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TRABAJO PRÁCTICO

FINAL

CUERPO A

Oyola Palacios, Karen

---

Relaciones Públicas V

-- 58861

López, Virginia

Salomón, Yamil

Lic. Relaciones Públicas

1ro. del 2013

28/MAYO/13

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SINTESIS

En el presente trabajo final decidimos trabajar en base a la organización “Lomas de

Lavalle”; empresa inmersa en el campo médico – geriátrico. Para lo cual indagamos la

información requerida que nos permitió lograr el cumplimiento de la creación de una

planificación de comunicación interna consigna de la cátedra. Es así que relacionamos

la organización y su situación interna con los conocimientos impartidos en clase,

poniendo mayor énfasis en su ámbito interno – cultura empresarial, comunicación

interna-. Además de realizar un diagnóstico y presentar la solución para los problemas

internos encontrados en su comunicación, cumpliendo con los objetivos impuestos en la

consigna final.

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APORTES SIGNIFICATIVOS

La materia permite tener un conocimiento más profundo en cuanto a lo que involucra

Comunicación Interna, así como los aspectos que se deben tomar en cuenta previo a la

elaboración del plan de comunicación interna. Además, a través del trabajo final, se

tiene un acercamiento a las distintas tareas que implican desde el conocimiento de la

organización, su análisis, diagnóstico y propuesta de soluciones a los problemas

encontrados. Por lo que brinda la apertura para el conocimiento de las herramientas

adecuadas, los canales, y la manera en que se debe manejar los mensajes con el público

correspondiente. Esta elaboración de campañas de comunicación, piezas comunicativas;

también permiten el desarrollo creativo en cuanto a la forma que se quiere emitir el

mensaje. Por lo que es un trabajo bastante completo y junto a los conocimientos

expuestos en clase permiten tener una visión realista de la complejidad que implica este

proceso, pero a su vez, el amplio campo de trabajo para incorporar herramientas para

corregir las falencias comunicacionales de las organizaciones.

Oyola Karen

El trabajo práctico final me ayudó mucho para poner en práctica de forma directa el

contenido aprendido a lo largo de la cursada y de mi carrera en general, conocer

realmente la complejidad de comunicación interna que maneja una empresa, saber

detectar los problemas y brindar las técnicas mas adecuadas para poder solucionarlo.

Además pude incorporar muchos términos específicos y conocimientos de suma

importancia para el ámbito laboral.

Realizar un trabajo de estas características me ayudó a saber buscar la información

necesaria acerca de cómo se maneja la comunicación interna de una PyMES, a conocer

sus etapas de crecimiento a lo largo del tiempo y la manera que la empresa se ve

vinculada con sus empleados para poder lograr los objetivos planteados.

Salomón Yamil

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Declaración Jurada

Buenos Aires, 28 de mayo del 2013

Facultad de Diseño y Comunicación

Universidad de Palermo

Buenos Aires

Por la presente declaro que el Proyecto de Presentaciones Profesionales es mi

propio trabajo y hasta donde sé y creo, no contiene material previamente

publicado o escrito por otra persona, ni material que de manera substancial haya

sido aceptado para el otorgamiento de premios de cualquier otro grado o diploma

de la Universidad u otro instituto de enseñanza superior, excepto donde se ha

hecho reconocimiento debido en el texto.

Autorizo a la Facultad de Diseño y Comunicación a emplear los contenidos del

mismo a efectos académicos e institucionales del Trabajo Final titulado:

“Proyecto de Presentaciones Profesionales”

“LOMAS DE LAVALLE”

Saluda cordialmente

______________________________________

Firma y Número del documento de identidad

______________________________________

Firma y Número del documento de identidad

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CUERPO B

Oyola Palacios, Karen

---

Relaciones Públicas V

28/MAYO/13

-- 58861

López, Virginia

Lic. Relaciones Públicas

1ro.del 2013

Salomón, Yamil

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INDICE

Página

La Empresa…………………………………………………………………….. 10

Infraestructura

Servicios

Diagnóstico de Comunicación Interna ..…………………………………….… 13

Herramientas de Diagnóstico…………………………………………………… 14

Desarrollo de Canales de Comunicación…………………………….…………. 17

Estrategia de Comunicación Interna……..…………………………………….. 20

Caracterización de Canales……………...………………………………………. 21

Mensajes Clave………..…………………………………………………………. 24

Piezas de Campaña……..………………………………………………………... 24

Calendario…….………..…………………………………………………………. 27

Medición……….………..…………………………………………………………. 28

Argumentación………..…………………………………………………………... 28

Bibliografía…….………..…………………………………………………………. 30

ANEXOS

10

Residencia Privada para Seniors “Lomas de Lavalle”

La empresa

“Lomas de Lavalle” es un proyecto desarrollado por un grupo de profesionales de la

salud con el fin de brindar un ámbito distinto para la atención y cuidado de adultos

mayores. Ante el desafío implícito en toda actividad que involucra la dignidad de las

personas, dando relevancia a las personas de edad adulta.

Es una PYME de origen argentina, inaugurada el 31 de Octubre del 2006, con siete años

de antigüedad y por lo tanto considerada nueva en el campo de la geriatría. Ubicada en

una apacible zona, cercana al corazón de Lomas de Zamora y Temperley, elegida

especialmente para permite un fácil y rápido acceso desde una extensa zona de

influencia.

En cuanto a las áreas que componen el funcionamiento de la empresa, Lomas de

Lavalle, tan solo trabaja con: área administrativa, profesional y de servicio. Su recurso

humano lo conforman 40 empleados, dentro de los cuales constan un grupo profesional

con su respectivo equipo, quienes realizan sus tareas correspondientemente.

Profesionales para cada taller, personal administrativo y de servicio. Para lo cual la

empresa le da mucha importancia en su contratación, puesto que es imprescindible que

sea personal adecuado y capacitado, ya que son ellos los que tienen contacto con los

huéspedes.

Lomas de Lavalle cuenta con tecnología apropiada como lo son los estimuladores,

campos magnéticos, ultrasonido para las actividades de fisioterapia. También cuenta

con una torre de estaciones para efectuar los distintos ejercicios como polea simple,

isquiotibiales, remo y dorsalera; sillón de cuádriceps, gemelos, escalador, camillón,

espaldar con poleas, bicicletas, rueda de hombro, soporte para bandas, cinta profesional,

ejercitador de hombro de pared, colchonetas y accesorios; se la considera una empresa

moderna; además debe ajustase y adaptarse a la actualidad ya que en el ámbito de la

salud se debe estar actualizado en cuanto a tratamiento y aparato logia para tratar a cada

residente dependiendo de su necesidad.

La calidad en su servicio, se caracteriza por contar con una gran cantidad de aparato

logia en la residencia, se seleccionan las mejor materias primas para los diferentes

servicios de la empresa, y se controla el cumplimiento de los proveedores, intentando

ofrecer un excelente servicio pesado para mejorar la calidad de vida de los mayores

alojados.

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En cuanto a su filosofía de trabajo, cuentan con una misión bastante amplia en la que se

da a conocer su “razón de ser y la manera como lo cumplen”.

“En la búsqueda de un proyecto de vida propio y estimulante para personas mayores,

nuestro compromiso es esforzarnos para que nuestros huéspedes alcancen una vida

social plena con resguardo de sus hábitos, privacidad y autonomía. Para cumplirlo

conjugamos la armonía del entorno con el esmero en el cuidado, contemplando

aspectos psicofísicos y socio-culturales.”

Mientras su visión:

“Queremos llegar a ser una de las residencias para mayores, más reconocidas de la

zona sur de la provincia de Buenos Aires, por nuestro profesionalismo y dedicación,

apuntado a mejorar la calidad de vida de los huéspedes y dándoles un espacio ideal

para que puedan vivir plenamente”

Infraestructura

El edificio cuenta con 1200 m2, con diseño monoplanta acorde a su misión y rodeado

de un extenso parque de 2800 m2, cuenta con ambientes amplios, luminosos y

finamente decorados que los huéspedes y sus allegados pueden disfrutar libremente.

Las habitaciones en Suite para 1, 2 y 3 huéspedes, todas con vista al exterior,

aislamiento termoacústico, calefacción central, aire acondicionado, placares

individuales para cada huésped y baños funcionales completamente equipados y

adaptados a las normas actuales de seguridad e higiene.

Confortables comedores comunican con la moderna cocina diseñada y equipada para

obtener una eficiente producción de alimentos bajo estrictas normas de bioseguridad e

higiene.

Área de rehabilitación con gimnasio profesional y sectores especialmente diseñados

para Fisioterapia, Fonoaudiología y Terapia Ocupacional.

Este desarrollo edilicio combinado con la posibilidad de realizar actividades controladas

al aire libre cubre las máximas exigencias de los actuales estándares internacionales de

confort, seguridad e higiene acordes a una institución con alta calidad de servicio.

El sector de rehabilitación cuanta con 260 m2 rodeado de parque distribuido en área de

estar, comedor, fonoaudiología, fisioterapia, gimnasio y sanitarios con todas las normas

de seguridad e higiene.

Adicionalmente:

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- El diseño de las mismas y los planes de contingencia están a cargo de un profesional

certificado.

- Ambientes equipados con detectores de humo y alarma centralizada.

- Matafuegos y luces de emergencia estratégicamente distribuidos.

- Puertas de dormitorios y baños con apertura hacia afuera.

- Pasillos anchos y luminosos con barandas, sin escalones ni desniveles y salidas

múltiples al exterior con puertas antipático.

- Intercomunicadores hospitalarios con enfermería en todas las habitaciones y baños.

- Baños con sanitarios adaptados al uso de adultos mayores.

- Tratamiento diferenciado de los residuos patogénicos.

Servicios

La empresa ofrece dentro de sus servicios la estadía:

Permanente

El ingreso a Lomas de Lavalle es generalmente consecuencia de la vulnerabilidad del

adulto mayor para realizar satisfactoriamente las actividades de la vida diaria. Esta

disminución de las capacidades, que está ligada a diferentes factores y afecta aspectos

parciales, no significa que el hospedado en nuestra Institución pierda su autonomía ni la

posibilidad de seguir viviendo de acuerdo a sus propios criterios, convicciones y

cultura.

Transitorio

1- Discapacidad transitoria que requiere hospedaje y rehabilitación.

2- Estadías breves por causas familiares, vacaciones u otras.

Adicionalmente las actividades, talleres impartidos para los internos consisten en:

Gimnasia Funcional

Taller orientado a promover la actividad física en los adultos mayores,

preservando la capacidad funcional de los mismos. Con el objetivo de fortalecer

la musculatura, mejorar el equilibrio, optimizar el desempeño y la movilidad

cotidiana, incentivar la actividad, mejorar la calidad de vida.

Taller reflexivo-recreativo

Se busca estimular y afianzar los vínculos, la comunicación, la participación y

fomentar la autonomía mediante actividades recreativas, lectura de textos,

debates, etc.

Taller de estimulación Cognitiva

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Estimulación de las funciones cognitivas (Memoria, lenguaje, comunicación,

percepción, atención, imaginación).

Taller de cocina

Participación en la elaboración de diferentes recetas de cocina.

Taller de plástica y pintura

Promueve la actividad artística mediante la pintura, el dibujo y diversas

actividades manuales.

Taller de canto

Expresar a través de la música emociones y sensaciones compartiendo recuerdos

y anécdotas.

Taller de teatro

Desarrolla capacidades expresivas y estimula actividades de lectura y

movimiento.

Kermese

Compartir con familiares y amigos un espacio de juegos grupales propiciando la

integración.

Exposición de los trabajos realizados por los hospedados en el taller de plástica y

pintura.

Presentaciones artísticas y festejo de cumpleaños

Salidas Programadas

Entre otras jornadas diurnas que permiten la interacción y creación de nuevas redes

sociales, con actividades específicas para estimular y mantener capacidades y destrezas.

Diagnóstico de Comunicación Interna de la organización

La comunicación interna que presenta “Lomas de Lavalle”, de acuerdo al diagnóstico

explorado a través de la entrevista: nos encontramos en condiciones de determinar que

el tipo de comunicación interna que se presenta en la empresa no es lo suficientemente

adecuada para lograr una efectiva realización de las tareas encomendadas, es decir que

no existe una buena retroalimentación; sino el contrario, la mala comunicación interna

que “padece”, lleva a la organización a la “frustración” en la dinámica de comunicación,

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comenzando desde arriba y descendiendo en su organigrama. El liderazgo actual de la

empresa no articula una visión y objetivos claros para su personal; el rendimiento puede

medirse en la productividad ya que los empleados no generan más de lo que están

acostumbrados a realizar dentro de la empresa, esto se debe a que no hay participación,

los empleados no están lo suficientemente motivados para realizar las tareas de un modo

más eficiente.

La mala comunicación que se emplea en la empresa, incide directamente en el clima

laboral ya que tiende a afectarlo negativamente. La necesidad de sentirse escuchado,

hacerlos participes de decisiones, brindar la posibilidad de expresarse; dichas acciones

son elementos naturales de la persona que de ser modificados causan un efecto

inmediato en la conducta y se ve reflejado en el ambiente laboral.

Como parte de la observación, utilizada en el diagnóstico, los canales que utilizan, si

bien “Lomas de Lavalle” cuenta con folletería y carteleras en sus instalaciones,

identificamos que no es lo suficientemente efectivo. Esta última, mantiene un tipo de

información algo desactualizada y en cuanto a diseño, realmente no es algo que atraiga

la atención e induzca a conocer la información colocada en cartelera. A demás que esta

información está enfocada en una parte del público interno representado por las

personas internadas en este geriátrico.

La falta de comunicación da lugar a pérdidas de tiempo en esperar instrucciones claras y

precisas cuando el trabajo debe ser hecho de nuevo debido a la falta de entendimiento.

Gran parte de la comunicación se emplea en un lenguaje vago entre los compañeros de

trabajo o en instrucciones poco claras entre los administradores y el personal que

componen la organización. Con respecto a los canales de comunicación interna, no son

muy utilizados por los empleados, hay una comunicación más bien personal, esto se

debe a que el uso del correo electrónico lleva en la mayoría de los casos a mensajes

poco claros y además los empleados no tienen el ejercicio de revisar sus correo con

frecuencia, esto dificulta la inmediatez de la comunicación.

Herramientas de diagnóstico

Así mismo para el diagnóstico hemos planteado las siguientes acciones

Auditoria de comunicación

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Es una herramienta estratégica que no se limita a diagnosticar y medir los resultados de

la comunicación interna y sus canales, sino que cumple además una función de

asesoramiento a los responsables de la función de comunicación. El objetivo de detectar

la calidad de los canales de comunicación y su eficacia, detecta las necesidades de

información en los distintos niveles de la organización en cuanto a su calidad, cantidad

y volumen, además permite evaluar el grado de satisfacción de los empleados y la

calidad del clima laboral. Implementar auditoria en “Lomas de Lavalle” ayudaría a tener

una perspectiva en cuanto a la percepción que mantienen los empleados con la

organización y el grado de compromiso, esto beneficia para desarrollar técnicas que

fomenten la responsabilidad y la motivación. Además permite conocer las disfunciones

en lo comunicativo, y detectar las causas que la generan. A la par que permite corregir

la deficiencia en comunicación interna que en la actualidad padece la organización.

La auditoría detectara como deben realizarse las acciones y elaborarse los planes, y cuál

es la estrategia correcta a seguir. Brinda la información necesaria para establecer los

lineamientos del plan estratégico de comunicación Interna.

Esta herramienta nos permite evaluar la efectividad de los mensajes de la comunicación

interna y su adecuación dentro de un plan estratégico. –Comunicación interna, pag. 47-.

Y de esta forma tener un conocimiento general de la situación comunicacional. A partir

de este diagnóstico obtendremos las fortalezas y debilidades de la comunicación interna.

Para poder detectar los “ruidos” o “fugaz” de información que existan. Puesto, que los

empleados deben tener en conocimiento los logros, objetivos, retos e incluso de ciertos

problemas, que involucre su ayuda para encontrar la solución. Es decir que deben contar

con un conocimiento de su cultura organizacional. La auditoría nos va permitir tener

saber si los empleados y los directivos poseen el mismo conocimiento sobre los

objetivos, retos, y demás aspectos mencionados, al igual que el grado de compromiso

que mantiene cada uno de los públicos.

Por lo tanto mediante esta auditoría examinaremos:

Comunicación entre personal interno- directivos, personal profesional, personal

administrativo- publico mixto

Los canales de comunicación y la frecuencia en que hacen uso de ellos.

Contenidos, claridad y la efectividad de los mensajes.

16

Cuál es la información que se requiere que sea de conocimiento interno, por

igual.

La comunicación cara a cara y comunicación escrita.-uso de canales con los que

cuentan.

Para el cumplimiento de lo planteado, haremos uso de las técnicas

Focus Group

Encuestas -detallamos posteriormente-

Observación

El proceso de esta auditoría realizada culminará con un informe que recoja la

información que se requiere, y a partir de esto proponer posibles soluciones pertinentes

a cada “problema” encontrado. Este informe será tomado en cuenta para la formación

del plan de comunicación.

Encuesta laboral

Para conseguir un buen clima laboral es de enorme importancia la satisfacción de los

trabajadores ya que está claro que a mayor satisfacción mayor producción y relación

con los compañeros de trabajo. Una encuesta de clima laboral sirve para recolectar

información de los empleados y así conocer realmente qué aspectos funcionan, los que

no funcionan y los que requieren de cambio para un funcionamiento efectivo.

Evalúa sentimientos y percepciones de los empleados que contribuyen a establecer “el

humor de la compañía”.-Comunicación Interna, pag. 47-. Con lo cual enfocaremos esta

herramienta en el clima laboral y comunicación en la empresa. Estará orienta a la

medición de sentimientos y percepciones del personal de la empresa. Revelando la

opinión de los integrantes de las distintas áreas. Para poder llevar un registro de los

cambios, proponemos realizarlo trimestralmente en un inicio, y de esta forma confirmar

avances o retrocesos.

Los objetivos que planteamos con esta encuesta son

Medir el nivel de motivación que tiene el personal y a su vez identificar las

cusas del descontento.

Comprobar la efectividad de los canales en uso.

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Comprobar la efectividad, claridad de los mensajes.- planteado en la auditoría-

Identificar los problemas de comunicación.

Desarrollo de canales de comunicación interna

Previo al planteo de los canales de comunicación interna es necesario identificar el

público interno de la organización, puesto que son “actores” principales en este proceso.

El público interno de la organización puede subdividirse en tres. El primero de estos

corresponde al:

Personal Profesional, conformado por profesionales de la medicina, especializados en

las distintas áreas:

Atención Médica, Psiquiatría, Psicología, Kinesiología, Terapia ocupacional,

Fonoaudiología, Nutrición, Artes plásticas, Musicoterapia, Taller de canto, Taller de

teatro, Seguridad e Higiene, Coordinación.

Cada una de estas disciplinas esta a cargo de un profesional, con la excepción de las

disciplinas que implican medicina tienen por responsable al doctor a cargo y además

cuentan con un grupo de enfermeras, es decir cuentan con un grupo de apoyo. Al igual

que seguridad e higiene.

El personal de enfermería, o grupo de apoyo está compuesto por 8 enfermeras, en turnos

mañana, tarde y noche.

La edad promedio de este público es entre los 30 a 60 años. Académicamente poseen

estudios universitarios realizados y mantienen continuos estudios en temas referentes a

su especialidad médica. Son personas con vocación de servicio, pues además de trabajar

en las instalaciones de Lomas de Lavalle cuentan con su consultorio particular o

trabajan en hospitales, centros médicos particulares. La paciencia hacia los internos es

una característica notable en este público. Debido a su trabajo y dedicación, la vía

telefónica entre consultorios es el canal mayormente utilizado en este grupo. El uso que

le dan es de forma correcta sin abusar del mismo. Pues también optan por las reuniones

informales y formales entre pares. El canal menos usado es la cartelera. Sin embargo

hacen uso de medios tecnológicos, como laptops, ipads, y demás, pero en forma

personal, es decir que este tipo de tecnología no es perteneciente a las instalaciones sino

que son particulares de cada persona y en las cuales se mantienen trabajando a distancia

en sus múltiples labores – hospitales o consultorios externos-.

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Personal de planta permanente (servicio), conformados por aproximadamente 10 a 12

personas, divididos en distintos turnos (mañana, tarde y noche) empleados, entre los

cuales se encuentra: personal de limpieza, jardineros, seguridad, recepcionista.

Este público posee una edad promedio entre los 20 a 45 años, aproximadamente.

Académicamente constan con un nivel de estudios básicos y secundarios. La mayoría de

personas que integran este grupo son renuentes a la tecnología, pues específicamente no

constan con estudios de computación. Y ya que cuentan únicamente con los estudios

básicos se muestran poco accesibles a la misma. El canal de comunicación de mayor

uso es la reunión informal, la que mantienen entre pasillos entre pares. La comunicación

entre este grupo y el mencionado anteriormente es pobre; ya que se nota una división

muy marcada entre ambos grupos.

Al mismo tiempo debemos agregar un tercer público interno, que a su vez forma parte

del externo; es decir hablamos de un público mixto:

Internos, la edad de este público se encuentra entre los 60 a 95 años. Está compuesto

por personas cuyas familias son de poder económico adquisitivo alto. Debido a que la

organización ofrece un servicio de hospedaje transitorio y permanente, es un público

variante. Suelen ser personas que necesitan de cuidados especiales por su condición

senil o en otros casos cuidados especiales por discapacidad transitoria, rehabilitación,

estadías breves por causas familiares, vacaciones u otros. Existen tres canales de

comunicación de mayor uso para este público: eventos integradores, reuniones

informales y el otro es el llamado ”Vivencias Lomas de Lavalle” que es el diario

semestral realizado por los hospedados. La vía telefónica también es utilizada al igual

que las carteleras, pues en ellas se publican los talleres disponibles. Sin embargo estos

dos últimos ocupan un segundo plano.

Mediante el diagnóstico se puede observar la falta de comunicación interna que posee

“Lomas de Lavalle” , lo que se torna en una dificultad para el proceso de comunicación,

reflejado en la falta de feedback, al hacer uso de los canales de comunicación interna

que ya posee – vía telefónica, carteleras/ pizarras, reuniones-. Y a su vez es notoria la

escasa relación entre empleados y otros miembros en jerarquía superior.

El sistema de comunicación interna debe ser pensado para promover acciones eficaces y

así lograr una buena y fluida comunicación tanto de forma vertical como horizontal en

la estructuras de la empresa. Esta comunicación debe ser bidireccional, tanto de arriba

hacia abajo, como de abajo hacia arriba. Los miembros de la empresa (directivos) tienen

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mucha información que brindar a su personal, pero también el personal necesita de

canales para manifestar sus dudas e inquietudes y, por qué no, aportes en decisiones que

toma la empresa. Es decir, darle una mayor importancia a su participación dentro de la

organización para así contribuir en la conformación de una cultura empresarial en la que

se preste, al personal interno, la atención adecuada; manteniéndolo informado, dando la

atención merecida a sus opiniones, sugerencias e incentivando una actitud participativa

en la organización.

Canales de comunicación

Actualmente “Lomas de Lavalle” hace uso de los siguientes canales de comunicación:

Vía telefónica: Este resulta ser el medio de mayor uso en la organización, pues su

respuesta inmediata y directa les permite agilizar o concretar acciones.

Carteleras/ pizarras: La falta de actualización de información, de un diseño agradable y

curioso a la vista, no permite que este canal sea tomado en cuenta, en gran parte, para la

información. Tanto para el personal como para las personas hospedadas.

Reuniones y eventos: Otro de los canales con mayor uso, su respuesta inmediata hace

de este un canal muy usado entre el público interno de la organización. Ya sea en

reuniones del tipo formal o informal. Mientras que los eventos son enfocados más al

público interno albergado en las instalaciones.

Diario semestral: Es un canal prácticamente enfocado en el público mixto de la

organización. Si bien imparte información, esta resulta información que involucra temas

del interés de este público, es decir que no se extiende a información que involucre al

resto de la organización.

Si bien, se trata de canales tradicionales y sencillos, el mal uso que estos tienen provoca

la falta de una comunicación interna adecuada para sus públicos.

En cuanto a los canales que se pretenden usar, hemos optado por algo mayormente

tradicional, puesto que la organización no hace usó de los factores tecnológicos para su

comunicación. Y esto se debe en gran parte, a su público interno. La mayoría de los

cuales tiene un escaso manejo tecnológico como lo mencionamos anteriormente. Y el

implementar canales tecnológicos involucraría un proceso más largo de integración de

canales, generaría un costo adicional e incluso un público interno renuente a este

cambio.

Canales de comunicación: Tradicionales

20

Capacitación de personal

Eventos de integración

Canales de difusión: Tradicionales

House organ

Cartelera / folleteria

Memorándum - con la información empresarial que se desea comunicar-

Estrategia de comunicación interna

Sistematizar las comunicaciones de la compañía, optimizar los canales y establecer las

pautas para que cada integrante de la organización sepa qué comunicar, a quién y por

qué medios para mejorar su aporte en cuanto a las metas y objetivos planteados.

Objetivo general

Implementar un plan de integración que fomente a una comunicación fluida entre el

personal mediante canales de comunicación precisos, efectivos y estables a largo plazo.

Objetivos específicos de la estrategia de comunicación interna

Implementar los nuevos canales de comunicación.

Mejorar el uso de los canales ya establecidos en la organización.

Capacitar sobre los nuevos canales de comunicación para un mejor uso de los

mismos.

Transmitir la misión, visión e identidad corporativa a sus empleados.

Mantener capacitado y motivados al personal.

Realizar eventos de integración para un mejor clima laboral.

Evitar la formulación de rumores e incertidumbres.

Implementar un canal de comunicación específico para los clientes que se

encuentran albergados en la clínica

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Caracterización de Canales

Si bien, se trata de canales tradicionales y sencillos, el mal uso que estos tienen provoca

la falta de una comunicación interna adecuada para sus públicos. Por lo cual

proponemos los siguientes canales divididos en:

Canales de comunicación: Tradicionales

Eventos de integración

En este caso la herramienta que proponemos es dirigida para dos tipos de público

interno con que cuenta “Lomas de Lavalle”.

El primero de estos corresponde al personal interno, que abarca: directivos,

profesionales, personal administrativo. Con quienes proponemos se realicen eventos,

programas que permitan generar lazos de compañerismo. Con actividades que

promuevan el trabajo en equipo, el correcto conocimiento de la cultura organizacional y

trabajo en su comunicación. A partir de actividades dinámicas, que permitan forjar

compromiso en ellos, sintiéndose realmente parte de la empresa.

Fomentando la motivación del personal, afianzar las relaciones interpersonales y lograr

más confianza entre los pares con el objetivo de mejorar el clima laboral. Esto a su vez

genera un refuerzo a lo que se trabaja en las capacitaciones al personal, en el cual

también se trata de involucrar a la mayor parte del personal.

Reuniones informativas

En las que se dará a conoces los resultados de la encuesta realizada a través de una

presentación visual, que sea del entendimiento de todos. Es decir “hablar a todos por

igual”. A continuación presentamos los puntos a tratar en las reuniones informativas.

Presentación de resultados.

Momento de dialogo con el personal- mesa redonda-

Formación de grupos de trabajo

Break

Mensaje por parte de un representante de los directivos

Comentario escrito de cada uno de los asistentes.- opinión sobre la reunión-

Cierre

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Este orden se irá cambiando, de acuerdo al tema principal a tratar en cada reunión, al

igual que los equipos de trabajo que rotarán de personas para justamente permitir que

todos se conozcan.

Celebración de cumpleaños

Es uno de los eventos más tradicionales de las organizaciones. En los que se aparta un

tiempo en el transcurso del día, por lo general al ir culminando el horario laboral, para

celebrar a las personas que están de cumpleaños. Por lo que proponemos la elaboración

de un registro de las fechas de cumpleaños de todo el personal y huéspedes, y así

realizar este festejo mensualmente para los “cumpleañeros” de todas las áreas y con la

presencia de todos sus compañeros de la organización.

Mientras que para el día de cumpleaños especifico de cada persona, proponemos hacerle

llegar una tarjeta de felicitaciones firmada por todo el personal. Esta modalidad también

implementará para momentos como:

Bienvenida a un nuevo integrante

Felicitaciones por logros o reconocimientos personales.

Condolencias, y demás.

Los huéspedes que también forman parte del público interno, recibirán su respectiva

tarjeta de cumpleaños firmada por el personal de la empresa. Es decir del personal que

interactúa diariamente con ellos en la residencia “Lomas de Lavalle”. Ya que son ellos

quienes comparten la mayor parte del tiempo con los huéspedes. Esta acción generará el

sentimiento de pertenencia en este público que también forma parte de la empresa.

Evento de fin de año

Esta actividad involucra tanto al personal como a los huéspedes de la residencia, pues

estos son un público mixto que también se incluye en la organización.

Proponemos la realización del festejo de fin de año, como un momento de integración y

camaradería entre ambos públicos.

Capacitación de personal

Las capacitaciones se llevaran a cabo dos veces por mes, con el fin de actualizar los

conocimientos del personal. Se tomará en cuenta los temas que sean de mayor interés

para el personal profesional como administrativo y que permitan potencializar sus

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habilidades, conocimientos y actitudes para un mejor desempeño en sus labores.

Contando con un personal altamente calificado.

Canales de difusión: Tradicionales

House Organ

Esta publicación institucional involucrará temas relacionados a la organización, con

noticias que involucren actividades e información corporativa, así como información de

interés para el público interno. Además se incluirá la información de los dos públicos

internos que maneja la empresa: cumpleaños, aniversarios y un perfil del personaje ya

sea del personal o de los huéspedes. Cumpliendo con el objetivo de identificar a los

empleados no solo en su experiencia dentro de la empresa sino logrando divulgar los

distintos perfiles que conforman el equipo.- Comunicación Interna, pag.91- y por otra

parte la integración de los huéspedes con la organización.

A la vez servirá como refuerzo de las carteleras.

Cartelera

Se propone una adecuación y rediseño de las carteleras. Manteniendo sobre todo

información actualizada y del interés del personal y de los huéspedes, pues cada grupo

posee sus carteleras internas correspondientes.

Carteleras de huéspedes

Proponemos un rediseño de las carteleras, con el uso de imágenes, fotografías de los

eventos que se realizan en los distintos talleres impartidos en el establecimiento, estas

fotografías representarán los mejores momentos de cada taller y serán colocadas en las

carteleras en forma de collage junto con tipografías grandes y de fácil entendimiento

para este público. En esta incluiremos el calendario de los cumpleaños del mes.

Carteleras del personal

En cuanto a las carteleras que corresponde al personal interno, se propone el diseño de

carteleras con la información correspondientes a las capacitaciones, talleres evitando la

saturación y confusión por la falta de actualización de la misma. A la par hacer uso de

imágenes del personal interno, notas periodísticas que involucren a la organización o

alguno de los miembros de la misma y la publicación de felicitaciones mensuales a los

“cumpleañeros”.

Memorándum - con la información empresarial que se desea comunicar-

24

Esta herramienta de comunicación básica en las empresas. Sin embargo se debe poner

énfasis en los mensajes que se emiten, es decir dar prioridad a la forma como se lo dice,

tomando en cuenta la claridad, que sea concreto y con un contenido efectivo.

El uso más destacado sería referente en cuanto a tareas de trabajo, reuniones,

compromisos, recordatorios.

Mensajes clave para la campaña

Una vez caracterizados los canales, de la forma más detallada posible, proponemos

mensajes claves para la campaña.

Integración del personal

“Un lugar donde la comprensión nuestra principal virtud”

“Trabajamos juntos para un entorno laboral sano”

Sentido de pertenencia

“Escuchar es lo que nos hace más humanos”

“Queremos que te sientas tan cómodo como ellos”

Piezas de campaña

A partir de estos mensajes diseñamos piezas de comunicación. Una de ellas para la

cartelera interna del personal, que evoca a generar el sentimiento de pertenencia de la

empresa. Apelando a un mensaje positivo, corto y sencillo en su comprensión. Mientras

que la segunda pieza es una invitación para el evento de integración. Este cuenta con un

mensaje de apela a la integración entre los públicos. Pues dentro de los eventos de

integración contamos con una variedad propuesta para trabajar con estos públicos

internos.

Pieza para cartelera interna del personal

25

Pieza para House Organ

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Invitación a Actividad de Integración

Cartelera informando sobre el evento de integración

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Información de contenido

Fecha y hora del evento

Cronograma de actividades

Lugar donde se llevara a cabo el evento

Participantes

Calendarización de Campaña

A continuación presentamos el calendario planteado para seis meses del periodo 2013-

2014, con las actividades a realizarse con sus fechas correspondientes.

28

Medición

Para conocer el cumplimiento de lo propuesto con esta campaña nos valdremos de

herramientas de medición, tales como:

Realizar nuevamente una auditoría de comunicación centrando la atención en el los

problemas que en un inició fueron el punto de arranque para esta campaña de

comunicación. De esta herramienta obtendremos los informes que nos darán a conocer

el acierto o nó de las actividades y todo lo que involucró la campaña, cumpliendo con

los cambios requeridos. Para lo cual haremos uso de: Entrevistas o focus grupos, con los

públicos con que se ha trabajado.

También serán útiles los informes que presenten las personas que se encargaran de las

capacitaciones.

Argumentación de lag campaña de comunicación

En base al diagnóstico que tuvo resultado la entrevista que realizamos en “Lomas de

Lavalle”, observamos que el tipo de comunicación interna que maneja la empresa no es

la apropiada y correcta para lograr los objetivos planteados, la mala comunicación que

se observa, lleva a la organización a que los empleados no tengan en claro la cultura

organizacional, las metas y objetivos de la empresa, sumando a estos un mal clima

laboral entre ellos, el rendimiento se puede observar en la productividad, no hay

participación ni tampoco motivación.

El plan estratégico que se implementara, tendrá como objetivo buscar el causante de

esta mala comunicación interna para así brindar las tácticas necesarias para solucionar

los problemas internos que lleva la empresa. Mejorando de esta manera la calidad de

comunicación entre los empleados, una comunicación más fluida, que se tenga en

cuenta las inquietudes, hacerlos participe de decisiones, brindar la posibilidad de

expresarse; dichas acciones son elementos naturales de la persona que de ser

modificados causan un efecto inmediato en la conducta y se ve reflejado en el ambiente

laboral. Además implementar nuevos canales de comunicación para tener en claro, que

comunicar, como comunicar y porque canal hacerlo. Lograr una acción coordinada para

el trabajo en equipo con el objetivo de lograr las metas planteadas, la adaptación al

entorno cambiante que vive la organización permitiendo la introducción, difusión,

aceptación de los nuevos valores de pautas de gestión que acompañan el desarrollo

organizacional. Otro factor importante en la estrategia es la motivación e identificación

29

de los empleados, facilitándoles la información necesaria para involucrarlos en un

contexto de compromiso con la empresa y que dicha participación reciba el adecuado

reconocimiento para impulsar su implicación, así la comunicación incrementa la

posibilidad de ser partícipes, favoreciendo las iniciativas, acrecentando la creatividad y

el desarrollo personal de cada miembro perteneciente a la organización.

30

Bibliografía consultada

Bartoli, A. (1992). Comunicación y Organización. Madrid: Paidós. (658.45

BAR)

Brandolini, A., González Frígoli, M. y Hopkins N. (2009). Comunicación

interna: claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. (658.45

BRA)

Kidd, N. (2010). ¿Del PR al CM?. PR y Redes Sociales. Revista Imagen Nº86.

Buenos Aires.

García Jimenez, J. (1998). La Comunicaión Interna. Madrid: Paidos.

Ritter, M. (2008). Cultura organizacional. Buenos Aires: La Crujía. (658.45

RIT) Primera parte

31

ANEXOS

Oyola Palacios, Karen

---

Relaciones Públicas V

-- 58861

López, Virginia

Salomón, Yamil

Lic. Relaciones Públicas

1ro. del 2013

28/MAYO/13

32

INFRAESTRUCTURA

33

Cuestionario a empleados

Responda según su criterio, tomando en cuenta el grado en el que esté de acuerdo con

las situaciones planteadas.

El siguiente cuadro representa la escala de valor.

TOTALMENTE DE

ACUERDO

5

DE ACUERDO 4

INDIFERENTE/NEUTRAL 3

EN DESACUERDO 2

TOTALMENTE

DESACUERDO

1

Por favor, Indique el área a la que pertenece

Clima Laboral

PREGUNTAS 1 2 3 4 5

Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos a

corto y largo plazo que se plantea la organización

Residencia Lomas de Lavalle.

Tengo conocimiento de las actividades profesionales de la

empresa (cursos, estudios universitarios, etc)

Las tareas de trabajo, reuniones, compromisos, recordatorios

y entre otra información es comunicada a través de varios

medios hasta asegurar que fue correctamente transmitida

¿Cree que las reuniones informativas, vía telefónica,

carteleras o pizarras, sean los medios de comunicación

adecuados para transmitir la información interna de la

empresa?

¿Considera que los medios de comunicación utilizados en la

organización son efectivos?

La comunicación existente con mis superiores es efectiva.

34

Recibo una devolución, clara, por parte de mis superiores

acerca del trabajo realizado.

Mis directivos y otros superiores escuchan mis ideas y

comentarios.

Es satisfactoria la relación con mi(s) superior(es).

La comunicación con mis compañeros de trabajo es buena.

Se me dieron a conocer apropiadamente las

responsabilidades y actividades a desarrollar en mi puesto.

Los objetivos de mi trabajo están claramente definidos.

Me siento valorado(a) en mi trabajo.

Siento que mi trabajo es reconocido.

Considero que la forma en que se organiza el trabajo en mi

Área colabora con la productividad de la organización.

35

Entrevista: Dr. Enrique Villariño, Director médico y general de la empresa

-Buenas tardes, cómo esta?

Muy bien, vos?

-Muy bien gracias. Bueno me tome el atrevimiento de robarle unos minutos para

hacerle una pregunta acerca de la empresa.

(Risas) Bueno, en qué puedo ayudarte, decime…

-¿Cuántos años de antigüedad cuenta la empresa?

Este año será el número siete. Es una Pyme bastante nueva dentro de toso.

-Y ¿de qué manera esta dividida la organización? Con esto me refiero a si poseen

departamentos de diferentes áreas, etc.

No , Residencia Lomas de Lavalle no cuenta con diferentes departamentos de áreas, la

manera que está organizada es más que nada por el cargo jerárquico que ocupan los

empleados, es decir tenemos enfermeras, mucamas, los diferentes profesionales,

administración, etc.

-Por lo tanto departamento de comunicación interna no poseen…

No, por el momento no.

-Y ¿posee algún profesional que realice ese tipo de tareas?

(Piensa) No, es decir si bien tenemos profesionales como la supervisora y a psicóloga

que una de sus tareas es comunicar e informar a los demás empleados, no tenemos

ninguna persona que se encargue 100% sobre la comunicación interna de la empresa.

-Para comunicar e informar a los empleados, ¿qué medios de comunicación

utilizan?

Reuniones o pequeñas reuniones, ya que si en forma grupal o individual, dependiendo la

situación. Se utiliza el teléfono interno para comunicar entre los empleados o director-

empleado.

-Y usted, como dueño y director de la empresa, ¿cree que estos medios utilizados

para la comunicación interna son eficientes?

Para serte sincero la verdad que no. Es uno de los mayores problemas dentro de la

empresa. Muchas veces se crean grandes conflictos por mala comunicación entre

nosotros. De todas maneras, al ser una Pyme que posee 40 empleados aproximadamente

no es tanta la cantidad como para que el mal entendido se solucione con rapidez.

-¿Cómo definiría el clima laboral de la empresa¿

36

Como duelo y director del lugar debo decir que el clima laboral es excelente. Pero

existen ruidos y problemas seguidos que pueden empeorar el clima laboral y esto se la

puede llevar al paciente. Por lo tanto realizamos reuniones cuando estas cosas pasan

para solucionarlo rápidamente y que el clima laboral no empeore.

-¿Realizan eventos para fechas especiales, cumpleaños, etc?

Si, hacemos. Se organizan mini eventos para diferentes fechas donde se hace participe

al paciente y a sus familias.

-¿El empleado no participa?

Si participa pero debe trabajar, es decir están en el evento pero deben cuidar y controlar

al paciente. Esa es su labor.

-Digamos que para el empleado directamente no se realizan eventos…

(Piensa) No, pero de todas maneras se hace participe en cada uno de ellos. Sin embargo,

este año se organizó un almuerzo para los empleados el día 1 de Mayo para celebrar.

-Bueno, creo que es todo. Le agradezco mucho por su tiempo.

No fue nada, espero que te haya servido. Muchas gracias a vos.