
• Persoonlijk• Professioneel• Gemixed
Wie zijn er ‘Social’ in Nederland?
In wie hebben consumenten vertrouwen?
Wat willen consumenten van merken?
Denk verder dan content en applicaties!
Wat willen consumenten van merken?
Online fans & volgers leveren sales op!
• Voorkeuren veranderen na volgen merk op Facebook / Twitter
• Verandering voorkeur aan te kopen merk– Twitter volgers +67%– Facebook fans + 51 procent.
• Stijging aanbeveling merk– Twitter volgers +79%– Facebook fans +79%
Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies
Consumenten behoeftes
ANALYSE DOELGROEP EN
SOCIAL CURRENCY MERK
CONSUMENTEN-BEHOEFTES
SOCIAL MEDIA
KEUZE PLATFORM EN TOOLS
ROL EN DOELEN MERK
Social Steps
Matrix Consumentbehoeftes
Pijler Behoefte Consument
Information Informatie vinden
Involvement Betrokkenheid uiten
Identity Bevestiging persoonlijke waarden
Interaction Inzicht in de belevingswereld van anderen
Entertainment Vermaak
McQuail (1987); Mangold et al (1999) Stokes and Lomax (2002)
Rol merk
Information
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Information • Vinden van antwoorden
• Vergelijken van producten
• Op de hoogte blijven
• Nieuwsgierigheid bevredigen
• Luisteren• Social Media Monitoring
• Dialoog aangaan• Social Marketing • Online PR• Webcare
• Verbinden van consumenten• Forum/Community• Fanpages• Social Bookmarking
INFORMATION: NICO DIJKSHOORN
INFORMATION: COKE TAG
Involvement
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Involvement • Helpen
• Aansluiten bij een groep
• Bijdragen aan een doel
• Faciliteren van fans• Ambassadeursprogramma
• Betrekken consumenten• Crowdsourcing
INVOLVEMENT: KLM & SCHIPHOL
INVOLVEMENT: AMBER ALERT
Identity
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Identity • Status
• Profilering
• Erkenning zoeken
• Bevestiging keuze
• Faciliteren van fans• Ambassadeursprogramma
• Betrekken consumenten• Crowdsourcing
IDENTITY: FOURSQUARE
Interaction
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Interaction • Delen van ervaringen
• Klagen
• Contacten onderhouden
• Luisteren• Social Media Monitoring
• Dialoog aangaan• Social Marketing • Online PR• Webcare
• Verbinden van consumenten• Forum/Community• Fanpages• Social Bookmarking
INTERACTION: KLACHTENOPLOSSING.NL
INTERACTION: NESTLE
Entertainment
Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk
Entertainment
• Plezier
• Tijdverdrijf
• Ontspanning
• Dialoog aangaan• Social Marketing • Online PR
• Verbinden van consumenten• Forum/Community• Fanpages
• Betrekken van consumenten•Crowdsourcing
ENTERTAINMENT: 9292
Join the market of conversations! Let’s talk!
twitter.com/s0nnep0nnl.linkedin.com/in/sonjaloth
twitter.com/socialinc slideshare.com/socialinc