trends in e-fulfilment
TRANSCRIPT
![Page 1: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/1.jpg)
Last mile
Hogeschool van Amsterdam
Walther Ploos van AmstelOktober 2016
![Page 2: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/2.jpg)
To hype or not to hype
![Page 3: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/3.jpg)
Top of flop?
![Page 4: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/4.jpg)
Omnichannel en de ‘last mile’
Valkuilen, problemen en oplossingenVele opties: welke lonen de moeite?
Maar eerst veel, heel veel theorie vandaag:Vanuit praktijkcasesCriteria: klant versus kosten versus duurzaamheidLeren van oplossingen in stedelijke distributieInnoveren in de laatste metersInnoveren in de eerste kilometers
![Page 5: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/5.jpg)
Veel opties voor omnichannel
![Page 6: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/6.jpg)
Amazon
![Page 7: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/7.jpg)
Het integraal logistiek concept
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
![Page 8: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/8.jpg)
Logistiek anders…Bricks-and-mortar E-commerce
Klant Vaste relaties Wisselende relaties
Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen
Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro
Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3
Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid
Besturing Push-pull Pull
Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar
Servicegraad 98-99% 100%
Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart
![Page 9: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/9.jpg)
E-fulfilmentMega losers in omnichannel?
• Geen segmentatie: de klant niet betrekken bij levering
• Geen gebalanceerde cost-to-serve• Geen procesmanagement van order-tot-euro• Geen OTIFNENC• Voorraden zitten vaak in de ‘dode hoek’• Geen data alignment in supply chain
![Page 10: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/10.jpg)
Klant segmentatie…
USP
PassiveShopping is a necessary
evil. Wants security, simplicity and convenience
in service
PassionateShopping is fun, impulse driven. Sensitive for brands, hypes and experiences. Fast, flexible and special delivery services; many
options
Calculating Focused on savings, well
informed, insensitive to brands and hypes. Reliable low cost
delivery options
ThoroughMotivated customers looking for the best in quality and service. Offer options and reliability in
delivery services
Spontaneous
Prepared
Nee
d dr
iven
Ple
asur
e se
ekin
g
![Page 11: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/11.jpg)
Balanceren bij cost-to-serve
Economic-trade-off’sTraditionele retail 1-2% cost-to-serveE-fulfilment: 20-60% cost-to-serve
![Page 12: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/12.jpg)
Het integraal logistiek concept
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
![Page 13: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/13.jpg)
Transport en handling:afstemming is nodig
Voorraadbeheer
HandlingTransport
![Page 14: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/14.jpg)
Transport en handling:afstemming is nodig
Voorraadbeheer
HandlingTransport
![Page 15: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/15.jpg)
Transport en handling:cost-to-serve integraal aanpakken
Voorraadbeheer
HandlingTransport
![Page 16: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/16.jpg)
Wat bepaalt de kosten?Waardedichtheid
Verpakkingsdichtheid
Handlingin keten
Voorradenin keten
Transporten
Opslag
![Page 17: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/17.jpg)
Locatie
Kostenplaatsen
Productgroepen en/ofKlantgroepen
• factory• central store• degrouping point• transshipment point• warehouse sales organisation
• transport• handling in• handling out• opslag• rente• reconditionering
Nieuwe dimensieproduct/klant: Cost to serve
Consistente envergelijkbaregegevens
Meerdere dimensies nodig
![Page 18: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/18.jpg)
Centrale netwerken
Transport Warehousing Inventory
Pro’s Economy of scaleConsolidation incoming and outgoing flowsPurchasing powerEconomies of scopeCost control
Economies of scopeEconomy of scaleAutomation and mechanizationLean processesFlexibilityCost controlSLA’s controlledPurchasing power
Economies of scopeProduct availabilitySafety stockAssortment managementEuropean S&OPTrade compliance
Con’s Distance to the marketUnclear responsibilitiesComplex LSP’sComplex contract management
Distance to the marketComplex outsourcingUnclear responsibilitiesComplex contract managementComplex ICTRisk management
Complex proceduresComplex ICTUnclear responsibilitiesObsolescence
![Page 19: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/19.jpg)
AH.nl
![Page 20: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/20.jpg)
Decentrale netwerken
Transport Warehousing Inventory
Pro’s Close to market: fastSimple LSP'sClear responsibilities
Close to marketTraffic Simple ICTRisk managementClear responsibilities
Close to marketTrafficSimple proceduresSimple ICTClear responsibilities
Con’s No economies of scopeCost controlContract management
No economies of scope or scaleDouble handlingLimited flexibilityLimited outsourcingCost controlSupply chain control (returns)
No economies of scopeProduct availabilityHigh safety stockAssortment managementObsolescenceData qualityTrade compliance
![Page 21: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/21.jpg)
Schuh
![Page 22: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat bepaalt nu het netwerk?
Strategische overwegingen:Supply chain strategie en waardedisciplineCentrale of decentrale organisatiecultuurGewenste flexibiliteit, macht en risico’s
Externe factoren:Customer service eisen versus transporttijdenWettelijke en fiscale regelsVersheid en houdbaarheid
Economische aspecten/kosten en baten:Productkarakteristieken en kosten: waarde/verpakkingsdichtheidKlant/landspecificiteit en mogelijkheden voor postponement (productontwerp)Verkooppatroon: slow vs. fast-moving, seizoenspatroonProductlevenscyclus (en marge)
![Page 23: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/23.jpg)
De klant aan het stuur:van push naar pull
![Page 24: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/24.jpg)
De klant aan het stuur:Precisie-logistiek
![Page 25: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/25.jpg)
Strategie
Resultaten
Processen
Planning en besturing
ICT
Organisatie
Nationaal en EU
beleid
Lokaal beleidRUIMTE MAKEN
![Page 26: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/29.jpg)
Komt logistiek weer de stad in?
![Page 30: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/30.jpg)
Toekomstvaste ketens
‘Personalised mobility’
Klant aan stuur
Waardevol
Schoon, stil en veilig
Lage transactiekosten
Connected
‘Slow mobility’
Onthaast
LZV’s
Platoons
Lage kosten
ITS
![Page 31: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/31.jpg)
Strategie
Resultaten
Processen
Planning en besturing
ICT
Organisatie
Nationaal en EU
beleid
Lokaal beleidRUIMTE MAKEN
KETENS VERBINDEN
![Page 32: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/32.jpg)
Nieuwe verdienmodellen?Data acquisitie, verrijking, valoriseren en presenteren
![Page 33: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/33.jpg)
• Van bulk naar fijnmazig• Van eigen naar delen van
capaciteit• Van push naar pull• Van langzaam naar snel• Van gesloten naar open• Van blind naar helderziend• Van vies naar schoon en
veilig
![Page 34: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/34.jpg)
34
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
processen
planning en besturing
ICT
organisatie
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
processen
planning en besturing
ICT
organisatie
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
processen
planning en besturing
ICT
organisatie
RUIMTE MAKEN
KETENS VERBINDEN
SOCIALE INNOVATIE
![Page 35: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/35.jpg)
De perfecte order: OTIFNENC
Transport Credit nota’s
LogistiekOrders EDI Klant-contact
100% 80%
30%18% 15% 10%
70%
EDI –Non stop
Waarom komen er nog steeds order per telefoon en fax?
Waarom hebben we 40% calls-per-order?
Welke producten en leveranciers zijn de 12% OTIF?
Waarom moeten we 10% van onze EDI-orders opnieuw
bekijken en wat levert dat op?
Revenu assurance:Wat veroorzaakt credit nota’s?
Wat gebeurt er echt tijdens het transport?
Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet goed?
Kunnen betalingen automatisch worden gekoppeld?
![Page 36: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/36.jpg)
Proces manager: proces eigenaar
Ontwerp proces van order tot euro (incl. derden)Invoeren van procesveranderingBepalen ICT functionaliteitMonitoren processen op basis van OTIFNENCnrData alignment
![Page 37: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/37.jpg)
Spreiding is grootste margekiller
95%
![Page 38: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/38.jpg)
Planning en besturing…
Supply Planning Demand Planning
OrderPromising
Sales and OperationsPlanning
MaterialsPlanning
ProductionScheduling
DistributionScheduling
Supply Chain Execution/Monitoring
Sup
plie
r Col
labo
ratio
n
Cus
tom
er C
olla
bora
tion
SC Network Design
Allocation
TransportPlanning
Operational
Tactical
Strategic
OPERATIONALSense and respond
TACTICALPredict and prepare
![Page 39: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/39.jpg)
Voorraad: fire-and-forget?
Stijgende Assortment Dispersion Index (ADI) leidt tot meer voorraad
Flow: van S&OP naar product life cycle management ‘predict and prepare’Sneller: zinvolle ‘sense and respond’Meeste voorraad ligt bij klantenData quality: Big Data is dumb…Samenwerking in supply chainCoordination as a service (CAAS)
![Page 40: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/40.jpg)
Samenwerking in de de laatste meters: leren van oplossingen in stedelijke distributie
![Page 41: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/41.jpg)
Voorwaarden voor samenwerking
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Eerst een afgestemde waardeketen!
![Page 42: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/42.jpg)
Voorwaarden voor samenwerking
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Verspilling uit de keten halenSynchrone planning en besturing
Governance, taal en organisatie
Informatie delen
![Page 43: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/43.jpg)
Nog veel open vragen…
Involving customersLocal-for-local delivery networksPeer-to-peer fulfilment/sharing economyCross chain European fulfilment retail supply chainsWMS for e-fulfilment warehousesNon-EU cross borderOmnichannel product life cycle managementData sharing and gain sharing models for collaborationCAAS business model
![Page 44: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/44.jpg)
Take home?
![Page 45: Trends in e-fulfilment](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062904/5875fa0b1a28ab006e8b71d9/html5/thumbnails/45.jpg)