ihr weg zum perfekten wandererlebnis
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Vereinigung zur Qualitätssicherung für Wandern in Österreich e.V.TRANSCRIPT
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Ihr Weg zum perfekten Wandererlebnis
Vereinigung zur Qualitätssicherung für Wandern in Österreich e.V.9500 Villach, Unterwollaniger Straße 53
Telefon 04242/257530-12 | Fax 04242/216630Email: [email protected] | www.wanderguetesiegel.at
Ing. Andreas KranzmayrErhebungsexperte
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Vereinigung zur Qualitätssicherung für Wandern in Österreich e.V.
Ausgangspunkt Kriterienkatalog
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Vereinigung zur Qualitätssicherung für Wandern in Österreich e.V.
Das Wandererlebnis ist mehr als nur ein Weg …
Raumleistung
Erlebnisleistung
ServiceleistungOrientierungsleistung
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1. Die Leitidee, der Leitweg
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Der Leitweg führt durch das von der Leitidee versprochene Erlebnis
LeitideeZentrales Nutzenversprechen
Landschaft Erlebnisareale
Leitweg
Der Leitwanderweg verbindet…… zentrales Nutzenversprechen,… Erlebnisareale (Attraktionen) und… Landschaft
Hauptattraktion (Erlebnisareal)
Hauptattraktion (Erlebnisareal)
Hauptattraktion(Erlebnisareal)
Hauptattraktion(Erlebnisareal) Hauptattraktion
(Erlebnisareal)
Dorf
Dorf
Leitwanderweg
Subwegenetz
Legende:
Landschaften
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So schaut es in den Regionen aus!
Es gibt kaum Leitwege!
Vielzahl ohne Hierarchie
Wegauswahl nach Ausgangspunkten
Virtuelle Wanderwelt ohne Hierarchie
Übersichtskarten ohne Hierarchie
Wegauswahl ohne Leitidee
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Klare Leitideen
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Leitidee nicht klar ersichtlich
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Leitidee, Leitweg – die Erfolgsfaktoren
• Leitideeorientiertes Arbeiten (Marke, klares Nutzenversprechen)
• Landschaftsbilder aktiv kommunizieren (Text, Bild, Karten, Erlebnis) – Das Landschaftsbild bewusst werden lassen
• Leitwegemodell (Weghierarchie) – die Struktur ist im Landschaftsbild angelegt
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Erstvorschlag Region Bad Ischl
Die Landschaften
Das Leitwegemodell
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Erstvorschlag Region Wilder Kaiser
Die Landschaften
Das Leitwegemodell
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Erstvorschlag Region Inneres Salzkammergut
Das Landschaftsbild
Das Leitwegemodell
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Region Inneres Salzkammergut - der Vergleich
Der Leitweg macht die Region …
… leicht lesbar
… schafft Überblick
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Ableiten des Leitweges aus der Landschaft
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Konzeptvorschlag: Almen – der nächste Anknüpfungspunkt
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2. Wanderinformation
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Die Wanderinformation und ihre Funktion
Anforderungen:• Das Erlebnis (Leitidee) wird in den Wanderinformationen
vorerzählt• Das Landschaftsbild der Region wird vermittelt• Das Informations- und Servicesystem wird vermittelt
Wichtig: Die richtige Information am richtigen Ort
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So schaut es in den Regionen aus!
•Das Wandererlebnis wird selten konkret aufbereitet (außer Slogans und Bilder)•Keine eigenen Wanderwerbemittel vorhanden•Tourenvorschläge unterstützen keine Leitidee (roter Faden fehlt)•Kaum geeignete Erlebnislandkarten (keine kognitive Erlebnisvermittlung)•Wanderkarten teilweise unbrauchbar (wilde Masstab, Kartenblatt usw.)•Potential der virtuellen Wanderaufbereitung wird nicht genutzt•Wanderspezialisten werden selten kommuniziert•Wandertransportservice wird selten kommuniziert
Slogan ohne Geschichte Eigenes Wanderwerbemittel Eigener Tourenführer, jedoch Leitideeauswahl
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Auch Tourendatenblätter können Erlebnisse starten
Erlebnisbeschreibung, jedoch ohne Leitideebezug Technische Daten ohne Erlebnisbeschreibung
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Versteckte virtuelle Wanderwelten
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Vorbildliche Präsentation der Wanderspezialisten
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Teilweise Hüttenführer vorhanden
Hüttenführer auf Website Print-Hüttenführer (meist überregional)
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Auch Wandertransportservice aufzeigen
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Wanderinformation – die Erfolgsfaktoren
• Klare Leitidee und Produktstories
• Abgestimmte Werbemittelfamilie
• Die richtige Information am richtigen Ort (und zur richtigen Zeit)
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3. Lage im Raum
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Lage im Raum und Atmosphäreräume
Die Landschaft …… formt den wahrgenommenen Erlebnisraum… bildet die Grundlage für das Erlebnis
z.B. Gefühlter Talkessel
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Gleichbleibende Landschaftsformen werden als Atmosphärezone wahrgenommen
Fruchtbare Kulturlandschaft
Harmonische Almlandschaft
Harmonische Berglandschaft
Alpine Kalklandschaft
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Die Landschaft vermittelt Erlebnisreize
Abwechslung Spannungsfeld Harmonie & Abenteuer
Alpines Bergerlebnis – naturnahe, Monotonie
Baumgrenze – naturnahe, AbwechslungDichter Bergwald – naturnahe, Monotonie
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So schaut es in den Regionen aus!
• Fehlendes Arealbewusstsein
• Atmosphärekiller und Störungen
• Nicht in Erlebnisrhythmus integriert
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Atmosphärezone Alm
Atmosphärezone Alm wird nur unbewusst wahrgenommen
Atmosphärezonen Eintritt via Viehgitter
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Atmosphärezone Wald
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Atmosphärezone See
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Atmosphärezone Erlebniswelt
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Atmosphärezone Themenweg
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Atmosphärekiller
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Atmosphärezonen liefern nur unbewusst Erlebnisbeitrag
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Lage im Raum – Erfolgsfaktoren
• Natürliche Raumeinheiten sehen und verstehen lernen
• Raumbewusstsein fördern und Erlebnisräume erlebbar machen (Erlebniszonierung)
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Organisatorische Grenzen spielen dabei keine Rolle
Schladminger Tauern
Dachstein
(TVB Ramsau-Dachstein)
(TVB Schladming-Rohrmoos)
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4. Wegcharakteristik
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Wegcharakteristik (Verlauf, Beschaffenheit, Nutzung)
Anforderungen:• Bedarfsorientierung Zielgruppe! (Gehzeit, Schwierigkeit, Erlebnisverlauf)• Naturnahe Wegegestaltung • Keine Mehrfachnutzungen• Leitideekonformer Pflegezustand• Sicherheit muss gegeben sein
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So schaut es in der Region aus!
• Wegcharakteristik stimmt mit Zielgruppe nicht überein• Genusswanderwege 7 Stunden Gehzeit • Familienwege 6 Stunden Gehzeit• Familien mit fehlender Erlebnisdichte (ohne Reizwechsel)
• Keine Gehrichtung empfohlen• Monotone Wegführung (Forstweg)• Mehrfachnutzungen• Problematischer Pflegezustand
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Jedem seine Wegcharakteristik
Kategorien:• Genusswanderweg !• Bergwanderweg • Familienwanderweg !• Themenwanderweg !
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Kinderwagentauglich? – Gehzeit 3h!
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Keine Gehrichtung empfohlen
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Wird mit der Zeit monoton
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Mehrfachnutzung – gefühlt und real
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Pflegezustand und Sicherheit überdenkenswert!
Problemzone Feuchtgebiete
Fehlender Weg durch Windbruch
Desolate Wegsicherung
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Wegcharakteristik - Erfolgsfaktoren
• Bewusste Auswahl der Gehrichtung (Erlebnis, Schwierigkeit)• Bewusste Auswahl der Tourenlänge• Naturnahe Wegführung• Vermeidung von monotonen Wegführungen• Vermeidung von Mehrfachnutzungen• Mindestpflegezustand gewährleisten• Sicherheit regelmäßig prüfen
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Im Wechsel liegt das Erlebnis
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5. Erlebnisinhalte
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Erlebnisinhalte – die Geschichte erleben
Der Erlebniswert eines Wanderweges hängt ab von …… der Erwartungshaltung des Wanderers,… dem Erlebnisreizwechsel und… dem Spannungsbogen.
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So schaut es in der Region aus!
• Irreführende Tourennamen• Schlechte Steuerung der Erwartungshaltung
(Leitidee, Tourenbeschreibungen, Startplätze)• Attraktionen nicht erkennbar• Keine klar definierten Erlebnishöhepunkte• Auf das essbare Erlebnis (Kulinarik) wird großteils verzichtet• Rastplatz als Erlebnis nicht erkannt• Möblierung wird nicht als Gestaltungschance erkannt
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Wege ohne Erlebniserwartungen
Keine Erlebnisbeschreibung Kein Wanderstartplatz
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6-Seenrunde ohne Seenbezeichnung vor Ort
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Tour ohne gefühlten Höhepunkt
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Funktionale Rastplätze?
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Erlebnisinhalte - Erfolgsfaktoren
• Richtige Benennung der Tour, die Geschichte erzählen• Richtige Beschreibung (Plot) – Verführung und Vorbereitung• Startplätze mit Erlebnislandkarten• Erlebnisse erkennen (Landschaft, Rastplatz) und erlebbar machen• Klare Erlebnishöhepunkte inszenieren• Symbolische Aufbereitung• Gastronomie in die Geschichte integrieren• Erlebnismöblierung
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Startplatz mit Erlebnisübersicht
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Attraktionen ins Bewusstsein rücken
X
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Die Landschaft ins Bewusstsein rufen
Panorama genießen
Fotopoint - Panorama in Szene setzen
Panorama erklären – Wie heißt der Berg dort?
Landschaftserlebnis als Publikumsmagnet
Übersicht ermöglichen
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Rastplatz als Erlebnis nutzen
Jede Sitzgelegenheit ist positiv Manche sind besser –Sitzgelegenheit als Erlebnisbestandteil
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Erlebnishöhepunkt immer zelebrieren
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Kulinarik aktiv in Erlebnisverlauf aufnehmen
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Sitzgelegenheiten mit Erlebniswert
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Atmosphäre durch spannende Möblierung
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Wind erlebbar machen
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Naturschauplätze – machen die Natur bewusst
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Landschaftsbilder verdeutlichen
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6. Wanderstartplätze
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Orientierungsleistung - Startplätze
Anforderung:• Lage des Startplatzes (Wanderknotenpunkt)• Gestaltung als Platz• Ausstattung
• Erlebnisportal (Torfunktion)• Gebautes Wahrzeichen• Standortplan, Übersichtspanorama• Verweilmöblierung• Idealerweise Trinkwasser, Sanitär• Parkplatz, ÖPNV-Anschluß
• Abgestimmtes dörfliches Startplatzkonzept(Zentraler Startplatz-Verteiler; weitere Wanderstartplätze)
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So schaut es in den Regionen aus!
• Großteils kein Startplatz vorhanden• Meist fehlt Platzsituation• Teilweise nur Panoramatafeln vorhanden• Keine dörfliche Abstimmung erkennbar
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Sehr gute Informationsinfrastruktur
24h-Wanderinformator mit Ausdruckmöglichkeit
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Gute Panoramatafeln mit Potential ohne Platz
Keine Platzsituation
Gute Panoramatafeln mit Potential im Informationsgehalt
Diverenz in Legende und Karteninhalt
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Wanderstartplätze mit Parkmöglichkeiten
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Orientierungsleistung Startplätze - Erfolgsfaktoren
• Startplatz inszenieren
• Dörflich abgestimmtes Konzept (Zentraler Startplatz; weitere Startplätze)
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Beispiel Wanderportal „Bad St. Leonhard“
TorlösungPanoramatafelSitzgelegenheitErlebnispunkt
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Wanderstartplatz als Erlebnisportal
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Möblierung und Informationsgestaltung
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Kartenmaterial im Überblick
WanderkarteErlebnislandkarte
DestinationskarteÜbersichtskarte
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7. Orientierungssystem
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Beschilderung bietet Orientierung durch das Erlebnis
Anforderungen:• Kognitive Orientierung entsteht durch bewusste Landmarken
(Landschaft in Erlebniskarte vermitteln)
• Geltende Beschilderungsrichtlinien nutzen(gelbe Tafeln und Markierung rot-weiss-rot kognitiv erlernt)
• Durchgängigkeit des Leitsystemes
• Beschilderung zeigt Richtung• Markierung bietet „Beruhigungsbestätigung“ • Klarheit und Irritationen vermeiden• Soviel wie notwendig - sowenig wie möglich!
• Der Pflegezustand verweist auf die Wertigkeit des Angebotes
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So schaut es in den Regionen aus!
•Verschiedenste Beschilderungskonzepte
•Schilderwälder ohne Übersicht
•Pflegezustand ein großes Problem
•Beschilderungslücke Dorf (Tourismusbüro und Naturlandschaft)
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Verschiedenste Beschilderungskonzepte
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Schilderwälder ohne Übersicht
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Pflegezustand mindert Wertigkeit
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Beschilderungslücke Tourismusbüro - Naturlandschaft
Abhilfe Wanderstartplätze
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Beschilderung - Erfolgsfaktoren
Das Leitsystem ganzheitlich betrachten!!(Web und Print)
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Willkommensportal und Weiterleitung zum Tourismusbüro
Willkommensportal
Tourismusbüro
Zentraler WanderstartplatzWanderstartplatz – Tor zur Wanderung
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Tourismusbüro als Erlebnisdrehscheibe
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Die Richtung stimmt – der Weg liegt vor uns!