trabalho telelistas
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Mix de relacionamento online
Setembro/2009
UMA BREVE INTRODUÇÃO
Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net
●TeleListas: 15 anos de existência
●TeleListas.net: 18 milhões de visitas, 36 milhões de buscas (mês)
●1ª editora brasileira a disponibilizar diretório na internet
●Abrangência nacional desde 2001 (exceto SP - impressa)
●Provedora de informações comerciais para outros produtos
►Navegador 4 Rodas (GPS)►LiveSearch►Apontador / Maplink►Google Maps
Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net
OBJETIVOS
●captar usuários de internet que buscam informações sobre pessoas, empresas, produtos e serviços
●aprimorar a base de dados, levando empresas e profissionais liberais a se cadastrarem gratuitamente
● informar e encaminhar empresas e profissionais liberais interessados em anunciar nas listas impressas e na internet
Introdução > TeleListas.net: objetivos
1. Buscas
2. Cadastro deempresas
3. Venda deanúncios
CONCORRENTES E METODOLOGIA DE ANÁLISE COMPARATIVA
Sobre a análise > Concorrentes
●GuiaMais (Publicar do Brasil)
●iLocal (Grupo Estado)
●Foram considerados os objetivos do portal TeleListas.net e seus componentes de relacionamento online (segundo a metodologia de Perry e Bodkin)
●Dado que nenhum dos portais se destacou positiva ou negativamente, destacamos os 13 componentes que, se ajustados, diferenciarão o TeleListas.net de seus concorrentes.
●Por fim, realizamos uma análise ampla de aspectos como usabilidade, design e acesso via mecanismos de busca, e definimos o que fazer para atingir os objetivos. Propomos um novo layout.
Sobre a análise > Metodologia
Sobre a análise > Metodologia
13 componentes destacados:
► Contato (endereço / telefone)► Links departamentais► Lista e detalhes de produtos► Cadastre-se► Parceiros► Promoções► Downloads
►Mapa do site► Versão para deficientes► Comando “imprimir”► Redes sociais► Busca no site► Busca na web
ANÁLISE COMPARATIVA
Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)
TeleListas.net
• Primeiro telefone a 2 cliques da home (“Para Anunciar”); não consta na seção Fale Conosco. Endereços e telefones das filiais a 3 cliques da home.
• Tanto para usuários quanto para anunciantes, é pertinente haver um telefone acessível em todas as páginas (SAC).
GuiaMais• Primeiro telefone a 1 clique da home (“Anuncie conosco”). Para o usuário comum, não há endereços e telefones disponíveis.
iLocal• Não há telefone de contato ou endereço acessível, senão pela busca
Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)
Análise comparativa > 2. Links departamentais
TeleListas.net
• Destaque adequado aos segmentos Restaurantes, Turismo, Automóveis, Medicina e Saúde.
• Outros serviços em destaque: Mapa com Busca, Pesquise Preços, Telefones Úteis, guia Cidadão
GuiaMais
• Grande destaque para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis.
• Outros serviços em destaque: Guia de Ruas, Guia de Preços
iLocal
• Destaque randômico para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis e Turismo, Autos e Acessórios, Informática –este último, um diferencial pelo volume de buscas da categoria. Destaque fixo: Guia de Cidades
• Conteúdo editorial totalmente segmentado com destaque na home
Análise comparativa > 2. Links departamentais
Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos
TeleListas.net
• Busca acessível pela home; cadastro gratuito acessível por calhaus randômicos na home.
• Simulação e contratação de anúncios têm acesso difícil: 2 cliques para lista de produtos; 3 para detalhes de produtos; mais de 6 para preço; 2 cliques para pedido de contato com consultor. Única a oferecer simulação de preços.
GuiaMais
• Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home.
• Acesso fácil à contratação de anúncios: 1 clique para contato com consultor; 2 para lista de produtos; 3 para detalhes. Preços indisponíveis.
iLocal
• Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home.
• Contratação confusa, mas com poucos cliques: “Anuncie aqui” leva a pedido de contato; “Produtos Oesp” (rodapé) leva a lista de produtos (1 clique) e a seus detalhes (2 cliques)
Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos
Análise comparativa > 4. Cadastre-se
TeleListas.net
GuiaMais
iLocalNão existe cadastramento para usuários comuns, apenas para anunciantes. É possível, entretanto, definir abrangência padrão de buscas (personalização por cookies)
Há grande deficiência no destaque a login e cadastro do usuário em todos os sites.
Há interesse em estabelecer relacionamento com o internauta, para solidificar a marca TeleListas.net como alternativa de busca. Assim, é preciso que a opção de cadastro esteja clara e bem posicionada, e que este seja incentivado através de benefício percebido pelo usuário.
Análise comparativa > 4. Cadastre-se
Análise comparativa > 5. Parceiros
TeleListas.net
• É a única que exibe parceiros comerciais relevantes: Tim, Terra, BuscaPé, Pósitron, MapLink, Skype, Google, LiveSearch e outros.
• Precisa dar mais destaque a essas marcas, familiares ao público internauta, para conferir credibilidade à marca TeleListas.net.
GuiaMais
iLocal
Não exibem marcas de parceiros comerciais
Análise comparativa > 5. Parceiros
Análise comparativa > 6. Promoções
TeleListas.net
• Destaque menor para promoções realizadas de forma constante (CDs, livros, entradas para cinema); há sempre promoções.
• Grandes promoções com parceiros importantes recebem destaque especial (calhaus na home e em seções)
GuiaMais
iLocal
Não possuem promoções
Análise comparativa > 6. Promoções
Análise comparativa > 7. Downloads
TeleListas.net• Oferece toolbar e caixa de busca para site acessíveis na home.
• Posicionamento ruim e oferecimento em separado
GuiaMais • É confuso e não é fácil de encontrar, embora ofereça.
iLocal• Oferece toolbar e caixa de busca na primeira página; download melhor posicionado e de fácil visualização.
Análise comparativa > 7. Downloads
Análise comparativa > 8. Mapa do site
TeleListas.net • É a única que não possui o mapa.
GuiaMais
iLocal
Possuem o mapa no rodapé (acessível, portanto, pela home e por todas as páginas do site).
Análise comparativa > 8. Mapa do site
Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”
TeleListas.net
• Não possui versão acessível para deficientes.
• É a única que não dá a opção de selecionar quais resultados de uma página imprimir: impressão de página de resultados ou de informações de um único resultado.
GuiaMais
iLocal
• Não possuem versão acessível deficientes.• Possuem opção selecionar os resultados da busca que se deseja imprimir.
Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”
Análise comparativa > 10. Redes sociais
TeleListas.net
• Presente em mídias sociais (blog, Twitter e comunidade no Orkut), todas acessíveis a partir do rodapé.
• Twitter funciona de modo positivo; já o blog, tem aparência não-profissional.
GuiaMais
iLocal
• Não atuam em redes sociais.
Análise comparativa > 10. Redes sociais
TeleListas.net
• 3 tipos de busca diferentes na home, no mesmo nível de acesso: mapas, palavra-chave e nome, sendo difícil distinguir a diferença entre as duas últimas e perceber a que há funcionalidade na primeira.
• Nos outros níveis ainda são oferecidas outras opções de busca, niveladas com informação de anúncios
GuiaMais
• Apenas um tipo de busca, com opções apenas de regionalização
•Opções de guias especiais para serviços específicos no segundo nível
iLocal
• Apenas uma busca, com opções mais detalhadas de regionalização e opção de priorizar apenas o nome
•Outros tipos de busca nos outros níveis
Análise comparativa > 11. Busca no site
Análise comparativa > 11. Busca no site
TeleListas.net
• Imagens com nomes não descritivos, embora com boa presença do “alt”•Poucos links externos com relevância para o site, embora tenha links para vários parceiros de peso•Pouca densidade de palavras-chave nos textos de Notícias, poucos links internos e poucas notícias•Nenhum texto descritivo com palavras-chave nos guias especiais
GuiaMais
iLocal
•Imagens e textos otimizados, bom aproveitamento de palavras-chave, na home e guias especiais
Análise comparativa > 12.Busca na web (SEO)
Análise comparativa > Análise ampla
●Excesso de informações na home dificulta a localização de informações
●Duas caixas de busca: dificuldade de uso por internautas menos experientes > usuários acostumados à simplicidade do Google
●Seções de utilidade pública (Mapa com Busca, Telefones Úteis) não são facilmente percebidas: destaque insuficiente
●Cadastro: benefício obtido não é percebido como proporcional ao dispêndio necessário
●Nomes das seções não são auto-explicativos
●Excesso de texto: pouco visual e sem humanização
●Pouco aproveitamento das próprias forças
IMAGINA SE O GOOGLE FOSSE ASSIM?
PROPOSTA DE LAYOUT
Aparência ATUAL
Aparência PROPOSTA
p
o que você está buscando?
estado cidadebuscar
busca no mapatelefones úteisturismorestaurantesautomóveisserviços ao cidadão
consulta CEPDDD e DDI
twitterblogorkut
anuncie | cadastre sua empresa
busca por telefonebusca por endereçobusca p localidadebusca no celular
downloadscadastro
quem somosimprensaparceirostrabalhe conosco
calhau
pol privacidade SAC – 0800-727-5000 mapa do site
Aparência PROPOSTA
Proposta estratégica
●Cadastro deve possibilitar a formação de uma área personalizada, com agenda criada pelo usuário dos telefones e serviços consultados no site
●Área personalizada deve permitir anúncios segmentados por perfil cadastrado, dando relevância aos anunciantes, aumentando a conversão e por conseguinte o CPC.
●Opção incluir upload da lista telefônica pessoal de contados (sincronia celular), possibilitando acesso à agenda de qualquer lugar, agregando valor ao serviço
Proposta de implementação
●Escalonamento feito em etapas, plenejando alocação da verba disponível de acordo com um cronograma estratégico, baseado na injeção do retorno do investimento esperado na próxima fase:
● Fase 1: Mudanças iniciais de layout
● Fase 2: Implementação das primeiras mudanças tecnológicas permitindo áreas personalizadas
● Fase 3: Personalização em alto nível, com integração a softwares celulares.
OBRIGADA!
Participantes
Aline Vieira
Julia Alves
(Maria) Laura Dias
Simone Chiesse
Marketing Digital
Prof. Nino Carvalho