treinamento em vendas e atendimento
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Dicas para tornar-se um vendedor melhor!TRANSCRIPT
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Treinamento de
atendimento e vendas
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vídeo sobre convivência e dinâmica de dialogo.
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Proatividade
“Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa”
“Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude”
“Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz”
“Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!”
Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais.Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita
para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos.
Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;
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Crie uma estratégia para seu alvo desejar o que você pretende vender.
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tenha um DIFERENCIAL !
Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...
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Seja sempre agradavel!Todos querem por perto pessoas assim... Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência. Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de humor é tão importante quanto trabalhar com zelo.
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Mantenha contato visual com o cliente, olhe nos olhos, concentre sua atenção
no que ele diz, sem fazer outras coisas ao mesmo tempo.
Quando o profissional o atende com gentileza, ele percebe que ali alguém
realmente se importa com ele.
Tenha postura!
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Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos)
Valorize
as
Pessoas
Que
Trabalham
Com você!
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Não demonstre seu cansaço, desânimo ou apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado e esta atitude pode ajudá-lo.
Disposição
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Evite conversas paralelas!
Isso constrange o cliente, além de desconcentrar o
vendedor.
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Tenha foco na sua missão
.
O foco principal de todos que trabalham
na área da loja é ATENDER e VENDER.
Ou você se torna
especialista nestas duas coisas, ou
acabará se tornando um arrumador de
sessão...
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Técnicas de vendas:
SOCO
DE
CAFÉ
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10Mandamentos
de vendas.
1. Não ficar de costas na sessão;
2. Não se prender a um cliente específico;
3. Não dar prioridade a arrumações quando houver clientes na loja;
4. Quando não houverem clientes, arrume sua Sessão.
5. Evite conversas na loja, quando menos vocêconversa, mais fica focada em suas atividades;
6. Mantenha sua produção sempre acima da média (roupa, sapato, make), isso permite que você se destaque entre as demais vendedoras;
7. Não se prenda a uma sessão apenas. Aprenda um pouco sobre cada área, afinal, ninguém sabe as necessidades da loja no futuro.
8. Cuidado em quem você se espelha! Se você não concorda com o que sua colega faz, não cultive maus hábitos também.
9. Escute e acate as orientações dos líderes, eles estão a treinando para um futuro melhor na loja.
10. Mude! Melhore! O mercado está cheio de pessoas com a mesma preparação ou até um currículo melhor que o seu, portanto, não se garanta indispensável sem realmente ser.
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Você chegou até aqui, graças a seu
Honre seu lado profissional e continue aberta a aprender e a
melhorar sempre!