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Kommunikationstraining – Verkaufstraining – Telefontraining –

Akquisetraining – Präsentationstraining

Die Ansprüche an eine qualitative Weiterbildung sind höchst unterschiedlich. Zielgruppe, Historie und die Unternehmenskultur erfordern eine maßgeschneiderte und manchmal auch ungewöhnliche Herangehensweise für maximalen Erfolg. System- und prozess-orientierte Weiterbildung ist individuelle Weiterbildung.

Effektivität und Wirtschaftlichkeit im Training

Trainingszeit ist kostbare Zeit. Die Teilnehmenden möchten abgeholt und begeistert werden. Trainingsinhalte sind durch praktische Übungen so aufbereitet, dass sie sofort im Arbeitsalltag umgesetzt werden können. Die Trainings erfolgen nach dem 70/30-Prinzip: 70% Praxis und 30% Theorie. So wird aus dem "Kennen" binnen kurzer Zeit das gewünschte "Können".

Methodik Die Trainings bestehen aus Präsentationen, Lehrvorträgen, Gruppendiskussionen, Hörbeispielen, sowie Einzel- und Kleingruppenübungen. Da viele Seminarteilnehmer keine Rollenspiele mögen, greife ich auf einen großen Werkzeugkasten an praxisorientierten Gruppenübungen zurück. Dem Teilnehmer wird dadurch ermöglicht, das Gelernte in geschützter Atmosphäre auszuprobieren und mutig in der Praxis einzusetzen. Seminar-schwerpunkte werden nach individueller Absprache und nach Bedarf festgelegt.

Lerntransfer Eine Trainingsmaßnahme ist dann erfolgreich, wenn der Transfer in den Alltag gelingt. Ein einzelnes Training macht Mitarbeiter nicht zu perfekten Verkäufern. Daher wird jedes Training mit einer individuellen und persönlichen Zielvereinbarung beendet. Die 72-Stunden-Regel besagt, dass neues Verhalten besonders gut etabliert wird, wenn der erste Schritt hierzu innerhalb von 72 Stunden vollzogen wird. Der Teilnehmer entscheidet selbst, an welcher Strategie, welchem Werkzeug oder welchem Ziel er im beruflichen Alltag konkret arbeiten wird. Eine zusätzliche Transfermaßnahme, z. B. „Brief an mich selbst“, kann vorab abgesprochen werden. Etwa eine Woche später erhält jeder Teilnehmer eine Fotodokumentation des Trainings. Die Betreuung der Teilnehmer erstreckt sich zusätzlich über das Training hinaus. Die Teilnehmer haben jederzeit die Möglichkeit einer Konsultation per E-Mail. Hier können sie vom Trainer Rat für individuelle Situationen und zusätzliche Unterstützung einholen. Etwa zwei Wochen nach dem Training erhalten die Teilnehmer die Zugangsdaten zur Bayer Training Online-Akademie, in der sie in einem Online-Test die erlernten Fähigkeiten und Kenntnisse eigenständig überprüfen können.


Inhalt Kundenservice ................................................................................................................................... 4

Effiziente und zielgruppenorientierte Kommunikation ................................................................. 4

Lustvoll streiten – Deeskalierende Kommunikation ....................................................................... 5

Verkaufsstark im Vertriebsinnendienst ............................................................................................ 6

Kundenkorrespondenz im Wandel ................................................................................................. 7

„Immer das Gleiche“ – Eigenmotivation auftanken .................................................................... 8

Mensch ärgere Dich nicht – Anti-Stress Training mit Sofortwirkung ............................................ 9

Vertrieb/Verkauf .............................................................................................................................. 10

Verkauf erklärungsbedürftiger Güter und Dienstleistungen ...................................................... 10

EVI – Emotionale Verkäuferintelligenz® - praxisorientiertes Neuromarketing für Ihre Zielgruppe ........................................................................................................................................ 11

Kaltakquisetraining – Termine außergewöhnlich und charmant vereinbaren ....................... 12

Verhandeln und Argumentieren ................................................................................................... 13

Führungskräfte ................................................................................................................................. 14

Den Vertrieb klar führen ................................................................................................................. 14

Emotional Präsentieren – vom Folienumschalter zum Infotainer .............................................. 15

Effektives und wirkungsvolles Führen von Mitarbeitergesprächen........................................... 16

LAB-Profile - die individuellen Motivatoren Ihrer Mitarbeiter finden und professionell bedienen (Language & Behaviour Profile) ................................................................................. 17

Spezialthemen ................................................................................................................................. 18

Deine Stimme – so individuell wie Dein Fingerabdruck ............................................................. 18

Dialog|Werkstatt – Filmprojekt ...................................................................................................... 19

Wenn der Stuhl leer bleibt – Trauerarbeit in Unternehmen und Teams ................................... 20

Trainersteckbrief .............................................................................................................................. 21


Kundenservice

Effiziente und zielgruppenorientierte Kommunikation

Beschreibung

Was macht eine gute Kundenbetreuung aus? 85% der von Harris Interactive im Jahr 2010 zum Thema Kundenbindung befragten Verbraucher gaben an, für eine exzellente Kundenbetreuung deutlich mehr als den Standardpreis ausgeben zu wollen. Gute Kundenbetreuung ist geprägt von Eigenverantwortung, Empathie und einem achtsamem Umgang mit Sprache und Stimme. In diesem Seminar lernen Sie eine Menge über sich selbst kennen. Sie hinterfragen Ihre eigene Servicebereitschaft und entlarven die eigenen Saboteure, die sich im Kundenkontakt immer wieder zu Wort melden. Sie erhalten wertvolles Handwerkszeug zum Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen und erhalten durch eine Vielzahl an praktischen Übungen Rüstzeug für eine exzellente Kundenkommunikation.

Inhalt

+ Was macht guten Kundenservice aus? + Überprüfen der eigenen Servicebereitschaft + Was das persönliche Gespräch vom Telefongespräch unterscheidet + Stimme erzeugt Stimmung – Emotionen gezielt steuern + Den „Moment of Excellence“ schaffen + Positives und kundenorientiertes Formulieren + Negative Sachverhalte positiv ausdrücken + In jeder Situation die Gesprächsführung behalten durch Einsatz professioneller

Fragetechniken + Gespräche verkürzen durch Einsatz verbindlicher Abschlusswerkzeuge + Deeskalationsstrategien

Zielgruppe

Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice, Out- und Inboundtelefonie, Mitarbeiter in der Sachbearbeitung, auch für Mitarbeiter im Einzelhandel geeignet

Dauer

2 Tage


Lustvoll streiten – Deeskalierende Kommunikation

Beschreibung

Als Konflikt bezeichnet man den Prozess der Auseinandersetzung, der auf unterschiedlichen Interessen von Individuen und sozialen Gruppierungen beruht und in unterschiedlicher Weise institutionalisiert ist und ausgetragen wird. Was in der Theorie plausibel klingt, bringt das Miteinander in der Praxis häufig in Schräglage – im Kundenkontakt oder in der internen Kommunikation. Fehlen die passenden Worte oder eine adäquate Gesprächsstrategie, werden Konflikte schnell lautstark und beziehungsgefährdend. In diesem Seminar lernen Sie Strategien und Werkzeuge des Konflikt- und Beziehungsmanagements kennen und anwenden. Sie üben, schwierige Konfliktgespräche professionell, kunden- und/oder zielorientiert zu führen. Inhalt

+ Kundenorientierte Kommunikation und Reklamationsmanagement + Instrumente kundenorientierter und gewaltfreier Kommunikation + Das eigene Auftreten als Konfliktregulator + Vier Stufen zur erfolgreichen Deeskalation + Affect Labeling als emotionale Regulationsstrategie + Reklamationen und Beschwerden: Gründe, Erwartungshaltung der Kunden, mehr

Verständnis durch Perspektivenwechsel + Erkennen innerer Saboteure und wiederkehrender Stressmuster + Die Kunst des Neinsagens

Zielgruppe

Mitarbeiter mit und ohne Kundenkontakt, Fach- und Führungskräfte Dauer

1 Tag


Verkaufsstark im Vertriebsinnendienst

Beschreibung

Im Vertrieb des Innendienstes punkten Sie durch eine kundenorientierte Kommunikation und tragen entscheidend zum Erfolg der Vertriebsabteilung bei. Für Sie als Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst und zentraler Ansprechpartner des Kunden ist die aktive und individuelle Beratung am Telefon oder in der Korrespondenz mit entscheidend für den Erfolg der Vertriebsabteilung. Mehr Nähe zum Kunden und die Weiterentwicklung Ihrer emotionalen Verkäuferintelligenz bieten dabei wertvolle Unterstützung. Durch dieses Seminar lernen Sie noch kundenorientierter und damit noch effizienter zu kommunizieren. Lernen Sie, Kunden am Telefon durch die Wirkung von Stimmung und Sprache einerseits und mit optimaler Kosten-Nutzen-Argumentation andererseits zu überzeugen. Inhalt

+ Kundenorientierte Kommunikation und Reklamationsmanagement + Grundlagen und Instrumente kundenorientierter und gewaltfreier Kommunikation + Besonderheiten der Telefonkommunikation + Wirkung und Optimierung von Stimme und Sprache + Langfristige Kundenbindung durch Relationship Marketing + Zielgerichtete Bedarfsermittlung und optimale Kosten-Nutzen-Argumentation + Reklamationen und Beschwerden: Gründe, Erwartungshaltung der Kunden, mehr

Verständnis durch Perspektivenwechsel + Verfahrene Situationen und gefährdete Projekte retten und nachhaltig Aufträge generieren + Einsatz emotionaler Verkäuferintelligenz + Erkennen innerer Saboteure und wiederkehrender Stressmuster + Die Kunst des Neinsagens

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenten und Mitarbeiter mit Kundenkontakt Dauer

2 Tage


Kundenkorrespondenz im Wandel

Beschreibung

Neben dem telefonischen und persönlichen Kontakt spielt auch die schriftliche Korrespondenz per Brief und E-Mail eine wichtige Rolle im Kundenkontakt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter pflegen einen in jeglicher Hinsicht vorbildlichen Kundenkontakt. In diesem Seminar erarbeiten Sie sich einen serviceorientierten, stilsicheren und den Anforderungen geschäftlicher Korrespondenz entsprechenden Schreibstil. Sie erlernen Grundlagen der schriftlichen Kundenkorrespondenz unter Berücksichtigung der sich regelmäßig ändernden DIN 5008 und der neuen deutschen Rechtschreibung. Sie festigen ihren lebendigen und kundenzentrierten Schreibstil, erhalten Sicherheit und Routine in der optimalen Textgestaltung. Ebenso besteht die Möglichkeit, Textbausteine zu entwickeln, die den Bereich der Standard-schreiben weitestgehend abdecken. Die im Seminar erarbeiteten Vorlagen und Checklisten ermöglichen es Ihnen, das Erlernte auch auf individuelle Kundenanschreiben zu übertragen und auch zukünftig neue Textbausteine eigenständig zu erarbeiten.

Inhalt

+ Was Kunden wünschen + Wie Sie die Kunden optimal erreichen + Wirtschaftliche Eigenverantwortung: Welches Antwortmedium wählen? + Die DIN 5008 optimal als Hilfsmittel nutzen

+ Äußere Struktur von geschäftlichen Schreiben + Unterschiede zwischen Brief- und E-Mail-Korrespondenz + Innere Struktur von geschäftlichen Schreiben

+ Schriftsprache vs. Sprechsprache + Empfängerorientiertes Schreiben im Sie-Stil + In der Kürze liegt die Würze: Komplexe Sachverhalte einfach und lebendig erklären + Sinnliche Ansprache: Wie Sie beim Kunden positive Emotionen erzeugen können + Reizformulierungen und „Behördensprech“ + Negative Sachverhalte positiv ausdrücken + PS-Zeilen – den Kunden zur Aktion animieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter in Assistenz, Innendienst, Sekretariat, Kundenservice oder Vertrieb Dauer

2 Tage


„Immer das Gleiche“ – Eigenmotivation auftanken

Beschreibung:

Engagement zeichnet sich nach Definition von Kahn (1990) dadurch aus, dass sich Menschen physisch, gedanklich (kognitiv) und emotional, also mit ihrer ganzen Person, in die Arbeit ein-bringen. Innere Kündigung ist ein langfristiger Prozess. Sie zieht die Verweigerung von Engagement und Einsatzbereitschaft, eine Distanzierung von der Arbeit sowie eine Verringerung der Motivation und Leistung von Beschäftigten nach sich. Die Ursachen von innerer Kündigung sind vielfältig. Großen Einfluss nehmen der Verlust von Sinn-haftigkeit in der Arbeit und eine gefühlte Einschränkung im persönlichen Handlungsspielraum. Laut einem Forschungsbericht der Initiative Gesundheit und Arbeit (IGA) schätzten Personalverantwort-liche und Führungskräfte, dass jeder fünfte Arbeitnehmer innerlich gekündigt habe. Viele Arbeitnehmer träumen von Kreativität und Selbstverwirklichung im Job. Doch nicht jeder von uns ist Bildhauer. In diesem Seminar erarbeiten wir uns gemeinsam Freiräume und schaffen Platz für neue Motivation und Spaß an der täglichen Arbeit. Jeder Teilnehmer erschafft sich am Ende des Trainings ein persönliches Kunstwerk für den Arbeitsplatz, das ihn täglich an den Sinn seiner Arbeit erinnert.

Ziel:

Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, alte Denk- und Verhaltensmuster abzulegen und die täg-liche Arbeit aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Sie korrigieren ihren Wahrnehmungs-fokus. Die Teilnehmer schaffen dadurch neue Sichtweisen auf die Sinnhaftigkeit ihrer Arbeit und ziehen daraus frische Motivation

Inhalte:

+ Was motiviert Sie, was demotiviert Sie? + Sinn und Selbstverwirklichung + Kreativität und Gestalten im Arbeitsalltag + Wichtigkeit und Wertschätzung des eigenen Schaffens + Regeln, Routinen und Grenzen + Die Arbeit eigenverantwortlich kreativ gestalten + Arbeit mit persönlichen Zielen

Zielgruppe: langjährige Mitarbeiter im Kundenservice, auch bereichsübergreifend

Methoden:

+ Psychodrama + Keep-Drop-Try + Dynamic Facilitation + Einzel- und Gruppenübungen

Dauer: 1 Tag (8 Stunden)


Mensch ärgere Dich nicht – Anti-Stress Training mit Sofortwirkung

Beschreibung

Wer für seinen Job brennt, verbrennt mit der Zeit. Immer mehr Mitarbeiter berichten von belastenden Situationen im Job. Zeit- und Leistungsdruck senken auf Dauer die Performance des Einzelnen und die Gesundheitsquote im Unternehmen. In der Routine des Alltags fehlt es an motivierenden Momenten, was sich auch negativ auf das Betriebsklima auswirkt. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, negativen Stress zu reduzieren und die eigene Leistungsfähigkeit auf Dauer zu erhalten. Sie lernen verschiedene Entspannungsmethoden kennen, die eigenen Ressourcen zu steuern und auf Dauer eine gesunde Balance aufrecht zu erhalten. Es geht um den achtsamen Umgang mit sich selbst. Inhalt

+ Ursachen und persönliche Auffassung von Stress + Auseinandersetzen mit persönlichen Stressfaktoren + Lustvoll und fair streiten + Wünsche, Erwartungen und Kritik formulieren + Die eigenen Saboteure finden + Arbeit mit hinderlichen Glaubenssätzen + Auf das eigene Zustandsmanagement aktiv einwirken + Mentales Training + Einführung in körperliche und geistige Entspannungstechniken

Zielgruppe

Mitarbeiter in Kundenberatung, Backoffice, Verkauf und Vertrieb Dauer

1 Tag


Vertrieb/Verkauf

Verkauf erklärungsbedürftiger Güter und Dienstleistungen

Beschreibung

Beim Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen braucht es mehr als fachliches Know-how für einen zufriedenstellenden Verkaufsabschluss. Ihre Persönlichkeit, ein authentischer Auftritt und die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, sind ausschlaggebend für den Erfolg. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, den Nutzen beratungsintensiver Produkte und Services kompetent, bedürfnisorientiert und überzeugend zu vermitteln. Den Mittelpunkt dieses Seminars bilden Sie und Ihre Verkäuferpersönlichkeit – nicht die Komplexität Ihres Produktes.

Inhalt

+ Erfolgsfaktor Persönlichkeit + Sichtweisen und Erwartungen des Kunden + Verkaufsgespräche vorbereiten und gestalten: Planung, Potenzialeinschätzung,

Terminvereinbarung, Präsentation und kundenorientierter Auftritt + Strategien und Techniken zur Kundengewinnung und -bindung + Aktiver Verkauf und zielorientierter Abschluss: nutzen- und bedürfnisorientierte

Gesprächsführung und Verhandlung, Fragetechniken, aktives Zuhören, Rückkopplung + Argumentationskreislauf, strukturierte Kundennutzen-Argumentation + Methoden zum Preisverkauf und profitable Abschlusstechniken + Gewinnbewusst verhandeln + Persönlichkeitstyp des Kunden erkennen und Verhandlungsstil individuell anpassen + Anspruchsvolle Verhandlungssituationen meistern, auf Widerstände konstruktiv eingehen

und Absagen als Chancen nutzen Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter, die mit dem Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen betraut sind

Dauer

2 Tage


EVI – Emotionale Verkäuferintelligenz® - praxisorientiertes Neuromarketing

für Ihre Zielgruppe

Beschreibung

Warum kaufen Menschen? Diese Frage stellen sich Experten in Vertrieb, Verkauf und Marketing. Früher wurden hierzu gern die fünf Kaufmotive Sicherheit, Komfort, Prestige, Freude und Profit herangezogen. Doch die Wirklichkeit ist viel komplexer. In diesem Seminar lernen Sie anhand aktueller Ergebnisse der Gehirnforschung neue Verkaufswerkzeuge kennen und einzusetzen. Sie lernen auch, die individuellen Motivatoren ihrer Kunden zu erkennen und üben, diese im Verkaufsgespräch gezielt anzusprechen. Erkennen Sie, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist und argumentieren Sie nach seinen bevorzugten Motivationsmustern. Zusätzlich erhalten Sie Raum, um die eigene Einstellung zum Verkauf auf der Verhaltensebene zu überarbeiten und die eigenen „kleinen Saboteure“ zu enttarnen. Inhalt

+ Rollenklärung und Rollenbewusstsein schaffen (Äußeres Team) + Menschliche Nähe vs. wirtschaftliches Denken + Arbeit mit dem inneren Team, Erkennen von immer wiederkehrenden Stresssituationen + Bewusst sein und Bewusstsein schaffen + Einsatz von Stimme und Worten + Leistungen ablehnen und Neinsagen können + An welcher Stelle „kippen“ Gespräche immer wieder? + Arbeit mit dem Inselmodell + Stimme vs. Körpersprache – Multi-Level-Kommunikation + Emotionale Bindung herstellen – den Kunden dort abholen, wo er steht + Die individuellen Motivatoren des Kunden erkennen und bedienen + Cue-Management: Die hohe Schule der Verführung + Bedarfsermittlung durch professionelle Fragetechnik + Überzeugen statt überreden – zielgruppengerechte Argumentation + Mehrwert und Nutzen herausstellen + Umgang mit Ablehnung und Misserfolg

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter im Marketing, Geschäftsführer, Mitarbeiter in Vertrieb und Verkauf

Dauer

2 Tage


Kaltakquisetraining – Termine außergewöhnlich und charmant vereinbaren

Beschreibung

Das Telefon ist nach wie vor ein wirkungsvolles Akquiseinstrument. Im Privatkundenbereich fast gänzlich verboten, ist die telefonische Neukundengewinnung auch im B2B-Bereich häufig so lästig wie ein Schwarm Wespen auf dem Pflaumenkuchen. Neue und individuelle Gesprächstechniken sind gefordert, um Gesprächsbereitschaft und Interesse zu wecken. Im Vordergrund steht nicht das Produkt oder die Dienstleistung, sondern die eigene Verkäuferpersönlichkeit. In diesem Seminar lernen Sie Gesprächs- und Akquisetechniken, den bewussten Einsatz von Stimme und Sprache, eine humorvolle Einwandbehandlung und Werkzeuge, die die persönliche Abschlusssicherheit deutlich erhöhen. Dabei entwickeln Sie Ihren eigenen Stil, mit dem Sie sich wohlfühlen. Sie bleiben authentisch. Inhalt

+ Wahrnehmung am Telefon + Warum Gesprächsleitfäden häufig nicht zum gewünschten Ergebnis führen + Stimme erzeugt Stimmung – Emotionen gezielt steuern + Die OMA-Strategie + Drachentaktik – die Sekretariatshürde überwinden + Den „Moment of Excellence“ schaffen + Positives und kundenorientiertes Formulieren + Kundenaussagen aufnehmen und in eine wirkungsvolle Nutzenargumentation umwandeln + In jeder Situation die Gesprächsführung behalten durch Einsatz professioneller

Fragetechniken + Einwände positiv und humorvoll entkräften + Gespräche verkürzen durch Einsatz verbindlicher Abschlusswerkzeuge

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter, Innendienstmitarbeiter, Outbound-Mitarbeiter Dauer

2 Tage


Verhandeln und Argumentieren

Beschreibung

Schlagfertigkeit und Verhandlungsgeschick sind in vielen Bereichen gefragt. Häufig fallen uns die besten Argumente erst viel später ein. Hinzu kommt die Befürchtung, den Gesprächspartner durch Widerspruch zu verärgern und schlimmstenfalls die Geschäftsbeziehung zu gefährden. In diesem Seminar lernen Sie, Ihren Standpunkt sicher zu vertreten und durch schlagkräftige Argumentation zu punkten. Ebenso lernen Sie, Manipulatoren in der Sprache aufzudecken und zu entkräften. Inhalt

+ Aufbau einer Argumentation + Diskussionstraining (faire und unfaire Dialektik, Einwandbehandlung, Kritikmöglichkeiten) + Umgang mit unfairen Gesprächspartnern und Meinungsverschiedenheiten + Psychologie der Verhandlungsführung + Menschenkenntnis – Profiling + Welcher Typ bin ich – woran scheitern Verhandlungen oft? (Selbstreflexion) + Beeinflussungsstrategien/Verhandeln unter großem Stress

Zielgruppe

Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Mitarbeiter im Einkauf

Dauer

2 Tage


Führungskräfte

Den Vertrieb klar führen

Beschreibung

Mitarbeiter in Vertrieb und Außendienst besitzen meist eine andere Persönlichkeit als Mitarbeiter aus anderen Unternehmensbereichen. Extrovertiert, offen, kommunikationsstark. Doch was bedeutet das konkret für den beruflichen Alltag? Müssen Vertriebsmitarbeiter anders geführt werden? Was motiviert sie überhaupt im Vertrieb und was bedeutet das für mich als Führungskraft? Diese wesentlichen Fragen beschäftigen Führungskräfte im Vertrieb immer wieder aufs Neue. Im praxisorientierten Seminar lernen Sie unterschiedliche Menschen konstruktiv und zielorientiert zu führen und Ihre Vertriebsteams zu ergebnisorientiertem Handeln zu motivieren. Inhalt

+ Steuermann, Coach und Mittler zwischen Geschäftsführung, Mitarbeitern und Kunden: die Rollenvielfalt der Führungskraft im Vertrieb

+ Positionierung als Führungskraft und die Wirkung unterschiedlicher Führungsstile + Methoden ergebnis- und entwicklungsorientierter Führung + Führungsziele formulieren und vereinbaren sowie Ergebnisse messen + Der Umgang mit Ansprüchen von Vertriebsmitarbeitern + Kommunikation als Schlüssel zu Ihren Mitarbeitern + Bedürfnisse der Mitarbeiter erkennen und angemessen berücksichtigen + Arbeiten mit persönlichem Logbuch: Coachingelemente und Führungstools, wie

Shadowing, Feedback und Ziel-/Entwicklungsgespräche Zielgruppe

Vertriebsleiter, Nachwuchsführungskräfte, Geschäftsführer und Führungskräfte aus dem Vertrieb oder mit Sales-Aufgaben, Vertriebsprofis, die Führungsaufgaben anstreben Dauer

2 Tage


Emotional Präsentieren – vom Folienumschalter zum Infotainer

Beschreibung

Viele Präsentationen stellen Nerven und Belastbarkeit ihrer Betrachter auf eine harte Probe. Nach maximal sechs Minuten ist die Aufmerksamkeit verschwunden. Schlimmer noch: Häufig macht sich der Präsentierende durch überladene Folien überflüssig und wird zum Sklaven von Laptop und Beamer. Darunter leiden vor allem die zu vermittelnden Inhalte, denn beim Betrachter bleibt kaum etwas hängen. In diesem Seminar lernen und üben Sie, wie Sie Informationen anregend und wirksam vermitteln und dabei ihre eigene Person in den Fokus der Aufmerksamkeit stellen. Inhalt

+ Grundlagen der Didaktik – wie Menschen lernen + Priming: Grundlagen schaffen und Spielregeln vermitteln + Authentizität: Zusammenspiel aus Mimik, Gestik und Körpersprache + Einsatz von Multi-Level-Kommunikation + Methoden- und Medienmix erzeugen + Gruppen aktivieren mit induktiver und deduktiver Moderation + Diskussionen souverän leiten + Arbeit mit Bühnenankern + Umgang mit Kritikern und Saboteuren + Erste Hilfe bei Missgeschicken

Zielgruppe

Menschen, die häufig vor Gruppen sprechen, Führungskräfte, Trainer Dauer

1 oder 2 Tage


Effektives und wirkungsvolles Führen von Mitarbeitergesprächen

Beschreibung

Mitarbeiter-, Zielvereinbarungs-, und Jahresgespräche laufen oft nach einem starren Schema ab und werden häufig eher abgearbeitet. Schade, denn ein gut geführtes Mitarbeitergespräch kann für Mitarbeiter eine wahre Motivationsspritze sein. In diesem Seminar lernen Sie verschiedene Feedbacktechniken kennen, arbeiten anhand eigener Beispiele an Zielvereinbarungen, erarbeiten Kontrollmechanismen zur Zielüberprüfung und erhalten Souveränität auch in schwierigen Gesprächssituationen. Inhalt

+ Gesprächsatmosphäre schaffen + Zusammenspiel von verbaler und nonverbaler Kommunikation + Vorbereitung, Durchführung und Zielsetzung von Mitarbeitergesprächen + Das Kritikgespräch + Einsatz unterschiedlicher Feedbacktechniken + Negative Sachverhalte positiv vermitteln + Wohlgeformtheitskriterien von Zielen + Ziele professionell und erfolgversprechend gestalten + Identifizieren relevanter Schritte zur Zielvereinbarung + Abgleich der Eigen- und Fremdwahrnehmung durch Einsatz von Videotechnik + Ziele nachfassen und überprüfen + Notfallkoffer für schwierige Gespräche

Zielgruppe

Personalleiter, Vertriebsleiter, Nachwuchsführungskräfte, Geschäftsführer, Führungskräfte Dauer

1 Tag (2 Tage mit LAB – Language & Behaviour Profile)


LAB-Profile - die individuellen Motivatoren Ihrer Mitarbeiter finden und

professionell bedienen (Language & Behaviour Profile)

Beschreibung

Bei der Einstellung neuer Mitarbeiter entscheidet häufig das Bauchgefühl, denn Bewerbungs- und Motivationsanschreiben sagen nichts über den tatsächlichen Arbeitsstil des Bewerbers aus. Hinzu kommt die Frage, ob der Bewerber die Texte tatsächlich selbst verfasst hat. Menschen-kenntnis im Gespräch reicht oft nicht aus, um die Motivationsstruktur eines Menschen zu erkennen. Fehlbesetzungen kosten Unternehmen viel Geld. Language & Behaviour Profile (LAB) beschreibt, wie Muster in der Sprache Muster im Verhalten widerspiegeln. Es ist ein Werkzeug, mit dem Sie anhand einfacher Fragen und klar strukturierter Wahrnehmung erfahren, was Ihren Mitarbeiter oder Bewerber im Beruf wirklich antreibt und was er benötigt, um erfolgreich zu sein. Dabei werden 12 Faktoren berücksichtigt, die in ihrer Gesamtheit ein umfassendes Abbild der Persönlichkeitsstruktur darstellen. LAB basiert auf NLP (Neurolinguistisches Programmieren), das seit den 70er-Jahren erfolgreich eingesetzt wird. Es basiert auf jahrelangen Untersuchungen von Rodger Bailey und Shelle Rose Charvet. LAB bietet praktische Werkzeuge, Verhalten zu verstehen und vorherzusagen. In diesem Seminar lernen und üben Sie einerseits, wie Sie anhand eines standardisierten Verfahrens Stellenprofile definieren und Bewerbungsgespräche treffsicher führen können. Andererseits arbeiten Sie auch daran, bestehende Teams gezielt zu steuern, indem Sie die individuellen Stärken Ihrer Mitarbeiter besser erkennen und gezielt ansprechen können.

Inhalt

+ Einsatzmöglichkeiten des LAB-Interviews + Die eigenen Fallstricke und Motivatoren finden + Mitarbeiter und Kunden erreichen und bewegen durch Einsatz motivierender Sprachmuster + LAB im Bewerbungsgespräch: Die Idealbesetzung finden + Verkäufer oder Berater? Die guten Verkäufer erkennen + Einsatz motivierender Sprachmuster im Mitarbeitergespräch + Einsatz motivierender Sprachmuster bei der Arbeit mit Teams

Zielgruppe

Personalleiter, Vertriebsleiter, Nachwuchsführungskräfte, Geschäftsführer, Führungskräfte Dauer

2 Tage


Spezialthemen

Deine Stimme – so individuell wie Dein Fingerabdruck

Beschreibung

Eine gute Stimme ist der Schlüsselreiz in der Kommunikation. Sie ist der Gradmesser für Sympathie, Glaubwürdigkeit und Authentizität. Wer beruflich viel kommuniziert, ist gut beraten, wenn er Stimme und Atmung eine besondere Aufmerksamkeit schenkt. Ob im Kundengespräch, beim Messe-auftritt, beim Fachvortrag, im Team- oder Abteilungsmeeting, bei Kick-Offs, bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder in Produktschulungen. Eines wird Ihnen überall abverlangt: Professionalität. Im Seminar erhalten Sie praktisches Handwerkszeug zur Stimmschonung, entdecken neue Facetten Ihrer Stimme und entfalten anhand vieler praktischer Übungen Ihr volles stimmliches Potential. Inhalt

+ Atemtechnik für Profis + Resonanz und Klang + Die Stimme optimal aufwärmen + Die Stimme schonen + Natürliche Sprechtechnik + Dialektfreies Sprechen + Fesselnde Sprache + Kongruenz zwischen Stimme und Inhalten schaffen + Präsenz schaffen durch professionellen Stimmeinsatz + Überzeugendes Sprechen in unterschiedlichen Kontexten

Zielgruppe

Menschen, die häufig vor Gruppen sprechen, Führungskräfte, Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice Dauer

1 Tag


Dialog|Werkstatt – Filmprojekt

Beschreibung

Gerade im Vertrieb erleben wir häufig die gegensätzlichen Motivatoren „proaktiv“ und „reaktiv“. Proaktive Verkäufer ergreifen die Initiative, sind auf Erfolge aus und erhalten ihre persönliche Motivation durch das eigenständige Erreichen ihrer selbst gesteckten Ziele. Meist sind sie die Leistungsträger einer Gruppe. Reaktive Verkäufer erledigen an sie gestellte Aufgaben gewissenhaft und ausführlich. Sie zeichnen sich als geborene Betreuer aus. Obwohl sie gleichermaßen über solides verkäuferisches Handwerkszeug verfügen, haben sie häufig Schwierigkeiten darin, Kunden aktiv durch das Verkaufsgespräch zu führen und es verbindlich zum Abschluss zu bringen. Es dominiert die Angst, dem Kunden etwas „anzudrehen“, ihn zum Kauf zu überreden, oder über dessen Kopf hinweg zu entscheiden. In der Dialog|Werkstatt werden Sie auf spielerische Art und Weise dazu animiert, proaktives Verhalten an den Tag zu legen, selbstständig Entscheidungen zu treffen – Mut und Selbstvertrauen zu stärken. Sie finden ein vollständig ausgestattetes Fernsehstudio vor, in dem Sie mit Unterstützung des Trainers arbeiten. Dabei lernen sie verschiedene Kreativitätstechniken kennen und üben, unter Zeitdruck Prioritäten zu setzen. Im Seminar gibt es eine Regel: „Das kann ich nicht.“ wird für zwei Tage ersetzt durch: „Das habe ich noch nie gemacht.“ Inhalt

Tag 1: + Was haben wir vor? Trainingsziele + Was können wir machen? Einführung in die Technik + Wer macht was? Rollen verteilen + Welche Inhalte? Die Gruppe erarbeitet Drehbuch und Storyboard + Praxisarbeit: Die Szenen werden gedreht + Was nehmen Sie mit? Resultate, Erfolge und Feedback

Tag 2: + Uraufführung des Films + Was ist passiert? Kreatives Arbeiten mit Motivationsprofilen + Wie „ticken“ Sie – Wie „ticken“ Ihre Kunden? + Feedback und Lernkurve schließen + Zielvereinbarung und Nachhaltigkeit schaffen

Zielgruppe

Teams, die zukünftig besser miteinander arbeiten sollen, Vertriebsteams, Führungskräfte Dauer

2 Tage


Wenn der Stuhl leer bleibt – Trauerarbeit in Unternehmen und Teams

Beschreibung

Pro Jahr sterben in Deutschland mehr als 135.000 Menschen im Alter von unter 65 Jahren. Ein Todesfall innerhalb des Teams kann zu Lähmung, bis hin zum absoluten Stillstand der Arbeit führen. Was bisher wichtig im beruflichen Alltag war, rückt plötzlich in den Hintergrund. Doch Trauern ist immer noch tabu. Sprachlosigkeit ist die Folge. Gut gemeinte Worte durch Geschäftsführung oder Vorgesetzte erreichen bei der Belegschaft schnell das Gegenteil der gut gemeinten Absicht – auf das richtige Maß und Feingefühl kommt es an. Hilfe bei der Trauerarbeit im Unternehmen bietet eine externe Unterstützung in Form eines Trauerworkshops. Nutzen

Die Teilnehmer erhalten Raum für Erinnerung und Abschied im Team. Sie erhalten professionelle Unterstützung bei der Trauerarbeit und treffen Absprachen für das weitere Vorgehen in der nahen Zukunft. Ziel ist es, kurzfristig einen arbeitsfähigen Zustand wieder herzustellen. Abschied beinhaltet Vergangenheit und Zukunft. Inhalt

+ Wie trauert man „richtig“? + Strategien zum Umgang mit Tod und Verlust + Gemeinsames Erinnern + Wertearbeit – über Sinn des Lebens und der Arbeit + Abschiedsrituale + Wie lange wird getrauert? Ab wann ist „Dienst nach Plan“ wieder erlaubt? + Organisation Arbeitsplatz, Telefon und E-Mails des Verstorbenen + Was Du dem Toten noch sagen möchtest + Wünsche an die Zukunft + Loslassen und Neuanfang

Zielgruppe

Teams, Abteilungen und Gruppen innerhalb eines Unternehmens, die direkt von einem Todesfall betroffen sind (maximal 18 Teilnehmer) Dauer

1 Tag


Trainersteckbrief

Name: Sebastian Bayer

Geburtsjahr: 1974

Werdegang: Nach dem Abitur und einer Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann arbeitete Sebastian Bayer sieben Jahre im Verkauf. 1999 wechselte er in die Mobilfunkbranche und war verantwortlich für das Training und Coaching im technischen Backoffice und verschiedenen Hotlines.

Vertriebserfahrung sammelte er als Bezirksleiter im Direktvertrieb (Versicherungen) und als Business Sales Manager im Geschäftskundenvertrieb (Mobilfunkbranche). Zurück im Dialogmarketing leitete er Projekte im Bereich Finanzdienstleistungen und Qualitäts-management. Erfahrungen im Personalwesen machte er als Personaldisponent.

Seit 2006 arbeitet er ausschließlich als Trainer und Coach. Sebastian Bayer ist Mitglied im DVNLP und arbeitet als Dozent für die Akademie der Führungskräfte. In beratender und moderierender Funktion begleitete er bis heute mehr als 150 Assessment Center.

Qualifikationen:

+ Studium Journalismus (FJS) + Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann (IHK) + Ausbildung zum Versicherungsfachmann (BWV) + Zertifiziert durch das Forum Werteorientierung in der Weiterbildung e.V. + Zertifizierter Kommunikationstrainer (Freie Universität Berlin) + NLP-Trainer (DVNLP/IANLP) + LAB-Profile-Practitioner-Master (Shelle Rose Charvet/Spectrum) + wingwave®-Coach (wingwave®-Akademie Berlin) + Studiosprecherausbildung (logo-Institut, Dr. Martina Kloepfer) + Ausbildung zum TV-Moderator (logo-Institut, Kathy Weber)

Trainings-Schwerpunkte:

+ Telefonische Kundenbetreuung + Telefonvertrieb + Verkaufstraining/Cross-Selling, Up-Selling/Kaltakquisetraining + Medien- und Präsentationstraining + Emotionale Führungsintelligenz (NLP und Führung)

Spezialthema: + EVI – Emotionale Verkäuferintelligenz® + Dialog|Werkstatt – Filmprojekt + Wenn der Stuhl leer bleibt – Trauerarbeit in Unternehmen und Teams

trainingskatalog 2020 - bayer · eine trainingsmaßnahme ist dann erfolgreich, wenn der transfer in...

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