LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR SERVICIOS

José CabreraPresidenteCabrera Management Consultants

“”“La transformación digital y sus implicaciones para las personas, las organizaciones y su

liderazgo”

Una conversación sobre …

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Un nuevo tipo de sociedad, que tiene sus orígenes en redes globales presentes en todas partes

Es globalEs digital

Es complejaEstá interconectada

Todo lo que pueda ser conectado, acabará siendo conectado

Una nueva era

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¿Qué es realmente diferente?

CloudComputing

Tecnologías Sociales Big data Internet de las

cosas

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Tecnologías exponencialesTecnologías Exponenciales

• El mundo será más rápido, más conectado, más complejo, con mil millones más de participantes en la economía global.

• Continuidad de tecnologías exponenciales: robótica, drones, inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, blockchain …

• Los datos serán la moneda de valor y el mecanismo de captación y bloqueo de clientes.

• Las industrias se configuraran en forma de plataformas, con jugadores dominantes propietarios de las plataformas de alto margen empujando a otros a los roles de apoyo.

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Horizonte a cinco años

Escalando la organización

Acelerando la transformación

Eliminando la complejidad

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¿Qué están haciendo las mejores empresas?

8

La gran oportunidad

Hemos aprendido a escalar la tecnología, ahora es momento de

escalar las personas, la organización, la estrategia, y las

plataformas de negocio

Diligencia

Intelecto

Iniciativa

Creatividad

Obediencia

Pasión PropósitoConfianzaAutenticidadTransparencia

Escalando las personas

¿Están nuestras organizaciones

preparadas para responder con

suficiente rapidez y agilidad en un mundo

de cambios acelerados?

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La necesidad de una nueva estructura

“Las estructuras jerárquicas y los procesos organizativos que se han utilizado durante décadas para gestionar y mejorar nuestras empresas ya no están a la altura de los desafíos a los que nos enfrentamos en un mundo de cambios acelerados”

J.P. Kotter

José Cabrera 6:05 min.La velocidad a que nuestro mundo cambia está aumentando, pero nuestra

capacidad de seguir los cambios no.

1.ADN cultural: transparencia, confianza y colaboración

2.La agilidad, velocidad y flexibilidad operativa

3.El imperativo de la innovación disruptiva

4.El aprovechamiento de la inteligencia colectiva

5.El desarrollo del liderazgo colaborativo

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5X brechas significativas

EconomíaColaborativa

Talento Digital

OrganizacionesDuales

Ecosistemas dePlataforma

4X Desafíos adaptativos

Un modelo económico basado en la compartición de activos

subutilizados espacios, habilidades , productos o

servicios para obtener beneficios monetarios o no

monetarios, centrada principalmente en los

mercados P2P

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#1 Economía colaborativa

15

Una nueva economía

16

Una cuestión de confianza

17

Un cambio del poder, confianza y acceso

INSTITUCIONALGOBIERNO

BANCOSMEDIOS

DISTRIBUIDA P2P

COMUNIDADESPLATAFORMAS

REDES SOCIALES

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Una nueva manera de pensar en la utilización de activos

ACTIVOS FÍSICOSREAL STATE

HOTELESPERSONALSERVICIOS

ACTIVOS PLATAFORMA COMUNIDADUSUARIOS

ANFITRIONESCONFIANZA

• Viven conectados. Son colaborativos.

• Son interactivos y rápidos en el uso de las nuevas tecnologías.

• La Web Social es su “sistema operativo”.

• Las ideas compiten en igualdad de condiciones.

• La contribución cuenta más que la posición

#2 El nuevo talento digital

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El nuevo consumidor digitalNo compran productos o servicios, buscan experiencias únicas

Transparencia

Comunidad

Participación

Colaboración

Simplicidad

Movilidad

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Gaming & eSports

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#3 Organizaciones duales

Resultados Transformación

+

¿Es la jerarquía la estructura natural en un

mundo conectado?

Escalando las organizaciones

ØBarreras a la creatividad ØBarreras a la colaboraciónØBarreras a la transparenciaØBarreras a la participaciónØBarreras a la visibilidadØBarreas a la movilidad

ØBarreras al cambio ØBarreras a la adaptaciónØBarreras a la motivaciónØBarreras al compromisoØBarreras a pasión

Demasiadas barreras a la innovación

Demasiadas barreras a la innovación

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Jerarquía: Sistema en el que los miembros de una organización se ordenan de acuerdo con su estatus o autoridad relativa.

Redarquía: Sistema en el que los miembros de una organización se ordenan de acuerdo a su reputación, valor social e influencia ejercida a través de redes colaborativas.

Las redes establecen un nuevo orden en las organizaciones

Una organización dos estructuras

Una organización dos estructuras

Jerarquía Redarquía

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Ø Establecer credibilidadØ Comprender a los demásØ Conectar emocionalmente Ø Desarrollar relaciones gana/ganaØ Persuadir, argumentar y convencerØ Autoconfianza, pasión y constancia

Un liderazgo diferente

Acelera

Espacios y tiempos para la transformación

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#4 Ecosistemas de plataformaNuevos modelos de negocio

Nueva economía de la colaboración

Desarrolladores Usuarios

Apps

De productos a plataformas de negocio

Huéspedes Viajeros

Alojamientos

De servicios a plataformas de servicios

De servicios a plataformas de servicios

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De bancos a plataformas de servicios financieros

35

De universidades a plataformas de formación

3

36

Las nuevas empresas son empresas plataforma

Tiempos de cuestionar

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¿Como afecta todo esto a nuestro sector? Preguntas para el debate

Socios Claves

¿ Cómo afectará anuestra cadena

de valor?

Actividades¿ Necesitamos

cambiar laforma queoperamos?

Recursos¿ Podemos

acceder a los recursosy plataformas

claves?

Proposiciónde

Valor

¿ Son nuestros formatos,servicios y productosrelevantespara los nuevos clientes

digitales?

Relacionescon clientes

¿Como conectar con nuestros

clientes?

Estructura de Costes

¿Cómo cambiarán nuestros costes de producción, venta y servicios

Segmentosde clientes

¿Cuáles son nuestros clientes llaves?

¿Comopersonalizar

la oferta?

Fuentes de ingresos

¿Cómo evolucionará nuestros precios, modelos de ingresos y márgenes con el tiempo?

Canales¿ Que nuevos

canales debemos

desarrollar?

¿Cómo personas nos enfrentamos a desafíos que van

más allá de nuestras

capacidades individuales?

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El lado humano de la transformación

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Explotar viejas certezas vs crear nuevas realidades

LógicaExplotadora Lógica

Emprendedora

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¿Zona de confort o Zona de peligro?

Zona aprendizaje

Zona deConfort

• Curiosidad y coraje para el autoaprendizaje• Trabajo en red exploración y orquestación• Gestión de la ambigüedad e incertidumbre• Compartición efectiva del conocimiento• Agilidad personal y adaptabilidad• Orientación a la creación de valor

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Capacidades claves a desarrollar

Ø Prueba cosas nuevas partiendo de lo que tienes.Ø Lanza pequeños “botes salvavidas”Ø Asume riesgos inteligentesØ Considera los errores como una oportunidad

para el aprendizaje.Ø Rodéate de gente con pasiónØ Utiliza la velocidad de la confianza

¿Por donde empezar?

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A modo de resumen

Gracias

@cabreramcblog.cabreramc.com

redarquia.net