sonja loth tell-a-friend 16 oktober 2009
DESCRIPTION
Presentatie van Sonja Loth op de tell-a-friend sessie Webredactie de volgende stap van LECTRIC op 16 oktober 2009TRANSCRIPT
![Page 1: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/1.jpg)
Impact van “Social”
op organisaties
![Page 2: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Het sociale internet• Impact op organisaties• Kansen voor organisaties
• De 5 Social doelen volgens Forrester
• Online reputatiemanagement
De impact van Social
op organisaties
![Page 3: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/3.jpg)
Steek uw hand hoog op als…
• U online foto’s van vrienden heeft bekeken• U lid bent van een sociaal netwerk (zoals Hyves, LinkedIn,
Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD)• U vergelijkingssites bezoekt
• U zelf reviews schrijft• U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken• U een Twitter account heeft
• U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt• U social bookmarking gebruikt• U een eigen blog heeft
![Page 4: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/4.jpg)
Het sociale
internet
![Page 5: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/5.jpg)
Social Media..??
• Blogs (weblogs)• chronologische online
dagboeken
![Page 6: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media..??
• Blogs (weblogs)• chronologische online
dagboeken
![Page 7: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/7.jpg)
Social Media..??
• Blogs (weblogs)• chronologische online
dagboeken
![Page 8: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/8.jpg)
Social Media..??
• Communities & forums• Site van en voor een groep mensen met een
gemeenschappelijk doel of interesse
![Page 9: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/9.jpg)
Social Media..??
• Social networks• Service waarin zichtbaar is wie wie kent
![Page 10: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/10.jpg)
Social Media..??
• Podcasts / vodcasts• Opgenomen audio / video, af te spelen op
computer of iPod
![Page 11: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Social Media..??
• RSS• Zich zelf updatende ‘favoriet’
![Page 13: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat is Social Media
• Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)
• Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games.
Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.
![Page 14: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 16: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/16.jpg)
Social networking sites populairder dan
PORNO
![Page 17: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/17.jpg)
Gebruik Social Media applicaties verschuift naar social networks en mobiel
![Page 18: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/18.jpg)
Impact op organisaties
![Page 19: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/19.jpg)
Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk
• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio
=
Mass Market Age
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers
![Page 20: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/20.jpg)
Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk
• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio
=
• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio• SMS• Email• Instant Messenger
• Personal blog• Social network page• Widgets• Video sharing site• Chat rooms• Message boards• Social Bookmarking• Chat room
• Comments on blogs• Comments on websites• Viral emails• Auction websites• Wish lists• Ratings on retail sites• Reviews on retail sites• Price comparison sites• Socialshopping sites
Mass Market Age Social Media Age
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers
![Page 22: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/22.jpg)
An entire generation is growing up that will never dial a 1-800 number to reach Customer Care”
![Page 23: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/23.jpg)
Meer gesprekken over merken dan ooit tevoren
![Page 24: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/24.jpg)
Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft
![Page 25: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/25.jpg)
De impact van online conversaties
• Er wordt meer over merken gepraat dan ooit
• Communicatie van merken wordt minder vertrouwd
•Merken hebben minder invloed op consumenten
• Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft
• Koopgedrag voorgoed verandert
![Page 27: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/27.jpg)
Kansen voor organisaties
![Page 28: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/28.jpg)
Sta allen op
• Blijf staan als …• U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt• U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw
merk heeft gezocht• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het
(regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties
• U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep
• Uw website linkt naar social media content / u deze heeft geintegreerd in uw website
![Page 29: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/29.jpg)
Kansen voor organisaties
• De 5 Social doelen volgens Forrester
• Online reputatiemanagement
![Page 30: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/30.jpg)
De 5 Social doelenvolgens Forrester
![Page 31: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/31.jpg)
Kansen voor organisaties
• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing
• (POST-model van Forrester)
![Page 32: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/32.jpg)
Kansen voor organisaties
• Listening• research
• Talking • Energizing • Supporting• Embracing
![Page 33: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/34.jpg)
Kansen voor organisaties
• Listening• Talking
• Dialoog met de doelgroep• Energizing • Supporting• Embracing
![Page 36: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/36.jpg)
Kansen voor organisaties
• Listening• Talking • Energizing
• Sales • Supporting• Embracing
![Page 38: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/38.jpg)
Kansen voor organisaties
• Listening• Talking • Energizing • Supporting
• Faciliteer jeklanten elkaar te helpen
• Embracing
![Page 40: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/40.jpg)
Kansen voor organisaties
• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing
• Developmentfaciliteer en stimuleer je klanten mee te denken over de verbetering van je producten en diensten
![Page 42: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/42.jpg)
Online reputatiemanagement
![Page 43: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/43.jpg)
Online reputatiemanagement
• Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat
• De consument (en B to B relatie!) weet wat echt is en wat niet. Hij prikt door luchtballonnen heen. Hij verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief
![Page 47: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/47.jpg)
Online reputatiemanagement
• Online conversatie strategieën • Zelf monitoren• Social Media Monitoring en Analyse tools
![Page 48: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/48.jpg)
Online conversatie strategieën
• Luister• Interacteer
![Page 49: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/49.jpg)
Luister
• Monitoring en analyse van online consumentenconversaties
• Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie• Richt je marketing op bestaande klanten• Volg de buzz over het merk
• Acteer snel op (potentiële) PR crisis• Herken de beinvloeders
![Page 50: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/50.jpg)
Ga de dialoog aan
• Interacteer: contact tussen merk en consument
• Koester en voed je fans• Directe beïnvloeding van je doelgroep• Beperk (PR) schade• Online klantenservice (webcare)
![Page 51: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/51.jpg)
Zelf monitoren
• De belangrijkste bronnen
• Marktplaats• Tros Radar / Kassa• Social networking sites & communities
(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)• Specifieke blogs en fora
![Page 52: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/52.jpg)
Zelf monitoren
• Gratis tools
• http://www.technorati.com/• http://www.blogpulse.com• http://www.icerocket.com/• http://blogsearch.google.com/• http://www.Twitter.com • Google alerts• Yahoo Pipes
![Page 53: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/53.jpg)
Social Media Monitoring & Analyse tools
1. NL: Buzzcapture (eigen tool), Social Inc. (partner o.a. Buzzbasics, Alterian SM2)
2. Intnl: o.a. Radian6, Alterian / Techrigy, Trackur, Cymphony, SalesForce
![Page 56: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/56.jpg)
Hoe werkt monitoren – trend analyse vergelijking
![Page 57: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/57.jpg)
Manage conversaties en relaties
• Webcare – zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web
![Page 58: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/58.jpg)
Manage - webcare
![Page 59: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/59.jpg)
Manage - webcare
![Page 60: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/60.jpg)
Manage - webcare
![Page 61: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/61.jpg)
Manage - webcare
![Page 62: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/62.jpg)
Manage - webcare
![Page 63: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/63.jpg)
Manage - webcare
![Page 64: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/64.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 65: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/65.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 66: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/66.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 67: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/67.jpg)
Webcare energie:direct
![Page 68: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/68.jpg)
Webcare energie:direct
![Page 70: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/73.jpg)
En nu….
![Page 74: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/74.jpg)
En nu…
• Verdiep je in je doelgroep• Welke Social Media functionaliteiten wensen ze?• Bied je organisatie deze?• Op de eigen site / daarbuiten
• Denk ook buiten je eigen site• Waar kun je als organisatie waarde toevoegen?
• Waar praten je klanten en doelgroepen over?• Ben je deel van het gesprek?
• Wie in je organisatie is verantwoordelijk voor de relatie met klanten in sociale media?
![Page 75: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/75.jpg)
Q&A
![Page 76: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/76.jpg)
Sonja Loth, [email protected]
0299-415541 | 0653-635 635
• Social Marketing• Online Reputatiemanagement• SocialScan• Tools & Technology• Kennissessies
![Page 77: Sonja Loth tell-a-friend 16 oktober 2009](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/54589705b1af9f40378b51d1/html5/thumbnails/77.jpg)
Bronvermelding
• PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”• Universal McCann, “When did we start trusting
strangers”• Fabio Cipriani• Forrester – Groundswell, winning in a world
transformed by social technologies• Graphics: David Armano• www.smpa.nl